Siap untuk terjun dan merevolusi strategi penjualan Anda? Bersiaplah untuk meningkatkan permainan penjualan Anda dengan Conversational AI. Artikel ini adalah panduan untuk Anda, mengungkap manfaat luar biasa, berbagi praktik terbaik, dan membantu Anda menemukan platform AI yang sempurna untuk penjualan percakapan.

Kecerdasan Buatan Percakapan untuk Tim Penjualan: Sebuah Pengantar

Lebih dari sekadar kata kunci, AI percakapan menandakan evolusi penting dalam penjualan, membentuk kembali keterlibatan pelanggan, dan meningkatkan dinamika penjualan. Untuk memahami pentingnya AI percakapan untuk penjualan, pertama-tama, Anda harus memahami konsep AI percakapan.

Apa yang dimaksud dengan Conversational AI?

Conversational AI adalah simulasi percakapan seperti manusia melalui AI. Hal ini dilakukan dengan menggunakan dua komponen:

• Pemrosesan Bahasa Alami (Natural Language Processing/NLP): NLP adalah teknologi canggih yang memungkinkan AI untuk memahami dan menafsirkan pesan pengguna. Teknologi ini menganalisis konteks, menguraikan maknanya, dan merumuskan respons yang sesuai.
• Pembelajaran Mesin (Machine Learning/ML): Dengan ML, AI percakapan terus menyempurnakan dan meningkatkan kinerjanya dari waktu ke waktu. Seperti halnya manusia yang belajar dari pengalaman, AI memproses dan beradaptasi berdasarkan banyaknya interaksi yang dilakukannya.

Semakin sering AI percakapan berinteraksi dengan pengguna, semakin mahir AI tersebut dalam memahami nuansa, konteks, dan preferensi pengguna. Pada akhirnya, hal ini akan meningkatkan kualitas responsnya secara keseluruhan.

Di dunia nyata, pasar AI percakapan diproyeksikan akan mengalami CAGR yang luar biasa sebesar 17,3% dari tahun 2023 hingga 2033. Angka tersebut meningkat dari US$ 9,6 miliar pada tahun 2023 menjadi US$ 47,6 miliar pada tahun 2033.

<call-out>Compound Annual Growth Rate (CAGR) measures an investment's annual growth rate over a specified period.<call-out>

Seiring dengan pertumbuhan pasar AI percakapan, bisnis yang mengadopsi teknologi ini akan mendapatkan keunggulan kompetitif. Dengan proyeksi pertumbuhan yang substansial, teknologi ini dengan cepat diadopsi di berbagai area bisnis seperti dukungan pelanggan, dengan fokus yang kuat untuk mengintegrasikannya ke dalam proses penjualan.

Apa yang dimaksud dengan Conversational AI untuk Penjualan?

AI percakapan untuk penjualan adalah penggunaan AI, terutama dalam bentuk chatbot dan asisten virtual, untuk mengotomatisasi dan meningkatkan proses penjualan.

Teknologi ini dirancang untuk mensimulasikan percakapan layaknya manusia, sehingga memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan calon pelanggan dengan cara yang lebih personal dan efisien. Alat-alat ini memungkinkan respons instan terhadap pertanyaan, memberikan informasi produk, dan memandu pengguna dengan lancar melalui perjalanan penjualan.

Agen penjualan sering kali menggunakan aplikasi chatting karena sifatnya yang interaktif. Industri seperti e-commerce, ritel, perjalanan, perhotelan, dan teknologi dengan cepat mengadopsi AI percakapan karena efisiensinya dalam interaksi pelanggan dan pertanyaan berulang.

Sekarang setelah konsep AI percakapan untuk penjualan sudah jelas, mari kita pelajari manfaatnya.

AI Percakapan untuk Tim Penjualan: Manfaat

Bisnis dapat secara langsung meningkatkan keuntungan mereka dengan AI percakapan, mencapai angka penjualan yang lebih tinggi dan meningkatkan pendapatan. Bahkan, ketika AI percakapan dilibatkan, penjualan bisa meningkat hingga 67%.

