Viber Integration: Nachrichten an Kunden mit Viber CRM [Jan 2024]

Sind Sie auf der Suche nach einer Viber CRM-Integration? Dann ist dieser Blogbeitrag genau das Richtige für Sie! In diesem Leitfaden aus erster Hand erfahren Sie alles, was Sie über eine Viber CRM-Integration wissen müssen. Außerdem erfahren Sie, warum eine KI-gestützte Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io für Viber Marketing, Vertrieb und Support unerlässlich ist.

Was ist Viber CRM?

Ein Viber CRM ist die Integration zwischen einem Viber API und einem CRM. Die meisten Unternehmen wünschen sich eine Viber CRM-Integration, um mit den Kunden zu kommunizieren, die ihnen auf Viber innerhalb ihres CRM Nachrichten schicken.

Weltweit sind die wichtigsten Messaging-Apps WhatsApp, Telegram und Facebook Messenger. In Osteuropa, dem Nahen Osten und einigen südostasiatischen Ländern ist Viber jedoch die dominierende App.

Trotzdem unterstützen viele CRMs keine native Viber Integration, da sie ursprünglich für E-Mail und nicht für Messaging entwickelt wurden. Hier sind einige Dinge, die Sie bei der Auswahl einer Viber CRM-Integration beachten sollten.

Eine Viber CRM-Integration erhalten: Was Sie wissen sollten

Um Viber in ein CRM zu integrieren, müssen Unternehmen die geschäftliche Nutzung und die Integration, die CRMs bieten, verstehen.

Unternehmen können Viber auf eine von zwei Arten nutzen: über die Viber App oder den Viber Chatbot. Die Viber App ist ausreichend für Solopreneure und kleine Unternehmen, die ein geringes Nachrichtenaufkommen haben.

Zu den Funktionen gehören das Senden von Broadcasts an bis zu 50 Kontakte, das Erstellen von Viber Communities und vieles mehr. Obwohl Viber auf mehreren Geräten funktioniert, wird der Chatverlauf nicht nahtlos zwischen diesen Geräten synchronisiert.

Unternehmen können Viber auf zwei Arten nutzen: über die Viber App oder den Viber Bot. Die Viber App ist ausreichend für Solopreneure und kleine Unternehmen, die ein geringes Nachrichtenaufkommen haben. Sie bietet Funktionen wie das Senden von Nachrichten an bis zu 50 Kontakte, das Erstellen von Viber Communities und mehr. Unternehmen können Viber zwar auf mehreren Geräten verwenden, es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der Chatverlauf nicht nahtlos über alle Geräte hinweg synchronisiert wird. Wenn Sie Viber mit mehreren Benutzern oder Teams nutzen und Viber in ein CRM integrieren möchten, benötigen Sie einen Viber Bot, der für Unternehmen entwickelt wurde, die ein mittleres bis hohes Nachrichtenaufkommen haben und eine fortschrittliche Automatisierung zur Verwaltung ihrer Konversationen benötigen. Da der Viber Bot nur ein API ist, müssen Unternehmen ihn mit einer Business-Messaging-Software wie respond.io oder einem CRM verbinden, um Viber Nachrichten zu senden und zu empfangen. — Viber App vs. Viber Chatbot

Um Viber mit einem CRM für mehrere Benutzer oder Teams zu integrieren, wird ein Viber Chatbot benötigt. Er ist auf Unternehmen mit mittlerem bis hohem Nachrichtenaufkommen zugeschnitten, die eine fortgeschrittene Automatisierung für die Verwaltung von Konversationen benötigen.

Ein Viber Chatbot hat jedoch keine Schnittstelle, da er nur ein API ist. Um Viber für Nachrichten zu nutzen, verbinden Sie ihn mit einer KI-gestützten Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io oder einem CRM.

Beachten Sie, dass die Möglichkeiten der Viber Chatbot-Integration vom gewählten Anbieter abhängen, da Viber nur API für diese Anbieter anbietet. Daher müssen Sie wissen, welche Viber Integrationen Ihr CRM unterstützt.

Integration eines CRM mit Viber

Den großen CRMs wie SalesForce, Hubspot und Zendesk fehlt die native Viber Integration, so dass Lösungen von Drittanbietern für Viber verwendet werden müssen.

Es gibt zwar eine Vielzahl von Drittanbieter-Integrationen, aber die meisten beschränken Viber API auf ein einziges CRM. Folglich kann ein Unternehmen mit mehreren CRMs diese nicht alle in Viber integrieren.

Um Viber mit mehreren CRMs zu verbinden und Rich-Media-Nachrichten oder -Standorte zu versenden, benötigen Sie einen speziell für Messaging entwickelten Posteingang respond.io .

