您是否正在尋找一個 Viber 客戶關係管理整合？如果是這樣，這篇博文適合您！我們將解釋您需要了解的有關 Viber CRM集成以及為什麼需要業務消息收件匣，例如 respond.io.然後，我們將引導您使用 respond.io 為 Viber 營銷、銷售和支援。
什麼 Viber 客戶關係管理？
一個 Viber CRM是集成 Viber API 和客戶關係管理。大多數企業都想要一個 Viber CRM集成，可與客戶進行溝通，並向他們發送消息 Viber 在他們的CRM中。
在全球範圍內，關鍵的消息傳遞應用程式是 WhatsApp， Telegram 和 Facebook Messenger.然而 Viber 是東歐，中東和一些東南亞國家的主要 應用程式 。
儘管如此，許多CRM不支援本機 Viber 集成，因為它們最初是為電子郵件而不是消息傳遞而構建的。以下是您在選擇 Viber 客戶關係管理集成。
獲得一個 Viber CRM集成：您應該知道的
在獲得 Viber CRM集成，你需要知道如何使用 Viber 用於業務 和 CRM 提供的整合。
Viber 對於企業
企業可以使用 Viber 通過以下兩種方式之一：通過 Viber 應用程式或 Viber 聊天機器人。這 Viber 應用程式對於接收少量消息的個體創業者和小型企業來說已經足夠了。
它的功能包括向多達50個聯繫人發送 廣播 ，創建 Viber 社區 等等。雖然企業可以使用 Viber 在多個設備上，請務必注意，聊天記錄 不會在所有設備上無縫同步。
如果要使用 Viber 與多個使用者或團隊集成 Viber 使用 CRM，您需要一個 Viber 聊天機器人。這 Viber 聊天機器人是為接收中到大量消息的企業創建的，這些消息需要高級自動化來管理他們的對話。
然而，一個 Viber 聊天機器人沒有介面，因為它只是一個 API.它必須連接到業務訊息傳遞軟體，例如 respond.io 或發送和接收的CRM Viber 消息。
因為 Viber 只需提供 API 對於CRM和業務消息收件匣供應商，您可以使用 Viber 聊天機器人集成在很大程度上取決於您選擇的軟體。因此，你必須知道什麼 Viber 您的CRM支援的整合。
將客戶關係管理 Viber
著名的客戶關係管理，如 SalesForce, Hubspot 和 Zendesk 沒有本地人 Viber 集成，讓他們的客戶依賴第三方集成來使用 Viber.
雖然有各種可用的第三方集成，但其中大多數都限制了 Viber API 到單個CRM。因此，擁有多個CRM的企業將無法將它們全部與 Viber.
如果要連接 Viber 具有多個CRM並使用 Viber的消息傳遞功能，例如發送富媒體消息、位置等，您需要 respond.io 專為消息傳遞而構建的收件匣。
跟 respond.io，企業可以使用各種消息傳遞應用程式，例如 Viber、WhatsApp 和 Facebook Messenger 以及電子郵件和網路聊天等傳統管道。他們還可以使用 Viber 使用高級工具發送廣播消息、自動化對話、路由和分配對話等。
在詳細說明之前 respond.io 可以做到，我們將向您展示如何將任何CRM與 respond.io 工程。
如何將CRM與 Viber 上 respond.io
首先，您必須 創建一個 Viber 聊天機器人帳戶 和 將其連接到 respond.io.要連接 Viber 使用任何使用 respond.io，創建新的工作流 自動化並添加 HTTP 請求步驟。
這將使您能夠與現有的CRM交換資訊，同時向客戶發送消息 Viber.您可以 限定銷售線索， 檢索更新的聯繫人資料 或在外部CRM中創建 交易和票證 ，而無需離開 respond.io 收件匣。
聽起來很有趣？繼續閱讀以瞭解如何使用 respond.io 針對特定用例。
如何使用 respond.io 為 Viber 營銷、銷售和支援
現在您已經擁有了所需的所有資訊，以下是您可以使用的方法 respond.io 為 Viber 營銷、銷售和支援。
Viber 行銷集成：漏鬥入站潛在客戶併發送有針對性的廣播
為了減少垃圾郵件並保護用戶的隱私， Viber 不允許企業進口 Viber 用戶的聯繫資訊。客戶必須與商家開始對話才能成為通訊錄。
企業可以鼓勵與以下人員進行入站對話 Viber 二維碼， 點擊聊天連結 和 Viber 小部件。他們可以將二維碼粘貼在傳單和名片上或實體店，並將聊天連結嵌入一系列數位媒體中。
潛在顧客發起對話后， 請收集基本資訊 以確定該潛在顧客是新聯繫人，還是之前在其他管道上向您發送消息的現有聯繫人。
如果潛在顧客是新的，您將自動捕獲其詳細資訊並將其添加為聯繫人。然後，您可以將他們細分為不同的受眾群體。這將在通過respond.io 廣播模組。
如果他們是現有聯繫人，請合併他們的聯繫資訊，以全面了解他們與您的業務的互動情況。您還可以在CRM上交換和檢索他們的聯繫資訊。
Viber 銷售集成：縮短銷售週期
整合 Viber 開啟銷售客戶關係管理 respond.io 使您能夠一鍵執行銷售任務，例如合格潛在客戶和創建外部工單。這樣，您可以在與客戶聊天的同時完成銷售任務，而無需離開 respond.io 收件匣。
要自動化您的銷售週期，您可以使用 respond.io 工作流。例如，當潛在客戶向您發送消息時，您可以發送自動 資格確認問題 。然後使用該資訊將他們 路由 到正確的團隊，並將他們 分配給 正確的代理。
經理可以確保銷售團隊之間的 潛在客戶分配均勻 ，並確保將現有客戶自動分配給其專門的銷售人員。
Viber 支援整合：提高客戶支援效率
Respond.io 使企業能夠通過自動化提高客戶支援效率。他們可以設置自動常見問題解答，併發送帶有預先確定答案的 多項選擇題 ，以幫助客戶清楚地傳達他們想要的東西。
根據他們正在尋找的內容， 自動化將引導 他們並將其 分配給 正確的團隊或代理。這樣，座席就可以避免執行重複性任務，並且可以將時間集中在關鍵問題上。
如果座席無法解決問題，他們可以通過以下方式請求經理的説明 內部 評論 或者在與客戶聊天時一鍵 將案例升級到 外部CRM平臺。
企業還可以通過發送 CSAT調查 或通過高級報告和分析模塊跟蹤個人或團隊績效來衡量公司客戶支援的成功和品質。
最後，您可以使用respond.io 移動應用程式。您準備好將您的CRM與 Viber 上 respond.io? 註冊我們的免費試用 版，並通過消息傳遞管道提升您的客戶關係！
進一步閱讀
我們希望您喜歡這篇文章。這裡有一些額外的閱讀材料，以幫助您啟動您的 Viber 旅程與 respond.io.
