Facebook Messenger CRM: Wie verbindet man ein CRM mit Facebook Messenger auf Respond.io [Jan 2024]

Möchten Sie Facebook Messenger in Ihr CRM integrieren? Dieser Blog-Beitrag ist für Sie! In dieser Anleitung aus erster Hand finden Sie alles, was Sie über eine Facebook Messenger CRM Integration wissen müssen.  Wir werden auch erklären, warum Sie eine KI-basierte Kundenkommunikations-Management-Software benötigen, wie antworten. o und wie Sie es für Facebook Messenger Marketing, Verkauf und Support verwenden können.

Was ist Facebook Messenger CRM?

Facebook Messenger CRM ist die Integration zwischen Facebook Messenger und einem CRM. Angesichts der Beliebtheit des Facebook Messenger's wollen Unternehmen Integrationen um Kundennachrichten in ihrem CRM zu verwalten.

Da CRMs jedoch ursprünglich für E-Mails erstellt wurden, sind nur wenige native Unterstützung für Facebook Messenger Integration und die meisten von ihnen auf externe Integrationen angewiesen. Bevor du in eine Facebook-Messenger-Integration investierst, solltest du einige Dinge wissen, die du wissen solltest.

Ein CRM für Facebook-Messenger: Was Sie wissen sollten

Um Facebook Messenger mit einem CRM zu integrieren, müssen Unternehmen ihre geschäftliche Nutzung und die Integration von CRMs verstehen.

Facebook-Messenger für Unternehmen

Unternehmen mit einer Facebook-Seite werden automatisch ein Meta Business Suite Posteingang für die Seite erstellt. Die Meta Business Suite ist für Unternehmen konzipiert, die geringe bis mittlere Mengen an Nachrichten erhalten.

Es verfügt über Werkzeuge, um Ihre Unterhaltungen zu verwalten und zu organisieren, wie automatisierte Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten, Labels und Notizen.

Um Facebook Messenger mit einem CRM zu integrieren, benötigen Sie'll eine Facebook Messenger API, geeignet für große und skalierende Unternehmen. Allerdings ist die Facebook Messenger API nur eine API, so dass sie keine Schnittstelle hat.

Um Nachrichten zu senden und zu empfangen, muss die API auf ein CRM oder eine KI-gestützte Kundenkommunikations-Management-Software wie respond.io verlinken. Beachten Sie, dass die Möglichkeiten einer Facebook-Messenger-API-Integration je nach angeschlossener Software variieren.

Das gesagt, lass uns die Arten von Facebook Messenger-Integrationen ansehen, die von CRMs unterstützt werden.

Integrieren von Facebook Messenger mit einem CRM

Die meisten CRMs, die native Integrationen unterstützen, können Facebook Messenger-Funktionen wie Videos und Sprachnachrichten'nicht unterstützen, da sie nicht für die Nachrichtenübermittlung entwickelt wurden. Daher stört dies die Messaging-Erfahrung, die Facebook Messenger bietet.

Zum Beispiel unterstützt Hubspot native Integration nicht die Vorschau von Videos, Sprachnotizen und Standorten, die von Kunden gesendet werden. Die Agenten müssen sie herunterladen, um den Inhalt zu kennen.

Unten ist eine Tabelle mit den Funktionen und Einschränkungen einiger nativer Facebook Messenger CRM Integrationen. Beachten Sie, dass die folgenden Informationen nur wichtige Funktionen und Einschränkungen hervorheben.

Darüber hinaus beschränkt die native Integration von CRMs die Integration von Facebook Messenger auf eine einzige CRM. Ein Unternehmen mit mehreren CRMs wird nicht in der Lage sein, Facebook Messenger mit ihnen zu integrieren.

Glücklicherweise bieten die meisten CRMs Flexibilität bei der Verwendung von Facebook Messenger durch die Bereitstellung von Integrationsoptionen von Drittanbietern. Damit können Sie einen Posteingang wie respond.io verwenden, der speziell für Geschäftsnachrichten entwickelt wurde.

