علبة الوارد في Respond.io WhatsApp : كيفية استخدامها في المراسلة على المستوى [Oct 2024]

هل تبحث عن صندوق الوارد لـ WhatsApp للحصول على رسالة الأعمال؟ إذا كان الأمر كذلك، فإن هذه المدونة موجهة إليك! أولا، نحن'سوف نناقش فوائد صندوق الوارد لـ WhatsApp لعملك. ثم سنلقي نظرة عن كثب على ميزات صندوق الوارد الخاص بـ WhatsApp و كيفية التسجيل للإجابة .io WhatsApp API. وأخيرا، سوف نستكشف كيف يمكن للرد على ذلك أن يعزز تجربتك العامة في التواصل مع العملاء.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!

احجز عرض تجريبي.

لماذا تحتاج إلى صندوق الوارد استجابة WhatsApp

باستخدام تطبيق الأعمال في WhatsApp، ربما واجهت مشاكل مثل المحادثات الموسوعة من العملاء باستخدام أرقام شخصية للدردشة مع العملاء. وتصبح إدارة المحادثات أيضا صعبة عندما يشارك وكلاء متعددون حساب واحد لتطبيق الأعمال التجارية في WhatsApp.

ومع نمو نشاطك التجاري، ستصبح هذه التحديات أكثر أهمية لأنها تؤثر بشكل مباشر على مبيعات شركتك التجارية ورضا العملاء وإجمالي العائدات.

باستخدام تطبيق أعمال WhatsApp، ربما واجهت مشاكل مثل المحادثات المصغرة من العملاء باستخدام أرقام شخصية للدردشة مع العملاء. وتصبح إدارة المحادثات أيضا صعبة عندما يشارك وكلاء متعددون حساب واحد لتطبيق الأعمال التجارية في WhatsApp. ومع نمو عملك التجاري، ستصبح هذه التحديات أكثر أهمية لأنها تؤثر بشكل مباشر على مبيعات شركتك التجارية ورضا العملاء والإيرادات الإجمالية. لاستخدام WhatsApp للرسائل التجارية في الحجم، ويعرض WhatsApp واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. غير أنه ليس لديه واجهة للمستخدم لإرسال الرسائل وتلقيها. هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى صندوق الوارد للرسائل مثل respon.io. مع respon.io، يمكنك التسجيل للحصول على حساب API WhatsApp بسهولة، وإدارة رسوم WhatsApp، ومحادثات WhatsApp والمزيد. قبل الغوص في ما يعرضه الاستجابة, دعونا ننظر إلى كيفية إستخدام الإستجاب.io كصندوق بريد WhatsApp.

لاستخدام WhatsApp للرسائل التجارية في الحجم، يقدم WhatsApp WhatsApp API. غير أنه ليس لديه واجهة للمستخدم لإرسال الرسائل وتلقيها. هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى صندوق الوارد للرسائل مثل respon.io.

مع respon.io، يمكنك التسجيل للحصول على حساب API WhatsApp بسهولة وكامل إدارة حساب أعمال WhatsApp (WABA). قبل أن تظهر لك كيفية تحقيق هذا والمزيد، دع's تنظر إلى كيف يمكنك استخدام الرد .io كصندوق الوارد لواتسب.

إضفاء الطابع المركزي على الرسائل من جميع قنوات المراسلة في صندوق الوارد واحد Omnichannel

وعادة ما تدير الأعمال التجارية المتوسطة والكبيرة عدة حسابات في WhatsApp لفروع أو منافذ مختلفة. عليهم أيضا الحفاظ على وجود على قنوات الرسائل الشعبية مثل Facebook Messengerو Telegram و Instagram.

