终极指南

Kakao 商务终极指南

Serene Tan
8月 14, 2020

您是一家希望接触韩国受众的企业吗?考虑一个KakaoTalk企业帐户。KakaoTalk是迄今为止韩国最受欢迎的消息传递应用程序。我们将带您了解使用Kakao Talk开展业务,创建KakaoTalk频道,寻找客户并向他们发送消息的来龙去脉。

如果您有兴趣将您的KakaoTalk业务频道连接到 respond.io 请通过对功能请求进行投票来帮助我们加快集成过程。

什么是KakaoTalk?

KakaoTalk是一款韩国消息应用程序,与其他区域消息应用程序相似。Kakao有一个名为Kakao Pay的数字钱包服务,类似于 WeChat 并有被称为Kakao Friend的角色类似于 LINE.

KakaoTalk应用程序有四个主要面板,分别称为“朋友”,“聊天”,“查找”和“更多”。“好友”面板显示您的好友和频道。而聊天面板通常是您继续现有对话的地方。

此图显示了 KakaoTalk 频道的 4 个主要面板。
KakaoTalk的4个主要面板

在“查找”面板中,您可以搜索、添加或邀请用户以及接收好友推荐。该小组还列出了不同主题的公共聊天室列表,特别关注K-Pop。任何人都可以加入、创建或参与这些公共组。

“更多”面板包含其他Kakao应用程序,帐户设置,日历以及购买表情符号和主题。Kako还具有您在消息传递应用程序中可能意想不到的东西 - 无论您导航到何处,应用程序顶部都会显示一个持久的音乐图标。

K-Pop是一个 价值数十亿美元的产业 ,极大地改变了韩国经济。为了纪念这一点,KakaoTalk有一个内置的音乐播放器。按下音乐图标会将用户带到Melon面板,让人想起Spotify和Apple Music。

这张图片显示了KakaoTalk上的Melon平台。Melon是韩国的音乐流媒体和订阅平台。
KakaoTalk中的甜瓜平台

旋律 通常称为旋律 是一种流行的本地音乐服务,用于购买或流式传输歌曲和专辑。它目前是韩国最大的音乐服务,于2016年被Kakao收购,并在不久后集成到应用程序中。

虽然,用户仍然需要创建一个Melon ID并订阅该服务,但一旦完成,用户就可以在不离开KakaoTalk的情况下听音乐。 这种集成使在聊天、帖子和聊天室中播放和共享歌曲变得容易。

Kakao 公共聊天室

K-Pop在韩国文化中根深蒂固,也是热门话题。由于KakaoTalk是韩国最受欢迎的消息应用程序,因此许多关于KakaoTalk的在线讨论都发生在KakaoTalk的公共聊天室或开放式聊天中。

此图像显示了 KakaoTalk 应用程序上的 KakaoTalk Open Chat 或 KakaoTalk 公共聊天室。
KakaoTalk公共聊天室

公共聊天室最多可容纳 1500 人。喜欢 Telegram 群组,用户可以匿名加入聊天室。通过在“查找”面板中搜索,使用直接链接、QR 码或特定主题标签和关键字可以轻松发现聊天室。

Kakao 人气在哪里?

KakaoTalk是韩国最受欢迎的消息应用程序。KakaoTalk有多受欢迎?2019年第四季度,Kakao报告全球月活跃用户(MAU)为5140万,其中4480万或87%为国内用户。

这张图显示了KakaoTalk从2017年到2019年的用户增长
KakaoTalk 国内(顶部)和全球(底部)MAU

KakaoTalk在韩国的受欢迎程度与 WhatsApp 在其他国家。 WhatsApp 在荷兰的市场渗透率为85.6%,在意大利为85.3%。而KakaoTalk在韩国的市场渗透率为87.5%。

KakaoTalk的主要市场在韩国
Kakao for Business 主要市场:韩国

虽然 WhatsApp 是许多国家领先的消息传递应用程序 ,它还没有打入韩国市场。报告显示,只有7%的韩国人使用 WhatsApp 在2019年。KakaoTalk是韩国最好的商业消息传递应用程序。

Kakao 企业版:账户

要使用Kakao进行商业活动,您需要一个Kakao企业帐户。以前Kakao有两种类型的商业账户,Plus Friend和Yellow ID。2017年,Kakao将这个系统简化为一个企业账户——KakaoTalk频道。

KakaoTalk Channel vs Business KakaoTalk Channel

创建KakaoTalk企业帐户时,您可以创建KakaoTalk频道或商业Kakaotalk频道。您要创建的帐户类型取决于您的业务规模,较小的公司更适合基本的KakaoTalk频道。

