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Cómo Farmacia La Buena redujo a la mitad los tiempos de primera respuesta y resolución
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Al principio, la empresa gestionaba las consultas sobre los cursos a través de varios números personales de WhatsApp, pero este enfoque provocó tres problemas importantes.
En primer lugar, perdía matriculaciones potenciales por no responder a los estudiantes a tiempo. La gestión de varios números dificultaba el seguimiento de todos los estudiantes entrantes y su asignación a los agentes. Esto hacía que se pasara por alto a posibles estudiantes o que no se les respondiera a tiempo.
En segundo lugar, Innov821 DMCC tuvo dificultades para aumentar el número de inscripciones debido a las limitaciones de utilizar números de WhatsApp personales. Solo podía difundir promociones y eventos a 256 contactos por lista de difusión. Como no resultaba práctico enviar múltiples difusiones a varios números, se enfrentaban a un cuello de botella de crecimiento.
Por último, era difícil evaluar la eficacia de los asesores, ya que sus conversaciones estaban dispersas entre varios números y dispositivos. Los gestores no tenían visibilidad sobre la forma en que sus equipos gestionaban las consultas, lo que dificultaba evaluar quién estaba rindiendo bien y quién necesitaba mejorar. Como resultado, hubo una pérdida adicional de oportunidades de venta.
Para solucionar los problemas a los que se enfrentaban al utilizar varios números personales de WhatsApp, Innov821 DMCC recurrió a respond.io. Querían mejorar sus necesidades de comunicación con los estudiantes y aumentar el número de alumnos matriculados.
Innov821 DMCC pasó de utilizar varios números personales de WhatsApp a una única cuenta de WhatsApp Business Platform (API) y se trasladó a respond.io. De este modo agilizó sus operaciones.
En lugar de gestionar los mensajes en varios teléfonos o aplicaciones, todas las consultas de los estudiantes llegan a una sola bandeja de entrada. Es más fácil hacer un seguimiento de los mensajes de los estudiantes, lo que reduce la pérdida de matriculaciones potenciales.
Ahora también era posible identificar de qué campañas de marketing procedían los estudiantes y segmentarlos por interés en el curso. Esto mejoró el rendimiento de los agentes, ya que les permitió responder inmediatamente con información sobre los cursos pertinentes y ofrecer una experiencia personalizada a cada cliente potencial.
Aprovechando las diversas herramientas de automatización de respond.io, Innov821 DMCC aumentó el número de alumnos matriculados.
El creador de automatización de chat Workflows le permitió enrutar y asignar automáticamente a los estudiantes a los consultores adecuados para sus necesidades. La configuración tiene en cuenta la capacidad de los agentes para garantizar que respondan a las consultas en el momento oportuno, lo que reduce el número de abandonos de clientes potenciales.
Innov821 DMCC también aumentó la escala de sus campañas promocionales mediante el envío de difusiones promocionales y de marketing de eventos en canales populares como WhatsApp.
Podía enviar eficazmente mensajes específicos al público adecuado en el momento oportuno. Por ejemplo, envió difusiones automáticas para alertar a los clientes potenciales sobre los próximos seminarios. Estos mensajes se personalizaron para cada estudiante, en función de su curso de interés, y dieron como resultado un mayor número de inscripciones de estudiantes.
Respond.ioLas sólidas herramientas de elaboración de informes de Innov821 DMCC permitieron afrontar con eficacia los retos de supervisión y evaluación del rendimiento de los consultores. Se obtuvieron valiosos datos sobre métricas como la primera respuesta y los tiempos de resolución, y se identificaron áreas de mejora.
Los gestores también pudieron conocer las horas punta de mensajería, lo que les permitió optimizar la disponibilidad de sus asesores y ajustar mejor sus operaciones al comportamiento de los alumnos.
Estos datos permitieron a los directivos tomar decisiones con conocimiento de causa y aplicar estrategias para mejorar la eficacia en la captación de inscripciones.
Respond.io nos ayudó a ampliar nuestro negocio y a crecer a un ritmo rápido. Redujo la complejidad de nuestras operaciones para que pudiéramos responder rápidamente a las consultas de los estudiantes y, al mismo tiempo, mejorar la calidad de las respuestas. Ha sido la clave de nuestros recientes éxitos". - Ahmad Hijazi, Director General de Innov821 DMCC
Innov821 DMCC experimentó mejoras significativas tras utilizar respond.io en sus procesos de ventas y marketing, lo que impulsó las tasas de inscripción.
Ha enviado una media de un millón de mensajes de difusión mensuales, que han servido para que los alumnos se inscribieran en los cursos. Mientras tanto, las herramientas de automatización garantizan que cada consulta se responda rápidamente, minimizando la pérdida de oportunidades potenciales.
Esta combinación de difusiones específicas, flujos de trabajo automatizados y agentes que responden rápidamente desde una bandeja de entrada centralizada dio como resultado una asombrosa tasa de conversión del 73,2%. En resumen, Innov821 DMCC fue capaz de duplicar sus tasas de matriculación con 730 448 inscripciones de estudiantes en 7 meses.
Innov821 DMCC consiguió un aumento del 100% en el número de alumnos matriculados en 7 meses gracias a la información obtenida del módulo de informes. Estos datos les permitieron optimizar sus estrategias de captación, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos que impulsaron eficazmente las matriculaciones.
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