WhatsApp Multi Agente: Una Guía para WhatsApp Multi Agente

¿Quieres aprender más sobre el multi agente de WhatsApp? No busques más, ya que respondemos a tus preguntas sobre cómo usar WhatsApp para múltiples agentes, te mostramos cómo configurarlo y usarlo para ventas, soporte y marketing en una plataforma como respond.io.

WhatsApp Multi Agente: Diferentes Tamaños de Negocios

WhatsApp multiagente, también conocido como WhatsApp Business múltiples usuarios, se refiere a usar WhatsApp en múltiples dispositivos.

Hay dos tipos de productos de WhatsApp Business que puedes usar con múltiples agentes o en múltiples dispositivos: la aplicación de WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business. Cada plataforma tiene su propio método para agregar agentes y dispositivos adicionales.

¿Qué pasa con la aplicación de WhatsApp? Si bien ahora es posible vincular hasta cuatro dispositivos bajo un mismo número de teléfono, no es una opción adecuada para mensajería empresarial.

Aunque tanto la aplicación de WhatsApp como la aplicación de negocios permiten crear listas de difusión de hasta 256 contactos y etiquetarlas para una gestión más fácil, la aplicación de negocios de WhatsApp ofrece varias ventajas sobre la aplicación normal de WhatsApp. Discutamos esto más a fondo.

Aplicación de Negocios de WhatsApp

La aplicación de WhatsApp Business está hecha a medida para pequeñas empresas y viene con muchas funciones útiles, como saludos y mensajes de ausencia, Catálogo de WhatsApp, WhatsApp Pay y respuestas rápidas.

Configurarla es simple y es gratis de usar. Con la aplicación de negocios de WhatsApp, incluso puedes tener múltiples agentes operando. De hecho, ahora puedes vincular WhatsApp Business a hasta cinco dispositivos, incluyendo un teléfono + cuatro dispositivos adicionales por cada número.

WhatsApp Business Premium es una función de pago que WhatsApp lanzó en 2022 que permite conectar hasta 10 dispositivos, haciendo posible que tu equipo responda rápidamente a las consultas. Incluso puedes asignar chats a agentes específicos. Actualmente, este plan es solo para usuarios de Android y está disponible en ciertos países.

Esta función es particularmente útil para equipos que necesitan colaborar en soporte al cliente, ya que permite que múltiples agentes trabajen juntos sin problemas para resolver problemas de clientes.

Si eres un propietario único o estás dirigiendo un pequeño negocio, conectar de cinco a diez dispositivos a un número de WhatsApp debería ser suficiente. A medida que tu negocio crece, necesitarás una plataforma más robusta para manejar un número creciente de agentes, contactos y mensajes, y ahí es donde entra la API de WhatsApp.

API de WhatsApp

Es crucial que las grandes empresas manejen un alto volumen de mensajes rápidamente mientras responden a todos los contactos puntualmente y mantienen un seguimiento de la carga de trabajo del equipo y el rendimiento organizacional.

Sin embargo, estas funciones adicionales solo están disponibles para cuentas de la API de WhatsApp cuando están conectadas a un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io.

Aplicación de Negocios de WhatsApp o API de WhatsApp

Puede ser útil tener una guía visual para determinar qué producto de WhatsApp es el mejor para tu negocio. Por eso hemos creado un diagrama de flujo para que puedas entender mejor qué producto es ideal para microempresas, PYMEs y grandes empresas.

Exploraremos cada función del producto, junto con sus pros y contras, en más detalle a continuación.

WhatsApp Multiagentes: Micro y pequeñas empresas

Para microempresas, puedes estar considerando usar la Aplicación de Negocios de WhatsApp. En esta guía, explicaremos cómo puedes usar WhatsApp Business con múltiples agentes en la aplicación.

Cómo Usar Múltiples Agentes de WhatsApp a través de la Aplicación

Para vincular múltiples dispositivos y agentes a la Aplicación de Negocios de WhatsApp, sigue los pasos a continuación.

