Bạn đã sẵn sàng tham gia và cách mạng hóa chiến lược bán hàng của mình chưa? Hãy sẵn sàng để tăng cường trò chơi bán hàng của bạn với AI đàm thoại. Bài viết này là hướng dẫn cách thực hiện của bạn, tiết lộ những lợi ích đáng chú ý, chia sẻ các phương pháp hay nhất và giúp bạn khám phá nền tảng AI hoàn hảo để bán hàng đàm thoại.

AI đàm thoại cho nhóm bán hàng: Giới thiệu

Ngoài một từ thông dụng đơn thuần, AI đàm thoại biểu thị một sự phát triển quan trọng trong bán hàng, định hình lại sự tham gia của khách hàng và tăng cường động lực bán hàng. Để hiểu tầm quan trọng của AI đàm thoại đối với bán hàng, trước tiên, bạn phải làm quen với khái niệm AI đàm thoại.

AI đàm thoại là gì?

AI đàm thoại là mô phỏng các cuộc hội thoại giống như con người thông qua AI. Nó thực hiện điều này bằng cách sử dụng hai thành phần:

• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): NLP là một công nghệ tinh vi cho phép AI hiểu và giải thích thông điệp của người dùng. Nó phân tích bối cảnh, giải mã ý nghĩa của nó và hình thành các phản ứng thích hợp.
• Học máy (ML): Với ML, AI đàm thoại liên tục tinh chỉnh và nâng cao hiệu suất của nó theo thời gian. Cũng giống như con người học hỏi từ kinh nghiệm, AI xử lý và thích nghi dựa trên sự giàu có của các tương tác mà nó tham gia.

AI đàm thoại càng tương tác nhiều với người dùng, nó càng trở nên lão luyện hơn trong việc hiểu các sắc thái, ngữ cảnh và sở thích của người dùng. Cuối cùng nó cải thiện chất lượng tổng thể của các phản hồi của nó.

Trong thế giới thực, thị trường AI đàm thoại dự kiến sẽ trải qua tốc độ CAGR đáng chú ý là 17,3% từ năm 2023 đến năm 2033. Đó là mức tăng từ 9,6 tỷ USD vào năm 2023 lên 47,6 tỷ USD vào năm 2033.

<call-out>Compound Annual Growth Rate (CAGR) measures an investment's annual growth rate over a specified period.<call-out>

Khi thị trường AI đàm thoại phát triển, các doanh nghiệp áp dụng công nghệ này có được lợi thế cạnh tranh. Với sự tăng trưởng đáng kể dự kiến, công nghệ này đang nhanh chóng được áp dụng trên các lĩnh vực kinh doanh khác nhau như hỗ trợ khách hàng, tập trung mạnh vào việc tích hợp nó vào các quy trình bán hàng.

AI đàm thoại để bán hàng là gì?

AI đàm thoại để bán hàng là việc sử dụng AI, chủ yếu dưới dạng chatbot và trợ lý ảo, để tự động hóa và nâng cao quy trình bán hàng.

Công nghệ này được thiết kế để mô phỏng các cuộc trò chuyện giống như con người, cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng tiềm năng theo cách cá nhân hóa và hiệu quả hơn. Những công cụ này cho phép trả lời tức thì các truy vấn, cung cấp thông tin sản phẩm và hướng dẫn người dùng liền mạch trong suốt hành trình bán hàng.

Các đại lý bán hàng thường sử dụng các ứng dụng trò chuyện vì tính chất tương tác của chúng. Các ngành công nghiệp như thương mại điện tử, bán lẻ, du lịch, khách sạn và công nghệ đã nhanh chóng áp dụng AI đàm thoại vì hiệu quả của nó với các tương tác của khách hàng và các câu hỏi lặp đi lặp lại.

Bây giờ khái niệm AI đàm thoại để bán hàng đã rõ ràng, hãy đi sâu vào lợi ích của nó.

AI đàm thoại cho nhóm bán hàng: Lợi ích

Các doanh nghiệp có thể trực tiếp thúc đẩy lợi nhuận của họ với AI đàm thoại, đạt được số liệu bán hàng cao hơn và tăng doanh thu. Trên thực tế, khi AI đàm thoại có liên quan, doanh số bán hàng có thể lên tới 67%.

