Bạn đang tìm kiếm một Viber Tích hợp CRM? Nếu vậy, bài đăng trên blog này là dành cho bạn! Chúng tôi sẽ giải thích mọi thứ bạn cần biết về một Viber Tích hợp CRM và lý do tại sao bạn cần một hộp thư đến nhắn tin cho doanh nghiệp như respond.io. Sau đó, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng respond.io cho Viber tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Là gì Viber CRM?

Một Viber CRM là sự tích hợp giữa một Viber API và CRM. Hầu hết các doanh nghiệp muốn một Viber Tích hợp CRM để giao tiếp với khách hàng nhắn tin cho họ Viber trong CRM của họ.

Trên toàn cầu, các ứng dụng nhắn tin chính là WhatsApp, Telegram và Facebook Messenger. Tuy nhiên Viber là ứng dụng chiếm ưu thế ở Đông Âu, Trung Đông và một số nước Đông Nam Á.

Mặc dù vậy, nhiều CRM không hỗ trợ bản địa Viber tích hợp vì ban đầu chúng được xây dựng cho email, không phải nhắn tin. Dưới đây là một số điều bạn cần lưu ý khi chọn Viber Tích hợp CRM.

Bắt một Viber Tích hợp CRM: Những điều bạn nên biết

Trước khi nhận được một Viber Tích hợp CRM, bạn cần biết cách sử dụng Viber cho doanh nghiệp và các tích hợp mà CRM cung cấp.

Viber dành cho Doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể sử dụng Viber theo một trong hai cách: thông qua Viber Ứng dụng hoặc Viber chatbot. Các Viber Ứng dụng là đủ cho các doanh nghiệp đơn lẻ và các doanh nghiệp nhỏ nhận được khối lượng tin nhắn thấp.

Các tính năng của nó bao gồm gửi chương trình phát sóng đến tối đa 50 địa chỉ liên hệ, tạo Viber Cộng đồng và hơn thế nữa. Trong khi các doanh nghiệp có thể sử dụng Viber Trên nhiều thiết bị, điều quan trọng cần lưu ý là lịch sử trò chuyện sẽ không đồng bộ hóa liền mạch trên tất cả các thiết bị.

Nếu bạn muốn sử dụng Viber với nhiều người dùng hoặc nhóm và tích hợp Viber với CRM, bạn sẽ cần một Viber chatbot. Các Viber Chatbot được tạo ra cho các doanh nghiệp nhận được khối lượng tin nhắn từ trung bình đến cao cần tự động hóa nâng cao để quản lý các cuộc trò chuyện của họ.

Tuy nhiên, một Viber Chatbot không có giao diện vì nó chỉ là một API. Nó phải được kết nối với phần mềm nhắn tin kinh doanh như respond.io hoặc CRM để gửi và nhận Viber Thư.

Vì Viber Đơn giản chỉ cần cung cấp API đến CRM và các nhà cung cấp hộp thư đến nhắn tin doanh nghiệp, những gì bạn có thể thực hiện với Viber Tích hợp chatbot phụ thuộc rất nhiều vào phần mềm bạn chọn. Do đó, bạn phải biết những gì Viber tích hợp CRM của bạn hỗ trợ.

Tích hợp CRM với Viber

Các CRM nổi bật như SalesForce, Hubspot và Zendesk không có người bản xứ Viber tích hợp, khiến khách hàng của họ dựa vào tích hợp của bên thứ ba để sử dụng Viber.

Mặc dù có nhiều tích hợp của bên thứ ba có sẵn, nhưng hầu hết chúng đều hạn chế Viber API vào một CRM duy nhất. Do đó, một doanh nghiệp có nhiều CRM sẽ không thể tích hợp tất cả chúng với Viber.

Nếu bạn muốn kết nối Viber với nhiều CRM và sử dụng ViberCác tính năng nhắn tin của bạn như gửi tin nhắn đa phương tiện, vị trí và hơn thế nữa, bạn sẽ cần một respond.io Hộp thư đến được xây dựng đặc biệt để nhắn tin.

Với respond.io, các doanh nghiệp có thể sử dụng các ứng dụng nhắn tin khác nhau như Viber, WhatsApp và Facebook Messenger cùng với các kênh truyền thống như email và webchat. Họ cũng có thể sử dụng Viber với các công cụ nâng cao để gửi tin nhắn quảng bá, tự động hóa các cuộc hội thoại, định tuyến và chỉ định cuộc hội thoại, v.v.

Trước khi chi tiết những gì respond.io có thể làm được, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io Hoạt động.

Cách tích hợp CRM với Viber trên respond.io

Để bắt đầu, bạn phải tạo một Viber tài khoản chatbot và kết nối nó với respond.io. Để kết nối Viber với bất kỳ CRM nào đang sử dụng respond.io, tạo tự động hóa Quy trình làm việc mới và thêm Bước yêu cầu HTTP.

Điều này sẽ cho phép bạn trao đổi thông tin với CRM hiện tại của mình trong khi nhắn tin cho khách hàng trên Viber. Bạn có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, truy xuất hồ sơ liên hệ cập nhật hoặc tạo giao dịch và yêu cầu trong CRM bên ngoài mà không cần rời khỏi respond.io hộp thư đến.

