Facebook Messenger CRM: Verwenden Sie ein CRM Facebook Messenger [Dez 2023]

Möchten Sie Facebook Messenger mit Ihrem CRM integrieren? Dieser Blogbeitrag ist für Sie! In diesem Leitfaden aus erster Hand erfahren Sie alles, was Sie über eine Facebook Messenger CRM-Integration wissen müssen. Außerdem erklären wir Ihnen, warum Sie eine KI-gestützte Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io benötigen und wie Sie diese für Facebook Messenger Marketing, Vertrieb und Support nutzen können.

Was ist Facebook Messenger CRM?

Facebook Messenger CRM ist die Integration zwischen Facebook Messenger und einem CRM. Angesichts der Beliebtheit von Facebook Messenger wünschen sich Unternehmen Integrationen, um Kundennachrichten in ihrem CRM zu verwalten.

Da CRMs jedoch ursprünglich für E-Mails entwickelt wurden, unterstützen nur wenige eine native Facebook Messenger -Integration, und die meisten von ihnen sind auf Integrationen von Drittanbietern angewiesen. Bevor Sie in eine Facebook Messenger Integration investieren, sollten Sie ein paar Dinge wissen.

Ein CRM für Facebook Messenger: Was Sie wissen sollten

Um Facebook Messenger in ein CRM zu integrieren, müssen Unternehmen die geschäftliche Nutzung und die Integration, die CRMs bieten, verstehen.

Facebook Messenger für Unternehmen

Für Unternehmen mit einer Facebook-Seite wird automatisch ein Meta Business Suite-Posteingang für die Seite erstellt. Meta Die Business Suite ist für Unternehmen gedacht, die ein geringes bis mittleres Nachrichtenaufkommen haben.

Es verfügt über Tools zur Verwaltung und Organisation ihrer Gespräche, wie z. B. automatische Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten, Etiketten und Notizen.

Um Facebook Messenger in ein CRM zu integrieren, benötigen Sie ein Facebook Messenger API , das für große und skalierende Unternehmen geeignet ist. Das Facebook Messenger API ist jedoch nur ein API, hat also keine Schnittstelle.

Um Nachrichten zu senden und zu empfangen, muss API mit einem CRM oder einer KI-gestützten Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verbunden sein. Beachten Sie, dass die Funktionen einer Facebook Messenger API Integration je nach der angeschlossenen Software variieren.

Schauen wir uns also die Arten der Facebook Messenger Integration an, die von CRMs unterstützt werden.

Integration von Facebook Messenger mit einem CRM

Die meisten CRMs, die native Integrationen unterstützen, können keine Facebook Messenger Funktionen wie Videos und Sprachnachrichten unterstützen, da sie nicht für Messaging entwickelt wurden. Daher beeinträchtigt dies das Messaging-Erlebnis, das Facebook Messenger bietet.

Die native Integration von Hubspot unterstützt beispielsweise nicht die Vorschau von Videos, Sprachnotizen und Standorten, die von Kunden gesendet werden. Die Agenten müssen sie herunterladen, um den Inhalt zu kennen.

Nachfolgend finden Sie eine Tabelle mit den Funktionen und Einschränkungen einiger nativer Facebook Messenger CRM-Integrationen. Beachten Sie, dass die folgenden Informationen nur wichtige Funktionen und Einschränkungen hervorheben.

Suchen Sie ein CRM für Facebook Messenger oder eine facebook messenger Chatbot-Integration? Dies ist eine Tabelle mit den Funktionen und Einschränkungen einiger nativer Facebook Messenger CRM-Integrationen. Sie umfasst zendesk facebook messenger Integration, salesforce facebook messenger Integration undhubspot facebook messenger Integration. Beachten Sie, dass die unten angegebenen Informationen nicht alle Funktionen und Einschränkungen enthalten. Nicht alle CRM-Systeme mit facebook messenger Integration unterstützen die Funktionen von Facebook Messenger . Wenn Sie das Potenzial von Facebook Messenger voll ausschöpfen und mehrere CRMs damit integrieren möchten, benötigen Sie einen Business-Messaging-Eingang wie respond.io, der speziell für Messaging entwickelt wurde. — Respond.io gegenüber nativen Facebook Messenger CRM-Integrationen

Außerdem ist die Integration von Facebook Messenger durch die native Integration von CRMs auf ein einziges CRM beschränkt. Ein Unternehmen, das mehrere CRMs hat, kann Facebook Messenger nicht mit diesen integrieren.

