Viber CRM: Integrieren eines CRM mit Viber auf respond.io [Januar 2024]

Sie suchen eine Viber CRM Integration? Wenn ja, ist dieser Blogbeitrag für dich! In dieser Anleitung aus erster Hand finden Sie alles, was Sie über eine Viber CRM Integration wissen müssen. Wir werden auch erläutern, warum KI-gestützte Kundengesprächsmanagement-Software wie respond.io für Viber-Marketing, -Vertrieb und -Support unerlässlich ist.

Was ist Viber CRM?

Ein Viber CRM ist die Integration zwischen einer Viber API und einem CRM. Die meisten Unternehmen wollen eine Viber CRM-Integration, um mit Kunden zu kommunizieren, die sie in ihrem CRM auf Viber melden.

Weltweit sind die wichtigsten Messaging-Apps WhatsApp, Telegram und Facebook Messenger. Allerdings ist Viber die dominierende App in Osteuropa, dem Nahen Osten und einigen südostasiatischen Ländern.

Trotzdem unterstützen viele CRMs keine native Viber-Integration, da sie ursprünglich für E-Mails gebaut wurden und nicht für Messaging. Hier sind einige Dinge, die Sie bei der Auswahl einer Viber CRM Integration beachten sollten.

Erhalte eine Viber CRM Integration: Was du wissen solltest

Um Viber in ein CRM zu integrieren, müssen Unternehmen ihre geschäftliche Nutzung und die Integration von CRMs verstehen.

Unternehmen können Viber auf zwei Arten nutzen: über die Viber-App oder den Viber-Chatbot. Die Viber App reicht für Solopreneure und kleine Unternehmen, die geringe Mengen an Nachrichten erhalten.

Zu seinen Funktionen gehören das Senden von Broadcasts an bis zu 50 Kontakte, das Erstellen von Viber-Communitys und mehr. Obwohl Viber auf mehreren Geräten funktioniert, synchronisiert sich der Chatverlauf nicht nahtlos über diese hinweg.

	Viber-App	Viber Chatbot
Beste für	Kleine bis mittelständische Unternehmen	Mittlere bis große Unternehmen
Nachrichtenlautstärke	Niedrig	Mitte bis hoch
Unterstützt Integration	Nein	Ja

Um Viber mit einem CRM für mehrere Benutzer oder Teams zu integrieren, wird ein Viber-Chatbot benötigt. Es ist auf Unternehmen mit mittleren bis hohen Nachrichtenaufkommen zugeschnitten, die eine fortgeschrittene Automatisierung zur Verwaltung von Gesprächen benötigen.

Ein Viber Chatbot hat jedoch keine Schnittstelle, da es sich lediglich um eine API handelt. Um Viber für Nachrichten zu verwenden, verbinden Sie es mit einer AI-basierten Kundenkommunikations-Management-Software wie respond.io oder einem CRM.

Beachten Sie, dass die Funktionen der  Viber-Chatbot-Integration von der gewählten Option abhängen, da Viber nur diesen Anbietern eine API bereitstellt. Daher müssen Sie wissen, welche Viber-Integrationen Ihr CRM unterstützt.

Integration eines CRM mit Viber

Wichtige CRMs wie SalesForce, Hubspot und Zendesk haben keine native Viber-Integration, was Lösungen Dritter für Viber erforderlich macht.

Obwohl es eine Vielzahl von Drittanbieter-Integrationen gibt, beschränken die meisten von ihnen die Viber-API auf eine einzige CRM. Infolgedessen wird ein Unternehmen mit mehreren CRMs nicht in der Lage sein, sie alle in Viber zu integrieren.

Um Viber mit mehreren CRMs zu verbinden und Rich-Media-Nachrichten oder -Standorte zu senden, benötigen Sie einen Respond.io Posteingang, der speziell für Messaging entwickelt wurde.

Respond.io ermöglicht es Unternehmen, Messaging-Apps wie Viber, WhatsApp, Facebook Messenger mit Kanälen wie E-Mail und Webchat zu kombinieren. Sie können Viber auch mit fortgeschrittenen Tools zum Senden von Broadcast-Nachrichten, zur Automatisierung von Unterhaltungen, zum Routen und Zuweisen von Unterhaltungen und mehr.

Bevor wir detailliert beschreiben, was Respond.io tun kann, zeigen wir Ihnen, wie die Integration jedes CRM mit respond.io funktioniert.

Wie man ein CRM mit Viber auf Respond.io integriert

Um zu beginnen, müssen Sie ein Viber-Chatbot-Konto erstellen und es mit respond.io verbinden. Um Viber mit einem beliebigen CRM zu verbinden, das respond.io verwendet, erstellen Sie eine neueWorkflow-Automatisierung und fügen Sie den HTTP-Anforderungsschritthinzu.

Auf diese Weise können Sie Informationen mit Ihrem bestehenden CRM austauschen, während Sie Messaging-Kunden auf Viber. Qualifizieren Sie Leads, aktualisieren Sie Ihre Kontakte und verwalten Sie Transaktionen oder Tickets in externen CRMs direkt aus dem respond.io Posteingang

Klingt interessant? Lesen Sie weiter , um zu erfahren, wie Sie respond.io für spezielle Anwendungsfälle verwenden.

Wie man Respond.io für Viber Marketing, Vertrieb und Support nutzt

Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie respond.io für Viber Marketing, Vertrieb und Support verwenden können.

