¿Quieres saber más sobre WhatsApp para varios agentes? No busque más, ya que abordamos sus preguntas sobre cómo utilizar WhatsApp para varios agentes, le mostramos cómo configurarlo y utilizarlo para ventas, soporte y marketing en una plataforma como respond.io.
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WhatsApp Multi Agente: Diferentes tamaños de negocio
El agente múltiple de WhatsApp, también conocido como usuarios múltiples de WhatsApp Business, se refiere al uso de WhatsApp en varios dispositivos.
Hay dos tipos de productos de WhatsApp Business que puede utilizar con varios agentes o en varios dispositivos: WhatsApp Business App y WhatsApp Business API. Cada plataforma tiene su propio método para añadir agentes y dispositivos adicionales.
¿Qué pasa con la aplicación WhatsApp? Aunque ahora es posible vincular hasta cuatro dispositivos bajo un mismo número de teléfono, no es una opción adecuada para la mensajería empresarial.
Aunque tanto WhatsApp App como WhatsApp Business App permiten crear listas de difusión de hasta 256 contactos y etiquetarlos para facilitar su gestión, WhatsApp Business App ofrece varias ventajas con respecto a la WhatsApp App normal. Analicémoslas con más detalle.
WhatsApp Business Aplicación
WhatsApp Business App está hecha a medida para las pequeñas empresas y viene con muchas funciones útiles, como mensajes de saludo y despedida, WhatsApp Catalog, WhatsApp Pay y respuestas rápidas.
Configurarlo es sencillo y su uso es gratuito. Con la aplicación WhatsApp Business, puede incluso tener varios agentes operándola. De hecho, ahora puede vincular WhatsApp Business a un máximo de cinco dispositivos, incluyendo un teléfono + cuatro dispositivos adicionales para cada número.
WhatsApp Business Premium es una función de pago que WhatsApp lanzó en 2022 y que permite conectar hasta 10 dispositivos, lo que hace posible que tu equipo responda rápidamente a las consultas. Incluso puedes asignar chats a agentes específicos. De momento, este plan es solo para usuarios de Android y está disponible en determinados países.
Esta función es especialmente útil para los equipos que necesitan colaborar en la atención al cliente, ya que permite que varios agentes trabajen juntos sin problemas para resolver los problemas de los clientes.
Si eres un empresario individual o diriges una pequeña empresa, conectar de cinco a diez dispositivos a un número de WhatsApp debería ser suficiente. A medida que su empresa crezca, necesitará una plataforma más sólida para gestionar un número cada vez mayor de agentes, contactos y mensajes, y ahí es donde entra WhatsApp API .
WhatsApp API
Para las grandes empresas es crucial gestionar con rapidez un gran volumen de mensajes, al tiempo que se responde con prontitud a todos los contactos y se hace un seguimiento de la carga de trabajo del equipo y del rendimiento de la organización.
Sin embargo, estas funciones adicionales sólo están disponibles para las cuentas de WhatsApp API cuando están conectadas a un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io.
WhatsApp Business App o WhatsApp API
Puede ser útil disponer de una guía visual para determinar qué producto de WhatsApp es el más adecuado para su negocio. Por eso hemos creado un diagrama de flujo para que puedas entender mejor qué producto es ideal para microempresas, pymes y grandes empresas.
A continuación analizaremos con más detalle las características de cada producto, así como sus ventajas e inconvenientes.
Multiagentes WhatsApp: Micro Pequeñas Empresas
Es posible que las microempresas estén considerando la posibilidad de utilizar WhatsApp Business App. En esta guía, le explicaremos cómo puede utilizar WhatsApp Business con varios agentes en la aplicación.
Cómo utilizar los agentes múltiples de WhatsApp a través de la aplicación
Para vincular varios dispositivos y agentes a la aplicación WhatsApp Business , siga los pasos que se indican a continuación.
1. Vaya a su aplicación WhatsApp Business .
2. Pulse el icono Más opciones con 3 puntos verticales.
3. Haga clic en Dispositivos vinculados.
4. Pulse ENLAZAR UN DISPOSITIVO.
5. Escanee el código QR.
El código QR puede obtenerse a través de WhatsApp Business Web o de la aplicación de escritorioWhatsApp Business en sus dispositivos acompañantes. Es importante tener en cuenta que los pasos descritos anteriormente se aplican a los dispositivos Android. Para los usuarios de iPhone, vaya a Ajustes de WhatsApp en el paso 2 y siga las instrucciones restantes.
Recuerde actualizar su aplicación WhatsApp Business a la última versión antes de empezar. Una vez vinculada, sus agentes podrán acceder a WhatsApp Business desde varios dispositivos.
