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AI 客户体验:每一点都充满个人风格 [2023 年 12 月]

您是否希望改善您的客户体验?有了人工智能,你就能做到这一点。在这篇博客中,我们将了解什么是人工智能客户体验,为什么企业应该投资它以及他们可用的工具。我们还将深入探讨企业在客户体验方面通过人工智能获得的成功,以及如何通过以下方式实现同样的目标 respond.io.

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什么是 AI 客户体验?

在谈论AI客户体验之前,我们先来了解一下客户体验。它是客户在客户旅程的每个阶段对您的品牌的印象和互动。

它包括企业产品的各个方面,包括客户服务质量、营销材料、产品质量等。

另一方面,用于客户体验的人工智能是使用 AI 技术来改善和个性化企业与其客户之间在所有接触点上的互动。

这种方法旨在增强整体客户旅程,确保其顺畅、高效和令人满意。有了对客户体验的广泛看法,现在让我们将注意力转移到人工智能如何具体增强这一关键业务方面。

客户体验决定您的成功

在信息时代,适应客户的期望已成为必要条件。它使您在竞争中脱颖而出,因为客户体验会影响忠诚度、品牌声誉和业务成功。

客户体验可以成就或破坏您的业务
良好的客户体验可以发展您的业务

如今,企业认识到,客户体验之旅早在购买之前就开始了,并在购买之后持续很久。在以下各节中,将更深入地了解客户体验如何决定企业的成功。

满足无缝交互的期望

客户通过多种渠道和平台与企业互动。他们希望 获得无缝且一致的体验,无论是浏览网站、与客户服务代表聊天还是通过社交媒体参与。

这些期望为企业设定了很高的标准,要求他们在 各种平台上 调整运营,以提供统一、流畅的客户体验。满足这些期望是建立忠诚度的关键一步,这对于推动收入增长至关重要。

建立忠诚度以推动收入增长

在竞争激烈的市场中,以客户为中心的公司脱颖而出。他们 被认为更值得信赖 并致力于满足客户的需求。这种感觉不仅仅是一个感觉良好的因素;它转化为切实的商业利益。

52%的客户愿意为卓越的体验支付溢价。此外,以客户为中心的公司的利润率比那些不优先考虑客户体验的公司高 60%。

这些研究告诉我们一个关于消费者行为的基本事实——客户对他们的体验的重视程度不亚于对产品或服务本身的重视。从长远来看,提供良好客户体验的企业不仅可以留住客户群,还可以通过回头客和推荐来增加收入。

在建立了客户体验和业务增长之间的联系之后,让我们深入研究人工智能如何为这一领域带来诸多好处。

AI 客户体验带来诸多好处

人工智能正在重新定义提供卓越客户体验的意义。它提供更智能、数据驱动的洞察力和自动响应,从而提高客户互动的效率和质量。

在客户体验中利用 AI 的优势
AI 如何改善客户体验

接下来,让我们看看将人工智能集成到业务运营中以改善客户体验的多方面好处。

AI 客户体验:通过洞察预测客户行为

人工智能擅长分析大量数据以发现客户行为模式和见解,即使是最有经验的人类分析师也往往无法做到这一点。通过利用机器学习,人工智能可以根据历史交互预测未来的客户行为。

这种预测能力使企业能够主动解决问题,提供相关解决方案,并在客户需求出现之前预测客户需求,从而创建主动的客户服务环境。它还可以充当代理响应的故障保护。

除了预测客户行为外,人工智能在提高座席互动的质量和效率方面也发挥着关键作用。

AI 客户体验:改善座席响应

使用知识库训练的 AI 可快速检索信息,帮助座席访问所需的指南或答案。它还减少了客户响应中的人为错误。人工智能在处理重复性任务方面的一致性可保持高质量的客户服务,从而提升您企业的专业形象。

接下来,让我们看看人工智能如何使企业能够为全球客户提供一致的全天候服务。

AI客户体验:在全球范围内提供全天候服务

AI 支持多种语言,使客户能够使用他们的母语进行交互以建立信任。它还提供 24/7 全天候支持,确保随时及时响应查询,同时提高客户服务可用性。

这种全天候支持使企业有机会进一步扩大运营规模。

AI 客户体验:扩展您的运营

随着业务的增长,管理不断扩大的客户群成为一项挑战。AI 具有独特的优势,可以随着您的业务增长而扩展。它可以处理增加的客户互动,而无需按比例增加员工。

它还具有在与客户交谈时保持其质量水平的好处。与传统的扩大和培训劳动力的模式相比,这是一个显着的优势。微调 AI 系统明显比训练新代理更直接、更具成本效益。

接下来,我们将探讨人工智能与各种软件系统的集成,以简化客户体验。

AI客户体验:集成各种软件

采用人工智能并不需要企业放弃现有的技术堆栈。相反,它充当了提高生产力和效率的催化剂。

例如, 对话式 AI 可以与客户关系管理 (CRM) 系统集成,以自动执行重复性任务。它通过自动化数据输入和简化潜在客户资格来优化 CRM 流程,从而提高销售和支持效率。

