Penjualan Percakapan: Panduan Singkat Penjualan Percakapan

Dalam ranah keterlibatan pelanggan yang dinamis, penjualan melalui percakapan merupakan pengubah permainan, yang memadukan komunikasi waktu nyata dengan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Artikel ini mengupas dampak transformatif penjualan percakapan versus penjualan tradisional, mengkaji manfaat, tantangan, dan berbagai aplikasi perpesanan yang tersedia untuk penjualan percakapan. Ia juga menampilkan kisah sukses perusahaan yang telah mengadopsi pendekatan ini secara efektif.

Selain itu, artikel ini menyoroti bagaimana platform seperti respond.io menawarkan solusi inovatif untuk menambah strategi penjualan percakapan.

Penjualan Percakapan: Apa itu?

Perbedaan utama antara metode penjualan percakapan dan tradisional terletak pada jenis dan arah komunikasi.

Penjualan percakapan adalah pendekatan penjualan modern yang berfokus pada dialog dengan pelanggan dan pendekatan personal. Berbeda dengan metode penjualan tradisional yang sering kali didasarkan pada komunikasi satu arah (panggilan dingin), penjualan percakapan didasarkan pada percakapan dua arah.

Pendekatan ini menggunakan komunikasi digital langsung, biasanya saluran digital seperti aplikasi perpesanan atau platform media sosial, untuk membangun hubungan yang lebih intim dan responsif dengan pelanggan.

Namun, metode penjualan tradisional cenderung linier dan tertulis, dengan fokus mendorong agenda penjualan.

Penjualan Percakapan vs Penjualan Tradisional

	Penjualan Percakapan	Penjualan Tradisional
Gaya Komunikasi	Interaktif dan dua arah	Satu arah
Personalisasi	Tingkat personalisasi tinggi berdasarkan interaksi pelanggan	Personalisasi terbatas
Keterlibatan Pelanggan	Respon dan interaksi langsung	Respons mungkin tertunda atau ditulis dan kurang interaktif
Penggunaan Teknologi	Mengandalkan AI, sistem CRM, dan saluran pengiriman pesan	Kurang bergantung pada teknologi komunikasi real-time
Membangun Hubungan	Berfokus pada hubungan jangka panjang dan membangun kepercayaan	Terutama berfokus pada transaksi
Manfaat	Meningkatkan kepuasan pelanggan, keterlibatan dan loyalitas	Proses terstruktur

Penjualan percakapan, dengan fokus pada interaksi yang dipersonalisasi dan digerakkan oleh pelanggan, menggunakan AI percakapan untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan kinerja penjualan. Dengan menyesuaikan percakapan dengan preferensi dan perilaku pelanggan, bisnis memberikan pengalaman yang lebih menarik dan relevan, sehingga memperkuat hubungan pelanggan.

Memilih saluran pesan yang tepat sangat penting untuk memaksimalkan manfaat penjualan percakapan. Saluran pesan pilihan Anda memungkinkan interaksi personal dan real-time yang penting bagi efektivitas pendekatan penjualan modern ini. Selanjutnya, kita'akan melihat faktor-faktor utama dalam memilih aplikasi perpesanan yang tepat.

Memilih Saluran Pesan yang Tepat

Memilih saluran pesan yang tepat penting untuk penjualan percakapan karena agen penjualan akan terlibat dalam interaksi waktu nyata dengan pelanggan. Aplikasi perpesanan yang tepat tidak hanya memfasilitasi percakapan, tetapi juga secara signifikan meningkatkan strategi penjualan secara keseluruhan.

Berikut adalah beberapa pertimbangan utama saat memilih saluran pengiriman pesan yang tepat:

• Popularitas dan jangkauan global: Identifikasi aplikasi perpesanan yang populer di antara audiens target atau wilayah bisnis Anda.

• Fitur dan fungsi: Pilih saluran pesan yang menawarkan fitur untuk pendekatan penjualan percakapan yang dinamis seperti pesan multimedia dan integrasi CRM yang penting untuk lingkungan penjualan percakapan yang dinamis.

• Keandalan dan keamanan: Prioritaskan saluran pengiriman pesan yang dikenal karena keandalannya dan tindakan keamanan yang kuat untuk melindungi data pelanggan yang sensitif.