1. Ve a tu aplicación de WhatsApp Business.

2. Toca el ícono de Más opciones con 3 puntos verticales.

3. Haz clic en Dispositivos vinculados.

4. Haz clic en VINCULAR UN DISPOSITIVO.

5. Escanea el código QR.

El código QR se puede obtener a través de WhatsApp Business Web o de la aplicación de escritorio de WhatsApp Business en tus dispositivos compañeros. Es importante tener en cuenta que los pasos descritos anteriormente se aplican a dispositivos Android. Para usuarios de iPhone, ve a Configuración de WhatsApp en el paso 2 y sigue las instrucciones restantes.

Recuerda actualizar tu Aplicación de Negocios de WhatsApp a la última versión antes de empezar. Una vez vinculados, tus agentes podrán acceder a WhatsApp Business en múltiples dispositivos.

Multi Agente WhatsApp: Una Solución Temporal Usando la Aplicación

La Aplicación de Negocios de WhatsApp es una herramienta útil para pequeñas empresas que necesitan usar múltiples dispositivos. Sin embargo, esta solución es solo práctica para las primeras etapas de tu negocio. A medida que tu negocio se expande, usar dispositivos vinculados presentará una serie de desafíos, incluyendo:

• No poder ver quién envió o respondió a un mensaje

• No poder rastrear la carga de trabajo o el rendimiento del agente

• No poder asegurar que se haya respondido a todos los contactos

Por estas razones, se recomienda que uses la aplicación de negocios de WhatsApp solo como una solución temporal antes de hacer la transición a la API de WhatsApp.

WhatsApp Multi Agente: PYMEs y Grandes Empresas

Si estás dirigiendo una gran empresa, necesitarás una plataforma que ofrezca características avanzadas para gestionar múltiples agentes en WhatsApp Business de manera efectiva. Para ello, necesitamos usar la API de WhatsApp conectada a un software de mensajería.

¿Quieres experimentar la API de WhatsApp pero temes renunciar a la aplicación de negocios de WhatsApp? La coexistencia de WhatsApp te permite conectar tu Aplicación de Negocios de WhatsApp a respond.io a través de la API de WhatsApp usando el mismo número de teléfono. Puedes continuar utilizando la Aplicación de Negocios de WhatsApp mientras desbloqueas automatización, sincronización de CRM, informes y otras funciones en respond.io.

Para empezar, discutamos qué es la API de WhatsApp y cómo comenzar en el punto de precio más asequible del mercado. También explicaremos por qué usar respond.io para gestionar WhatsApp Business en múltiples dispositivos es la mejor solución.

WhatsApp Business en Múltiples Dispositivos: Resumen de la API de WhatsApp

La API de WhatsApp atiende las necesidades de las PYMEs y grandes empresas que buscan mejorar su eficiencia en la gestión de equipos, mensajes y clientes a medida que escalas.

Pero antes de continuar, aquí hay algunas cosas básicas que necesitas saber sobre la API de WhatsApp.

• Tiene una ventana de servicio al cliente de 24 horas

• No es gratis

• Necesitas solicitar una cuenta

Meta ha lanzado una nueva Guía de Configuración de WhatsApp directamente dentro de tu Portfolio comercial en Meta. Este nuevo hub proporciona instrucciones paso a paso para simplificar tu configuración de API y gestionar la elegibilidad de mensajes. Ahora puedes lanzar campañas más rápido con plantillas pre-aprobadas y verificar instantáneamente el estado de revisión y apelaciones de tus plantillas.

Explicaremos cada punto en detalle en las siguientes secciones.

WhatsApp Business en Múltiples Dispositivos: Ventana de Mensajería de la API de WhatsApp

La API de WhatsApp tiene una ventana de servicio al cliente de 24 horas que se reinicia cada vez que un contacto envía un mensaje entrante. Las empresas pueden responder libremente dentro de la ventana de mensajería.

