¿Tienes una empresa y quieres llegar a un público coreano? Considere una cuenta de empresa de KakaoTalk. KakaoTalk es, con diferencia, la aplicación de mensajería más popular en Corea del Sur. Te explicaremos cómo utilizar Kakao Talk para empresas, cómo crear un canal KakaoTalk, cómo encontrar a tus clientes y cómo enviarles mensajes.
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¿Qué es KakaoTalk?
KakaoTalk es una aplicación de mensajería surcoreana con similitudes a otras aplicaciones de mensajería regionales. Kakao tiene un servicio de monedero digital llamado Kakao Pay similar a WeChat y tiene unos personajes característicos llamados Kakao Friend similares a LINE.
La aplicación KakaoTalk tiene cuatro paneles principales: Amigos, Chats, Buscar y Más. El panel Amigos muestra tus amigos y canales. Mientras que el panel Chats es normalmente donde irías para continuar una conversación existente.
En el panel Buscar, puedes buscar, añadir o invitar usuarios, así como recibir recomendaciones de amigos. Este panel también contiene una lista de salas de chat públicas sobre diversos temas, con especial atención al K-Pop. Cualquiera puede unirse, crear o participar en estos grupos públicos.
El panel Más incluye otras aplicaciones de Kakao, la configuración de la cuenta, el calendario y una tienda de emoticonos y temas. Kako también tiene algo que no te esperas en una aplicación de mensajería: un icono de música permanente en la parte superior de la aplicación que se muestra sin importar por dónde navegues.
Melón
El K-Pop es una industria multimillonaria que ha transformado significativamente la economía surcoreana. Por ello, KakaoTalk incorpora un reproductor de música. Al pulsar el icono de música, los usuarios acceden al panel Melon, que recuerda a Spotify y Apple Music.
Melody On comúnmente conocido como Melody es un popular servicio de música local para comprar o transmitir canciones y álbumes. Actualmente es el mayor servicio de música de Corea del Sur y fue adquirido por Kakao en 2016 e integrado en la app poco después.
Aunque los usuarios todavía tienen que crear un Melon ID y suscribirse al servicio, una vez completado pueden escuchar música sin salir de KakaoTalk. Esta integración facilita la reproducción y el intercambio de canciones en chats, mensajes y salas.
Salas de chat públicas de Kakao
El K-Pop está arraigado en la cultura surcoreana y es un tema de conversación candente. Dado que KakaoTalk es la aplicación de mensajería más popular en Corea del Sur, gran parte de las conversaciones sobre K-Pop se producen en las salas de chat públicas o chats abiertos de KakaoTalk.
Las salas de chat públicas pueden albergar hasta 1500 personas. Al igual que los grupos deTelegram , los usuarios pueden unirse a las salas de chat de forma anónima. Las salas de chat son fáciles de descubrir mediante enlaces directos, códigos QR o hashtags y palabras clave específicas buscando en el panel Buscar.
¿Dónde es popular Kakao?
KakaoTalk es la aplicación de mensajería más popular en Corea del Sur. Qué tan popular es KakaoTalk? En el cuarto trimestre de 2019, Kakao reportó 51,4 millones de usuarios activos mensuales (MAU) globales y 44,8 millones o el 87% de ellos son usuarios nacionales.
KakaoTalk es tan popular en Corea del Sur como WhatsApp en otros países. WhatsApp tiene una penetración de mercado del 85,6% en los Países Bajos y del 85,3% en Italia. Mientras que KakaoTalk tiene una penetración de mercado del 87,5% en Corea del Sur.
Aunque WhatsApp es la app de mensajería líder en muchos países, aún no ha conquistado el mercado surcoreano. Los informes muestran que solo el 7% de los surcoreanos utilizan WhatsApp en 2019. KakaoTalk es la mejor aplicación de mensajería para empresas en Corea del Sur.
Kakao para empresas: Cuentas
Para utilizar Kakao para empresas, necesitas una cuenta Kakao business. Anteriormente, Kakao tenía dos tipos de cuentas de empresa, Plus Friend y Yellow ID. En 2017, Kakao simplificó este sistema a una sola cuenta de empresa: KakaoTalk Channel.