Viber-Integration für Marketing: Funnel Inbound-Leads und gezielte Broadcasts senden

Um Spam zu reduzieren und die Privatsphäre der Nutzer zu schützen, erlaubt Viber Unternehmen nicht, die Kontaktdaten von Viber-Nutzern zu importieren. Kunden müssen ein Gespräch mit einem Unternehmen beginnen, um Kontakte zu werden.

Unternehmen können eingehende Konversationen mit Viber-QR-Codes, Click-to-Chat-Links und Viber-Widgetfördern. Unternehmen können den QR-Code auf Flyer, Visitenkarten oder im Shop anzeigen und den Chatlink auf verschiedenen digitalen Plattformen einbinden.

Wenn ein Lead eine Unterhaltung startet, Sammeln Sie grundlegende Informationen, um festzustellen, ob es sich um einen neuen Lead oder einen bestehenden Kontakt handelt, der zuvor auf einem anderen Kanal interagiert hat.

Wenn ein Lead neu ist, werden die Details automatisch erfasst und als Kontakt hinzugefügt. Sie können dann Segmente in verschiedene Zielgruppen einteilen. Dies ist hilfreich beim Senden gezielter Werbe-Broadcast-Nachrichten über das respond.io-Broadcast-Modul.

Wenn es sich um einen vorhandenen Kontakt handelt, führen Sieseine Kontaktinformationen zusammen, um einen vollständigen Überblick über seine Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten. Sie können auch ihre Kontaktinformationen über Ihr CRM austauschen und abrufen.

Viber-Integration für Vertrieb: Verkaufszyklus verkürzen

Durch die Integration von Viber in Ihr Sales CRM on respond.io können Sie Vertriebsaufgaben wie Leads qualifizieren und externe Tickets mit nur einem Klick erstellen. Auf diese Weise können Sie Verkaufsaufgaben im Chat mit Kunden abschließen, ohne den Posteingang respond.io verlassen zu müssen.

Um Ihren Verkaufszyklus zu automatisieren, können Sie respond.io Workflows verwenden. Sie können zum Beispiel automatisierte Qualifizierungsfragen bei einer Leadnachricht senden. Benutzen Sie dann die Informationen, um mit an das richtige Team zu leiten und dem richtigen Agenten zuzuweisen. Sie können sogar über einen AI Agent verfügen, der als erster Ansprechpartner für routinemäßige Anfragen dient.

Respond.io's anpassbare Workflows ermöglichen es Managern, Leads basierend auf Kriterien wie Prioritätszugriff, Größe oder Region zu leiten. Agenten können AI Prompts verwenden, um die Nachrichtenklarheit zu verbessern, um Sprachlücken zu überbrücken und eine effektive Kommunikation mit verschiedenen Kunden zu gewährleisten. Sie können diese Funktion auch für den WhatsApp Kundensupport verwenden.

Viber-Integration für Support: Verbesserung der Produktivität des Kundendienstes

Respond.io ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenunterstützung durch Automatisierung zu verbessern. Sie können automatisierte FAQs einrichten und Multiple-Choice-Fragen mit vorgegebenen Antworten schicken, um Kunden dabei zu helfen, klar zu kommunizieren, was sie wollen.

Basierend auf dem, wonach sie suchen, wird die Automatisierung sie weiterleiten und dem richtigen Team oder Agenten zuweisen . Ähnlich wie die Fähigkeiten des AI Agenten, die im oben genannten Verkaufs-Verwendungsfall erwähnt werden, Unternehmen können die AI nutzen, um Routineanfragen zu bearbeiten und komplexe oder sensible Fragen für menschliche Agenten zu eskalieren.

Auf diese Weise werden Agenten vor wiederholten Aufgaben bewahrt und können ihre Zeit auf kritische Probleme konzentrieren. Um Agenten' Arbeitslast weiter zu erleichtern, Werkzeuge wie AI Assist bieten Agenten schnellen Zugriff auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken oder vorhandenen Ressourcen.

So können sie schnell und präzise auf Kundenanfragen reagieren, die Reaktionszeiten erhöhen und zu einem befriedigenderen Kundenerlebnis beitragen.

Wenn ein Agent ein Problem nicht lösen kann Sie können einen Manager's Hilfe über intern Kommentare oder anfordern und den Fall auf externe CRM-Plattformen in einem Klick im Gespräch mit Kunden erhöhen.

Unternehmen können den Erfolg und die Qualität des Kunden-Supports eines Unternehmens auch durch das Senden einer CSAT Umfrage oder durch die Verfolgung individueller oder Teamleistungen über das AdvancedReports and Analytics Module messen.

Wir hoffen, dass Sie unseren Leitfaden zur LINE CRM Integration aus erster Hand gefunden haben. Schließlich können Sie alle Ihre Aufgaben überall mit derrespond.io mobile App erledigen. Sind Sie bereit, Ihr CRM mit Viber auf respond.io zu integrieren? Melden Sie sich für unsere kostenlose Testversion an und steigern Sie Ihre Kundenbeziehung über Messaging-Kanäle!

Weiterführende Hinweise

Wir hoffen, dass Ihnen dieser Artikel gefallen hat. Hier ist eine zusätzliche Lektüre, um Ihnen zu helfen, Ihre Viber-Reise mit respond.io zu starten.

• Der ultimative Leitfaden zu Viber für Unternehmen

• Eine umfassende Anleitung für den Verkauf mit Viber

• Wie man Viber als Customer Support Channel nutzt