Una vez que se cierre la ventana de mensajería de 24 horas, las empresas solo podrán responder a los clientes utilizando plantillas de mensajes. Estas plantillas son personalizables y pueden incluir marcadores, encabezados de medios y botones de respuesta rápida y de llamada a la acción. También son útiles para casos de uso específicos, como el re-marketing a través de WhatsApp Difusión o mensajes masivos de WhatsApp.

WhatsApp Business en Múltiples Dispositivos: Precios de la API de WhatsApp

Los precios de la API de WhatsApp varían dependiendo del Proveedor de Soluciones Empresariales de WhatsApp (BSP) que elijas. Normalmente agregan una tarifa de margen a las cargos por mensaje de WhatsApp y cobran una tarifa mensual de acceso a la API de WhatsApp además de lo que WhatsApp les cobra.

Afortunadamente, este no es el caso si obtienes la API de Negocios de WhatsApp de respond.io. A diferencia de otros BSP, respond.io proporciona acceso gratuito a la API de WhatsApp y no impone tarifas de marcado, lo que la convierte en una solución rentable para empresas de todos los tamaños.

Porque Respond.io actúa tanto como un BSP de WhatsApp como un software de gestión de conversaciones de clientes, las empresas pueden conectar WhatsApp a un bandeja de entrada omnicanal, usar WhatsApp con equipos de usuarios y gestionar completamente sus Cuentas de WhatsApp Business.

Soporta todas las características únicas de WhatsApp como difusiones y mensajes interactivos mientras ofrece automatización avanzada para optimizar procesos empresariales como mensajes programados de WhatsApp y respuestas automáticas de WhatsApp. Exploraremos sus capacidades más adelante.

Además, como respond.io utiliza la API de WhatsApp Cloud, las empresas pueden recibir actualizaciones de la API de WhatsApp más rápidamente en comparación con otros socios de WhatsApp. A continuación, te mostraremos lo fácil que es obtener acceso a la API de WhatsApp con respond.io.

WhatsApp Business en Varios Dispositivos: Cómo Obtener una Cuenta de la API de WhatsApp

Registrarse para obtener la API de WhatsApp con respond.io es rápido y fácil. Una vez que hagas clic en este enlace, serás llevado a un proceso de registro de API de WhatsApp sin complicaciones – desde vincular tu cuenta de Facebook Business (ahora conocida como Meta Business Portfolio) hasta agregar un número de teléfono. Todo el proceso tarda solo unos minutos.

Debido a que respond.io también es un software de mensajería, puedes comenzar a enviar mensajes a clientes justo después de crear tu cuenta de API de WhatsApp. Exploraremos cómo puedes comenzar a usar respond.io para enviar mensajes a clientes en WhatsApp.

WhatsApp Business Múltiples Agentes: Casos de Uso Soportados con Respond.io

A continuación, te mostraremos cómo respond.io puede ayudarte a aprovechar el potencial de WhatsApp Business para ventas, servicio al cliente, marketing utilizando anuncios de clic a chat de WhatsApp y re-marketing a través de WhatsApp Difusión, permitiendo que múltiples agentes operen al mismo tiempo.

WhatsApp Business Múltiples Agentes: Ventas de WhatsApp y Soporte al Cliente de WhatsApp

Nuestros Flujos de trabajo personalizables te permiten usar la API de WhatsApp para ventas y soporte con múltiples agentes. Siempre que se reciba un mensaje entrante, se redirigirá al equipo apropiado basado en lógica de enrutamiento personalizable como el perfil del cliente, el propósito de la conversación y el ciclo de vida del cliente.

Después de configurar tus Workflows de mensajes entrantes, puedes asegurarte de que cada cliente sea atendido asignándolos al agente más relevante y/o disponible en tu equipo. También puedes priorizar clientes importantes manejándolos primero.

Las llamadas son un gran canal para desglosar consultas complejas con un toque más humano. Las integraciones de llamadas de voz con VoIP, llamadas de WhatsApp y llamadas de Facebook Messenger están disponibles solo a través de algunos Proveedores de Soluciones Empresariales de WhatsApp, como respond.io.

