Guía definitiva

Guía definitiva de Kakao para empresas

Serene Tan
Responsable de contenidos, Respond.io
14 de agosto de 2020

¿Eres una empresa que quiere llegar a un público coreano? Considere la posibilidad de abrir una cuenta comercial de KakaoTalk. KakaoTalk es, con diferencia, la aplicación de mensajería más popular en Corea del Sur. Te guiaremos a través de los detalles del uso de Kakao Talk para empresas, creando un canal KakaoTalk, encontrando a tus clientes y enviándoles mensajes.

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¿Qué es KakaoTalk?

KakaoTalk es una aplicación de mensajería surcoreana con similitudes a otras aplicaciones de mensajería regionales. Kakao tiene un servicio de monedero digital llamado Kakao Pay similar a WeChat y tiene unos personajes característicos llamados Kakao Friend similares a LINE.

La aplicación KakaoTalk tiene cuatro paneles principales llamados Amigos, Chats, Buscar y Más. El panel Amigos muestra tus amigos y canales. Mientras que el panel de Chats es normalmente donde se va a continuar una conversación existente.

Esta imagen muestra los 4 paneles principales del Canal KakaoTalk.
Los 4 paneles principales de KakaoTalk

En el panel Buscar, puedes buscar, añadir o invitar a usuarios, así como recibir recomendaciones de amigos. Este panel también tiene una lista de salas de chat públicas sobre diversos temas, con un enfoque especial en el K-Pop. Cualquiera puede unirse, crear o participar en estos grupos públicos.

El panel "Más" incluye otras aplicaciones de Kakao, la configuración de la cuenta y el calendario, así como una tienda de emoticonos y temas. Kako también tiene algo que no te esperas en una aplicación de mensajería: un icono de música persistente en la parte superior de la aplicación que se muestra sin importar dónde navegues.

Melón

El K-Pop es una industria multimillonaria que ha transformado significativamente la economía surcoreana. En honor a esto, KakaoTalk tiene un reproductor de música integrado. Al pulsar el icono de música, los usuarios acceden al panel Melon, que recuerda a Spotify y Apple Music.

Esta imagen muestra la plataforma Melon en KakaoTalk. Melon es una plataforma de streaming y suscripción de música en Corea del Sur.
Plataforma Melon en KakaoTalk

MelodyOn comúnmente conocido como Melody es un popular servicio de música local para comprar o transmitir canciones y álbumes. Actualmente es el mayor servicio de música de Corea del Sur y fue adquirido por Kakao en 2016 e integrado en la app poco después.

Aunque los usuarios todavía tienen que crear un ID de Melon y suscribirse al servicio, una vez completado los usuarios pueden escuchar música sin salir de KakaoTalk. Esta integración facilita la reproducción y el intercambio de canciones en chats, mensajes y salas.

Salas de chat públicas de Kakao

El K-Pop está arraigado en la cultura surcoreana y es un tema de conversación candente. Dado que KakaoTalk es la aplicación de mensajería más popular en Corea del Sur, gran parte de los debates en línea sobre el K-Pop se producen en las salas de chat públicas de KakaoTalk o en los chats abiertos.

Esta imagen muestra KakaoTalk Open Chat o KakaoTalk Public Chat Rooms en la aplicación KakaoTalk.
Salas de chat públicas de KakaoTalk

Las salas de chat públicas pueden albergar hasta 1500 personas. Al igual que los grupos deTelegram , los usuarios pueden unirse a las salas de chat de forma anónima. Las salas de chat son fáciles de descubrir mediante enlaces directos, códigos QR o hashtags y palabras clave específicas buscando en el panel Buscar.

¿Dónde está Kakao Popular?

KakaoTalk es la aplicación de mensajería más popular en Corea del Sur. Qué tan popular es KakaoTalk? En el cuarto trimestre de 2019, Kakao reportó 51,4 millones de usuarios activos mensuales (MAU) globales y 44,8 millones, o el 87% de ellos, son usuarios nacionales.

