Viber Tích hợp: Nhắn tin cho khách hàng với Viber CRM [Tháng Giêng 2024]

Bạn đang tìm kiếm một Viber Tích hợp CRM? Nếu vậy, bài đăng trên blog này là dành cho bạn! Trong hướng dẫn trực tiếp này, chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thứ bạn cần biết về việc nhận được Viber Tích hợp CRM. Chúng tôi cũng sẽ đề cập đến lý do tại sao phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io là điều cần thiết cho Viber tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Là gì Viber CRM?

Một Viber CRM là sự tích hợp giữa một Viber API và CRM. Hầu hết các doanh nghiệp muốn có một Viber Tích hợp CRM để giao tiếp với khách hàng nhắn tin cho họ Viber trong CRM của họ.

Trên toàn cầu, các ứng dụng nhắn tin chính là WhatsApp, Telegram và Facebook Messenger. Tuy nhiên Viber là ứng dụng chiếm ưu thế ở Đông Âu, Trung Đông và một số nước Đông Nam Á.

Mặc dù vậy, nhiều CRM không hỗ trợ bản địa Viber Tích hợp vì ban đầu chúng được xây dựng cho email, không phải nhắn tin. Dưới đây là một số điều bạn nên biết khi chọn Viber Tích hợp CRM.

Bắt một Viber Tích hợp CRM: Những điều bạn nên biết

Để tích hợp Viber với CRM, các doanh nghiệp cần hiểu cách sử dụng kinh doanh của mình và sự tích hợp mà CRM cung cấp.

Doanh nghiệp có thể sử dụng Viber Theo một trong hai cách: thông qua Viber Ứng dụng hoặc Viber chatbot. Các Viber Ứng dụng là đủ cho solopreneurs và doanh nghiệp nhỏ nhận được khối lượng tin nhắn thấp.

Các tính năng của nó bao gồm gửi chương trình phát sóng đến tối đa 50 địa chỉ liên hệ, tạo Viber Cộng đồng và hơn thế nữa. Mặc dù Viber Hoạt động trên nhiều thiết bị, lịch sử trò chuyện không đồng bộ hóa liền mạch trên chúng.

Doanh nghiệp có thể sử dụng Viber Theo một trong hai cách: thông qua Viber Ứng dụng hoặc Viber Bot. Các Viber Ứng dụng là đủ cho solopreneurs và doanh nghiệp nhỏ nhận được khối lượng tin nhắn thấp. Nó có các tính năng như gửi chương trình phát sóng đến tối đa 50 địa chỉ liên hệ, tạo Viber Cộng đồng và hơn thế nữa. Trong khi doanh nghiệp có thể sử dụng Viber Trên nhiều thiết bị, điều quan trọng cần lưu ý là lịch sử trò chuyện sẽ không đồng bộ hóa liền mạch trên tất cả các thiết bị. Nếu bạn muốn sử dụng Viber với nhiều người dùng hoặc nhóm và tích hợp Viber với CRM, bạn sẽ cần một Viber BOT, được tạo ra cho các doanh nghiệp nhận được khối lượng tin nhắn từ trung bình đến cao cần tự động hóa nâng cao để quản lý các cuộc trò chuyện của họ. Kể từ khi Viber bot chỉ là một API, các doanh nghiệp cần kết nối nó với một phần mềm nhắn tin kinh doanh như respond.io hoặc CRM để gửi và nhận Viber Thư. — Viber Ứng dụng vs Viber Chatbot

Để tích hợp Viber với CRM cho nhiều người dùng hoặc nhóm, một Viber Chatbot là cần thiết. Nó được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp có khối lượng tin nhắn từ trung bình đến cao yêu cầu tự động hóa nâng cao để quản lý các cuộc hội thoại.

Tuy nhiên, một Viber Chatbot không có giao diện vì nó chỉ là một API. Sử dụng Viber để nhắn tin, hãy kết nối nó với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io hoặc CRM.