Selain itu, dengan memanfaatkan data pengguna secara etis dan aman, AI percakapan dapat mempersonalisasi interaksi berdasarkan preferensi dan perilaku individu. Dengan demikian, bisnis dapat menciptakan pengalaman penjualan yang lebih menarik dan relevan, sehingga berkontribusi pada hubungan pelanggan yang lebih kuat.

AI percakapan dapat menangani tugas-tugas yang memakan waktu atau bernilai lebih rendah seperti kualifikasi prospek, pengasuhan, dan pengambilan data. Tugas-tugas ini biasanya membutuhkan waktu dan upaya yang signifikan dari agen penjualan.

Ketika AI menangani tugas-tugas, AI mengurangi perekrutan dan pelatihan staf, sehingga menghemat biaya. AI juga memungkinkan keterlibatan 24/7 dengan pelanggan, tanpa melewatkan peluang. Namun, AI percakapan memiliki keterbatasan, yang akan kita bahas selanjutnya.

AI Percakapan untuk Tim Penjualan: Tantangan dan Keterbatasan

Meskipun efisien, agen AI mungkin tidak memiliki keterampilan persuasif yang bernuansa seperti agen penjualan manusia yang terlatih. Hal ini sangat jelas terlihat ketika memesan pertemuan dengan pelanggan, di mana memahami isyarat halus dan nuansa kontekstual tertentu sangat penting.

Selain itu, AI percakapan mungkin kesulitan menafsirkan dan menjawab dengan tepat nuansa emosional pelanggan, sehingga berpotensi memengaruhi interaksi pelanggan dalam situasi yang penuh emosi.

Selain itu, efektivitas AI percakapan bergantung pada keakuratan dan relevansi data yang mendasarinya. Informasi yang tidak akurat atau ketinggalan zaman dapat menyebabkan respons yang salah, sehingga memengaruhi keandalan AI secara keseluruhan dalam interaksi penjualan.

Terakhir, bisnis mungkin akan menghadapi tantangan selama fase implementasi awal AI percakapan untuk penjualan, termasuk integrasi, penyesuaian, dan pelatihan. Mengatasi tantangan-tantangan ini sering kali membutuhkan perencanaan yang matang dan investasi waktu.

Sekarang, mari kita jelajahi berbagai aplikasi AI percakapan untuk penjualan.

AI Percakapan untuk Tim Penjualan: Cara Menggunakannya

AI percakapan dapat dilatih untuk mengajukan pertanyaan yang memenuhi syarat. Dengan mengekstrak informasi yang relevan dari interaksi, AI percakapan dapat mengidentifikasi dan mengkualifikasikan prospek baru sebelum memberikannya kepada tim penjualan Anda.

Hasilnya, coversational AI meningkatkan kualitas keseluruhan prospeknya, sehingga berkontribusi pada upaya penjualan yang lebih efektif.

Selain itu, agen AI atau chatbot dapat memberdayakan pelanggan untuk membuat janji temu atau demo sesuai keinginan mereka, sehingga mengurangi gesekan dalam perjalanan mereka. AI percakapan dapat secara efisien menangani pertanyaan, memahami ketersediaan, dan memandu pengguna melalui proses penjadwalan, memastikan pengalaman yang ramah pengguna.

Jika dilatih dengan baik, AI percakapan dapat digunakan untuk menyarankan produk atau layanan yang relevan berdasarkan preferensi pengguna, sehingga memperkaya pengalaman pelanggan dan meningkatkan kemungkinan konversi yang sukses. AI bahkan dapat meningkatkan penjualan atau penjualan silang produk pelengkap.

Terakhir, AI percakapan mengubah pelatihan penjualan dengan memberikan bantuan waktu nyata, jalur pembelajaran yang dipersonalisasi, dan membantu proses orientasi. AI dapat memperkuat pengetahuan produk atau bahkan mensimulasikan skenario bermain peran interaktif untuk pengembangan keterampilan.

