Bonne année de la part de respond.io! 🎉 Nous sommes ravis pour 2024, d'autant plus que nous surfons sur l'élan d'une année 2023 riche en fonctionnalités. Jetez un coup d'œil à l'image ci-dessous pour un récapitulatif de nos principales fonctionnalités publiées l'année dernière.
Cette année démarre sur les chapeaux de roue avec 30 nouveaux badges obtenus auprès de G2 ! 🥳 Nous avons également lancé notre nouvelle newsletter LinkedIn, Conversation-Led Growth. Abonnez-vous dès maintenant pour obtenir des rapports sur les tendances, des stratégies et des idées sur l'obtention de résultats commerciaux par le biais de la messagerie instantanée.
En ce qui concerne les fonctionnalités, nous avons renforcé la sécurité de la plateforme avec l'authentification à deux facteurs, rendu notre processus d'inscription plus convivial et lancé un mode sombre élégant pour l'application mobile respond.io . Entrons dans le vif du sujet. 🎉
Renforcez la protection de vos données avec l'authentification à deux facteurs 🛡️
L'authentification à deux facteurs (2FA) est un processus de sécurité qui exige deux formes distinctes d'identification pour accéder à un compte, ce qui constitue une barrière supplémentaire contre l'accès non autorisé.
Une fois le 2FA activé sur respond.io, les utilisateurs auront besoin des éléments suivants pour se connecter à la plateforme :
- Email et mot de passe ou Magic Link (sur l'applicationrespond.io - Inbox)
- Un code de vérification généré par une application d'authentification comme Google Authenticator ou Authy
Comment activer le 2FA sur votre compte
- Naviguez vers Paramètres > Profil.
- Activez l'authentification à deux facteurs (2FA).
- Utilisez une application d'authentification pour scanner le code QR affiché et le lier à votre compte. Si vous rencontrez des difficultés avec le code QR, vous pouvez également saisir manuellement le code alphanumérique fourni dans votre application d'authentification.
- Saisissez le code à 6 chiffres de votre application d'authentification dans le champ prévu à cet effet sur respond.io.
Une fois ces étapes franchies, votre compte bénéficiera d'un niveau de sécurité supplémentaire. N'oubliez pas que vous devrez saisir le code d'authentification à chaque fois que vous vous connecterez.
Mise en place d'un 2FA obligatoire pour votre organisation
Pour renforcer encore la sécurité, les administrateurs d'organisations et d'utilisateurs peuvent imposer l'utilisation de 2FA à tous les utilisateurs d'une organisation. Cette exigence garantit que chaque membre de votre équipe dispose d'une mesure de sécurité supplémentaire.
Pour appliquer le 2FA à l'ensemble de votre organisation :
- Naviguez vers Paramètres de l'organisation > Sécurité.
- Activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour tous les utilisateurs.
- Une fenêtre contextuelle s'affiche. Cliquez sur Appliquer.
Ensuite, les utilisateurs qui n'ont pas activé la fonction 2FA seront invités à le faire. Tous les modules seront également masqués, à l'exception des paramètres personnels. Les administrateurs conserveront l'accès au module de sécurité, en fonction de leur niveau d'accès. Les utilisateurs ayant déjà activé la fonction 2FA ne subiront aucune interruption.
<call-out> If you are using Google sign-in and Single Sign-On (SSO), then your account’s 2FA will be bypassed. We recommend you set up and use 2FA on your Google account or SSO Identity Provider (IDP). <call-out>
Un démarrage en douceur grâce à un Onboarding amélioré 💡
Conscients des difficultés rencontrées par les nouveaux utilisateurs de respond.io , nous avons simplifié le processus d'intégration pour les propriétaires et les gestionnaires afin qu'ils puissent configurer la plateforme et lancer les opérations rapidement.
La nouvelle expérience d'accueil comprend une liste de contrôle étape par étape qui apparaît lors de la création de nouveaux espaces de travail et couvre les domaines les plus importants de notre plateforme. Passons-les en revue.
Comprendre le fonctionnement de la messagerie et de la boîte de réception sur Respond.io
Tout d'abord, vous apprendrez le cœur de respond.io - l'envoi, la réception et la gestion des messages. Pour commencer, nous avons ajouté une fenêtre de chat fictive afin que vous puissiez simuler la façon dont les messages des clients sont reçus sur la plateforme.
Envoyez simplement votre message en utilisant la fenêtre de chat. Cliquez ensuite sur le bouton Utiliser la boîte de réception pour voir à quoi ressemble ce message dans votre boîte de réception. Vous pouvez même répondre à ce message fictif pour tester le module de messagerie sur respond.io.