Hơn nữa, bằng cách tận dụng dữ liệu người dùng một cách có đạo đức và an toàn, AI đàm thoại có thể cá nhân hóa các tương tác dựa trên sở thích và hành vi cá nhân. Bằng cách này, các doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm bán hàng hấp dẫn và phù hợp hơn, góp phần vào mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn.

AI đàm thoại có thể xử lý các nhiệm vụ tốn thời gian hoặc giá trị thấp hơn như đánh giá khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng và thu thập dữ liệu. Những nhiệm vụ này theo truyền thống sẽ đòi hỏi thời gian và nỗ lực đáng kể từ các đại lý bán hàng.

Khi AI xử lý các nhiệm vụ, nó làm giảm việc thuê và đào tạo nhân viên, tiết kiệm chi phí. Nó cũng cho phép tương tác 24/7 với khách hàng, không bỏ lỡ cơ hội nào. Tuy nhiên, AI đàm thoại có những hạn chế, mà chúng ta sẽ thảo luận tiếp theo.

AI đàm thoại cho nhóm bán hàng: Thách thức và hạn chế

Mặc dù hiệu quả, một đại lý AI có thể không sở hữu các kỹ năng thuyết phục sắc thái của một đại lý bán hàng được đào tạo. Điều này đặc biệt rõ ràng khi đặt một cuộc họp với khách hàng, trong đó việc hiểu các tín hiệu tinh tế và các sắc thái ngữ cảnh cụ thể là rất quan trọng.

Trên hết, AI đàm thoại có thể đấu tranh để giải thích và trả lời phù hợp với các sắc thái cảm xúc của khách hàng, có khả năng ảnh hưởng đến tương tác của khách hàng trong các tình huống mang tính cảm xúc.

Ngoài ra, hiệu quả của AI đàm thoại phụ thuộc vào độ chính xác và mức độ liên quan của dữ liệu cơ bản. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể dẫn đến phản hồi không chính xác, ảnh hưởng đến độ tin cậy tổng thể của AI trong các tương tác bán hàng.

Cuối cùng, các doanh nghiệp có thể không may gặp phải những thách thức trong giai đoạn triển khai ban đầu của AI đàm thoại để bán hàng, bao gồm tích hợp, tùy chỉnh và đào tạo. Vượt qua những thách thức này thường đòi hỏi phải lập kế hoạch cẩn thận và đầu tư thời gian.

Bây giờ, chúng ta hãy khám phá các ứng dụng khác nhau của AI đàm thoại để bán hàng.

AI đàm thoại cho nhóm bán hàng: Cách sử dụng nó

AI đàm thoại có thể được đào tạo để đặt câu hỏi đủ điều kiện. Bằng cách trích xuất thông tin liên quan từ các tương tác, AI đàm thoại có thể xác định và đủ điều kiện khách hàng tiềm năng mới trước khi chuyển chúng cho nhóm bán hàng của bạn.

Do đó, AI bao phủ nâng cao chất lượng tổng thể của khách hàng tiềm năng, góp phần vào nỗ lực bán hàng hiệu quả hơn.

Ngoài ra, các nhân viên AI hoặc chatbot có thể trao quyền cho khách hàng tiềm năng đặt lịch hẹn hoặc bản demo một cách thuận tiện, giảm ma sát trong hành trình của họ. AI đàm thoại có thể xử lý hiệu quả các yêu cầu, hiểu tính khả dụng và hướng dẫn người dùng thông qua quy trình lên lịch, đảm bảo trải nghiệm thân thiện với người dùng.

Khi được đào tạo đúng cách, AI đàm thoại có thể được sử dụng để đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan dựa trên sở thích của người dùng, làm phong phú thêm trải nghiệm của khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi thành công. Nó thậm chí có thể bán thêm hoặc bán chéo các sản phẩm bổ sung.

Cuối cùng, AI đàm thoại chuyển đổi đào tạo bán hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ thời gian thực, lộ trình học tập được cá nhân hóa và trợ giúp giới thiệu. Nó có thể củng cố kiến thức sản phẩm hoặc thậm chí mô phỏng các kịch bản nhập vai tương tác để phát triển kỹ năng.

