هل أنت مستعد للغوص في استراتيجية المبيعات الخاصة بك وإحداث ثورة فيها؟ استعد لشحن لعبة المبيعات الخاصة بك باستخدام الذكاء الاصطناعي المحادثة. هذه المقالة هي دليلك الإرشادي ، حيث تكشف النقاب عن الفوائد الرائعة ، وتشارك أفضل الممارسات وتساعدك على اكتشاف النظام الأساسي الذكاء الاصطناعي المثالي لمبيعات المحادثة.
الذكاء الاصطناعي المحادثة لفريق المبيعات: مقدمة
بالإضافة إلى مجرد كلمة طنانة ، تشير الذكاء الاصطناعي المحادثة إلى تطور محوري في المبيعات ، وإعادة تشكيل مشاركة العملاء وتعزيز ديناميكيات المبيعات. لفهم أهمية الذكاء الاصطناعي المحادثة للمبيعات ، أولا ، يجب أن تكون على دراية بمفهوم الذكاء الاصطناعي المحادثة.
ما هي الذكاء الاصطناعي المحادثة؟
الذكاء الاصطناعي المحادثة هو محاكاة المحادثات الشبيهة بالإنسان من خلال الذكاء الاصطناعي. يقوم بذلك باستخدام مكونين:
- معالجة اللغة الطبيعية (NLP): البرمجة اللغوية العصبية هي تقنية متطورة تمكن الذكاء الاصطناعي من فهم وتفسير رسائل المستخدم. يحلل السياق ويفك معناه ويصوغ الاستجابات المناسبة.
- التعلم الآلي (ML): باستخدام التعلم الآلي، تعمل الذكاء الاصطناعي المحادثة باستمرار على تحسين أدائها وتحسينه بمرور الوقت. مثلما يتعلم البشر من التجربة ، الذكاء الاصطناعي العمليات والتكيف بناء على ثروة التفاعلات التي تشارك فيها.
كلما تفاعل الذكاء الاصطناعي المحادثة مع المستخدمين ، أصبح أكثر مهارة في فهم الفروق الدقيقة والسياقات وتفضيلات المستخدم. وفي نهاية المطاف، أدى ذلك إلى تحسين الجودة الشاملة لاستجاباتها.
في العالم الحقيقي ، من المتوقع أن يشهد سوق الذكاء الاصطناعي المحادثة معدل نمو سنوي مركب ملحوظ يبلغ 17.3٪ من 2023 إلى 2033. وهذا يمثل زيادة من 9.6 مليار دولار أمريكي في عام 2023 إلى 47.6 مليار دولار أمريكي في عام 2033.
<call-out>Compound Annual Growth Rate (CAGR) measures an investment's annual growth rate over a specified period.<call-out>
مع نمو سوق الذكاء الاصطناعي المحادثة ، تكتسب الشركات التي تتبنى هذه التكنولوجيا ميزة تنافسية. مع النمو الكبير المتوقع ، يتم اعتماد التكنولوجيا بسرعة في مختلف مجالات الأعمال مثل دعم العملاء ، مع التركيز القوي على دمجها في عمليات المبيعات.
ما هي الذكاء الاصطناعي المحادثة للمبيعات؟
الذكاء الاصطناعي المحادثة للمبيعات هو استخدام الذكاء الاصطناعي ، في المقام الأول في شكل روبوتات محادثة ومساعدين افتراضيين ، لأتمتة عملية المبيعات وتحسينها.
تم تصميم هذه التقنية لمحاكاة المحادثات الشبيهة بالإنسان ، مما يمكن الشركات من التفاعل مع العملاء المحتملين بطريقة أكثر تخصيصا وكفاءة. تتيح هذه الأدوات الردود الفورية على الاستفسارات وتوفير معلومات المنتج وتوجيه المستخدمين بسلاسة خلال رحلة المبيعات.
غالبا ما يستخدم وكلاء المبيعات تطبيقات الدردشة لطبيعتها التفاعلية. سارعت صناعات مثل التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة والسفر والضيافة والتكنولوجيا إلى اعتماد الذكاء الاصطناعي المحادثة لكفاءتها مع تفاعلات العملاء والأسئلة المتكررة.
الآن بعد أن أصبح مفهوم الذكاء الاصطناعي المحادثة للمبيعات واضحا ، دعنا نتعمق في فوائده.
