Tìm cách kết hợp thương mại điện tử đa kênh vào chiến lược kinh doanh của bạn, nhưng không chắc chắn nên bắt đầu từ đâu? Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Bài đăng trên blog này sẽ hướng dẫn bạn những điều cơ bản về thương mại đa kênh và nó khác với cách tiếp cận đa kênh như thế nào. Chúng ta cũng sẽ khám phá nhiều lợi ích của việc sử dụng phương pháp tiếp cận đa kênh và xem xét một số ví dụ thực tế về các doanh nghiệp đã tận dụng thành công nó để tạo lợi thế cho họ. Cuối cùng, chúng ta sẽ thảo luận về cách các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược thương mại điện tử đa kênh của họ với respond.io nền tảng.

Thương mại điện tử bán hàng đa kênh là gì?

Thương mại điện tử đa kênh nhằm mục đích tạo ra trải nghiệm mua sắm toàn diện cho khách hàng trên nhiều nền tảng, cả trực tuyến và ngoại tuyến. Khách hàng có thể tương tác với một thương hiệu thông qua các điểm tiếp xúc khác nhau, chẳng hạn như trang web, ứng dụng nhắn tin và cửa hàng thực, đồng thời nhận được trải nghiệm nhất quán và được cá nhân hóa ở mọi bước.

Ví dụ: khách hàng có thể tìm kiếm tư vấn hoặc hỗ trợ sản phẩmFacebook Messenger, WhatsApp,Instagram,Google Business MessageshoặcWeChat, sau đó hoàn tất giao dịch mua trên máy tính để bàn hoặc trang web.

Để hiểu rõ hơn về omnichannel trong thương mại điện tử, hãy so sánh nó với chiến lược đa kênh.

Thương mại điện tử đa kênh và đa kênh: Sự khác biệt

Trong phần này, chúng tôi sẽ so sánh các phương pháp truyền thông đa kênh và đa kênh để giúp các doanh nghiệp quyết định phương pháp nào là tốt nhất cho sự tham gia của khách hàng.

Thương mại điện tử đa kênh liên quan đến việc bán hàng thông qua nhiều kênh, cả trực tuyến và ngoại tuyến, mang lại một số lợi ích cho các doanh nghiệp. Khả năng đa dạng hóa doanh số bán hàng trên các kênh khác nhau là một trong những lợi thế chính của chiến lược này. Nó làm giảm sự phụ thuộc vào bất kỳ kênh đơn lẻ nào và có khả năng tăng nguồn doanh thu.

Ngoài ra, thương mại điện tử đa kênh có thể tăng khả năng tiếp xúc thương hiệu và cơ hội bán hàng đồng thời cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt. Tuy nhiên, vì các kênh này không được tích hợp, chúng có thể dẫn đến trải nghiệm khách hàng bị phân mảnh.

Ví dụ: nếu khách hàng lên lịch hẹn sửa chữa cho một mặt hàng thông qua Instagram Nhưng cửa hàng không biết về sự sắp xếp, nó có thể dẫn đến sự thất vọng và trải nghiệm khách hàng kém.

Mặt khác, thương mại điện tử đa kênh tích hợp tất cả các kênh để cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch và thống nhất. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp thương mại điện tử phải đầu tư vào công nghệ và quy trình để tích hợp dữ liệu và cung cấp các dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa.

Tuy nhiên, nỗ lực là xứng đáng. Hãy cùng khám phá những lợi thế của việc thực hiện chiến lược đa kênh cho các doanh nghiệp thương mại điện tử và bán lẻ.

Lợi ích của thương mại đa kênh

Các nhà bán lẻ có thể gặt hái nhiều lợi ích bằng cách áp dụng phương pháp thương mại điện tử đa kênh. Tương tác với khách hàng trên các kênh ưa thích của họ có thể thúc đẩy sự tham gia và hài lòng của khách hàng. Điều này có thể dẫn đến tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và doanh số bán hàng cao hơn.

Thương mại điện tử đa kênh cũng cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh, xây dựng niềm tin của khách hàng và tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Nó có thể giúp các doanh nghiệp tiếp cận đối tượng rộng hơn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, dẫn đến tăng doanh số và doanh thu. Cung cấp trải nghiệm khách hàng thuận tiện và được cá nhân hóa cũng giúp họ nổi bật trong bối cảnh cạnh tranh.

Tích hợp dữ liệu từ nhiều kênh cung cấp cái nhìn toàn diện về hành vi và sở thích của khách hàng đối với các quyết định dựa trên dữ liệu. Điều này có thể được sử dụng để cải thiện hành trình của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chia sẻ ba doanh nghiệp đã thực hiện thành công các chiến lược đa kênh để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng và duy trì tính cạnh tranh trong thị trường ngày nay.

