Guia Prático

Viber CRM: Integrando um CRM com Viber em respond.io

Gabriella
Escritor de Conteúdos, Respond.io
6 de Outubro de 2022

Está à procura de uma integração Viber CRM? Se sim, este post no blogue é para si! Explicaremos tudo o que precisa de saber sobre uma integração de Viber CRM e porque precisa de uma caixa de mensagens de negócios como respond.io. Em seguida, iremos guiá-lo através do respond.io para Viber marketing, vendas e apoio.

O que é Viber CRM?

Um Viber CRM é a integração entre um Viber API e um CRM. A maioria das empresas quer uma integração de um Viber CRM para comunicar com os clientes que lhes enviam mensagens em Viber dentro do seu CRM.

Globalmente, as principais aplicações de envio de mensagens são WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger. No entanto, Viber é a aplicação dominante na Europa Oriental, no Médio Oriente e em alguns países do Sudeste Asiático.

Apesar disso, muitos CRMs não apoiam a integração nativa Viber porque foram inicialmente construídos para correio electrónico, não para envio de mensagens. Aqui estão algumas coisas que deve ter em atenção ao escolher uma integração de MRC Viber .

Obtendo uma Viber Integração CRM: O que deve saber

Antes de obter uma integração de CRM Viber , é necessário saber como utilizar Viber para as empresas e as integrações que os CRM proporcionam.

Viber para Empresas

As empresas podem utilizar Viber de uma de duas maneiras: através de Viber App ou Viber chatbot. A aplicação Viber é suficiente para empresários individuais e pequenas empresas que recebem baixos volumes de mensagens.

As suas características incluem o envio de emissões para até 50 contactos, criando Viber Comunidades e mais. Embora as empresas possam utilizar Viber em múltiplos dispositivos, é importante notar que o histórico do chat não será sincronizado de forma contínua em todos os dispositivos.

As empresas podem utilizar Viber de uma de duas formas: através de Viber App ou Viber bot. O aplicativo Viber é suficiente para empresários individuais e pequenas empresas que recebem baixos volumes de mensagens. Tem características como o envio de emissões para até 50 contactos, criando Viber Comunidades e mais. Embora as empresas possam utilizar Viber em múltiplos dispositivos, é importante notar que o histórico do chat não será sincronizado de forma contínua em todos os dispositivos. Se quiser utilizar Viber com múltiplos utilizadores ou equipas e integrar Viber com um CRM, precisará de um Viber botque é criado para empresas que recebem volumes médios a elevados de mensagens que necessitam de automatização avançada para gerir as suas conversas. Uma vez que a Viber bot é apenas um API, as empresas precisam de o ligar a um software de mensagens empresariais como respond.io ou a um CRM para enviar e receber mensagens Viber .
Viber App vs Viber Chatbot

Se quiser utilizar Viber com vários utilizadores ou equipas e integrar Viber com um CRM, precisará de um chatbot Viber . O Viber chatbot é criado para empresas que recebem volumes médios a elevados de mensagens que necessitam de automatização avançada para gerir as suas conversas.

No entanto, um Viber chatbot não tem uma interface, uma vez que é apenas um API. Tem de estar ligado a software de mensagens empresariais como respond.io ou um CRM para enviar e receber mensagens Viber .

Porque Viber fornece simplesmente o API aos fornecedores de CRM e de mensagens de negócios, o que pode conseguir com uma integração de chatbot Viber depende muito do software que escolher. Por conseguinte, deve saber o que Viber integra o seu CRM suporta.

Integrar um CRM com Viber

MRCs proeminentes como SalesForce, Hubspot e Zendesk não têm uma integração nativa Viber , deixando os seus clientes a depender de integrações de terceiros para utilizar Viber.

Embora haja uma variedade de integrações de terceiros disponíveis, a maioria delas restringe o Viber API a um único CRM. Como resultado, uma empresa com múltiplos CRM não será capaz de os integrar a todos com Viber.

Se quiser ligar Viber com vários CRMs e utilizar as funcionalidades de mensagens Viber's, como o envio de mensagens rich media, localizações e muito mais, precisará de uma caixa de entrada respond.io construída especificamente para o envio de mensagens.