وعادة ما تدير الأعمال التجارية المتوسطة والكبيرة عدة حسابات في WhatsApp لفروع أو منافذ مختلفة. ويتعين عليهم أيضا أن يحافظوا على وجود على مختلف قنوات المراسلة مثل فيبر وفيبر و لينيي. في حين أن التعامل مع الرسائل من قنوات متعددة أمر صعب، يمكنك توصيل جميع القنوات التي يستخدمها عملاؤك في صندوق الوارد omnichannel واحد. من خلال دمج جميع حساباتك في WhatsApp وقنوات الرسائل الشعبية مثل فيسبوك ماسنجر و تيليجرام و إنستاجرام مع الرد. و أنت تحصل على سهولة إدارة جميع المحادثات في موقع مركزي واحد. هذا يزيل الحاجة إلى التلازم بين قنوات أو منصات متعددة للمشاركة مع العملاء

في حين أن التعامل مع الرسائل من قنوات متعددة يمثل تحدياً، يمكنك توصيل جميع القنوات التي يستخدمها عملاؤك في صندوق الوارد omnichannel. هذا يسمح لك بإدارة جميع محادثاتك في موقع مركزي واحد، مما يزيل الحاجة إلى ربط قنوات أو منصات متعددة للمشاركة مع العملاء.

من خلال مركزية جميع القنوات، يمكنك تعزيز بيانات العملاء من هذه القنوات في مكان واحد، مما يسهل توفير تجربة أومنيتشاننيل حقيقية. دع's تستكشف أداة قيمة تزيد من تيسير هذه العملية من خلال ضمان مواصفات موحدة للعملاء.

تفكيك صمامات الأسفل وفهم سياق العميل مع دمج جهات الاتصال

إن وجود وجود على قنوات متعددة يزيد من احتمال اتصال نفس العميل بك من خلال قنوات مختلفة. وقد يؤدي ذلك إلى حالات مثل اضطرار العملاء إلى إعادة تحديد هويتهم وتكرار مشاكلهم عند الاتصال بالوكلاء.

مع respon.io، يمكن للأعمال التجاريةدمج المحادثات من قنوات مختلفةفي موضوع واحد لملف موحد للعملاء. على سبيل المثال، إذا كان أحد العملاء قد اتصل بك من قبل على Instagram ولكنه قرر مراسلتك على WhatsApp التالي، يمكنك دمج المحادثات للحصول على السياق بسهولة.

إن وجود وجود على قنوات متعددة يزيد من احتمال اتصال نفس العميل بك من خلال قنوات مختلفة. وهذا يمكن أن يؤدي إلى مشاكل مثل ضرورة قيام العملاء بإعادة تحديد هويتهم وتكرار مشاكلهم عند الاتصال بالوكلاء. مع جاب.يو، يمكن للأعمال التجارية دمج المحادثات من قنوات مختلفة في موضوع واحد لملف موحد للعملاء. إذا كان أحد العملاء قد اتصل بك من قبل على Instagram ولكنه قرر أن يرسل لك رسالة على WhatsApp التالي، يمكنك دمج المحادثات للحصول على السياق بسهولة. مع هذه الميزة، يمكنك تحديد العملاء العائدين، وتحديد المشاكل المتكررة واتخاذ قرارات مستنيرة عند مساعدتهم.

مع هذه الميزة، يمكنك تحديد العملاء العائدين، وتحديد المشاكل المتكررة واتخاذ قرارات مستنيرة عند مساعدة العملاء. الآن بعد أن كنت تعرف كيفية توفير تجربة هومنيشاننال، دع'تنظر إلى كيفية إدارة أحجام كبيرة من الرسائل بفعالية.

تعزيز تعقب المحادثة مع تعيين تلقائي

على عكس تطبيق WhatsApp Business حيث يمكن للوكلاء اختيار المحادثات يدويًا دون إشراف، يمكن للمديرين ضمان توزيع المحادثة بشكل عادل بين الوكلاء باستخدام Workflow builderالخاص بـ response.io.

يمكنهم بناء أتمتة بناءًا على منطق المهام الخاص بهم مثل توزيع المحادثات بالتساوي بين الوكلاء وتعيين المحادثات للوكلاء الذين لديهم أقل محادثات مفتوحة.