Multiagente WhatsApp: Una solución temporal usando la app
La aplicación WhatsApp Business es una herramienta útil para las pequeñas empresas que necesitan utilizar varios dispositivos. Sin embargo, esta solución sólo es práctica para las primeras etapas de su negocio. A medida que tu negocio se expanda, el uso de dispositivos vinculados presentará una serie de retos, entre ellos:
- No se puede ver quién ha enviado o respondido a un mensaje
- No se puede hacer un seguimiento de la carga de trabajo o el rendimiento de los agentes
- No se puede garantizar que se haya respondido a todos los contactos
Por estos motivos, se recomienda utilizar WhatsApp Business App únicamente como solución temporal antes de pasar a WhatsApp API.
WhatsApp Multi Agente: Pymes y Grandes Empresas
Si diriges una gran empresa, necesitarás una plataforma que ofrezca funciones avanzadas para gestionar varios agentes en WhatsApp Business de forma eficaz. Para ello, necesitamos utilizar WhatsApp API conectado a un software de mensajería.
Para empezar, vamos a explicar qué es WhatsApp API y cómo empezar a utilizarlo al precio más asequible del mercado. También explicaremos por qué utilizar respond.io para gestionar WhatsApp Business en varios dispositivos es la mejor solución.
WhatsApp Business en varios dispositivos: WhatsApp API Descripción general
WhatsApp API responde a las necesidades de las PYME y las grandes empresas que desean mejorar su eficacia en la gestión de equipos, mensajes y clientes a medida que crecen.
Pero antes de seguir adelante, aquí hay algunas cosas básicas que usted necesita saber acerca de WhatsApp API.
- Dispone de una ventanilla de atención al cliente 24 horas
- No es gratis
- Debe solicitar una cuenta
Explicaremos cada punto en detalle en las secciones siguientes.
WhatsApp Business en varios dispositivos: Ventana de mensajería de WhatsApp API
WhatsApp API dispone de una ventana de atención al cliente de 24 horas que se reinicia cada vez que un contacto envía un mensaje entrante. Las empresas pueden responder libremente dentro de la ventana de mensajería.
Una vez que se cierra el plazo de 24 horas para enviar mensajes, las empresas sólo pueden responder a los clientes utilizando plantillas de mensajes. Estas plantillas son personalizables y pueden incluir marcadores de posición, cabeceras multimedia y botones de respuesta rápida y llamada a la acción. También son útiles para casos de uso específicos , como la recomercialización a través de WhatsApp Broadcast o los mensajes masivos de WhatsApp.
WhatsApp Business en varios dispositivos: WhatsApp API Precios
WhatsApp API Los precios varían en función del proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp que elija. Suelen añadir un recargo a las tarifas de las conversaciones de WhatsApp y cobran una tarifa mensual de acceso a WhatsApp API además de lo que les cobra WhatsApp.
Afortunadamente, este no es el caso si obtiene WhatsApp Business API de respond.io. A diferencia de otros BSP, respond.io proporciona acceso gratuito a WhatsApp API y no impone ningún recargo, lo que la convierte en una solución rentable para empresas de todos los tamaños.
Dado que Respond.io sirve tanto de BSP de WhatsApp como de software de gestión de conversaciones con clientes, las empresas pueden conectar WhatsApp a una bandeja de entrada omnicanal, utilizar WhatsApp con equipos de usuarios y gestionar completamente sus cuentas de WhatsApp Business.
Es compatible con todas las funciones exclusivas de WhatsApp, como las transmisiones y los mensajes interactivos, al tiempo que ofrece automatización avanzada para agilizar los procesos empresariales, como los mensajes programados de WhatsApp y las respuestas automáticas de WhatsApp. Exploraremos sus capacidades más adelante.
Además, como respond.io utiliza WhatsApp Cloud API , las empresas pueden obtener actualizaciones de WhatsApp API más rápidas en comparación con otros socios de WhatsApp. A continuación, le mostraremos lo fácil que es obtener acceso a WhatsApp API con respond.io.
WhatsApp Business en varios dispositivos: Cómo obtener una cuenta de WhatsApp API
Registrarse en WhatsApp API con respond.io es rápido y sencillo. Una vez que hagas clic en este enlace, se te guiará a través de un proceso de registro de WhatsApp API sin problemas, desde vincular tu cuenta de empresa de Facebook (ahora conocida como Meta Business Portfolio) hasta añadir un número de teléfono. Todo el proceso dura sólo unos minutos.
Dado que respond.io también es un software de mensajería, puede empezar a enviar mensajes a los clientes justo después de crear su cuenta de WhatsApp API . Veamos cómo puedes empezar a utilizar respond.io para enviar mensajes a tus clientes en WhatsApp.