• Pengalaman pengguna: Pengalaman pengguna yang lancar dan intuitif bagi tim penjualan dan pelanggan dapat memberikan dampak signifikan terhadap keberhasilan percakapan penjualan.

• Komunikasi suara: Salah satu cara terbaik untuk menjual adalah dengan berbicara kepada pelanggan. Pertimbangkan untuk mengadopsi saluran komunikasi suara atau fitur seperti WhatsApp Business Calling API untuk meningkatkan tingkat penutupan agen Anda.

Selanjutnya, kita akan menjelajahi bagaimana mengadopsi penjualan percakapan dapat menguntungkan bisnis.

Manfaat Penjualan Percakapan

Penjualan percakapan menawarkan berbagai manfaat bagi bisnis di industri apa pun. Mari kita bahas satu per satu di sini.

Penjualan Percakapan: Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi

Penjualan percakapan memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan komunikasi mereka dengan preferensi pelanggan, interaksi sebelumnya, dan riwayat pembelian setiap pelanggan. Pendekatan yang dipersonalisasi ini melampaui tawaran penjualan generik dan memungkinkan perwakilan penjualan untuk menawarkan solusi dan produk yang disesuaikan dengan kebutuhan individu pelanggan.

Tingkat personalisasi ini tidak hanya membuat pelanggan merasa dihargai dan dipahami, tetapi juga meningkatkan relevansi dan efektivitas interaksi penjualan.

Penjualan Percakapan: Peningkatan Keterlibatan Pelanggan

Komunikasi dua arah secara langsung dalam penjualan percakapan secara signifikan meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan dengan segera dan melakukan percakapan yang bermakna, bukan sekadar menerima informasi. Interaksi berkelanjutan ini membuat pelanggan terlibat dan terlibat dalam percakapan, sehingga memperkuat hubungan mereka dengan merek.

Penjualan Percakapan: Tingkat Konversi Penjualan Lebih Tinggi

Pelanggan cenderung melakukan pembelian apabila mereka menerima solusi yang cepat dan personal atas pertanyaan mereka, dibandingkan dengan tanggapan umum atau komunikasi tertunda yang biasa terjadi pada metode penjualan tradisional. Dengan berfokus pada pemahaman kebutuhan pelanggan'dan memberikan tanggapan yang relevan dan segera, penjualan berbasis percakapan dapat menghasilkan rasio konversi yang lebih tinggi.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Sifat penjualan percakapan yang personal dan responsif membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan. Apabila pelanggan merasa didengarkan dan dihargai, kemungkinan besar mereka akan mengembangkan rasa loyalitas terhadap merek. Loyalitas ini berujung pada bisnis yang berulang, retensi pelanggan yang lebih lama, dan sering kali, pelanggan menjadi pendukung merek, berbagi pengalaman positif mereka dengan orang lain.

Kualifikasi Prospek yang Efisien

Penjualan percakapan ditingkatkan dengan AI dan pembelajaran mesin sangat menyederhanakan kualifikasi prospek. Otomatisasi dapat memproses pertanyaan awal, mengumpulkan informasi penting, dan menilai potensi prospek. Hal ini memungkinkan perwakilan penjualan untuk berfokus pada prospek berpotensi tinggi dan meningkatkan efisiensi serta efektivitas proses penjualan.

Keuntungan ini menyoroti efektivitas penjualan percakapan di pasar digital yang berfokus pada pelanggan saat ini. Membangun dari manfaat ini, kita akan menggali tantangan umum yang dihadapi bisnis saat mengadopsi strategi penjualan percakapan.

Tantangan dalam Penjualan Percakapan

Meskipun penjualan melalui percakapan mendatangkan manfaat yang signifikan, bisnis perlu menyadari tantangan yang terlibat. Berikut adalah beberapa tantangan paling umum yang dihadapi bisnis saat mengadopsi penjualan percakapan.

Mengelola Beberapa Saluran Pesan

Bisnis mungkin merasa kesulitan untuk memberikan respons yang cepat dan konsisten di berbagai saluran seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan obrolan langsung, yang dapat menyebabkan layanan tidak konsisten atau respons tertunda karena harus menggunakan beberapa saluran pengiriman pesan.

