هل تبحث عن صندوق وارد WhatsApp لمراسلة الأعمال؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإن منشور المدونة هذا يناسبك! أولا ، سنناقش فوائد البريد الوارد في WhatsApp لعملك. بعد ذلك، سنلقي نظرة فاحصة على respond.io ميزات البريد الوارد في WhatsApp وكيفية التسجيل respond.io واتس اب API. أخيرا ، سنستكشف كيف respond.io يمكن أن تعزز تجربة التواصل مع العملاء بشكل عام.

لماذا تحتاج إلى respond.io صندوق الوارد في واتساب

باستخدام تطبيق WhatsApp Business ، ربما واجهت مشكلات مثل المحادثات المنعزلة من الوكلاء الذين يستخدمون الأرقام الشخصية للدردشة مع العملاء. تصبح إدارة المحادثات صعبة أيضا عندما يتشارك عدة وكلاء حسابا واحدا على تطبيق واتساب للأعمال.

مع نمو عملك ، ستصبح هذه التحديات أكثر أهمية لأنها تؤثر بشكل مباشر على مبيعات عملك ورضا العملاء والإيرادات الإجمالية.

لاستخدام واتساب لمراسلة الأنشطة التجارية على نطاق واسع، يقدم واتساب واتس اب API. ومع ذلك ، لا يحتوي على واجهة مستخدم لإرسال الرسائل واستلامها. لهذا السبب تحتاج إلى صندوق وارد للمراسلة مثل respond.io.

مع respond.io، يمكنك التسجيل للحصول على WhatsApp API قم بإدارة حساب WhatsApp Business الخاص بك (WABA) بسهولة وبشكل كامل. قبل أن نوضح لك كيفية تحقيق ذلك وأكثر ، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام respond.io كصندوق وارد واتساب.

مركزية الرسائل من جميع قنوات المراسلة في علبة وارد واحدة متعددة القنوات

عادة ما تدير الشركات المتوسطة والكبيرة حسابات WhatsApp متعددة لفروع أو منافذ مختلفة. يجب عليهم أيضا الحفاظ على وجودهم على قنوات المراسلة الشائعة مثل Facebook Messenger, Telegram و Instagram.

بينما يعد التعامل مع الرسائل من قنوات متعددة أمرا صعبا ، يمكنك توصيل جميع القنوات التي يستخدمها عملاؤك في صندوق وارد واحد متعدد القنوات. يتيح لك ذلك إدارة جميع محادثاتك في موقع مركزي واحد ، مما يلغي الحاجة إلى التوفيق بين قنوات أو منصات متعددة للتفاعل مع العملاء.

من خلال مركزية جميع القنوات، يمكنك دمج بيانات العملاء من هذه القنوات في مكان واحد، مما يسهل توفير تجربة قناة شاملة حقيقية. دعنا نستكشف أداة قيمة تسهل هذه العملية بشكل أكبر من خلال ضمان ملفات تعريف العملاء الموحدة.

كسر الصوامع وفهم سياق العميل من خلال دمج جهات الاتصال

إن التواجد على قنوات متعددة يزيد من احتمالية اتصال نفس العميل بك من خلال قنوات مختلفة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى مواقف مثل اضطرار العملاء إلى إعادة تعريف أنفسهم وتكرار مشكلاتهم عند التواصل مع الوكلاء.

مع respond.io، يمكن للشركات دمج المحادثات من قنوات مختلفة في سلسلة محادثات واحدة للحصول على ملف تعريف عميل موحد. على سبيل المثال ، إذا كان أحد العملاء قد اتصل بك مسبقا على Instagram ولكن قررت مراسلتك على WhatsApp بعد ذلك ، يمكنك دمج المحادثات للحصول على السياق بسهولة.

باستخدام هذه الميزة ، يمكنك تحديد العملاء العائدين وتحديد المشكلات المتكررة واتخاذ قرارات مستنيرة عند مساعدة العملاء. الآن بعد أن عرفت كيفية توفير تجربة omnichannel ، دعنا نلقي نظرة على كيفية إدارة كميات كبيرة من الرسائل بشكل فعال.

تحسين إمكانية تتبع المحادثة باستخدام التعيين التلقائي

على عكس تطبيق WhatsApp Business حيث يمكن للوكلاء اختيار المحادثات يدويا دون إشراف ، يمكن للمديرين ضمان التوزيع العادل للمحادثة بين الوكلاء باستخدام respond.io منشئ سير العمل.

يمكنهم بناء الأتمتة بناء على منطق التعيين الخاص بهم مثل توزيع المحادثات بالتساوي بين الوكلاء وتعيين المحادثات للوكلاء الذين لديهم أقل محادثات مفتوحة.