ومع التشغيل الآلي لجميع مهام الوكلاء، يستطيع المديرون بسهولة رصد وتحديد الوكلاء المسؤولين عن كل تفاعل.

يمكن للمديرين ضمان توزيع عادل للمحادثات فيما بين الوكلاء مع التشغيل الآلي لسير العمل المستجيب. يمكنهم بناء أتمتة بناءاً على منطق تعيينهم مثل "دورة-روبو"، تعيين الوكلاء الذين لديهم أقل محادثات مفتوحة أو تعيين عملاء ذوي قيمة عالية للوكلاء المتفانيين. وبهذه الطريقة، سيتلقى الوكلاء نصيبا عادلا من المحادثات، ويمكن للمديرين تتبع الوكلاء المسؤولين عن كل محادثة. لمراقبة المحادثات مع العملاء ذوي القيمة العالية، يمكن للأعمال التجارية إنشاء صناديق الوارد المخصصة التي تتضمن محادثاتهم. وهذا يتيح للمديرين متابعة هذه المحادثات والإشراف عليها عن كثب، مما يكفل حصول العملاء على أفضل مساعدة ممكنة.

ولإعطاء الأولوية للعملاء ذوي القيمة العالية، يمكن للأعمال التجارية أن تعيينهم تلقائياً لوكلاء متفرغين. إذا كنت ترغب في مراقبة تفاعلاتها، يمكنك إنشاء صندوق الوارد المخصص لتعيين هذه المحادثات بعيداً عن المحادثات العادية.

وهذا يتيح للمديرين متابعة المحادثات مع العملاء ذوي القيمة العالية والإشراف عليها عن كثب وضمان حصولهم على أفضل مساعدة ممكنة. الآن بعد أن تعرفت كيف ييسّر الرد رسالة WhatsApp، دعونا ننظر إلى كيفية ربط WhatsApp بالرد على الاستبيان.

كيفية ربط WhatsApp بالبريد الوارد استجابة WhatsApp

Respond.io هو مزود حل الأعمال في WhatsApp وبرمجية إدارة محادثة العملاء. هذا يعني أنه يمكنك الاشتراك في API WhatsApp الخاص بـ respond.io والبدء في مراسلة العملاء بسرعة.

Respond.io هو موفر حل الأعمال في WhatsApp وبرمجيات إدارة المحادثة مع العملاء. هذا يعني أنه يمكنك التسجيل للحصول على إجابة.io WhatsApp API والبدء برسائل العملاء بسرعة. للبدء، تحتاج إلى التسجيل للحصول على جواب.io وإعداد رقم هاتف غير متصل بأي حساب WhatsApp. بمجرد التأهب، انقر على هذا الرابط واتبع الخطوات لإعداد جيب على .io WhatsApp تكامل API. وهذه عملية تسجيل سريعة. في بضع دقائق فقط يمكنك البدء في الإستمتاع بالمجموعة الكاملة من ميزات وقدرات الإستجابة.

للبدء، تحتاج إلى تسجيل الدخول للحصول على جواب.io وإعداد رقم هاتف غير متصل بأي حساب WhatsApp. بمجرد تأهبه، انقر على هذا الرابطواتبع الخطوات لإعداد تكامل API جواب.io WhatsApp.

هذه عملية تسجيل سريع . في بضع دقائق فقط يمكنك البدء في الاستمتاع بكافة ميزات المجيب.io's ومع ذلك، دعونا نلقي نظرة أدق على مميزاته في القسم التالي.

استجابة .io WhatsApp الوارد : فوز سريع

الرد. o جلب فوائد كبيرة ل الأعمال التجارية عبر العالم من خلال مساعدتهم للحصول على المزيد من العملاء المؤهلين،تحسين تحويل المبيعاتويحقق درجة عالية من رضا العملاء. إليك كيف يمكنك تحقيق نفس النجاح بالرد على .io.

