¿Eres una empresa que quiere llegar a un público coreano? Considere la posibilidad de abrir una cuenta comercial de KakaoTalk. KakaoTalk es, con diferencia, la aplicación de mensajería más popular en Corea del Sur. Te guiaremos a través de los detalles del uso de Kakao Talk para empresas, creando un canal KakaoTalk, encontrando a tus clientes y enviándoles mensajes.
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¿Qué es KakaoTalk?
KakaoTalk es una aplicación de mensajería surcoreana con similitudes a otras aplicaciones de mensajería regionales. Kakao tiene un servicio de monedero digital llamado Kakao Pay similar a WeChat y tiene unos personajes característicos llamados Kakao Friend similares a LINE.
La aplicación KakaoTalk tiene cuatro paneles principales llamados Amigos, Chats, Buscar y Más. El panel Amigos muestra tus amigos y canales. Mientras que el panel de Chats es normalmente donde se va a continuar una conversación existente.
En el panel Buscar, puedes buscar, añadir o invitar a usuarios, así como recibir recomendaciones de amigos. Este panel también tiene una lista de salas de chat públicas sobre diversos temas, con un enfoque especial en el K-Pop. Cualquiera puede unirse, crear o participar en estos grupos públicos.
El panel "Más" incluye otras aplicaciones de Kakao, la configuración de la cuenta y el calendario, así como una tienda de emoticonos y temas. Kako también tiene algo que no te esperas en una aplicación de mensajería: un icono de música persistente en la parte superior de la aplicación que se muestra sin importar dónde navegues.
Melón
El K-Pop es una industria multimillonaria que ha transformado significativamente la economía surcoreana. En honor a esto, KakaoTalk tiene un reproductor de música integrado. Al pulsar el icono de música, los usuarios acceden al panel Melon, que recuerda a Spotify y Apple Music.
MelodyOn comúnmente conocido como Melody es un popular servicio de música local para comprar o transmitir canciones y álbumes. Actualmente es el mayor servicio de música de Corea del Sur y fue adquirido por Kakao en 2016 e integrado en la app poco después.
Aunque los usuarios todavía tienen que crear un ID de Melon y suscribirse al servicio, una vez completado los usuarios pueden escuchar música sin salir de KakaoTalk. Esta integración facilita la reproducción y el intercambio de canciones en chats, mensajes y salas.
Salas de chat públicas de Kakao
El K-Pop está arraigado en la cultura surcoreana y es un tema de conversación candente. Dado que KakaoTalk es la aplicación de mensajería más popular en Corea del Sur, gran parte de los debates en línea sobre el K-Pop se producen en las salas de chat públicas de KakaoTalk o en los chats abiertos.
Las salas de chat públicas pueden albergar hasta 1500 personas. Al igual que los grupos deTelegram , los usuarios pueden unirse a las salas de chat de forma anónima. Las salas de chat son fáciles de descubrir mediante enlaces directos, códigos QR o hashtags y palabras clave específicas buscando en el panel Buscar.
¿Dónde está Kakao Popular?
KakaoTalk es la aplicación de mensajería más popular en Corea del Sur. Qué tan popular es KakaoTalk? En el cuarto trimestre de 2019, Kakao reportó 51,4 millones de usuarios activos mensuales (MAU) globales y 44,8 millones, o el 87% de ellos, son usuarios nacionales.
KakaoTalk es tan popular en Corea del Sur como WhatsApp en otros países. WhatsApp tiene una penetración del 85,6% en los Países Bajos y del 85,3% en Italia. Mientras que KakaoTalk tiene una penetración del 87,5% en Corea del Sur.
Aunque WhatsApp es la app de mensajería líder en muchos países, aún no se ha abierto paso en el mercado surcoreano. Los informes muestran que solo el 7% de los surcoreanos utilizan WhatsApp en 2019. KakaoTalk es la mejor aplicación de mensajería para empresas en Corea del Sur.
Kakao para empresas: Cuentas
Para utilizar Kakao para los negocios, necesitas una cuenta de negocios de Kakao. Anteriormente, Kakao tenía dos tipos de cuentas empresariales, Plus Friend y Yellow ID. En 2017, Kakao simplificó este sistema a una sola cuenta empresarial: KakaoTalk Channel.
