Alternatif Interakt terbaik: Respond.io, Trengo, Sleekflow, Zoko, Wati

Interakt adalah CRM berfokus pada WhatsApp yang populer untuk bisnis kecil dan menengah. Mudah dijangkau, mudah disiapkan, dan kini menawarkan opsi agen AI melalui inisiatif Haptik.

Namun tim B2C yang berfokus pada pertumbuhan sering membutuhkan kapabilitas lebih: beberapa saluran, AI yang matang, automasi yang lebih dalam, dan SLA perusahaan yang dipublikasikan. Panduan ini membahas alternatif Interakt terbaik di 2025, dengan respond.io sebagai upgrade terkuat bagi tim yang sedang berkembang.

Mengapa bisnis mencari alternatif Interakt

Tim yang berkembang umumnya mengemukakan kekhawatiran yang sama tentang Interakt. Ini adalah keterbatasan yang harus Anda pertimbangkan dalam pengambilan keputusan.

Kedalaman alur kerja terbatas

Interakt cocok untuk alur sederhana, tetapi percabangan kompleks terbatas. Untuk tim yang menangani volume lebih tinggi atau perjalanan pelanggan yang berbeda, batasan ini dapat memperlambat operasi dan membutuhkan lebih banyak intervensi manual.

Kemajuan AI masih awal

Interakt menawarkan AI melalui Haptik, namun Agen AI-nya masih baru. Mereka dapat menangani pertanyaan dasar, tetapi kurang matang untuk percakapan yang kompleks.

Kurangnya dukungan omnichannel

Interakt fokus pada WhatsApp dan Instagram, jadi tidak menyatukan setiap saluran lain (email, SMS, voice, pesan TikTok, dll). Ini bisa menciptakan percakapan yang terfragmentasi bagi agen yang menangani banyak alat.

Keterbatasan pelaporan

Interakt menyediakan pelaporan dasar, tetapi analitik mendetail, dashboard, dan laporan kinerja lintas-saluran kurang matang. Tanpa ini, akan lebih sulit mengoptimalkan proses berdasarkan data nyata.

Tidak ada SLA perusahaan yang transparan

Interakt tidak mempublikasikan metrik keandalan publik atau komitmen SLA. Untuk tim yang lebih besar, mereka membutuhkan kepastian tentang akuntabilitas jika terjadi masalah.

Kekhawatiran skalabilitas

Saat volume pesan dan konkurensi meningkat, tim mungkin mengalami masalah performa. Bisnis yang menjalankan operasi ber-volume tinggi sering mencari platform yang dibangun untuk skala dan stabilitas.

Jika Anda mengharapkan konkurensi lebih tinggi, kampanye multi-saluran, atau jaminan ketersediaan yang ketat, pertimbangkan alternatif Interakt atau pesaing lain yang dapat menangani ini.

Faktor kunci saat memilih alternatif Interakt

Jika Anda beralih dari Interakt, prioritaskan beberapa faktor praktis ini untuk menentukan apakah platform baru bisa berkembang bersama Anda.

Cakupan saluran di luar WhatsApp

Apakah memiliki platform omnichannel penting, seperti DM Instagram, Messenger, TikTok, email, SMS, dan voice? Periksa dukungan native.

Kemampuan automasi dan alur kerja

Carilah percabangan lanjutan, logika kondisional, dan pembuat visual. Logika alur kerja lanjutan mengurangi pekerjaan manual untuk agen, membuat tim lebih efisien tanpa menambah jumlah staf.

Kemampuan AI lanjutan

Periksa deteksi intent, integrasi basis pengetahuan, dan dialog multi-langkah yang dapat mempertahankan konteks di berbagai interaksi.

Integrasi CRM dan tumpukan teknologi

Apakah terintegrasi dengan Salesforce, Shopify, HubSpot, dan alat lain? Konektor native lebih mudah dioperasikan. Integrasi ini menawarkan personalisasi yang lebih baik dan perpindahan yang lebih mulus antar tim.

Keandalan platform dan SLA

Saat volume pesan tumbuh, jaminan uptime dan batas konkurensi menjadi penting. Jaminan uptime yang dipublikasikan dan SLA yang jelas memberi keyakinan bahwa platform dapat menangani beban puncak tanpa gangguan.

Biaya skala yang dapat diprediksi

Harga masuk penting, tetapi yang lebih berpengaruh adalah biaya saat skala. Saat tim berkembang, mereka membutuhkan struktur harga yang transparan dan dapat diskalakan untuk merencanakan biaya tanpa kejutan.

5 alternatif dan pesaing Interakt terbaik

Berikut adalah tabel perbandingan ringkas untuk gambaran cepat.

respond.io (Alternatif Interakt Terbaik Secara Keseluruhan)

respond.io adalah platform manajemen percakapan bertenaga AI yang dibangun untuk skala B2C, di atas manajemen lead dan pelanggan sepanjang perjalanan lifecycle mereka.

Cocok untuk

Tim B2C yang berfokus pada pertumbuhan yang membutuhkan jangkauan omnichannel, automasi lanjutan, dan keandalan perusahaan.

