Slack Notification: Creazione di un Webhook Slack in arrivo

Slack è una popolare piattaforma di comunicazione sul posto di lavoro per le aziende. Oltre alla normale funzione di messaggistica, le aziende hanno accesso a funzionalità avanzate come il Workflow Builder per creare webhooks. In questo post sul blog, ti mostreremo come creare un webhook in arrivo per inviare una notifica Slack da respond.io utilizzando la richiesta HTTP.

Come inviare una notifica Slack

I membri del team vogliono ricevere notifiche immediate quando si verificano eventi importanti su altre piattaforme. Ma queste notifiche non vengono molto spesso. Pertanto, averli su una piattaforma che viene utilizzata quotidianamente come Slack è molto più conveniente.

Ricevere notifiche sui canali Slack aiuta i team ad essere sulla stessa pagina. Essi avranno accesso alle stesse informazioni e potranno collaborare, coordinare e delegare meglio i compiti di conseguenza.

immagine che mostra due motivi per cui le aziende utilizzano le notifiche di Slack

Questi sono alcuni dei vantaggi derivanti dall'utilizzo delle notifiche automatiche di Slack. Vuoi impostare il tuo? Passiamo attraverso tutti i passaggi necessari per inviare una HTTP Request da respond.io a Slack.

Inviare una notifica Slack tramite Workflow Respond.io

Questo processo comporta l'utilizzo di entrambi respond.io e Slack flussi di lavoro, quindi le aziende avranno bisogno di un account su entrambe le piattaforme. In respond.io, il passo di richiesta HTTP è disponibile per Business plan e sopra.

Per utilizzare i flussi di lavoro di Slack le imprese devono anche firmare un piano a pagamento di Slack . Una volta pronto, il passo successivo è quello di generare un URL di richiesta di Slack da utilizzare in un workflow di richiesta HTTP respond.io.

1. Crea un flusso di lavoro Slack

Cominciamo creando un nuovo flusso di lavoro di Slack. In primo luogo, è necessario scegliere un trigger, che è il punto di partenza del flusso di lavoro. Per scambiare informazioni tra respond.io e Slack, selezionare il trigger Slack Webhook in arrivo.

Come ottenere URL webhook per il canale Slack

2. Scrivi la notifica di Slack

Ora abbiamo un trigger, che avvia il flusso di lavoro quando attivato. Dal momento che vogliamo inviare una notifica, scegliere il Passo Invia un messaggio. Fare clic su Pubblica in alto a destra per generare un URL. Successivamente, invierai una richiesta HTTP Post a questo URL da respond.io.

Immagine che mostra come comporre una notifica lenta

3. Imposta un workflow respond.io

Per inviare una notifica a Slack da respond.io, dobbiamo prima impostare un workflow respond.io. Inizia scegliendo Contatto Tag aggiornato come un trigger. Questo ti permetterà di testare la notifica Slack semplicemente aggiungendo il Tag di scelta a un contatto.

Gif che mostra come creare il trigger del workflow respond.io

4. Crea la connessione con il tuo flusso di lavoro Slack

Dal momento che vogliamo pubblicare i dati da respond.io a Slack, scegliere Metodo: POST dall'elenco a discesa. Copia e incolla qui l'URL di Slack dal passo 2. Ora la tua richiesta HTTP è pronta per inviare i dati a Slack. Pubblichiamo e testiamo il risultato.

Gif che mostra come aggiungere un passo della richiesta HTTP al workflow respond.io

5. Prova la notifica

Per testare la notifica Slack è necessario attivare il trigger respond.io. Aggiungi il tuo tag a un contatto respond.io. Quindi, aprire il canale Slack scelto. Se il webhook Slack è impostato correttamente, riceverai una nuova notifica.

Gif che mostra come testare il webhook in entrata di Slack

In alcuni scenari, inviare un semplice messaggio come questo è tutto ciò che ti serve. Ma cosa succede se, ad esempio, un Utente vuole inviare una notifica Slack che includa i dettagli di Contatto?

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Aggiunta di dettagli di contatto a una notifica scorrevole

Le variabili Dinamiche sono elementi chiave nei flussi di lavoro respond.io, poiché consentono agli utenti di operare con dati di contatto personalizzati. Vediamo come aggiungere variabili dinamiche al corpo del messaggio Slack per passare le informazioni di contatto da respond.io a Slack.

1. Aggiungi variabili Slack al corpo del messaggio

Per inviare i dati di contatto in una notifica, è necessario creare le variabili su Slack prima, seguite da respond.io. Una volta fatto, dovrai'usare il corpo HTTP con le variabili Slack generate nel flusso di lavoro respond.io.

Gif che mostra come creare e nominare le variabili Slack

2. Aggiungi variabili dinamiche al workflow respond.io

Per personalizzare la notifica Slack con il nome del contatto, copia e incolla il corpo HTTP da Slack a respond.io. Quindi scegliere la variabile dinamica $contact.name dal menu a discesa.

Gif che mostra come aggiungere variabili dinamiche al workflow respond.io

3. Prova la notifica

Per testare la notifica, vai al modulo respond.io Messages. Selezionare un contatto, e assegnare a lui/lei il tag. Quindi, aprire il canale Slack scelto. Se tutto è impostato correttamente, riceverai una notifica con il nome del contatto.

Gif che mostra come testare il webhook in entrata di Slack con variabili dinamiche

A volte, usare variabili dinamiche non è sufficiente. Gli utenti avranno ancora bisogno di un contesto aggiuntivo, come i dettagli del contatto o la cronologia delle conversazioni quando passano attraverso le loro notifiche Slack. Il modo più semplice è quello di aggiungere un link per respond.io nella notifica di Slack .

Rendere la conversazione disponibile tramite Slack

Aggiungendo un collegamento ipertestuale alla notifica Slack gli utenti respond.io possono controllare i dati completi del contatto e la cronologia delle conversazioni sulla risposta. o per ottenere una migliore comprensione del loro caso con un solo clic.

1. Aggiungi un link alla notifica Slack

Per aggiungere un link diretto alla conversazione respond.io, tornare a Slack e modificare il passaggio Invia un messaggio. Quindi, aggiungi questo URL: https://apps.respond.io/message/{contactID}. Una volta pubblicato, questo sarà il tuo link alla respond.io Conversation.

Gif che mostra come aggiungere un collegamento di conversazione al workflow respond.io

2. Prova la notifica

Per testare la notifica, selezionare un contatto respond.io e assegnargli il tag. Apri il canale Slack scelto. Se tutto è impostato correttamente, troverai un nuovo messaggio con un collegamento ipertestuale per respond.io. Clicca per assicurarti che funzioni.

Gif che mostra come testare il webhook in arrivo di Slack con un link di conversazione

In conclusione, utilizzando variabili dinamiche e collegamenti ipertestuali per respond.io prende le notifiche di Slack al livello successivo, consentendo agli utenti di ottenere informazioni migliori su ogni contatto. Quindi, possono trattare con conversazioni in entrata in modo più efficace, il che porta a una migliore esperienza cliente.

Questo è un modo semplice per utilizzare il passaggio HTTP Request per creare un webhook Slack in entrata. Ma vi sono anche altri modi pratici in cui questi possono essere attuati. Presto aggiorneremo questo articolo con applicazioni più utili per servire diversi casi di utilizzo.

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Ulteriori letture.

E questo è tutto quello che dovete sapere sulle notifiche di Slack con respond.io. Se vuoi conoscere altri argomenti interessanti, dai un'occhiata a questi articoli: