Messaging App Campaigns

12 种公司正在使用 Facebook Messenger for Business

Iaroslav Kudritskiy
Iaroslav Kudritskiy
· 14 Dec 2018
28 分钟
12 种方式公司Do Facebook Messenger Marketing

如果您'正在阅读本文,那么您'可能对构建自己的 Facebook Messenger 营销活动感到好奇。 我们'有几个很好的例子供您效仿,但是 为了完全理解您在下面看到的内容,我们建议您阅读我们的 商业版 Facebook Messenger 终极指南。 该指南将解释运行Facebook信使营销活动的中心位置以及您可用的策略和工具。

1.  Uber Messenger 营销活动

在 Facebook Messenger 上使用

否. 你听到的是事实。 单击一个,你可以欢呼一个Uber。

我们'不是在开玩笑。

与 Facebook Messenger 合作,现在Uber 允许数以百万计的用户只需在Messenger 上有一个简单的文本就可以请求乘骑。 你不知道't 甚至需要下载Uber应用程序本身或离开Facebook信使选项卡。 它是'在一次干净的流程中为您完成的。 骑乘状态更新或骑乘收据都通过您在信使上的私密对话发送给您, 让你更容易在一个中心位置管理它。

为了在您的 Facebook 信使上请求一个Uber, 请确保您的手机上安装了Facebook信使的最新版本,以便您可以使用平台上的服务。

有不同的方法 Uber允许您在应用程序上订购乘车。 您可以轻击正在发送给您的地址并将其放在Uber的请求上; 或者,您可以与Uber开始对话,然后点击菜单部分的汽车按钮。 并选择 "更多" 图标。

而且,这不适用于't 只适用于您的私人收件箱,但也适用于群聊。 (是的,令人震惊)现在,Uber 推出了新的共享 ETA 功能,您可以分享您当前所在的地图位置',并让您的朋友叫一辆 Uber 到达那里。 所以,对于我们所有向朋友发短信说我们'正在 "的路上" 而你'还在床上看 Netflix 的人来说,Uber 仍然会支持你。 Your friends can't possibly track where you are unless you share that information with them. (Pheww,几乎摧毁了友谊。)

Uber is not only looking at the car-hailing service industry, but it's also aiming at the bigger picture - becoming the "all-in-one" app that users need. 他们想要在用户的每个方面参与's 日常生活,以优化客户的终生价值——从获得电影票开始, 预订旅馆房间以获得飞机票. 他们'试图将用户留在应用程序内,以尽可能减少客户'的流失。

2. Snap旅行信使营销活动

请允许's在这里真正:我们'所有从一个旅馆网站到另一个寻找您在桌面上得到的最佳交易的酒店网站。 在线旅行启动通过Facebook信使或SMS提供旅馆预订服务。

Whatever requests you want from the hotel - free Wifi, free breakfast, or any other service, all you need to do is to type it out on the chatbot and the bot can automatically suggest a bunch of recommendations for you like those on your Netflix watchlist.  There's absolutely no need to calling the receptionist and have it "hold please" and "let me transfer to another line" ten times until you get what you want. 这使得所有外出的用户都能轻松地体验。

Facebook信使上的快照对话

而且机器人不会在那里结束了't 它是从寻找合适的旅馆、购买旅馆房间和事后结帐,使你的旅行体验绝对没有困难。

因为他们'通过FacebookMessenger等对话频道获取用户, 它的' 用户更有可能在整个旅程中受雇。 用户正在通过应用内赞助的消息进行广告宣传。 如果用户dn't 完成整个交易过程,他们会直接在消息收件箱上重新吸收这些潜在用户。

这个战术成功地增加了用户购买量的30%,使Facebook信使成为最有效的频道之一,从而大大增加了您的用户。

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在一个地方管理通话、聊天和电子邮件!