Esta imagem mostra como funciona uma ligação viber com múltiplos CRMs em respond.io . MRCs proeminentes como SalesForce, Hubspot e Zendesk não têm uma integração nativa Viber , deixando os seus clientes a depender de integrações de terceiros para utilizar Viber. Embora haja uma variedade de integrações de terceiros disponíveis, a maioria delas restringe o Viber API  a um único CRM. Como resultado, uma empresa com múltiplos CRM não será capaz de os integrar com Viber. Se quiser ligar Viber com múltiplos CRM e utilizar as funcionalidades de mensagens de Vibercomo o envio de mensagens ricas em meios de comunicação, localizações e muito mais, necessitará de uma caixa de entrada de mensagens de negócios respond.io construída especificamente para o envio de mensagens. Procura uma integração com Salesforce Viber  ? Experimente antes respond.io .
Como funciona: Integrar Viber com múltiplos CRMs

Com respond.io, as empresas podem utilizar várias aplicações de mensagens como Viber, WhatsApp e Facebook Messenger juntamente com canais tradicionais como correio electrónico e webchat. Podem também utilizar Viber com ferramentas avançadas para enviar mensagens difundidas, automatizar conversas, encaminhar e atribuir conversas e muito mais.

Antes de detalhar o que respond.io pode fazer, vamos mostrar-lhe como funciona a integração de qualquer CRM com respond.io .

Como integrar um CRM com Viber em respond.io

Para começar, deve criar uma conta Viber chatbot e ligá-la a respond.io. Para ligar Viber a qualquer CRM usando respond.io, criar uma nova automatização do fluxo de trabalho e adicionar o Passo de Pedido HTTP.

Integre o seu CRM com respond.io via HTTP Request Step

Isto permitir-lhe-á trocar informações com o seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes em Viber. Pode qualificar os contactos de vendas, recuperar perfis de contacto actualizados ou criar ofertas e bilhetes em CRMs externos sem sair da caixa de entrada respond.io .

Parece interessante? Continue a ler para saber como utilizar respond.io para casos de uso específico.

Como Utilizar respond.io para Viber Marketing, Vendas e Apoio

Agora que tem toda a informação de que necessita, eis como pode utilizar respond.io para Viber marketing, vendas e apoio.

Viber Integração para o Marketing: Funil de entrada e envio de emissões direccionadas

Para reduzir o spam e proteger a privacidade dos utilizadores, Viber não permite que as empresas importem Viber informações de contacto dos utilizadores. Os clientes devem iniciar uma conversa com uma empresa para se tornarem Contactos.

As empresas podem incentivar conversas de entrada com Viber QR codes, Click to Chat links e Viber Widget. Podem colar o código QR em panfletos e cartões de visita ou na sua loja física e incorporar a ligação de conversação numa gama de suportes digitais.

Ao utilizar respond.io Viber  integração API para marketing, as empresas podem encorajar conversas de entrada com Viber QR codes, Click to Chat links e Viber Widget. Podem colar o código QR no seu website ou loja física e inserir o link de conversação numa gama de suportes digitais. Podem também enviar mensagens promocionais de difusão através do respond.io Broadcast Module.
Vantagens de respond.io Viber integração para a comercialização

Uma vez que um contacto principal inicia uma conversa, recolher informações básicas para determinar se o contacto principal é novo ou um contacto existente que já lhe tenha enviado mensagens para outro canal.

Se uma pista for nova, captará automaticamente os seus dados e adicioná-los-á como um Contacto. Poderá então segmentá-los em diferentes audiências. Isto irá ajudar no envio de mensagens promocionais de difusão através do Módulo de Difusão respond.io .

Se forem um Contacto existente, fundir as suas informações de contacto para obter uma visão completa das suas interacções com o seu negócio. Também pode trocar e recuperar as suas informações de contacto no seu CRM.

