Möchten Sie Facebook Messenger mit Ihrem CRM integrieren? Dieser Blogbeitrag ist für Sie! In diesem Leitfaden aus erster Hand erfahren Sie alles, was Sie über eine Facebook Messenger CRM-Integration wissen müssen. Außerdem erklären wir Ihnen, warum Sie eine KI-gestützte Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io benötigen und wie Sie diese für Facebook Messenger Marketing, Vertrieb und Support nutzen können.
Was ist Facebook Messenger CRM?
Facebook Messenger CRM ist die Integration zwischen Facebook Messenger und einem CRM. Angesichts der Popularität von Facebook Messenger wünschen sich Unternehmen Integrationen, um Kundennachrichten in ihrem CRM zu verwalten.
Bevor Sie in eine Facebook Messenger Integration investieren, sollten Sie ein paar Dinge wissen.
Einführung eines CRM für Facebook Messenger: Was Sie wissen sollten
Um Facebook Messenger in ein CRM zu integrieren, müssen Unternehmen die geschäftliche Nutzung und die Integration, die CRMs bieten, verstehen.
Facebook Messenger für Unternehmen
Für Unternehmen mit einer Facebook Seite wird automatisch ein Meta Business Suite Posteingang für die Seite erstellt. Meta Die Business Suite ist für Unternehmen gedacht, die ein geringes bis mittleres Nachrichtenaufkommen haben.
Es verfügt über Tools zur Verwaltung und Organisation ihrer Gespräche, wie z. B. automatische Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten, Etiketten und Notizen.
Für die Integration von Facebook Messenger in ein CRM benötigen Sie ein Facebook Messenger API , das für große und skalierende Unternehmen geeignet ist. Das Facebook Messenger API ist jedoch nur ein API und verfügt daher nicht über eine Schnittstelle.
Um Nachrichten zu senden und zu empfangen, muss API mit einem CRM oder einer KI-gestützten Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verbunden sein. Beachten Sie, dass die Funktionen einer Facebook Messenger API Integration je nach der angeschlossenen Software variieren.
Schauen wir uns also die Arten der Facebook Messenger Integration an, die von CRMs unterstützt werden.
Integration von Facebook Messenger mit einem CRM
Da CRMs jedoch ursprünglich für E-Mails entwickelt wurden, unterstützen nur wenige eine native Facebook Messenger Integration, sondern sind oft auf Integrationen von Drittanbietern angewiesen. Daher beeinträchtigt dies das Messaging-Erlebnis, das Facebook Messenger bietet.
Die native Integration von Hubspot unterstützt zum Beispiel nicht die Vorschau von Videos, Sprachnotizen und Standorten, die von Kunden gesendet werden. Die Agenten müssen sie herunterladen, um den Inhalt zu kennen.
Nachfolgend finden Sie eine Tabelle mit den Funktionen und Einschränkungen einiger nativer Facebook Messenger CRM-Integrationen. Beachten Sie, dass die folgenden Informationen nur wichtige Funktionen und Einschränkungen hervorheben.
Außerdem beschränkt die von den CRMs bereitgestellte native Integration die Facebook Messenger Integration auf ein einziges CRM. Ein Unternehmen, das mehrere CRMs hat, kann Facebook Messenger nicht mit diesen integrieren.
Glücklicherweise bieten die meisten CRMs Flexibilität bei der Verwendung von Facebook Messenger , indem sie Integrationsoptionen von Drittanbietern bereitstellen. So können Sie einen Posteingang wie respond.io verwenden, der speziell für geschäftliche Nachrichten konzipiert ist.
Respond.io ermöglicht es Ihnen, die Unternehmenskommunikation über Instant-Messaging-Apps sowie über traditionelle Kanäle wie E-Mail und Webchat zu optimieren. Sie können das Potenzial von Facebook Messenger voll ausschöpfen und mehrere CRMs mit ihm integrieren.