Connecter de nouveaux canaux
Passons maintenant à une autre fonctionnalité fondamentale de respond.io : la connexion des canaux. Vous verrez vos canaux préférés et suggérés, ainsi que le temps estimé nécessaire pour les connecter.
Sélectionnez le canal auquel vous souhaitez vous connecter et suivez les instructions de configuration. Une fois que vous avez terminé, vous pouvez connecter d'autres canaux ou commencer à discuter avec des clients.
Ajoutez les membres de votre équipe à Respond.io
At this point, you can add Owners, Managers or Agents. You can also set restrictions for Managers and Agents.
<call-out> Note that only invited Owners and Managers can see this onboarding process <call-out>
L'état d'avancement de la liste de contrôle d'intégration est partagé par tous les propriétaires et gestionnaires. Cela signifie que les nouveaux propriétaires et gestionnaires n'auront pas à suivre l'ensemble du processus d'intégration depuis le début, mais qu'ils pourront accéder aux éléments complétés de la liste de contrôle si nécessaire.
Plongée dans les flux de travail et les diffusions
En fonction de l'objectif de l'utilisation de respond.io par votre organisation, que vous avez sélectionné au cours de la procédure d'inscription, la liste de contrôle pour les flux de travail et/ou la diffusion vous sera présentée.
La liste de contrôle Workflows présente le concept de constructeur d'automatismes. Au cours de ce processus d'intégration, vous apprendrez à créer votre propre automatisation à l'aide d'un modèle de flux de travail.
Sous Diffusions, vous pouvez connecter des chaînes supplémentaires qui prennent en charge les diffusions. Cliquez sur Découvrir une diffusion et suivez les instructions de configuration pour créer une nouvelle diffusion.
Découvrez d'autres fonctionnalités de respond.io
La liste de contrôle de l'accueil n'est qu'un début. Nous avons placé des liens sur la page d'accueil afin que vous puissiez explorer d'autres fonctionnalités telles que Respond AILes rapports, les contacts et l'intégration de logiciels tiers.
Une fois la liste de contrôle complétée, les Propriétaires peuvent supprimer le module de processus d'onboarding de leur Espace de travail. Notez que la liste de contrôle ne sera plus disponible dans votre Espace de travail une fois qu'elle aura été supprimée.
Plus facile pour les yeux : le mode sombre est disponible sur Respond.io - Inbox 🌘
Nous sommes ravis d'annoncer que le mode sombre est enfin disponible sur l'application mobileRespond.io - Inbox. Cette fonctionnalité très attendue vous permet de basculer le thème de l'application en mode sombre ou d'activer automatiquement votre mode préféré en fonction des paramètres système de votre appareil. C'est génial, non ?
Les applications mobiles dotées d'interfaces lumineuses peuvent fatiguer les yeux dans des environnements peu éclairés ou lors d'une utilisation prolongée, ce qui peut entraîner une gêne et une fatigue visuelle. Et ce n'est pas tout : pour les appareils équipés d'écrans OLED, un thème sombre peut réduire la consommation d'énergie et prolonger la durée de vie de la batterie.
Le mode sombre est actuellement exclusif à l'application mobile. Nous allons travailler pour apporter cette fonctionnalité à l'application web bientôt aussi, et nous apprécions votre patience pendant que nous faisons cela. 🙏
Comment changer le thème de Respond.io - Inbox
Par défaut, l'application suit les paramètres du système de votre appareil. Ainsi, si votre appareil utilise déjà un thème sombre, respond.io - Inbox adoptera automatiquement un thème sombre. Toutefois, vous pouvez également sélectionner manuellement le thème de votre choix pour l'application.
Pour configurer le mode sombre :
- Ouvrez le menu Paramètres de votre application mobile
- Trouver l'option Modifier l'apparence
- Sélectionnez votre apparence préférée et confirmez en cliquant sur Modifier
J'espère que vous aimez le nouveau look de Respond.io - Inbox. Restez cool et profitez du côté obscur ! 🌚✨
Vous n'avez pas encore téléchargé notre nouvelle application ? Scannez le code QR ci-dessus ou recherchez "respond.io - Inbox" dans l'Apple App Store ou le Google Play Store. Maintenez votre application à jour pour profiter des dernières fonctionnalités et d'une expérience mobile améliorée.
Pour des performances optimales, assurez-vous que votre appareil fonctionne avec la dernière version du logiciel (Android 10 ou supérieur, iOS 16 ou supérieur).
Nous sommes impatients de découvrir ce que 2024 nous réserve - attendez-vous à d'autres mises à jour et améliorations, car nous continuons à travailler pour que respond.io soit de plus en plus performant. Merci de nous avoir accompagnés dans cette aventure et restez à l'écoute pour la suite !
