你在尋找一個 Viber CRM集成？如果是這樣，這篇博文適合您！在這份第一手指南中，我們將介紹您需要了解的有關獲得 Viber CRM集成。我們還將介紹為什麼 AI 驅動的客戶對話管理軟體喜歡 respond.io 對於以下方面至關重要 Viber 營銷、銷售和支援。
什麼 Viber 客戶關係管理？
一個 Viber CRM是 Viber API 和CRM。大多數企業都想要一個 Viber CRM集成，與向他們發送消息的客戶進行通信 Viber 在他們的CRM中。
在全球範圍內，主要的消息傳遞應用程式是 WhatsApp、 Telegram 和 Facebook Messenger.然而 Viber 是東歐、中東和一些東南亞國家 的主要應用程式 。
儘管如此，許多CRM不支援本機 Viber 集成，因為它們最初是為電子郵件而不是消息傳遞而構建的。以下是您在選擇時應注意的一些事項 Viber CRM集成。
獲取 Viber CRM集成：您應該知道的
集成 Viber 使用CRM，企業需要瞭解其業務用途以及CRM提供的集成。
企業可以使用 Viber 通過以下兩種方式之一：通過 Viber App 或 Viber 聊天機器人。這 Viber 應用程式對於接收少量消息的個體企業家和小型企業來說已經足夠了。
它的功能包括向多達 50 個連絡人發送 廣播 ，創建 Viber 社區 等。雖然 Viber 適用於多個設備，聊天記錄無法在它們之間無縫同步。
集成 Viber 使用適用於多個用戶或團隊的CRM，一個 Viber 需要聊天機器人。它專為需要高級自動化來管理對話的中高消息量的企業量身定製。
但是，一個 Viber 聊天機器人沒有介面，因為它只是一個 API.要使用 Viber 對於消息傳遞，請將其連接到 AI 驅動的客戶對話管理軟體，例如 respond.io 或CRM。
請注意，功能 Viber 聊天機器人集成取決於所選擇的，如 Viber 僅提供 API 給這些供應商。因此，你必須知道什麼 Viber 您的CRM支援的集成。
將CRM與 Viber
主要的CRM如 SalesForce, Hubspot和 Zendesk 缺乏原生 Viber 集成，需要第三方解決方案 Viber 用。
雖然有多種可用的第三方集成，但其中大多數都限制了 Viber API 到單個CRM。因此，擁有多個CRM的企業將無法將它們全部集成 Viber.
連接 Viber 使用多個 CRM 併發送富媒體消息或位置，您將需要一個 respond.io 專為消息傳遞而構建的收件匣。
Respond.io 使企業能夠組合消息傳遞應用程式，例如 Viber、WhatsApp的、 Facebook Messenger 通過電子郵件和網路聊天等管道。他們還可以使用 Viber 使用高級工具發送廣播消息、自動執行對話、路由和分配對話等。
在詳細說明之前 respond.io 可以做到，我們將向您展示如何將任何CRM與 respond.io 工程。
如何將CRM與 Viber 上 respond.io
首先，您必須 創建一個 Viber 聊天機器人帳戶 和 將其連接到 respond.io.連接 Viber 使用任何CRM respond.io，創建新的工作流 自動化並添加 HTTP 請求步驟。
這將使您能夠與現有的CRM交換資訊，同時向客戶發送消息 Viber.直接從外部CRM中確定潛在客戶、更新聯繫人並管理交易或工單 respond.io 收件匣
聽起來很有趣？請繼續閱讀，瞭解如何使用 respond.io 適用於特定用例。
如何使用 respond.io 為 Viber 營銷、銷售和支援
接下來，我們將展示如何使用 respond.io 為 Viber 營銷、銷售和支援。
Viber 行銷集成：彙集入站潛在客戶併發送有針對性的廣播
為了減少垃圾郵件並保護用戶的隱私， Viber 不允許企業進口 Viber 用戶的聯繫資訊。客戶必須與企業開始對話才能成為聯繫人。
企業可以鼓勵與 Viber 二維碼、 點擊聊天連結 和 Viber 小部件。企業可以在傳單、名片或店內顯示二維碼，並將聊天連結嵌入到各種數字平臺上。
當潛在顧客開始對話時，收集基本資訊，以確定他們是新潛在顧客還是以前在其他渠道上互動過的現有聯繫人。
如果潛在客戶是新的，您將自動捕獲他們的詳細資訊並將其添加為聯繫人。然後，您可以將它們細分為不同的受眾。這將有助於通過以下方式發送有針對性的促銷廣播消息respond.io 廣播模組。
如果他們是現有聯繫人，請合併他們的聯繫資訊，以全面了解他們與您的業務的互動情況。您還可以在您的CRM上交換和檢索他們的聯繫資訊。
Viber 面向銷售的集成：縮短銷售週期
整合 Viber 開啟銷售CRM respond.io 使您能夠一鍵執行銷售任務，例如確定潛在客戶和創建外部工單。這樣，您可以在與客戶聊天的同時完成銷售任務，而無需離開 respond.io 收件匣。
要實現銷售周期自動化，您可以使用 respond.io 工作流。例如，當潛在客戶向您發送消息時，您可以發送自動 資格問題 。然後使用這些資訊將他們 路由 到正確的團隊，並將他們 分配給 正確的代理。他們甚至可以讓 AI 代理 作為初始回應者來處理日常潛在客戶查詢。
Respond.io的可定製工作流程使經理能夠根據優先順序訪問、交易規模或區域等標準路由潛在客戶。座席可以使用 AI 提示 來增強消息的清晰度，翻譯以彌合語言差距，確保與不同客戶進行有效溝通。您也可以將此功能用於 WhatsApp 客戶支援。
Viber 支援整合：提高客戶支援工作效率
Respond.io 使企業能夠通過自動化提高客戶支援效率。他們可以設置自動常見問題解答併發送帶有預定答案的 多項選擇題 ，以幫助客戶清楚地傳達他們想要的內容。
根據他們正在尋找的內容，自動化將把他們 路由 並 分配給 正確的團隊或座席。與上述銷售用例中提到的 AI 代理功能類似，企業可以使用 AI 來處理日常查詢並將複雜或敏感問題上報給人工代理。
這樣，座席就可以免於執行重複性任務，並可以將時間集中在關鍵問題上。為了進一步減輕座席的工作量， AI Assist 等工具使座席能夠快速訪問知識庫或現有資源中的相關信息。
這使他們能夠快速準確地回應客戶查詢，縮短響應時間並有助於提供更令人滿意的客戶體驗。
如果座席無法解決問題，他們可以通過以下方式請求經理的説明 內部 評論 或者在與客戶聊天時一鍵將 案例上報 到外部CRM平臺。
企業還可以通過發送 CSAT 調查 或通過高級報告和分析模塊跟蹤個人或團隊績效來衡量公司客戶支援的成功和品質。
我們希望您能找到我們的第一手指南 LINE CRM集成有見地。最後，您可以使用respond.io 移動應用程式。您準備好將您的CRM與 Viber 上 respond.io? 註冊我們的免費試用 版，並跨消息傳遞管道提升您的客戶關係！
延伸閱讀
我們希望您喜歡這篇文章。這裡有一些額外的閱讀材料，可以幫助你啟動你的 Viber 旅程 respond.io.