Canal KakaoTalk vs Canal Business KakaoTalk
Al crear una cuenta de empresa KakaoTalk, puedes crear un Canal KakaoTalk o un Canal Business Kakaotalk. El tipo de cuenta que desee crear depende del tamaño de su empresa, las empresas más pequeñas se adaptan mejor al Canal KakaoTalk básico.
El canal básico de KakaoTalk cuenta con la mayoría de las funciones necesarias para las empresas, como un identificador de usuario personalizable que se puede buscar en la aplicación, publicaciones en los canales de noticias de los usuarios, mensajería, análisis del rendimiento del canal e incluso cupones promocionales que se pueden enviar a los clientes.
KakaoTalk Business cuenta con funciones adicionales adaptadas a las grandes empresas, como las insignias verificadas y la prioridad de búsqueda para proteger la marca, así como el canal recomendado y las notificaciones push de KakaoTalk (Biz Message) para aumentar la participación.
Se requiere documentación adicional para el Canal KakaoTalk Business, pero la buena noticia es que ambos tipos de cuentas KakaoTalk Business son gratuitas para mensajería 1:1. A continuación se explica cómo crear un canal KakaoTalk y actualizar a KakaoTalk Business Channel.
Cómo crear un canal KakaoTalk
1. Navega hasta la página de registro de Kakao para empresas para registrarte. Ten en cuenta que debes tener una cuenta personal de KakaoTalk antes de poder crear un canal.
2. Rellene los datos de su Canal y cree un ID de búsqueda único.
A diferencia de los ID Premium deLINE, el Canal KakaoTalk te permite elegir el ID de usuario de tu cuenta. Sin embargo, elige bien, ya que este ID de usuario no se puede cambiar una vez registrado.
3. Listo. Puedes empezar a responder a los clientes que te envíen mensajes en el gestor de canales de KakaoTalk.
Si estás interesado en acceder a las funciones adicionales que vienen con un canal KakaoTalk para empresas, así es como puedes actualizarte.
Cómo pasar al canal Business de KakaoTalk
El cambio a un canal KakaoTalk para empresas es gratuito. Sin embargo, sólo las empresas con un número de registro de empresa coreano y otros documentos locales pueden cambiar de canal. Los requisitos exactos se detallan en KakaoTalk Channel Manager.
1. Acceda a la página Suscripción al Canal Empresas y pulse Aplicar.
2. Rellene el número de registro de la empresa y cargue todos los documentos necesarios.
Asegúrese de que la información que aparece en su Canal coincide con sus documentos o podría ser rechazado. La aprobación tarda entre 3 y 5 días laborables y los detalles se enviarán a su correo electrónico registrado. Ahora que tu cuenta está lista, vamos a hablar de algunas buenas prácticas.
Uso del canal KakaoTalk: Buenas prácticas
Kakao tiene sus propias normas que afectan a la forma en que las empresas interactúan con sus contactos, que es diferente a la del correo electrónico o SMS. Por eso, hemos descrito las mejores prácticas para encontrar clientes y enviarles mensajes a través de KakaoTalk.
Kakao para empresas: Encontrar clientes en Kakao
A diferencia del correo electrónico y de SMS, no puedes simplemente importar tu lista de clientes al Channel Manager de KakaoTalk y empezar a enviar mensajes. Para reducir el spam, KakaoTalk exige que el usuario inicie primero la conversación con la cuenta de Kakao Business.
Por suerte, hay varias funciones que las empresas pueden utilizar para dirigir a sus clientes a su cuenta de Kakao Business, como códigos QR, enlaces directos, botones del sitio web, búsqueda dentro de la aplicación y publicidad.
Kakao para empresas: Enlaces directos, códigos QR y botones de sitios web
Es fácil conseguir que tus clientes envíen mensajes a tu cuenta de empresa de KakaoTalk cuando ya están en línea utilizando enlaces directos, códigos QR y botones de sitios web. Estas funciones se encuentran en KakaoTalk Channel Manager.
Si ya tienes muchos usuarios que visitan tu sitio web, utilizar un botón de sitio web te ayudará a dirigir a los clientes a tu chat. Mientras que los enlaces directos se pueden enviar en boletines de noticias para convertir a las personas de su lista de clientes en contactos de KakaoTalk.