إدارة كاملة لحساب أعمال WhatsApp مع Respond.io

مع respon.io، يمكنك إدارة حساب أعمال WhatsApp الخاص بك بسهولة. يتضمن ذلك إدارة رصيد WABA الخاص بك في وحدة رسوم WhatsApp على response.io وإنشاء قوالب الرسائل وإرسالها للموافقة عليها.

مع respon.io، يمكنك إدارة حساب أعمال WhatsApp الخاص بك بسهولة. وهذا يشمل إدارة توازن WABA الخاص بك في وحدة WhatsApp للرسوم على الاستبيان. وإنشاء وتقديم قوالب الرسائل للموافقة عليها. يمكنك أيضا عرض تقييم جودة رقم هاتفك وإدارة ملف تعريف الأعمال في WhatsApp في وحدة الإعدادات. إذا كان لديك حساب أعمال WhatsApp وترغب في الاستفادة من القدرات المذكورة، فيمكنك أن تحوله بسلاسة إلى الاستجابة. o دون التعرض لأي توقف عن العمل.

يمكنك أيضا عرض تقييم جودة رقم الهاتف و إدارة ملف تعريف الأعمال الخاص بك في WhatsApp في وحدة الإعدادات. إذا كان لديك حساب WhatsApp Business وترغب في الاستفادة من الإمكانات المذكورة، فيمكنك نقله بسلاسة إلى response.io دون التعرض لأي توقف.

بعد ذلك، دعونا ننظر في كيفية استخدام قوالب الرسائل لإرسال إشعارات WhatsApp.

إرسال إشعارات مع بث WhatsApp

إشعارات WhatsApp لديها احتمال كبير للقراءة لأنها تشغل الإشعارات التي يصعب تجاهلها. مع respon.io، يمكنك جدولة وإرسال إشعارات البث مثل الرسائل الترويجية، والتحديثات الهامة للعملاء والمزيد إلى الجمهور المجزأ.

يمكنك حتى الحصول على رؤى في حملة البث الخاص بك مع تحليلات البث واستخدام البيانات التي جمعتها لتخطيط عمليات البث في المستقبل.

وتبين هذه الصورة كيفية بث رسالة من وحدة البث الإذاعي المجيبة.

يرجى ملاحظة أن WhatsApp يتطلب من الشركات الحصول على موافقة من العملاء قبل إرسال الإشعارات. إرسال رسائل غير مرغوب فيها للعملاء يمكن أن يؤدي إلى حظرهم لك، مما يؤثر على تقييم جودة رقم الهاتف وتجربة العملاء العامة.

بعد ذلك، دعوا's تغوص في كيفية إعداد التشغيل الآلي لتبسيط العمليات التجارية.

أتمتة أي عمليات باستخدام أتمتة متقدمة

دمج التشغيل الآلي في العمليات التجارية يمكن أن يكون مفيداً جداً، خاصة عندما تحتاج إلى إدارة كميات كبيرة من الرسائل. مع respon.io، يمكنك استخدام متقدمة أتمتة سير العمل لتبسيط أي عمليات تجارية.

سواء كنت'تقوم بإنشاء سير العمل من الصفر أو باستخدام القوالب ، استجابة. o's وحدة بناء التشغيل الآلي البصري تسمح لك بأتمتة المحادثات والمهام بأي مستوى من التعقيد.

دمج التشغيل الآلي في العمليات التجارية يمكن أن يكون مفيداً جداً، خاصة عندما تحتاج إلى إدارة كميات كبيرة من الرسائل. مع respon.io، يمكنك استخدام التشغيل الآلي المتقدم لسير العمل لتبسيط أي عمليات، بما في ذلك المهام المتكررة. سواء كنت تنشئ سير العمل من الصفر أو باستخدام القوالب، فالرد على وحدة الإنشاء التلقائي البصري يسمح لك بأتمتة المحادثات والمهام بأي مستوى من التعقيد. على سبيل المثال، يمكن للشركات إرسال استطلاعات ما قبل الدردشة لكسب سياق العملاء قبل توجيههم تلقائياً إلى الفريق المناسب وتعيينهم إلى وكلاء بناءً على ردودهم. بهذه الطريقة، لا يتعين على الوكلاء طرح نفس الأسئلة من كل عميل يدوياً للحصول على سياق.

