Innov821 DMCC, yang lebih dikenal dengan nama Dalilk Academy, adalah pusat pelatihan dan persiapan ujian bahasa Inggris online yang mapan. Pusat ini memberikan pendidikan berkualitas kepada remaja akhir dan dewasa muda di seluruh negara Dewan Kerja Sama Teluk (GCC), khususnya di Arab Saudi.

Sistem ini menarik calon siswa melalui media sosial dan mengarahkan calon siswa ke nomor WhatsApp. Agen penjualan kemudian menangani dan mengkonversi siswa tersebut. Innov821 DMCC juga menargetkan ulang mereka melalui promosi penjualan atau acara untuk meningkatkan konversi penjualan.

‍

Masalahnya

Perusahaan awalnya mengelola pertanyaan kursus melalui beberapa nomor WhatsApp pribadi, tetapi pendekatan ini menimbulkan tiga masalah utama.

Pertama, kehilangan potensi pendaftaran karena tidak membalas siswa tepat waktu. Mengelola banyak nomor menyulitkan untuk melacak semua siswa yang masuk dan menugaskan mereka ke agen. Hal ini mengakibatkan calon siswa terlewatkan atau tidak dibalas tepat waktu.

Kedua, Innov821 DMCC kesulitan untuk meningkatkan jumlah pendaftaran karena keterbatasan penggunaan nomor WhatsApp pribadi. Mereka hanya dapat menyiarkan promosi dan acara ke 256 kontak per daftar siaran. Karena tidak praktis untuk mengirim beberapa siaran ke beberapa nomor, mereka menghadapi hambatan pertumbuhan.

Terakhir, sulit untuk menilai efektivitas konsultan karena percakapan mereka tersebar di berbagai nomor dan perangkat. Manajer tidak memiliki visibilitas atas bagaimana tim mereka menangani pertanyaan, sehingga sulit untuk menilai siapa yang berkinerja baik dan siapa yang perlu ditingkatkan. Akibatnya, terjadi kehilangan peluang penjualan.

‍

Solusi Respond.io

Untuk mengatasi masalah yang mereka hadapi dengan menggunakan beberapa nomor WhatsApp pribadi, Innov821 DMCC beralih ke respond.io. Mereka ingin meningkatkan kebutuhan komunikasi mereka dengan para siswa dan meningkatkan jumlah pendaftaran siswa.

Kotak Masuk Terpusat yang Menghubungkan Beberapa Agen dan Perangkat

Innov821 DMCC beralih dari penggunaan beberapa nomor WhatsApp pribadi menjadi satu akun WhatsApp Business Platform (API) dan pindah ke respond.io. Hal ini merampingkan operasinya.

Alih-alih mengelola pesan di beberapa ponsel atau aplikasi, semua pertanyaan siswa masuk ke dalam satu kotak masuk. Lebih mudah untuk melacak pesan siswa, sehingga mengurangi hilangnya potensi pendaftaran.

Sekarang juga memungkinkan untuk mengidentifikasi dari kampanye pemasaran mana siswa berasal dan mengelompokkan mereka berdasarkan minat kursus. Hal ini meningkatkan kinerja agen dengan memungkinkan mereka untuk segera merespons dengan detail kursus yang relevan, memberikan pengalaman yang disesuaikan untuk setiap prospek.

Pembangun Otomatisasi Alur Kerja Untuk Memaksimalkan Peluang Bagi Setiap Prospek

Dengan memanfaatkan berbagai alat otomatisasi dari respond.io, Innov821 DMCC meningkatkan jumlah siswa yang terdaftar.

Pembangun otomatisasi obrolan Workflows memungkinkannya untuk merutekan dan menugaskan siswa ke konsultan yang tepat untuk kebutuhan mereka secara otomatis. Konfigurasi ini mempertimbangkan kapasitas agen untuk memastikan agen merespons pertanyaan secara tepat waktu, sehingga mengurangi jumlah pengantaran prospek.

Siaran Digunakan untuk Mempromosikan Penjualan dan Acara kepada Audiens yang Lebih Luas

Innov821 DMCC juga meningkatkan skala kampanye promosinya dengan mengirimkan siaran promosi dan pemasaran acara di saluran populer seperti WhatsApp.

Secara efisien dapat mengirimkan pesan yang ditargetkan ke audiens yang tepat pada waktu yang tepat. Sebagai contoh, sistem ini mengirimkan siaran otomatis untuk memberi tahu calon mahasiswa tentang seminar yang akan datang. Pesan-pesan ini dipersonalisasi untuk setiap siswa, tergantung pada program studi yang mereka minati, dan menghasilkan peningkatan jumlah pendaftaran siswa.

Alat Pelaporan Terapan untuk Memantau dan Meningkatkan Kinerja Agen

Respond.ioAlat pelaporan yang kuat secara efektif menjawab tantangan dalam memantau dan mengevaluasi kinerja konsultan di Innov821 DMCC. Alat ini memberikan wawasan yang berharga mengenai metrik seperti respon pertama dan waktu penyelesaian serta mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Manajer juga dapat memahami waktu puncak pengiriman pesan, sehingga mereka dapat mengoptimalkan ketersediaan konsultan dan menyelaraskan operasi mereka lebih dekat dengan perilaku siswa.

Wawasan ini memungkinkan para manajer untuk membuat keputusan yang tepat dan menerapkan strategi untuk meningkatkan efektivitas dalam mengamankan pendaftaran.

Respond.io membantu kami meningkatkan skala bisnis kami dan tumbuh dengan cepat. Hal ini mengurangi kompleksitas operasi kami sehingga kami dapat menjawab pertanyaan siswa dengan cepat sekaligus meningkatkan kualitas respons. Ini adalah kunci yang mengarah pada kesuksesan kami baru-baru ini. - Ahmad Hijazi, Direktur Utama Innov821 DMCC

‍

Hasil

Innov821 DMCC mengalami peningkatan yang signifikan setelah menggunakan respond.io dalam proses penjualan dan pemasarannya, sehingga mendorong tingkat pendaftaran.

Aplikasi ini telah mengirimkan rata-rata 1 juta pesan siaran bulanan, yang secara efektif mendorong siswa untuk mendaftar kursus. Sementara itu, alat otomatisasi memastikan bahwa setiap pertanyaan dijawab dengan cepat, sehingga meminimalkan hilangnya peluang potensial.

Kombinasi siaran yang ditargetkan, Alur Kerja otomatis, dan agen yang merespons dengan cepat dari kotak masuk terpusat menghasilkan tingkat konversi 73,2% yang mengejutkan. Singkatnya, Innov821 DMCC mampu menggandakan tingkat pendaftarannya dengan 730.448 pendaftaran siswa dalam waktu 7 bulan.

Innov821 DMCC mencapai peningkatan 100% dalam penerimaan siswa selama 7 bulan dengan menggunakan wawasan dari Modul Laporan. Wawasan ini memungkinkan mereka untuk mengoptimalkan strategi keterlibatan mereka, mengidentifikasi area untuk perbaikan, dan membuat keputusan berdasarkan data yang secara efektif meningkatkan pendaftaran.