Memanfaatkan AI percakapan untuk penjualan sering kali memerlukan penerapannya di seluruh saluran penjualan. Mulai dari memelihara prospek hingga memajukan prospek secara strategis melalui siklus penjualan, yang berujung pada keberhasilan menutup transaksi.

Namun untuk implementasi yang sukses, Anda harus melihat praktik terbaik AI percakapan untuk tim penjualan berikut ini.

AI Percakapan untuk Tim Penjualan: Praktik Terbaik

Pertama, tentukan tujuan penjualan yang jelas yang ingin Anda capai dengan AI percakapan. Ketika AI memiliki fokus yang jelas dan sempit, seperti perolehan prospek atau pengoptimalan konversi, AI akan bekerja sesuai dengan perilaku yang diinginkan.

Kemudian, sesuaikan pemrosesan bahasa alami dan model pembelajaran mesin Anda untuk menyelaraskan dengan suara merek, pesan tim penjualan, dan perjalanan pelanggan Anda. Hal ini akan memastikan agen AI beresonansi dengan audiens Anda.

Terus menyempurnakan respons AI percakapan Anda berdasarkan interaksi di dunia nyata. Kumpulkan umpan balik dari tim penjualan Anda dan individu yang berinteraksi dengan AI. Pemantauan dan penyesuaian secara teratur memastikan AI Anda selaras dengan ekspektasi pelanggan dan kebutuhan bisnis yang terus berkembang.

Terakhir, meskipun AI Percakapan meningkatkan efisiensi, waspadai skenario di mana sentuhan manusia sangat penting. Terapkan proses alih tangan untuk memastikan transisi yang lancar ke agen manusia ketika percakapan membutuhkan perhatian yang dipersonalisasi.

Dengan mengikuti langkah-langkah strategis ini, Anda akan memanfaatkan kemampuan AI percakapan dan memastikannya selaras dengan tujuan penjualan Anda.

Untuk memungkinkan AI percakapan melakukan tugas penjualan, Anda memerlukan platform AI percakapan yang lengkap, seperti respond.io.

AI Percakapan untuk Tim Penjualan: Gunakan Platform Pesan AI Terbaik

Gerardo Salandra CEO dari dan Ketua The Artificial Intelligence Society of Hong Kong, menjelaskan apa yang membuat menjadi platform AI percakapan yang luar biasa. respond.io respond.io

"AI adalah salah satu kata kunci terbesar dalam dunia bisnis, tetapi meskipun semua orang mengklaim sebagai perusahaan AI, kami memiliki pembeda yang jelas: Kami menggabungkan penelitian dan pengembangan selama bertahun-tahun dalam perpesanan bisnis dengan teknologi AI generatif terbaru."

Dia juga berbagi wawasannya tentang pentingnya platform perpesanan yang kuat sebagai fondasi yang kuat untuk AI: "Lima tahun yang kami habiskan untuk membangun platform inti ini juga memastikan AI terintegrasi dengan rapi dengan proses bisnis, alur kerja, dan tumpukan teknologi yang ada, serta semua saluran perpesanan yang digunakan pelanggan.

Nilai AI bersifat eksponensial tetapi membutuhkan dasar yang kuat seperti respond.io untuk menghasilkan dampak yang substansial dan dapat diandalkan."

Dengan mengingat hal ini, berikut adalah beberapa fitur yang membuat respond.io menjadi solusi AI terbaik untuk penjualan percakapan.

Seni Respon Cepat: Ubah Pertanyaan Menjadi Peluang dengan Respond AI

Respond AI adalah pembangkit tenaga listrik yang menggerakkan AI di respond.io, tetapi potensinya akan sepenuhnya terwujud ketika dilatih dengan sumber-sumber pengetahuan, memperluas kemampuannya, dan memperluas jangkauan respons yang dapat diberikannya.

Saat ini, pengguna respond.io memiliki akses ke tiga alat Respond AI : Prompts, Assist, dan Agent. Mari kita pelajari masing-masing alat tersebut.