Es bietet alle Funktionen von Facebook Messenger und fortschrittliche Tools für Unternehmen, einschließlich Broadcasting, Gesprächsautomatisierung, Routing, Workload-Tracking und mehr. Darauf gehen wir später noch näher ein.
Schauen wir uns nun an, wie man ein beliebiges CRM mit respond.io integriert, um Facebook Messenger zu verwenden.
Wie Sie Ihr CRM mit respond.io integrieren. Facebook Messenger
Zuerst müssen Sie Ihr Facebook Messenger mit respond.io verbinden. Erstellen Sie eine neue Workflow-Automatisierung und fügen Sie den HTTP-Anforderungsschritt ein, um Facebook Messenger auf respond.io mit einem beliebigen CRM zu verbinden.
So können Sie Informationen mit Ihrem bestehenden CRM austauschen und gleichzeitig Kunden auf respond.io benachrichtigen.
Sie können Leads qualifizieren, Kontaktprofile aktualisieren und Geschäfte und Tickets direkt in externen CRMs verwalten, ohne zwischen Ihrem CRM und dem Posteingang von respond.io für Antworten auf Facebook Messenger hin- und herwechseln zu müssen.
Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie respond.io für Facebook Messenger Marketing, Vertrieb und Support nutzen können.
So nutzen Sie respond.io für Marketing, Vertrieb und Support
Respond.io ermöglicht es Unternehmen, mit Hilfe von Message Tags Facebook Messenger Broadcasts außerhalb des 24-Stunden-Messaging-Fensters zu senden. Mit dem Tag "Human Agent" erhalten Unternehmen standardmäßig ein 7-Tage-Nachrichtenfenster anstelle von 24 Stunden.
Da nun mehr Zeit für Kundenchats zur Verfügung steht, sollten wir die Verwendung von respond.io für Marketing, Vertrieb und Support untersuchen.
Integration für das Marketing
Meta erlaubt es Unternehmen nicht, Kunden zuerst zu benachrichtigen, um Spam zu vermeiden. Unternehmen können jedoch eingehende Chats mit Click-to-Chat-Links, QR-Codes, Facebook Messenger Widgets und Click-to-Messenger-Anzeigen ankurbeln, die alle auf respond.io konfiguriert werden können.
Click-to-Messenger-Anzeigen helfen Vermarktern, potenzielle Kunden schnell durch den Trichter zu leiten, indem sie sie zu ihrem Posteingang anstatt zu einem Kontaktformular leiten. Bei einem Kontaktformular müssen potenzielle Kunden ihre Kontaktdaten angeben, ihren Bedarf formulieren und auf die Antwort eines Verkäufers warten.
Mit Click to Messenger -Anzeigen eröffnen die Kontakte direkt eine Konversation mit Ihnen. Sobald eine Konversation eröffnet wird, können Sie mit respond.io eine Umfrage vor dem Chat senden, um festzustellen, ob es sich um einen neuen oder bestehenden Lead handelt.
Wenn es sich um einen bestehenden Kontakt handelt, der zuvor auf einem anderen Kanal Nachrichten verschickt hat, können Sie die Daten zusammenführen, um einen umfassenden Überblick über seine Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten. Außerdem können Sie die Kontaktinformationen in Ihrem CRM abrufen und aktualisieren.
Wenn Sie einen vollständigen Überblick über einen Lead erhalten, können Sie dessen frühere Interaktionen erfassen, sein Produktinteresse verstehen und ihn anhand der Erkenntnisse aus der Konversation mit Sponsored Messages ansprechen.
Darüber hinaus können Unternehmen die Facebook Funktion zur automatischen Beantwortung von Kommentaren aufrespond.io nutzen, um über Messenger auf Kommentare zu Werbeposts auf Facebook zu antworten. Auf diese Weise können Sie mit potenziellen Kunden in Kontakt treten und die Kommentatoren in Kontakte verwandeln.
Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie Facebook Messenger für Verkäufe auf repond.io nutzen können.
