Các lựa chọn thay thế Interakt tốt nhất: Respond.io, Trengo, Sleekflow, Zoko, Wati

Interakt là CRM ưu tiên WhatsApp phổ biến cho doanh nghiệp nhỏ và vừa. Nó hợp túi tiền, dễ triển khai và hiện cung cấp tùy chọn đại lý AI thông qua sáng kiến của Haptik.

Nhưng các đội B2C tập trung tăng trưởng thường cần nhiều khả năng hơn: nhiều kênh, AI trưởng thành, tự động hóa sâu hơn và SLA doanh nghiệp được công bố. Hướng dẫn này đề cập các lựa chọn thay thế Interakt tốt nhất năm 2025, với respond.io là bản nâng cấp mạnh nhất cho các đội đang mở rộng.

Tại sao doanh nghiệp tìm các lựa chọn thay thế Interakt

Các đội đang tăng trưởng thường nêu cùng những vấn đề với Interakt. Đây là những hạn chế bạn nên cân nhắc khi quyết định.

Độ sâu quy trình làm việc hạn chế

Interakt phù hợp cho luồng đơn giản, nhưng phân nhánh phức tạp bị hạn chế. Với đội xử lý khối lượng lớn hơn hoặc hành trình khách hàng đa dạng, những hạn chế này có thể làm chậm hoạt động và đòi hỏi nhiều can thiệp thủ công hơn.

AI chưa trưởng thành

Interakt cung cấp AI qua Haptik, nhưng các Đại lý AI của nó vẫn còn mới. Chúng xử lý truy vấn cơ bản được, nhưng thiếu độ trưởng thành cần thiết cho các cuộc hội thoại phức tạp.

Thiếu hỗ trợ đa kênh

Interakt tập trung vào WhatsApp và Instagram, nên không hợp nhất các kênh khác (email, SMS, thoại, nhắn tin TikTok, v.v.). Điều này có thể tạo nên các cuộc hội thoại phân mảnh cho đại lý phải xử lý nhiều công cụ.

Hạn chế báo cáo

Interakt cung cấp báo cáo cơ bản, nhưng phân tích chi tiết, bảng điều khiển và báo cáo hiệu suất đa kênh còn kém hoàn thiện hơn. Không có những thứ này, việc tối ưu quy trình dựa trên dữ liệu thực sẽ trở nên khó hơn.

Không có SLA doanh nghiệp minh bạch

Interakt không công bố các chỉ số độ tin cậy công khai hay cam kết SLA. Với các đội lớn hơn, họ cần sự tự tin vào trách nhiệm rõ ràng khi vấn đề phát sinh.

Mối lo về khả năng mở rộng

Khi khối lượng tin nhắn và đồng thời tăng, các đội có thể gặp vấn đề về hiệu năng. Doanh nghiệp vận hành khối lượng lớn thường tìm các nền tảng xây dựng cho khả năng mở rộng và ổn định.

Nếu bạn kỳ vọng độ đồng thời cao hơn, chiến dịch đa kênh, hoặc yêu cầu đảm bảo tính khả dụng nghiêm ngặt, bạn nên cân nhắc các lựa chọn thay thế Interakt hoặc đối thủ có thể giải quyết những vấn đề này.

Các yếu tố chính cần cân nhắc khi chọn lựa thay thế Interakt

Nếu bạn chuyển từ Interakt, ưu tiên vài yếu tố thực tế sau để đánh giá nền tảng mới có thể cùng bạn mở rộng hay không.

Phạm vi kênh vượt ra ngoài WhatsApp

Nền tảng omnichannel có quan trọng không, chẳng hạn Instagram DMs, Facebook Messenger, TikTok, email, SMS và thoại? Kiểm tra xem có hỗ trợ gốc không.

Khả năng tự động hóa và quy trình làm việc

Tìm kiếm khả năng phân nhánh nâng cao, logic điều kiện và trình dựng trực quan. Logic quy trình nâng cao giảm công việc thủ công cho đại lý, giúp đội hiệu quả hơn mà không tăng số nhân sự.

Khả năng AI nâng cao

Tìm kiếm tính năng phát hiện ý định, tích hợp cơ sở tri thức và hội thoại nhiều lượt có thể duy trì ngữ cảnh qua các tương tác khác nhau.

