Sind Sie auf der Suche nach einer Viber CRM-Integration? Dann ist dieser Blogbeitrag genau das Richtige für Sie! Wir erklären Ihnen alles, was Sie über eine Viber CRM-Integration wissen müssen und warum Sie eine Business-Messaging-Inbox wie respond.io benötigen. Dann zeigen wir Ihnen, wie Sie respond.io für Viber Marketing, Vertrieb und Support nutzen können.
Was ist Viber CRM?
Ein Viber CRM ist die Integration zwischen einem Viber API und einem CRM. Die meisten Unternehmen wünschen sich eine Viber CRM-Integration, um mit den Kunden zu kommunizieren, die ihnen über Viber in ihrem CRM Nachrichten schicken.
Weltweit sind die wichtigsten Messaging-Apps WhatsApp, Telegram und Facebook Messenger. In Osteuropa, dem Nahen Osten und einigen südostasiatischen Ländern ist Viber jedoch die dominierende App.
Trotzdem unterstützen viele CRMs keine native Viber Integration, da sie ursprünglich für E-Mail und nicht für Messaging entwickelt wurden. Hier sind einige Dinge, die Sie bei der Auswahl einer Viber CRM-Integration beachten sollten.
Eine Viber CRM-Integration erhalten: Was Sie wissen sollten
Bevor Sie sich für eine Viber CRM-Integration entscheiden, müssen Sie wissen, wie Sie Viber für Ihr Unternehmen nutzen können und welche Integrationsmöglichkeiten CRMs bieten.
Viber für Unternehmen
Unternehmen können Viber auf eine von zwei Arten nutzen: über die Viber App oder den Viber Chatbot. Die Viber App ist ausreichend für Solopreneure und kleine Unternehmen, die ein geringes Nachrichtenaufkommen haben.
Zu den Funktionen gehören das Senden von Broadcasts an bis zu 50 Kontakte, das Erstellen von Viber Communities und vieles mehr. Unternehmen können Viber zwar auf mehreren Geräten nutzen, es ist jedoch zu beachten, dass der Chatverlauf nicht nahtlos über alle Geräte hinweg synchronisiert wird.
Wenn Sie Viber mit mehreren Benutzern oder Teams nutzen und Viber in ein CRM integrieren möchten, benötigen Sie einen Viber Chatbot. Der Viber Chatbot wurde für Unternehmen entwickelt, die ein mittleres bis hohes Nachrichtenaufkommen haben und eine fortschrittliche Automatisierung zur Verwaltung ihrer Konversationen benötigen.
Ein Viber Chatbot verfügt jedoch nicht über eine Schnittstelle, da er nur ein API ist. Er muss mit einer Business-Messaging-Software wie respond.io oder einem CRM verbunden sein, um Viber Nachrichten zu senden und zu empfangen.
Da Viber lediglich die API für CRM- und Business-Messaging-Inbox-Anbieter bereitstellt, hängt das, was Sie mit einer Viber Chatbot-Integration erreichen können, stark von der Software ab, die Sie wählen. Daher müssen Sie wissen, welche Viber Integrationen Ihr CRM unterstützt.
Integration eines CRM mit Viber
Bekannte CRMs wie SalesForce, Hubspot und Zendesk haben keine native Viber Integration, so dass ihre Kunden auf Integrationen von Drittanbietern angewiesen sind, um Viber zu nutzen.
Es gibt zwar eine Vielzahl von Integrationen von Drittanbietern, aber die meisten davon beschränken Viber API auf ein einziges CRM. Folglich kann ein Unternehmen mit mehreren CRMs diese nicht alle in Viber integrieren.
Wenn Sie Viber mit mehreren CRMs verbinden und die Messaging-Funktionen von Vibernutzen möchten, wie z. B. das Versenden von Rich-Media-Nachrichten, Standorten und mehr, benötigen Sie einen speziell für Messaging entwickelten respond.io Posteingang.
Mit respond.io können Unternehmen verschiedene Messaging-Apps wie Viber, WhatsApp und Facebook Messenger zusammen mit traditionellen Kanälen wie E-Mail und Webchat nutzen. Sie können auch Viber mit fortschrittlichen Tools nutzen, um Broadcast-Nachrichten zu senden, Konversationen zu automatisieren, Konversationen weiterzuleiten und zuzuweisen und vieles mehr.
Bevor wir auf die Möglichkeiten von respond.io eingehen, zeigen wir Ihnen, wie die Integration eines beliebigen CRM mit respond.io funktioniert.
Wie integriert man ein CRM mit Viber ? respond.io
Um zu beginnen, müssen Sie ein Viber Chatbot-Konto erstellen und es mit respond.io verbinden. Um Viber mit einem beliebigen CRM über respond.io zu verbinden, erstellen Sie eine neue Workflow-Automatisierung und fügen den HTTP-Anforderungsschritt hinzu.
