¿Quiere aprender más sobre el agente múltiple de WhatsApp? No busque más, ya que abordamos sus preguntas sobre cómo usar WhatsApp para múltiples agentes, muestra cómo configurarlo y usarlo para ventas, soporte y marketing en una plataforma como respond.io.
Agente múltiple de WhatsApp: Diferentes tamaños de negocio
Multiagente de WhatsApp, también conocido como WhatsApp Business múltiples usuarios, se refiere al uso de WhatsApp en múltiples dispositivos.
Hay dos tipos de productos de WhatsApp Business que puedes usar con múltiples agentes o en múltiples dispositivos: WhatsApp Business App y WhatsApp Business API. Cada plataforma tiene su propio método de añadir agentes y dispositivos adicionales.
¿Qué hay de la aplicación WhatsApp? Aunque ahora es posible conectar hasta cuatro dispositivos con un número de teléfono, no es una opción adecuada para la mensajería empresarial.
Aunque tanto la aplicación WhatsApp como la aplicación de WhatsApp permiten crear listas de difusión de hasta 256 contactos y etiquetarlas para una gestión más sencilla, la aplicación de negocios de WhatsApp ofrece varias ventajas sobre la aplicación WhatsApp normal. Hagámoslos aún más.
App de negocios de WhatsApp
La aplicación de negocios de WhatsApp está hecha a medida para pequeñas empresas y cuenta con muchas características útiles, tales como mensajes de bienvenida y mensajes de ausencia, Catálogo de WhatsApp, WhatsApp Pay y respuestas rápidas.
Configurarlo es simple, y's de uso gratuito. Con la aplicación empresarial de WhatsApp, puede incluso tener varios agentes que la operan. De hecho, ahora puede vincular WhatsApp Business a hasta cinco dispositivos, incluyendo un teléfono + cuatro dispositivos adicionales para cada número.
WhatsApp Business Premium es una función de pago de WhatsApp lanzada en 2022 que te permite conectar hasta 10 dispositivos, haciendo posible que su equipo responda rápidamente a sus preguntas. Incluso puedes asignar chats a agentes específicos. En la actualidad, este plan es sólo para usuarios Android y está disponible en ciertos países.
Esta característica es especialmente útil para equipos que necesitan colaborar en el servicio de atención al cliente ya que permite a múltiples agentes trabajar juntos sin problemas para resolver los problemas de los clientes.
Si eres un propietario único o tienes un negocio pequeño, conectar entre 5 y 10 dispositivos a un número de WhatsApp debería ser suficiente. A medida que tu negocio crezca, necesitarás una plataforma más robusta para manejar un número creciente de agentes, contactos y mensajes, y ahí es donde entra la API de WhatsApp.
API de WhatsApp
Es crucial para las grandes empresas manejar un alto volumen de mensajes rápidamente, respondiendo a todos los contactos de manera inmediata y manteniendo un seguimiento de la carga de trabajo y el rendimiento organizacional de su equipo.
Sin embargo, estas características adicionales solo están disponibles para las cuentas API de WhatsApp cuando están conectadas a un software de gestión de conversaciones de clientes como respond.io.
WhatsApp Business App o WhatsApp API
Puede ser útil tener una guía visual para determinar qué producto de WhatsApp se adapta mejor a su negocio. Por eso hemos creado un diagrama de flujo para que puedas entender mejor qué producto es ideal para micro y pequeñas empresas, PYME y empresas más grandes.
Exploraremos las características de cada producto, junto con sus pros y contras asociados, en más detalle a continuación.
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Agentes múltiples de WhatsApp: Micro pequeñas empresas
Para las micropequeñas empresas, puede que esté considerando usar la aplicación de negocios de WhatsApp. En esta guía, te explicaremos cómo puedes usar WhatsApp Business con varios agentes en la aplicación.
Cómo usar MultiAgentes de WhatsApp desde la aplicación
Para enlazar múltiples dispositivos y agentes a la aplicación empresarial de WhatsApp, siga los siguientes pasos.
1. Vayaa su aplicación empresarial de WhatsApp.
2. Pulsael iconoMás opcionescon 3 puntos verticales.
3. Haga clic enDispositivos vinculados.
4. Haga clic en VINCULAR UN DISPOSITIVO.
5. Escaneael código QR.
Puedes obtener el código QR en WhatsApp Business Web o en la aplicación de escritorio WhatsApp Business en tus dispositivos. Es importante tener en cuenta que los pasos descritos anteriormente se aplican a dispositivos Android. Para los usuarios de iPhone, vaya a Configuración de WhatsApp en el paso 2 y siga las instrucciones restantes.
