Está à procura de uma integração Viber CRM? Se sim, esta publicação do blogue é para si! Neste guia em primeira mão, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre como obter uma integração de CRM Viber . Também abordaremos por que o software de gerenciamento de conversas com clientes alimentado por IA, como respond.io , é essencial para Viber marketing, vendas e suporte.

O que é Viber CRM?

Um Viber CRM é a integração entre um Viber API e um CRM. A maioria das empresas pretende uma integração do CRM Viber para comunicar com os clientes que lhes enviam mensagens em Viber no seu CRM.

A nível mundial, as principais aplicações de mensagens são o WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger. No entanto, o Viber é a aplicação dominante na Europa de Leste, no Médio Oriente e em alguns países do Sudeste Asiático.

Apesar disso, muitos CRMs não suportam a integração nativa do Viber porque foram inicialmente concebidos para correio eletrónico e não para mensagens. Eis alguns aspectos a que deve estar atento quando escolher uma integração CRM Viber .

Obter uma integração Viber CRM: O que deve saber

Para integrar o Viber com um CRM, as empresas precisam de compreender a sua utilização comercial e a integração que os CRMs proporcionam.

As empresas podem utilizar o Viber de duas formas: através da aplicação Viber ou do chatbotViber . A aplicação Viber é suficiente para empresários em nome individual e pequenas empresas que recebem um volume reduzido de mensagens.

As suas funcionalidades incluem o envio de transmissões para um máximo de 50 contactos, a criação de comunidadesViber e muito mais. Embora o Viber funcione em vários dispositivos, o histórico de conversação não é sincronizado entre eles.

Para integrar o Viber com um CRM para vários utilizadores ou equipas, é necessário um chatbot Viber . Foi concebido para empresas com volumes de mensagens médios a elevados que requerem uma automatização avançada para gerir as conversas.

No entanto, um chatbot Viber não tem uma interface, uma vez que é apenas um API. Para utilizar o Viber para enviar mensagens, ligue-o a um software de gestão de conversações com clientes alimentado por IA, como o respond.io , ou a um CRM.

Note-se que as capacidades da integração do chatbot Viber dependem do fornecedor escolhido, uma vez que Viber apenas oferece API a estes fornecedores. Por conseguinte, é necessário saber quais as integrações Viber que o seu CRM suporta.

Integração de um CRM com Viber

Os principais CRM, como SalesForce, Hubspot e Zendesk , não têm integração nativa com Viber , o que obriga a utilizar soluções de terceiros para Viber .

Embora haja uma variedade de integrações de terceiros disponíveis, a maioria restringe o Viber API a um único CRM. Como resultado, uma empresa com vários CRMs não poderá integrá-los todos com Viber.

Para ligar Viber a vários CRMs e enviar mensagens multimédia ou localizações, é necessária uma caixa de entrada respond.io concebida especificamente para o envio de mensagens.

Respond.io permite às empresas combinar aplicações de mensagens como Viber, WhatsApp, Facebook Messenger com canais como o correio eletrónico e o webchat. Podem também utilizar o Viber com ferramentas avançadas para enviar mensagens de difusão, automatizar conversas, encaminhar e atribuir conversas e muito mais.

Antes de explicar em pormenor o que respond.io pode fazer, vamos mostrar-lhe como funciona a integração de qualquer CRM com respond.io .

Como integrar um CRM com Viber em respond.io

Para começar, é necessário criar uma conta de chatbot Viber e ligá-la a respond.io. Para ligar Viber a qualquer CRM utilizando respond.io, crie uma nova automatização do Workflow e adicione o passo HTTP Request.

Isto permitir-lhe-á trocar informações com o seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes em Viber. Qualificar leads, atualizar contactos e gerir negócios ou bilhetes em CRMs externos diretamente a partir da caixa de entrada respond.io

Parece-lhe interessante? Continue a ler para saber como utilizar respond.io para casos de utilização específicos.

Como utilizar respond.io para Viber Marketing, vendas e suporte

Em seguida, mostraremos como pode utilizar respond.io para Viber marketing, vendas e apoio.

Viber Integração para marketing: Funil de leads de entrada e envio de transmissões direccionadas

Para reduzir o spam e proteger a privacidade dos utilizadores, o Viber não permite que as empresas importem as informações de contacto dos utilizadores do Viber . Os clientes têm de iniciar uma conversa com uma empresa para se tornarem Contactos.