Sentimen pelanggan & rating

Sering disebut karena ROI, dukungan multi-saluran dan fitur perusahaan. Pelanggan juga puas dengan kualitas layanan pelanggan dan implementasi yang cepat.

• G2 (4.8/5 rating dengan 394 ulasan)

• Capterra (4.6/5 rating dengan 43 ulasan).

Kelebihan respond.io

• Mendukung inbox omnichannel dengan saluran populer dan saluran kustom, termasuk WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, dan Instagram. respond.io juga menawarkan VoIP, termasuk WhatsApp Business Calling API.

• Mendukung integrasi CRM, termasuk integrasi native dengan HubSpot dan Salesforce. Ini juga terintegrasi dengan perangkat lunak lain melalui Make dan Zapier.

• Agen AI matang AI Agent dapat merujuk seluruh sumber pengetahuan perusahaan Anda dan menangani dialog multi-langkah

• AI Assist yang matang memberikan balasan yang lebih cepat dan akurat kepada pelanggan untuk mendorong penjualan.

• Manajemen lifecycle pelanggan yang membantu melacak dan mengelola pelanggan Anda sepanjang lifecycle journey mereka. Ini membantu memprioritaskan lead dan meningkatkan konversi.

• Dukungan pelanggan yang luar biasa, dengan dukungan langsung 24/5 dan dukungan agen AI 24/7 tersedia di setiap paket.

• Keamanan tingkat perusahaan yang sangat baik untuk kecepatan dan stabilitas dengan uptime 99.999% saat volume pesan tinggi.

• Harga berbasis nilai yang dapat diprediksi berdasarkan kontak aktif bulanan (tingkat starter tersedia)

Kekurangan respond.io

• Fitur tingkat perusahaan dapat memiliki harga lebih tinggi untuk volume besar.

• Kurva pembelajaran lebih tinggi, karena tim perlu waktu untuk menyetel agen AI dan alur kerja kompleks. Namun, tim dukungan kami siap membantu kapan saja.

Harga respond.io

Paket menengah respond.io dimulai dari paket Growth mereka ($199 - dibayar bulanan). Model MAC (Monthly Active Contact) memastikan Anda hanya membayar untuk kontak yang Anda ajak berinteraksi dalam sebulan. Paket enterprise dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan Anda.

Trengo

Trengo adalah inbox omnichannel dan platform kolaborasi yang dibangun untuk tim dukungan.

Cocok untuk

Perusahaan yang menginginkan inbox omnichannel dengan alat kolaborasi tim.

Sentimen pelanggan & rating

Pengguna memuji keteraturan dan kemudahan penggunaan.

• G2 (4.3/5 rating dengan 243 ulasan)

• Capterra (4.1/5 rating dengan 26 ulasan)

Kelebihan Trengo

• Mendukung WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email, SMS dan lainnya, termasuk VoIP.

• Mendukung integrasi CRM seperti HubSpot, Salesforce, Shopify, Magento dan WooCommerce.

• Menawarkan Agen AI untuk mengotomasi percakapan dan alur kerja.

• Kolaborasi tim dan organisasi inbox yang kuat.

Kekurangan Trengo

• Tidak ada dukungan untuk WhatsApp Business Calling API.

• Dukungan pelanggan kurang baik, dengan jam dukungan terbatas (zona waktu Eropa Tengah)

• Automasi mereka terbatas dan tidak mendukung proses kompleks.

Harga Trengo

Paket Pro mereka mulai dari $599 (dibayar bulanan), dan paket yang lebih tinggi meningkat secara signifikan.

Zoko

Zoko adalah platform CRM WhatsApp yang dibangun untuk merek Shopify agar mengubah chat menjadi penjualan. Memungkinkan bisnis menyinkronkan katalog produk langsung ke WhatsApp, memulihkan keranjang yang ditinggalkan, dan menjalankan kampanye siaran.

Cocok untuk

Bisnis Shopify kecil hingga menengah yang ingin mendorong penjualan lewat WhatsApp.

Sentimen pelanggan dan rating

Pelanggan memuji automasi dan integrasi Shopify yang mulus.

• Shopify (4.8/5 rating dengan 285 ulasan)

• G2 (4.5/5 rating dengan 5 ulasan)

Kelebihan Zoko

• Integrasi Shopify yang mendalam dan alur perdagangan pra-bangun.

• Beberapa agen dapat menggunakan nomor WhatsApp yang sama dengan inbox bersama dan kolaborasi tim

• Bot berbasis ChatGPT atau respons otomatis di atas alur percakapan.

Kekurangan Zoko

• Langkah alur, batasan biaya wajar, dan add-on dapat menaikkan biaya saat Anda skala

• Opsi omnichannel terbatas

• Tidak ada SLA perusahaan yang dipublikasikan

Harga Zoko

Paket menengah Zoko dimulai dari Elite ($114.99, dibayar bulanan). Perhatikan batas pemakaian wajar platform dan biaya tambahan per percakapan pada beberapa tingkatan.

Wati

Wati adalah platform berfokus pada WhatsApp yang ramah anggaran dan fokus pada pemasaran serta dukungan.

