Guia Prático

Viber CRM: Integração de um CRM com Viber em respond.io [Jan 2024]

Gabriella
6 de Outubro de 2022

Está à procura de uma integração Viber CRM? Se sim, esta publicação do blogue é para si! Neste guia em primeira mão, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre como obter uma integração de CRM Viber . Também abordaremos por que o software de gerenciamento de conversas com clientes alimentado por IA, como respond.io , é essencial para Viber marketing, vendas e suporte.

O que é Viber CRM?

Um Viber CRM é a integração entre um Viber API e um CRM. A maioria das empresas quer uma integração de um Viber CRM para comunicar com os clientes que lhes enviam mensagens em Viber dentro do seu CRM.

Globalmente, as principais aplicações de envio de mensagens são a WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger. No entanto, Viber é a aplicação dominante na Europa Oriental, no Médio Oriente e em alguns países do Sudeste Asiático.

Apesar disso, muitos CRMs não apoiam a integração nativa Viber porque foram inicialmente construídos para correio electrónico, não para envio de mensagens. Aqui estão algumas coisas que deve ter em atenção ao escolher uma integração de MRC Viber .

Obtendo uma Viber Integração CRM: O que deve saber

Para integrar o Viber com um CRM, as empresas precisam de compreender a sua utilização comercial e a integração que os CRMs proporcionam.

As empresas podem utilizar Viber de uma de duas maneiras: através de Viber App ou Viber chatbot. A aplicação Viber é suficiente para empresários individuais e pequenas empresas que recebem baixos volumes de mensagens.

As suas funcionalidades incluem o envio de transmissões para um máximo de 50 contactos, a criação de comunidadesViber e muito mais. Embora o Viber funcione em vários dispositivos, o histórico de conversação não é sincronizado entre eles.

As empresas podem utilizar Viber de uma de duas maneiras: através de Viber App ou Viber bot. A aplicação Viber é suficiente para empresários individuais e pequenas empresas que recebem baixos volumes de mensagens. Tem características como o envio de emissões para até 50 contactos, criando Viber Comunidades e mais. Embora as empresas possam utilizar Viber em múltiplos dispositivos, é importante notar que o histórico do chat não será sincronizado de forma contínua em todos os dispositivos. Se quiser utilizar Viber com múltiplos utilizadores ou equipas e integrar Viber com um CRM, precisará de um bot Viber , que é criado para empresas que recebem volumes médios a elevados de mensagens que necessitam de automatização avançada para gerir as suas conversas. Uma vez que o bot Viber é apenas um API, as empresas precisam de o ligar a um software de mensagens empresariais como respond.io ou a um CRM para enviar e receber mensagens Viber .
Viber App vs Viber Chatbot

Para integrar o Viber com um CRM para vários utilizadores ou equipas, é necessário um chatbot Viber . Foi concebido para empresas com volumes de mensagens médios a elevados que requerem uma automatização avançada para gerir as conversas.

No entanto, um chatbot Viber não tem uma interface, uma vez que é apenas um API. Para utilizar o Viber para enviar mensagens, ligue-o a um software de gestão de conversações com clientes alimentado por IA, como o respond.io , ou a um CRM.

Note-se que as capacidades da integração do chatbot Viber dependem do fornecedor escolhido, uma vez que Viber apenas oferece API a estes fornecedores. Por conseguinte, é necessário saber quais as integrações Viber que o seu CRM suporta.

Integrar um CRM com Viber

Os principais CRM, como SalesForce, Hubspot e Zendesk , não têm integração nativa com Viber , o que obriga a utilizar soluções de terceiros para Viber .

Embora haja uma variedade de integrações de terceiros disponíveis, a maioria delas restringe o Viber API a um único CRM. Como resultado, uma empresa com múltiplos CRM não será capaz de os integrar a todos com Viber.

Para ligar Viber a vários CRM e enviar mensagens multimédia ou localizações, é necessária uma caixa de entrada respond.io criada especificamente para o envio de mensagens.