على سبيل المثال، يمكنك تصميم رحلات تلقائية محددة للعملاء اعتماداً على رسائلهم أو ردودهم في استطلاعات ما قبل الدردشة . ثم تلقائياًالمسار و يعينهم إلى الفريق المناسب ووكيل مناسب بسرعة.

وهذا يحرر الوكلاء' الوقت من الاضطرار إلى توجيه نفس الأسئلة يدويا للعملاء للحصول على سياق. وهناك طريقة أخرى لتخفيف عبء العمل الملقى على عاتق الوكلاء تتلخص في أتمتة المهام المعقدة وتمكين الوكلاء من تنفيذها بسهولة. دع's تلقي نظرة أدق عليها في القسم التالي.

أتمتة وتنفيذ المهام اليدوية المعقدة

يمكن للمديرين أتمتة المهام المعقدةمثلاستطلاعات رضا العملاء (CSAT)ونقل الوردياتوتصعيد الحالة. ثم قم بتمكين الوكلاء لتشغيلهم بنقرة مع زر مشغل الاختصار أثناء الدردشة مع العملاء.

وتزيل هذه الميزة الحاجة إلى أن تؤدي العوامل مهاما معقدة يدويا، وتقلل إلى أدنى حد من الأخطاء البشرية، وتزيل فجوة التحول بين منصات متعددة. ونتيجة لذلك، يمكنهم تركيز جهودهم على الدردشة مع العملاء وتقديم مساعدة عالية الجودة.

ويمكن للمديرين أن يعملوا آليا على أداء مهام معقدة مثل استقصاءات رضا العملاء، والتحويلات التحويلية، وتصاعد الحالات. ثم قم بتمكين الوكلاء لبدء التشغيل بنقرة واحدة باستخدام زر مشغل الاختصار أثناء الدردشة مع العملاء. وتزيل هذه الميزة حاجة الوكلاء إلى أداء مهام معقدة يدويا. يقلل إلى أدنى حد من الأخطاء البشرية ويزيل فجوة التحول بين منصات متعددة لإنجاز مهامها حتى تتمكن من التركيز على تقديم مساعدة عالية الجودة. على سبيل المثال، إذا كانت القضية معقدة للغاية بالنسبة لوكيل الدعم من المستوى 1، يمكن للوكيل تصعيد الحالة إلى وكيل دعم من المستوى 2 بسهولة. يمكنهم النقر على زر تشغيل الاختصار، ملء نموذج قصير للسياق وسوف تصاعد حالة التشغيل الآلي. يمكن للوكلاء أيضًا استخدام هذا الزر لتصعيد الحالات إلى منصات خارجية مثل Slack وتبادل المعلومات بين CRM والاستجابة. o لاسترداد ملفات الاتصال الشخصية المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر.

على سبيل المثال، إذا كانت القضية معقدة للغاية بالنسبة لوكيل الدعم من المستوى 1، يمكن للوكيل تصعيد الحالة إلى وكيل دعم من المستوى 2 بسهولة. يمكنهم النقر على زر مشغل الاختصار، ملء نموذج قصير للسياق والسماح للآلية بتصعيد الحالة.

ويمكن للوكلاء أيضا أن يستخدموا هذه الميزة لتصعيد الحالات إلى منصات خارجية مثل Slack وتبادل المعلومات بين CRM والاستجابة. o لاستردادملفات الاتصال المحدّثةأو إنشاء صفقات وتذاكر.

