هل أنت مستعد للانطلاق وإحداث ثورة في استراتيجية المبيعات لديك؟ استعد لتقوية حملة المبيعات الخاصة بك باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثات. هذه المقالة هي دليلك للبحث عن الفوائد الرائعة، ومشاركة أفضل الممارسات، ومساعدتك في اكتشاف المنصة المثالية للذكاء الاصطناعي للمبيعات الحوارية.
يتجاوز الذكاء الاصطناعي للمحادثات كونه مجرد كلمة طنانة، فهو يمثل تطورًا محوريًا في المبيعات، حيث يعيد تشكيل تفاعل العملاء ويعزز ديناميات المبيعات. لفهم أهمية الذكاء الاصطناعي للمحادثات في المبيعات، يجب أن تتعرف أولاً على مفهوم الذكاء الاصطناعي للمحادثات.
الذكاء الاصطناعي للمحادثات هو محاكاة المحادثات البشرية من خلال الذكاء الاصطناعي. وهو يعمل على تحليل السياق، وفك شفرته، وصياغة الردود المناسبة.
معالجة اللغة الطبيعية (NLP): هي تقنية متطورة تمكّن الذكاء الاصطناعي من فهم وتفسير رسائل المستخدم. يحلل السياق ويفهم معناه ويصيغ الردود المناسبة.
تعلم الآلة (ML): مع ML، فالذكاء الاصطناعي للمحادثات يقوم باستمرار بتحسين وتطوير أدائه مع مرور الزمن. كما يتعلم البشر من التجارب، يقوم الذكاء الاصطناعي بمعالجة والتكيف بناءً على تنوع التفاعلات التي يشارك فيها.
كلما زادت تفاعلات الذكاء الاصطناعي مع المستخدمين، زادت كفاءته في فهم الفروق الدقيقة والسياقات وتفضيلات المستخدمين. وفي النهاية، يحسن بشكل رئيسي الجودة العامة لاستجاباته.
في العالم الحقيقي، من المتوقع أن تشهد سوق المحادثة A CAGR 17.3% في الفترة من 2023 إلى 2033. ويمثل ذلك زيادة كبيرة من 9.6 مليار دولار في عام 2023 إلى 47.6 مليار دولار في عام 2033.
<call-out>معدل النمو السنوي المركب (CAGR) يقيس معدل النمو السنوي للاستثمار على مدى فترة محددة.<call-out>
ومع نمو سوق الذكاء الاصطناعي المحادثي، تكتسب الشركات التي تعتمد هذه التكنولوجيا ميزة تنافسية. ويتوقع حدوث نمو كبير، التكنولوجيا هي يتم اعتمادها بسرعة عبر مختلف مجالات العمل مثل دعم العملاء، مع تركيز قوي على إدماجه في عمليات المبيعات.
الذكاء الاصطناعي المحادثي للمبيعات هو استخدام الذكاء الاصطناعي، بشكل أساسي على شكل روبوتات دردشة ومساعدين افتراضيين، لأتمتة وتعزيز عملية المبيعات.
تم تصميم هذه التكنولوجيا لمحاكاة المحادثات الشبيهة بالبشر، مما يمكّن الشركات من التفاعل مع العملاء المحتملين بطريقة أكثر تخصيصًا وكفاءة. تسمح هذه الأدوات بإعطاء ردود فورية على الاستفسارات، وتوفير معلومات عن المنتجات، وتوجيه المستخدمين بسلاسة خلال رحلة المبيعات.
غالباً ما يستخدم وكلاء المبيعات تطبيقات الدردشة لطبيعتها التفاعلية. صناعات مثل التجارة الإلكترونية والتجزئة والسفر والضيافة والتكنولوجيا كانت سريعة في اعتماد الذكاء الاصطناعي المحادثي لفعاليته في تفاعلات العملاء والأسئلة المتكررة.
الآن بعد أن أصبح مفهوم الذكاء الاصطناعي المحادثي للمبيعات واضحًا، دعنا نتعمق في فوائده.
يمكن للأعمال أن تعزز بشكل مباشر من أرباحها بواسطة الذكاء الاصطناعي المحادثي، حيث تحقق أرقام مبيعات أعلى وتزيد عائداتها نتيجة لذلك. في الواقع، عندما يتعلق الأمر بالمحادثة AI، يمكن أن تصل المبيعات إلى 67%.