Esta imagem mostra como funciona uma ligação viber com múltiplos CRMs em respond.io . MRCs proeminentes como SalesForce, Hubspot e Zendesk não têm uma integração nativa Viber , deixando os seus clientes a depender de integrações de terceiros para utilizar Viber. Embora haja uma variedade de integrações de terceiros disponíveis, a maioria delas restringe o Viber API  a um único CRM. Como resultado, uma empresa com múltiplos CRM não será capaz de os integrar com Viber. Se quiser ligar Viber com múltiplos CRM e utilizar as funcionalidades de mensagens de Vibercomo o envio de mensagens ricas em meios de comunicação, localizações e muito mais, necessitará de uma caixa de entrada de mensagens de negócios respond.io construída especificamente para o envio de mensagens. Procura uma integração com Salesforce Viber  ? Experimente antes respond.io .
Como funciona: Integrar Viber com múltiplos CRMs

Respond.io permite às empresas combinar aplicações de mensagens como Viber, WhatsApp, Facebook Messenger com canais como o correio eletrónico e o webchat. Podem também utilizar o Viber com ferramentas avançadas para enviar mensagens de difusão, automatizar conversas, encaminhar e atribuir conversas e muito mais.

Antes de detalhar o que respond.io pode fazer, vamos mostrar-lhe como funciona a integração de qualquer CRM com respond.io .

Como integrar um CRM com Viber em respond.io

Para começar, deve criar uma conta Viber chatbot e ligá-la a respond.io. Para ligar Viber a qualquer CRM usando respond.io, criar uma nova automatização do fluxo de trabalho e adicionar o Passo de Pedido HTTP.

Integre o seu CRM com respond.io via HTTP Request Step

Isto permitir-lhe-á trocar informações com o seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes em Viber. Qualificar leads, atualizar contactos e gerir negócios ou bilhetes em CRMs externos diretamente a partir da caixa de entrada respond.io

Parece interessante? Continue a ler para saber como utilizar respond.io para casos de uso específico.

Como Utilizar respond.io para Viber Marketing, Vendas e Apoio

Em seguida, mostraremos como pode utilizar respond.io para Viber marketing, vendas e apoio.

Viber Integração para o Marketing: Funil de entrada e envio de emissões direccionadas

Para reduzir o spam e proteger a privacidade dos utilizadores, Viber não permite que as empresas importem Viber informações de contacto dos utilizadores. Os clientes devem iniciar uma conversa com uma empresa para se tornarem Contactos.

As empresas podem incentivar as conversações com os códigos QR Viber , as ligações Click to Chat e o WidgetViber . As empresas podem apresentar o código QR em folhetos, cartões de visita ou na loja e incorporar a ligação de conversação em várias plataformas digitais.

Ao utilizar respond.io Viber  integração API para marketing, as empresas podem encorajar conversas de entrada com Viber QR codes, Click to Chat links e Viber Widget. Podem colar o código QR no seu website ou loja física e inserir o link de conversação numa gama de suportes digitais. Podem também enviar mensagens promocionais de difusão através do respond.io Broadcast Module.
Vantagens de respond.io Viber integração para a comercialização

Quando um cliente potencial inicia uma conversa, recolha informações básicas para identificar se se trata de um novo cliente potencial ou de um contacto existente que já interagiu anteriormente num canal diferente.

Se uma pista for nova, captará automaticamente os seus dados e adicioná-los-á como um Contacto. Poderá então segmentá-los em diferentes audiências. Isto irá ajudar no envio de mensagens promocionais de difusão através do Módulo de Difusão respond.io .

Se forem um Contacto existente, fundir as suas informações de contacto para obter uma visão completa das suas interacções com o seu negócio. Também pode trocar e recuperar as suas informações de contacto no seu CRM.

Viber Integração para Vendas: Encurtar o ciclo de vendas

A integração de Viber com o seu CRM de vendas em respond.io permite-lhe realizar tarefas de vendas como leads qualificados e criar bilhetes externos com apenas um clique. Desta forma, pode completar tarefas de vendas enquanto conversa com clientes sem ter de deixar a caixa de entrada respond.io .

A integração de Viber com o seu CRM de vendas em respond.io permite-lhe realizar tarefas de vendas como a qualificação de chumbo e a criação de bilhetes externos com apenas um clique. Desta forma, pode concluir tarefas de vendas sem ter de deixar a caixa de entrada respond.io enquanto conversa com os clientes. Para automatizar o seu ciclo de vendas, pode utilizar respond.io Workflows. Por exemplo, pode enviar perguntas de qualificação automatizadas quando uma mensagem de chumbo lhe é enviada. Depois utilize as informações para as encaminhar para a equipa certa e atribuí-las ao agente certo. Os gestores podem assegurar uma distribuição igual de leads entre a equipa de vendas e garantir que os clientes existentes são atribuídos automaticamente ao seu vendedor dedicado.
Vantagens de respond.io Viber integração para vendas

Para automatizar o seu ciclo de vendas, pode utilizar respond.io Workflows. Por exemplo, pode enviar perguntas de qualificação automáticas quando um cliente potencial lhe envia uma mensagem. Em seguida, utilize as informações para os encaminhar para a equipa certa e atribuí-los ao agente certo. Podem até ter um agente de IA para servir como resposta inicial para lidar com as perguntas de rotina dos clientes potenciais.