此图显示了业务渠道层的 Kakao。一个是KakaoTalk频道,另一个是商业KakaoTalk频道
Kakao 适用于商业渠道层

基本的 KakaoTalk 频道具有业务所需的大部分功能,包括可在应用内搜索的可自定义用户 ID、用户新闻源帖子、消息传递、频道绩效分析,甚至是您可以发送给客户的促销优惠券。

KakaoTalk Business具有适合大型企业的其他功能,例如用于品牌保护的经过验证的徽章和搜索优先级,以及推荐的渠道和KakaoTalk推送通知(Biz Message),以提高参与度。

KakaoTalk商业频道需要额外的文件,但好消息是,两种类型的KakaoTalk商业帐户都可以免费进行1:1消息传递。以下是创建 KakaoTalk 频道并升级到 KakaoTalk 业务频道的方法。

如何创建KakaoTalk频道

1. 导航到Kakao for Business注册页面进行注册 请记住,您必须先拥有个人 KakaoTalk 帐户,然后才能创建频道。

这是Kakao for Business登录或注册页面
Kakao for Business 注册页面

2. 填写 频道的详细信息并创建唯一的搜索 ID。

在Kakao for Business平台上开设频道
在KakaoTalk频道管理器上打开一个新频道

LINE的高级ID,KakaoTalk频道允许您选择您的帐户用户ID。 但请明智地选择,因为此用户ID一旦注册就无法更改。

3. 完成。 您可以开始回复在 KakaoTalk 渠道管理器中向您发送消息的客户。

KakaoTalk频道已经完成。在这里,您可以选择切换到商业KakaoTalk频道。
KakaoTalk频道设置完成

如果您有兴趣访问Business KakaoTalk频道附带的额外功能,则可以通过以下方式进行升级。

如何升级到商业KakaoTalk频道

切换到商业KakaoTalk频道是免费的。但是,只有拥有韩国商业登记号和其他当地文件的企业才能升级。确切的要求在 KakaoTalk渠道管理器中列出。

1. 导航到 业务渠道订阅页面,然后按 应用

此图显示了Kakao for Business在Kakao渠道管理器上的业务频道订阅
商业KakaoTalk频道订阅页面

2. 填写 商业登记号码并上传所有必要的文件。

通过上传相关文件完成Kakao业务渠道订阅。
完整的商业KakaoTalk频道订阅

确保频道上显示的信息与您的文档一致,否则可能会被拒绝。批准大约需要3到5个工作日,详细信息将发送到您的注册电子邮件。现在您的帐户已准备就绪,让我们讨论一些最佳实践。

使用 KakaoTalk 频道:最佳实践

Kakao有自己的规则,这些规则会影响企业与联系人的互动方式,这些规则不同于电子邮件或 SMS.因此,我们概述了寻找客户并通过KakaoTalk向他们发送消息的最佳实践。

Kakao for Business:在Kakao上寻找客户

与电子邮件和 SMS,您不能只是将客户列表导入KakaoTalk渠道管理器并开始消息传递。为了减少垃圾邮件,KakaoTalk要求用户首先与Kakao企业帐户开始对话。

通过二维码、聊天链接、网站按钮、应用内搜索和广告在 KakaoTalk 频道上开始聊天
如何在KakaoTalk频道上开始聊天

幸运的是,公司可以使用多种功能将客户引导至他们的Kakao企业帐户,包括QR码,直接链接,网站按钮,应用内搜索和广告。

Kakao for Business:直接链接、二维码和网站按钮

当客户已经在线时,通过使用直接链接、二维码和网站按钮,很容易让您的客户向您的 KakaoTalk 企业帐户发送消息。这些功能可以在KakaoTalk频道管理器中找到。

通过发送主页网址和聊天网址来推广您的KakaoTalk频道
KakaoTalk频道直接链接和QR码

如果您已经有很多用户使用网站按钮访问您的网站,将有助于将客户引导到您的聊天中。而直接链接可以在时事通讯中发送,以将客户列表中的人员转换为KakaoTalk联系人。

将商家的频道和聊天按钮添加到您的网站
KakaoTalk频道网站按钮

最后但并非最不重要的一点是,二维码可用于将离线人员定向到 KakaoTalk 联系人。在您的营业地点显示KakaoTalk商业QR码以及KakaoTalk徽标,以便KakaoTalk用户可以扫描并开始与您聊天。

