Viber CRM：在 respond.io 上將 CRM 與 Viber 整合 [2024 年 1 月]

您是否正在尋找 Viber CRM 整合？ 如果是這樣，這篇文章就是為你準備的！ 在此第一手指南中，我們將介紹有關獲取 Viber CRM 整合所需了解的所有資訊。 我們'也將介紹為什麼像 respond.io 這樣的人工智慧客戶對話管理軟體對於 Viber 的行銷、銷售和支援至關重要。

什麼是 Viber CRM？

Viber CRM 是 Viber API 和 CRM 之間的整合。 大多數企業都希望與 Viber CRM 進行集成，以便在 CRM 中與透過 Viber 向其發送訊息的客戶進行溝通。

在全球範圍內，主要的訊息應用程式是 WhatsApp、 Telegram 和 Facebook Messenger。 然而，Viber 是在東歐、中東以及一些東南亞國家的主導應用程式。

儘管如此，許多 CRM 不支援原生 Viber 集成，因為它們最初是為電子郵件而非訊息傳遞而構建的。 在選擇 Viber CRM 整合時您應該注意以下一些事項。

取得 Viber CRM 整合：您應該了解的內容

要將 Viber 與 CRM 集成，企業需要了解其業務用途和 CRM 提供的整合。

企業可以透過以下兩種方式使用 Viber：透過 Viber 應用程式或 Viber 聊天機器人。 對於接收少量訊息的個體經營者和小型企業來說，Viber 應用程式已經足夠。

其功能包括向最多 50 個聯絡人發送 廣播 、創建 Viber 社區 等等。 儘管 Viber 可以在多個設備上使用，但聊天記錄無法在它們之間順利同步。

	Viber 應用程式	Viber 聊天機器人
最適合	中小型企業	大中型企業
留言量	低的	中高
支援集成	不	是的

要將 Viber 與供多個使用者或團隊使用的 CRM 集成，需要一個 Viber 聊天機器人。 這是為了需要中到高的訊息量並需要進階自動化來管理對話的企業量身定制的。

然而，Viber 聊天機器人沒有介面，因為它只是一個 API。 若要使用 Viber 進行訊息傳遞，請將其連接到 AI 驅動的客戶對話管理軟體，例如 respond.io 或 CRM。

請注意，  Viber 聊天機器人整合的功能取決於所選的功能，因為 Viber 僅向這些提供者提供 API。 因此，您必須知道您的 CRM 支援哪些 Viber 整合。

將 CRM 與 Viber 集成

SalesForce、Hubspot 和 Zendesk 等主要 CRM 缺乏原生 Viber 集成，因此需要第三方解決方案來使用 Viber。

雖然有多種第三方整合可用，但大多數都將 Viber API 限制為單一 CRM。 因此，擁有多個 CRM 的企業將無法將它們全部與 Viber 整合。

若要將 Viber 與多個 CRM 連接並傳送富媒體訊息或位置，您需要一個專為訊息傳遞而建置的 respond.io 收件匣。

Respond.io 讓企業能夠將 Viber、WhatsApp、Facebook Messenger 等訊息應用程式與電子郵件和網路聊天等管道結合。 他們還可以使用 Viber 和高級工具來發送廣播訊息、自動對話、路由和分配對話等。

在詳細介紹 respond.io 的功能之前，我們將向您展示如何將任何 CRM 與 respond.io 整合。

如何在 Respond.io 上將 CRM 與 Viber 集成

首先，您必須 創建一個 Viber 聊天機器人帳戶 並 將其連接到 respond.io。 若要使用 respond.io 連接 Viber 與任何 CRM，請建立新的工作流程 自動化並新增 HTTP 請求步驟。

這將使您能夠透過 Viber 向客戶發送訊息時與現有的 CRM 交換資訊。 直接從 respond.io 收件匣中篩選潛在客戶、更新聯絡人並管理外部 CRM 中的交易或票據