Ví dụ về thương mại điện tử đa kênh: Cách 3 doanh nghiệp chiến thắng trò chơi

Dưới đây là ba ví dụ thực tế về các doanh nghiệp sử dụng thương mại điện tử đa kênh để cải thiện mức độ tương tác của khách hàng, tăng doanh số bán hàng và cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

Yoho

Nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Hồng Kông, Yoho, đã phải vật lộn để cung cấp hỗ trợ khách hàng hiệu quả và được cá nhân hóa. Nó cần một giải pháp để quản lý các yêu cầu của khách hàng trên nhiều kênh nhắn tin và tự động hóa một số nhiệm vụ dịch vụ khách hàng của mình.

Respond.io Consolidated YohoCác kênh khách hàng của họ vào một nền tảng, đơn giản hóa quy trình để nhóm hỗ trợ của mình trả lời các câu hỏi trên nhiều kênh. Nó cũng tự động hóa một số nhiệm vụ dịch vụ khách hàng nhất định cho Yoho, bao gồm gửi thông tin cập nhật về đơn hàng và theo dõi các truy vấn.

Kết quả là, YohoThời gian phản hồi của họ hiện nhanh hơn 84% so với trước đây. Sử dụng Câu hỏi thường gặp tự động cũng đã rút ngắn thời gian giải quyết trung bình của họ, dẫn đến tăng trưởng 9% thành viên trong bốn tháng.

Mua tốt nhất

Bằng cách sử dụng thương mại điện tử đa kênh, Best Buy đã có thể duy trì khả năng cạnh tranh với các nhà bán lẻ trực tuyến khác. Các dịch vụ của nó bao gồm nhận hàng tại cửa hàng để mua hàng trực tuyến, giao hàng trong ngày ở một số khu vực nhất định và đảm bảo khớp giá trên tất cả các kênh.

Ngoài ra, ứng dụng di động của nó cung cấp mua hàng trong ứng dụng, trò chuyện trực tiếp, so sánh giá, đề xuất được cá nhân hóa và trải nghiệm mua sắm mượt mà tổng thể.

Nike

Nike hoàn toàn chấp nhận cách tiếp cận đa kênh với các tùy chọn mua sắm liền mạch, bao gồm đặt hàng trực tuyến với nhận hàng tại cửa hàng và ứng dụng di động để duyệt và đặt trước sản phẩm.

Chương trình khách hàng thân thiết của NikePlus thậm chí còn cung cấp các lợi ích độc quyền cho các thành viên và người mua sắm có thể truy cập chương trình thông qua trang web hoặc bốn ứng dụng khác nhau của họ: Nike Run Club, Nike Training Club, SNKRS hoặc ứng dụng Nike.

Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về cách sử dụng phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng như thế nào respond.io có thể giúp bạn cải thiện các chiến lược thương mại điện tử đa kênh của mình.

Thương mại điện tử đa kênh với respond.io: 6 Thắng nhanh

Như đã đề cập, tận dụng thương mại điện tử đa kênh có thể mang lại lợi thế đáng kể cho doanh nghiệp của bạn. Nhưng nếu bạn đang tìm cách đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới, respond.io có thể giúp.

Tại đây, hãy khám phá cách các doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ việc sử dụng respond.io để cải thiện các kênh liên lạc và hỗ trợ khách hàng của họ.

Thương mại đa kênh: Tập trung tất cả các kênh phổ biến ở một nơi

Respond.io là hộp thư đến đa kênh cho các kênh như WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram và Viber. Nó cho phép các doanh nghiệp thương mại điện tử xử lý tất cả các yêu cầu ở một nơi, bất kể khách hàng sử dụng kênh nào.

Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực đồng thời đảm bảo rằng khách hàng nhận được thông tin liên lạc nhanh chóng và hiệu quả.

Hơn nữa respond.io Cho phép bạn nhận ra khách hàng quay lại trên bất kỳ kênh nào, cho phép các doanh nghiệp Thương mại điện tử theo dõi tương tác trên các kênh và cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm đa kênh, tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Nền tảng thương mại điện tử đa kênh: Tích hợp các kênh tùy chỉnh như Trò chuyện trong ứng dụng, Trò chuyện từ nền tảng thương mại điện tử và hơn thế nữa

Respond.io Cung cấp tích hợp linh hoạt với hơn 5.000 ứng dụng, bao gồm các nền tảng thương mại điện tử phổ biến như Shopify, Magento, BigCommerce và WooCommerce. Các doanh nghiệp có thể quản lý tất cả các cuộc trò chuyện và dữ liệu của khách hàng trên một nền tảng duy nhất, cũng như tự động hóa tin nhắn và hơn thế nữa.