Kurangnya Akses Multipengguna

Beberapa saluran, seperti aplikasi WhatsApp Business, mendukung jumlah pengguna yang terbatas per akun, sehingga menyulitkan bisnis untuk menangani sejumlah besar permintaan secara efisien dan merespons secara tepat waktu.

Jendela Pesan Singkat

Saluran tertentu seperti WhatsApp API dan Facebook Messenger menerapkan jendela pesan 24 jam, sehingga menyulitkan bisnis untuk merespons dalam jangka waktu yang diberikan terutama selama periode sibuk atau di luar jam operasional.

Perutean Manual

Saat bisnis berurusan dengan pelanggan di berbagai platform, proses manual untuk menuju ke tim yang tepat akan memakan waktu. Hal ini menyebabkan respons tertunda dan berpotensi menimbulkan frustrasi pelanggan.

Masalah Kontrol Kualitas

Bisnis sering kali kesulitan memantau kualitas percakapan dan kinerja agen saat menggunakan banyak platform atau saat agen penjualan menggunakan perangkat telepon pribadi mereka untuk mengobrol dengan pelanggan.

Sementara tantangan dalam penjualan percakapan ini menyoroti kompleksitas yang dihadapi bisnis, tantangan ini juga membuka jalan bagi solusi inovatif dan kisah sukses.

Bagaimana Dua Bisnis Menemukan Kesuksesan dalam Mengadopsi Penjualan Berbasis Percakapan

Mari menjelajahi contoh kehidupan nyata tentang bagaimana bisnis memanfaatkan penjualan percakapan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendongkrak penjualan.

Pusat Olahraga Los Naranjos

Sport Center Los Naranjos menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti aplikasi WhatsApp Business. Namun, karena terbatasnya akses multi-pengguna pada aplikasi, hanya beberapa agen yang mampu mengobrol dengan pelanggan pada saat yang sama, sehingga mengakibatkan keterlambatan dalam respons.

Untuk memperlancar pemrosesan dan pengawasan pertanyaan, pusat berupaya memadukan perangkat lunak pengelolaan kesehatannya dengan solusi pengiriman pesan bisnis, memusatkan percakapan dan data pelanggan sekaligus memungkinkan akses banyak pengguna.

Pusat ditingkatkan dari Aplikasi WhatsApp Business ke WhatsApp API dan menghubungkannya dengan Facebook Messenger dan Instagram untuk respond.io. Integrasi ini memungkinkan agen menangani pertanyaan omnichannel secara efisien dari satu platform, menyederhanakan komunikasi dan meningkatkan efisiensi respons.

Sport Center Los Naranjos menggunakan Alur Kerja respond.io'untuk mengotomatiskan pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) dan respons, karena sebagian besar pertanyaan mereka dapat diprediksi atau berkisar pada topik yang sama.

Selain itu, Alur Kerja membantu mengarahkan pertanyaan rumit ke tim penjualan dan menugaskannya ke agen yang tersedia. Pusat ini juga menggunakan percakapan ini sebagai kesempatan untuk menambahkan pelanggan ke saluran penjualan.

Hasilnya, pusat olahraga tersebut mampu mengurangi waktu respons pertama dari 20 menit menjadi 5 menit, waktu penyelesaian dari 5 menit menjadi 1 menit, dan mengonversi 20% lebih banyak pelanggan dari pertanyaan.

Kopi Lamarsa

Seiring berkembangnya bisnis, Lamarsa Coffee berjuang untuk menangani banjir penjualan, pesanan, dan pertanyaan purnajual melalui WhatsApp. Ia ingin memproses permintaan secara efisien dan mengotomatiskan tugas.

Lamarsa Coffee sedang mencari penyedia solusi pesan bisnis yang mampu menyederhanakan komunikasi pelanggan dan memperpendek siklus penjualan melalui otomatisasi.

Ia menggunakan respond.io untuk memusatkan komunikasi omnichannel dan menugaskan pelanggan ke agen penjualan yang tepat dengan strategi perutean yang disesuaikan.

Hasilnya, Lamarsa Coffee meningkatkan waktu respons hingga 38%, yang menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 50% dalam waktu kurang dari setahun.