So können Sie Informationen mit Ihrem bestehenden CRM austauschen, während Sie Kunden auf Viber Nachrichten schicken. Sie können Leads qualifizieren, aktualisierte Kontaktprofile abrufen oder Geschäfte und Tickets in externen CRMs erstellen, ohne den Posteingang von respond.io zu verlassen.
Klingt das interessant? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie respond.io für bestimmte Anwendungsfälle nutzen können.
So nutzen Sie respond.io für Viber Marketing, Vertrieb und Support
Jetzt haben Sie alle Informationen, die Sie brauchen. Hier erfahren Sie, wie Sie respond.io für Marketing, Vertrieb und Support nutzen können: Viber .
Viber Integration für das Marketing: Eingehende Leads trichtern und gezielte Aussendungen senden
Um Spam zu vermeiden und die Privatsphäre der Benutzer zu schützen, erlaubt Viber den Unternehmen nicht, die Kontaktinformationen der Benutzer von Viber zu importieren. Kunden müssen ein Gespräch mit einem Unternehmen beginnen, um Kontakte zu werden.
Unternehmen können eingehende Gespräche mit Viber QR-Codes, Click to Chat-Links und Viber Widget anregen. Sie können den QR-Code auf Flyern und Visitenkarten oder in ihrem Geschäft anbringen und den Chat-Link in eine Reihe von digitalen Medien einbetten.
Sobald ein Lead eine Konversation beginnt, sammeln Sie grundlegende Informationen, um festzustellen, ob es sich um einen neuen Lead handelt oder um einen bestehenden Kontakt, der Ihnen bereits auf einem anderen Kanal eine Nachricht geschickt hat.
Wenn es sich um einen neuen Lead handelt, erfassen Sie automatisch seine Daten und fügen ihn als Kontakt hinzu. Anschließend können Sie sie in verschiedene Zielgruppen einteilen. Dies ist hilfreich, wenn Sie gezielte Werbebotschaften über das respond.io Broadcast-Modul versenden.
Wenn es sich um einen bestehenden Kontakt handelt, können Sie dessen Kontaktinformationen zusammenführen, um einen vollständigen Überblick über seine Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten. Sie können auch ihre Kontaktinformationen in Ihrem CRM austauschen und abrufen.
Viber Integration für den Vertrieb: Verkaufszyklus verkürzen
Durch die Integration von Viber in Ihr Vertriebs-CRM auf respond.io können Sie Vertriebsaufgaben wie die Qualifizierung von Leads und die Erstellung externer Tickets mit nur einem Klick erledigen. Auf diese Weise können Sie Vertriebsaufgaben erledigen, während Sie mit Kunden chatten, ohne den Posteingang von respond.io verlassen zu müssen.
Um Ihren Verkaufszyklus zu automatisieren, können Sie respond.io Workflows verwenden. Sie können zum Beispiel automatische Qualifizierungsfragen senden, wenn sich ein Lead bei Ihnen meldet. Verwenden Sie dann die Informationen, um sie an das richtige Team weiterzuleiten und sie dem richtigen Mitarbeiter zuzuweisen.
Manager können eine gleichmäßige Verteilung von Leads auf das Vertriebsteam sicherstellen und dafür sorgen, dass bestehende Kunden automatisch ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter zugewiesen werden.
Viber Integration für den Support: Verbessern Sie die Produktivität des Kundensupports
Respond.io ermöglicht es Unternehmen, die Effizienz ihres Kundensupports durch Automatisierung zu verbessern. Sie können automatisierte FAQs einrichten und Multiple-Choice-Fragen mit vorgegebenen Antworten senden, um Kunden zu helfen, ihre Wünsche klar zu kommunizieren.
Je nachdem, wonach sie suchen, werden sie durch die Automatisierung an das richtige Team oder den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet und zugewiesen. Auf diese Weise werden Agenten von der Durchführung sich wiederholender Aufgaben befreit und können ihre Zeit auf kritische Probleme konzentrieren.
Wenn ein Agent ein Problem nicht lösen kann, kann er über interne Kommentare die Hilfe eines Managers anfordern oder den Fall mit einem Klick an externe CRM-Plattformen eskalieren , während er mit Kunden chattet.
Unternehmen können auch den Erfolg und die Qualität des Kundensupports eines Unternehmens messen, indem sie eine CSAT-Umfrage versenden oder die Leistung von Einzelpersonen oder Teams über das erweiterte Berichts- und Analysemodul verfolgen.
Und schließlich können Sie mit der mobilen Apprespond.io alle Ihre Aufgaben überall erledigen. Sind Sie bereit, Ihr CRM mit Viber auf respond.io zu integrieren? Melden Sie sich für unsere kostenlose Testversion an und verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen über alle Messaging-Kanäle!
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Wir hoffen, dass Ihnen dieser Artikel gefallen hat. Hier finden Sie weitere Informationen, die Ihnen helfen sollen, Ihre Viber Reise mit respond.io zu beginnen.
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