在企业能够从人工智能在客户体验中获益之前,他们需要正确的工具。考虑到 AI 的集成可能性,让我们探索可以进一步增强客户体验的基本工具。

您的 AI 工具集,以改善客户体验

企业可以使用各种工具作为其运营的一部分来增强客户体验。该 AI 工具包的每个组件都是为满足客户交互的特定方面而量身定制的,从而共同增强了整体客户体验。

客户体验管理工具中的人工智能
如何使用 AI 改善客户体验

通过集成这些工具,企业可以有效地响应客户的动态需求,在客户参与度和满意度方面树立新的标准。

预测性分析和商业智能工具

人工智能驱动的预测分析和商业智能工具对于提供为业务战略提供信息的见解至关重要。他们分析市场趋势、客户行为和销售数据,以指导产品开发和营销策略。

这些工具有助于预测客户需求和偏好,使企业能够做出符合市场需求和客户期望的主动和明智的决策。

现在,让我们深入研究 AI 驱动的个性化引擎如何进一步利用这些见解来创建量身定制的客户体验。

AI 驱动的个性化引擎

人工智能个性化引擎正在重新定义企业与客户互动的方式。通过分析客户数据,这些引擎可以创建高度定制的体验,以满足个人偏好。

这包括提供定制产品推荐、动态网站内容和个性化营销信息。使用人工智能来制作个人客户档案,确保每次互动不仅相关,而且有影响力,从而显着增强客户体验和参与度。

个性化引擎也是聊天机器人和虚拟助手的一个组成部分。我们接下来将对此进行探讨。

聊天机器人和虚拟助手

人工智能驱动的聊天机器人和虚拟助手提供即时客户支持、回答问题、解决问题并实时提供帮助。他们能够自主处理大量查询,确保客户得到及时的支持。

这种服务水平类似于在线与实际 的店员 交谈,但具有随时访问的便利性。除了文本,人工智能还可以支持语音交互,以增强客户体验。

语音助手和IVR系统

现代交互式语音应答 (IVR) 系统和语音助手使用 AI 通过电话理解和响应客户查询。他们可以有效地路由呼叫、提供信息并处理特定的客户请求。

例如,著名的医疗保健提供商梅奥诊所(Mayo Clinic)实施了 基于语音的患者预约安排 ,甚至实施了如何处理婴儿发烧或进行心肺复苏术等医疗保健信息。

最后,让我们看看人工智能如何自动执行各种任务以提高整体效率。

任务自动化和工作流管理

即使使用先进的对话式 AI,在某些情况下也需要人工干预,尤其是对于复杂的查询。人工智能系统可以智能地 将这些对话移交给 人工座席,确保无缝过渡并保持客户满意度。

这种人工智能和人类互动的混合方法体现了技术效率和对人类支持的细致入微的理解之间的平衡。

现在我们已经了解了可以使用的工具,让我们看看这些工具如何在实践中应用,从而改变各个行业的客户体验。

人工智能在实践中的应用

随着我们继续探索人工智能在改变商业环境方面的影响,让我们关注这项技术在增强客户体验方面取得重大进展的具体实例。

这些例子不仅说明了人工智能的实际应用,还展示了不同行业的企业所实现的切实利益。

从简化的订购系统到预测性维护和个性化的沟通策略,这些案例研究突出了利用人工智能提升客户旅程的强大方式。

肯德基

肯德基与百度合作打造 人工智能工具 ,体现了个性化的客户体验。该工具通过记住以前的订单和预测未来的选择来显着增强客户互动。其先进的人工智能系统根据估计的年龄和心情定制菜单建议。

这意味着年轻顾客可能会看到对脆皮鸡肉三明治和可乐的推荐,而年长的顾客可能会在早餐时提供粥和豆浆。这种定制水平不仅简化了订购流程,而且通过个性化的方式提升了整体客户体验。