3. Healthtap 信使营销活动

我想我们'都经历过同样的情况:我们有非常严重的偏头痛,然后我们去网上查找症状,怀疑你患有一些罕见的疾病。 那么,也许咨询真正的医生更聪明。 HealthTap 是Facebook信使上的第一个医疗平台。 它提供一系列保健技术工具,在线健康教育内容。 这种做法使客户能够选择是自助方式还是由专科医生来进行。

用户可以通过在聊天机器人上输入其症状和条件来提交医疗问题。 在该平台上,有141个专业的100 000名医生帮助用户回答他们的医疗问题。 在客户选择的频道――不论是视频访问、聊天或音频访问。 支付费用的顾客可以在其移动设备或网站浏览器上从医生那里获得无限的医疗咨询或现场咨询。  

在Facebook信使上显示Health点击的手机屏幕

因为Healthtap Facebook Messenger 正在使用每周7天每天24小时运行的聊天机器人。 在任何时候都可以提出医疗问题。 这使得用户能够立即得到简单问题的答案,医生可以在方便时回答复杂问题。 使它对双方都是灵活和方便的。

Health点击非常成功,只要使用送信员广告,就能够获得一个庞大的用户基地。

4. 全食品送信者营销活动

就像我们'之前提到的任何其他应用程序一样,您可以继续向朋友发短信,同时订购食物和杂货,而无需在应用程序之间切换的麻烦。 相反,您现在可以在 Facebook Messenger 上做全部工作。

2016 年移动电话,全食品,' 推出了一个全食品信使机器人, 允许用户在Messenger应用本身中寻找配方、配方和灵感。

Facebook Messenger上的全食品图像

如果您'不确定制作 4 人份砂锅菜所需的配料量,那'也没问题。 有一个连接到Whole Foods聊天机器人的食谱数据库在Messenger上。 用户可以点击数据库对话并搜索他们可能需要的任何烹饪信息。 如果你想要保存问题或通过网页翻转,这是完美的。 您可以通过在聊天框中输入查询或表情符号,直接与AI驱动的厨师对话,您将在3秒内获得答案,让烹饪变得比以往更简单。

既然Facebook正在通过发送给Messenger更便宜的方式推送Facebook Messenger, 整个食品利用这个机会购买用户并以有趣的方式与他们接触。

5. 金州勇士队参与 & 通知活动

如果你是一个二维硬篮球粉丝,金国勇士们就会为你们开办一个Facebook信使运动。 2017年, 金国家勇士展现了一个信使机器人AI驱动的虚拟助理,使粉丝更容易跟上队伍, 即使他们不在观望。

通过这场运动,金国家勇士们正在为粉丝们提供一种以新方式与品牌互动的方法。 如果您一直在使用 Siri 或 Alexa 并且喜欢它,那么您'可能也会喜欢这个。 机器人允许粉丝检查当前和过去游戏的状态, 跟上玩家的统计数据并帮助您购买您最喜欢的金州勇士商品。

金国家战士Facebook信使开始页面的图像

金国守卫Facebook信使运动是如何工作的?

我们无法找到金州勇士队用来吸引人们进入聊天的确切广告。 但根据与他们的 Facebook 页面相关联的广告历史,我们相当有信心,他们使用发送给Messenger Facebook 广告来获取聊天中的人。

使用此类型的广告,用户一旦点击要动作的电话,它会直接发送给信使。 在桌面上或Messenger应用程序上显示。 然后所有用户都必须按下开始操作,活动已经获得用户。

一旦您点击开始, 聊天机器人欢迎您加入聊天,并提示您选择您想要收到的通知类型。  您可以选择在游戏开启时接收当前实时分数的更新 游戏的视频高亮、即将到来的游戏的提醒,甚至向舞台本身的方向。 还有一个游戏叫做“Dubs会做什么”。 如果您选择接受此通知,勇士助手会偶尔向您打分问题,让您赢得奖品。

关于开始使用金国家战士Facebook信使活动的手机截图

一旦您'设置好您的通知偏好设置,您'就会看到主菜单。 在主菜单中,你是'Ll 能够请求有关下一个游戏的信息, 以前的游戏,实时分数,玩家统计数据和可用商品。 虽然您不能直接通过信使购买商品,但您可以浏览您喜欢的物品,链接将直接带到勇士网站的那个页面。

金国家勇士商店的截图

我们确实注意到,勇士助理可能不再得到更新。 因为玩家统计函数目前不再起作用。 ̇\_(ツ)_/̇

金国家战士Facebook信使运动成功吗?

虽然该应用没有直接给金国家勇士带来利润, 它对客户体验和广告品牌建设的另一个元素仍然很重要。 与许多品牌活动一样,特别是实验性活动,很难断言这次活动是否成功。 我们确实有两项指标。

金国家勇士仍在使用他们的信使通道的勇士助理。 如果它真的是一个浮动,我们假定他们会把它拿掉。 然而,玩家的统计功能并不起作用,因此我们认为他们已经减少了用于这场运动的资源。

6. Sephora Facebook Messenger 营销活动

给所有在那里的女孩的好消息——塞波拉是为了让你的购物体验。 2016年,Sephora与Assi.st和Facebook结成伙伴关系,启动了信使机器人Sephora助手。 这位助手主要是为了让您能够以对话方式购物。

你也可以使用它在美国的任何塞沃拉商店预订约。 助理甚至理解自然语言查询,所以您可以输入您正在寻找的内容——组成, makeover or tips and it will 自动向您展示所有相关和可用的选项。

Sephora Facebook Messenger Campaign是如何工作的?

要为其新的信使助手Sephora使用它的 Facebook 页面上的帖子获取用户,并单击送信使广告。 这意味着用户一旦选择与广告交互,就会被直接推送到Facebook信使上。

一旦您点击开始, Sephora助手欢迎您,并为您提供了一系列可从中选择的选择 - 您可以尝试看看, 预订一个化妆和皮肤护理服务,并提供商店反馈。 如果聊天会话到助手丢失的地方,您总是可以输入代理人与他人交谈。

开始与Sephora助手的 Facebook 信使对话的截图

当你正在购物组成时,你会想知道它在你的脸上看起来是什么。 所以Sephora创建了一个能让您扫描面部的函数,以便让您在选择购买之前查看自己的产品。

一旦您点击现在购买,您就会被自动重定向到Sephora网站的产品页面。 如果您正在预订约,您可以选择所在位置, 时间和日期都来自Facebook信使内,无需去外部网站。

选择一个观看来尝试使用塞波拉助手

Sephora Facebook Messenger Campaign是成功吗?

“2016年机器人出生时,与其他数字频道相比,预订费率大幅上升11%。 通过信使机器人预订约的用户平均花费超过50美元。”

可以安全地说,Facebook信使营销活动对塞普拉来说是一个巨大的成功。 它不仅促使大量人流到商店,而且还使顾客体验更快、更方便。

7. 华尔街日记Facebook信使营销活动

我们've讨论了互联网缓慢的国家中的 新闻机构如何使用 WhatsApp 营销 来传播新闻。 现在让's讨论世界上最著名的报纸如何使用信使营销来重新激活用户。

由于华尔街日记是一个众所周知的品牌,由于我们无法找到任何 发送给WSJ正在Facebook上服务的信使广告 ,我们将假定WSJ不会利用其信使营销来引导一代。 那么,他们是为了什么使用这种方法的? 根据功能来看,似乎他们'正在使用它来重新激活他们的用户。

Wall Street Journal Messenger Marketing - Onlorton

WSJ 信使营销活动如何运作?

WSJ chatbot并不是很巧妙。 我们尝试了各种短语,我们遇到了三种情况:

  1. 再次向我们发送待机消息

  2. 尝试查找库存信息

  3. 让's 我们知道一系列可能的命令

现在这听起来可能很差,但与我们在其他信使营销活动方面的经验相比,我们认为这种情况很好。 虽然它的's 功能是有限的,但该功能运作得很好。

在您'加入通讯频道后,您'会发现主要功能如下:

  • 打破新闻提醒

  • 每日新闻摘要

  • 公司新闻提醒

  • 组合提醒

  • 订阅到 WSJ Podcasts 的链接

Wall Street Journal messenger营销活动的R.Kelly即时新闻通知

每天有几次突破新闻警报。 每日新闻摘要每天一次。 公司新闻 & 组合警报在必要时到达,但我们每天从未接到四次以上的通知。

在所有这些情况下,WSJ鼓励您要么与您的朋友分享这篇文章,要么在WSJ网站上阅读整个故事。

将公司添加到您的新闻提醒和组合并不容易,因为您需要知道公司股票牌号来寻找它。 然而,我们认为,对于WSJ的读者来说,这并不是那么困难。

Wall Street Journal Messenger 营销活动的组合视图中显示了波音股票牌。

一旦您'跟随一些公司,它是's非常容易地在一个carousel中审查您的证券。 您'也可以很快取消关注他们或者查找更多新闻。

WSJ 信使营销活动是否成功?

