Bán hàng đàm thoại
Hỗ trợ Đàm thoại
Thế nào Golden Luxe Tận hưởng trải nghiệm nhắn tin ổn định hơn gấp 20 lần với respond.io
EN
Làm chủ WhatsApp for Business như một chuyên gia! Đăng ký Học viện 🎓 Kinh doanh của chúng tôi
🎉 Giá của chúng tôi đang thay đổi vào ngày 29 tháng 6, Tìm hiểu thêm.
Đỉnh cao có 6 WhatsApp Business Tài khoản ứng dụng nhưng quyền truy cập hạn chế của người dùng trên mỗi tài khoản có nghĩa là chỉ một số tổng đài viên có thể trực tuyến cùng một lúc.
Pinnacle muốn mở rộng quyền truy cập đa người dùng trên WhatsApp, hợp lý hóa tất cả các cuộc trò chuyện của ứng viên trên một nền tảng để có khả năng hiển thị và giám sát các nhân viên đang làm việc từ xa trong thời gian thực.
Trong quá trình tìm kiếm một nền tảng nhắn tin kinh doanh phù hợp, Pinnacle đã bắt gặp respond.io. Nó đã làm việc với Người quản lý thành công của khách hàng về các giải pháp sau.
Pinnacle đã chia khách hàng của mình cho 6 WhatsApp Business Tài khoản ứng dụng để dễ dàng tổ chức. Quảng cáo tuyển dụng hiển thị số điện thoại có liên quan cho từng khách hàng. Trong khi một số ứng viên gọi những con số này để thiết lập các cuộc phỏng vấn, hơn 85% trong số họ đã chọn nhắn tin cho các đại lý qua WhatsApp.
Pinnacle đã thuê nhiều nhân viên để xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện ứng viên hàng ngày. Tuy nhiên, chỉ có một số đại lý có thể sử dụng ứng dụng cùng một lúc, điều này cản trở sự phát triển kinh doanh.
Với respond.io, Pinnacle đã tổ chức khách hàng của mình thành bốn Không gian làm việc. Sau đó, nó đã nâng cấp tất cả các tài khoản WhatsApp lên Cái gì API và kết nối từng số WhatsApp với Không gian làm việc có liên quan để có chức năng nhiều người dùng trên kênh. Pinnacle hiện có thể lên lịch cho nhiều nhân viên cần thiết để xử lý tất cả các cuộc hội thoại từ một nền tảng.
Từ WhatsApp Business Ứng dụng không có phương pháp định tuyến các cuộc trò chuyện, ứng viên phải chỉ định khách hàng mà họ đang ứng tuyển vào công việc khi bắt đầu trò chuyện. Đại lý sẽ bắt đầu quy trình đủ điều kiện tại chỗ cho khách hàng đó.
Respond.ioTự động hóa quy trình làm việc của Workflows cho phép Pinnacle coi nền tảng như một hệ thống phân phối cuộc gọi tự động để xử lý nhanh hơn. Quy trình làm việc định tuyến ứng viên trực tiếp đến đúng nhóm và sử dụng chiến lược phân công luân phiên để phân công ứng viên cho một nhân viên có sẵn. Nếu không có nhân viên hỗ trợ nào, tin nhắn vắng mặt tự động sẽ đặt ra kỳ vọng về thời gian phản hồi.
Các đặc vụ ban đầu làm việc trên điện thoại cá nhân của họ. Vì Pinnacle cung cấp thông tin cập nhật tuyển dụng theo thời gian thực cho khách hàng trong suốt cả ngày, các nhà quản lý đã gọi cho các đại lý nhiều lần trong ngày để xem báo cáo tiến độ và điền dữ liệu như số lượng đơn đăng ký hoặc tuyển dụng thành công trong Google Sheets.
Sử dụng respond.io ngay lập tức cải thiện hiệu quả của các báo cáo tiến độ của Pinnacle. Trong nháy mắt, các nhà quản lý có thể biết có bao nhiêu ứng viên đại lý đang nói chuyện, trong khi hệ thống gắn thẻ xác định những người được tuyển dụng thành công và khách hàng của họ.
Vì Pinnacle chịu trách nhiệm tuyển dụng khẩn cấp và hàng loạt, tốc độ là rất quan trọng. Sắp xếp làm việc kết hợp cũng có nghĩa là các đại lý đôi khi làm việc từ xa hoặc bên ngoài. Khi họ sử dụng điện thoại cá nhân để nói chuyện với các ứng cử viên, các nhà quản lý không có khả năng hiển thị các cuộc trò chuyện này.
Giờ đây, các nhà quản lý sử dụng kết hợp giám sát trực tiếp và kiểm tra ngẫu nhiên để giám sát các đại lý. Ngoài việc thu thập các số liệu như thời gian phản hồi và giải quyết đầu tiên, họ cũng có thể thực hiện kiểm tra cuộc trò chuyện định tính để xem cách các nhân viên đang lọc và sắp xếp ứng viên.
Khả năng phóng to và mổ xẻ các cuộc trò chuyện đặc biệt hữu ích khi có kết quả bất thường hoặc nhân viên không đạt được KPI của họ.
"Chúng tôi liên tục lên đường và respond.io Cho phép chúng tôi kiểm tra tình trạng thực của quốc gia từ mọi nơi, mọi lúc, đặc biệt là với ứng dụng di động của nó. Trong một màn hình, tôi có thể thấy ai làm việc hiệu quả và ai không hoạt động như mong đợi. Nền tảng này tương đối dễ học và các đại lý có thể chọn nó với đào tạo tối thiểu. Đây chắc chắn là một công cụ mà chúng tôi thấy mình sử dụng trong thời gian dài. " - Ramesh Singh, CEO của Trung tâm liên lạc Pinnacle
Hợp nhất tất cả các đại lý, ứng cử viên và cuộc trò chuyện trên một nền tảng cung cấp cho người quản lý cái nhìn 360 ° về các sự kiện thời gian thực.
Từ việc không có thông tin chi tiết về thời gian phản hồi và giải quyết, Pinnacle hiện có thời gian phản hồi đầu tiên trung bình là 1 giờ (giảm so với 2 giờ 29 phút khi họ bắt đầu theo dõi). Nhân viên cũng có thể giải quyết các cuộc trò chuyện tuyển dụng trong vòng 46 phút, cải thiện 20% so với thời điểm ban đầu.
Việc có thể xem các số liệu này cũng đã cho phép Pinnacle thiết lập KPI. 14 đại lý của nó, mỗi đại lý phải tuyển dụng thành công 8 ứng viên mỗi ngày, tương đương với 112 nhân viên thành công trong toàn công ty mỗi ngày.
Thành công của nó trên WhatsApp đã khuyến khích Pinnacle mở rộng các kênh truyền thông của mình. Nó được kết nối gần đây Facebook và Telegram đến respond.io.
