Möchten Sie Facebook Messenger mit Ihrem CRM integrieren? Dieser Blogbeitrag ist für Sie! Wir erklären Ihnen alles, was Sie über die Integration von Facebook Messenger in Ihr CRM wissen müssen. Dann erklären wir Ihnen, warum Sie einen geschäftlichen Nachrichteneingang wie respond.io benötigen und wie Sie ihn für Facebook Messenger Marketing, Vertrieb und Support nutzen können.
Was ist Facebook Messenger CRM?
Facebook Messenger CRM ist die Integration zwischen Facebook Messenger und einem CRM. Angesichts der Beliebtheit von Facebook Messenger suchen Unternehmen nach einer Integration, die es ihnen ermöglicht, Nachrichten von Kunden innerhalb ihres CRM zu empfangen und zu beantworten.
Da CRMs jedoch ursprünglich für E-Mails entwickelt wurden, unterstützen nur wenige eine native Facebook Messenger -Integration, und die meisten von ihnen sind auf Integrationen von Drittanbietern angewiesen. Bevor Sie in eine Facebook Messenger Integration investieren, sollten Sie ein paar Dinge wissen.
Ein Facebook Messenger CRM bekommen: Was Sie wissen sollten
Um eine Facebook Messenger CRM-Integration zu erhalten, müssen Sie verstehen, wie Sie Facebook Messenger für Ihr Unternehmen nutzen können und welche Arten von Integrationen CRMs unterstützen.
Facebook Messenger für Unternehmen
Für Unternehmen mit einer Facebook Seite wird automatisch ein Meta Business Suite Posteingang für die Seite erstellt. Meta Die Business Suite ist für Unternehmen gedacht, die ein geringes bis mittleres Nachrichtenaufkommen haben.
Es verfügt über Tools zur Verwaltung und Organisation ihrer Gespräche, wie z. B. automatische Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten, Etiketten und Notizen.
Wenn Sie Facebook messenger mit einem CRM integrieren möchten, benötigen Sie eine Facebook Messenger APIfür große Unternehmen und Unternehmen, die ihre Konversationen skalieren wollen, entwickelt. Die Facebook Messenger API ist jedoch nur eine API , hat also keine Schnittstelle.
Es muss mit einem CRM oder einem geschäftlichen Nachrichteneingang wie respond.io verbunden sein, um Nachrichten zu senden und zu empfangen. Es ist wichtig zu beachten, dass sich die Möglichkeiten der Facebook Messenger API Integration je nach der Software, mit der Sie sie verbunden haben, unterscheiden.
Schauen wir uns also die Arten der Facebook Messenger Integration an, die von CRMs unterstützt werden.
Integration von Facebook Messenger mit einem CRM
Die meisten CRMs, die native Integrationen unterstützen, können keine Facebook Messenger Funktionen wie Videos und Sprachnachrichten unterstützen, da sie nicht für Messaging entwickelt wurden. Daher beeinträchtigt dies das Messaging-Erlebnis, das Facebook Messenger bietet.
Die native Integration von Hubspot unterstützt zum Beispiel nicht die Vorschau von Videos, Sprachnotizen und Standorten, die von Kunden gesendet werden. Die Agenten müssen sie herunterladen, um den Inhalt zu kennen.
Nachfolgend finden Sie eine Tabelle mit den Funktionen und Einschränkungen einiger nativer Facebook Messenger CRM-Integrationen. Beachten Sie, dass die folgenden Informationen nur wichtige Funktionen und Einschränkungen hervorheben.
Außerdem beschränkt die von den CRMs bereitgestellte native Integration die Facebook Messenger Integration auf ein einziges CRM. Ein Unternehmen, das mehrere CRMs hat, kann Facebook Messenger nicht mit diesen integrieren.
Glücklicherweise lassen die meisten CRMs ihren Kunden die Wahl, wie sie Facebook Messenger mit ihrem CRM nutzen wollen, indem sie Zugang zur Integration von Drittanbietern bieten. So können Sie einen Posteingang wie respond.io verwenden, der speziell für geschäftliche Nachrichten konzipiert ist.