Dieses Bild zeigt, wie eine viber Verbindung mit mehreren CRMs auf respond.io funktioniert. Bekannte CRMs wie SalesForce, Hubspot und Zendesk verfügen nicht über eine native Viber Integration, so dass ihre Kunden auf Integrationen von Drittanbietern angewiesen sind, um Viber zu nutzen. Es gibt zwar eine Vielzahl von Drittanbieter-Integrationen, aber die meisten von ihnen beschränken Viber API auf ein einziges CRM. Daher können Unternehmen mit mehreren CRMs diese nicht in Viber integrieren. Wenn Sie Viber mit mehreren CRMs verbinden und die Messaging-Funktionen von Vibernutzen möchten, wie z. B. das Versenden von Rich-Media-Nachrichten, Standorten und mehr, benötigen Sie einen respond.io Business Messaging Posteingang, der speziell für Messaging entwickelt wurde. Suchen Sie nach einer Salesforce Viber Integration? Versuchen Sie stattdessen respond.io . — Wie es funktioniert: Integrieren Sie Viber mit mehreren CRMs

Respond.io ermöglicht es Unternehmen, Messaging-Apps wie Viber, WhatsApp, Facebook Messenger mit Kanälen wie E-Mail und Webchat zu kombinieren. Sie können auch Viber mit fortschrittlichen Tools nutzen, um Broadcast-Nachrichten zu senden, Gespräche zu automatisieren, Gespräche weiterzuleiten und zuzuweisen und vieles mehr.

Bevor wir auf die Möglichkeiten von respond.io eingehen, zeigen wir Ihnen, wie die Integration eines beliebigen CRM mit respond.io funktioniert.

Wie integriert man ein CRM mit Viber ? respond.io

Um zu beginnen, müssen Sie ein Viber Chatbot-Konto erstellen und es mit respond.io verbinden. Um Viber mit einem beliebigen CRM über respond.io zu verbinden, erstellen Sie eine neue Workflow-Automatisierung und fügen den HTTP-Anforderungsschritt hinzu.

Integrieren Sie Ihr CRM mit respond.io über einen HTTP-Anforderungsschritt

So können Sie Informationen mit Ihrem bestehenden CRM austauschen, während Sie Kunden auf Viber Nachrichten schicken. Qualifizieren Sie Leads, aktualisieren Sie Kontakte und verwalten Sie Geschäfte oder Tickets in externen CRMs direkt aus dem Posteingang von respond.io .

Klingt das interessant? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie respond.io für bestimmte Anwendungsfälle nutzen können.

So nutzen Sie respond.io für Viber Marketing, Vertrieb und Support

Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie respond.io für Viber Marketing, Vertrieb und Support nutzen können.

Viber Integration für das Marketing: Eingehende Leads trichtern und gezielte Aussendungen senden

Um Spam zu vermeiden und die Privatsphäre der Benutzer zu schützen, erlaubt Viber den Unternehmen nicht, die Kontaktinformationen der Benutzer von Viber zu importieren. Kunden müssen ein Gespräch mit einem Unternehmen beginnen, um Kontakte zu werden.

Unternehmen können eingehende Gespräche mit Viber QR-Codes, Click to Chat-Links und Viber Widget anregen. Unternehmen können den QR-Code auf Flyern, Visitenkarten oder im Geschäft anbringen und den Chat-Link auf verschiedenen digitalen Plattformen einbetten.

Durch die Verwendung von respond.io Viber Integration API für das Marketing können Unternehmen eingehende Konversationen mit Viber QR-Codes, Click to Chat-Links und Viber Widget anregen. Sie können den QR-Code auf ihrer Website oder in ihrem Ladengeschäft einfügen und den Chat-Link in eine Reihe von digitalen Medien einbetten. Außerdem können sie über das respond.io Broadcast-Modul gezielte Werbebotschaften versenden. — Vorteile der respond.io Viber Integration für das Marketing

Wenn ein Lead ein Gespräch beginnt, sammeln Sie grundlegende Informationen, um festzustellen, ob es sich um einen neuen Lead oder einen bestehenden Kontakt handelt, der zuvor über einen anderen Kanal interagiert hat.

Wenn es sich um einen neuen Lead handelt, erfassen Sie automatisch seine Daten und fügen ihn als Kontakt hinzu. Sie können sie dann in verschiedene Zielgruppen einteilen. Dies ist hilfreich, wenn Sie gezielte Werbebotschaften über das respond.io Broadcast-Modul versenden.

Wenn es sich um einen bestehenden Kontakt handelt, können Sie dessen Kontaktinformationen zusammenführen, um einen vollständigen Überblick über seine Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten. Sie können auch ihre Kontaktinformationen in Ihrem CRM austauschen und abrufen.

Viber Integration für den Vertrieb: Verkaufszyklus verkürzen

Durch die Integration von Viber in Ihr Vertriebs-CRM auf respond.io können Sie Vertriebsaufgaben wie die Qualifizierung von Leads und die Erstellung externer Tickets mit nur einem Klick erledigen. Auf diese Weise können Sie Vertriebsaufgaben erledigen, während Sie mit Kunden chatten, ohne den Posteingang von respond.io verlassen zu müssen.