Glücklicherweise bieten die meisten CRMs Flexibilität bei der Verwendung von Facebook Messenger , indem sie Integrationsoptionen von Drittanbietern bereitstellen. So können Sie einen Posteingang wie respond.io verwenden, der speziell für geschäftliche Nachrichten konzipiert ist.

Respond.io ermöglicht es Ihnen, die Unternehmenskommunikation über Instant-Messaging-Apps sowie über traditionelle Kanäle wie E-Mail und Webchat zu optimieren. Sie können das Potenzial von Facebook Messenger voll ausschöpfen und mehrere CRMs mit ihm integrieren.

Dieses Bild zeigt, wie die Integration von Facebook Messenger mit mehreren CRMs auf respond.io funktioniert. Respond.io crm's Facebook Messenger Integration ermöglicht es Unternehmen, mehrere CRMs mit ihr zu verbinden. Darüber hinaus ist Respond.io ein Omnichannel-Messaging-Posteingang, der es Ihnen ermöglicht, die Geschäftskommunikation über Instant-Messaging-Apps wie Facebook Messenger zusammen mit traditionellen Kanälen wie E-Mail und Web-Chat zu optimieren. Respond.io unterstützt alle Funktionen von Facebook Messenger und bietet Unternehmen fortschrittliche Tools für das Senden von Nachrichten, die Automatisierung von Konversationen, die Weiterleitung und Zuweisung von Konversationen, die Verfolgung der Arbeitsbelastung von Agenten und mehr. — Wie es funktioniert: Integrieren Sie Messenger mit mehreren CRMs

Es bietet alle Funktionen von Facebook Messenger und fortschrittliche Tools für Unternehmen, einschließlich Broadcasting, Gesprächsautomatisierung, Routing, Workload-Tracking und mehr. Darauf gehen wir später näher ein. Schauen wir uns nun an, wie Sie ein beliebiges CRM mit respond.io integrieren können, um Facebook Messenger zu nutzen.

Wie Sie Ihr CRM mit Respond.io integrieren. Facebook Messenger

Zuerst müssen Sie Ihr Facebook Messenger mit respond.io verbinden. Dann erstellen Sie eine neue Workflow-Automatisierung und fügen den HTTP-Anforderungsschritt hinzu, um Facebook Messenger auf respond.io mit einem beliebigen CRM zu verbinden.

So können Sie Informationen mit Ihrem bestehenden CRM austauschen und gleichzeitig Kunden auf respond.io benachrichtigen.

Integrieren Sie Ihr CRM mit respond.io über einen HTTP-Anforderungsschritt

Sie können Leads qualifizieren, Kontaktprofile aktualisieren und Geschäfte und Tickets direkt in externen CRM-Systemen verwalten, ohne zwischen Ihrem CRM-System und dem Posteingang von respond.io für Antworten auf Facebook Messenger hin und her wechseln zu müssen.

Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie respond.io für Facebook Messenger Marketing, Vertrieb und Support nutzen können.

So nutzen Sie Respond.io für Marketing, Vertrieb und Support

Respond.io ermöglicht es Unternehmen, mit Hilfe von Message Tags Facebook Messenger Broadcasts außerhalb des 24-Stunden-Messaging-Fensters zu senden. Mit dem Tag "Human Agent" erhalten Unternehmen standardmäßig ein 7-Tage-Nachrichtenfenster anstelle von 24 Stunden.

Da nun mehr Zeit für Kundenchats zur Verfügung steht, sollten wir die Verwendung von respond.io für Marketing, Vertrieb und Support untersuchen.

Facebook Messenger Integration für das Marketing

Meta erlaubt es Unternehmen nicht, Kunden zuerst zu benachrichtigen, um Spam zu verhindern. Unternehmen können jedoch eingehende Chats über Chat-Links, QR-Codes, das Facebook Messenger Chat-Widget und Click-to-Messenger-Anzeigen leiten, die alle auf respond.io konfiguriert werden können.

Click-to-Messenger-Anzeigen helfen Vermarktern, potenzielle Kunden schnell durch den Trichter zu leiten, indem sie sie zu ihrem Posteingang anstatt zu einem Kontaktformular leiten. Bei einem Kontaktformular müssen potenzielle Kunden ihre Kontaktdaten angeben, ihre Bedürfnisse formulieren und auf die Antwort eines Verkäufers warten.