من خلال الأتمتة التي تتعامل مع جميع مهام الوكيل ، يمكن للمديرين بسهولة مراقبة وتحديد الوكلاء المسؤولين عن كل تفاعل.

لتحديد أولويات العملاء ذوي القيمة العالية ، يمكن للشركات تعيينهم تلقائيا إلى وكلاء مخصصين. إذا كنت ترغب في مراقبة تفاعلاتهم ، فيمكنك إنشاء علب وارد مخصصة لتعيين هذه المحادثات بصرف النظر عن المحادثات العادية.

يتيح ذلك للمديرين تتبع المحادثات مع العملاء ذوي القيمة العالية والإشراف عليها عن كثب وضمان حصولهم على أفضل مساعدة ممكنة. الآن بعد أن عرفت كيف respond.io يسهل مراسلة WhatsApp ، دعنا نلقي نظرة على كيفية توصيل WhatsApp ب respond.io.

كيفية ربط WhatsApp مع respond.io صندوق الوارد في WhatsApp

Respond.io هو مزود حلول WhatsApp للأعمال وبرنامج لإدارة محادثات العملاء. هذا يعني أنه يمكنك ذلك اشترك في respond.io واتس اب API وابدأ في مراسلة العملاء بسرعة.

للبدء ، تحتاج إلى اشترك في respond.io وقم بإعداد رقم هاتف غير متصل بأي حساب WhatsApp. بمجرد أن تصبح جاهزا ، انقر فوق هذا الرابط واتبع الخطوات للإعداد respond.io واتس اب API تكامل.

هذه عملية تسجيل سريعة. في بضع دقائق فقط ، يمكنك البدء في الاستمتاع بمجموعة كاملة من respond.ioميزات . ومع ذلك ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على ميزاته في القسم التالي.

Respond.io البريد الوارد في WhatsApp: مكاسب سريعة

Respond.io جلبت فوائد كبيرة للشركات في جميع أنحاء العالم من خلال مساعدتها على اكتساب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين ، وتحسين تحويلات المبيعات وتحقيق درجة عالية من رضا العملاء. إليك كيف يمكنك تحقيق نفس النجاح مع respond.io.

إدارة حساب WhatsApp للأعمال بالكامل باستخدام respond.io

مع respond.io، يمكنك إدارة حساب واتساب للأعمال (WABA) بالكامل بسهولة. يتضمن ذلك إدارة رصيد WABA الخاص بك في respond.ioوحدة رسوم WhatsApp وإنشاء قوالب رسائل وإرسالها للموافقة عليها.

يمكنك أيضا عرض تصنيف جودة رقم هاتفك و إدارة واتساب الخاص بك Business Profile في وحدة الإعدادات. إذا كان لديك حساب WhatsApp Business وترغب في الاستفادة من الإمكانيات المذكورة ، فيمكنك ذلك بسلاسة ترحيله إلى respond.io دون التعرض لأي توقف.

بعد ذلك ، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام قوالب الرسائل لإرسال إشعارات WhatsApp.

إرسال الإشعارات باستخدام بث WhatsApp

من المحتمل جدا قراءة إشعارات WhatsApp لأنها تؤدي إلى دفع الإشعارات التي يصعب تجاهلها. معrespond.io، يمكنك جدولة إشعارات البث وإرسالها مثل الرسائل الترويجية وتحديثات العملاء المهمة والمزيد إلى الجماهير المجزأة.

يمكنك أيضا الحصول على رؤى حول حملة البث الخاصة بك باستخدام تحليلات البث واستخدام البيانات التي جمعتها للتخطيط لعمليات البث المستقبلية.

تجدر الإشارة إلى أن WhatsApp تطلب من الأنشطة التجارية الحصول على اشتراك العملاء قبل إرسال الإشعارات. يمكن أن يؤدي إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى العملاء بشكل غير مرغوب فيه إلى حظرك ، مما يؤثر على تصنيف جودة رقم هاتفك وتجربة العملاء بشكل عام.

بعد ذلك ، دعنا نتعمق في كيفية إعداد الأتمتة لتبسيط العمليات التجارية.

أتمتة أي عمليات باستخدام الأتمتة المتقدمة

يمكن أن يكون دمج الأتمتة في العمليات التجارية مفيدا للغاية ، خاصة عندما تحتاج إلى إدارة كميات كبيرة من الرسائل. مع respond.io، يمكنك الاستفادة من أتمتة سير العمل المتقدمة لتبسيط أي عمليات تجارية.

سواء كنت تقوم بإنشاء مهام سير العمل من البداية أو باستخدام القوالب، respond.ioيتيح لك منشئ الأتمتة المرئية أتمتة المحادثات والمهام بأي مستوى من التعقيد.

