Los puntos de acceso de WhatsApp son puntos de contacto en canales digitales y físicos que permiten a los clientes iniciar una conversación con tu negocio. Al agregar puntos de acceso a tu sitio web, perfiles en redes sociales, anuncios y ubicaciones offline, aumentas tu visibilidad y les das a los clientes una forma conveniente de contactarte en la plataforma de mensajería que ya usan.
Crear enlaces de chat y códigos QR para puntos de acceso
La mayoría de los puntos de entrada requieren un enlace de chat o código QR de WhatsApp. Para crear uno, necesitas:
Una cuenta de WhatsApp Business
Un número de teléfono válido conectado a esa cuenta de WhatsApp Business
Enlace de chat y código QR en respond.io
QR Code
Enlace de chat
Navega a Configuración > Canales en tu espacio de trabajo.
Selecciona tu Canal de WhatsApp > Configurar.
Copia el enlace de chat.
Alternativamente, usa el WhatsApp Link Generator de respond.io para generar un enlace de chat.
Puntos de acceso con más tráfico
Los tres puntos de acceso con más tráfico para la mayoría de los negocios son tu sitio web, tu página de Facebook y tu perfil de Instagram.
El sitio web de tu negocio
El sitio web de tu negocio es el primer lugar que revisan los clientes potenciales. Agrega un Widget de crecimiento de WhatsApp para dirigir a los visitantes del sitio web a una conversación de WhatsApp.
Aprende cómo agregar un Widget de crecimiento a tu sitio web.
Agrega un botón de WhatsApp a tu página de Facebook para que los clientes puedan enviarte mensajes directamente desde la página. Antes de agregar el botón, asegúrate de tener:
Una cuenta de WhatsApp Business vinculada al número de teléfono de tu empresa
Una página de Facebook para tu negocio
Aprende cómo agregar un botón de WhatsApp a tu página de Facebook.
Añade un punto de acceso de WhatsApp a tu perfil de Instagram con cualquiera de estas opciones:
Un botón de acción de WhatsApp en tu perfil de Instagram
Un enlace de WhatsApp en tu biografía de Instagram
Un enlace de WhatsApp en los destacados de tus historias de Instagram
Aprende cómo agregar un botón de WhatsApp y enlaces a tu perfil de Instagram.
Puntos de acceso digitales adicionales
Varios otros puntos de acceso digitales —orgánicos y de pago— pueden aumentar la cantidad de clientes que contactan a tu negocio. Usa un enlace de chat de WhatsApp para dirigir a los clientes desde cada uno de estos canales.
Redes sociales
Añade enlaces de chat de WhatsApp a otras plataformas de redes sociales para captar más conversaciones entrantes.
Añade un enlace de chat de WhatsApp a la biografía de tu perfil de TikTok
Navega a tu perfil.
Haz clic en Editar perfil.
Haz clic en Añadir biografía.
Añade tu enlace de chat de WhatsApp.
Haz clic en Guardar.
Añade un enlace de chat de WhatsApp a la descripción de tu video de YouTube
Añade un enlace de chat de WhatsApp en la descripción del video para que los espectadores te envíen un mensaje después de ver el video.
Abre YouTube Studio y selecciona el video que quieres actualizar.
Haz clic en el icono de Editar.
Añade el enlace de chat de WhatsApp en la descripción del video.
Haz clic en Guardar.
También puedes agregar un enlace de chat de WhatsApp a las tarjetas de información del video. Esta función está limitada únicamente a YouTube Partners.
Anuncios
Incluye tu enlace de chat de WhatsApp en anuncios pagados para captar clientes interesados:
Anuncios de mensajes — anuncios de Facebook e Instagram que llevan directamente a WhatsApp
Anuncios de Google — redirigen a los usuarios a una página de destino como el sitio web de tu negocio, y luego permiten que te envíen mensajes vía el Widget de crecimiento de WhatsApp
Anuncios de mensajes y detalles del anuncio
Cuando un cliente inicia una conversación de WhatsApp a través de un anuncio de mensajes, Meta puede adjuntar detalles del anuncio (el nombre del anuncio, la imagen y los datos de seguimiento) al mensaje entrante, y respond.io muestra lo que Meta envía.
Meta solo adjunta detalles cuando se trata de un anuncio nativo Click-to-WhatsApp (CTWA) que utiliza:
Objetivo: Interacción o clientes potenciales con una ubicación de conversión de mensajería/WhatsApp
Ubicación/destino de conversión: WhatsApp
Objetivo de rendimiento: Maximizar el número de conversaciones
Llamado a la acción: Enviar mensaje de WhatsApp
Meta trata los anuncios que usan un wa.me u otro enlace de WhatsApp dentro de una campaña de visualización de video o de interacción como clics de enlace regulares. Como resultado, no adjunta detalles del anuncio al mensaje.
Sitio web de comercio electrónico
Añade un enlace de chat de WhatsApp o un Widget de WhatsApp a tu sitio web de comercio electrónico para facilitar que los compradores te contacten.
Marketing por email
Incluye tu enlace de chat de WhatsApp en los correos de marketing para que los clientes puedan contactarte sobre campañas promocionales.
App móvil de tu negocio
Si tu negocio tiene una app móvil, añade un enlace de chat a la función o módulo de mensajería para redirigir a los clientes a WhatsApp.
Puntos de acceso offline
Los códigos QR colocados en ubicaciones físicas permiten a los clientes escanearlos e iniciar un chat de inmediato. A continuación hay ejemplos de dónde colocarlos.
Comercio minorista y tiendas pop-up
Coloca un código QR en la caja o entrada de tu tienda de comercio minorista o pop-up para que los clientes puedan ponerse en contacto mientras navegan o compran.
Publicidad impresa
Añade códigos QR a materiales impresos para que los clientes puedan escanearlos e iniciar un chat. Las ubicaciones recomendadas incluyen:
Vallas publicitarias
Periódicos
Revistas
Folletos
Catálogos
¿Qué necesito para crear un enlace de chat o un código QR de WhatsApp?
Necesitas una cuenta de WhatsApp Business y un número de teléfono válido conectado a ella. Crea un enlace de chat en Configuración del espacio de trabajo > Canales > Canal de WhatsApp > Configurar, o usa el WhatsApp Link Generator de respond.io.
¿Puedo usar los puntos de acceso si mi número de WhatsApp no está conectado a respond.io?
Los puntos de acceso, como los enlaces de chat y los códigos QR, funcionan de forma independiente de respond.io. Sin embargo, para gestionar las conversaciones entrantes y automatizar las respuestas, el número debe estar conectado a respond.io como canal.
¿Los anuncios de mensajes requieren una cuenta de WhatsApp Business?
Sí. Los anuncios de mensajes de Facebook e Instagram que dirigen a WhatsApp requieren una cuenta de WhatsApp Business vinculada al número telefónico de tu negocio y una página de Facebook conectada.