Jadikan Setiap Pesan Penting dengan Petunjuk Respond AI

Respond AI Prompts mengoptimalkan waktu agen penjualan dengan membiarkan AI menyesuaikan dan meningkatkan pesan mereka sebelum mengirimkannya di Modul Pesan. Sejauh ini, ada empat Prompts default Respond AI yang melayani berbagai kasus penggunaan:

• Menerjemahkan: Mengaktifkan penerjemahan pesan ke dalam beberapa bahasa
• Perbaiki Ejaan & Tata Bahasa: Memastikan komunikasi yang bebas dari kesalahan
• Ubah Nada: Memungkinkan agen untuk menyesuaikan nada pesan mereka
• Menyederhanakan Bahasa: Mengubah pesan yang kompleks menjadi lebih sederhana

Fitur ini membuka dunia baru yang memungkinkan untuk penjualan percakapan. Sebagai contoh, Translate Prompt memberikan agen kemampuan untuk membalas dalam daftar bahasa yang luas, sehingga mengurangi kebutuhan akan tim agen multibahasa yang terlatih.

Berikut ini skenario lainnya: Agen yang perlu menyampaikan informasi yang rumit tentang produk atau layanan dapat mengandalkan Simplify Language Prompt untuk membuatnya lebih mudah diakses oleh pelanggan.

Tidak hanya itu saja. Pengguna Respond.io dapat membuat hingga empat Prompt kustom tambahan untuk menambahkan sentuhan personal pada balasan mereka atau untuk mencocokkan nada dan suara merek.

Respond AI Assist, Titik Temu Antara AI dan Agen Manusia

Respond AI Assist adalah pilihan yang sempurna untuk bisnis yang belum merasa nyaman dengan otomatisasi yang mengambil alih kemudi, tetapi masih mencari cara yang efisien untuk memberikan jawaban berkualitas tinggi.

Dengan mengklik tombol di atas pembuat pesan, Respond AI Assist menghasilkan jawaban berdasarkan interaksi terakhir dengan Kontak. Namun, agen penjualan perlu meninjau Prompt, melakukan perubahan jika perlu, dan mengirim pesan.

Karena Respond AI Assist dapat menghasilkan jawaban dari Cuplikan Anda, alat ini sangat berguna saat menjawab pertanyaan rutin tentang produk atau layanan. Hal ini menghilangkan kebutuhan agen untuk mencari melalui daftar jawaban kaleng yang tak ada habisnya.

Respond AI Agen, Sekutu 24/7 Anda

Respond AI Agen adalah berita bagus untuk bisnis yang menggunakan respond.io untuk penjualan percakapan.
Kemampuannya berakar pada Langkah Alur KerjaAgen AI. Langkah ini memungkinkan Anda membuat Agen AI untuk membalas percakapan pelanggan dengan cara yang mirip dengan manusia.

Dalam rilisnya saat ini, Respond AI Agent unggul dalam menjawab pertanyaan pelanggan dan FAQ, menjadikannya sekutu yang berharga dalam tahap awal saluran penjualan.

Meskipun fokus utamanya adalah menangani pertanyaan, namun rencana sedang dilakukan untuk memperluas kemampuannya, sehingga memungkinkannya untuk berkontribusi pada berbagai tujuan yang lebih beragam yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.

Efektivitas Agen Respond AI terletak pada integrasinya dengan sumber pengetahuan. Untuk memberikan tanggapan yang akurat dan cepat, perusahaan dapat mengonfigurasi Agen AI untuk membuat balasan menggunakan Sumber Pengetahuan, Cuplikan, atau keduanya. Agen AI juga dapat diatur untuk membalas di luar sumber Pengetahuan untuk fleksibilitas respons yang lebih baik.

Respond AI Agen berfungsi sebagai tim penjualan 24/7, menangani pertanyaan rutin tanpa bergantung pada agen manusia. Pengelolaan volume percakapan yang tinggi secara efisien memungkinkan agen penjualan untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih kompleks, sehingga mengurangi beban kerja agen manusia.