علاوة على ذلك، بواسطة الاستفادة من بيانات المستخدم أخلاقياً وآمناً، يمكن للمحادثة الذكاء الاصطناعي تخصيص التفاعلات القائمة على التفضيلات والسلوكيات الفردية. وبهذه الطريقة، تخلق الأعمال التجارية خبرة مبيعات أكثر انخراطا ووجاهة تسهم في تقوية العلاقات مع العملاء.
ويمكن للمحادثة أن تضطلع بمهام مستهلكة للوقت أو ذات قيمة منخفضة، مثل التأهيل الأولي والتنشئة وجمع البيانات. وستتطلب هذه المهام تقليديا وقتا وجهدا كبيرين من وكلاء المبيعات.
وعندما تضطلع منظمة العفو الدولية بالمهام فإنها تقلل من تعيين الموظفين وتدريبهم، وتوفر التكاليف. كما أنه يتيح التعامل على مدار الساعة مع العملاء، ولا يضيع أي فرص. ومع ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي المحادثاتي له قيود، وسنناقش ذلك بعد قليل.
وعلى الرغم من كفاءتها، فإن وكيل الذكاء الاصطناعي قد لا يمتلك المهارات الإقناعية الدقيقة لوكيل مبيعات بشري مدرب. ومن الواضح بشكل خاص عندما يحجز اجتماع مع العملاء، حيث يكون فهم الخفافيف والفوارق الدقيقة المحددة في السياق أمرا حاسما.
علاوة على ذلك، قد يواجه الذكاء الاصطناعي صعوبة في تفسير والرد بشكل مناسب على الانفعالات العاطفية للعملاء، مما قد يؤثر على تفاعلات العملاء في حالات مشحونة عاطفياً.
وبالإضافة إلى ذلك، تعتمد فعالية الذكاء الاصطناعي لتبادل الحديث على دقة البيانات الأساسية وأهميتها. قد تؤدي المعلومات غير الدقيقة أو العتيقة إلى استجابات غير صحيحة ، مما يؤثر على الموثوقية العامة لمؤشر الذكاء الاصطناعي في تفاعلات المبيعات.
وأخيراً، قد تواجه الشركات تحديات خلال المرحلة الأولية لتنفيذ الذكاء الاصطناعي في المبيعات، بما في ذلك التكامل، والتخصيص، والتدريب. وغالبًا ما يتطلب التغلب على هذه التحديات تخطيطًا دقيقًا واستثمارًا للوقت.
الآن، دعونا نستكشف التطبيقات المختلفة للذكاء الاصطناعي في المبيعات.
يمكن تدريب الذكاء الاصطناعي على طرح أسئلة تأهيلية. من خلال استخراج المعلومات ذات الصلة من التفاعلات، يمكن للذكاء الاصطناعي التعرف على العملاء المحتملين وتأهيلهم قبل إرسالهم إلى فريق المبيعات لديك.
نتيجة لذلك، فإن الذكاء الاصطناعي في المحادثات يعزز جودة العملاء المحتملين، مما يسهم في جهود مبيعات أكثر فاعلية.
وبالإضافة إلى ذلك، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أو روبوتات الدردشة تمكين العملاء المحتملين من حجز مواعيد أو عروض تجريبية حسب راحتهم، مما يقلل من الاحتكاك في رحلتهم. يمكن للذكاء الاصطناعي للمحادثة أن يتعامل بكفاءة مع الاستفسارات، ويفهم مدى التوفر، ويوجه المستخدمين خلال عملية الجدولة، مما يضمن تجربة سهلة الاستخدام.
عند تدريبه بشكل صحيح، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثات لاقتراح المنتجات أو الخدمات ذات الصلة بناءً على تفضيلات المستخدمين، مما يُثري تجربة العملاء ويزيد من احتمالات نجاح التحويلات. يمكنها أيضًا بيع منتجات مكملة أو بيع متقاطعة.