Esta imagen muestra el crecimiento de usuarios de KakaoTalk de 2017 a 2019
MAUs de KakaoTalk nacionales (arriba) y globales (abajo)

KakaoTalk es tan popular en Corea del Sur como WhatsApp en otros países. WhatsApp tiene una penetración del 85,6% en los Países Bajos y del 85,3% en Italia. Mientras que KakaoTalk tiene una penetración del 87,5% en Corea del Sur.

El mercado clave de KakaoTalk está en Corea del Sur
Kakao para empresas Mercado clave: Corea del Sur

Aunque WhatsApp es la app de mensajería líder en muchos países, aún no se ha abierto paso en el mercado surcoreano. Los informes muestran que solo el 7% de los surcoreanos utilizan WhatsApp en 2019. KakaoTalk es la mejor aplicación de mensajería para empresas en Corea del Sur.

Kakao para empresas: Cuentas

Para utilizar Kakao para los negocios, necesitas una cuenta de negocios de Kakao. Anteriormente, Kakao tenía dos tipos de cuentas empresariales, Plus Friend y Yellow ID. En 2017, Kakao simplificó este sistema a una sola cuenta empresarial: KakaoTalk Channel.

Canal KakaoTalk vs. Canal KakaoTalk para empresas

Al crear una cuenta empresarial de KakaoTalk puedes crear un Canal KakaoTalk o un Canal Kakaotalk para empresas. El tipo de cuenta que quieras crear depende del tamaño de tu negocio, las empresas más pequeñas son más adecuadas para el Canal KakaoTalk básico.

Esta imagen muestra los niveles de canales de Kakao para empresas. Uno es el canal KakaoTalk y el otro es el canal KakaoTalk para empresas
Niveles de canal de Kakao para empresas

El canal básico de KakaoTalk tiene la mayoría de las características que necesitas para los negocios, incluyendo un ID de usuario personalizable que se puede buscar en la aplicación, publicaciones para los canales de noticias de los usuarios, mensajería, análisis del rendimiento del canal e incluso cupones de promoción que puedes enviar a los clientes.

KakaoTalk Business tiene características adicionales que se adaptan a las grandes empresas, como las insignias verificadas y la prioridad de búsqueda para la protección de la marca, así como el canal recomendado y la notificación push de KakaoTalk (Biz Message) para aumentar el compromiso.

Se requiere documentación adicional para el Canal KakaoTalk Business, pero la buena noticia es que ambos tipos de cuentas KakaoTalk Business son gratuitas para la mensajería 1:1. A continuación se explica cómo crear un Canal KakaoTalk y actualizarlo a KakaoTalk Business Channel.

Cómo crear un canal KakaoTalk

1. Accede a la página de registro de Kakao para empresas para registrarte. Ten en cuenta que debes tener una cuenta personal de KakaoTalk antes de poder crear un canal.

Esta es la página de inicio de sesión o de registro de Kakao para empresas
Página de registro de Kakao para empresas

2. Rellene los datos de su canal y cree un ID de búsqueda único.

Abrir un canal en la plataforma Kakao para empresas
Abrir un nuevo canal en KakaoTalk Channel Manager

A diferencia de los ID Premium deLINE, el Canal KakaoTalk te permite elegir el ID de usuario de tu cuenta. Sin embargo, elige bien, ya que este ID de usuario no se puede cambiar una vez registrado.

3. Hecho. Puedes empezar a responder a los clientes que te envían mensajes en el gestor de canales de KakaoTalk.

El Canal KakaoTalk está completo. Aquí puedes optar por cambiar a un Canal KakaoTalk de Negocios.
Configuración del canal KakaoTalk completa

Si estás interesado en obtener acceso a las funciones adicionales que vienen con un canal KakaoTalk para empresas, así es como puedes actualizar.

Cómo pasar al canal KakaoTalk para empresas

El cambio a un canal KakaoTalk para empresas es gratuito. Sin embargo, sólo las empresas con un número de registro de empresa coreano y otros documentos locales pueden actualizarse. Los requisitos exactos se indican en el KakaoTalk Channel Manager.