Lưu ý rằng, khả năng của Viber Tích hợp chatbot phụ thuộc vào lựa chọn, như Viber Chỉ ưu đãi API cho các nhà cung cấp này. Do đó, bạn phải biết những gì Viber tích hợp CRM của bạn hỗ trợ.

Tích hợp CRM với Viber

Các CRM chính như SalesForce, Hubspotvà Zendesk thiếu bản địa Viber Tích hợp, yêu cầu các giải pháp của bên thứ ba cho Viber dùng.

Mặc dù có nhiều tích hợp của bên thứ ba có sẵn, nhưng hầu hết chúng đều hạn chế Viber API vào một CRM duy nhất. Do đó, một doanh nghiệp có nhiều CRM sẽ không thể tích hợp tất cả chúng với Viber.

Để kết nối Viber với nhiều CRM và gửi tin nhắn hoặc vị trí đa phương tiện, bạn sẽ cần một respond.io Hộp thư đến được xây dựng đặc biệt để nhắn tin.

Hình ảnh này cho thấy cách một viber kết nối với nhiều CRM trên respond.io Hoạt động. CRM nổi bật như SalesForce, Hubspot và Zendesk không có người bản xứ Viber tích hợp, để khách hàng của họ dựa vào tích hợp của bên thứ ba để sử dụng Viber. Mặc dù có nhiều tích hợp của bên thứ ba có sẵn, nhưng hầu hết chúng đều hạn chế Viber API vào một CRM duy nhất. Do đó, một doanh nghiệp có nhiều CRM sẽ không thể tích hợp chúng với Viber. Nếu bạn muốn kết nối Viber với nhiều CRM và sử dụng ViberCác tính năng nhắn tin của như gửi tin nhắn đa phương tiện, vị trí và hơn thế nữa, bạn sẽ cần một respond.io Hộp thư đến Nhắn tin Doanh nghiệp được xây dựng đặc biệt để nhắn tin. Tìm kiếm một Salesforce Viber Tích hợp? Cố gắng respond.io thay vì. — Cách thức hoạt động: Tích hợp Viber với nhiều CRM

Respond.io Cho phép các doanh nghiệp kết hợp các ứng dụng nhắn tin như Viber, WhatsApp, Facebook Messenger với các kênh như email và webchat. Họ cũng có thể sử dụng Viber với các công cụ nâng cao để gửi tin nhắn quảng bá, tự động hóa các cuộc hội thoại, định tuyến và chỉ định cuộc hội thoại và hơn thế nữa.

Trước khi chi tiết những gì respond.io có thể làm được, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io Hoạt động.

Cách tích hợp CRM với Viber trên respond.io

Để bắt đầu, bạn phải Tạo một Viber tài khoản chatbot và Kết nối nó với respond.io. Để kết nối Viber với bất kỳ CRM nào sử dụng respond.io, tạo tự động hóa Quy trình làm việc mới và thêm Bước yêu cầu HTTP.

Tích hợp CRM của bạn với respond.io thông qua Bước yêu cầu HTTP

Điều này sẽ cho phép bạn trao đổi thông tin với CRM hiện tại của mình trong khi nhắn tin cho khách hàng trên Viber. Đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, cập nhật địa chỉ liên hệ và quản lý giao dịch hoặc yêu cầu trong CRM bên ngoài trực tiếp từ respond.io Hộp thư đến

Nghe có vẻ thú vị? Đọc tiếp để tìm hiểu cách sử dụng respond.io cho các trường hợp sử dụng cụ thể.

Cách sử dụng respond.io cho Viber Tiếp thị, Bán hàng và Hỗ trợ

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ ra cách bạn có thể sử dụng respond.io cho Viber tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Viber Tích hợp cho tiếp thị: Kênh khách hàng tiềm năng trong nước và gửi các chương trình phát sóng được nhắm mục tiêu

Để giảm thư rác và bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, Viber không cho phép doanh nghiệp nhập khẩu Viber thông tin liên hệ của người dùng. Khách hàng phải bắt đầu cuộc trò chuyện với một doanh nghiệp để trở thành Liên hệ.