Cocok untuk

Bisnis kecil yang membutuhkan platform automasi WhatsApp yang andal tanpa alur kerja kompleks.

Sentimen pelanggan dan rating

Pengguna umumnya menyebut kemudahan penggunaan dan fitur automasi.

• G2 (4.6/5 rating dengan 421 ulasan)

• Capterra (4.6/5 rating dengan 185 ulasan)

Kelebihan Wati

• Fitur WhatsApp yang baik seperti WhatsApp Catalog dan WhatsApp Broadcasts.

• Alur automasi chat dasar yang baik untuk mengirim balasan instan, termasuk chatbot.

• Menawarkan Agen AI untuk mengotomasi percakapan juga.

• Biaya lebih rendah, ideal untuk bisnis hemat anggaran.

Kekurangan Wati

• Bukan platform omnichannel penuh, tetapi terbaik untuk bisnis yang berfokus pada WhatsApp.

• Mengenakan markup pada biaya WhatsApp API yang ditetapkan oleh Meta.

• Saat Anda skala, add-on tambahan dapat menambah paket Wati yang ada, seperti tambahan Agen Astra AI.

Harga Wati

Tingkat masuk lebih rendah, dengan paket Pro mereka mulai dari $99 (dibayar bulanan).

Sleekflow

Sleekflow adalah platform manajemen percakapan dengan kehadiran regional yang kuat di Asia. Mendukung banyak saluran dan pembuat automasi yang layak.

Cocok untuk

Bisnis kecil dengan tim regional yang membutuhkan pesan sosial dan automasi yang memadai.

Sentimen pelanggan dan rating

Sleekflow memiliki skor solid untuk fitur kotak masuk yang ramah pengguna

• G2 (4.6/5 - 188 ulasan)

• Capterra (4.5/5 - 4 ulasan)

Kelebihan Sleekflow

• Mendukung saluran seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram dan SMS.

• Integrasi bawaan dengan HubSpot, Salesforce dan Shopify Ini juga terintegrasi dengan CRM dan perangkat lunak lain melalui Make dan Zapier.

• Agen AI “AgentFlow” dapat berinteraksi dan membimbing pelanggan menuju konversi berdasarkan sumber pengetahuan perusahaan Anda.

Kekurangan Sleekflow

• WhatsApp Business Calling API dan layanan VoIP lainnya tidak tersedia.

• Saluran email tidak tersedia.

• Dukungan pelanggan buruk — mereka hanya menawarkan dukungan melalui email dan chat, dan layanan Customer Success yang dijadwalkan hanya tersedia pada paket Enterprise

• Performa platform dapat ditingkatkan, karena melambat saat volume pesan tinggi

Harga Sleekflow

Paket Premium Sleekflow seharga $349 (dibayar bulanan). Hubungi mereka untuk paket Enterprise. Mereka juga menyediakan struktur harga MAC, sehingga hanya kontak yang Anda ajak berinteraksi yang akan dikenakan biaya.

Kesimpulan: Alternatif Interakt mana yang terbaik?

Bisnis yang hanya membutuhkan WhatsApp dengan anggaran lebih kecil mungkin lebih memilih Wati atau Interakt. Tim yang berfokus pada Shopify dan WhatsApp sering memilih Zoko atau Sleekflow. Trengo cocok untuk bisnis yang membutuhkan kotak masuk omnichannel kolaboratif untuk dukungan pelanggan, meskipun harganya cenderung lebih tinggi

Semua alternatif menawarkan automasi dan beberapa bentuk AI, tetapi Respond.io memberikan paket terkuat secara keseluruhan untuk tim B2C yang berkembang. Ia mendukung rangkaian saluran terluas, menyediakan automasi lanjutan dengan logika alur yang dalam, dan menyertakan Agen AI matang yang dirancang untuk chat dan panggilan.

Respond.io juga memberikan pengalaman onboarding yang ideal, menawarkan add-on onboarding dengan panggilan pelanggan yang dijadwalkan, dukungan langsung gratis 24/5 via chat dan Agen AI 24/7 untuk bantuan.

Sementara platform lain mengkhususkan diri pada kasus tertentu, Respond.io menyatukan semuanya dalam satu platform terpadu: pesan omnichannel, SLA tingkat perusahaan, uptime platform tinggi dan automasi yang dibangun untuk skala. Inilah mengapa sebagian besar tim yang berkembang berpindah dari Interakt ke respond.io, ketika mereka membutuhkan performa dan fleksibilitas yang andal sepanjang perjalanan pelanggan mereka.

Kembangkan bisnis Anda dengan Respond.io

Siap menguji alternatif Interakt? Jadwalkan demo dengan respond.io atau mulai uji coba untuk mengevaluasi alur kerja omnichannel, agen AI, dan infrastruktur yang didukung SLA.

Bacaan lanjutan

Jika Anda menemukan artikel ini bermanfaat, lihat panduan lain berikut:

• Ulasan Interakt (2026): Fitur Utama, Harga & Alternatif Terbaik

• 4 Alternatif Respond.io yang Perlu Dipertimbangkan

• Agen AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan di 2026: Kelebihan, Kekurangan & Harga