Ngoài ra respond.io tích hợp với CRM và các công cụ khác như Hubspot và Salesforce, cho phép tạo giao dịch và vé hoặc truy xuất và cập nhật dữ liệu trong khi trò chuyện với khách hàng.

Hơn nữa, tích hợp kênh tùy chỉnh của nó cho phép các doanh nghiệp thương mại điện tử kết nối bất kỳ kênh tùy chỉnh nào với kênh mở API lên nền tảng. Điều này bao gồm các ứng dụng nhắn tin độc quyền hoặc hộp thư đến gốc của nền tảng thương mại điện tử, chẳng hạn như hộp thư đến trò chuyện của Lazada.

Thương mại đa kênh: Cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt với Tiện ích trò chuyện đa kênh

Respond.ioTiện ích trò chuyện đa kênh của trình bày tất cả các kênh được kết nối trong một tiện ích có thể thu gọn duy nhất, cho phép khách hàng liên hệ với doanh nghiệp thông qua các kênh ưa thích của họ một cách dễ dàng.

Ứng dụng nhắn tin cung cấp thông tin liên hệ của khách hàng đáng tin cậy hơn so với trò chuyện trên web, vì khách truy cập trang web có thể ẩn danh hoặc cung cấp dữ liệu giả mạo. Các doanh nghiệp có thể lưu các địa chỉ liên hệ này trong danh sách của họ để xác định họ trong các tương tác trong tương lai hoặc nhắm mục tiêu chúng trong các tin nhắn quảng cáo.

Nền tảng thương mại điện tử đa kênh: Sử dụng các nút trò chuyện, liên kết và mã QR để tăng mức độ tương tác

Respond.io giúp doanh nghiệp tạo điều kiện giao tiếp đa kênh để khách hàng có thể tiếp cận họ thông qua các điểm tiếp xúc khác nhau. Ví dụ: các doanh nghiệp có thể dễ dàng biến những người theo dõi phương tiện truyền thông xã hội thành danh bạ WhatsApp bằng cách thêm các nút trò chuyện WhatsApp trên Facebook hoặc Instagram.

Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể khuyến khích sự tham gia bằng cách chia sẻ liên kết trò chuyện trong không gian kỹ thuật số hoặc hiển thị mã QR trên trang web hoặc cửa hàng thực của họ. Trải nghiệm mua sắm hợp nhất này kết nối các kênh vật lý và kỹ thuật số, cho phép khách hàng nói chuyện với các doanh nghiệp trên các kênh ưa thích của họ.

Thương mại đa kênh: Gửi tin nhắn quảng cáo trên nhiều kênh

Với respond.ioMô-đun phát sóng của các doanh nghiệp có thể dễ dàng gửi hoặc lên lịch các tin nhắn quảng bá được nhắm mục tiêu trên nhiều kênh.

Hơn nữa, tích hợp với các nền tảng như Shopify, WooCommercevà Magento Cho phép doanh nghiệp kích hoạt tin nhắn tự động để phản hồi các sự kiện hoặc hành động của khách hàng. Điều này bao gồm gửi tin nhắn kịp thời như chiến dịch nhỏ giọt, tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng, cập nhật giao hàng và hơn thế nữa.

Thương mại điện tử đa kênh: Tăng doanh số bán lẻ với thông tin chi tiết về báo cáo

Mô-đun Báo cáo vềrespond.io cung cấp thông tin chuyên sâu về các cuộc trò chuyện và hiệu suất của nhân viên. Nó giúp các doanh nghiệp xác định các lĩnh vực cần cải thiện, chẳng hạn như lỗ hổng kiến thức hoặc sự thiếu hiệu quả trong nhắn tin và phát triển các chiến lược để tối ưu hóa tương tác của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.

Thương mại điện tử đa kênh đã trở thành một chiến lược thiết yếu cho các nhà bán lẻ trực tuyến. Bằng cách tích hợp tất cả các kênh, các doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc. Nếu bạn đang muốn đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới, hãy đăng ký dùng thử miễn phí của chúng tôi ngay hôm nay!

Đọc thêm

Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi từ phương pháp tiếp cận đa kênh? Bạn có thể thấy những bài viết này hữu ích:

• Mọi thứ bạn cần biết về Tiện ích trò chuyện bán hàng đa kênh
• Tại sao nên sử dụng nền tảng hỗ trợ đa kênh
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng với nền tảng giao tiếp đa kênh