As empresas podem incentivar as conversações com os códigos QR Viber , as ligações Click to Chat e o WidgetViber . As empresas podem apresentar o código QR em folhetos, cartões de visita ou na loja e incorporar a ligação de conversação em várias plataformas digitais.

Quando um cliente potencial inicia uma conversa, recolha informações básicas para identificar se se trata de um novo cliente potencial ou de um contacto existente que já interagiu anteriormente num canal diferente.

Se um lead for novo, captará automaticamente os seus dados e adicioná-los-á como um Contacto. Pode então segmentá-los em diferentes públicos. Isto ajuda-o a enviar mensagens de difusão promocional direccionadas através do módulo de difusão respond.io .

Se se tratar de um contacto existente, combine as suas informações de contacto para obter uma visão completa das suas interacções com a sua empresa. Também pode trocar e recuperar as suas informações de contacto no seu CRM.

Viber Integração para vendas: Reduzir o ciclo de vendas

A integração do Viber com o seu CRM de vendas em respond.io permite-lhe realizar tarefas de vendas como a qualificação de contactos e a criação de bilhetes externos com apenas um clique. Desta forma, pode concluir tarefas de vendas enquanto conversa com os clientes sem ter de sair da caixa de entrada de respond.io .

Para automatizar o seu ciclo de vendas, pode utilizar respond.io Workflows. Por exemplo, pode enviar perguntas de qualificação automáticas quando um cliente potencial lhe envia uma mensagem. Em seguida, utilize as informações para os encaminhar para a equipa certa e atribuí-los ao agente certo. Podem até ter um agente de IA para servir como resposta inicial para lidar com as perguntas de rotina dos clientes potenciais.

Respond.ioOs fluxos de trabalho personalizáveis da empresa permitem aos gestores encaminhar os contactos com base em critérios como o acesso prioritário, a dimensão do negócio ou a região. Os agentes podem usar os prompts de IA para aumentar a clareza da mensagem, traduzir para preencher as lacunas de idioma, garantindo uma comunicação eficaz com diversos clientes. Também pode utilizar esta funcionalidade para o apoio ao cliente do WhatsApp.

Viber Integração para suporte: Melhorar a produtividade do suporte ao cliente

Respond.io permite às empresas melhorar a eficiência do apoio ao cliente através da automatização. Podem configurar FAQs automatizadas e enviar perguntas de escolha múltipla com respostas pré-determinadas para ajudar os clientes a comunicar claramente o que pretendem.

Com base no que procuram, a automatização encaminha-os e atribui-lhes a equipa ou o agente certo. À semelhança das capacidades do agente de IA mencionadas no caso de utilização de vendas acima, as empresas podem utilizar a IA para tratar de inquéritos de rotina e encaminhar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos.

Desta forma, os agentes são poupados à execução de tarefas repetitivas e podem concentrar o seu tempo em questões críticas. Para aliviar ainda mais a carga de trabalho dos agentes, ferramentas como o AI Assist fornecem-lhes acesso rápido a informações relevantes a partir de bases de dados de conhecimento ou de recursos existentes.

Isto permite-lhes responder de forma rápida e precisa aos pedidos de informação dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.

Se um agente não conseguir resolver um problema, pode solicitar a ajuda de um gestor através decomentários internos ou escalar o caso para plataformas de CRM externas com um só clique enquanto conversa com os clientes.

As empresas também podem medir o sucesso e a qualidade do apoio ao cliente de uma empresa enviando um inquérito CSAT ou acompanhando o desempenho individual ou da equipa através do módulo avançado de Relatórios e Análises.

Esperamos que tenha achado útil o nosso guia em primeira mão sobre a integração do LINE CRM. Por último, pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com a aplicação móvelrespond.io . Está pronto para integrar o seu CRM com Viber em respond.io? Inscreva-se para o nosso teste gratuito e impulsione a sua relação com os clientes através de canais de mensagens!

Ler mais

Esperamos que tenha gostado deste artigo. Eis algumas leituras adicionais para o ajudar a iniciar a sua viagem a Viber com respond.io.

• O melhor guia para Viber para empresas
• Um guia completo para vendas com Viber
• Como utilizar o Viber como um canal de apoio ao cliente