Selecionando a melhor plataforma de mensagens do cliente: os 6 principais critérios a considerar

Está procurando uma plataforma de mensagens para o seu negócio? Se for o caso, esta postagem é para você. Exploraremos quais são as plataformas de mensagens do cliente, como elas funcionam e os benefícios de terem uma. Então, vamos listar os critérios de um bom software de mensagens para o cliente e como você pode usar o respond.io como uma plataforma de mensagens para o cliente.

O que é uma Plataforma de Mensagens do Cliente?

Uma plataforma de mensagens do cliente ou um software de mensagens do cliente é uma solução que permite que as empresas se comuniquem com os clientes através de vários canais de mensagens.

Foi projetado para ajudar as empresas a racionalizar e melhorar a comunicação do cliente com recursos como chatbots, ferramentas de automação e recursos de integração com outros sistemas de atendimento ao cliente. Agora, vamos ver como ele funciona como uma plataforma para mensagens de clientes.

Como funciona um Software de Mensagens do Cliente?

As plataformas de mensagens do cliente normalmente focam em canais instantâneos de mensagens, como WhatsApp e Facebook Messenger. No entanto, eles também podem suportar canais tradicionais, como SMS e e-mail. Eles trabalham consolidando todos os canais de mensagens que os clientes usam, para ajudá-lo a gerenciar convenientemente as conversas com os clientes em um só lugar.

As empresas podem ver e responder a mensagens dos clientes de diferentes canais através de uma única interface, construir automação para rotear e atribuir conversas à equipe certa e ao agente e acompanhar o progresso da conversa e o desempenho dos agentes, entre outros.

Observe que nem todas as plataformas de mensagens de clientes oferecem esses recursos, já que eles são comumente encontrados apenas em plataformas avançadas. Agora que você sabe como uma plataforma de mensagens de clientes funciona, vamos explorar os benefícios que eles oferecem às empresas.

Benefícios do uso de uma Plataforma de Mensagens do Cliente

Uma plataforma de mensagens de clientes oferece benefícios significativos para as empresas, resolvendo efetivamente problemas comuns associados às mensagens de clientes.

Algumas destas questões incluem conversas fechadas, dificuldades em responder manualmente a volumes elevados de mensagens, rastreando conversas de vários canais e desafios no fornecimento de respostas instantâneas devido a esses bloqueadores.

A capacidade de uma plataforma de mensagens de clientes para centralizar todas as conversas de clientes em uma interface unificada elimina o problema de interações isoladas. Os agentes podem facilmente acessar e responder mensagens de vários canais em um só lugar, garantindo uma experiência de cliente coerente e perfeita.

Como plataforma de mensagens do cliente fornece um lugar para todos os canais de mensagens, empresas podem melhorar suas capacidades de rastreamento de conversas e identificar as conversas que têm e não foram respondidas em tempo real.

Com automação sendo uma da plataforma de mensagens do cliente'recursos principais as empresas podem usá-lo para lidar eficazmente com inquéritos rotineiros e reduzir significativamente as tarefas repetitivas.

Isso libera os agentes' tempo que lhes permite fornecer respostas prontas e focar no tratamento de problemas complexos do cliente. Como resultado, as empresas podem oferecer uma experiência aprimorada ao cliente e aumentar a satisfação.

Tendo explorado os benefícios de um software de mensagens com cliente, deixar'agora focar nos principais fatores a considerar ao selecionar uma plataforma de mensagens do cliente.

Critérios para procura em uma Plataforma de Mensagens do Cliente

Escolher o software certo para comunicação com o cliente é crucial para atender a todas as suas necessidades de mensagens. Aqui, exploraremos os haveres de uma plataforma de comunicação com o cliente para ajudá-lo a escolher a melhor solução para seu negócio.

Suporte Omnichannel para o Envolvimento ao Cliente Perigoso

Um critério crucial para uma plataforma de mensagens de clientes é sua capacidade de oferecer suporte a vários canais de comunicação, já que a maioria das empresas interagem com clientes em várias plataformas, como e-mail, SMS e aplicativos de mensagens instantâneas como WhatsApp e Instagram.

Uma plataforma ideal de mensagens ao serviço do cliente deve ser capaz de integrar e gerenciar esses canais em uma interface unificada, para que as empresas possam se envolver com os clientes em seus canais preferidos e fornecer uma experiência omnichannel sem interrupções.

Se você está procurando uma plataforma de mensagens omnichannel, então você deve tentar. Ele suporta todos os canais de mensagens instantâneas populares como WhatsApp,Instagram,Facebook MessengereTelegram juntamente com canais tradicionais como e-mail, webchat eSMS.

Reconhecimento de Contato Multicanal para Experiência Omnichannel Melhorada

A capacidade de identificar e reconhecer contatos que retornam através de diferentes canais é vital para fornecer uma verdadeira experiência omnichannel. Uma plataforma robusta de mensagens para o cliente deve oferecer ferramentas para consolidar dados de diferentes canais para garantir um perfil de cliente unificado.