Por último, pero no por ello menos importante, los códigos QR se pueden utilizar para dirigir a las personas que no están conectadas a los contactos de KakaoTalk. Muestra un código QR de KakaoTalk Business en tu establecimiento junto con el logotipo de KakaoTalk para que los usuarios de KakaoTalk puedan escanearlo y empezar a chatear contigo.
Kakao para empresas: Búsqueda en la aplicación
Los usuarios acérrimos de KakaoTalk probablemente ni siquiera necesiten un enlace, ya que buscarán tu empresa en la aplicación cuando quieran interactuar con tu marca. Asegúrate de que tu cuenta de KakaoTalk Business está configurada para Permitir búsqueda (está desactivada por defecto).
Puedes hacerlo seleccionando Panel de control > Gestión > Configuración detallada. Ten en cuenta que tu canal suele tardar entre 2 y 3 días en poder ser buscado.
Kakao para empresas: Publicidad en Kakao Moment
Los enlaces y la búsqueda le ayudarán a incorporar a sus clientes actuales a su canal KakaoTalk, pero ¿qué ocurre si desea encontrar nuevos clientes? Afortunadamente, Kakao ofrece sólidas herramientas de publicidad para convertir a tus visitantes o clientes potenciales en clientes.
Para empezar a anunciarte en Kakao, tienes que registrarte para obtener una cuenta de Kakao Moment. Puedes acceder a la plataforma a través de su enlace directo o dirigirte a tu panel del canal KakaoTalk > esquina superior derecha > Kakao Moment.
Hay tres cuentas publicitarias disponibles: Business, Personal y Overseas. Una vez que hayas elegido la cuenta más adecuada para ti, podrás dirigir mensajes tuyos a un número aún mayor de usuarios. Exploremos las mejores prácticas para responder a esos usuarios.
Kakao para empresas: Clientes de mensajería
Una vez que tengas un montón de contactos KakaoTalk enviando mensajes a tu cuenta KakaoTalk Business, podrás responderles en el Channel Manager de KakaoTalk o en una plataforma de mensajería empresarial conectada a través de API.
KakaoTalk ha creado un conjunto de características en KakaoTalk Channel Manager específicamente para la mensajería y también ha puesto algunas limitaciones en lo que puede enviar. Exploraremos estos aspectos en términos de mensajería 1:1, difusión y mensajería de grupo.
Kakao para empresas: mensajería 1:1
Un punto clave que debes recordar es que los usuarios de KakaoTalk no están necesariamente obligados a seguir tu canal de Kakao Talk antes de enviarte un mensaje. Sin embargo, esta función se puede activar o desactivar, o por la noche dependiendo de la hora del día.
Puedes responder a tus chats desde el Channel Manager de KakaoTalk. Allí puedes organizar los contactos en grupos, añadir etiquetas, asignarlos a miembros del equipo y gestionar el progreso de la conversación. Kakao también ofrece una función que te ayuda a gestionar los mensajes.
KakaoTalk Channel Manager dispone de plantillas de respuesta para las preguntas más frecuentes (FAQ). Las plantillas de respuesta se pueden crear y enviar a través de Kakao Channel Manager, pero lamentablemente no se pueden utilizar en la aplicación Kakao Channel Manager.
Una omisión del Channel Manager de KakaoTalk son los recibos de lectura. Así que no podrás saber si tu contacto de Kakao ha leído tu mensaje. Sin embargo, los usuarios serán alertados una vez que hayas visto su mensaje, así que es mejor responder rápidamente.
Kakao para empresas: Difusión
Aunque KakaoTalk Channel Manager tiene la capacidad de difusión, Kakao te cobrará por ello. Cada mensaje general cuesta ₩15 (0,012 USD), mientras que cada mensaje dirigido te costará ₩20 (0,016 USD).
Los mensajes dirigidos cuestan más, ya que se pueden difundir a un grupo filtrado de audiencia. Puedes enviar mensajes enriquecidos, pero con las estrictas directrices publicitarias en vigor, cualquier contenido con elementos promocionales tiene que ser declarado.
Para grandes organizaciones con más de 30.000 contactos, Kakao dispone de una herramienta de difusión avanzada llamada Smart Messaging. Es un paso adelante respecto a la segmentación manual, ya que utiliza el aprendizaje automático para dirigirse a la audiencia más relevante.
Kakao para empresas: Infografía
Lecturas complementarias
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