Bisnis tidak diragukan lagi mendapat manfaat dari penjualan percakapan, tetapi untuk memanfaatkannya sepenuhnya, memilih platform penjualan percakapan yang tepat dan disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka sangatlah penting. Mari'bahas caranya di bagian berikut.

Memanfaatkan Penjualan Berbasis Percakapan dengan Respond.io

Di bagian ini, kita akan melihat bagaimana bisnis dapat menggunakan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan, seperti respond.io, untuk memulai pendekatan penjualan percakapan mereka.

Akses Multipengguna pada Dasbor Omnichannel Terpadu

Bisnis sering kali menghadapi tantangan dalam terhubung dengan pelanggan melalui berbagai saluran pesan instan. Kesulitannya terletak pada pengelolaan dan penggunaan berbagai saluran secara bersamaan, yang menimbulkan risiko tinggi terlewatnya pesan dari pelanggan atau tidak merespons tepat waktu.

Respond.io memecahkan masalah ini dengan mendukung semua saluran pesan instan populer seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram dan saluran khusus, yang memungkinkan bisnis untuk menggabungkan percakapan ke dalam satu kotak masuk omnichannelyang terpadu.

Hal ini memperlancar komunikasi untuk penjualan melalui percakapan dan memungkinkan respons yang lancar kepada pelanggan tanpa harus menggunakan banyak platform.

Dengan fitur respond.io's Contact Merge , bisnis dapat menyatukan profil pelanggan dari berbagai saluran menjadi satu. Ini membantu tenaga penjualan mengenali pelanggan yang kembali dan memastikan rincian pelanggan terkini.

Dengan meminimalkan kekacauan dan memberi tenaga penjualan pandangan komprehensif tentang interaksi pelanggan, bisnis diberdayakan untuk membuat keputusan layanan pelanggan yang lebih tepat dan mempersonalisasi interaksi mereka secara lebih efektif.

Hasilnya adalah pengalaman pelanggan yang lancar yang menjamin konsistensi di semua saluran komunikasi yang digunakan oleh pelanggan.

Membuka kembali dan Memperpanjang Jendela Pengiriman Pesan

Seperti disebutkan sebelumnya, jendela pesan yang pendek merupakan salah satu tantangan umum dalam penjualan percakapan. Karena keterbatasan ini, perwakilan penjualan tidak dapat berkomunikasi dengan pelanggan kecuali pelanggan membuka kembali jendela pesan dengan pesan baru.

Respond.io menyediakan solusi bagi bisnis untuk melanjutkan percakapan dengan pelanggan melalui berbagai saluran pengiriman pesan. Dengan respond.io, bisnis dapat membuat, memvalidasi, dan menyimpan templat pesan WhatsApp API untuk membuka kembali jendela pesan WhatsApp API.

Untuk jendela pengiriman pesan pada Facebook Messenger, bisnis dapat memanfaatkan Tag Pesan Facebook, yang memungkinkan perwakilan penjualan untuk terlibat secara elektronik dengan pelanggan guna mengonfirmasi acara dan, pemberitahuan pasca-pembelian serta pembaruan akun.

Selain itu, respond.io adalah salah satu dari sedikit platform yang mendukung Human Tag Agent, yang memperpanjang periode Facebook Messenger dari 24 jam menjadi 7 hari.

Menggunakan solusi ini untuk memperluas jendela pengiriman pesan dan mengatasi batasan percakapan dengan signifikan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan interaksi penjualan yang berkelanjutan.

Otomatisasi Proses Penjualan.

Dalam penjualan percakapan, beberapa tugas dapat menjadi repetitif dan membosankan bagi tim penjualan, yang dapat mengalihkan perhatian dari aktivitas penjualan yang lebih penting. Dengan mengotomatiskan proses ini, tenaga penjualan dapat lebih produktif dan fokus pada interaksi bernilai tinggi.

Workflow chat routing dan auto-assignment dirancang oleh Respond.io untuk mengelola volume besar percakapan yang masuk.

Misalnya, bisnis dapat menerapkan pertanyaan pilihan ganda untuk mengarahkan percakapan sesuai tujuan terkait penjualan. Tag juga dapat digunakan untuk mengkategorikan dan mengarahkan segmen pelanggan tertentu, seperti pelanggan VIP atau korporat.