على سبيل المثال ، يمكنك تصميم رحلات أتمتة محددة للعملاء اعتمادا على رسائلهم أو ردودهم في استطلاعات ما قبل الدردشة. ثم قم بتوجيهها وتعيينها تلقائيا إلى الفريق المناسب والوكيل بسرعة.

هذا يحرر وقت الوكلاء من الاضطرار إلى طرح نفس الأسئلة على العملاء يدويا للحصول على السياق. هناك طريقة أخرى لتخفيف عبء عمل الوكلاء وهي أتمتة المهام المعقدة وتمكين الوكلاء من تنفيذها بسهولة. دعونا نلقي نظرة فاحصة عليه في القسم التالي.

أتمتة وتنفيذ المهام اليدوية المعقدة

يمكن للمديرين أتمتة المهام المعقدة مثل استطلاعات رضا العملاء (CSAT) ونقل المناوبات وتصعيد الحالة. ثم قم بتمكين الوكلاء من تشغيلها بنقرة واحدة باستخدام زر مشغل الاختصار أثناء الدردشة مع العملاء.

تلغي هذه الميزة الحاجة إلى قيام الوكلاء بأداء المهام المعقدة يدويا ، وتقلل من الأخطاء البشرية وتزيل متاعب التبديل بين الأنظمة الأساسية المتعددة. نتيجة لذلك ، يمكنهم تركيز جهودهم على الدردشة مع العملاء وتقديم مساعدة عالية الجودة.

على سبيل المثال، إذا كانت الحالة معقدة للغاية بالنسبة لوكيل دعم من المستوى 1، فيمكن للوكيل تصعيد الحالة إلى وكيل دعم من المستوى 2 بسهولة. يمكنهم النقر فوق الزر "مشغل الاختصار" ، وملء نموذج قصير للسياق والسماح للأتمتة بتصعيد الحالة.

يمكن للوكلاء أيضا استخدام هذه الميزة لتصعيد الحالات إلى منصات خارجية مثل Slack وتبادل المعلومات بين CRMs و respond.io لاسترداد ملفات تعريف جهات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر.

بالإضافة إلى دمج منصة الاتصالات الداخلية وإدارة علاقات العملاء لأتمتة المهام ، respond.io تمكنك من أتمتة العمليات من خلال دمج مجموعة البرامج الحالية لديك.

ادماج respond.io مع المنصات الخارجية

يمكن للشركات دمج أي نوع من البرامج مع respond.io مثل منصات إثراء البيانات مثل Clearbit ومجموعة من التطبيقات التي تدعم Zapier و Make.com التكامل.

يمكنك أيضا استخدام Webhooks لتشغيل الرسائل بناء على إجراءات العملاء على الأنظمة الأساسية الخارجية مثلShopify,WooCommerce,Magentoوأكثر من ذلك. يتضمن ذلك رسائل سلة التسوق المهجورة وتحديثات الشحن وتأكيدات الطلبات وتوصيات المنتج والإشعارات الأخرى ذات الصلة.

مع respond.ioقدرة التكامل المرنة ، يمكن للشركات مشاركة البيانات بسلاسة بين respond.io وغيرها من المنصات ، مما يضمن التدفق السلس للمعلومات والعمليات المبسطة وتجارب العملاء المتماسكة.

بعد ذلك ، سنلقي نظرة على أهم ميزة لقياس النتائج والأداء: التقارير والتحليلات.

الوصول إلى التقارير والتحليلات المتقدمة

Respond.ioتتيح وحدة التقارير المتقدمة للمشرفين تتبع إنتاجية الوكيل بسهولة ومراقبة تقدم المحادثة وقياس أوقات الحل من بين أشياء أخرى كثيرة.

من خلال الاستفادة من وحدة التقارير ، يمكن للمشرفين تحديد أي ثغرات أو أوجه قصور في عملياتهم. بعد ذلك ، يمكنهم استخدام النتائج التي توصلوا إليها لدفع التحسين المستمر في أداء الفريق وتحسين العمليات التجارية.

وهذا كل ما تحتاج لمعرفته حول استخدام respond.io. تريد أن تبدأ في استخدام respond.io كصندوق وارد WhatsApp؟اشترك في respond.io واتس اب API الحساب والبدء في مراسلة العملاء في دقائق.

مواصلة القراءة

تريد معرفة المزيد عن respond.io? فيما يلي بعض القراءات التي قد تهمك.

• واتساب للأعمال متعدد المستخدمين: دليل 5 خطوات (+ أمثلة)
• توجيه الدردشة: توجيه جهات الاتصال باستخدام respond.io وحدة سير العمل
• التعيين التلقائي: التعيين التلقائي مع respond.io