الذكاء الاصطناعي المحادثة لفريق المبيعات: الفوائد
يمكن للشركات تعزيز أرباحها النهائية بشكل مباشر من خلال الذكاء الاصطناعي المحادثة ، وتحقيق أرقام مبيعات أعلى وزيادة الإيرادات نتيجة لذلك. في الواقع ، عندما يتعلق الأمر الذكاء الاصطناعي المحادثة ، يمكن أن ترتفع المبيعات إلى 67٪.
علاوة على ذلك ، من خلال الاستفادة من بيانات المستخدم بشكل أخلاقي وآمن ، يمكن الذكاء الاصطناعي المحادثة تخصيص التفاعلات بناء على التفضيلات والسلوكيات الفردية. بهذه الطريقة ، تخلق الشركات تجربة مبيعات أكثر جاذبية وملاءمة ، مما يساهم في علاقات أقوى مع العملاء.
يمكن الذكاء الاصطناعي المحادثة التعامل مع المهام التي تستغرق وقتا طويلا أو ذات القيمة المنخفضة مثل تأهيل العملاء المحتملين والرعاية والتقاط البيانات. تتطلب هذه المهام تقليديا وقتا وجهدا كبيرين من وكلاء المبيعات.
عندما يتعامل الذكاء الاصطناعي مع المهام ، فإنه يقلل من توظيف الموظفين وتدريبهم ، مما يوفر التكاليف. كما يسمح بالتفاعل 24 / 7 مع العملاء ، ولا يفوتك أي فرص. ومع ذلك ، فإن الذكاء الاصطناعي المحادثة لها قيود ، والتي سنناقشها بعد ذلك.
الذكاء الاصطناعي المحادثة لفريق المبيعات: التحديات والقيود
على الرغم من كفاءته ، قد لا يمتلك وكيل الذكاء الاصطناعي مهارات الإقناع الدقيقة لوكيل مبيعات بشري مدرب. يكون الأمر واضحا بشكل خاص عند حجز اجتماع مع العملاء ، حيث يكون فهم الإشارات الدقيقة والفروق الدقيقة السياقية المحددة أمرا بالغ الأهمية.
علاوة على ذلك ، قد تكافح الذكاء الاصطناعي المحادثة لتفسير الفروق الدقيقة العاطفية للعملاء والرد عليها بشكل مناسب ، مما قد يؤثر على تفاعلات العملاء في المواقف المشحونة عاطفيا.
بالإضافة إلى ذلك ، تعتمد فعالية الذكاء الاصطناعي المحادثة على دقة البيانات الأساسية وأهميتها. قد تؤدي المعلومات غير الدقيقة أو القديمة إلى استجابات غير صحيحة ، مما يؤثر على الموثوقية الإجمالية الذكاء الاصطناعي في تفاعلات المبيعات.
أخيرا ، قد تواجه الشركات للأسف تحديات خلال مرحلة التنفيذ الأولية الذكاء الاصطناعي المحادثة للمبيعات ، بما في ذلك التكامل والتخصيص والتدريب. غالبا ما يتطلب التغلب على هذه التحديات تخطيطا دقيقا واستثمارا للوقت.
الآن ، دعنا نستكشف التطبيقات المختلفة الذكاء الاصطناعي المحادثة للمبيعات.
الذكاء الاصطناعي المحادثة لفريق المبيعات: كيفية استخدامها
يمكن تدريب الذكاء الاصطناعي المحادثة على طرح الأسئلة المؤهلة. من خلال استخراج المعلومات ذات الصلة من التفاعلات ، يمكن الذكاء الاصطناعي المحادثة تحديد وتأهيل العملاء المحتملين الجدد قبل تمريرهم إلى فريق المبيعات الخاص بك.
نتيجة لذلك ، تعزز الذكاء الاصطناعي المغطاة الجودة الشاملة للعملاء المتوقعين ، مما يساهم في جهود مبيعات أكثر فعالية.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أو روبوتات الدردشة تمكين العملاء المحتملين من حجز المواعيد أو العروض التوضيحية في الوقت الذي يناسبهم ، مما يقلل من الاحتكاك في رحلتهم. يمكن الذكاء الاصطناعي المحادثة التعامل مع الاستفسارات بكفاءة وفهم التوافر وتوجيه المستخدمين خلال عملية الجدولة ، مما يضمن تجربة سهلة الاستخدام.
عند التدريب بشكل صحيح ، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي المحادثة لاقتراح المنتجات أو الخدمات ذات الصلة بناء على تفضيلات المستخدم ، مما يثري تجربة العملاء ويزيد من احتمالية نجاح التحويلات. يمكنه حتى بيع المنتجات التكميلية أو بيعها عبرها.