Recuerda actualizar tu aplicación de WhatsApp Business a la última versión antes de comenzar. Una vez vinculado, tus agentes podrán acceder a WhatsApp Business en múltiples dispositivos.
WhatsApp: Una Solución Temporal Usando la Aplicación
La aplicación de negocios de WhatsApp es una herramienta útil para pequeñas empresas que necesitan usar múltiples dispositivos. Sin embargo, esta solución sólo es práctica para las primeras etapas de su negocio. A medida que su negocio se expande, el uso de dispositivos vinculados presentará una serie de desafíos, incluyendo:
No se puede ver quién ha enviado o respondido a un mensaje
No se puede rastrear la carga de trabajo del agente o el rendimiento
No se puede asegurar que todos los contactos han sido respondidos
Por estas razones, se recomienda que solo utilices la aplicación de WhatsApp Business como solución temporal antes de pasar a la API de WhatsApp.
Agente múltiple de WhatsApp: PYME & grandes empresas
Si administras un gran negocio, necesitarás una plataforma que ofrezca características avanzadas para administrar múltiples agentes en WhatsApp Business eficazmente. Para eso, necesitamos usarWhatsApp API conectada a un software de mensajería.
Para empezar, hablemos de qué es la API de WhatsApp y cómo comenzar al precio más asequible del mercado. También te explicaremos por qué usar respond.io para gestionar WhatsApp Business en múltiples dispositivos es la mejor solución.
Negocio de WhatsApp en múltiples dispositivos: Resumen de la API de WhatsApp
La API de WhatsApp satisface las necesidades de las PYME y las grandes empresas que tienen como objetivo mejorar su eficiencia en la gestión de equipos, mensajes y clientes a medida que aumentan.
Pero antes de continuar, aquí tienes algunas cosas básicas que necesitas saber sobre WhatsApp API.
Explicaremos cada punto en detalle en las siguientes secciones.
Negocio de WhatsApp en múltiples dispositivos: Ventana de mensajería API de WhatsApp
La API de WhatsApp tiene una ventana de servicio al cliente 24 horas que se reinicia cada vez que un contacto envía un mensaje entrante. Las empresas pueden responder librementedentro de la ventana de mensajes.
Una vez que se cierra la ventana de mensajería de 24 horas, las empresas solo pueden responder a los clientes usandoplantillas de mensaje. Estas plantillas son personalizables y pueden incluir marcadores de posición, encabezados multimedia y botones de respuesta rápida y llamada a acción. También son útiles para casos específicosde uso como re-marketing a través de WhatsApp Broadcast o mensajes masivos de WhatsApp.
Negocio de WhatsApp en múltiples dispositivos: Precios API de WhatsApp
El precio de la API de WhatsApp varía en función del proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp (BSP) que elija. Normalmente añaden un cargo adicional a las tarifas de conversación de WhatsApp y cobran una cuota mensual por el acceso a la API de WhatsApp además de lo que WhatsApp les cobra.
Afortunadamente, este no es el caso si obtiene la API de negocios de WhatsApp de respond.io. A diferencia de otros BSPs, responde. o proporciona acceso gratuito a la API de WhatsApp y no impone tarifas de marcación, lo que la convierte en una solución rentable para empresas de todos los tamaños.
Porque respond.io sirve como un software de gestión de conversaciones con clientes y de WhatsApp, las empresas pueden conectar WhatsApp a una bandeja de entrada omnichannel, usar WhatsApp con equipos de usuarios y gestionar completamente sus cuentas de WhatsApp Business.
Admite todas las funciones únicas de WhatsApp, como difusiones y mensajes interactivos, al mismo tiempo que ofrece automatización avanzada para agilizar procesos comerciales como mensajes programados de WhatsApp y respuestas automáticas de WhatsApp. Exploraremos sus capacidades más tarde.
Además, debido a que respond.io utiliza la API de WhatsApp Cloud, las empresas pueden obtener actualizaciones más rápidas de la API de WhatsApp en comparación con otros socios de WhatsApp. A continuación, te mostraremos lo fácil que es obtener acceso a la API de WhatsApp con respond.io.
WhatsApp Business en múltiples dispositivos: Cómo obtener una cuenta API de WhatsApp
Registrarse en la API de WhatsApp con respond.io es rápido y fácil. Una vez que hagas clic en este enlace, se te guiará a través de un proceso de registro fluido de la API de WhatsApp – desde vincular tu cuenta de Facebook Business (ahora conocida como el portafolio comercial en Meta) hasta añadir un número de teléfono. El proceso entero tarda sólo unos minutos.