WhatsApp Business Agentes múltiples: Casos de uso compatibles con Respond.io
A continuación, le demostraremos cómo respond.io puede ayudarle a aprovechar el potencial de WhatsApp Business para ventas, atención al cliente, marketing mediante anuncios de WhatsApp click-to-chat y remarketing a través de WhatsApp Broadcast, al tiempo que permite operar a varios agentes a la vez.
WhatsApp Business Múltiples agentes: Ventas por WhatsApp y atención al cliente por WhatsApp
Nuestros flujos de trabajo personalizables le permiten utilizar WhatsApp API para ventas y asistencia con varios agentes. Cada vez que se reciba un mensaje entrante, el mensaje se dirigirá al equipo adecuado en función de la lógica de enrutamiento personalizable, como el perfil del cliente, el propósito de la conversación y el ciclo de vida del cliente.
Después de configurar sus flujos de trabajo de mensajes entrantes, puede asegurarse de que cada cliente sea atendido asignándolo al agente más relevante y/o disponible de su equipo. También puede dar prioridad a los clientes importantes atendiéndolos primero.
WhatsApp Business Multi Agentes: Anuncios de WhatsApp Click to Chat
¿Tiene problemas para gestionar un gran volumen de mensajes entrantes y le cuesta cualificar los clientes potenciales de los anuncios de clics en chat de WhatsApp? Con respond.io, puede calificar clientes potenciales más rápido con Respond AI Agent y aumentar la conversión de clientes potenciales respondiendo a ellos rápidamente con nuestra plataforma de respuesta multiagente dedicada.
Si bien tienes una ventana de mensajería de 72 horas en lugar de una de 24 horas cuando los clientes potenciales te envían mensajes desde WhatsApp Ads, necesitas una forma de reiniciar una conversación con ellos después de que se cierre la ventana de mensajería.
Para volver a conectar con clientes potenciales de forma masiva, utiliza plantillas de mensajes para WhatsApp Broadcast y envía plantillas personalizadas a tus listas de contactos
WhatsApp Business Multiagentes: Difusión por WhatsApp
Enviar una difusión a tus contactos es un proceso sencillo en respond.io. Elige los contactos a los que quieres llegar y crea el contenido de tu mensaje con archivos multimedia adjuntos para hacerlo más interactivo. Cuando hayas terminado, envíalo inmediatamente o prográmalo con antelación.
Con la afluencia de mensajes de clientes potenciales, puede resultar abrumador gestionarlos todos de forma eficiente. Sin embargo, con nuestra plataforma, puedes gestionarlos con facilidad asignándolos a equipos de agentes que pueden responderlos simultáneamente en distintos dispositivos.
Multiagente WhatsApp: Mejore el rendimiento de su equipo con respond.io
Al igual que hemos abordado el tema de la multiplicidad de agentes en WhatsApp Business, también es crucial que las empresas tengan un conocimiento exhaustivo de sus clientes y se aseguren de que su equipo rinde al máximo.
A través de nuestro módulo de informes, puede obtener información sobre el agente asignado a un contacto, la carga de trabajo actual de cada agente y su eficacia a la hora de cerrar conversaciones en función del tiempo de respuesta y resolución.
Respond.io ofrece herramientas de colaboración especialmente diseñadas para facilitar el trabajo en equipo entre agentes. Estas prácticas funciones incluyen añadir Comentarios y etiquetar a otro compañero en una conversación para que los agentes puedan trabajar juntos, responder con prontitud y resolver las conversaciones con mayor rapidez.
Nuestra función Contact Merge le ofrece una vista de 360 grados de sus clientes en nuestra bandeja de entrada omnicanal. Este panel de control centralizado ayuda a su equipo a responder de forma más eficiente al poner a su disposición toda la información de contacto.
Para asegurarse de que siempre está conectado con sus clientes, incluso cuando se desplaza, la aplicación móvilrespond.io le mantiene informado. Con notificaciones cada vez que reciba un nuevo mensaje o cuando se le asigne un nuevo contacto, nunca volverá a perderse una conversación.
¡Has llegado al final! ¿Está preparado para utilizar WhatsApp con varios agentes? ¡ Pruebe gratis respond.io y su WhatsApp Business API !
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Lecturas complementarias
¿Te ha gustado este artículo? ¿Quieres saber más sobre cómo utilizar WhatsApp para tu empresa? Echa un vistazo a nuestros artículos sobre:
- La guía definitiva para WhatsApp Business API
- WhatsApp Green Tick: Guía para verificar tu negocio de WhatsApp
- WhatsApp API Precios: La guía definitiva de los precios de WhatsApp Business API