1. Vaya a la página de Suscripción al Canal Empresas y pulse Aplicar.

Esta imagen muestra la suscripción al canal empresarial de Kakao para empresas en el gestor de canales de Kakao
Página de suscripción al canal KakaoTalk para empresas

2. Rellene el número de registro de la empresa y cargue todos los documentos necesarios.

Completa la suscripción al canal de negocios de Kakao cargando los documentos pertinentes.
Suscripción completa al canal KakaoTalk para empresas

Asegúrese de que la información que aparece en su Canal coincide con sus documentos o puede ser rechazada. La aprobación tarda entre 3 y 5 días laborables y los detalles se enviarán a su correo electrónico registrado. Ahora que tu cuenta está lista, vamos a discutir algunas de las mejores prácticas.

Uso del canal KakaoTalk: Mejores prácticas

Kakao tiene sus propias normas que afectan a la forma en que las empresas interactúan con sus contactos, que es diferente a la del correo electrónico o SMS. Por eso, hemos descrito las mejores prácticas para encontrar clientes y enviarles mensajes a través de KakaoTalk.

Kakao para empresas: Encontrar clientes en Kakao

A diferencia del correo electrónico y de SMS, no puedes simplemente importar tu lista de clientes al Channel Manager de KakaoTalk y empezar a enviar mensajes. Para reducir el spam, KakaoTalk exige que el usuario inicie primero la conversación con la cuenta de Kakao Business.

Iniciar un chat en el canal KakaoTalk a través de códigos QR, enlaces de chat, botones del sitio web, búsqueda en la aplicación y publicidad
Cómo iniciar un chat en el canal KakaoTalk

Por suerte, hay varias funciones que las empresas pueden utilizar para dirigir a sus clientes a su cuenta de Kakao Business, como los códigos QR, los enlaces directos, los botones del sitio web, la búsqueda dentro de la aplicación y la publicidad.

Kakao para empresas: Enlaces directos, códigos QR y botones del sitio web

Es fácil conseguir que tus clientes envíen un mensaje a tu cuenta de KakaoTalk Business cuando ya están en línea utilizando enlaces directos, códigos QR y botones del sitio web. Estas funciones se encuentran en el gestor de canales de KakaoTalk.

Promociona tu canal de KakaoTalk enviando la url de la casa y la url del chat
Enlaces directos del canal KakaoTalk y código QR

Si ya tiene muchos usuarios que visitan su sitio web, el uso de un botón de sitio web ayudará a canalizar a los clientes a su chat. Mientras que los enlaces directos se pueden enviar en boletines de noticias para convertir a las personas de su lista de clientes en contactos de KakaoTalk.

Añade el canal de tu empresa y el botón de chat a tu sitio web
Botones del sitio web del canal KakaoTalk

Por último, pero no por ello menos importante, los códigos QR pueden utilizarse para dirigir a las personas que no están conectadas a los contactos de KakaoTalk. Muestre un código QR de KakaoTalk Business en su lugar de trabajo junto con el logotipo de KakaoTalk para que los usuarios de KakaoTalk puedan escanearlo y empezar a chatear con usted.

Kakao para empresas: Búsqueda en la aplicación

Los usuarios más acérrimos de KakaoTalk probablemente ni siquiera necesitarán un enlace, ya que buscarán tu negocio dentro de la aplicación cuando quieran interactuar con tu marca. Asegúrate de que tu cuenta de KakaoTalk Business está configurada para permitir la búsqueda; está desactivada por defecto.

Permitir la búsqueda dentro de la aplicación en KakaoTalk Channel Business Manager
Permitir la búsqueda en KakaoTalk Channel Manager

Puedes hacerlo seleccionando Panel de control > Gestión > Configuración detallada. Ten en cuenta que tu canal suele tardar entre 2 y 3 días en poder ser buscado.

Kakao para empresas: Publicidad en Kakao Moment

Los enlaces y la búsqueda le ayudarán a incorporar a sus clientes actuales a su canal de KakaoTalk, pero ¿qué ocurre si quiere encontrar nuevos clientes? Afortunadamente, Kakao ofrece sólidas herramientas de publicidad para convertir a tus visitantes o clientes potenciales en clientes.

Anuncia en Kakao creando una cuenta de publicidad en Kakao Moment
Crear una cuenta de publicidad en Kakao Moment

Para empezar a anunciarse en Kakao, tienes que registrarte en una cuenta de Kakao Moment. Puedes acceder a la plataforma a través de su enlace directo o dirigirte a tu panel de canales de KakaoTalk > esquina superior derecha > Kakao Moment.