Canal KakaoTalk vs. Canal KakaoTalk para empresas
Al crear una cuenta empresarial de KakaoTalk puedes crear un Canal KakaoTalk o un Canal Kakaotalk para empresas. El tipo de cuenta que quieras crear depende del tamaño de tu negocio, las empresas más pequeñas son más adecuadas para el Canal KakaoTalk básico.
El canal básico de KakaoTalk tiene la mayoría de las características que necesitas para los negocios, incluyendo un ID de usuario personalizable que se puede buscar en la aplicación, publicaciones para los canales de noticias de los usuarios, mensajería, análisis del rendimiento del canal e incluso cupones de promoción que puedes enviar a los clientes.
KakaoTalk Business tiene características adicionales que se adaptan a las grandes empresas, como las insignias verificadas y la prioridad de búsqueda para la protección de la marca, así como el canal recomendado y la notificación push de KakaoTalk (Biz Message) para aumentar el compromiso.
Se requiere documentación adicional para el Canal KakaoTalk Business, pero la buena noticia es que ambos tipos de cuentas KakaoTalk Business son gratuitas para la mensajería 1:1. A continuación se explica cómo crear un Canal KakaoTalk y actualizarlo a KakaoTalk Business Channel.
Cómo crear un canal KakaoTalk
1. Accede a la página de registro de Kakao para empresas para registrarte. Ten en cuenta que debes tener una cuenta personal de KakaoTalk antes de poder crear un canal.
2. Rellene los datos de su canal y cree un ID de búsqueda único.
A diferencia de los ID Premium deLINE, el Canal KakaoTalk te permite elegir el ID de usuario de tu cuenta. Sin embargo, elige bien, ya que este ID de usuario no se puede cambiar una vez registrado.
3. Hecho. Puedes empezar a responder a los clientes que te envían mensajes en el gestor de canales de KakaoTalk.
Si estás interesado en obtener acceso a las funciones adicionales que vienen con un canal KakaoTalk para empresas, así es como puedes actualizar.
Cómo pasar al canal KakaoTalk para empresas
El cambio a un canal KakaoTalk para empresas es gratuito. Sin embargo, sólo las empresas con un número de registro de empresa coreano y otros documentos locales pueden actualizarse. Los requisitos exactos se indican en el KakaoTalk Channel Manager.
1. Vaya a la página de Suscripción al Canal Empresas y pulse Aplicar.
2. Rellene el número de registro de la empresa y cargue todos los documentos necesarios.
Asegúrese de que la información que aparece en su Canal coincide con sus documentos o puede ser rechazada. La aprobación tarda entre 3 y 5 días laborables y los detalles se enviarán a su correo electrónico registrado. Ahora que tu cuenta está lista, vamos a discutir algunas de las mejores prácticas.
Uso del canal KakaoTalk: Mejores prácticas
Kakao tiene sus propias normas que afectan a la forma en que las empresas interactúan con sus contactos, que es diferente a la del correo electrónico o SMS. Por eso, hemos descrito las mejores prácticas para encontrar clientes y enviarles mensajes a través de KakaoTalk.
Kakao para empresas: Encontrar clientes en Kakao
A diferencia del correo electrónico y de SMS, no puedes simplemente importar tu lista de clientes al Channel Manager de KakaoTalk y empezar a enviar mensajes. Para reducir el spam, KakaoTalk exige que el usuario inicie primero la conversación con la cuenta de Kakao Business.
Por suerte, hay varias funciones que las empresas pueden utilizar para dirigir a sus clientes a su cuenta de Kakao Business, como los códigos QR, los enlaces directos, los botones del sitio web, la búsqueda dentro de la aplicación y la publicidad.
Kakao para empresas: Enlaces directos, códigos QR y botones del sitio web
Es fácil conseguir que tus clientes envíen un mensaje a tu cuenta de KakaoTalk Business cuando ya están en línea utilizando enlaces directos, códigos QR y botones del sitio web. Estas funciones se encuentran en el gestor de canales de KakaoTalk.
Si ya tiene muchos usuarios que visitan su sitio web, el uso de un botón de sitio web ayudará a canalizar a los clientes a su chat. Mientras que los enlaces directos se pueden enviar en boletines de noticias para convertir a las personas de su lista de clientes en contactos de KakaoTalk.
