Viber CRM: Tích hợp CRM với Viber trên respond.io [Tháng 1 năm 2024]

Bạn đang tìm kiếm tích hợp Viber CRM? Nếu vậy, bài viết trên blog này là dành cho bạn! Trong hướng dẫn trực quan này, chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thông tin bạn cần biết về việc tích hợp Viber CRM. Chúng tôi'cũng sẽ đề cập đến lý do tại sao phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng sử dụng AI như respond.io lại cần thiết cho hoạt động tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của Viber.

Viber CRM là gì?

Viber CRM là sự tích hợp giữa Viber API và CRM. Hầu hết các doanh nghiệp đều muốn tích hợp Viber CRM để giao tiếp với khách hàng nhắn tin cho họ trên Viber trong CRM của họ.

Trên toàn cầu, các ứng dụng nhắn tin chính là WhatsApp, Telegram và Facebook Messenger. Tuy nhiên, Viber là ứng dụng chiếm ưu thế ở Đông Âu, Trung Đông và một số quốc gia Đông Nam Á.

Mặc dù vậy, nhiều CRM không hỗ trợ tích hợp Viber gốc vì ban đầu chúng được xây dựng cho email chứ không phải nhắn tin. Sau đây là một số điều bạn nên lưu ý khi lựa chọn tích hợp Viber CRM.

Nhận tích hợp CRM Viber: Những điều bạn nên biết

Để tích hợp Viber với CRM, các doanh nghiệp cần hiểu mục đích sử dụng của doanh nghiệp và khả năng tích hợp mà CRM cung cấp.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng Viber theo một trong hai cách: thông qua ứng dụng Viber hoặc chatbot Viber. Ứng dụng Viber phù hợp với những người kinh doanh cá thể và doanh nghiệp nhỏ nhận được lượng tin nhắn thấp.

Các tính năng của nó bao gồm gửi tin nhắn phát sóng tới tối đa 50 địa chỉ liên hệ, tạo Cộng đồng Viber và nhiều tính năng khác. Mặc dù Viber hoạt động trên nhiều thiết bị, nhưng lịch sử trò chuyện không đồng bộ một cách liền mạch giữa chúng.

	Ứng dụng Viber	Trò chuyện Viber
Tốt nhất cho	Doanh nghiệp vừa và nhỏ	Doanh nghiệp vừa và lớn
Khối lượng tin nhắn	Thấp	Trung bình đến cao
Hỗ trợ tích hợp	Không	Đúng

Để tích hợp Viber với CRM cho nhiều người dùng hoặc nhóm, cần có chatbot Viber. Nó được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp có khối lượng tin nhắn trung bình đến cao, yêu cầu tự động hóa nâng cao để quản lý các cuộc trò chuyện.

Tuy nhiên, chatbot Viber không có giao diện vì nó chỉ là một API. Để sử dụng Viber để nhắn tin, hãy kết nối nó với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng sử dụng AI như respond.io hoặc CRM.

Lưu ý rằng khả năng tích hợp chatbot của  Viber phụ thuộc vào lựa chọn vì Viber chỉ cung cấp API cho các nhà cung cấp này. Do đó, bạn phải biết CRM của bạn hỗ trợ tích hợp Viber nào.

Tích hợp CRM với Viber

Các CRM lớn như SalesForce, Hubspot và Zendesk không tích hợp Viber, đòi hỏi phải có giải pháp của bên thứ ba để sử dụng Viber.

Mặc dù có nhiều tích hợp của bên thứ ba, nhưng hầu hết đều giới hạn API Viber cho một CRM duy nhất. Do đó, một doanh nghiệp có nhiều CRM sẽ không thể tích hợp tất cả chúng với Viber.

Để kết nối Viber với nhiều CRM và gửi tin nhắn đa phương tiện hoặc địa điểm, bạn sẽ cần hộp thư đến respond.io được xây dựng riêng cho mục đích nhắn tin.

Respond.io cho phép các doanh nghiệp kết hợp các ứng dụng nhắn tin như Viber, WhatsApp, Facebook Messenger với các kênh như email và trò chuyện trên web. Họ cũng có thể sử dụng Viber với các công cụ tiên tiến để gửi tin nhắn phát sóng, tự động hóa các cuộc trò chuyện, định tuyến và chỉ định các cuộc trò chuyện, v.v.

Trước khi đi vào chi tiết những gì respond.io có thể làm, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io.

Cách tích hợp CRM với Viber trên Respond.io

Để bắt đầu, bạn phải tạo một tài khoản chatbot Viber và kết nối nó với respond.io. Để kết nối Viber với bất kỳ CRM nào bằng respond.io, hãy tạo một quy trình làm việcmới và thêm Bước yêu cầu HTTP .

Tính năng này cho phép bạn trao đổi thông tin với CRM hiện tại trong khi nhắn tin với khách hàng trên Viber. Đánh giá khách hàng tiềm năng, cập nhật danh bạ và quản lý các giao dịch hoặc vé trong CRM bên ngoài trực tiếp từ hộp thư đến respond.io

Nghe có vẻ thú vị phải không? Đọc tiếp để tìm hiểu cách sử dụng respond.io cho các trường hợp sử dụng cụ thể.

Cách sử dụng Respond.io cho Tiếp thị, Bán hàng và Hỗ trợ Viber

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng respond.io cho hoạt động tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của Viber.

Tích hợp Viber cho Tiếp thị: Thu hút Khách hàng tiềm năng và Gửi các Chương trình Phát sóng Có mục tiêu

Để giảm thư rác và bảo vệ quyền riêng tư của người dùng' , Viber không cho phép các doanh nghiệp nhập thông tin liên hệ của người dùng Viber. Khách hàng phải bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp để trở thành Liên hệ.