很难说,因为我们无法估计《华尔街日报》为他们的网站产生了多少流量。 我们'无法找到他们的员工对这项服务的任何评论。

我们可以说,对于信使营销活动,表演相当顺利,也没有问题。

8. Nike's Jordan Facebook Messenger 营销活动

2018年, Nike's Jordan Nike Air Jordan Facebook Messenger bot 推销信使营销社区。 这是't Nike'在投递商营销中第一次出现,它是'在约旦航空公司甚至不是第一次。 他们的第一个信息营销活动“ 乔丹早餐俱乐部 ”鼓励用户跟上迈克尔·乔丹'的锻炼计划。

一个3部分图像,显示Air Jordan Facebook Messenger 营销活动上的机器人交互功能

Air Jordan 全球数字高级总监 Dan Harbison 认为,聊天机器人是一个巨大的机遇,因为 "人们与人之间的联系比与大型实体之间的联系要多得多."

Nike's Jordan营销活动如何工作?

约旦空军使者促销活动旨在吸引Jumpman的硬核粉丝。 拥有如此庞大的粉丝群意味着,Air Jordan不需要通过广告来推动流量到他们的活动。 在其Facebook页面上有900多万追随者,这个信使营销活动已经在 Air Jordan Facebook 页面上设置了聊天窗口,在用户访问时自动打开它。

Nike Air Jordan Messenger营销活动的用户登机过程

在研究这个故事时,我们点击开始并留下一段时间。 让我们感到惊讶的是,Facebook机器人在大约10分钟内向我们发送了另一条消息,要求我们选择加入每周通知。 我们可以告诉这个运动是关于聊天市场的,因为我们要选择每天接收我们的通知,而且我们甚至还要选择准确的时间。

一旦我们选择通知设置,我们就能看到所有最新有限版约旦人。 还有什么? 这是一场一直追求硬核发头领的运动。

Jordan Nikes Facebook Facebook Messenger 营销活动是成功吗?

其中一个信使营销运动,我们可以在这里做出巨大的贡献! 在这场运动发起之后,耐克公司宣布其信使营销活动正在产生87%的开放率。 这种情况极为有利,因为它比耐克从其电子邮件营销活动中通常看到的情况要好大约4x。

如果您的'd想要生成像您的公司那样的开放利率, don't 忘了查看我们的文章来解释 我们如何在我们的电子邮件通讯 中实现92%的开放率。

9. Brighton's Facebook Messenger 营销活动

“边界右翼”是过去四年来在联合王国举行的一个节日。 在2019年,举办节日的活动公司决定利用信使营销活动加快票价销售。

这张图片在博客文章中被用来讨论Brighton Facebook Messenger 营销活动

Boundary Brighton's Messenger Marketing Campaign如何工作?

自从边界布赖顿节已经存在四年以来,第一步是将Facebook页面观众转换成信使观众。 布赖顿边界通过宣布以非常廉价的票价预售注册来实现了这一点。 要获得这些访问权限,您必须注册他们的Facebook信使频道。

然后SuperCharter通过FacebookMessenger频道发送信息。 除了关于有多少工单的通知外,该公司还使用直接信息频道宣布标题,并在整个营运过程中附加一条线路。

这是在你进入亮色调信使营销活动时显示的图像。

第一次进入频道时,一切都很简单。 您'发送了三条消息,一个消息让您知道在哪里买票, 一个上面有这幅令人不快的图片的地方和一个您可以注册赢得票的地方。

那个'是一个简单的信使营销运动。 现在,它的运作情况如何?