Các doanh nghiệp có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện trong nước với Viber Mã QR, Nhấp để trò chuyện liên kết và Viber Tiện ích. Các doanh nghiệp có thể hiển thị mã QR trên tờ rơi, danh thiếp hoặc tại cửa hàng và nhúng liên kết trò chuyện trên các nền tảng kỹ thuật số khác nhau.

Bằng cách sử dụng respond.io Viber Tích hợp API để tiếp thị, Doanh nghiệp có thể khuyến khích trò chuyện trong nước với Viber Mã QR, Nhấp để trò chuyện liên kết và Viber Widget. Họ có thể dán mã QR trên trang web hoặc cửa hàng thực của họ và nhúng liên kết trò chuyện trên một loạt các phương tiện kỹ thuật số. Họ cũng có thể gửi tin nhắn quảng cáo được nhắm mục tiêu thông qua respond.io Mô-đun phát sóng. — Lợi ích của respond.io Viber Tích hợp cho tiếp thị

Khi khách hàng tiềm năng bắt đầu cuộc trò chuyện, hãy thu thập thông tin cơ bản để xác định xem họ là khách hàng tiềm năng mới hay người liên hệ hiện tại trước đây đã tương tác trên một kênh khác.

Nếu khách hàng tiềm năng là người mới, bạn sẽ tự động nắm bắt thông tin chi tiết của họ và thêm họ làm Liên hệ. Sau đó, bạn có thể phân đoạn họ thành các đối tượng khác nhau. Điều này sẽ hữu ích khi gửi tin nhắn quảng bá được nhắm mục tiêu qua respond.io Mô-đun phát sóng.

Nếu họ là Người liên hệ hiện có, hãy hợp nhất thông tin liên hệ của họ để có cái nhìn đầy đủ về tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng có thể trao đổi và truy xuất thông tin liên hệ của họ trên CRM của mình.

Viber Tích hợp để bán hàng: Rút ngắn chu kỳ bán hàng

Tích hợp Viber với CRM bán hàng của bạn trên respond.io Cho phép bạn thực hiện các tác vụ bán hàng như khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và tạo yêu cầu bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột. Bằng cách này, bạn có thể hoàn thành nhiệm vụ bán hàng trong khi trò chuyện với khách hàng mà không cần phải rời khỏi respond.io hộp thư đến.

Tích hợp Viber với CRM bán hàng của bạn trên respond.io Cho phép bạn thực hiện các tác vụ bán hàng như đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và tạo yêu cầu bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột. Bằng cách này, bạn có thể hoàn thành các nhiệm vụ bán hàng mà không cần phải rời khỏi respond.io Inbox trong khi trò chuyện với khách hàng. Để tự động hóa chu kỳ bán hàng, bạn có thể sử dụng respond.io Quy trình làm việc. Ví dụ: bạn có thể gửi câu hỏi đủ điều kiện tự động khi khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn. Sau đó, sử dụng thông tin để định tuyến họ đến đúng nhóm và chỉ định họ cho đúng nhân viên. Người quản lý có thể đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng bình đẳng giữa các nhóm bán hàng và đảm bảo khách hàng hiện tại được chỉ định cho nhân viên bán hàng chuyên dụng của họ một cách tự động. — Lợi ích của respond.io Viber Tích hợp để bán hàng

Để tự động hóa chu kỳ bán hàng, bạn có thể sử dụng respond.io Quy trình làm việc. Ví dụ: bạn có thể gửi câu hỏi đủ điều kiện tự động khi khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn. Sau đó, sử dụng thông tin để định tuyến họ đến đúng nhóm và chỉ định họ cho đúng nhân viên. Họ thậm chí có thể có một AI Agent để phục vụ như là người phản hồi ban đầu để xử lý các yêu cầu khách hàng tiềm năng thông thường.

Respond.ioQuy trình làm việc có thể tùy chỉnh của người quản lý cho phép người quản lý định tuyến khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí như quyền truy cập ưu tiên, quy mô giao dịch hoặc khu vực. Nhân viên có thể sử dụng AI Prompts để tăng cường độ rõ ràng của thông điệp, dịch để thu hẹp khoảng cách ngôn ngữ, đảm bảo giao tiếp hiệu quả với nhiều khách hàng đa dạng. Bạn cũng có thể sử dụng tính năng này để hỗ trợ khách hàng WhatsApp.