Respond.ioOs fluxos de trabalho personalizáveis da empresa permitem aos gestores encaminhar os contactos com base em critérios como o acesso prioritário, a dimensão do negócio ou a região. Os agentes podem usar os prompts de IA para aumentar a clareza da mensagem, traduzir para preencher as lacunas de idioma, garantindo uma comunicação eficaz com diversos clientes. Também pode utilizar esta funcionalidade para o apoio ao cliente do WhatsApp.

Viber Integração para Apoio: Melhorar a Produtividade do Apoio ao Cliente

Respond.io permite às empresas melhorar a eficiência do seu apoio ao cliente através da automatização. Podem configurar FAQs automatizadas e enviar perguntas de múltipla escolha com respostas pré-determinadas para ajudar os clientes a comunicar claramente o que desejam.

Com base no que procuram, a automatização encaminha-os e atribui-lhes a equipa ou o agente certo. À semelhança das capacidades do agente de IA mencionadas no caso de utilização de vendas acima, as empresas podem utilizar a IA para tratar de inquéritos de rotina e encaminhar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos.

Desta forma, os agentes são poupados à execução de tarefas repetitivas e podem concentrar o seu tempo em questões críticas. Para aliviar ainda mais a carga de trabalho dos agentes, ferramentas como o AI Assist fornecem-lhes acesso rápido a informações relevantes a partir de bases de dados de conhecimento ou de recursos existentes.

Isto permite-lhes responder de forma rápida e precisa aos pedidos de informação dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.

Respond.io permite às empresas melhorar a eficiência do seu apoio ao cliente através da automatização. Podem configurar FAQs automatizadas e enviar perguntas de múltipla escolha com respostas pré-determinadas para ajudar os clientes a comunicar claramente o que desejam. Com base no que eles procuram, a automatização irá encaminhá-los e atribuí-los à equipa ou agente certo. Desta forma, os agentes são salvos da execução de tarefas repetitivas e podem concentrar o seu tempo em questões críticas. Se um agente não conseguir resolver um problema, pode solicitar a ajuda de um gestor através de comentários internos ou escalar o caso para plataformas externas de CRM com um clique enquanto conversa com os clientes. As empresas também podem medir o sucesso e a qualidade do apoio ao cliente de uma empresa, enviando um inquérito CSAT ou acompanhando o desempenho individual ou de equipa através do Módulo de Relatórios e Análise avançado. Por último, pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com a aplicação móvel respond.io . Está pronto para integrar o seu CRM com Viber em respond.io? Inscreva-se para o nosso teste gratuito e impulsione a sua relação com os clientes através dos canais de mensagens!
Benefícios de respond.io Viber integração para apoio ao cliente

Se um agente não conseguir resolver um problema, pode solicitar a ajuda de um gestor através decomentários internos ou escalar o caso para plataformas externas de CRM com um clique enquanto conversa com os clientes.

As empresas também podem medir o sucesso e a qualidade do apoio ao cliente de uma empresa enviando um inquérito CSAT ou acompanhando o desempenho individual ou de equipa através do módulo avançado de Relatórios e Análise.

Esperamos que tenha achado útil o nosso guia em primeira mão sobre a integração do LINE CRM. Por último, pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com a aplicação móvelrespond.io . Está pronto para integrar o seu CRM com Viber em respond.io? Inscreva-se para o nosso teste gratuito e impulsione a sua relação com os clientes através de canais de mensagens!

Leitura adicional

Esperamos que tenha gostado deste artigo. Aqui está alguma leitura adicional para o ajudar a iniciar a sua viagem Viber com respond.io.

Gabriella
Redator de conteúdos
Gabriella é redatora de conteúdos em respond.io, especializando-se como a autoridade da equipa para o WhatsApp desde 2022. O seu profundo conhecimento das aplicações de mensagens, da indústria SaaS e do comportamento dos clientes faz com que os seus artigos sejam guias indispensáveis para as empresas com experiência em tecnologia.
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