Brighton's Facebook Messenger 营销活动是否成功?

超级收费负责人Luke Ralph他向信使营销对象发出的第一个直接信息的公开率是96%。 有70%的用户在前24小时内转换为购买。 这使得1 500多张票在第一天着陆以供购买。 在3分钟内出售500张工单。

如果你'想用 Rocketbots 尝试做类似的事情,这篇文章将向你展示如何做。

10. Lego Gift Bot Facebook Messenger 营销活动

乐高已经存在了 100 多年,而且它们'并不以重新发明轮子而闻名。 他们'为永恒使用同样的砖块风格。 那么他们是如何发起信使营销活动的?

我们在我们的办公室看到这么多信使营销活动,几乎所有人都有同样的缺陷—— 太复杂了! 显然,这个团队使用了聊天自动化工具,并利用它大肆宣传。 他们想尝试每个按钮的风格,每个可用的功能。

这场运动有任何错误的't 它'简单、优雅并且 & 成功。 只有一个目标是为儿童选择一个传票礼物。

Lego's Messenger Marketing 活动如何运作?

这种投递器营销活动非常简单。 它旨在帮助您为孩子购买礼物。 所有的Ralph, Lego礼品箱, 确实要问你他帮助推荐礼物所需要的问题。

这张图片显示了在传信人营销活动中提出的问题,以便能够推荐一份礼物。

Ralph询问贵国的问题,您想要花费的费用,以及谁会收到礼物的信息。 看来目前只有在联合王国才有这种运动。 美国和加拿大是唯一可以选择的国家。 我们喜欢如何使用国旗而不是国名。

下一步Lego询问您将收到礼物的人的年龄和您购买的价格点。 再说一次。 友好、直截了当和奇妙的方式让Lego提取为此 Facebook 信使用户生成买家配置文件所需的关键数据。 此信息稍后可用于发送有针对性的营销信息,以推动圣诞节周围的销售。

这张图片显示了在传信人营销活动中提出的更多问题,以便推荐礼物。

一旦你'收到建议,乐高就会给你提供选项,让你轻松更改你的选择。 它们只提供直接改变价格范围和类别的选择权, 因为谁会改变自己的国家或孩子的年龄。 而且能够重新开始。 干得好!

Lego's Facebook Messenger 营销活动是成功的?

Facebook 成功故事 这个信使营销活动是令人难以置信的成功。 该运动的目标是增加Lego在线销售的数量。 活动结束后,与常规 Facebook 广告相比,乐高的 Click to Messenger 广告回报率高出 3.4 倍,每次购买成本降低 71% & ,购买价值提高 1.9 倍。

如果你问我,这场运动取得了巨大成功。

11. HiSmile Facebook Messenger 营销活动

如果您'正在寻找牙医的线索或推销牙科前期生成服务给您的客户, 这是一个独特的 & 强大的模拟运动。 在这一运动中, HiSmile 使用了Facebook赞助的消息,让已经在Facebook上与他们进行过某种互动的用户重新参与,并鼓励他们尝试HiSmile Product。

在 HiSmile Facebook Messenger 营销活动中显示使用 HiSmile 产品的妇女。

HiSmile 使得可在家中用来制作牙齿的牙齿,每天只需10分钟即可使用。 为了在Facebook上重新接触170万风扇,HiSmile 使用Facebook赞助的信息来推动参与和忠诚,特别是与年轻的观众。

HiSmile Messenger营销活动是如何运作的?

HiSmile Messenger促销活动是2017年9月和10月开展的一系列活动。 赞助的消息被用来阻止已经在 HiSmile Facebook上的用户。 这使得HiSmile的广大受众能够与之合作。

这张图片显示 HiSmile 赞助的消息,这是在 HiSmile Messenger 营销活动期间发送的

为了确保信使营销活动取得成功,HiSmile 创建了带有客户's 名称的个人信息, 用美丽的图像和有限的时间折扣代码来创造一种紧迫感。 这些信息是在周末或接近特殊事件的关键购物时间分批发送的。 HiSmile 也在折扣码到期之前发送了提醒消息。

HiSmile Messenger营销活动是否成功?