وأخيرًا، يُحوّل الذكاء الاصطناعي المحادثي تدريب المبيعات من خلال تقديم المساعدة في الوقت الحقيقي، ومسارات التعلم الشخصية، والمساعدة في عملية الإعداد. يمكن أن يعزز المعرفة بالمنتجات أو حتى يحاكي سيناريوهات لعب الأدوار التفاعلية لتطوير المهارات.
غالبًا ما يستلزم استخدام الذكاء الاصطناعي المحادثي للمبيعات نشره عبر كامل دورة المبيعات. بدءًا من رعاية العملاء المحتملين إلى تقدم العملاء المحتملين استراتيجيًا خلال دورة المبيعات، ينتهي بإغلاق الصفقات بنجاح.
ولكن من أجل تنفيذ ناجح، ينبغي أن تنظر في أفضل الممارسات التالية للذكاء الاصطناعي المحادثي لفرق المبيعات.
أولاً، حدد أهداف المبيعات الواضحة التي تسعى لتحقيقها باستخدام الذكاء الاصطناعي المحادثي. عندما يكون للذكاء الاصطناعي تركيز واضح ومحدد، مثل توليد العملاء المحتملين أو تحسين التحويلات، فإنه يؤدى ضمن السلوك المتوقع.
ثم قم بتكييف معالجة اللغة الطبيعية ونماذج التعلم الآلي الخاصة بك لتتوافق مع صوت علامتك التجارية، ورسائل فريق المبيعات، ورحلة العميل. سيضمن ذلك أن يتناغم وكيل الذكاء الاصطناعي مع جمهورك.
قم بتحسين استجابات الذكاء الاصطناعي الخاص بك بناءً على التفاعلات الواقعية باستمرار. اجمع التعليقات من فرق المبيعات والأفراد الذين يتفاعلون مع الذكاء الاصطناعي. يضمن الرصد والتكيف المنتظمين توافق الذكاء الاصطناعي مع توقعات العملاء المتغيرة واحتياجات العمل.
أخيراً، بينما تعزز المحادثة الذكاء الاصطناعي الكفاءة، كن على وعي بسيناريوهات حيث اللمس البشري أساسي. قم بتنفيذ عملية الإحالة لضمان انتقال سلس إلى الوكلاء البشر عند الحاجة إلى اهتمام خاص.
باتباعك لهذه الخطوات الاستراتيجية، ستتمكن من الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي في المحادثات وضمان توافقه مع أهداف المبيعات الخاصة بك.
للسماح للمحادثة AI بأداء رسوم المبيعات، ستحتاج إلى منصة محادثة AI كاملة مثل respon.io.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
جيراردو سالاندرا، الرئيس التنفيذي لـ respond.io ورئيس جمعية الذكاء الاصطناعي في هونغ كونغ، يشرح ما الذي يجعل respond.io منصة بارزة في مجال الذكاء الاصطناعي المحادثاتي.
"الذكاء الاصطناعي هو واحد من أكبر الكلمات الرائجة في عالم الأعمال، لكن بينما يدعي الجميع أنهم شركة ذكاء اصطناعي، لدينا مصدر تمييز واضح: نحن نجمع بين سنوات من البحث والتطوير في مجال رسائل الأعمال مع أحدث التقنيات في الذكاء الاصطناعي التوليدي."
كما شارك رؤاه العميقة حول أهمية وجود منصة قوية للرسائل كأساس متين للذكاء الاصطناعي: "السنوات الخمس التي قضيناها في بناء هذه المنصة الأساسية تضمن أيضًا تكامل الذكاء الاصطناعي بشكل سلس في عمليات الأعمال الخاصة بك، وسير العمل، والتقنيات القائمة، بالإضافة إلى جميع قنوات الرسائل التي يقضي العملاء فيها وقتهم."
قيمة الذكاء الاصطناعي تتزايد بشكل مضاعف، لكنها تحتاج إلى قاعدة صلبة مثل respond.io لتحقيق تأثير كبير وموثوق."
مع أخذ ذلك في الاعتبار، إليك بعض الميزات التي تجعل respond.io الحل النهائي للذكاء الاصطناعي في مبيعات المحادثات.
