هل تبحث عن صندوق الوارد الخاص بواتساب للتراسل التجاري؟ إذا كان الأمر كذلك، فإن هذه المدونة موجهة إليك! أولاً، سنناقش فوائد صندوق الوارد الخاص بواتساب لعملك. ثم سنلقي نظرة عن كثب على ميزات صندوق الوارد الخاص بـ WhatsApp و كيفية التسجيل للإجابة .io WhatsApp API. وأخيرا، سوف نستكشف كيف يمكن للرد على ذلك أن يعزز تجربتك العامة في التواصل مع العملاء.
باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال، قد تكون قد واجهت مشاكل مثل تباين المحادثات عندما يستخدم الوكلاء أرقامهم الشخصية للتواصل مع العملاء. تدير المحادثات أيضًا تصبح صعبة عندما يتشارك عدة وكلاء حساب واحد لتطبيق WhatsApp للأعمال.
ومع نمو نشاطك التجاري، ستصبح هذه التحديات أكثر أهمية لأنها تؤثر بشكل مباشر على مبيعات شركتك التجارية ورضا العملاء وإجمالي العائدات.
لاستخدام WhatsApp في رسائل الأعمال على نطاق واسع، يقدم WhatsApp واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp. غير أنه ليس لديه واجهة للمستخدم لإرسال الرسائل وتلقيها. هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى صندوق الوارد للرسائل مثل respond.io.
مع respond.io، يمكنك التسجيل للحصول على حساب API WhatsApp بسهولة وإدارة حساب أعمالك في واتساب (WABA) بصورة كاملة. قبل أن نوضح لك كيفية تحقيق ذلك والمزيد، دعنا نستعرض كيف يمكنك استخدام respond.io كصندوق الوارد لواتساب.
وعادة ما تدير الأعمال التجارية المتوسطة والكبيرة عدة حسابات في WhatsApp لفروع أو منافذ مختلفة. كما يجب الحفاظ على وجود على قنوات المراسلة الشهيرة مثل Facebook Messenger وTelegram وInstagram.
بينما يعتبر التعامل مع الرسائل من قنوات متعددة تحديًا، يمكنك ربط جميع القنوات التي يستخدمها عملاؤك في صندوق الوارد متعدد القنوات. هذا يسمح لك بإدارة جميع محادثاتك في موقع مركزي واحد، مما يزيل الحاجة إلى ربط قنوات أو منصات متعددة للمشاركة مع العملاء.
من خلال مركزية جميع القنوات، يمكنك دمج بيانات العملاء من هذه القنوات في مكان واحد، مما يجعل من السهل تقديم تجربة أومني تشانل حقيقية. دعنا نستكشف أداة قيمة تعزز من تسهيل هذه العملية من خلال ضمان وجود ملفات موحدة للعملاء.
إن وجود وجود على قنوات متعددة يزيد من احتمال اتصال نفس العميل بك من خلال قنوات مختلفة. وقد يؤدي ذلك إلى حالات مثل اضطرار العملاء إلى إعادة تحديد هويتهم وتكرار مشاكلهم عند الاتصال بالوكلاء.
مع respond.io، يمكن للأعمال دمج المحادثات من قنوات مختلفة في خيط واحد للحصول على ملف موحد للعملاء. على سبيل المثال، إذا كان أحد العملاء قد اتصل بك من قبل على Instagram ولكنه قرر مراسلتك على WhatsApp التالي، يمكنك دمج المحادثات للحصول على السياق بسهولة.
مع هذه الميزة، يمكنك تحديد العملاء العائدين، وتحديد المشاكل المتكررة واتخاذ قرارات مستنيرة عند مساعدة العملاء. الآن بعد أن عرفت كيفية تقديم تجربة متعددة القنوات، دعنا نلقي نظرة على كيفية إدارة أحجام كبيرة من الرسائل بفعالية.
على عكس تطبيق WhatsApp Business، حيث يمكن للوكلاء اختيار المحادثات يدويًا دون إشراف، يمكن للمديرين ضمان توزيع المحادثات بشكل عادل بين الوكلاء باستخدام منشئ سير العمل لـ Respond.io.
يمكنهم بناء أتمتة بناءً على منطق التعيينات الخاص بهم، مثل توزيع المحادثات بالتساوي بين الوكلاء وتعيين المحادثات للوكلاء الذين لديهم أقل محادثات مفتوحة.
ومع التشغيل الآلي لجميع مهام الوكلاء، يستطيع المديرون بسهولة رصد وتحديد الوكلاء المسؤولين عن كل تفاعل.
