Viber CRM: Integração de um CRM com Viber na respond.io [Janeiro de 2024]

Você está procurando por uma integração do Viber CRM ? Em caso afirmativo, esta postagem é para você! Neste guia em primeira mão, nós cobrimos tudo o que você precisa saber sobre como obter uma integração do Viber CRM. Nós também abordaremos por que o software de gerenciamento de conversas com o cliente alimentado por IA, como o respond.io, é essencial para o marketing, vendas e suporte no Viber.

O que é o Viber CRM?

Um Viber CRM é a integração entre uma API Viber e um CRM. A maioria das empresas deseja uma integração Viber CRM para se comunicar com os clientes que os enviam no Viber dentro do seu CRM.

Globalmente, os principais aplicativos de mensagens são WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger. No entanto, Viber é o aplicativo dominante na Europa Oriental, no Médio Oriente e em alguns países do Sudeste Asiático.

Apesar disso, muitas CRMs não apoiam a integração nativa do Viber porque foram inicialmente construídas para enviar e-mail, não mensagens. Aqui estão algumas coisas que você deve estar ciente ao escolher uma integração Viber CRM.

Obtendo uma integração de CRM Viber: o que você deve saber

Para integrar Viber a um CRM, as empresas precisam entender a sua utilização de negócios e a integração que as CRMs proporcionam.

As empresas podem usar o Viber de duas maneiras: através do Viber App ou Viber chatbot. O aplicativo Viber é suficiente para empresários e pequenas empresas que recebem baixos volumes de mensagens.

Seus recursos incluem enviar mensagens em massa para até 50 contatos, criar Comunidades Viber e muito mais. Embora o Viber funcione em vários dispositivos, o histórico das conversas não é sincronizado perfeitamente entre eles.

	App Viber	Viber Chatbot
Melhor para	Pequenas e médias empresas	Empresas de médio a grande porte.
Volume da Mensagem	baixa	Meio ao alto
Suporta Integração	Não	Sim

Para integrar o Viber a um CRM para vários usuários ou equipes, é necessário um ChatBot Viber. Ele'é personalizado para empresas com volumes de mensagem média a alta que requerem automação avançada para o gerenciamento de conversas.

No entanto, um Viber chatbot não tem uma interface, pois é apenas uma API. Para usar o Viber para enviar mensagens, você deve conectá-lo ao software de gerenciamento de conversas com clientes alimentado por IA, como respond.io ou a um CRM.

Observe que as capacidades da integração  Viber chatbot dependem dos escolhidos, pois Viber só oferece API para esses provedores. Portanto, você deve saber o que as integrações do Viber seu CRM suporta.

Integrando um CRM com o Viber

Principais CRMs como SalesForce, Hubspot e Zendesk carecem de integração nativa do Viber, necessitando soluções de terceiros para o uso do Viber.

Enquanto há uma variedade de integrações de terceiros disponíveis, a maioria delas restringem a API do Viber a um único CRM. Como resultado, uma empresa com vários CRMs não será capaz de integrar todos eles com Viber.

Para conectar o Viber a vários CRMs e enviar mensagens de mídia ou locais ricos, você precisará de uma caixa de entrada de respond.io construída especificamente para enviar mensagens.

Respond.io permite que as empresas combinem aplicativos de mensagens como Viber, WhatsApp, Facebook Messenger com canais como e-mail e webchat. Eles também podem usar o Viber com ferramentas avançadas para enviar mensagens, automatizar conversas, rotear e atribuir conversas e muito mais.

Antes de detalhar o que respond.io pode fazer, mostraremos como integrar qualquer CRM com respond.io funciona.

Como integrar um CRM com Viber na Respond.io

Para começar, você deve criar uma conta de chatbot do Viber e conectá-la ao respond.io. Para conectar o Viber a qualquer CRM usando respond.io, crie um novoWorkflow automação e adicione o HTTP Request Step.

Isso permitirá que você troque informações com o CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes no Viber. Qualifique leads, atualize contatos e gerencie ofertas ou tickets em CRMs externas diretamente da caixa de entrada respond.io

Parece interessante? Leia a seguir para aprender a usar respond.io para casos de uso específicos.

Como usar o Respond.io para Marketing Viber, Vendas e Suporte

Em seguida, mostraremos como você pode usar respond.io para o Viber marketing, vendas e suporte.