Kakao 企业版:应用内搜索

铁杆KakaoTalk用户可能甚至不需要链接,当他们想与您的品牌互动时,他们会在应用内搜索您的业务。确保您的 KakaoTalk 企业帐户设置为 允许搜索 - 默认情况下处于关闭状态。

允许在KakaoTalk频道商务管理平台上进行应用内搜索
允许在KakaoTalk频道管理器上进行搜索

为此,可以选择“仪表板>管理”>“详细设置”。请注意,您的频道通常需要大约 2 到 3 天才能被搜索到。

Kakao for Business:Kakao Moment上的广告

链接和搜索将帮助您的现有客户加入您的 KakaoTalk 频道,但如果您想寻找新客户怎么办?幸运的是,Kakao提供了强大的广告工具,可以将您的访问者或潜在客户转化为客户。

通过在Kakao Moment上创建广告帐户在Kakao上做广告
在Kakao Moment上创建一个广告帐户

要开始在Kakao上投放广告,您需要注册一个Kakao Moment帐户。您可以通过其 直接链接 访问该平台,也可以前往KakaoTalk频道仪表板>右上角>Kakao Moment。

在Kakao Moment上创建和宣传帐户
Kakao Moment上的三种类型的广告帐户

有三个广告帐户可用商业,个人和海外。选择适合您的帐户后,您可以将更多用户定向到您的消息。让我们探讨响应这些用户的最佳做法。

Kakao 企业版:向客户发送消息

一旦您有大量的KakaoTalk联系人向您的KakaoTalk企业帐户发送消息,您就可以在KakaoTalk渠道管理器或通过以下方式连接的商业消息传递平台上回复他们 API.

您可以使用 KakaoTalk 渠道管理器或连接业务消息传递平台来回复 KakoTalk 上的消息。
与KakaoTalk上的消息产生共鸣

KakaoTalk在KakaoTalk频道管理器中创建了一组专门用于消息传递的功能,并且还对您可以发送的内容进行了一些限制。我们将从 1:1 消息传递、广播和组消息传递的角度来探讨这些内容。

Kakao 企业版:1:1 消息传递

要记住的一个关键问题是,KakaoTalk用户在向您发送消息之前不一定被迫关注您的Kakao Talk频道。但是,此功能可以打开或关闭,或者根据一天中的时间切换。

对于大多数消息传递应用程序,访问者必须在开始聊天之前添加您的帐户。但是,对于KakaoTalk频道,任何人都可以在不添加您的情况下开始1:1聊天。可以禁用此功能,也可以选择首选日期和时间来启用聊天。
Kakao for Business 1:1 消息传递

您可以从KakaoTalk频道管理器回复您的聊天。在那里,您可以将联系人组织成组,添加标签,将其分配给团队成员并管理对话进度。Kakao 还提供了一项功能来帮助您处理消息。

您的联系人在Kakao for Business平台上的聊天列表
KakaoTalk频道管理器上的聊天列表

KakaoTalk 渠道管理器具有常见问题 (FAQ) 的响应模板。回复模板可以通过Kakao渠道管理器创建和发送,但遗憾的是,它们不能在Kakao渠道管理器应用程序中使用。

在Kakao上回复联系人时的常见问题解答模板
KakaoTalk 频道管理器上的常见问题解答响应模板列表

KakaoTalk渠道管理器的一个遗漏是已读回执。因此,您将无法知道您的Kakao联系人是否已阅读您的消息。但是,一旦您看到用户的消息,用户就会收到警报,因此最好快速响应。

Kakao for Business: Broadcasting

虽然KakaoTalk频道管理器具有广播功能,但Kakao会向您收费。每条一般消息的费用为 ₩15(0.012 美元),而每条目标消息的费用为 ₩20(0.016 美元)。

Kakao for Business广播消息具有以下功能,例如严格的广告准则,每条消息付款,可以发送任何内容和智能消息。
Kakao 商业广播消息传递

有针对性的消息成本更高,因为您可以向过滤后的受众群体广播。您可以发送丰富的消息,但要制定严格的广告准则,任何带有促销元素的内容都必须声明。

对于拥有超过30,000个联系人的大型组织,Kakao有一个称为智能消息的高级广播工具。这是手动定位的升级,因为它使用机器学习来定位最相关的受众。

Kakao for Business:信息图

Kakao For Business

延伸阅读

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Serene Tan
内容主管
Serene Tan,内容主管 respond.io,毕业于威尔士大学圣三一学院MBA。凭借对商业信息传递领域的深刻理解,她通过与客户对话来指导公司加速增长和推动结果。
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