Tích hợp CRM và stack công nghệ

Nó có tích hợp với Salesforce, Shopify, HubSpot và các công cụ khác không? Các kết nối gốc dễ vận hành hơn. Những tích hợp này mang lại cá nhân hóa tốt hơn và chuyển giao mượt mà giữa các đội.

Độ tin cậy nền tảng và SLA

Khi khối lượng tin nhắn tăng, cam kết thời gian hoạt động (uptime) và giới hạn đồng thời trở nên quan trọng. Các cam kết uptime được công bố và SLA rõ ràng có thể mang lại sự tin tưởng rằng nền tảng có thể xử lý tải đỉnh mà không gián đoạn.

Chi phí mở rộng có thể dự đoán được

Giá khởi điểm quan trọng, nhưng điều quan trọng hơn là chi phí khi mở rộng. Khi đội phát triển, họ cần cấu trúc giá minh bạch, có thể mở rộng để dự báo chi phí và tăng trưởng mà không gặp bất ngờ không mong muốn.

5 lựa chọn thay thế và đối thủ cạnh tranh tốt nhất cho Interakt

Dưới đây là bảng so sánh ngắn gọn để bạn nắm nhanh.

Respond.io (Lựa chọn thay thế Interakt tốt nhất tổng thể)

Respond.io là nền tảng quản lý cuộc trò chuyện được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế cho quy mô B2C, giúp quản lý khách hàng tiềm năng và khách hàng trong suốt hành trình vòng đời.

Phù hợp nhất cho

Các đội B2C hướng đến tăng trưởng cần phạm vi đa kênh, tự động hóa tiên tiến và độ tin cậy theo chuẩn doanh nghiệp.

Cảm nhận khách hàng & đánh giá

Nó thường được nhắc đến vì ROI, hỗ trợ đa kênh và các tính năng chuẩn doanh nghiệp. Khách hàng cũng hài lòng với chất lượng dịch vụ và triển khai nhanh.

• G2 (4.8/5 rating with 394 reviews)

• Capterra (4.6/5 rating with 43 reviews).

Ưu điểm của Respond.io

• Hỗ trợ hộp thư đa kênh với các kênh phổ biến và kênh tùy chỉnh, bao gồm WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger và Instagram. Respond.io cũng cung cấp VoIP, bao gồm WhatsApp Business Calling API.

• Hỗ trợ tích hợp CRM, bao gồm tích hợp gốc với HubSpot và Salesforce. Nó cũng tích hợp với phần mềm khác qua Make và Zapier.

• Đại lý AI trưởng thành có thể tham chiếu toàn bộ nguồn tri thức công ty bạn và xử lý hội thoại nhiều lượt

• Trợ lý AI trưởng thành cung cấp phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn cho khách hàng nhằm thúc đẩy doanh số.

• Quản lý vòng đời khách hàng giúp theo dõi và quản lý khách hàng của bạn xuyên suốt hành trình khách hàng. Điều này giúp ưu tiên khách hàng tiềm năng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

• Hỗ trợ khách hàng xuất sắc, với hỗ trợ trực tiếp 24/5 và hỗ trợ Đại lý AI 24/7 có trên mọi gói.

• Bảo mật chuẩn doanh nghiệp xuất sắc về tốc độ và ổn định với thời gian hoạt động 99,999% khi có khối lượng tin nhắn lớn.

• Giá cả dựa trên giá trị có thể dự đoán theo số danh bạ hoạt động hàng tháng (có các tầng khởi điểm)

Điểm hạn chế của Respond.io

• Các tính năng ở cấp doanh nghiệp có thể tốn kém hơn khi xử lý khối lượng lớn

• Độ dốc học cao hơn, vì các đội cần thời gian tinh chỉnh Đại lý AI và quy trình phức tạp. Tuy nhiên, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ

Bảng giá Respond.io

Gói tầm trung của Respond.io bắt đầu từ gói Growth ($199 - thanh toán hàng tháng). Mô hình MAC (Monthly Active Contact) đảm bảo bạn chỉ trả cho những liên hệ bạn tương tác trong một tháng. Gói Enterprise có thể tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn.

Trengo

Trengo là nền tảng hộp thư đa kênh và cộng tác dành cho đội hỗ trợ.

Phù hợp nhất cho

Các công ty muốn hộp thư đa kênh với công cụ cộng tác nhóm.