Integration für den Vertrieb
Die Integration Ihres Vertriebs-CRM mit respond.io ermöglicht den Datenaustausch zwischen beiden Plattformen, so dass die Qualifizierung von Leads und die Erstellung von Geschäften mit einem Klick möglich sind. Die Mitarbeiter können vertriebsbezogene Aufgaben ausführen, während sie mit Kunden sprechen, ohne zwischen den Plattformen wechseln zu müssen.
Unternehmen können die Qualifizierung und Weiterleitung von Leads an das entsprechende Team auf der Grundlage ihrer Position im Verkaufstrichter automatisieren. Sie können sogar einen KI-Agenten einsetzen, der als Erstansprechpartner für routinemäßige Lead-Anfragen dient.
Respond.ioDie anpassbaren Workflows ermöglichen es Managern, Leads anhand von Kriterien wie vorrangigem Zugang, Geschäftsgröße oder Region weiterzuleiten. Agenten können KI-Eingabeaufforderungen verwenden, um die Klarheit von Nachrichten zu verbessern, übersetzen, um Sprachlücken zu überbrücken und so eine effektive Kommunikation mit unterschiedlichen Kunden zu gewährleisten.
Darüber hinaus sorgt die automatische Zuweisungslogik für eine faire Verteilung der Leads auf das Vertriebsteam und weist bestehende Kunden automatisch ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter zu.
Schauen wir uns nun an, wie Sie respond.io für die Kundenbetreuung von Facebook Messenger nutzen können.
Integration für die Kundenbetreuung
Das Kundensupport-Team ist oft mit einfachen Kundenanfragen überlastet. Anstatt jede Anfrage manuell zuzuordnen und zu beantworten, können Unternehmen respond.io nutzen, um die Arbeitsbelastung der Supportmitarbeiter zu minimieren.
Sie können häufig gestellte Fragen (FAQs) automatisieren und Multiple-Choice-Fragen senden, damit die Kunden ihre Wünsche klar formulieren können. Dann leiten Sie sie an das richtige Team weiter und weisen sie dem richtigen Agenten zu. Unternehmen können KI ähnlich wie die Fähigkeiten des KI-Agenten im Vertrieb nutzen, um Routineanfragen zu bearbeiten und komplexe oder sensible Probleme an menschliche Agenten zu eskalieren.
Tools wie AI Assist können die Arbeitsbelastung der Agenten weiter reduzieren, indem sie schnellen Zugriff auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken und vorhandenen Ressourcen bieten.
Dies ermöglicht eine schnellere und genauere Beantwortung von Kundenanfragen, wodurch die Reaktionszeiten verkürzt und das Kundenerlebnis verbessert wird. Außerdem haben die Agenten mit dem Human Agent Tag 7 Tage Zeit, um komplexe Probleme zu lösen.
Angenommen, ein Agent kann ein Problem nicht lösen. Die Agenten können über interne Kommentare die Hilfe eines Managers in Anspruch nehmen oder Fälle mit einem einzigen Klick an externe CRM-Plattformen weiterleiten, während sie mit den Kunden interagieren.
Um die Effektivität des Kundensupports zu bewerten, können Unternehmen CSAT-Umfragen durchführen oder die Leistung von Einzelpersonen oder Teams mit Hilfe eines erweiterten Berichts- und Analysemoduls überwachen.
Wir hoffen, dass Sie unseren Leitfaden zur Facebook Messenger CRM-Integration hilfreich fanden. Schließlich können Sie mit der mobilen Apprespond.io alle Ihre Aufgaben überall erledigen.
Sind Sie bereit, das Potenzial von Facebook Messenger voll auszuschöpfen? Melden Sie sich für unsere kostenlose Testversion an und bauen Sie Ihre Kundenbeziehungen noch heute aus!
Weitere Lektüre
Wir hoffen, dass Ihnen dieser Artikel gefallen hat. In den folgenden Artikeln finden Sie weitere Informationen zu Facebook Messenger Anwendungsfällen.