Debido a que respond.io también es un software de mensajería, puedes empezar a enviar mensajes a clientes justo después de crear tu cuenta API de WhatsApp. Vamos a explorar cómo puede empezar a usar respond.io para enviar mensajes a los clientes en WhatsApp.
Agentes múltiples de negocios de WhatsApp: Casos de uso soportados con Respond.io
A continuación, demostraremos cómo respond.io puede ayudarte a aprovechar el potencial de WhatsApp Business para ventas, servicio al cliente, marketing usando anuncios de Click-to-Chat de WhatsApp y re-marketing a través de la Difusión de WhatsApp, permitiendo que varios agentes operen al mismo tiempo.
Agentes múltiples de negocios de WhatsApp: Ventas de WhatsApp y soporte al cliente de WhatsApp
Nuestros flujos de trabajo personalizables Workflows te permiten usar la API de WhatsApp para ventas y soporte con varios agentes. Siempre que se reciba un mensaje entrante, el mensaje se dirigirá al equipo apropiado segúnlógica de enrutamiento personalizable como el perfil del cliente, el propósito de la conversación y el ciclo de vida del cliente.
Después de configurar los flujos de trabajo de mensajes entrantes, puede asegurarse de que cada cliente está atendido asignándolos al agente más relevante y/o disponible de su equipo. También puede priorizar a los clientes importantes manejándolos primero.
Recientemente, WhatsApp anunció la API de llamadas empresariales de WhatsApp, permitiendo a empresas y clientes llamarse entre sí. Las llamadas son un excelente canal para abordar consultas complejas con un toque más humano.
Agentes múltiples de WhatsApp Business: Anuncios de WhatsApp Clic para chatear.
¿Tienes problemas para gestionar un alto volumen de mensajes entrantes y calificar leads de anuncios de WhatsApp Click para chatear?. Con respond.io, puedes calificar clientes potenciales más rápido con el Agente IA y aumentar la conversión de leads respondiendo rápidamente con nuestra plataforma de respuesta multiagente dedicada.
Aunque recibes una ventana de mensajería de 72 horas en lugar de una de 24 horas cuando los leads te envían mensajes desde anuncios de WhatsApp, necesitas una forma de reiniciar la conversación con ellos después de que la ventana de mensajería se cierre.
Para reconectar con leads en bloque, usa plantillas de mensajes para WhatsApp Broadcast y envía plantillas personalizadas a tus listas de contactos.
Agentes múltiples de WhatsApp Business: Difusión de WhatsApp.
Enviar una difusión a tus contactos que optaron por recibirlo es un proceso sencillo en respond.io. Elige los contactos a los que deseas contactar y crea el contenido de tu mensaje con archivos multimedia para hacerlo más interactivo. Cuando termines, envíalo inmediatamente o prográmalo con anticipación.
Con la afluencia de mensajes provenientes de leads, puede ser abrumador gestionarlos todos de manera eficiente. Sin embargo, con nuestra plataforma, puedes manejarlos con facilidad asignándolos a equipos de agentes que pueden responderlos simultáneamente en diferentes dispositivos.
MultiAgente WhatsApp: Mejorar el rendimiento del equipo con Respond.io
Mientras hemos abordado el problema de múltiples agentes para WhatsApp Business, también es crucial que las empresas tengan una comprensión completa de sus clientes y garanticen que su equipo esté funcionando de manera óptima.
A través de nuestro Módulo de Informes , puede obtener información sobre el agente asignado a un Contacto, la carga de trabajo actual de cada agente y su eficiencia al cerrar conversaciones en función del tiempo de respuesta y resolución.
Respond.io ofrece herramientas de colaboración especialmente diseñadas para facilitar el trabajo en equipo entre los agentes. Estas características útiles incluyen añadir Comentarios y etiquetar a otro colega en una conversación, lo que permite que los agentes trabajen juntos, respondan rápidamente y resuelvan las conversaciones más rápido.
Nuestra función Fusión de contactos te proporciona una vista de 360 grados de tus clientes en nuestra bandeja de entrada omnichannel. Este panel centralizado ayuda a su equipo a responder de manera más eficiente haciendo que toda la información de contacto esté disponible.
Para asegurarte de que siempre estés conectado a tus clientes, incluso cuando estés en movimiento, la aplicación móvil de respond.io te mantiene informado. Con notificaciones cada vez que llega un nuevo mensaje o cuando se te asigna un nuevo contacto, nunca volverás a perderte una conversación.
¡Has llegado al final! ¿Estás listo para usar WhatsApp con múltiples agentes? ¡Prueba respond.io y su API de negocios de WhatsApp gratis!
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