Setelah percakapan diarahkan dengan benar, percakapan tersebut dapat ditetapkan kepada perwakilan penjualan yang tersedia atau agen tertentu berdasarkan pada kriteria penugasan yang telah ditetapkan. Hal ini memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan ditangani oleh anggota tim yang paling tepat, sehingga meningkatkan proses penjualan.

Otomatisasi menyederhanakan proses penjualan, memungkinkan tenaga penjualan untuk dengan cepat fokus dalam memahami kebutuhan calon pelanggan, sehingga secara signifikan meningkatkan peluang keberhasilan penjualan.

Integrasi Sempurna Dengan Platform Eksternal

Bisnis menghadapi tantangan besar dengan alat penjualan yang tidak terpadu, terutama ketidaknyamanan dalam berganti-ganti antara platform pengiriman pesan dan sistem CRM, yang menyebabkan alur kerja terganggu dan potensi ketidakakuratan data.

Dengan respond.io, bisnis dapat mengintegrasikan platform CRM eksternal seperti HubSpot dan Salesforce, yang memungkinkan pembuatan dan pembaruan langsung catatan dan transaksi pelanggan tanpa meninggalkan platform respond.io. Integrasi ini menyederhanakan proses penjualan percakapan dan memastikan data pelanggan yang konsisten dan terkini.

Dengan mengintegrasikan respond.io dengan Zapier dan Make.com, bisnis dapat terhubung ke berbagai aplikasi, memungkinkan otomatisasi berbagai tugas di luar CRM.

Salah satu contoh penting adalah integrasi dengan Bigcommerce. Hal ini memberikan pembaruan data pelanggan secara real-time antara respond.io dan BigCommerce serta kemampuan untuk mengirim pesan kepada pelanggan mengenai pesanan mereka dan pesan keranjang belanja yang ditinggalkan untuk mendorong pembelian.

Meningkatkan Visibilitas Aktivitas Tim Penjualan

Dalam penjualan percakapan, tantangan umum bagi bisnis adalah menyimpan rekaman percakapan penjualan saat perwakilan penjualan mereka menggunakan perangkat pribadi untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Hal ini juga mengganggu kelangsungan percakapan dengan pelanggan saat agen berubah atau tidak ada.

Lebih jauh lagi, penggunaan beberapa nomor telepon oleh tim penjualan dapat menimbulkan kebingungan bagi pelanggan karena tidak adanya titik kontak yang terpadu, sehingga mengakibatkan komunikasi terfragmentasi dan berpotensi memengaruhi pengalaman pelanggan.

Kurangnya kotak masuk bersama berdampak buruk pada citra merek dan pengalaman pelanggan serta menyoroti kerugian penggunaan nomor telepon pribadi untuk penjualan.

Modul Pesan   menyediakan titik kontak tunggal bagi perwakilan penjualan untuk memantau dan menanggapi pertanyaan melalui berbagai saluran. Hal ini memberi bisnis visibilitas yang lebih besar terhadap percakapan dan aktivitas agen penjualan dan memungkinkan manajer memantau percakapan langsung secara real time.

Modul Laporan Laporan memberikan wawasan tentang kinerja tim penjualan, yang memungkinkan bisnis membuat keputusan berdasarkan data tentang strategi penjualan.

Kesimpulannya, penjualan berbasis percakapan merupakan strategi ampuh bagi bisnis yang mencari keterlibatan lebih dalam dengan pelanggan. Dengan memanfaatkan platform seperti respond.io, bisnis dapat mengubah pendekatan penjualan mereka, membina hubungan pelanggan yang lebih kuat, dan mendorong peningkatan hasil penjualan.

Mencari platform penjualan percakapan untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya? Cobalah respond.io secara gratis!

Bacaan Lebih Lanjut

Apakah Anda menganggap artikel ini bermanfaat? Jika ya, berikut ini beberapa bacaan cepat lainnya yang mungkin menarik bagi Anda:

• AI Percakapan untuk Penjualan: Menutup Transaksi di Era AI

• Perdagangan Percakapan: Panduan untuk Platform Perdagangan Percakapan

• Dukungan Percakapan: Bagaimana Meningkatkan Pengalaman Pelanggan