Tận dụng AI đàm thoại để bán hàng thường đòi hỏi phải triển khai nó trên toàn bộ kênh bán hàng. Từ việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đến chiến lược thúc đẩy triển vọng thông qua chu kỳ bán hàng, nó lên đến đỉnh điểm trong việc chốt giao dịch thành công.

Nhưng để triển khai thành công, bạn nên xem các phương pháp hay nhất về AI đàm thoại sau đây cho các nhóm bán hàng.

AI đàm thoại cho nhóm bán hàng: Các phương pháp hay nhất

Đầu tiên, xác định mục tiêu bán hàng rõ ràng mà bạn muốn đạt được với AI đàm thoại. Khi Ai có trọng tâm rõ ràng và hẹp, như tạo khách hàng tiềm năng hoặc tối ưu hóa chuyển đổi, nó sẽ thực hiện trong hành vi dự định.

Sau đó, điều chỉnh các mô hình xử lý ngôn ngữ tự nhiên và máy học của bạn để phù hợp với giọng nói của thương hiệu, thông điệp của nhóm bán hàng và hành trình của khách hàng. Điều này sẽ đảm bảo tác nhân AI cộng hưởng với khán giả của bạn.

Liên tục tinh chỉnh các phản hồi AI đàm thoại của bạn dựa trên các tương tác trong thế giới thực. Thu thập phản hồi từ các nhóm bán hàng của bạn và các cá nhân tương tác với AI. Giám sát và điều chỉnh thường xuyên đảm bảo AI của bạn phù hợp với kỳ vọng của khách hàng và nhu cầu kinh doanh đang phát triển.

Cuối cùng, trong khi AI đàm thoại nâng cao hiệu quả, hãy nhận thức được các tình huống mà sự tiếp xúc của con người là điều cần thiết. Thực hiện quy trình chuyển giao để đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ sang các tác nhân con người khi cuộc trò chuyện đòi hỏi sự chú ý được cá nhân hóa.

Bằng cách làm theo các bước chiến lược này, bạn sẽ khai thác khả năng của AI đàm thoại và đảm bảo rằng nó phù hợp với mục tiêu bán hàng của bạn.

Để cho phép AI đàm thoại thực hiện nhiệm vụ bán hàng, bạn sẽ cần một nền tảng AI đàm thoại chính thức, như respond.io.

AI đàm thoại cho nhóm bán hàng: Sử dụng nền tảng nhắn tin AI tốt nhất

Gerardo Salandra, CEO của respond.io và Chủ tịch Hiệp hội Trí tuệ nhân tạo Hồng Kông, giải thích điều gì tạo nên respond.io một nền tảng AI đàm thoại nổi bật.

"AI là một trong những từ thông dụng lớn nhất trong thế giới kinh doanh, nhưng trong khi mọi người đều tuyên bố là một công ty AI, chúng tôi có một sự khác biệt rõ ràng: Chúng tôi kết hợp nhiều năm R &D trong nhắn tin kinh doanh với chồng công nghệ AI mới nhất."

Ông cũng chia sẻ những hiểu biết của mình về tầm quan trọng của một nền tảng nhắn tin mạnh mẽ như một nền tảng vững chắc cho AI: "Năm năm chúng tôi dành để xây dựng nền tảng cốt lõi này cũng đảm bảo AI tích hợp gọn gàng với các quy trình kinh doanh, quy trình làm việc và ngăn xếp công nghệ hiện có của bạn, cũng như tất cả các kênh nhắn tin mà khách hàng đang dành thời gian.

Giá trị của AI là theo cấp số nhân nhưng nó cần một cơ sở vững chắc như respond.io để có tác động đáng kể và đáng tin cậy".

Với suy nghĩ này, đây là một số tính năng tạo nên respond.io giải pháp AI tối ưu cho bán hàng đàm thoại.

Nghệ thuật phản hồi nhanh: Biến truy vấn thành cơ hội với Respond AI

Respond AI là sức mạnh thúc đẩy AI respond.io, nhưng tiềm năng của nó được phát huy đầy đủ khi được đào tạo với các nguồn kiến thức, mở rộng khả năng và mở rộng phạm vi phản hồi mà nó có thể cung cấp.

Giờ đây respond.io Người dùng có quyền truy cập vào ba Respond AI công cụ: Lời nhắc, Hỗ trợ và Tổng đài viên. Hãy đi sâu vào từng người trong số họ.