Mengingat CRM Penjualan memainkan peran penting dalam operasi sehari-hari tim penjualan, memilih platform perpesanan yang terintegrasi dengan baik sangatlah penting.

Integrasikan Perangkat Lunak Penjualan Anda dengan respond.io untuk Penjualan yang Lebih Mudah

Dalam hal AI percakapan untuk penjualan, respond.io menonjol dengan mengintegrasikan secara mulus dengan CRM penjualan utama seperti Salesforce dan HubSpot. Selain itu, ia menawarkan fleksibilitas untuk mengintegrasikan hampir semua CRM penjualan melalui Webhook.

Respond.io mengambil langkah lebih jauh dengan dukungan asli untuk Zapier dan Make, dua platform otomatisasi yang paling populer dan serbaguna. Hal ini menghilangkan kebutuhan untuk beralih antara respond.io dan aplikasi lain yang berguna untuk penjualan, seperti kalender atau platform prospek.

Berbagai kemungkinan integrasi yang luas ini memastikan transfer data yang lancar antara respond.io dan berbagai aplikasi perangkat lunak, mulai dari membuat kesepakatan pada CRM penjualan hingga memfasilitasi pemesanan janji temu.

Mengintegrasikan respond.io dengan CRM penjualan tidak hanya menyederhanakan manajemen data tetapi juga melengkapi kemampuan Respond AI yang canggih. Bersama-sama, keduanya menciptakan sinergi dinamis yang meningkatkan pengalaman pelanggan, ditandai dengan interaksi yang dipersonalisasi dan aliran data yang efisien, yang berkontribusi secara signifikan terhadap peningkatan kesuksesan penjualan.

Terakhir, respond.io memiliki fitur pembangun otomatisasi canggih untuk menyederhanakan operasi penjualan harian.

Otomatisasi Fleksibel untuk Serah Terima Agen Manusia & Lainnya

Pembangun otomatisasi alur kerja memainkan peran penting bagi pengguna respond.io . Hal ini memungkinkan otomatisasi tugas-tugas yang berulang dan memberikan tim penjualan lebih banyak waktu untuk fokus pada tanggung jawab penting.

Fleksibilitas dan kemungkinan penyesuaiannya menjadikannya sangat berharga untuk berbagai tugas seperti merutekan dan menugaskan Kontak ke perwakilan penjualan yang sesuai.

Aspek utama dalam memanfaatkan AI percakapan untuk penjualan melibatkan penggunaan chatbot untuk mengetahui maksud pengguna, memenuhi syarat prospek, dan kemudian menyerahkannya kepada agen manusia yang dilengkapi dengan persuasi, pemikiran kritis, dan kecerdasan emosional.

Jika Anda ingin memberikan pengalaman yang lebih banyak berbicara di semua interaksi dengan bisnis Anda, Agen AI yang diperkenalkan sebelumnya adalah pilihan terbaik untuk Alur Kerja Anda.

Untuk hand-off agen manusia yang mulus, agen penjualan dapat dengan mudah menghentikan Agen AI untuk Kontak tertentu dengan beberapa klik. Kemudian, mereka dapat melanjutkan obrolan dengan Kontak untuk mengamankan konversi atau membantu dengan masalah yang kompleks atau sensitif.

Buka potensi AI percakapan untuk penjualan dengan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang didukung oleh AI. Mulai uji coba gratis Anda dengan respond.io dan ubah cara Anda terhubung dengan pelanggan.

Bacaan Lebih Lanjut

Apakah artikel ini bermanfaat bagi Anda? Jika ya, berikut adalah beberapa bacaan singkat lainnya yang mungkin menarik bagi Anda:

• Perdagangan Percakapan: Panduan untuk Platform Perdagangan Percakapan
• Pengalaman Pelanggan dengan AI: Sentuhan Pribadi di Setiap Titik
• Platform AI Percakapan: Mengamankan Kesuksesan dengan AI Chat