أخيرا ، تعمل الذكاء الاصطناعي المحادثة على تحويل التدريب على المبيعات من خلال توفير المساعدة في الوقت الفعلي ومسارات التعلم المخصصة والمساعدة في الإعداد. يمكن أن يعزز معرفة المنتج أو حتى محاكاة سيناريوهات لعب الأدوار التفاعلية لتنمية المهارات.
غالبا ما تستلزم الاستفادة من الذكاء الاصطناعي المحادثة للمبيعات نشرها عبر مسار تحويل المبيعات بأكمله. من رعاية العملاء المحتملين إلى التقدم الاستراتيجي للعملاء المحتملين من خلال دورة المبيعات ، يتوج بإغلاق الصفقات بنجاح.
ولكن من أجل التنفيذ الناجح ، يجب أن تلقي نظرة على أفضل الممارسات الذكاء الاصطناعي للمحادثة التالية لفرق المبيعات.
الذكاء الاصطناعي المحادثة لفريق المبيعات: أفضل الممارسات
أولا ، حدد أهداف مبيعات واضحة تهدف إلى تحقيقها من خلال الذكاء الاصطناعي المحادثة. عندما يكون للذكاء الاصطناعي تركيز واضح وضيق ، مثل توليد العملاء المحتملين أو تحسين التحويل ، فإنه يعمل ضمن السلوك المقصود.
بعد ذلك ، قم بتخصيص نماذج معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لتتماشى مع صوت علامتك التجارية ورسائل فريق المبيعات ورحلة العميل. سيضمن ذلك صدى وكيل الذكاء الاصطناعي لدى جمهورك.
قم باستمرار بتحسين استجابات الذكاء الاصطناعي المحادثة الخاصة بك بناء على التفاعلات في العالم الحقيقي. اجمع التعليقات من فرق المبيعات والأفراد الذين يتفاعلون مع الذكاء الاصطناعي. تضمن المراقبة والتعديل المنتظمان توافق الذكاء الاصطناعي الخاص بك مع توقعات العملاء المتطورة واحتياجات العمل.
أخيرا ، بينما تعزز الذكاء الاصطناعي المحادثة الكفاءة ، كن على دراية بالسيناريوهات التي تكون فيها اللمسة البشرية ضرورية. قم بتنفيذ عملية التسليم لضمان الانتقال السلس إلى الوكلاء البشريين عندما تتطلب المحادثة اهتماما شخصيا.
باتباع هذه الخطوات الاستراتيجية ، ستقوم بتسخير إمكانات الذكاء الاصطناعي المحادثة والتأكد من توافقها مع أهداف مبيعاتك.
للسماح الذكاء الاصطناعي المحادثة بأداء واجب المبيعات ، ستحتاج إلى نظام أساسي الذكاء الاصطناعي محادثة كامل ، مثل respond.io.
الذكاء الاصطناعي المحادثة لفريق المبيعات: استخدم أفضل منصة مراسلة الذكاء الاصطناعي
Gerardo Salandra, CEO من respond.io ورئيس جمعية الذكاء الاصطناعي في هونغ كونغ ، يشرح ما الذي يجعل respond.io منصة الذكاء الاصطناعي محادثة متميزة.
"الذكاء الاصطناعي واحدة من أكبر الكلمات الطنانة في عالم الأعمال ، ولكن بينما يدعي الجميع أنهم شركة الذكاء الاصطناعي ، لدينا تمييز واضح: نحن نجمع بين سنوات من البحث والتطوير في رسائل الأعمال مع أحدث مجموعة من تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدية."
كما شارك رؤيته حول أهمية وجود منصة مراسلة قوية كأساس متين الذكاء الاصطناعي: "تضمن السنوات الخمس التي قضيناها في بناء هذه المنصة الأساسية أيضا تكامل الذكاء الاصطناعي بدقة مع عمليات عملك وسير العمل ومجموعة التكنولوجيا الحالية ، بالإضافة إلى جميع قنوات المراسلة التي يقضي العملاء الوقت عليها.
قيمة الذكاء الاصطناعي أسية ولكنها تحتاج إلى قاعدة صلبة مثل respond.io لتأثير كبير وموثوق ".
مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض الميزات التي تجعل respond.io الحل الذكاء الاصطناعي النهائي لمبيعات المحادثة.