الرد AI هو قوة القيادة AI عند الاستجابة. o ، ولكن إمكاناته تتحقق بالكامل عندما يتم تدريب بمصادر المعرفة، • توسيع نطاق قدراتها وتوسيع نطاق الاستجابات التي يمكن أن تقدمها.
في الوقت الحاضر، يتمتع مستخدمو respond.io بالوصول إلى ثلاث أدوات من Respond AI: الدوافع، المساعدة، والوكيل. دعونا نغوص في كل واحدة منها.
رد AI على يحسن وقت وكلاء المبيعات من خلال السماح AI بضبط وتحسين رسائلهم قبل إرسالها في وحدة الرسائل . حتى الآن، هناك أربعة تحفيزات افتراضية من AI للرد تخدم حالات استخدام مختلفة:
ترجمة: يتيح ترجمة الرسائل إلى عدة لغات.
إصلاح الأخطاء الإملائية والنحوية: يضمن اتصالًا خاليًا من الأخطاء.
تغيير النغمة: يسمح للوكلاء بضبط نغمة رسالتهم.
تبسيط اللغة: يحول الرسائل المعقدة إلى رسائل أبسط.
تفتح هذه الميزة آفاقًا جديدة لفرص بيع المحادثات. على سبيل المثال، تمنح تعليمات Translate الوكلاء القدرة على الرد بعدد كبير من اللغات، مما يقلل الحاجة إلى فرق من الوكلاء مدربي اللغات المتعددة.
إليك سيناريو آخر: يمكن للوكلاء الذين يحتاجون إلى تقديم معلومات معقدة عن منتج أو خدمة الاعتماد على طلب تبسيط اللغة لجعلها أكثر سهولة للعملاء.
هذا ليس كل شيء. يمكن لمستخدمي Respond.io إنشاء ما يصل إلى أربع رسائل مخصصة إضافية لإضافة لمسة شخصية إلى ردودهم أو لمطابقة نغمة وصوت العلامة التجارية.
رد AI ساعِد هو الخيار المثالي للشركات التي لا تشعر بعد بالارتياح لأخذ الأتمتة العجلة ولكنها لا تزال تبحث عن طريقة فعالة لتقديم إجابات عالية الجودة.
عند النقر على الزر أعلى مؤلف الرسالة، يقوم Respond AI Assist بتوليد إجابات بناءً على أحدث التفاعلات مع جهة الاتصال. ومع ذلك، سيتعين على وكيل المبيعات مراجعة الطلب وإجراء أي تغييرات إذا لزم الأمر قبل إرسال الرسالة.
لأن استجابة AI المساعد يمكن أن تولد إجابات من قصاصات ، هذه الأداة مفيدة عند الرد على الاستفسارات الروتينية عن المنتجات أو الخدمات. هذا يلغي الحاجة إلى أن يبحث الوكلاء في قائمة لا تنتهي من الردود الجاهزة.
رد وكيل أخبار رائعة للأعمال التجارية التي تستخدم المجيب.io لبيع المحادثات.
قدراتها متجذرة في سير العمل الخطوة. تتيح لك هذه الخطوة إنشاء وكيل AI للرد على محادثات العملاء بطريقة بشرية.
في إصداره الحالي، يتفوق وكيل الاستجابة في الرد على استفسارات العملاء والأسئلة الشائعة، مما يجعله حليفًا قيمًا في المراحل الأولى من مسار المبيعات.
بينما يركز بشكل أساسي على معالجة الاستفسارات، هناك خطط لتوسيع قدراته، مما يسمح له بالمساهمة في مجموعة متنوعة من الأهداف التي تلبي احتياجات الأعمال.
وتكمن فعالية وكيل الاستجابة في تكامله مع مصادر المعرفة. لتقديم استجابات دقيقة وسريعة، يمكن للشركات تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي للتأليف استجابة باستخدام مصادر المعرفة أو مقتطفات أو كليهما. يمكن أيضًا إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي للرد خارج المصادر المعرفية للحصول على مرونة أكبر.
يعمل وكيل الاستجابة كفريق مبيعات يعمل على مدار الساعة، ويعالج الاستفسارات الروتينية دون الاعتماد على مستخدمين بشريين. تسمح إدارة المحادثات ذات الحجم الكبير بشكل فعّال لوكلاء المبيعات بالتركيز على مهام أكثر تعقيدًا، مما يقلل من عبء العمل على الوكلاء البشريين.