Cảm nhận khách hàng & đánh giá

Người dùng khen cách tổ chức và tính dễ sử dụng của nền tảng.

• G2 (4.3/5 rating with 243 reviews)

• Capterra (4.1/5 rating with 26 reviews)

Ưu điểm của Trengo

• Hỗ trợ WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email, SMS và hơn thế nữa, bao gồm cả VoIP.

• Hỗ trợ tích hợp CRM như HubSpot, Salesforce, Shopify, Magento và WooCommerce.

• Cung cấp Đại lý AI để tự động hóa cuộc trò chuyện và quy trình.

• Cộng tác nhóm mạnh mẽ và tổ chức hộp thư hiệu quả.

Hạn chế của Trengo

• Không hỗ trợ WhatsApp Business Calling API.

• Hỗ trợ khách hàng kém, với giờ hỗ trợ hạn chế (múi giờ Trung Âu)

• Tự động hóa của họ bị hạn chế và không thể hỗ trợ quy trình phức tạp.

Giá Trengo

Gói Pro của họ bắt đầu từ $599 (thanh toán hàng tháng), và các gói cao hơn tăng đáng kể.

Zoko

Zoko là nền tảng CRM WhatsApp dành cho thương hiệu Shopify để biến chat thành doanh số. Nó cho phép doanh nghiệp đồng bộ danh mục sản phẩm trực tiếp lên WhatsApp, phục hồi giỏ hàng bị bỏ và triển khai chiến dịch gửi hàng loạt.

Phù hợp nhất cho

Doanh nghiệp Shopify nhỏ đến vừa muốn thúc đẩy doanh số qua WhatsApp.

Cảm nhận khách hàng và đánh giá

Khách hàng khen ngợi khả năng tự động hóa và tích hợp Shopify mượt mà của nền tảng

• Shopify (4.8/5 rating with 285 reviews)

• G2 (4.5/5 với 5 đánh giá)

Ưu điểm của Zoko

• Tích hợp Shopify sâu và luồng thương mại dựng sẵn.

• Nhiều đại lý có thể sử dụng cùng một số WhatsApp để làm việc trên hộp thư chia sẻ và cộng tác nhóm

• Bot chạy bằng ChatGPT hoặc phản hồi tự động trên nền các luồng hội thoại.

Hạn chế của Zoko

• Số bước luồng, giới hạn sử dụng hợp lý và các add-on có thể làm tăng chi phí khi bạn mở rộng

• Tùy chọn đa kênh hạn chế

• Không có SLA doanh nghiệp được công bố

Giá Zoko

Gói tầm trung của Zoko bắt đầu từ Elite ($114.99, thanh toán hàng tháng). Lưu ý giới hạn sử dụng hợp lý của nền tảng và quy tắc phí bổ sung theo cuộc trò chuyện ở một số tầng.

Wati

Wati là nền tảng ưu tiên WhatsApp, tiết kiệm chi phí, tập trung vào trường hợp sử dụng marketing và hỗ trợ.

Phù hợp nhất cho

Doanh nghiệp nhỏ cần nền tảng tự động hóa WhatsApp đáng tin cậy không yêu cầu quy trình phức tạp.

Cảm nhận khách hàng và đánh giá

Người dùng thường nhắc đến tính dễ sử dụng và các tính năng tự động hóa.

• G2 (4.6/5 rating with 421 reviews)

• Capterra (4.6/5 rating with 185 reviews)

Ưu điểm của Wati

• Các tính năng WhatsApp hữu ích như WhatsApp Catalog và tính năng phát tin hàng loạt

• Quy trình tự động hóa chat cơ bản tốt để gửi phản hồi tức thì, bao gồm chatbot

• Cung cấp Đại lý AI để tự động hóa các cuộc trò chuyện.

• Chi phí thấp hơn, lý tưởng cho doanh nghiệp tiết kiệm.

Hạn chế của Wati

• Không phải nền tảng đa kênh toàn diện, nhưng phù hợp nhất cho doanh nghiệp ưu tiên WhatsApp.

• Áp thêm phí trên các khoản phí WhatsApp API do Meta quy định.

• Khi bạn mở rộng, add-on bổ sung có thể làm tăng chi phí các gói Wati hiện tại, chẳng hạn như bổ sung Đại lý AI Astra.