بالإضافة إلى دمج منصة الاتصال الداخلية الخاصة بك و CRM للتشغيل الآلي للمهام، الاستجابة.io تمكنك من التشغيل الآلي للعمليات عن طريق دمج تكديس البرمجيات الموجودة لديك.

دمج Respond.io مع المنصات الخارجية

ويمكن للأعمال التجارية أن تدمج أي نوع من البرمجيات مع الاستجابة. o مثل منصات إثراء البيانات مثل Clearbit وطائفة من التطبيقات التي تدعم تكامل Zapier و Make.com

يمكنك أيضا استخدام Webhooks لتشغيل الرسائل استنادا إلى إجراءات العملاء على المنصات الخارجية مثلShopify،WooCommerceوMagentoومزيد من يتضمن ذلك رسائل عربة التسوق المهجورةوتحديثات الشحن وتأكيدات الطلبات وتوصيات المنتج والإشعارات الأخرى ذات الصلة.

ويمكن للأعمال التجارية أن تدمج أي نوع من البرمجيات مع الاستجابة. o مثل منصات إثراء البيانات مثل Clearbit وطائفة من التطبيقات التي تدعم تكاملات Zapier و Make.com . يمكنك أيضًا استخدام Webhooks لتشغيل الرسائل استناداً إلى إجراءات العملاء على منصات خارجية مثل Shopify, WooCommerce, Magento والمزيد. ويشمل ذلك رسائل سلة التسوق المتروكة، وتحديثات الشحن، وتأكيدات الطلبية، وتوصيات المنتج وغيرها من الإشعارات ذات الصلة. ومع قدرة التكامل المرنة التي تتمتع بها المجيبة، فإن الشركات قادرة على تقاسم البيانات بسلاسة بين المجيب.io وغيره من المنصات، بما يضمن سلاسة تدفق المعلومات، وتبسيط العمليات، وتماسك تجارب العملاء.

ومع قدرة التكامل المرنة التي تتمتع بها المجيبة، فإن الشركات قادرة على تقاسم البيانات بسلاسة بين المجيب.io وغيره من المنصات، بما يضمن سلاسة تدفق المعلومات، وتبسيط العمليات، وتماسك تجارب العملاء.

وبعد ذلك، سننظر إلى أهم ميزة لقياس النتائج والأداء: التقارير والتحليلات.

احصل على الوصول إلى التقارير والتحليلات المتقدمة.

تتيح وحدة التقارير المتقدمة في Respond.io للمشرفين تتبع إنتاجية الوكيل بسهولة ومراقبة تقدم المحادثة وقياس أوقات الحل من بين العديد من الأمور الأخرى.

وحدة التقارير المتقدمة التابعة لـ Respond.io تسمح للمشرفين بتتبع إنتاجية العامل بسهولة ورصد تقدم المحادثة وقياس أوقات الاستبانة بين العديد من الجهات الأخرى. ويمكن للمشرفين أن يحددوا أي ثغرات أو أوجه قصور في عملياتهم، وذلك من خلال الاستفادة من وحدة التقارير. ويؤدي ذلك إلى تحسين مستمر في أداء الأفرقة وإلى تحسين العمليات التجارية إلى أقصى حد.

يمكن للمشرفين تحديد أي فجوات أو أوجه قصور في عملياتهم من خلال الاستفادة من وحدة التقارير. وعندئذ يمكنهم استخدام استنتاجاتهم لتحقيق تحسن متواصل في أداء الأفرقة وتحقيق المستوى الأمثل للعمليات التجارية.

وهذا كل ما تحتاجه لمعرفته عن استخدام الرد هل ترغب في البدء في استخدام j.io كصندوق بريد WhatsApp؟ قم بالتسجيل للحصول على الرد على حساب API WhatsAppوابدأ مراسلة العملاء في دقائق.

حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨

قم بإدارة مكالمات و محادثات WhatsApp في مكان واحد!

احجز عرضًا توضيحيًا.