Các doanh nghiệp có thể tăng cường sự tương tác bằng cách tích hợp Bước mục tiêu AI vào quy trình làm việc của mình. Sau khi chọn mục tiêu, bước này có thể cung cấp thông tin cơ bản về sản phẩm, trả lời thắc mắc và hỗ trợ khách hàng. Điều này giúp giảm khối lượng công việc cho nhân viên, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ hoặc vấn đề phức tạp hơn.
Tìm hiểu thêm về Bước mục tiêu AI tại đây.
Sẵn sàng 24/7: Mục tiêu AI hoạt động suốt ngày đêm, do đó bạn có thể hỗ trợ khách hàng ngoài giờ làm việc và phục vụ đối tượng trên toàn cầu.
Sự hài lòng được cải thiện & Chuyển đổi: Bằng cách trả lời các câu hỏi và hướng dẫn khách hàng tiềm năng, Mục tiêu AI giúp chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn và giữ cho khách hàng hài lòng.
Hỗ trợ nhất quán, có thể mở rộng: Mục tiêu AI cung cấp thông tin thống nhất, chính xác với sai sót tối thiểu của con người và có thể xử lý nhiều cuộc hội thoại cùng một lúc.
Giảm khối lượng công việc: Tự động hóa các truy vấn thường lệ giúp giải phóng nhân viên để họ có thể tập trung vào các vấn đề phức tạp.
Để sử dụng mẫu quy trình làm việc Bài tập: Mục tiêu AI , hãy chọnQuy trình làm việc> nhấp vào+ Thêm quy trình làm việc> chọnBài tập: Mục tiêu AI bán hàng và hỗ trợ> nhấp vàoSử dụng mẫu.
Kích hoạt:Quy trình làm việc bắt đầu khi Liên hệ gửi tin nhắn hoặc mở cuộc trò chuyện.
Hỏi nhóm: Sử dụng Bước Hỏi với Lựa chọn nhiều đáp án để hỏi Liên hệ, “Bạn muốn Bán hàng hay Hỗ trợ?” Lựa chọn của Liên hệ được lưu trong biến có tên là AI_objective_chosen, trong đó Bước mục tiêu AI sẽ xử lý cuộc trò chuyện.
3. Chi nhánh bán hàng hoặc hỗ trợ: Dựa trên biến AI_objective_chosen, quy trình công việc sẽ định tuyến đến một trong hai chi nhánh sau:
Nói chuyện với nhân viên bán hàng:
Thể loại: Biến
Trường: AI_objective_chosen
Toán tử: “bằng”
Chọn: “Mục tiêu bán hàng”
Nói chuyện với nhân viên hỗ trợ:
Thể loại: Biến
Trường: AI_objective_chosen
Toán tử: “bằng”
Chọn: “Mục tiêu hỗ trợ”
4. Mục tiêu AI: Nhân viên bán hàng / Mục tiêu AI: Nhân viên hỗ trợ
Các bước này chuyển giao cho Mục tiêu AI đã chọn. Đối với mỗi:
Mục tiêu: Đặt thành Trả lời câu hỏi (để Mục tiêu AI sẽ trả lời dựa trên Nguồn kiến thức của bạn).
Nguồn kiến thức: Chọn một nguồn có liên quan đến Mục tiêu đó (Bán hàng hoặc Hỗ trợ) hoặc nhấp vào Thêm nguồn kiến thức để tải lên tài liệu mới.
Cài đặt nâng cao: Bật Thêm nhánh liên hệ nhàn rỗi (thời gian chờ mặc định là 15 phút). Thao tác này sẽ tạo ra nhánh Failure: Idle để đóng cuộc trò chuyện nếu Liên hệ im lặng trong 15 phút.
5. Các nhánh hội thoại
Sau khi bước Mục tiêu AI chạy, có ba kết quả có thể xảy ra:
Đóng cuộc trò chuyện (Bán hàng/Hỗ trợ): Mục tiêu AI đã trả lời mọi thứ và quy trình làm việc kết thúc cuộc trò chuyện.
Lỗi: Giao cho Con người (Bán hàng/Hỗ trợ): Nếu Mục tiêu AI không thể xử lý một câu hỏi (ví dụ: không có câu hỏi nào khớp trong Nguồn kiến thức của bạn) hoặc xảy ra lỗi kỹ thuật, Quy trình công việc sẽ gửi thông báo "Chúng tôi đang chuyển hướng bạn đến một con người" và chuyển đến một nhân viên là con người.
Lỗi: Không hoạt động (Bán hàng/Hỗ trợ): Nếu Liên hệ không hoạt động trong hơn 15 phút, Quy trình làm việc sẽ đóng cuộc trò chuyện bằng thông báo "Chúng tôi sẽ liên hệ khi bạn sẵn sàng".
Bài viết liên quan 👩💻