Làm cho mọi thông điệp trở nên quan trọng với Respond AI Nhắc nhở

Respond AI Lời nhắc tối ưu hóa thời gian của đại lý bán hàng bằng cách cho phép AI điều chỉnh và cải thiện tin nhắn của họ trước khi gửi chúng trong Mô-đun tin nhắn. Cho đến nay, có bốn mặc định Respond AI Lời nhắc phục vụ các trường hợp sử dụng khác nhau:

• Dịch: Cho phép dịch tin nhắn sang nhiều ngôn ngữ
• Sửa lỗi chính tả & ngữ pháp: Đảm bảo giao tiếp không có lỗi
• Thay đổi giọng điệu: Cho phép nhân viên điều chỉnh giọng điệu của tin nhắn
• Đơn giản hóa ngôn ngữ: Chuyển đổi các thông điệp phức tạp thành các thông điệp đơn giản hơn

Tính năng này mở ra một thế giới mới về khả năng bán hàng đàm thoại. Ví dụ: Lời nhắc Dịch cung cấp cho nhân viên khả năng trả lời bằng một danh sách ngôn ngữ phong phú, giảm nhu cầu về các nhóm nhân viên đa ngôn ngữ được đào tạo.

Đây là một kịch bản khác: Các nhân viên cần cung cấp thông tin phức tạp về sản phẩm hoặc dịch vụ có thể dựa vào Lời nhắc Đơn giản hóa Ngôn ngữ để giúp khách hàng dễ tiếp cận hơn.

Đó không phải là tất cả. Respond.io người dùng có thể tạo tối đa bốn Lời nhắc tùy chỉnh bổ sung để thêm liên lạc được cá nhân hóa vào câu trả lời của họ hoặc để phù hợp với giọng điệu và giọng nói của thương hiệu.

Respond AI Hỗ trợ, một điểm ngọt ngào giữa AI và tác nhân con người

Respond AI Assist là sự lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp chưa cảm thấy thoải mái với việc tự động hóa nhưng vẫn đang tìm kiếm một cách hiệu quả để cung cấp câu trả lời chất lượng cao.

Khi nhấp vào nút phía trên trình soạn thư, Respond AI Assist tạo câu trả lời dựa trên các tương tác mới nhất với Người liên hệ. Tuy nhiên, đại lý bán hàng sẽ cần xem lại Lời nhắc, thực hiện bất kỳ thay đổi nào nếu cần và gửi tin nhắn.

Vì Respond AI Assist có thể tạo câu trả lời từ Đoạn trích của bạn, công cụ này rất tiện dụng khi trả lời các câu hỏi thông thường về sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này giúp loại bỏ sự cần thiết của các đại lý để tìm kiếm thông qua một danh sách vô tận các câu trả lời soạn sẵn.

Respond AI Đại lý, đồng minh 24/7 của bạn

Respond AI Đại lý là tin vui cho các doanh nghiệp sử dụng respond.io để bán hàng đàm thoại.
Khả năng của nó bắt nguồn từ Bước quy trình làm việc của AI Agent. Bước này cho phép bạn tạo một AI Agent để trả lời các cuộc trò chuyện của khách hàng theo cách giống như con người.

Trong bản phát hành hiện tại, Respond AI Đại lý xuất sắc trong việc trả lời các câu hỏi của khách hàng và Câu hỏi thường gặp, làm cho nó trở thành một đồng minh có giá trị trong giai đoạn đầu của kênh bán hàng.

Trong khi trọng tâm chính của nó là xử lý các câu hỏi, các kế hoạch đang được tiến hành để mở rộng khả năng của nó, cho phép nó đóng góp vào một loạt các mục tiêu đa dạng hơn phù hợp với nhu cầu kinh doanh.

Hiệu quả của Respond AI Tác nhân nằm ở sự tích hợp của nó với các nguồn kiến thức. Để cung cấp phản hồi chính xác và nhanh chóng, doanh nghiệp có thể định cấu hình AI Agent để soạn câu trả lời bằng Nguồn kiến thức, Đoạn trích hoặc cả hai. Tác nhân AI cũng có thể được thiết lập để trả lời bên ngoài nguồn Kiến thức để phản hồi linh hoạt hơn.