Viber Tích hợp để hỗ trợ: Cải thiện năng suất hỗ trợ khách hàng

Respond.io cho phép doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng thông qua tự động hóa. Họ có thể thiết lập Câu hỏi thường gặp tự động và gửi câu hỏi trắc nghiệm với câu trả lời được xác định trước để giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn.

Dựa trên những gì họ đang tìm kiếm, tự động hóa sẽ định tuyến và chỉ định họ cho đúng nhóm hoặc đại lý. Tương tự như các khả năng của AI Agent được đề cập trong trường hợp sử dụng bán hàng ở trên, các doanh nghiệp có thể sử dụng AI để xử lý các yêu cầu thông thường và báo cáo các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm cho các đại lý con người.

Bằng cách này, các nhân viên được cứu khỏi việc thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và có thể tập trung thời gian của họ vào các vấn đề quan trọng. Để giảm bớt khối lượng công việc của nhân viên hơn nữa, các công cụ như AI Assist cung cấp cho nhân viên quyền truy cập nhanh vào thông tin liên quan từ cơ sở kiến thức hoặc tài nguyên hiện có.

Điều này cho phép họ trả lời nhanh chóng và chính xác các câu hỏi của khách hàng, nâng cao thời gian phản hồi và góp phần mang lại trải nghiệm khách hàng hài lòng hơn.

Respond.io cho phép doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng thông qua tự động hóa. Họ có thể thiết lập Câu hỏi thường gặp tự động và gửi câu hỏi trắc nghiệm với câu trả lời được xác định trước để giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn. Dựa trên những gì họ đang tìm kiếm, tự động hóa sẽ định tuyến và chỉ định họ cho đúng nhóm hoặc đại lý. Bằng cách này, các nhân viên được cứu khỏi việc thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và có thể tập trung thời gian của họ vào các vấn đề quan trọng. Nếu một đại lý không thể giải quyết vấn đề, họ có thể yêu cầu trợ giúp của người quản lý thông qua nhận xét nội bộ hoặc chuyển vụ việc lên các nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng. Các doanh nghiệp cũng có thể đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của công ty bằng cách gửi khảo sát CSAT hoặc bằng cách theo dõi hiệu suất cá nhân hoặc nhóm thông qua Mô-đun Phân tích và Báo cáo nâng cao. Cuối cùng, bạn có thể thực hiện tất cả các nhiệm vụ của mình ở bất cứ đâu vớirespond.io Ứng dụng di động. Bạn đã sẵn sàng tích hợp CRM của mình với chưa Viber trên respond.io? Đăng ký dùng thử miễn phí của chúng tôi và thúc đẩy mối quan hệ khách hàng của bạn trên các kênh nhắn tin! — Lợi ích của respond.io Viber Tích hợp để hỗ trợ khách hàng

Nếu một tổng đài viên không thể giải quyết vấn đề, họ có thể yêu cầu trợ giúp của người quản lý thông qua Nội Ý kiến hoặc chuyển vụ việc lên các nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng.

Các doanh nghiệp cũng có thể đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của công ty bằng cách gửi khảo sát CSAT hoặc bằng cách theo dõi hiệu suất cá nhân hoặc nhóm thông qua Mô-đun Phân tích và Báo cáo nâng cao.

Chúng tôi hy vọng bạn đã tìm thấy hướng dẫn đầu tiên của chúng tôi về LINE Tích hợp CRM sâu sắc. Cuối cùng, bạn có thể thực hiện tất cả các nhiệm vụ của mình ở bất cứ đâu vớirespond.io Ứng dụng di động. Bạn đã sẵn sàng tích hợp CRM của mình với chưa Viber trên respond.io? Đăng ký dùng thử miễn phí của chúng tôi và thúc đẩy mối quan hệ khách hàng của bạn trên các kênh nhắn tin!