Các doanh nghiệp có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện nội bộ bằng Mã QR Viber, Nhấp để trò chuyện liên kết và Tiện ích Viber. Các doanh nghiệp có thể hiển thị mã QR trên tờ rơi, danh thiếp hoặc trong cửa hàng và nhúng liên kết trò chuyện trên nhiều nền tảng kỹ thuật số khác nhau.

Khi khách hàng tiềm năng bắt đầu cuộc trò chuyện, hãy thu thập thông tin cơ bản để xác định xem họ là khách hàng tiềm năng mới hay là liên hệ hiện tại đã từng tương tác trên kênh khác.

Nếu là khách hàng tiềm năng mới, bạn sẽ tự động ghi lại thông tin chi tiết của họ và thêm họ làm Liên hệ. Sau đó, bạn có thể phân đoạn chúng thành các đối tượng khác nhau. Điều này sẽ hữu ích khi gửi tin nhắn quảng cáo có mục tiêu thông qua Mô-đun phát sóng respond.io.

Nếu họ là Liên hệ hiện tại,hãy hợp nhất thông tin liên hệ của họđể có được cái nhìn đầy đủ về các tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng có thể trao đổi và lấy thông tin liên lạc của họ trên CRM của mình.

Tích hợp Viber cho Bán hàng: Rút ngắn Chu kỳ Bán hàng

Tích hợp Viber với CRM bán hàng trên respond.io cho phép bạn thực hiện các nhiệm vụ bán hàng như đánh giá khách hàng tiềm năng và tạo phiếu yêu cầu bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột. Bằng cách này, bạn có thể hoàn thành nhiệm vụ bán hàng trong khi trò chuyện với khách hàng mà không cần phải rời khỏi hộp thư đến của respond.io.

Để tự động hóa chu kỳ bán hàng của mình, bạn có thể sử dụng quy trình làm việc respond.io. Ví dụ, bạn có thể gửi câu hỏi đánh giá tự động khi một khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn. Sau đó sử dụng thông tin để định tuyến họ đến đúng nhóm và chỉ định họ đến đúng tác nhân. Họ thậm chí có thể có một Đại lý AI đóng vai trò là người phản hồi đầu tiên để xử lý các yêu cầu thông thường của khách hàng tiềm năng.

Quy trình làm việc có thể tùy chỉnh của Respond.io'cho phép người quản lý định tuyến khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí như quyền truy cập ưu tiên, quy mô giao dịch hoặc khu vực. Các tác nhân có thể sử dụng Lời nhắc AI để tăng cường độ rõ ràng của thông điệp, dịch để thu hẹp khoảng cách ngôn ngữ, đảm bảo giao tiếp hiệu quả với nhiều khách hàng khác nhau. Bạn cũng có thể sử dụng tính năng này để hỗ trợ khách hàng của WhatsApp.

Tích hợp Viber để hỗ trợ: Cải thiện năng suất hỗ trợ khách hàng

Respond.io cho phép các doanh nghiệp cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng thông qua tự động hóa. Họ có thể thiết lập Câu hỏi thường gặp tự động và gửi câu hỏi trắc nghiệm với câu trả lời được xác định trước để giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn.

Dựa trên những gì họ đang tìm kiếm, tính năng tự động hóa sẽ định tuyến và chỉ định họ đến đúng nhóm hoặc tác nhân. Tương tự như những khả năng của AI Agent được đề cập trong trường hợp sử dụng bán hàng ở trên, các doanh nghiệp có thể sử dụng AI để xử lý các yêu cầu thông thường và chuyển tiếp các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm đến nhân viên.

Như vậy, các nhân viên sẽ không phải thực hiện những công việc lặp đi lặp lại và có thể tập trung thời gian vào những vấn đề quan trọng. Để giảm bớt khối lượng công việc của các tác nhân' , các công cụ như AI Assist cung cấp cho các tác nhân quyền truy cập nhanh vào thông tin có liên quan từ cơ sở kiến thức hoặc các nguồn lực hiện có.

Điều này cho phép họ phản hồi nhanh chóng và chính xác các yêu cầu của khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và góp phần vào một trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Nếu một tác nhân không thể giải quyết vấn đề, họ có thể yêu cầu sự trợ giúp của người quản lý'thông qua bình luận nội bộ hoặc chuyển trường hợp lên nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng.

Các doanh nghiệp cũng có thể đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của công ty bằng cách gửi khảo sát CSAT hoặc bằng cách theo dõi hiệu suất của cá nhân hoặc nhóm thông qua Mô-đun Báo cáo và Phân tích nâng cao.

Chúng tôi hy vọng bạn thấy hướng dẫn thực tế của chúng tôi về tích hợp LINE CRM hữu ích. Cuối cùng, bạn có thể thực hiện mọi tác vụ của mình ở bất cứ đâu với ứng dụng di động respond.io. Bạn đã sẵn sàng tích hợp CRM với Viber trên respond.io chưa? Đăng ký dùng thử miễn phí và thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng trên các kênh nhắn tin!

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bạn thích bài viết này. Sau đây là một số tài liệu đọc thêm giúp bạn bắt đầu hành trình sử dụng Viber với respond.io.

• Hướng dẫn đầy đủ về Viber dành cho doanh nghiệp

• Hướng dẫn toàn diện về bán hàng với Viber

• Cách sử dụng Viber làm kênh hỗ trợ khách hàng