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Notificação de folga: Criação de um Gancho da Web de entrada de folga

Román Filgueira García
Escritor de Conteúdo, Respond.io
23 de Fevereiro de 2022

Slack é uma popular plataforma de comunicação no local de trabalho para empresas. Para além da habitual função de mensagens, as empresas têm acesso a funcionalidades avançadas como o Workflow Builder para criar ganchos web. Neste post do blog, mostrar-lhe-emos como criar um gancho web para enviar uma notificação de Slack a partir do respond.io utilizando o HTTP Request.

Veja o nosso vídeo para saber mais sobre a etapa de pedido HTTP

Como enviar uma notificação de folga

Os membros da equipa querem receber notificações imediatas quando ocorrem eventos importantes noutras plataformas. Mas estas notificações não chegam com muita frequência. Portanto, tê-las numa plataforma que é utilizada diariamente como Slack é muito mais conveniente.

A recepção de notificações nos canais Slack ajuda as equipas a estar na mesma página. Terão acesso à mesma informação e poderão colaborar, coordenar e delegar tarefas de forma mais adequada.

Porquê usar a notificação de folga
Duas razões pelas quais as empresas utilizam Slack para notificações

Estes são alguns dos benefícios da utilização de notificações automáticas de folga. Quer preparar a sua própria? Vamos percorrer todos os passos necessários para enviar um Pedido HTTP de resposta.io para a Slack.

Envio de uma Notificação de folga através de resposta.io Workflow

Este processo envolve a utilização de ambos os fluxos de trabalho, respond.io e Slack, pelo que as empresas necessitarão de uma conta em ambas as plataformas. Em respond.io, o Passo de Pedido HTTP está disponível para o Plano de Negócios e acima.

Para utilizar fluxos de trabalho frouxos, as empresas têm também de se inscrever num plano de trabalho frouxos pagos. Uma vez pronto, o passo seguinte é gerar um URL de pedido de Slack para ser utilizado num fluxo de trabalho de pedido HTTP de resposta.io.

1. Criar um fluxo de trabalho frouxo

Comecemos por criar um novo fluxo de trabalho de Slack. Primeiro, é preciso escolher um gatilho, que é o ponto de partida do fluxo de trabalho. Para trocar informações entre o respond.io e o Slack, seleccione o gatilho do Slack Incoming Webhook.

Como obter o URL do webhook para o canal Slack
Como criar o Gancho da Web Slack

2. Escrever a notificação de folga

Temos agora um gatilho, que inicia o fluxo de trabalho quando activado. Uma vez que queremos enviar uma notificação, escolha o Passo Enviar uma Mensagem. Clique em Publicar no canto superior direito para gerar um URL. Mais tarde, enviará um pedido de Publicação HTTP para este URL a partir do respond.io.

Como obter o URL do Gancho da Web Slack
Como escrever a notificação de folga

3. Estabeleça um fluxo de trabalho de resposta.io

Para enviar uma notificação à Slack from respond.io, precisamos primeiro de criar um fluxo de trabalho de resposta.io. Comece por escolher Contact Tag Updated como gatilho. Isto permitir-lhe-á testar a notificação de Slack simplesmente adicionando a sua Tag de escolha a um Contacto.

Criar o gatilho de resposta.io worklow
Como criar o gatilho de resposta.io Workflow

4. Crie a ligação com o seu fluxo de trabalho de Slack

Uma vez que queremos publicar dados de respond.io a Slack, escolha Método: POST a partir da lista drop-down. Copiar e colar o URL de Slack do passo 2 aqui. Agora o seu pedido HTTP está pronto para enviar dados para a Slack. Vamos publicá-lo e testar o resultado.

responder.io etapa de pedido HTTP
Como adicionar uma etapa de Pedido HTTP à resposta.io Workflow

5. Testar a notificação

Para testar a notificação de folga, é necessário activar o gatilho de resposta.io. Adicione a sua etiqueta a um contacto de resposta.io. Em seguida, abra o canal Slack escolhido. Se o gancho de entrada Slack estiver configurado correctamente, receberá uma nova notificação.