Dieses Bild zeigt die Vorteile der Nutzung von Facebook Messenger Marketing auf respond.io. Unternehmen können eingehende Konversationen mit Click-to-Chat-Links, QR-Codes, facebook messenger -Integrations-Website/Web-Widget und Click-to-Messenger-Anzeigen fördern, die alle auf respond.io eingerichtet werden können. Mit Click-to-Messenger-Anzeigen eröffnen Kontakte direkt eine Unterhaltung mit Ihnen. Sobald eine Konversation eröffnet wird, können Sie mit respond.io eine Umfrage vor dem Chat senden, um festzustellen, ob es sich um einen neuen oder bestehenden Lead handelt. Darüber hinaus können Unternehmen die Funktion respond.iofür die automatische Beantwortung von Facebook-Kommentaren nutzen, um über den Messenger auf Kommentare zu Facebook-Werbeposts zu antworten. Auf diese Weise können Sie mit potenziellen Kunden in Kontakt treten und die Kommentatoren in Kontakte verwandeln. Suchen Sie eine facebook messenger crm free? Versuchen Sie stattdessen respond.io . — Facebook Messenger CRM: Vorteile der respond.io Facebook Messenger Integration für das Marketing

Mit Click to Messenger-Anzeigen eröffnen Kontakte direkt eine Konversation mit Ihnen. Sobald eine Konversation eröffnet wird, können Sie mit respond.io eine Umfrage vor dem Chat senden, um festzustellen, ob es sich um einen neuen oder bestehenden Lead handelt.

Wenn es sich um einen bestehenden Kontakt handelt, der zuvor auf einem anderen Kanal Nachrichten verschickt hat, können Sie seine Kontaktinformationen zusammenführen, um einen umfassenden Überblick über seine Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten. Außerdem können Sie die Kontaktinformationen in Ihrem CRM abrufen und aktualisieren.

Wenn Sie einen vollständigen Überblick über einen Lead erhalten, können Sie den Kontext seiner früheren Interaktionen erfassen, sein Interesse an Ihren Produkten verstehen und ihn auf der Grundlage der aus der Konversation gewonnenen Erkenntnisse weiterhin mit Sponsored Messages ansprechen.

Darüber hinaus können Unternehmen die automatische Facebook-Kommentar-Antwortfunktion vonrespond.io nutzen, um auf Facebook-Werbepost-Kommentare über den Messenger zu antworten. Auf diese Weise können Sie mit potenziellen Kunden in Kontakt treten und die Kommentatoren in Kontakte verwandeln.

Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie Facebook Messenger für Verkäufe auf repond.io nutzen können.

Facebook Messenger Integration für den Vertrieb

Die Integration Ihres Vertriebs-CRM mit respond.io ermöglicht den Datenaustausch zwischen beiden Plattformen, so dass die Qualifizierung von Leads und die Erstellung von Geschäften mit einem Klick möglich sind. Die Mitarbeiter können vertriebsbezogene Aufgaben ausführen, während sie mit Kunden sprechen, ohne zwischen den Plattformen wechseln zu müssen.

Unternehmen können mit dem KI-Agenten automatisch Informationen über Leads sammeln und diese qualifizieren. Er kann auch als Erstansprechpartner für routinemäßige Lead-Anfragen dienen.

Dieses Bild zeigt die Vorteile der Verwendung von respond.io für den Vertrieb von Facebook Messenger . Sobald Sie facebook messenger mit crm auf respond.io verbinden, können Sie Daten zwischen Ihrem Vertriebs-CRM austauschen, um Leads zu qualifizieren und Geschäfte mit einem Mausklick zu erstellen. Die Mitarbeiter können vertriebsbezogene Aufgaben ausführen, während sie mit den Kunden sprechen, ohne zwischen den Plattformen wechseln zu müssen. Respond.io ermöglicht es Unternehmen auch, Vertriebsaufgaben zu automatisieren, wie z. B. die Qualifizierung von Leads und deren automatische Zuweisung an das richtige Vertriebsteam, je nachdem, in welchen Trichter sie fallen. Manager können auch eine gleichmäßige Verteilung von Leads auf das Vertriebsteam sicherstellen und bestehende Kunden automatisch ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter zuweisen. — Facebook Messenger CRM: Vorteile der respond.io Facebook Messenger Integration für den Vertrieb

Respond.ioDie anpassbaren Workflows ermöglichen es Managern, Leads anhand von Kriterien wie vorrangigem Zugang, Geschäftsgröße oder Region weiterzuleiten. Agenten können KI-Eingabeaufforderungen verwenden, um die Klarheit von Nachrichten zu verbessern, übersetzen, um Sprachlücken zu überbrücken und so eine effektive Kommunikation mit unterschiedlichen Kunden zu gewährleisten.