Respond.io ermöglicht es Ihnen, die Unternehmenskommunikation über Instant-Messaging-Apps sowie über traditionelle Kanäle wie E-Mail und Webchat zu optimieren. Sie können das Potenzial von Facebook Messenger voll ausschöpfen und mehrere CRMs mit ihm integrieren.
Es unterstützt alle Funktionen von Facebook Messenger und bietet Unternehmen fortschrittliche Tools zum Senden von Rundsendungen, Automatisieren von Gesprächen, Weiterleiten und Zuweisen von Gesprächen, Verfolgen der Arbeitsbelastung der Agenten und vieles mehr. Wir werden später mehr darüber berichten.
Schauen wir uns nun an, wie man ein beliebiges CRM mit respond.io integriert, um Facebook Messenger zu verwenden.
Wie Sie Ihr CRM mit respond.io integrieren. Facebook Messenger
Zuerst müssen Sie Ihr Facebook Messenger mit respond.io verbinden. Dann erstellen Sie eine neue Workflow-Automatisierung und fügen den HTTP-Anforderungsschritt hinzu, um Facebook Messenger auf respond.io mit einem beliebigen CRM zu verbinden.
So können Sie Informationen mit Ihrem bestehenden CRM austauschen und gleichzeitig Kunden auf respond.io benachrichtigen.
Sie können Leads qualifizieren, aktualisierte Kontaktprofile abrufen oder Geschäfte und Tickets in externen CRMs erstellen, ohne dass Sie zwischen Ihrem CRM und dem Posteingang von respond.io hin und her wechseln müssen, um auf Facebook Messenger zu antworten.
Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie respond.io für Facebook Messenger Marketing, Vertrieb und Support nutzen können.
So nutzen Sie respond.io für Marketing, Vertrieb und Support
Respond.io ermöglicht es Unternehmen, mit Hilfe von Message Tags Facebook Messenger Broadcasts außerhalb des 24-Stunden-Messaging-Fensters zu senden. Mit dem Tag "Human Agent" erhalten Unternehmen standardmäßig ein 7-Tage-Nachrichtenfenster anstelle von 24 Stunden.
Da Sie nun mehr Zeit haben, mit Kunden zu chatten, sollten Sie sich ansehen, wie Sie respond.io für Marketing, Vertrieb und Support nutzen können.
Facebook Messenger Integration für das Marketing
Meta erlaubt es Unternehmen nicht, Kunden zuerst zu benachrichtigen, um Spam zu vermeiden. Unternehmen können jedoch eingehende Konversationen mit Click-to-Chat-Links, QR-Codes, Facebook Messenger Widget und Click-to-Messenger-Anzeigen fördern, die alle auf respond.io eingerichtet werden können.
Click-to-Messenger-Anzeigen ermöglichen es Vermarktern, potenzielle Kunden schneller durch den Marketingtrichter zu leiten, indem sie sie zu ihrem Posteingang anstatt zu einem Kontaktformular leiten.
Bei einem Kontaktformular müssen potenzielle Kunden ihre Kontaktdaten eingeben, ihre Bedürfnisse einem Unternehmen mitteilen und darauf warten, dass sich ein Vertriebsmitarbeiter mit ihnen in Verbindung setzt.
Mit Click to Messenger -Anzeigen eröffnen die Kontakte direkt eine Konversation mit Ihnen. Sobald eine Konversation eröffnet wird, können Sie mit respond.io eine Umfrage vor dem Chat senden, um festzustellen, ob es sich um einen neuen oder bestehenden Lead handelt.
Wenn es sich um einen bestehenden Kontakt handelt, der Ihnen zuvor auf einem anderen Kanal eine Nachricht geschickt hat, können Sie seine Kontaktinformationen zusammenführen, um einen vollständigen Überblick über seine Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten. Darüber hinaus können Sie die Kontaktinformationen in Ihrem CRM abrufen und aktualisieren.