Gancho da Web de entrada de folga responde.io
Como testar o Gancho da Web Slack

Em alguns cenários, o envio de uma mensagem simples como esta é tudo o que precisa. Mas o que acontece se, por exemplo, um Utilizador quiser enviar uma Notificação de folga que inclua detalhes de Contacto?

Acrescentar Detalhes de Contacto a uma Notificação Preguiçosa

Asvariáveis dinâmicas são elementos chave na resposta.io Workflows, uma vez que permitem aos Utilizadores operar com dados de Contacto personalizados. Vejamos como adicionar variáveis dinâmicas ao corpo da mensagem Slack para passar a informação de Contacto do respond.io para o Slack.

1. Adicionar variáveis frouxas ao corpo da mensagem

Para enviar os dados de Contacto numa notificação, precisamos de criar primeiro as variáveis em Slack, seguidas de resposta.io. Uma vez feito, será necessário utilizar o corpo HTTP com as variáveis Slack geradas no respond.io Workflow.

Adição de variáveis frouxas
Como criar e nomear as variáveis de Slack

2. Adicionar variáveis dinâmicas à resposta.io Workflow

Para personalizar a sua notificação de Slack com o nome de Contacto, copie e cole o corpo HTTP de Slack para responder.io. Depois escolha a variável dinâmica $contact.name a partir do menu drop-down.

Adicionando variáveis dinâmicas de resposta.io
Como adicionar variáveis dinâmicas à resposta.io Workflow

3. Testar a notificação

Para testar a notificação, vá para o módulo respond.io Messages Module. Seleccione um Contacto, e atribua-lhe a etiqueta. Em seguida, abra o canal Slack escolhido. Se tudo estiver configurado correctamente, receberá uma notificação com o nome do Contacto.

Gancho da Web de notificação de folga
Como testar o Gancho da Web de entrada de folga com variáveis dinâmicas

Por vezes, a utilização de variáveis dinâmicas não é suficiente. Os utilizadores ainda precisarão de contexto adicional, como detalhes de Contacto ou histórico de Conversação ao passarem pelas suas notificações de Falta de Serviço. A forma mais fácil é adicionar um link para responder.io na notificação de folga.

Tornar a conversação disponível via Slack

Ao adicionar um hyperlink à notificação de folga, os utilizadores podem verificar os dados completos do Contacto e o histórico de conversações no respond.io para obterem uma melhor compreensão do seu caso com apenas um clique.

1. Adicionar um link para a notificação de folga

Para adicionar uma ligação directa à resposta.io Conversation, voltar a Slack e editar o passo Send a Message. Depois, adicione este URL: https://apps.respond.io/message/{contactID}. Uma vez publicada, esta será a sua ligação para a resposta.io Conversation.

Adicionando link para Gancho da Web de entrada
Como adicionar um link de conversação à resposta.io Workflow

2. Testar a notificação

Para testar a notificação, seleccionar uma resposta.io Contacto, e atribuir-lhe a etiqueta. Abra o canal Slack escolhido. Se tudo estiver configurado correctamente, encontrará uma nova mensagem com um hiperlink para responder.io. Clique nele para ter a certeza de que funciona.

Notificação de envio frouxo
Como testar o Gancho da Web Slack com um link de conversação

Em conclusão, utilizando variáveis dinâmicas e hiperligações para responder.io leva as notificações de Slack para o nível seguinte, permitindo aos Utilizadores ter uma melhor percepção de cada Contacto. Assim, podem lidar mais eficazmente com as conversas recebidas, o que leva a uma melhor experiência do cliente.

Esta é uma forma simples de utilizar o Passo de Pedido HTTP para fazer um Gancho da Web de entrada de folga. Mas também existem outras formas práticas de as implementar. Em breve iremos actualizar este artigo com aplicações mais úteis para servir diferentes casos de utilização.

Leitura adicional

E isso é tudo o que precisa de saber sobre as notificações de folga com resposta.io. Se gostaria de saber mais sobre outros tópicos interessantes, consulte estes artigos:

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