Darüber hinaus sorgt die automatische Zuweisungslogik für eine faire Verteilung der Leads auf das Vertriebsteam und weist bestehende Kunden automatisch ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter zu. Schauen wir uns nun an, wie Sie respond.io für den Facebook Messenger Kundensupport nutzen können.

Facebook Messenger Integration für die Kundenbetreuung

Das Kundensupportteam ist oft mit einfachen Kundenanfragen überlastet. Anstatt jede Anfrage manuell zuzuordnen und zu beantworten, können Unternehmen respond.io nutzen, um die Arbeitsbelastung der Supportmitarbeiter zu minimieren.

Sie können häufig gestellte Fragen (FAQs) automatisieren und Multiple-Choice-Fragen senden, damit die Kunden ihre Wünsche klar formulieren können. Dann leiten sie sie an das richtige Team weiter und weisen sie dem richtigen Agenten zu. Unternehmen können KI ähnlich wie die Fähigkeiten des KI-Agenten im Vertrieb nutzen, um Routineanfragen zu bearbeiten und komplexe oder sensible Probleme an menschliche Agenten zu eskalieren.

Auf diese Weise können die Agenten ihre Zeit und Ressourcen auf kritische Probleme konzentrieren und hochwertigen Support leisten. Tools wie AI Assist können die Arbeitsbelastung der Agenten weiter reduzieren, indem sie schnellen Zugriff auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken und vorhandenen Ressourcen bieten.

Dies ermöglicht eine schnellere und genauere Beantwortung von Kundenanfragen, wodurch die Reaktionszeiten verkürzt und das Kundenerlebnis verbessert wird. Außerdem haben die Agenten mit dem Human Agent Tag 7 Tage Zeit, um komplexe Probleme zu lösen.

Dieses Bild zeigt die Vorteile der Verwendung von respond.io für den Kundensupport Facebook Messenger . Unternehmen können respond.io nutzen, um FAQs zu automatisieren und Multiple-Choice-Fragen zu senden, damit Kunden ihre Wünsche klar und deutlich mitteilen können. Anschließend werden sie an das richtige Team oder den richtigen Agenten weitergeleitet und zugewiesen. Angenommen, ein Mitarbeiter kann ein Problem nicht lösen. Er kann über interne Kommentare die Unterstützung eines Managers anfordern oder den Fall mit einem Klick an externe CRM-Plattformen weiterleiten, während er mit Kunden chattet. Um den Erfolg und die Qualität des Kundensupports eines Unternehmens zu messen, können Unternehmen eine CSAT-Umfrage versenden oder die Leistung von Einzelpersonen oder Teams über das erweiterte Berichts- und Analysemodul verfolgen. — Facebook Messenger CRM: Vorteile der respond.io Facebook Messenger Integration für den Support

Angenommen, ein Agent kann ein Problem nicht lösen. Er kann den Manager über interne Kommentare um Hilfe bitten oder den Fall mit einem Klick an externe CRM-Plattformen weiterleiten , während er mit Kunden chattet.

Um den Erfolg und die Qualität des Kundensupports eines Unternehmens zu messen, können Unternehmen eine CSAT-Umfrage versenden oder die Leistung von Einzelpersonen oder Teams über das erweiterte Berichts- und Analysemodul verfolgen. Und schließlich können Sie mit der mobilen Apprespond.io alle Ihre Aufgaben überall erledigen.

Wir hoffen, dass Sie unseren Leitfaden aus erster Hand hilfreich fanden. Sind Sie bereit, das Potenzial von Facebook Messenger voll auszuschöpfen? Melden Sie sich für unsere kostenlose Testversion an und bauen Sie Ihre Kundenbeziehungen noch heute aus!

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