HiSmile's Nik Mirkovic 和 Alex Tlogo 并不陌生使用下一代营销方法和实验来移动产品。 Nik Mirkovic 决定使用赞助信息,因为 "它使我们处于客户' 注意力的最前沿,而您无法'简单地滚动过去广告,因为它会通知您该消息。"

HiSmile的Nik Mirkovic和Alex Tology的照片

我们建议那些参与牙医铅生产的人和那些参与为客户寻找牙科线索的人的原因是据报道这场运动有奇妙的ROI。 由于牙科先导一代是一个很拥挤的领域,使用了一个较新的产品,如赞助的消息,使得这场运动能够实现:

  • 每次购买费用比其他渠道低11x

  • a 9.92x 广告支出的回报率

  • 与其他平台相比,21倍高的点击遍历率

如果您'正在寻求为自己或客户实施此类活动,请习惯 向我们发送消息

12. Pizza Hut Facebook Messenger Pizza Bot

跟随公司的步骤,例如 1-800 Flowers澳大利亚皮扎小屋创建了一个比萨小屋,让你能够轻松地订购比扎小屋。 如果您'想亲自尝试,您可以在 Pizza Hut Au Instant Ordering Facebook 页面上进行尝试。

来自Pizza Hut Instant Ordering Messenger运动的图像显示了美丽的比萨斯

这甚至不是世界上第一个比萨机器人。 Dominoes 有多种Pizza Bots 可以在几个平台 然而,这是澳大利亚的第一个Pizza Bot,很好地启动了。

皮萨小屋如何工作?

排序过程是超级简化的。 当你第一次加入那个聊天时,你的'请求在下一个新订单或审查旧订单之间进行选择。 一旦你现在按下订单,你'只剩下几步远离一个热新的Pizza Hut Pizza。

这张图像显示Pizza 小屋即时订购信使活动的排序流程

首先,您'需要选择送货或自取,然后让必胜客知道您的位置。 如果您像我们一样'重新订购披萨,它会列出离您最近的商店,供您选择。

关于这一Facebook Messenger活动的一个伟大之处在于,即使您认为在订购的某些部分需要离开Facebook Messenger应用,您也并不需要。 当选择您的位置时,地图将在 Facebook Messenger Web 视图中弹出,这样您就永远不会离开应用了。

确定位置后,您'需要选择您'想要订购的商品。 即时排序的 Facebook Messenger 频道通过使用漫画和快速回复来比较容易浏览不同类别的项目。

一旦您'将所有商品添加到购物车,您'将需要同意条款和条件,并提供您的电话号码 & 您的电子邮件。 如果您选择现金作为支付方式,就像我们一样,您就完成了。 我们感到惊讶的是,没有最后确认按钮,我们意外地订购了一个Pizza。 这至少是一种愉快的事故。

皮萨小屋小屋是否成功?

你可能会认为这是一个'它真正是一个Facebook信使营销活动,并且怀疑Pizza Hut从这个努力中获得的价值。 他们'得到的只是一些额外的披萨订单,对吗? 2. 错误。

情况已经改变。 人们在'只是呼叫他们的本地比萨放置点并命令一只比扎。 他们登录到 Deliveroo, UberEats 或 MenyLog, 并查看他们可用的选项。 这使得's 品牌处于他们登陆't的位置,可以直接访问他们的客户。

创建一个Facebook信使机器人可以帮助品牌解决这个问题。 尽管您'仍需要使用 Facebook Messenger 进行订购,但您'将直接向必胜客发送消息。 这将允许Pizza 小屋在将来某个时候通过Facebook信使与您联系。

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进一步阅读

如果您希望为公司获得类似的成果,请随时查看我们的 《Facebook Messenger 商业终极指南》

我们'将继续更新这篇文章,添加更多的 Facebook Messenger 活动,请务必 订阅 以免'错过。

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Iaroslav Kudritskiy

Iaroslav Kudritskiy是respond.io的首席运营官和共同创始人,负责监督公司的增长和运营。 他毕业于香港中文大学的MBA项目,之前曾在Kodak Alaris、Xaxis和Light Reaction任职。

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