فن الاستجابة السريعة: حول الاستعلامات إلى فرص باستخدام Respond AI
Respond AI هي القوة التي تقود الذكاء الاصطناعي respond.io، ولكن إمكاناتها تتحقق بالكامل عندما يتم تدريبها بمصادر المعرفة ، وتوسيع قدراتها وتوسيع نطاق الاستجابات التي يمكن أن تقدمها.
حالا respond.io يمكن للمستخدمين الوصول إلى ثلاثة Respond AI الأدوات: المطالبات والمساعدة والوكيل. دعونا الخوض في كل واحد منهم.
اجعل كل رسالة مهمة مع Respond AI يطالب
Respond AI تعمل المطالبات على تحسين وقت وكلاء المبيعات من خلال السماح الذكاء الاصطناعي بضبط رسائلهم وتحسينها قبل إرسالها في وحدة الرسائل. حتى الآن ، هناك أربعة افتراضي Respond AI المطالبات التي تخدم حالات الاستخدام المختلفة:
- ترجمة: تمكين ترجمة الرسائل إلى لغات متعددة
- إصلاح التدقيق الإملائي والنحوي: يضمن التواصل الخالي من الأخطاء
- تغيير النغمة: يسمح للوكلاء بضبط نغمة رسالتهم
- تبسيط اللغة: يحول الرسائل المعقدة إلى رسائل أبسط
تفتح هذه الميزة عالما جديدا من الاحتمالات لمبيعات المحادثة. على سبيل المثال، تمنح مطالبة الترجمة الوكلاء القدرة على الرد بقائمة واسعة من اللغات، مما يقلل من الحاجة إلى فرق من الوكلاء المدربين متعددي اللغات.
إليك سيناريو آخر: يمكن للوكلاء الذين يحتاجون إلى تقديم معلومات معقدة حول منتج أو خدمة الاعتماد على مطالبة تبسيط اللغة لجعلها في متناول العملاء.
هذا ليس كل شيء. Respond.io يمكن للمستخدمين إنشاء ما يصل إلى أربع مطالبات مخصصة إضافية لإضافة لمسة مخصصة إلى ردودهم أو لمطابقة نغمة العلامة التجارية وصوتها.
Respond AI مساعدة ، بقعة حلوة بين الذكاء الاصطناعي والعامل البشري
Respond AI Assist هو الخيار الأمثل للشركات التي لا تشعر بالراحة بعد مع الأتمتة التي تأخذ عجلة القيادة ولكنها لا تزال تبحث عن طريقة فعالة لتقديم إجابات عالية الجودة.
بنقرة زر واحدة أعلى مؤلف الرسالة ، Respond AI ينشئ Assist إجابات استنادا إلى أحدث التفاعلات مع جهة الاتصال. ومع ذلك ، سيحتاج وكيل المبيعات إلى مراجعة المطالبة وإجراء أي تغييرات إذا لزم الأمر وإرسال الرسالة.
لأن Respond AI يمكن ل Assist إنشاء إجابات من المقتطفات الخاصة بك ، وهذه الأداة مفيدة عند الرد على الاستفسارات الروتينية حول المنتجات أو الخدمات. هذا يلغي حاجة الوكلاء للبحث من خلال قائمة لا نهاية لها من الردود الجاهزة.
Respond AI الوكيل ، حليفك 24/7
Respond AI الوكيل هو خبر رائع للشركات التي تستخدم respond.io لمبيعات المحادثة.
قدراته متجذرة في خطوة سير عمل الوكيل الذكاء الاصطناعي. تتيح لك هذه الخطوة إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي للرد على محادثات العملاء بطريقة شبيهة بالبشر.
في إصداره الحالي ، Respond AI يتفوق الوكيل في الإجابة على استفسارات العملاء والأسئلة الشائعة ، مما يجعله حليفا قيما في المراحل الأولية من مسار تحويل المبيعات.
وبينما ينصب تركيزها الأساسي على التعامل مع الأسئلة، فإن الخطط جارية لتوسيع قدراتها، مما يسمح لها بالمساهمة في مجموعة أكثر تنوعا من الأهداف المصممة خصيصا لتلبية احتياجات العمل.
فعالية Respond AI يكمن الوكيل في تكامله مع مصادر المعرفة. لتوفير ردود دقيقة وسريعة، يمكن للشركات تكوين الذكاء الاصطناعي Agent لإنشاء الردود باستخدام مصادر المعرفة أو المقتطفات أو كليهما. يمكن أيضا إعداد الذكاء الاصطناعي وكيل للرد خارج مصادر المعرفة لمزيد من المرونة في الاستجابة.