Com o respond.io, as empresas podem mesclar conversas de diferentes canais em um único tópico, criando um perfil de cliente unificado. Se um cliente enviou um e-mail para você, mas decidiu enviar uma mensagem para você no WhatsApp, mescla as conversas para ter um contexto fácil.

Isso permite aos agentes ter uma visão abrangente do histórico de comunicação'do cliente, preferências e consultas anteriores, permitindo respostas personalizadas e contextualizadas.

Como resultado, você pode identificar os clientes que retornam, identificar problemas recorrentes e tomar decisões informadas ao ajudá-los.

Automação Avançada para Acelerar Processos

A automação desempenha um papel fulcral na otimização e otimização dos processos de negócios. Enquanto muitas plataformas oferecem automação baseada em regras básicas, confiar exclusivamente nessa capacidade não será suficiente à medida que seu negócio começa a crescer.

Para futuramente comprovar o gerenciamento de comunicação com o seu cliente, escolha uma plataforma com capacidades avançadas de automação que possa escalar de forma integrada com o crescimento do seu negócio.

Isso garantirá uma automação robusta e eficaz à medida que sua base de clientes se expande. Além disso, evitará a necessidade de mudar para outro software no futuro, evitando possíveis interrupções nas suas operações.

Respond.io'sWorkflowspermite automatizar processos de negócios complexos em um construtor de automação visual. É possível planejar, projetar e implementar um fluxo de trabalho com qualquer quantidade de complexidade do zero ou através demodelos.

Integração flexível com a Pilha de Software Existente

Uma plataforma de mensagens para clientes deve integrar-se perfeitamente às pilhas de software existentes, como sistemas de CRM e armazéns de dados.

Esse recurso é importante, pois permite que as empresas compartilhem dados perfeitamente entre sua plataforma de mensagens de clientes e outros softwares, assegurar um fluxo de informações suave, simplificar operações e experiências coesas para o cliente.

As empresas podem integrar qualquer software com resposta. o, incluindo plataformas de enriquecimento de dados como Clearbit e uma série de aplicativos que suportamZapiere Fazer. om integrações.

Você também pode usar oWebhookspara disparar mensagens baseadas em ações dos clientes em plataformas externas como oShopify,WooCommerce, Magentoemais. Isso incluimensagens abandonadas do carrinho, atualizações de transporte, confirmações de encomenda, recomendações de produtos e outras notificações relevantes.

Transmissão de multi-canal com transmissão analítica

Para comunicar com eficiência atualizações ou anúncios importantes e enviar mensagens promocionais, as empresas exigem uma plataforma de mensagens capaz de transmitir mensagens através de vários canais simultaneamente.

Esse recurso permite que as empresas atinjam um público mais amplo e garante mensagens consistentes através de vários canais de comunicação. A radiodifusão é particularmente valiosa para anúncios relacionados com o tempo, campanhas de marketing ou notificações urgentes.

Com resposta. as empresas podem enviar mensagensem vários canais, incluindoSMS,WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINEeViber. Também permite o envio de transmissões no último canal que um cliente interagiu com.

O melhor de tudo é que você também pode medir o sucesso da sua campanha de transmissão e obter insights e dados para ajudar a melhorar sua próxima campanha.

Estabilidade da Plataforma de Mensagens do Cliente para as Mensagens em Escala

Uma plataforma de mensagens'capacidade de lidar com volumes altos de mensagem é fundamental, especialmente para empresas com uma grande base de clientes ou empresas que geralmente enfrentam um aumento de questionamentos em horas de ponta.

Uma plataforma robusta deve ser equipada para lidar com espinhos no tráfego de mensagens sem comprometer o desempenho ou horários de resposta. Isso ocorre porque qualquer período de inatividade ou interrupção pode afetar negativamente a satisfação do cliente e prejudicar a reputação de uma marca.

Com respond.io, você não precisa se preocupar com estas questões. É uma plataformaconfiável construída para lidar com grandes volumes de mensagens sem interrupção. As empresas podem manter operações consistentes e focar na comunicação com os clientes.

Agora que você sabe todos os critérios que uma plataforma de mensagens para o cliente deve ter e como responder. o verifica todas as caixas, deixe's explorar algumas das maneiras que você pode usar respond.io.

Plataforma de Mensagens do Cliente: Usando Respond.io como um Software de Mensagens do Cliente

Respond.io tem uma variedade de ferramentas para ajudá-lo a otimizar processos de suporte com automação. Aqui, mostraremos algumas maneiras de usar respond.io para a sua empresa.

Enviar Mensagens de Ausência e Saudação

Os clientes geralmente esperam respostas rápidas de empresas. No entanto, isso é difícil de alcançar, especialmente se a sua empresa não estiver a funcionar 24/7. Portanto, é importante gerenciar suas expectativas quando eles entram em contato com você fora do horário comercial.

