Dalilk Academy es un centro de formación y preparación de exámenes de inglés en línea. Imparte educación de calidad a adolescentes tardíos y adultos jóvenes de todos los países de la Costa del Golfo, y en particular de Arabia Saudí.

‍

El problema

Al principio, la empresa gestionaba las consultas de ventas a través de varios números de WhatsApp personales, lo que generaba confusión e ineficacia. Se enfrentaba a retos a la hora de supervisar el rendimiento de los agentes y ofrecer un servicio personalizado. Además, la falta de comunicación centralizada y de flujos de trabajo automatizados obstaculizaba su capacidad para ampliar sus operaciones de forma eficaz.

‍

La solución de respond.io

Whatsapp integrado API en Respond.io para centralizar la comunicación con los clientes

Al implantar WhatsApp API a través de respond.io, la empresa consolidó todas las conversaciones de ventas con los clientes en una única plataforma. Esto eliminó la necesidad de tener varios números de WhatsApp y agilizó la comunicación, facilitando a los agentes la gestión de las conversaciones.

Utilizó la integración de CRM para personalizar las interacciones con los clientes.

Respond.io permitió la integración con HubSpot , lo que permitió a los agentes acceder a la información de los clientes sin problemas, posibilitando interacciones más personalizadas. Esta función supuso un cambio radical, ya que ayudó a los agentes a comprender mejor las necesidades de los clientes y ofrecerles una asistencia personalizada.

Herramientas de información aplicadas para supervisar y mejorar el rendimiento de los agentes

Respond.ioLas sólidas herramientas de elaboración de informes de la empresa respondieron eficazmente a los retos de supervisar y evaluar el rendimiento. Los datos de los informes, como el tiempo de respuesta y el cierre de conversaciones, proporcionaron información valiosa sobre el rendimiento de los agentes y la satisfacción de los clientes, lo que permitió a los gestores tomar decisiones informadas y mejorar la eficiencia general.

Asignación automática de chats para garantizar la respuesta a cada cliente potencial

La asignación automática de chats garantizó que no se pasara por alto ninguna consulta de los clientes. Esta función agilizó el flujo de trabajo, garantizando que cada consulta se atendiera con prontitud y se asignara al agente adecuado, lo que mejoró el rendimiento general de los agentes.

Respond.io nos ha permitido ampliar nuestro negocio y crecer a gran velocidad. Ha sido la clave para resolver la comunicación dispersa y opaca con los clientes en nuestras operaciones, lo que ha propiciado nuestros recientes éxitos". - Ahmad Hijazi, Director General de Dalilk Academy

‍

Resultados

La implantación de respond.io produjo mejoras inmediatas en la satisfacción de los clientes, que recibieron respuestas puntuales y una mejor asistencia. El rendimiento de los agentes aumentó significativamente, duplicando su capacidad de gestión de conversaciones y su productividad.

Con un solo número para gestionar todas las consultas de ventas, la empresa agilizó su proceso de comunicación. Además, aprovechando la eficiencia obtenida gracias a la comunicación centralizada, la integración de CRM y la automatización del flujo de trabajo, la empresa consiguió duplicar la entrada de estudiantes, manteniendo al mismo tiempo una alta calidad de servicio.