نظرًا لأن أنظمة CRM للمبيعات تلعب دورًا حاسمًا في العمليات اليومية لفِرق المبيعات، فإن اختيار منصة رسائل تتكامل بسلاسة معها يعد أمرًا أساسيًا.
عندما يتعلق الأمر بالمحادثة الذكاء الاصطناعي للبيع، الرد o تظهر من خلال التكامل بسلاسة مع CRMs الرئيسية للمبيعات مثل Salesforce و HubSpot. وبالإضافة إلى ذلك، فإنه يوفر المرونة لدمج أي مبيعات CRM تقريبا من خلال Webhooks.
الرد. و يخطو خطوة أبعد مع الدعم الأصلي لـ Zapier و اجعله، منهاجي التشغيل الآلي الأكثر شعبية وتنوعا. هذا يلغي الحاجة إلى التبديل بين respond.io وبين التطبيقات المفيدة الأخرى للمبيعات، مثل التقاويم أو منصات التنقيب.
تضمن مجموعة واسعة من إمكانيات التكامل نقل البيانات بسلاسة بين respond.io ومختلف تطبيقات البرمجيات، بدءًا من إنشاء صفقات في CRMs للبيانات إلى تسهيل حجز المواعيد.
إن دمج respond.io مع CRMs المبيعات لا يبسط إدارة البيانات فحسب، بل يكمل أيضًا قدرات Respond AI المتطورة. معًا، يخلقون تناغمًا ديناميكيًا يعزز تجربة العميل، ويُميز بتفاعلات مخصصة وتدفق بيانات مُبسط، مما يُساهم بشكل كبير في زيادة نجاح المبيعات.
وأخيراً، يقدم respond.io أداة أتمتة متقدمة لتبسيط عمليات المبيعات اليومية.
يؤدي منشئ التشغيل الآلي سير العمل دوراً حاسماً للمستخدمين المجيبين. يمكن أن يُساهم في أتمتة المهام المتكررة، مما يوفر مزيدًا من الوقت لأفرقة المبيعات للتركيز على المسؤوليات الأساسية.
مرونتهم واحتمالات تخصيصهم تجعلهم لا تقدر بثمن لمهام متعددة مثل المسار و تعيين جهات الاتصال لممثلي المبيعات المناسبين.
أحد الجوانب الرئيسية لاستغلال الذكاء الاصطناعي للمحادثة في المبيعات يشمل استخدام الروبوتات لتمييز نية المستخدم، تأهيل العملاء المحتملين ومن ثم تسليمهم إلى وكيل بشري مجهز بمهارات الإقناع والتفكير النقدي والذكاء العاطفي.
إذا كنت ترغب في تقديم تجربة محادثة أكثر عبر جميع التفاعلات مع عملك، إن AI Agent هو الخيار الأفضل لسير العمل الخاص بك.
لوكيل بشري سلس، يمكن لوكلاء المبيعات بسهولة إيقاف وكيل الذكاء الاصطناعي لجهة اتصال معينة ببضع نقرات. ثم يمكنهم متابعة الدردشة مع جهة الاتصال لضمان التحويل أو المساعدة في القضايا المعقدة أو الحساسة.
افتح إمكانيات الذكاء الاصطناعي للمحادثة في المبيعات باستخدام برنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي. ابدأ تجربتك المجانية مع response.io وقم بتغيير طريقة تواصلك مع العملاء.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ إذا كان الأمر كذلك، إليك بعض القراءات السريعة الأخرى التي قد تهمك:
انضم رومان فيلغويرا، خريج جامعة فيجو الحاصل على شهادة بكاليروس في اللغات الأجنبية، إلى فريق respond.io ككاتب محتوى في عام 2021. ويقدم رومان رؤى الخبراء بشأن أفضل الممارسات لاستخدام تطبيقات المراسلة لدفع نمو الأعمال التجارية.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud تمكن الشركات من الحصول على واتسآب API أسرع وبطريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة. اقرأ المزيد لمعرفة كيفية الحصول على واجهة برمجة تطبيقات Meta WhatsApp السحابية.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