ولإعطاء الأولوية للعملاء ذوي القيمة العالية، يمكن للأعمال التجارية أن تعيينهم تلقائياً لوكلاء متفرغين. إذا كنت ترغب في مراقبة تفاعلاتها، يمكنك إنشاء صندوق الوارد المخصص لتعيين هذه المحادثات بعيداً عن المحادثات العادية.
وهذا يتيح للمديرين متابعة المحادثات مع العملاء ذوي القيمة العالية والإشراف عليها عن كثب وضمان حصولهم على أفضل مساعدة ممكنة. الآن بعد أن تعرفت على كيفية تسهيل respond.io لمراسلة WhatsApp، دعونا نلقي نظرة على كيفية ربط WhatsApp بـ respond.io.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
Respond.io هو مزود حل الأعمال في WhatsApp وبرمجية إدارة محادثة العملاء. هذا يعني أنه يمكنك الاشتراك في واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp الخاصة بـ respond.io والبدء في مراسلة العملاء بسرعة.
للبدء، تحتاج إلى التسجيل في respond.io وإعداد رقم هاتف غير متصل بأي حساب WhatsApp. بمجرد أن تكون جاهزًا، انقر على هذا الرابط واتبع الخطوات لإعداد تكامل واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp.
هذه عملية تسجيل سريع . في بضع دقائق فقط، يمكنك البدء في الاستمتاع بكافة ميزات respond.io. ومع ذلك، دعونا نلقي نظرة أدق على مميزاته في القسم التالي.
لقد وفرت Respond.io فوائد كبيرة للشركات على مستوى العالم من خلال مساعدتها في الحصول على المزيد من العملاء المؤهلين، في تحسين تحويل المبيعات، وفي تحقيق درجة عالية من رضا العملاء. إليك كيف يمكنك تحقيق نفس النجاح بالرد على .io.
مع respon.io، يمكنك إدارة حساب أعمال WhatsApp الخاص بك بسهولة. يتضمن ذلك إدارة رصيد WABA الخاص بك في وحدة رسوم WhatsApp وإنشاء وتقديم قوالب الرسائل للموافقة عليها.
إدارة ملف تعريف WhatsApp الخاص بك في وحدة الإعدادات. إذا كان لديك حساب WhatsApp Business وترغب في الاستفادة من الإمكانات المذكورة، فيمكنك نقله بسلاسة إلى response.io دون التعرض لأي توقف.
بعد ذلك، دعونا ننظر في كيفية استخدام قوالب الرسائل لإرسال إشعارات WhatsApp.
إشعارات WhatsApp لديها احتمال كبير للقراءة لأنها تشغل الإشعارات التي يصعب تجاهلها. مع respon.io، يمكنك جدولة وإرسال إشعارات البث مثل الرسائل الترويجية، والتحديثات الهامة للعملاء والمزيد إلى الجمهور المجزأ.
يمكنك حتى الحصول على رؤى في حملة البث الخاص بك مع تحليلات البث واستخدام البيانات التي جمعتها لتخطيط عمليات البث في المستقبل.
لاحظ أن WhatsApp يتطلب من الشركات الحصول على موافقة من العملاء قبل إرسال الإشعارات. إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى العملاء يمكن أن يؤدي إلى حظرهم لك، مما يؤثر على تصنيف جودة رقم الهاتف وتجربة العملاء بشكل عام.
ابتداء من 1 أبريل 2025، سيقوم WhatsApp بإيقاف مؤقت لتسليم جميع رسائل قوالب التسويق لمستخدمي WhatsApp الذين لديهم رقم هاتف في الولايات المتحدة (عدد يتألف من +1 رمز اتصال ورمز منطقة في الولايات المتحدة).
بعد ذلك، دعنا نغوص في كيفية إعداد الأتمتة لتبسيط العمليات التجارية.
دمج التشغيل الآلي في العمليات التجارية يمكن أن يكون مفيداً جداً، خاصة عندما تحتاج إلى إدارة كميات كبيرة من الرسائل. مع respon.io، يمكنك استخدام متقدمة أتمتة سير العمل لتبسيط أي عمليات تجارية.
سواء كنت تقوم بإنشاء سير العمل من الصفر أو باستخدام القوالب، فإن وحدة البناء البصرية لـ Respond.io تتيح لك أتمتة المحادثات والمهام بأي مستوى من التعقيد.
على سبيل المثال، يمكنك تصميم رحلات أتمتة محددة للعملاء بناءً على رسائلهم أو ردودهم في استطلاعات ما قبل الدردشة. ثم تلقائياًالمسار و يعينهم إلى الفريق المناسب ووكيل مناسب بسرعة.