WhatsApp Business Múltiples Agentes: Anuncios de clic a chat de WhatsApp y Gestión de Clientes Potenciales

¿Tienes problemas para gestionar un alto volumen de mensajes entrantes y te cuesta calificar clientes potenciales de anuncios de clic para chatear de WhatsApp? Con respond.io, puedes calificar clientes potenciales más rápido con Agente IA y aumentar la conversión de leads al responderles rápidamente con nuestra plataforma de respuesta de múltiples agentes.

El Agente IA de Respond.io puede trabajar junto a tus agentes humanos para manejar conversaciones de forma autónoma. Puede gestionar consultas complejas, recopilar información de leads, actualizar campos de contacto e incluso activar acciones de workflow sin intervención humana.

Cuando sea necesario, escala los chats al agente adecuado, asegurando traspasos fluidos. Esto significa que tu equipo puede concentrarse en tareas de alto valor mientras los Agentes IA manejan preguntas repetitivas, calificaciones iniciales de leads y actualizaciones en tiempo real—mejorando la eficiencia, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.

Mientras obtienes una ventana de mensajería de 72 horas en lugar de una ventana de mensajería de 24 horas cuando los leads te envían mensajes desde anuncios de WhatsApp, necesitas una forma de reiniciar la conversación con ellos después de que la ventana de mensajería se cierra.

Para reconectar con clientes potenciales en bloque, usa plantillas de mensajes para WhatsApp Difusión y envía plantillas personalizadas a tus listas de contactos.

WhatsApp Business Múltiples Agentes: Difusión de WhatsApp

Enviar una difusión a tus Contactos que han optado es un proceso simple en respond.io. Elige los Contactos a los que quieres llegar y crea el contenido de tu mensaje con archivos multimedia para hacerlo más interactivo. Cuando termines, envíalo de inmediato o programa su envío con antelación.

Con el influjo de mensajes de leads, puede ser abrumador gestionarlos todos de manera eficiente. Sin embargo, con nuestra plataforma, puedes manejarlos con facilidad asignándolos a equipos de agentes que pueden responder simultáneamente en diferentes dispositivos.

WhatsApp Múltiples Agentes: Mejora del Rendimiento del Equipo con Respond.io

A medida que abordamos el problema de múltiples agentes para WhatsApp Business, también es crucial que las empresas tengan una comprensión completa de sus clientes y aseguren que su equipo esté funcionando de manera óptima.

A través de nuestro Módulo de informes, puedes obtener información sobre el agente asignado a un Contacto, la carga de trabajo actual de cada agente y su eficiencia en el cierre de conversaciones según el tiempo de respuesta y resolución.

Respond.io ofrece herramientas de colaboración diseñadas especialmente para facilitar el trabajo en equipo entre los agentes. Estas características útiles incluyen agregar Comentarios y etiquetar a otro colega en una conversación para permitir que los agentes trabajen juntos, respondan rápidamente y resuelvan conversaciones más rápido.

Nuestra función de Fusión de Contactos te brinda una vista de 360 grados de tus clientes en nuestra bandeja de entrada omnicanal. Este tablero centralizado ayuda a tu equipo a responder de manera más eficiente al hacer que toda la información de contacto esté disponible.

Para asegurarte de que siempre estás conectado con tus clientes, incluso cuando estás en movimiento, la aplicación móvil de respond.io te mantiene informado. Con notificaciones cada vez que llega un nuevo mensaje o cuando se te asigna un nuevo Contacto, nunca volverás a perder una conversación.

¡Has llegado al final! ¿Estás listo para usar WhatsApp con múltiples agentes? ¡Prueba respond.io y su API de WhatsApp Business gratis!

Lecturas Adicionales

¿Te gustó leer este artículo? ¿Quieres aprender más sobre cómo usar WhatsApp para tu negocio? Consulta nuestros artículos sobre:

• La Guía Definitiva para la API de WhatsApp Business

• WhatsApp Green Tick: Una Guía para Verificar tu WhatsApp Business

• Precios de la API de WhatsApp: La Guía Definitiva para los Precios de la API de WhatsApp Business