Giá Wati

Tầng khởi điểm thấp, gói Pro của họ bắt đầu từ $99 (thanh toán hàng tháng).

Sleekflow

Sleekflow là nền tảng quản lý cuộc hội thoại có sự hiện diện mạnh ở khu vực Châu Á. Hỗ trợ nhiều kênh và trình tạo tự động hóa khá tốt

Phù hợp nhất cho

Doanh nghiệp nhỏ có đội khu vực cần nhắn tin mạng xã hội và tự động hóa khá.

Cảm nhận khách hàng và đánh giá

Sleekflow đạt điểm cao cho các tính năng hộp thư thân thiện với người dùng.

• G2 (4.6/5 rating with 188 reviews)

• Capterra (4.5/5 rating with 4 reviews)

Ưu điểm của Sleekflow

• Hỗ trợ các kênh như WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram và SMS.

• Tích hợp gốc với HubSpot, Salesforce và Shopify. Nó cũng tích hợp với các CRM và phần mềm khác qua Make và Zapier.

• Đại lý AI “AgentFlow” có thể trò chuyện và hướng khách hàng đến chuyển đổi dựa trên nguồn tri thức của công ty bạn.

Hạn chế của Sleekflow

• WhatsApp Business Calling API và các dịch vụ VoIP khác không khả dụng.

• Kênh email không khả dụng.

• Hỗ trợ khách hàng kém, vì họ chỉ cung cấp hỗ trợ email và chat, với dịch vụ thành công khách hàng theo lịch chỉ có ở các gói Enterprise.

• Hiệu năng nền tảng có thể cải thiện rất nhiều, vì nó bị chậm khi khối lượng tin nhắn cao

Giá Sleekflow

Gói Premium của Sleekflow là $349 (thanh toán hàng tháng). Liên hệ họ để biết gói Enterprise. Họ cũng cung cấp mô hình giá MAC, nên chỉ những liên hệ bạn tương tác mới bị tính phí.

Kết luận: Lựa chọn thay thế Interakt nào là tốt nhất?

Doanh nghiệp chỉ cần WhatsApp và có ngân sách hạn hẹp có thể chọn Wati hoặc Interakt. Các đội ưu tiên Shopify tập trung vào WhatsApp thường chọn Zoko hoặc Sleekflow. Trengo phù hợp với doanh nghiệp cần một hộp thư đa kênh để hỗ trợ khách hàng, nhưng có mức giá cao hơn.

Tất cả lựa chọn thay thế đều cung cấp tự động hóa và một dạng AI nào đó, nhưng respond.io đem lại gói tổng thể mạnh nhất cho các đội B2C đang phát triển. Nó hỗ trợ nhiều kênh nhất, cung cấp tự động hóa tiên tiến với logic luồng công việc sâu và bao gồm các Đại lý AI đã trưởng thành, được thiết kế cho cả chat và cuộc gọi.

Respond.io cũng cung cấp trải nghiệm khởi tạo lý tưởng, với gói bổ trợ khởi tạo bao gồm các cuộc gọi khách hàng theo lịch, hỗ trợ trực tiếp miễn phí 24/5 qua chat và hỗ trợ Đại lý AI 24/7.

Trong khi các nền tảng khác chuyên về những trường hợp cụ thể, respond.io kết hợp mọi thứ trong một nền tảng thống nhất: nhắn tin đa kênh, SLA ở cấp doanh nghiệp, thời gian hoạt động cao và tự động hóa được thiết kế cho quy mô. Đó là lý do hầu hết các đội đang mở rộng chuyển từ Interakt sang respond.io khi họ cần hiệu năng đáng tin cậy và tính linh hoạt xuyên suốt hành trình khách hàng.

Phát triển doanh nghiệp cùng respond.io

Sẵn sàng thử lựa chọn thay thế Interakt chưa? Đặt lịch demo với respond.io hoặc bắt đầu dùng thử để đánh giá quy trình đa kênh, Đại lý AI và hạ tầng được hỗ trợ SLA.

Tiếp tục đọc

Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, hãy xem các hướng dẫn khác sau đây:

• Đánh giá Interakt (2026): Tính năng chính, Giá & Lựa chọn thay thế tốt nhất

• 4 lựa chọn thay thế Respond.io đáng cân nhắc

• Các Đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng năm 2026: Ưu điểm, nhược điểm & giá