Nghe có vẻ thú vị? Đọc tiếp để tìm hiểu cách sử dụng respond.io cho các trường hợp sử dụng cụ thể.

Cách sử dụng respond.io cho Viber Tiếp thị, Bán hàng và Hỗ trợ

Bây giờ bạn đã có tất cả thông tin bạn cần, đây là cách bạn có thể sử dụng respond.io cho Viber tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Viber Tích hợp để tiếp thị: Tạo kênh khách hàng tiềm năng đến và gửi các chương trình phát sóng được nhắm mục tiêu

Để giảm thư rác và bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, Viber không cho phép doanh nghiệp nhập khẩu Viber thông tin liên hệ của người dùng. Khách hàng phải bắt đầu cuộc trò chuyện với một doanh nghiệp để trở thành Người liên hệ.

Các doanh nghiệp có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện trong nước với Viber Mã QR, Nhấp vào liên kết trò chuyện và Viber Widget. Họ có thể dán mã QR trên tờ rơi và danh thiếp hoặc tại cửa hàng thực của họ và nhúng liên kết trò chuyện vào một loạt các phương tiện kỹ thuật số.

Sau khi khách hàng tiềm năng bắt đầu cuộc trò chuyện, hãy thu thập thông tin cơ bản để xác định xem khách hàng tiềm năng là người mới hay người liên hệ hiện tại đã nhắn tin cho bạn trước đó trên một kênh khác.

Nếu khách hàng tiềm năng là khách hàng tiềm năng mới, bạn sẽ tự động nắm bắt thông tin chi tiết của họ và thêm họ làm Liên hệ. Sau đó, bạn có thể phân đoạn họ thành các đối tượng khác nhau. Điều này sẽ hữu ích khi gửi các tin nhắn quảng cáo được nhắm mục tiêu thông qua respond.io Mô-đun phát sóng.

Nếu họ là Người liên hệ hiện có, hãy hợp nhất thông tin liên hệ của họ để có cái nhìn đầy đủ về các tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng có thể trao đổi và truy xuất thông tin liên hệ của họ trên CRM của mình.

Viber Tích hợp cho bán hàng: Rút ngắn chu kỳ bán hàng

Tích hợp Viber với CRM bán hàng của bạn trên respond.io Cho phép bạn thực hiện các nhiệm vụ bán hàng như khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và tạo yêu cầu bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột. Bằng cách này, bạn có thể hoàn thành các nhiệm vụ bán hàng trong khi trò chuyện với khách hàng mà không cần phải rời khỏi respond.io hộp thư đến.

Để tự động hóa chu kỳ bán hàng, bạn có thể sử dụng respond.io Quy trình làm việc. Ví dụ: bạn có thể gửi câu hỏi đủ điều kiện tự động khi khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn. Sau đó, sử dụng thông tin để định tuyến họ đến đúng nhóm và chỉ định họ cho đúng tổng đài viên.

Người quản lý có thể đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng đồng đều giữa nhóm bán hàng và đảm bảo khách hàng hiện tại được tự động chỉ định cho nhân viên bán hàng tận tâm của họ.

Viber Tích hợp để hỗ trợ: Cải thiện năng suất hỗ trợ khách hàng

Respond.io cho phép các doanh nghiệp cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng của họ thông qua tự động hóa. Họ có thể thiết lập Câu hỏi thường gặp tự động và gửi câu hỏi trắc nghiệm với câu trả lời được xác định trước để giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn.

Dựa trên những gì họ đang tìm kiếm, tự động hóa sẽ định tuyến và chỉ định họ cho đúng nhóm hoặc đại lý. Bằng cách này, nhân viên được cứu khỏi việc thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại và có thể tập trung thời gian của họ vào các vấn đề quan trọng.

Nếu nhân viên không thể giải quyết vấn đề, họ có thể yêu cầu trợ giúp của người quản lý thông qua Nội Ý kiến hoặc báo cáo trường hợp lên các nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng.

Các doanh nghiệp cũng có thể đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của công ty bằng cách gửi khảo sát CSAT hoặc bằng cách theo dõi hiệu suất của cá nhân hoặc nhóm thông qua Mô-đun Báo cáo và Phân tích nâng cao.

Cuối cùng, bạn có thể thực hiện tất cả các nhiệm vụ của mình ở bất cứ đâu vớirespond.io ứng dụng di động. Bạn đã sẵn sàng tích hợp CRM của mình với Viber trên respond.io? Đăng ký dùng thử miễn phí của chúng tôi và thúc đẩy mối quan hệ khách hàng của bạn trên các kênh nhắn tin!

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bạn thích bài viết này. Dưới đây là một số bài đọc bổ sung để giúp bạn bắt đầu Viber Hành trình với respond.io.

• Hướng dẫn cơ bản để Viber dành cho Doanh nghiệp
• Hướng dẫn toàn diện về bán hàng với Viber
• Cách sử dụng Viber Là một kênh hỗ trợ khách hàng