Slack Notification: Criando um Webhook de entrada do Slack

O Slack é uma plataforma de comunicação popular de locais de trabalho para empresas. Além da função de mensagens usuais, as empresas têm acesso a recursos avançados como o Criador de Fluxo de Trabalho para criar webhooks. Neste post mostraremos como criar um webhook de entrada para enviar uma notificação Slack de respond.io usando HTTP Request.

Como enviar uma notificação do Slack

Os membros da equipe querem receber notificações imediatas quando eventos importantes ocorrerem em outras plataformas. Mas essas notificações não vêm com muita frequência. Portanto, ter eles em uma plataforma que é usada diariamente como o Slack é muito mais conveniente.

Receber notificações nos canais do Slack ajuda as equipes a estarem na mesma página. Terão acesso à mesma informação e poderão colaborar melhor, coordenar e delegar tarefas em conformidade.

imagem mostrando dois motivos pelos quais as empresas usam notificações Slack

Estes são alguns dos benefícios da utilização das notificações automáticas de Slack. Quer configurar o seu próprio arquivo? Vamos analisar todos os passos necessários para enviar uma Requisição HTTP de respond.io para Slack.

Enviando uma notificação Slack via Respond.io Workflow

Este processo envolve o uso de fluxos de trabalho respond.io e Slack, então as empresas precisarão de uma conta em ambas as plataformas. Em respond.io, o Passo de Requisição HTTP está disponível para plano de negócios e acima.

Para usar os fluxos de trabalho do Slack, as empresas também devem se inscrever para um plano pago do Slack. Uma vez pronto, o próximo passo é gerar uma URL de solicitação do Slack a ser usada em um Workflow de Solicitação HTTP respond.io.

1. Criar um fluxo de trabalho Slack

Vamos começar criando um novo fluxo de trabalho no Slack. Primeiro, você deve escolher um gatilho, que é o ponto de partida do fluxo de trabalho. Para trocar informações entre respond.io e Slack, selecione o gatilho Slack Incoming Webhook.

Como obter a URL do webhook para o canal do Slack

2. Escrever a notificação do Slack

Agora temos um gatilho, que inicia o fluxo de trabalho quando ativado. Uma vez que queremos enviar uma notificação, escolha o passo de enviar uma mensagem. Clique em Publicar no canto superior direito para gerar uma URL. Mais tarde, você enviará uma solicitação de HTTP Post para esta URL de respond.io.

Imagem mostrando como compor uma notificação de falta

3. Configurar um Workflow respond.io

Para enviar uma notificação ao Slack do respond.io, primeiro precisamos configurar um fluxo de trabalho respond.io. Comece escolhendo Tag de Contato Atualizada como um gatilho. Isso permitirá que você teste a notificação do Slack simplesmente adicionando sua etiqueta de escolha a um contato.

Gif mostrando como criar o fluxo de trabalho respond.io

4. Criar conexão com seu fluxo de trabalho Slack

Como queremos postar dados de respond.io ao Slack, escolha o método: POST da lista suspensa Copie e cole a URL do Slack do passo 2 aqui. Agora seu pedido HTTP está pronto para enviar dados para o Slack. Vamos publicá-lo e testar o resultado.

Gif mostrando como adicionar uma etapa de Requisição HTTP para o fluxo de Trabalho respond.io

5. Testar a notificação

Para testar a notificação do Slack, é necessário ativar o gatilho respond.io. Adicionar seu marcador a um respond.io Contato. Em seguida, abra o canal escolhido pelo Slack. Se o webhook de entrada do Slack estiver definido corretamente, você receberá uma nova notificação.

Se mostrar como testar o webhook de entrada de Slack

Em alguns cenários, enviar uma mensagem simples como essa é tudo que você vai precisar. Mas o que acontece se, por exemplo, um usuário desejar enviar uma notificação do Slack que inclua detalhes de contato?

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Adicionando detalhes de contato a uma notificação de Slack

Variáveis Dinâmicas são elementos chave nos fluxos de trabalho respond.io, uma vez que permitem que os usuários operem com dados personalizados de contato. Vamos ver como adicionar variáveis dinâmicas ao corpo da mensagem Slack para passar informações de contato de respond.io ao Slack.

1. Adicionar variáveis Slack ao corpo da mensagem

Para enviar dados de contato em uma notificação, precisamos criar as variáveis no Slack primeiro, seguido de respond.io. Uma vez feito isso, você'precisará usar o corpo HTTP com as variáveis do Slack geradas no fluxo de trabalho do respond.io.

Gif mostrando como criar e nomear as variáveis do Slack

2. Adicionar variáveis dinâmicas ao fluxo de trabalho respond.io

Para personalizar sua notificação do Slack com o nome de contato, copie e cole o corpo HTTP do Slack para respondê-lo. Em seguida, escolha a variável dinâmica $contactno menu.

Gif mostrando como adicionar variáveis dinâmicas ao fluxo de trabalho respond.io

3. Testar a notificação

Para testar a notificação, vá para respond.io Mensagens de módulo. Selecione um contato e atribua a ele/ela a tag. Em seguida, abra o canal escolhido pelo Slack. Se tudo estiver configurado corretamente, você receberá uma notificação com o nome do Contato.

Gif mostrando como testar o webhook de entrada de Slack com variáveis dinâmicas

Por vezes, utilizar variáveis dinâmicas não é suficiente. Os usuários ainda precisarão de contexto adicional, como detalhes de contato ou histórico de conversas quando passarem por suas notificações de Slack. A maneira mais fácil é adicionar um link para respond.io na notificação do Slack.

Tornando a conversa disponível via Slack

Ao adicionar um hiperlink à notificação do Slack, os usuários podem verificar os dados completos do contato e o histórico de conversas em resposta. o para ter uma melhor compreensão do seu caso com apenas um clique.

1. Adicionar um link para a notificação do Slack

Para adicionar um link direto para a conversa respond.io, retorne ao Slack e edite a etapa Enviar mensagem. Em seguida, adicione esta URL: https://apps.respond.io/message/{contactID}. Uma vez publicado, este será seu link para a conversa respond.io.

Gif mostrando como adicionar um link de conversa para o fluxo de trabalho respond.io

2. Testar a notificação

Para testar a notificação, selecione respond.io Contato, e atribua a ele/ela a tag. Abrir seu canal Slack escolhido. Se tudo estiver configurado corretamente, você encontrará uma nova mensagem com um hiperlink para respond.io. Clique nele para certificar-se de que funciona.

Gif mostrando como testar o webhook de entrada de Slack com um link de conversa

Concluindo, usando variáveis dinâmicas e hiperlinks para respond.io leva as notificações do Slack ao próximo nível, permitindo que os usuários tenham uma melhor visão de cada Contato. Portanto, eles podem lidar com conversas de entrada de forma mais eficaz, o que leva a uma melhor experiência do cliente.

Esta é uma maneira simples de usar o HTTP Request Step para fazer um webhook de entrada do Slack. Mas existem também outras formas práticas de as aplicar. Em breve atualizaremos esse artigo com aplicativos mais úteis para atender a diferentes casos de uso.

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