Viber Integração para Vendas: Encurtar o ciclo de vendas

A integração de Viber com o seu CRM de vendas em respond.io permite-lhe realizar tarefas de vendas como leads qualificados e criar bilhetes externos com apenas um clique. Desta forma, pode completar tarefas de vendas enquanto conversa com clientes sem ter de deixar a caixa de entrada respond.io .

A integração de Viber com o seu CRM de vendas em respond.io permite-lhe realizar tarefas de vendas como a qualificação de chumbo e a criação de bilhetes externos com apenas um clique. Desta forma, pode concluir tarefas de vendas sem ter de deixar a caixa de entrada respond.io enquanto conversa com os clientes. Para automatizar o seu ciclo de vendas, pode utilizar respond.io Workflows. Por exemplo, pode enviar perguntas de qualificação automatizadas quando uma mensagem de chumbo lhe é enviada. Depois utilize as informações para as encaminhar para a equipa certa e atribuí-las ao agente certo. Os gestores podem assegurar uma distribuição igual de leads entre a equipa de vendas e garantir que os clientes existentes são atribuídos automaticamente ao seu vendedor dedicado.
Vantagens de respond.io Viber integração para vendas

Para automatizar o seu ciclo de vendas, pode utilizar respond.io Workflows. Por exemplo, pode enviar perguntas de qualificação automatizadas quando uma mensagem principal lhe envia. Depois utilize as informações para as encaminhar para a equipa certa e atribuí-las ao agente certo.

Os gestores podem assegurar uma distribuição igual de chumbo entre a equipa de vendas e garantir que os clientes existentes são automaticamente atribuídos ao seu vendedor dedicado.

Viber Integração para Apoio: Melhorar a Produtividade do Apoio ao Cliente

Respond.io permite às empresas melhorar a eficiência do seu apoio ao cliente através da automatização. Podem configurar FAQs automatizadas e enviar perguntas de múltipla escolha com respostas pré-determinadas para ajudar os clientes a comunicar claramente o que desejam.

Com base no que procuram, a automatização irá encaminhá-los e atribuí-los à equipa ou agente certo. Desta forma, os agentes são salvos da execução de tarefas repetitivas e podem concentrar o seu tempo em questões críticas.

Respond.io permite às empresas melhorar a eficiência do seu apoio ao cliente através da automatização. Podem configurar FAQs automatizadas e enviar perguntas de múltipla escolha com respostas pré-determinadas para ajudar os clientes a comunicar claramente o que desejam. Com base no que eles procuram, a automatização irá encaminhá-los e atribuí-los à equipa ou agente certo. Desta forma, os agentes são salvos da execução de tarefas repetitivas e podem concentrar o seu tempo em questões críticas. Se um agente não conseguir resolver um problema, pode solicitar a ajuda de um gestor através de comentários internos ou escalar o caso para plataformas externas de CRM com um clique enquanto conversa com os clientes. As empresas também podem medir o sucesso e a qualidade do apoio ao cliente de uma empresa, enviando um inquérito CSAT ou acompanhando o desempenho individual ou de equipa através do Módulo de Relatórios e Análise avançado. Por último, pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com a aplicação móvel respond.io . Está pronto para integrar o seu CRM com Viber em respond.io? Inscreva-se para o nosso teste gratuito e impulsione a sua relação com os clientes através dos canais de mensagens!
Benefícios de respond.io Viber integração para apoio ao cliente

Se um agente não conseguir resolver um problema, pode solicitar a ajuda de um gestor através decomentários internos ou escalar o caso para plataformas externas de CRM com um clique enquanto conversa com os clientes.

As empresas também podem medir o sucesso e a qualidade do apoio ao cliente de uma empresa enviando um inquérito CSAT ou acompanhando o desempenho individual ou de equipa através do módulo avançado de Relatórios e Análise.

Finalmente, pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com a aplicação móvelrespond.io . Está pronto para integrar o seu CRM com Viber em respond.io? Inscreva-se para o nosso teste gratuito e impulsione a sua relação com os clientes através dos canais de mensagens!

Leitura adicional

Esperamos que tenha gostado deste artigo. Aqui está alguma leitura adicional para o ajudar a iniciar a sua viagem Viber com respond.io.

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