وهذا يحرر الوكلاء' الوقت من الاضطرار إلى توجيه نفس الأسئلة يدويا للعملاء للحصول على سياق. وهناك طريقة أخرى لتخفيف عبء العمل الملقى على عاتق الوكلاء تتلخص في أتمتة المهام المعقدة وتمكين الوكلاء من تنفيذها بسهولة. دعنا نُلقِ نظرة أقرب عليها في القسم التالي.
يمكن للمديرين أتمتة مهام معقدة مثل استبيانات رضا العملاء (CSAT)، ونقل التحولات وتصعيد الحالة. ثم قم بتمكين الوكلاء لتشغيلهم بنقرة مع زرمشغل الاختصارأثناء الدردشة مع العملاء.
تزيل هذه الميزة الحاجة إلى أن يقوم الوكلاء بأداء مهام معقدة يدويًا، وتقلل من الأخطاء البشرية إلى أدنى حد وتلغي متاعب الانتقال بين منصات متعددة. ونتيجة لذلك، يمكنهم تركيز جهودهم على الدردشة مع العملاء وتقديم مساعدة عالية الجودة.
على سبيل المثال، إذا كانت القضية معقدة للغاية بالنسبة لوكيل الدعم من المستوى 1، يمكن للوكيل تصعيد الحالة إلى وكيل دعم من المستوى 2 بسهولة. يمكنهم النقر على زر مشغل الاختصار، ملء نموذج قصير للسياق والسماح للآلية بتصعيد الحالة.
ويمكن للوكلاء أيضا أن يستخدموا هذه الميزة لتصعيد الحالات إلى منصات خارجية مثل Slack وتبادل المعلومات بين CRM والاستجابة. o لاستردادملفات الاتصال المحدّثةأو إنشاء صفقات وتذاكر.
بالإضافة إلى دمج منصة الاتصال الداخلية الخاصة بك و CRM للتشغيل الآلي للمهام، الاستجابة.io تمكنك من التشغيل الآلي للعمليات عن طريق دمج تكديس البرمجيات الموجودة لديك.
ويمكن للأعمال التجارية أن تدمج أي نوع من البرمجيات مع الاستجابة. o مثل منصات إثراء البيانات مثل Clearbit وطائفة من التطبيقات التي تدعم تكامل Zapier و Make.com
يمكنك أيضا استخدام Webhooks لتشغيل الرسائل استنادا إلى إجراءات العملاء على المنصات الخارجية مثلShopify،WooCommerceوMagentoومزيد من يتضمن ذلك رسائل عربة التسوق المهجورةوتحديثات الشحن وتأكيدات الطلبات وتوصيات المنتج والإشعارات الأخرى ذات الصلة.
ومع قدرة التكامل المرنة التي تتمتع بها المجيبة، فإن الشركات قادرة على تقاسم البيانات بسلاسة بين المجيب.io وغيره من المنصات، بما يضمن سلاسة تدفق المعلومات، وتبسيط العمليات، وتماسك تجارب العملاء.
وبعد ذلك، سننظر إلى أهم ميزة لقياس النتائج والأداء: التقارير والتحليلات.
تتيح وحدة التقارير المتقدمة في Respond.io للمشرفين تتبع إنتاجية الوكلاء بسهولة، ورصد تقدم المحادثة، وقياس أوقات الحل، من بين العديد من الأمور الأخرى.
يمكن للمشرفين تحديد أي فجوات أو أوجه قصور في عملياتهم من خلال الاستفادة من وحدة التقارير. وعندئذ يمكنهم استخدام استنتاجاتهم لتحقيق تحسن متواصل في أداء الأفرقة وتحقيق المستوى الأمثل للعمليات التجارية.
وهذا كل ما تحتاجه لمعرفته عن استخدام respond.io. هل ترغب في البدء في استخدام respond.io كصندوق بريد WhatsApp؟ قم بالتسجيل للحصول على حساب API WhatsApp من respond.io وابدأ في مراسلة العملاء في دقائق.
حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨
قم بإدارة مكالمات و محادثات WhatsApp في مكان واحد!
هل ترغب في معرفة المزيد عن respond.io؟ إليك بعض القراءات التي قد تهمك.
غابرييلا كاتبة محتوى في respond.io، متخصصة كسلطة الفريق في WhatsApp منذ عام 2022. بكالوريوس في الاتصالات ساعد غابرييلا على تحسين مهاراتها كأخصائية تسويق في شركة استضافة مواقع. معرفتها العميقة بتطبيقات المراسلة، وصناعة SaaS، وسلوك العملاء تجعل مقالاتها مرجعية أساسية للأعمال التقنية.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud تمكن الشركات من الحصول على واتسآب API أسرع وبطريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة. اقرأ المزيد لمعرفة كيفية الحصول على واجهة برمجة تطبيقات Meta WhatsApp السحابية.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