Respond AI Đại lý phục vụ như một nhóm bán hàng 24/7, xử lý các yêu cầu thông thường mà không cần dựa vào các đại lý con người. Quản lý hiệu quả khối lượng hội thoại cao cho phép các đại lý bán hàng tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn, giảm khối lượng công việc cho các đại lý con người.

Do CRM bán hàng đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động hàng ngày của các nhóm bán hàng, việc chọn một nền tảng nhắn tin tích hợp liền mạch với họ là điều cần thiết.

Tích hợp phần mềm bán hàng của bạn với respond.io để bán liền mạch

Khi nói đến AI đàm thoại để bán hàng, respond.io nổi bật bằng cách tích hợp liền mạch với các CRM bán hàng lớn như Salesforce và HubSpot. Ngoài ra, nó cung cấp sự linh hoạt để tích hợp hầu như bất kỳ CRM bán hàng nào thông qua Webhook.

Respond.io tiến thêm một bước nữa với sự hỗ trợ riêng cho Zapier và Make, hai nền tảng tự động hóa phổ biến và linh hoạt nhất. Điều này giúp loại bỏ sự cần thiết phải chuyển đổi giữa respond.io và các ứng dụng hữu ích khác để bán hàng, chẳng hạn như lịch hoặc nền tảng tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Phạm vi tích hợp rộng lớn này đảm bảo truyền dữ liệu trơn tru giữa respond.io và các ứng dụng phần mềm khác nhau, từ việc tạo giao dịch trên CRM bán hàng đến tạo điều kiện đặt lịch hẹn.

Tích hợp respond.io với CRM bán hàng không chỉ hợp lý hóa việc quản lý dữ liệu mà còn bổ sung cho nâng cao Respond AI Khả năng. Cùng nhau, họ tạo ra một sức mạnh tổng hợp năng động giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, được đánh dấu bằng các tương tác được cá nhân hóa và luồng dữ liệu được sắp xếp hợp lý, góp phần đáng kể vào thành công bán hàng nâng cao.

Cuối cùng respond.io Có trình tạo tự động hóa nâng cao để đơn giản hóa các hoạt động bán hàng hàng ngày.

Tự động hóa linh hoạt để bàn giao nhân viên con người và hơn thế nữa

Trình tạo tự động hóa quy trình làm việc đóng một vai trò quan trọng đối vớirespond.io Người dùng. Nó cho phép tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và cung cấp cho các nhóm bán hàng nhiều thời gian hơn để tập trung vào các trách nhiệm thiết yếu.

Tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh của chúng làm cho chúng trở nên vô giá cho nhiều nhiệm vụ như định tuyến và chỉ định Liên hệ cho các đại diện bán hàng thích hợp.

Một khía cạnh quan trọng của việc tận dụng AI đàm thoại để bán hàng liên quan đến việc sử dụng chatbot để phân biệt ý định của người dùng, khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và sau đó giao chúng cho một đại lý con người được trang bị khả năng thuyết phục, tư duy phê phán và trí tuệ cảm xúc.

Nếu bạn muốn cung cấp trải nghiệm trò chuyện nhiều hơn trên tất cả các tương tác với doanh nghiệp của mình, AI Agent được giới thiệu trước đó là lựa chọn tốt nhất cho Quy trình làm việc của bạn.

Để bàn giao đại lý con người liền mạch, các đại lý bán hàng có thể dễ dàng dừng AI Agent cho một Liên hệ cụ thể chỉ với một vài cú nhấp chuột. Sau đó, họ có thể tiếp tục trò chuyện với Liên hệ để đảm bảo chuyển đổi hoặc hỗ trợ các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm.

Khai phá tiềm năng của AI đàm thoại để bán hàng với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI. Bắt đầu dùng thử miễn phí với respond.io và thay đổi cách bạn kết nối với khách hàng.

Đọc thêm

Tìm thấy bài viết này hữu ích không bạn? Nếu vậy, đây là một số bài đọc nhanh khác mà bạn có thể quan tâm:

• Thương mại đàm thoại: Hướng dẫn về nền tảng thương mại đàm thoại
• Trải nghiệm khách hàng AI: Liên lạc cá nhân ở mọi điểm
• Nền tảng AI đàm thoại: Đảm bảo thành công với AI Chat