Les points d'entrée WhatsApp sont des points de contact sur des canaux numériques et physiques qui permettent aux clients d'entamer une conversation avec votre entreprise. Ajouter des points d'entrée à votre site web, vos profils sur les réseaux sociaux, vos publicités et vos emplacements hors ligne augmente votre visibilité et offre aux clients un moyen pratique de vous contacter via la plateforme de messagerie qu'ils utilisent déjà.
Créer des liens de chat et des codes QR
La plupart des points d'entrée nécessitent un lien de chat WhatsApp ou un code QR. Pour en créer un, vous avez besoin de :
Un compte WhatsApp Business
Un numéro de téléphone valide connecté à ce compte WhatsApp Business
Lien de chat et code QR sur respond.io
QR Code
Apprenez à créer un code QR avec les Widgets de croissance.
Lien de chat
Accédez à Paramètres > Canaux dans votre espace de travail
Sélectionnez votre canal WhatsApp > Configurer.
Copiez le lien de chat.
Sinon, utilisez le WhatsApp Link Generator de respond.io pour générer un lien de chat.
Points d'entrée à fort trafic
Les trois points d'entrée les plus fréquentés pour la plupart des entreprises sont votre site web, votre page Facebook et votre profil Instagram.
Votre site web
Votre site web est le premier endroit que consultent les clients potentiels. Ajoutez un Widget de Croissance WhatsApp pour diriger les visiteurs du site vers une conversation WhatsApp.
Apprenez à ajouter un Widget de Croissance à votre site web.
Ajoutez un bouton WhatsApp à votre page Facebook afin que les clients puissent vous envoyer un message directement depuis votre page. Avant d'ajouter le bouton, assurez-vous d'avoir :
Un compte WhatsApp Business lié à votre numéro de téléphone professionnel
Une page Facebook pour votre entreprise
Apprenez à ajouter un bouton WhatsApp à votre page Facebook.
Ajoutez un point d'entrée WhatsApp à votre profil Instagram via l'une de ces options :
Un bouton d'action WhatsApp sur votre profil Instagram
Un lien WhatsApp dans votre bio Instagram
Un lien WhatsApp dans les stories à la une de votre profil Instagram
Apprenez à ajouter un bouton et des liens WhatsApp à votre profil Instagram.
Autres points d'entrée numériques
Plusieurs autres points d'entrée numériques — organiques et payants — peuvent augmenter le nombre de clients qui contactent votre entreprise. Utilisez un lien de chat WhatsApp pour diriger les clients depuis chacun de ces canaux.
Réseaux sociaux
Ajoutez des liens de chat WhatsApp sur d'autres plateformes sociales pour capter davantage de conversations entrantes.
Ajoutez un lien de chat WhatsApp à la bio de votre profil TikTok
Accédez à votre profil.
Cliquez sur Modifier le profil.
Cliquez sur Ajouter une bio.
Ajoutez votre lien de chat WhatsApp.
Cliquez sur Enregistrer.
Ajoutez un lien de chat WhatsApp à la description de votre vidéo YouTube
Ajoutez un lien de chat WhatsApp dans la description d'une vidéo pour inciter les spectateurs à vous envoyer un message après le visionnage.
Ouvrez YouTube Studio et sélectionnez la vidéo que vous souhaitez mettre à jour.
Cliquez sur l'icône Modifier.
Ajoutez le lien de chat WhatsApp dans la description de la vidéo.
Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez aussi ajouter un lien de chat WhatsApp aux cartes d'informations de la vidéo. Cette fonctionnalité est limitée aux partenaires YouTube uniquement.
Annonces
Incluez votre lien de chat WhatsApp dans les publicités payantes pour capter les clients intéressés :
Publicités Click-to-Chat — publicités Facebook et Instagram qui mènent directement à WhatsApp
Publicités Google — dirigez les utilisateurs vers une page d'atterrissage comme votre site web, puis laissez-les vous envoyer un message via le Widget de Croissance WhatsApp
Publicités Click-to-Chat et détails des annonces
Lorsqu'un client entame une conversation WhatsApp via une publicité Click-to-Chat, Meta peut joindre les détails de l'annonce (nom de l'annonce, image et données de suivi) au message entrant et respond.io affiche tout ce que Meta envoie.
Meta n'attache les détails de l'annonce que lorsque l'annonce est une publicité native Click-to-WhatsApp (CTWA) qui utilise :
Objectif : Engagement ou prospects avec une destination de conversion messaging/WhatsApp
Emplacement/Destination de conversion : WhatsApp
Objectif de performance : Maximiser le nombre de conversations
Appel à l'action : Envoyez un message WhatsApp
Meta considère les publicités qui utilisent un wa.me ou un autre lien WhatsApp dans le cadre d'une campagne de vues vidéo ou d'engagement comme des clics de lien ordinaires. Par conséquent, il n'attache pas les détails de l'annonce au message.
Site web de commerce électronique
Ajoutez un lien de chat WhatsApp ou un Widget WhatsApp à votre site e-commerce pour faciliter la prise de contact des acheteurs.
Marketing par e-mail
Incluez votre lien de chat WhatsApp dans les e-mails marketing afin que les clients puissent vous contacter au sujet des campagnes promotionnelles.
Application mobile professionnelle
Si votre entreprise dispose d'une application mobile, ajoutez un lien de chat à la fonction ou au module de messagerie pour rediriger les clients vers WhatsApp.
Points d'entrée hors ligne
Les codes QR placés dans des lieux physiques permettent aux clients de les scanner et de démarrer immédiatement une conversation. Voici des exemples d'endroits où les placer.
Magasins de détail et boutiques éphémères
Placez un code QR à la caisse ou à l'entrée de votre magasin ou boutique éphémère afin que les clients puissent vous contacter pendant qu'ils parcourent les produits ou effectuent un achat.
Publicité imprimée
Ajoutez des codes QR aux supports imprimés afin que les clients puissent les scanner et entamer une conversation. Les emplacements appropriés incluent :
Panneaux d'affichage
Journaux
Magazines
Brochures
Catalogues.
De quoi ai-je besoin pour créer un lien de chat WhatsApp ou un code QR ?
Vous avez besoin d'un compte WhatsApp Business et d'un numéro de téléphone valide qui y est connecté. Créez un lien de chat dans Paramètres de l'espace de travail > Canaux > Canal WhatsApp > Configurer, ou utilisez le WhatsApp Link Generator de respond.io.
Puis-je utiliser des points d'entrée si mon numéro WhatsApp n'est pas connecté à respond.io ?
Les points d'entrée tels que les liens de chat et les codes QR fonctionnent indépendamment de respond.io. Cependant, pour gérer les conversations entrantes et automatiser les réponses, le numéro doit être connecté à respond.io en tant que canal.
Les publicités click-to-chat nécessitent-elles un compte WhatsApp Business ?
Oui. Les publicités click-to-chat sur Facebook et Instagram qui redirigent vers WhatsApp nécessitent un compte WhatsApp Business lié au numéro de téléphone de votre entreprise et une page Facebook connectée.