Por último, pero no por ello menos importante, los códigos QR pueden utilizarse para dirigir a las personas que no están conectadas a los contactos de KakaoTalk. Muestre un código QR de KakaoTalk Business en su lugar de trabajo junto con el logotipo de KakaoTalk para que los usuarios de KakaoTalk puedan escanearlo y empezar a chatear con usted.
Kakao para empresas: Búsqueda en la aplicación
Los usuarios más acérrimos de KakaoTalk probablemente ni siquiera necesitarán un enlace, ya que buscarán tu negocio dentro de la aplicación cuando quieran interactuar con tu marca. Asegúrate de que tu cuenta de KakaoTalk Business está configurada para permitir la búsqueda; está desactivada por defecto.
Puedes hacerlo seleccionando Panel de control > Gestión > Configuración detallada. Ten en cuenta que tu canal suele tardar entre 2 y 3 días en poder ser buscado.
Kakao para empresas: Publicidad en Kakao Moment
Los enlaces y la búsqueda le ayudarán a incorporar a sus clientes actuales a su canal de KakaoTalk, pero ¿qué ocurre si quiere encontrar nuevos clientes? Afortunadamente, Kakao ofrece sólidas herramientas de publicidad para convertir a tus visitantes o clientes potenciales en clientes.
Para empezar a anunciarse en Kakao, tienes que registrarte en una cuenta de Kakao Moment. Puedes acceder a la plataforma a través de su enlace directo o dirigirte a tu panel de canales de KakaoTalk > esquina superior derecha > Kakao Moment.
Hay tres cuentas publicitarias disponibles: Business, Personal y Overseas. Una vez que hayas elegido la cuenta más adecuada para ti, podrás dirigirte a más usuarios para que te envíen mensajes. Vamos a explorar las mejores prácticas para responder a esos usuarios.
Kakao para empresas: Mensajería de clientes
Una vez que tengas un montón de contactos KakaoTalk enviando mensajes a tu cuenta KakaoTalk Business, podrás responderles en el Channel Manager de KakaoTalk o en una plataforma de mensajería empresarial conectada a través de API.
KakaoTalk ha creado un conjunto de características en KakaoTalk Channel Manager específicamente para la mensajería y también ha puesto algunas limitaciones en lo que puede enviar. Exploraremos esto en términos de mensajería 1:1, difusión y mensajería de grupo.
Kakao para empresas: mensajería 1:1
Un punto clave a recordar es que los usuarios de KakaoTalk no están necesariamente obligados a seguir tu canal de Kakao Talk antes de enviarte un mensaje. Sin embargo, esta función puede activarse o desactivarse, o por la noche dependiendo de la hora del día.
Puedes responder a tus chats desde el Channel Manager de KakaoTalk. Allí puedes organizar los contactos en grupos, añadir etiquetas, asignarlos a miembros del equipo y gestionar el progreso de la conversación. Kakao también ofrece una función que te ayuda a gestionar los mensajes.
KakaoTalk Channel Manager tiene plantillas de respuesta para las preguntas más frecuentes (FAQs). Las plantillas de respuesta se pueden crear y enviar a través de Kakao Channel Manager, pero lamentablemente no se pueden utilizar en la aplicación Kakao Channel Manager.
Una de las omisiones del Channel Manager de KakaoTalk son los recibos de lectura. Así que no podrás saber si tu contacto de Kakao ha leído tu mensaje. Sin embargo, los usuarios serán alertados una vez que hayas visto su mensaje, así que es mejor responder rápidamente.
Kakao para empresas: Difusión
Aunque KakaoTalk Channel Manager tiene la capacidad de difusión, Kakao te cobrará por ello. Cada mensaje general cuesta ₩15 (0,012 USD), mientras que cada mensaje dirigido te costará ₩20 (0,016 USD).
Los mensajes dirigidos cuestan más, ya que se pueden emitir a un grupo filtrado de público. Puedes enviar mensajes enriquecidos, pero con estrictas directrices publicitarias, cualquier contenido con elementos promocionales tiene que ser declarado.
Para las grandes organizaciones con más de 30.000 contactos, Kakao dispone de una herramienta de difusión avanzada llamada Smart Messaging. Es un paso más allá de la segmentación manual, ya que utiliza el aprendizaje automático para dirigirse a la audiencia más relevante.
Kakao para empresas: Infografía
Lecturas complementarias
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