Respond AI يعمل الوكيل كفريق مبيعات 24/7 ، ويتعامل مع الاستفسارات الروتينية دون الاعتماد على وكلاء بشريين. تسمح إدارتها الفعالة لأحجام المحادثات العالية لوكلاء المبيعات بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدا ، مما يقلل من عبء العمل على الوكلاء البشريين.
بالنظر إلى أن CRM للمبيعات تلعب دورا مهما في العمليات اليومية لفرق المبيعات ، فإن اختيار منصة مراسلة تتكامل معهم بسلاسة أمر ضروري.
دمج برنامج المبيعات الخاص بك مع respond.io للبيع السلس
عندما يتعلق الأمر الذكاء الاصطناعي المحادثة للمبيعات ، respond.io تبرز من خلال التكامل بسلاسة مع CRM للمبيعات الرئيسية مثل Salesforce و HubSpot. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر المرونة لدمج أي CRMs للمبيعات تقريبا من خلال Webhooks.
Respond.io يأخذ خطوة إلى الأمام مع الدعم الأصلي ل Zapier و Make ، منصتا الأتمتة الأكثر شعبية وتنوعا. هذا يلغي الحاجة إلى التبديل بين respond.io وغيرها من التطبيقات المفيدة للمبيعات ، مثل التقويمات أو منصات التنقيب.
تضمن هذه المجموعة الواسعة من إمكانيات التكامل النقل السلس للبيانات بين respond.io وتطبيقات برمجية مختلفة ، من إنشاء صفقات على CRM للمبيعات إلى تسهيل حجز المواعيد.
ادماج respond.io مع CRM المبيعات لا يبسط إدارة البيانات فحسب ، بل يكمل أيضا Advanced Respond AI قدرات. معا ، يخلقون تآزرا ديناميكيا يعزز تجربة العملاء ، ويتميز بالتفاعلات الشخصية وتدفق البيانات المبسط ، مما يساهم بشكل كبير في زيادة نجاح المبيعات.
آخر respond.io يتميز بمنشئ أتمتة متقدم لتبسيط عمليات المبيعات اليومية.
أتمتة مرنة لعمليات تسليم الوكيل البشري والمزيد
يلعب منشئ أتمتة سير العمل دورا مهما فيrespond.io المستعملون. إنه يتيح أتمتة المهام المتكررة وتزويد فرق المبيعات بمزيد من الوقت للتركيز على المسؤوليات الأساسية.
مرونتها وإمكانيات التخصيص تجعلها لا تقدر بثمن لمهام متعددة مثل التوجيه وتعيين جهات الاتصال لمندوبي المبيعات المناسبين.
يتضمن أحد الجوانب الرئيسية للاستفادة من الذكاء الاصطناعي المحادثة للمبيعات استخدام روبوتات المحادثة لتمييز نية المستخدم وتأهيل العملاء المحتملين وتسليمهم لاحقا إلى وكيل بشري مجهز بالإقناع والتفكير النقدي والذكاء العاطفي.
إذا كنت ترغب في تقديم تجربة محادثة أكثر عبر جميع التفاعلات مع عملك، فإن الذكاء الاصطناعي Agent الذي تم تقديمه مسبقا هو الخيار الأفضل لسير عملك.
للحصول على تسليم سلس للوكيل البشري ، يمكن لوكلاء المبيعات بسهولة إيقاف وكيل الذكاء الاصطناعي لجهة اتصال محددة ببضع نقرات. بعد ذلك ، يمكنهم متابعة الدردشة مع جهة الاتصال لتأمين التحويل أو المساعدة في المشكلات المعقدة أو الحساسة.
أطلق العنان لإمكانات الذكاء الاصطناعي المحادثة للمبيعات باستخدام برنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم الذكاء الاصطناعي. ابدأ تجربتك المجانية مع respond.io وتحويل طريقة تواصلك مع العملاء.
مواصلة القراءة
هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإليك بعض القراءات السريعة الأخرى التي قد تهمك:
- التجارة التحادثية: دليل لمنصة التجارة التحادثية
- الذكاء الاصطناعي تجربة العملاء: لمسة شخصية في كل نقطة
- منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة: تأمين النجاح مع الدردشة الذكاء الاصطناعي