Um Ihren Verkaufszyklus zu automatisieren, können Sie respond.io Workflows verwenden. Sie können zum Beispiel automatische Qualifizierungsfragen senden, wenn sich ein Lead bei Ihnen meldet. Verwenden Sie dann die Informationen, um sie an das richtige Team weiterzuleiten und sie dem richtigen Agenten zuzuweisen. Sie können sogar einen KI-Agenten einsetzen, der als erster Ansprechpartner für routinemäßige Lead-Anfragen dient.

Respond.ioDie anpassbaren Workflows ermöglichen es Managern, Leads anhand von Kriterien wie vorrangigem Zugang, Geschäftsgröße oder Region weiterzuleiten. Agenten können KI-Eingabeaufforderungen verwenden, um die Klarheit von Nachrichten zu verbessern, übersetzen, um Sprachlücken zu überbrücken und so eine effektive Kommunikation mit verschiedenen Kunden zu gewährleisten. Sie können diese Funktion auch für den WhatsApp-Kundensupport nutzen.

Viber Integration für den Support: Verbessern Sie die Produktivität des Kundensupports

Respond.io ermöglicht es Unternehmen, die Effizienz ihres Kundensupports durch Automatisierung zu verbessern. Sie können automatisierte FAQs einrichten und Multiple-Choice-Fragen mit vordefinierten Antworten senden, um Kunden zu helfen, ihre Wünsche klar zu kommunizieren.

Je nachdem, wonach sie suchen, leitet die Automatisierung sie an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiter und weist sie zu. Ähnlich wie die im obigen Anwendungsfall erwähnten Fähigkeiten des KI-Agenten können Unternehmen KI nutzen, um Routineanfragen zu bearbeiten und komplexe oder sensible Probleme an menschliche Agenten zu eskalieren.

Auf diese Weise werden Agenten von der Ausführung sich wiederholender Aufgaben befreit und können ihre Zeit auf kritische Probleme konzentrieren. Um die Arbeit der Agenten weiter zu erleichtern, bieten Tools wie AI Assist den Agenten einen schnellen Zugriff auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken oder vorhandenen Ressourcen.

Auf diese Weise können sie schnell und präzise auf Kundenanfragen reagieren, was die Reaktionszeiten verbessert und zu einer höheren Kundenzufriedenheit beiträgt.

Respond.io ermöglicht es Unternehmen, die Effizienz ihres Kundensupports durch Automatisierung zu verbessern. Sie können automatisierte FAQs einrichten und Multiple-Choice-Fragen mit vordefinierten Antworten senden, damit die Kunden ihre Wünsche klar und deutlich formulieren können. Je nachdem, wonach sie suchen, werden sie von der Automatisierung an das richtige Team oder den richtigen Agenten weitergeleitet und zugewiesen. Auf diese Weise werden die Agenten von sich wiederholenden Aufgaben entlastet und können ihre Zeit auf kritische Fragen konzentrieren. Wenn ein Agent ein Problem nicht lösen kann, kann er über interne Kommentare die Hilfe eines Managers anfordern oder den Fall mit einem Klick an externe CRM-Plattformen weiterleiten, während er mit Kunden chattet. Unternehmen können auch den Erfolg und die Qualität des Kundensupports eines Unternehmens messen, indem sie eine CSAT-Umfrage versenden oder die Leistung von Einzelpersonen oder Teams über das erweiterte Berichts- und Analysemodul verfolgen. Und schließlich können Sie mit der mobilen App respond.io alle Ihre Aufgaben überall erledigen. Sind Sie bereit, Ihr CRM mit Viber auf respond.io zu integrieren? Melden Sie sich für unsere kostenlose Testversion an und verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen über alle Messaging-Kanäle! — Vorteile der Integration von respond.io Viber für den Kundensupport

Wenn ein Agent ein Problem nicht lösen kann, kann er über interne Kommentare die Hilfe eines Managers anfordern oder den Fall mit einem Klick an externe CRM-Plattformen eskalieren , während er mit Kunden chattet.

Unternehmen können auch den Erfolg und die Qualität des Kundensupports eines Unternehmens messen, indem sie eine CSAT-Umfrage versenden oder die Leistung von Einzelpersonen oder Teams über das erweiterte Berichts- und Analysemodul verfolgen.

Wir hoffen, dass Sie unseren Leitfaden zur Integration von LINE CRM aufschlussreich fanden. Und schließlich können Sie mit der mobilen Apprespond.io alle Ihre Aufgaben überall erledigen. Sind Sie bereit, Ihr CRM mit Viber auf respond.io zu integrieren? Melden Sie sich für unsere kostenlose Testversion an und verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen über alle Messaging-Kanäle!

Weitere Lektüre

Wir hoffen, dass Ihnen dieser Artikel gefallen hat. Hier finden Sie weitere Informationen, die Ihnen helfen sollen, Ihre Viber Reise mit respond.io zu beginnen.