Crear una cuenta de publicidad en Kakao Moment
Tres tipos de cuentas publicitarias en Kakao Moment

Hay tres cuentas publicitarias disponibles: Business, Personal y Overseas. Una vez que hayas elegido la cuenta más adecuada para ti, podrás dirigirte a más usuarios para que te envíen mensajes. Vamos a explorar las mejores prácticas para responder a esos usuarios.

Kakao para empresas: Mensajería de clientes

Una vez que tengas un montón de contactos KakaoTalk enviando mensajes a tu cuenta KakaoTalk Business, podrás responderles en el Channel Manager de KakaoTalk o en una plataforma de mensajería empresarial conectada a través de API.

Puedes responder a los mensajes en KakoTalk utilizando KakaoTalk Channel Manager o conectando una plataforma de mensajería empresarial.
Cómo responder a los mensajes en KakaoTalk

KakaoTalk ha creado un conjunto de características en KakaoTalk Channel Manager específicamente para la mensajería y también ha puesto algunas limitaciones en lo que puede enviar. Exploraremos esto en términos de mensajería 1:1, difusión y mensajería de grupo.

Kakao para empresas: mensajería 1:1

Un punto clave a recordar es que los usuarios de KakaoTalk no están necesariamente obligados a seguir tu canal de Kakao Talk antes de enviarte un mensaje. Sin embargo, esta función puede activarse o desactivarse, o por la noche dependiendo de la hora del día.

En la mayoría de las aplicaciones de mensajería, los visitantes tienen que añadir su cuenta antes de iniciar un chat. Sin embargo, en los canales de KakaoTalk cualquiera puede iniciar un chat 1:1 sin tener que añadirte. Esta función se puede desactivar o puedes seleccionar el día y la hora que prefieras para activar el chat.
Kakao para la mensajería 1:1 para empresas

Puedes responder a tus chats desde el Channel Manager de KakaoTalk. Allí puedes organizar los contactos en grupos, añadir etiquetas, asignarlos a miembros del equipo y gestionar el progreso de la conversación. Kakao también ofrece una función que te ayuda a gestionar los mensajes.

La lista de chats de tus contactos en la plataforma Kakao para empresas
Lista de chats en KakaoTalk Channel Manager

KakaoTalk Channel Manager tiene plantillas de respuesta para las preguntas más frecuentes (FAQs). Las plantillas de respuesta se pueden crear y enviar a través de Kakao Channel Manager, pero lamentablemente no se pueden utilizar en la aplicación Kakao Channel Manager.

Plantilla de preguntas frecuentes al responder a tus contactos en Kakao
Lista de plantillas de respuesta a las preguntas frecuentes en KakaoTalk Channel Manager

Una de las omisiones del Channel Manager de KakaoTalk son los recibos de lectura. Así que no podrás saber si tu contacto de Kakao ha leído tu mensaje. Sin embargo, los usuarios serán alertados una vez que hayas visto su mensaje, así que es mejor responder rápidamente.

Kakao para empresas: Difusión

Aunque KakaoTalk Channel Manager tiene la capacidad de difusión, Kakao te cobrará por ello. Cada mensaje general cuesta ₩15 (0,012 USD), mientras que cada mensaje dirigido te costará ₩20 (0,016 USD).

La mensajería de difusión de Kakao para empresas tiene las siguientes características, como estrictas directrices de publicidad, pago por mensaje, puede enviar cualquier contenido y mensajería inteligente.
Kakao para la mensajería de difusión empresarial

Los mensajes dirigidos cuestan más, ya que se pueden emitir a un grupo filtrado de público. Puedes enviar mensajes enriquecidos, pero con estrictas directrices publicitarias, cualquier contenido con elementos promocionales tiene que ser declarado.

Para las grandes organizaciones con más de 30.000 contactos, Kakao dispone de una herramienta de difusión avanzada llamada Smart Messaging. Es un paso más allá de la segmentación manual, ya que utiliza el aprendizaje automático para dirigirse a la audiencia más relevante.

Kakao para empresas: Infografía

Kakao para empresas

Lecturas complementarias

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