Integração Viber para Marketing: Captação de Leads e Envio de Mensagens em Massa.

Para reduzir spam e proteger usuários' privacidade, o Viber não permite que as empresas importe as informações de contato dos usuários Viber. Os clientes devem iniciar uma conversa com uma empresa para se tornarem Contatos.

As empresas podem incentivar conversas de entrada com códigos QR do Viber, Links de clique para chat e Widget Viber. As empresas podem exibir o código QR em folhetos, cartões de visita ou na loja e incorporar o link do chat em várias plataformas digitais.

Quando um lead inicia uma conversa, colete informações básicas para identificar se ele é um novo lead ou um contato existente que já interagiu em outro canal.

Se um lead for novo, você irá automaticamente capturar seus detalhes e adicioná-los como um Contato. Você pode então segmentá-los em diferentes audiências. Isso ajudará ao enviar mensagens promocionais direcionadas através do Módulo respond.io Broadcast .

Se eles forem um Contato existente, você pode mesclar as informações de contato deles para obter uma visão completa das interações com o seu negócio. Você também pode trocar e recuperar as informações de contato no seu CRM.

Integração Viber para Vendas: Encurtando o Ciclo de Vendas.

A integração do Viber com seu CRM de vendas no respond.io permite que você realize tarefas de vendas como qualificação de leads e criação de tickets externos com apenas um clique. Desta forma, você pode completar tarefas de venda durante o bate-papo com os clientes sem ter que sair da caixa de entrada do respond.io.

Para automatizar seu ciclo de vendas, você pode usar fluxos de trabalho respond.io. Por exemplo, você pode enviar perguntas automáticas qualificando quando uma mensagem for dirigida a você. Em seguida, use as informações para route eles para a equipe certa e atribua-lhes ao agente certo. Eles podem até ter um Agente AI para servir como resposta inicial para lidar com perguntas de rotina.

Respond.io's fluxos de trabalho personalizáveis permitem que gerentes roteem leads com base em critérios como acesso prioritário, tamanho de negócio, ou região. Os agentes podem usar AI Prompts para melhorar a clareza das mensagens, traduzir para pontes em lacunas linguísticas, garantindo uma comunicação efetiva com diversos clientes. Você também pode usar este recurso para o suporte ao cliente do WhatsApp.

Integração Viber para Suporte: Melhorar a Produtividade de Suporte ao Cliente

Respond.io permite que as empresas melhorem a eficiência do seu suporte ao cliente por meio de automação. Eles podem configurar perguntas frequentes automatizadas e enviar perguntas de múltipla escolha com respostas pré-determinadas para ajudar os clientes a se comunicarem o que querem claramente.

Com base no que eles estão procurando, a automação irá encaminhar e atribuir eles à equipe ou agente certo. Semelhante às capacidades do Agente de IA mencionadas no caso de uso de vendas acima, as empresas podem usar IA para lidar com consultas rotineiras e escalar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos.

Dessa forma, os agentes são poupados de realizar tarefas repetitivas e podem focar seu tempo em questões críticas. Para facilitar ainda mais a carga de trabalho dos agentes, ferramentas como AI Assist fornecem acesso rápido a informações relevantes de bases de conhecimento ou recursos existentes.

Isso permite que eles respondam rapidamente e com precisão às consultas dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.

Se um agente não consegue resolver um problema, pode solicitar ajuda de um gerente através de comentários internos ou escalar o caso para plataformas externas de CRM com um clique durante a conversa com os clientes.

As empresas também podem medir o sucesso e a qualidade do suporte ao cliente de uma empresa, enviando uma pesquisa CSAT ou rastreando o desempenho individual ou de equipe através do avançado móduloRelatórios e Análise.

Esperamos que você tenha achado nosso guia de primeira mão sobre a integração com o CRM do LINE útil. Por último, você pode realizar todas suas tarefas em qualquer lugar comrespond.io mobile app. Está pronto para integrar o seu CRM ao Viber em respond.io? Inscreva-se para nosso teste gratuito e melhore seu relacionamento com clientes em todos os canais de mensagens!

Leitura adicional

Esperamos que você tenha gostado desse artigo. Aqui está uma leitura adicional para ajudar a começar sua jornada Viber com respond.io.

• O Guia definitivo do Viber para Empresas

• Um guia completo de vendas com o Viber

• Como usar o Viber como canal de suporte ao cliente