Respond.io ermöglicht Ihnen, Geschäftskommunikation über Instant-Messaging-Apps zu rationalisieren, zusammen mit herkömmlichen Kanälen wie E-Mail und Webchat. Es ermöglicht Ihnen Facebook-Messenger zu seinem vollen Potenzial zu nutzen und mehrere CRMs damit zu integrieren.

Es bietet vollständige Facebook-Messenger-Funktionen und erweiterte Tools für Unternehmen, einschließlich Rundfunk, Gesprächsautomatisierung, Routing und Workload-Tracking und mehr. Wir werden später noch mehr davon abdecken. Jetzt lassen Sie uns's schauen, wie man jedes CRM mit respond.io zu integrieren Facebook-Messenger.

Wie Sie Ihr CRM mit Respond.io integrieren, um Facebook-Messenger zu verwenden

Zuerst müssen Sie mit Ihrem Facebook Messenger verbinden, um zu antword.io. Erstellen Sie dann eine neueWorkflow Automatisierung und fügen Sie den HTTP Request Step hinzu, um Facebook Messenger bei Antwort zu verbinden. o mit beliebigem CRM.

Dies ermöglicht Ihnen den Austausch von Informationen mit Ihrem bestehenden CRM während Messaging-Kunden auf respond.io.

Sie können Verkaufsleiter qualifizieren, Kontaktprofile aktualisieren und Transaktionen und Tickets für externe CRMs direkt verwalten und so den Wechsel zwischen CRM und Antwort vermeiden. o Posteingang für Facebook-Messenger Antworten.

Als nächstes zeigen wir, wie Sie respond.io für Facebook Messenger Marketing, Vertrieb und Support verwenden können.

Wie man Respond.io für Marketing, Vertrieb und Support nutzt

Respond.io erlaubt es Unternehmen, Facebook Messenger Broadcasts außerhalb des 24-Stunden Nachrichtenfensters mit Nachrichten Tags zu senden. Mit dem Human Agent Tagerhalten Unternehmen standardmäßig eine 7-Tage-Witwe anstatt 24 Stunden.

Jetzt mit mehr Zeit für Kunden-Chats, lassen Sie's erforschen mit Respond.io für Marketing, Vertrieb und Support.

Facebook Messenger Integration für Marketing

Meta erlaubt es Unternehmen nicht Kunden zuerst zu melden, um Spam zu verhindern. Unternehmen können jedoch eingehende Chats über Chatlinks, QR-Codes, Facebook Messenger Chat Widget und klicken Sie auf Messenger Anzeigen, alle konfigurierbar bei der Antwort. o.

Klicken Sie auf die Messenger-Anzeigen helfen Vermarktern die Aussichten schnell über den Trichter zu bewegen, indem Sie sie in ihren Posteingang anstatt in einem Kontaktformular weiterleiten. Ein Kontaktformular erhält Perspektiven, um ihre Kontaktdaten anzugeben, ihre Bedürfnisse anzugeben und auf eine Antwort eines Verkäufers's zu warten.

Mit Click to Messenger Anzeigen öffnen Kontakte eine Unterhaltung direkt mit Ihnen. Sobald sich eine Unterhaltung öffnet, verwenden Sie respond.io um eine Vor-Chat-Umfrage zu senden, um festzustellen, ob der Lead neu ist oder existiert.

Wenn sie'ein existierender Kontakt wiedergeben, der zuvor auf einem anderen Kanal kommuniziert hat, die Kontaktdaten zusammenführen, um einen umfassenden Überblick über die Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten. Zusätzlich können Sie die Kontaktinformationen Ihrer CRM abrufen und aktualisieren.

Wenn Sie einen kompletten Überblick über einen Vorsprung erhalten, können Sie den Kontext ihrer vergangenen Interaktionen begreifen verstehen ihr Interesse an Ihren Produkten und richten sie sich weiterhin mit Sponsored Messages aus, basierend auf den Einsichten aus dem Gespräch.

Darüber hinaus können Unternehmen Respond.io's Facebook Kommentar Auto-Antwort Funktion verwenden, um auf Facebook Werbe-Kommentare per Messenger zu antworten. Auf diese Weise können Sie mit potentiellen Kunden zusammenarbeiten und Kommentatoren in Kontakte verwandeln.

Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie Facebook Messenger für den Verkauf auf repond.io verwenden.

Facebook Messenger Integration für den Vertrieb

Durch die Integration Ihres Vertriebs-CRM mit respond.io wird der Datenaustausch zwischen beiden Plattformen ermöglicht, sodass eine einfache Lead-Qualifizierung und Deal-Erstellung mit einem Klickmöglich ist. Agenten können vertriebsbezogene Aufgaben im Gespräch mit Kunden ausführen, ohne zwischen Plattformen zu wechseln.

Unternehmen können automatisch Lead-Informationen sammeln und diese mit der KI Agent qualifizieren. Es kann auch als erster Ansprechpartner für routinemäßige Bleianfragen dienen.

Respond.io's anpassbare Workflows ermöglichen Managern, Leads basierend auf Kriterien wie Prioritätszugriff, Dealgröße oder Region zu leiten. Agenten können AI Prompts verwenden, um die Nachrichtenklarheit zu verbessern, um Sprachlücken zu überbrücken und eine effektive Kommunikation mit verschiedenen Kunden zu gewährleisten.

Darüber hinaus sorgt die automatische Zuordnung für eine faire Lead Verteilung unter dem Vertriebsteam und vergibt bestehende Kunden automatisch an ihren eigenen Vertriebsmitarbeiter. Lassen Sie sich jetzt's ansehen, wie Sie respond.io für Facebook Messenger Kundensupport verwenden können.

Facebook Messenger Integration für Kundensupport

Das Kundenservice-Team ist oft mit einfachen Anfragen von Kunden überlastet. Anstatt jede Anfrage manuell zuzuweisen und zu beantworten, können Unternehmen antword.io verwenden, um die Support-Agenten' Arbeitslast zu minimieren.

Sie können FAQs automatisieren und Multiple-Choice-Fragen senden, um Kunden zu helfen, klar zu kommunizieren, was sie wollen. Dann führtdie in das richtige Team und weist sie dem richtigen Agenten zu. Unternehmen können KI ähnlich den Fähigkeiten von KI Agent's in Verkäufen nutzen, zur Verwaltung von routinemäßigen Anfragen und zur Eskalation komplexer oder sensibler Fragen gegenüber menschlichen Agenten.

Auf diese Weise können die Agenten ihre Zeit und Ressourcen auf kritische Fragen konzentrieren und qualitativ hochwertige Unterstützung bieten. Tools wie AI Assist können Agenten' Arbeitslast weiter reduzieren, indem sie schnellen Zugriff auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken und vorhandenen Ressourcen bieten.

Dies ermöglicht schnellere, präzisere Antworten auf Kundenanfragen, die Verbesserung der Reaktionszeiten und die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Außerdem erhalten Agenten mit dem Human Agent Tag7 Tage Zeit, um komplexe Probleme zu lösen.

Angenommen, ein Agent kann ein Problem nicht lösen. Sie können die Manager-Hilfe durch interne Kommentare anfordern oder den Fall auf externe CRM-Plattformen mit einem Klick ausweiten, während sie mit Kunden chatten.

Um den Erfolg und die Qualität des Kunden-Supports eines Unternehmens zu messen Unternehmen können eine CSAT Umfrage senden oder die individuelle oder Teamleistung über das AdvancedReports and Analytics Module verfolgen. Schließlich können Sie alle Ihre Aufgaben überall mit derrespond.io mobile App erledigen.

Wir hoffen, dass Sie unseren Führer aus erster Hand hilfreich fanden. Bist du bereit, Facebook-Messenger zu seinem vollen Potenzial zu nutzen? Melden Sie sich für unsere kostenlose Testversion an und erweitern Sie Ihre Kundenbeziehungen heute!

Weiterführende Hinweise

Wir hoffen, dass Ihnen dieser Artikel gefallen hat. Schauen Sie sich diese Artikel an für weitere Informationen über Facebook-Messenger-Anwendungsfälle.

• Ein Leitfaden für Facebook Messenger Marketing

• Facebook Messenger Verkauf: Ein Anleitung

• Facebook-Messenger für den Kundendienst verwenden