Dalilk Academy adalah pusat pelatihan bahasa Inggris online dan persiapan ujian. Ini memberikan pendidikan berkualitas untuk remaja akhir dan dewasa muda di seluruh Negara-negara Pantai Teluk, dan khususnya di Arab Saudi.

‍

Masalahnya

Perusahaan ini awalnya mengelola pertanyaan penjualan melalui beberapa nomor WhatsApp pribadi, yang menyebabkan kebingungan dan inefisiensi. Perusahaan ini menghadapi tantangan dalam memantau kinerja agen dan menyediakan layanan yang dipersonalisasi. Selain itu, kurangnya komunikasi terpusat dan alur kerja otomatis menghambat kemampuan mereka untuk meningkatkan skala operasi mereka secara efektif.

‍

Solusi Respond.io

Mengintegrasikan Whatsapp API di Respond.io untuk Memusatkan Komunikasi Pelanggan

Dengan mengimplementasikan WhatsApp API melalui respond.io, perusahaan mengkonsolidasikan semua percakapan penjualan pelanggan ke dalam satu platform. Hal ini menghilangkan kebutuhan akan beberapa nomor WhatsApp dan menyederhanakan komunikasi, sehingga memudahkan agen untuk mengelola percakapan.

Memanfaatkan Integrasi CRM untuk Mempersonalisasi Interaksi dengan Pelanggan

Respond.io memungkinkan integrasi dengan HubSpot yang memungkinkan agen untuk mengakses informasi nasabah dengan lancar, sehingga memungkinkan interaksi yang lebih personal. Fitur ini merupakan pengubah permainan, membantu para agen memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dan memberikan dukungan yang disesuaikan.

Alat Pelaporan Terapan untuk Memantau dan Meningkatkan Kinerja Agen

Respond.ioPerangkat pelaporan yang kuat secara efektif menjawab tantangan dalam memantau dan mengevaluasi kinerja. Data pelaporan, seperti waktu pertama kali merespons dan menutup percakapan, memberikan wawasan yang berharga mengenai kinerja agen dan kepuasan pelanggan, sehingga memungkinkan para manajer untuk membuat keputusan yang tepat dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

Penugasan Obrolan Otomatis untuk Memastikan Setiap Prospek Terjawab

Penugasan obrolan secara otomatis memastikan bahwa tidak ada pertanyaan pelanggan yang terlewatkan. Fitur ini merampingkan alur kerja, memastikan bahwa setiap pertanyaan segera ditangani dan ditugaskan ke agen yang tepat, sehingga meningkatkan kinerja agen secara keseluruhan.

Respond.io telah memungkinkan kami untuk meningkatkan skala bisnis kami dan tumbuh dengan cepat. Ini telah menjadi kunci untuk menyelesaikan komunikasi pelanggan yang tersebar dan tidak jelas dalam operasi kami, yang mengarah pada kesuksesan kami saat ini. - Ahmad Hijazi, Direktur Utama Dalilk Academy

‍

Hasil

Menerapkan respond.io menghasilkan peningkatan langsung dalam kepuasan pelanggan, dengan pelanggan menerima tanggapan yang tepat waktu dan dukungan yang lebih baik. Kinerja agen meningkat secara signifikan, menggandakan kapasitas penanganan percakapan dan produktivitas mereka.

Dengan hanya satu nomor untuk mengelola semua pertanyaan penjualan, perusahaan merampingkan proses komunikasinya. Selain itu, dengan memanfaatkan efisiensi yang diperoleh dari komunikasi terpusat, integrasi CRM, dan otomatisasi alur kerja, perusahaan ini berhasil meningkatkan jumlah siswa hingga dua kali lipat sekaligus mempertahankan kualitas layanan yang tinggi.