沃尔沃

沃尔沃在客户服务中创新地使用人工智能,专注于安全和主动维护。其 早期预警系统 分析大量数据,以预测汽车零件更换或维修的需求。该系统在防止故障和相关不便方面取得了突破。

此外,沃尔沃对配备传感器的汽车的测试展示了其对驾驶员安全的承诺。这些传感器报告驾驶状况,为高速公路管理部门提供有价值的数据。沃尔沃的这一举措不仅限于客户服务,还旨在确保驾驶员的安全和福祉。

接下来,让我们看看通信革命 respond.io 通过其在人工智能方面的进步取得了成就。

Respond.io: 在客户体验方面不断突破

Respond.io 是一个人工智能驱动的客户对话管理平台,它使用 对话式人工智能 来增强客户沟通体验。

CX AI:如何 respond.io 正在将 AI CX 提升到一个新的水平

人工智能与平台上的其他功能协同工作,以更快、更准确地响应客户查询。让我们来看看 respond.io.

增强客户参与度 Respond AI

Respond.io 以 AI 提示和 AI 辅助的形式引入了新的 AI 功能。它们协同工作以增强座席对客户的反应,并减少重复性任务,例如回答常见问题解答。

AI 提示允许您通过从提示列表中进行选择来修改响应。您可以将您的回复翻译成其他语言,例如阿拉伯语或西班牙语。它还可以将复杂的想法分解为易于理解的信息片段。

通过自定义提示,企业可以将任何座席响应转换为符合其品牌基调和标识的响应。

AI Assist 开启 respond.io 给出快速准确的答案
使用 AI Assist 提供快速准确的响应

另一方面,AI Assist 只需单击一个按钮,即可获得座席对客户查询的全面答案。它通过从以 PDF、网站链接和预设回复的形式提供的知识来源中提取信息来做到这一点。

当您想改善您的响应时,AI 提示非常有用。AI Assist 应用于回答技术信息,例如行业更新和文档。

很快,AI Agent 将作为Respond AI.AI 代理最初旨在自动回复客户查询并确定潜在客户,从而为客户提供满足其需求的最快解决方案。

接下来,让我们看看统一各种沟通渠道如何提高客户参与度。

跨渠道与客户无缝互动

Respond.io 拥有无缝的全渠道体验,因此企业可以在他们所在的平台上与客户互动。企业可以连接到 WhatsApp流行渠道Facebook Messenger, Instagram 私信,Viber, Telegram 和更多。

如果客户通过多个渠道向企业发送消息, respond.io 可以合并重复的联系人以在单个线程和个人资料中创建对话。

在一个平台上连接各种渠道
在一个平台上连接各种渠道

这种方法可帮助座席了解对话的上下文,并在所有渠道上为客户提供流畅的体验,使客户满意并提高参与度。

除了连接到多个通道之外, respond.io 还可以连接和集成第三方软件。

第三方软件集成

与第三方软件集成respond.io 通过实现无缝数据共享和个性化交互来改善客户体验。此功能可确保企业可以连接其现有的技术堆栈,从而实现更精简、更高效的运营。

将功能强大且有用的工具全部连接在一个地方
连接您现有的技术堆栈 respond.io

您可以连接自动化软件,例如 ZapierMake 连接到 5,000 多个应用程序 respond.io.从CRM中,例如 HubSpotSalesforce 到电子商务平台,如 WooCommerceMagento.说到自动化,我们来看看 respond.io接下来是内置的自动化构建器。

高级自动化生成器

使用 工作流自动化构建器 促进复杂的任务自动化。它可以用于多种用途,包括聊天路由对话分配垃圾邮件管理等。

工作流自动化构建器非常适合自动化各种业务流程
工作流可改善您的业务流程,从而改善客户体验

工作流程可简化您的运营,包括营销、销售和客户支持。这确保了对客户的更快、更个性化的响应,从而显着提升了他们的整体体验。

总而言之,人工智能正在彻底改变客户体验。它提供了无与伦比的个性化、效率和洞察力。企业正在使用它来提高客户满意度、提高忠诚度和增加收入。迈出利用 AI 转变客户体验的第一步。

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延伸阅读

正如我们所看到的,人工智能极大地改变了客户体验。要更深入地了解这个迷人的世界,请考虑浏览我们的其他与 AI 相关的博客。

本杰明·史蒂夫·理查德
内容作家
本杰明·史蒂夫·理查德 加入 respond.io 在 2023 年担任内容作家。Benjamin 拥有伦敦大学的法学学士学位,为企业提供有关消息传递应用程序的宝贵资源,以帮助他们成功利用客户对话。
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