聽起來有趣嗎？ 繼續閱讀以了解如何在特定用例中使用 respond.io。

如何使用 Respond.io 進行 Viber 行銷、銷售和支持

接下來，我們將展示如何使用 respond.io 進行 Viber 行銷、銷售和支援。

Viber 行銷整合：收集潛在客戶並發送有針對性的廣播

為了減少垃圾郵件並保護使用者' 的隱私，Viber 不允許企業匯入 Viber 使用者的聯絡資訊。 客戶必須與企業開始對話才能成為聯絡人。

企業可以透過 Viber QR 碼、 點擊聊天連結 和 Viber Widget來鼓勵入站對話。 企業可以在傳單、名片或店內顯示二維碼，並在各種數位平台上嵌入聊天連結。

當潛在客戶開始對話時，收集基本資訊以確定他們是新潛在客戶還是先前在其他管道上進行過互動的現有聯絡人。

如果有新線索，您將自動獲取他們的詳細資訊並將其新增為聯絡人。 然後，您可以 將 細分為不同的受眾。 這將有助於透過 respond.io 廣播模組發送有針對性的促銷 廣播訊息 。

如果他們是現有聯絡人，合併他們的聯絡資訊以完整了解他們與您的企業的互動。 您也可以在 CRM 上交換和檢索他們的聯絡資訊。

Viber 銷售整合：縮短銷售週期

將 Viber 與 respond.io 上的銷售 CRM 集成，您只需單擊即可執行銷售任務，例如篩選潛在客戶和建立外部工單。 這樣，您就可以在與客戶聊天的同時完成銷售任務，而無需離開 respond.io 收件匣。

要自動化您的銷售週期，您可以使用 respond.io 工作流程。 例如，當潛在客戶傳送訊息給您時，您可以自動傳送 限定問題 。 然後使用該資訊 將 路由到正確的團隊並將 將 分配到正確的代理。 他們甚至可以讓 AI 代理 作為初始回應者來處理常規線索查詢。

Respond.io'的可自訂工作流程使管理人員能夠根據優先存取、交易規模或地區等標準來引導潛在客戶。 代理商可以使用 AI 提示 來增強訊息清晰度，翻譯以彌合語言差距，確保與不同客戶進行有效溝通。 您還可以使用此功能來獲得 WhatsApp 客戶支援。

Viber 支援整合：提高客戶支援效率

Respond.io 使企業能夠透過自動化提高客戶支援效率。 他們可以設定自動常見問題解答，並發送帶有預定答案的 多項選擇題 ，以幫助客戶清楚地表達他們的需求。

根據他們所尋找的內容，自動化將 路由 和 將 分配給正確的團隊或代理商。 與上面銷售用例中提到的 AI 代理的功能類似，企業可以使用 AI 來處理常規查詢，並將複雜或敏感的問題回報給人工代理。

這樣，代理就無需執行重複任務，可以將時間集中在關鍵問題上。 為了進一步減輕代理' 的工作量， AI Assist 等工具可讓代理快速存取知識庫或現有資源的相關資訊。

這使得他們能夠快速且準確地回應客戶詢問，縮短回應時間並提供更令人滿意的客戶體驗。

如果代理商無法解決問題，他們可以透過 內部 評論 或 向經理'請求協助，在與客戶聊天時一鍵將案例聊天⌇6⌇ ⌇6⌇⌇6⌇。

企業也可以透過發送 CSAT 調查 或透過進階報告和分析模組追蹤個人或團隊績效來衡量公司客戶支援的成功性和品質。

我們希望您發現我們對 LINE CRM 整合的第一手指南很有啟發。 最後，您可以使用respond.io 行動應用程式隨時隨地執行所有任務。 您準備好在 respond.io 上將您的 CRM 與 Viber 整合了嗎？ 註冊我們的免費試用 並透過訊息渠道提升您的客戶關係！

進一步閱讀

我們希望您喜歡這篇文章。 這裡有一些額外的閱讀材料，可以幫助您透過 respond.io 開啟您的 Viber 之旅。

• Viber 商務版終極指南

• 使用 Viber 進行銷售的綜合指南

• 如何使用 Viber 作為客戶支援管道