Respond.io permite que as empresas enviemboas vindaseawaymensagens para os clientes em tais cenários. Essas mensagens podem informar aos clientes sobre o tempo estimado de resposta, informando-lhes quando esperar uma resposta.

Ao gerir proativamente as expectativas dos clientes, as empresas podem demonstrar o seu compromisso de prestar um excelente serviço, mesmo durante as horas livres.

Configurar um Menu FAQ Automatizado

Uma maneira eficaz de agilizar o suporte ao cliente e fornecer soluções rápidas é criando um menu automático de FAQ. As empresas podem compilar e organizar respostas para perguntas comuns e implementá-las em seu fluxo de trabalho.

Ao fazê-lo, os clientes podem acessar facilmente as informações e encontrar respostas para as suas dúvidas sem a necessidade de intervenção do agente. Para resolver casos de suporte mais complicados, você pode incluir a opção para eles fazerem perguntas em aberto ou fornecer um caminho para a escalada de agentes.

Enviar pesquisas de pré-chat para coletar as informações do cliente

A coleta de informações do cliente é crucial para fornecer assistência eficaz, pois os agentes podem ter um contexto importante para ajudá-los em suas interações. Por exemplo, eles podem usar as informações para identificar clientes VIP, acessar contexto de conversas anteriores e muito mais.

Com respond.io, você pode automatizarpesquisas de pré-chatpara coletar informações valiosas de contato e obter contexto para um problema. Estas pesquisas podem ser projetadas para capturar detalhes essenciais, como nome, endereço de e-mail, número de telefone ou quaisquer outras informações relevantes.

Com todas as informações essenciais, os agentes podem identificar e endereçar com precisão cada cliente'as necessidades e preferências específicas. Isto permite-lhes oferecer soluções personalizadas, resolver questões de forma eficiente e prestar apoio excepcional.

Rota Automática e Atribuir Conversas Corretamente

Para garantir que os clientes recebam a assistência de que necessitam, é crucial ligá-los ao agente adequado que possa resolver as suas questões específicas.

Respond.io'sA automação do fluxo de trabalhooferece uma maneira intuitiva deencaminhar conversas automaticamente para a equipe certaeatribuí-las ao agente certo. Você pode personalizar seu método de roteamento para atender às suas necessidades específicas, incluindo o roteamento baseado no idioma e o roteamento baseado em shift, entre outros.

Além disso, você pode atribuir automaticamente conversas com base na lógica de atividades, como rodízio-rodízis, distribuir conversas igualmente entre apoiar membros da equipe ou atribuir clientes VIP a agentes dedicados.

Ao alavancar o poder da automatização, as empresas podem garantir que os inquéritos aos clientes são tratados de forma eficiente, eliminando a necessidade de roteamento e atribuição manual por parte dos gerentes.

Executar tarefas manuais complexas com um clique

Os gerentes podem criar fluxos de trabalho paraautomatizar tarefas complicadascomotransferências de turno, Inquéritos CSAT eescalada de casos. Em seguida, ative os agentes para lançá-los com um clique com o botãoAtalhoao conversar com os clientes.

Por exemplo, se um turno de agente'estiver terminando e eles tiverem várias conversas não resolvidas, eles podem clicar no botão Disparar Atalhos, preencha um formulário curto para o contexto e deixe a automação transferir as conversas para o próximo turno.

Você também pode usar esse recurso paraaumentar os casospara plataformas externas como o Slack. Além disso, você pode trocar informações entre CRMs e respond.io para recuperar perfis de contatos atualizados ou criar negócios e Ticheis.

Dessa forma, os agentes podem executar tarefas perfeitamente baseadas em horários específicos e pedidos dos clientes sem a complicação de alternar entre várias plataformas.

Usar relatórios avançados para monitorar agentes e conversas

O módulo de relatóriosdo Respond.io permite que as empresas monitorem o desempenho dos agentes' por meio de análises avançadas. As empresas podem usá-lo para acompanhar os tempos de resposta, tempos de resolução e outros indicadores chave de desempenho.

Entre muitas outras possibilidades, gerentes podem usar a abaLiderança no Módulo de Relatóriospara obter informações granulares sobre o desempenho da equipe e do usuário com a ajuda de filtros.

Ao alavancar o Módulo de Relatórios, os supervisores podem identificar quaisquer lacunas ou ineficiências nos seus processos. Em seguida, use suas descobertas para melhorar o desempenho da equipe e otimizar as operações dos negócios.

Você está pronto para começar a usar uma plataforma de mensagens do cliente para agilizar os processos de negócios? Inscreva-se para um teste gratuitoe experimente uma poderosa automação como nenhuma outra plataforma!

Leitura Adicional

Quer explorar respond.io mais? Aqui estão algumas leituras que podem te interessar.

• Workflows de Conversação de Entrada: Guia para Comuns

• Saída de Chat: Como Rotar Chats para A Equipe Direita de forma Efetiva

• Atribuição Automática: Atribuição automática com respond.io