Wenn Sie einen vollständigen Überblick über einen Lead erhalten, können Sie den Kontext seiner früheren Interaktionen erfassen, sein Interesse an Ihren Produkten verstehen und ihn auf der Grundlage der aus der Konversation gewonnenen Erkenntnisse weiterhin mit Sponsored Messages ansprechen.
Darüber hinaus können Unternehmen die Facebook Funktion zur automatischen Beantwortung von Kommentaren aufrespond.io nutzen, um über Messenger auf Kommentare zu Werbeposts auf Facebook zu antworten. Auf diese Weise können Sie mit potenziellen Kunden in Kontakt treten und die Kommentatoren in Kontakte verwandeln.
Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie Facebook Messenger für Verkäufe auf repond.io nutzen können.
Facebook Messenger Integration für den Vertrieb
Durch die Integration Ihres Vertriebs-CRM mit respond.io können Sie Daten zwischen beiden Plattformen austauschen, um Leads zu qualifizieren und Geschäfte mit einem Mausklick zu erstellen. Die Mitarbeiter können vertriebsbezogene Aufgaben ausführen, während sie mit Kunden sprechen, ohne zwischen den Plattformen wechseln zu müssen.
Unternehmen können auch Vertriebsaufgaben automatisieren, z. B. die Qualifizierung von Leads und deren Weiterleitung an das richtige Vertriebsteam, je nachdem, in welchen Trichter sie fallen.
Aufgrund der hohen Anpassungsfähigkeit der Workflows von respond.iosteht es den Managern frei, ihre eigene Routing-Logik zu implementieren, wie z. B. die Weiterleitung von Leads nach Prioritätszugang, Geschäftsgröße, Region oder mehr.
Außerdem kann die automatische Zuweisungslogik für eine gleichmäßige Verteilung der Leads auf das Vertriebsteam sorgen und bestehende Kunden automatisch dem zuständigen Vertriebsmitarbeiter zuweisen. Schauen wir uns nun an, wie Sie respond.io für die Kundenbetreuung unter Facebook Messenger nutzen können.
Facebook Messenger Integration für die Kundenbetreuung
Das Kundensupport-Team ist oft mit einfachen Kundenanfragen überlastet. Anstatt jede Anfrage manuell zuzuordnen und zu beantworten, können Unternehmen respond.io nutzen, um die Arbeitsbelastung der Supportmitarbeiter zu minimieren.
Sie können häufig gestellte Fragen (FAQs) automatisieren und Multiple-Choice-Fragen senden, damit die Kunden ihre Wünsche klar formulieren können. Dann leiten Sie sie an das richtige Team weiter und weisen sie dem richtigen Mitarbeiter zu.
Auf diese Weise können die Agenten ihre Zeit und Ressourcen auf kritische Probleme konzentrieren und hochwertigen Support leisten. Außerdem haben die Agenten mit dem Human Agent Tag 7 Tage Zeit, um komplexe Probleme zu lösen.
Angenommen, ein Agent kann ein Problem nicht lösen. Er kann über interne Kommentare die Unterstützung eines Managers anfordern oder den Fall mit einem Klick an externe CRM-Plattformen weiterleiten , während er mit Kunden chattet.
Um den Erfolg und die Qualität des Kundensupports eines Unternehmens zu messen, können Unternehmen eine CSAT-Umfrage versenden oder die Leistung einzelner Personen oder Teams über das erweiterte Berichts- und Analysemodul verfolgen.
Und schließlich können Sie mit der mobilen Apprespond.io alle Ihre Aufgaben überall erledigen.
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Weitere Lektüre
Wir hoffen, dass Ihnen dieser Artikel gefallen hat. In den folgenden Artikeln finden Sie weitere Informationen zu Facebook Messenger Anwendungsfällen.
- Ein Leitfaden für Facebook Messenger Marketing
- Facebook Messenger Verkaufen: Ein Leitfaden
- So verwenden Sie Facebook Messenger für den Kundendienst
