Ingin mempelajari lebih lanjut tentang multi agen WhatsApp? Tidak perlu mencari lagi, karena kami akan menjawab pertanyaan Anda tentang cara menggunakan WhatsApp untuk beberapa agen, menunjukkan cara mengaturnya, dan menggunakannya untuk penjualan, dukungan, dan pemasaran di platform seperti respond.io.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp Multi Agen: Ukuran Bisnis yang berbeda
WhatsApp multi agen, juga dikenal sebagai WhatsApp Business multi pengguna, mengacu pada penggunaan WhatsApp di beberapa perangkat.
Terdapat dua jenis produk WhatsApp Business yang dapat Anda gunakan dengan beberapa agen atau beberapa perangkat: Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp Business API. Setiap platform memiliki metode tersendiri untuk menambahkan agen dan perangkat tambahan.
Bagaimana dengan Aplikasi WhatsApp? Meskipun sekarang memungkinkan untuk menghubungkan hingga empat perangkat dengan satu nomor telepon, namun ini bukan pilihan yang cocok untuk perpesanan bisnis.
Meskipun Aplikasi WhatsApp dan Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan pembuatan daftar siaran hingga 256 kontak dan melabelinya untuk pengelolaan yang lebih mudah, Aplikasi WhatsApp Business menawarkan beberapa keunggulan dibandingkan Aplikasi WhatsApp biasa. Mari kita bahas lebih lanjut.
Aplikasi WhatsApp Business
Aplikasi WhatsApp Business dibuat khusus untuk bisnis kecil dan dilengkapi dengan banyak fitur yang berguna, seperti pesan ucapan dan pesan tandang, Katalog WhatsApp, WhatsApp Pay, dan balasan cepat.
Pengaturannya sederhana, dan gratis untuk digunakan. Dengan Aplikasi WhatsApp Business, Anda bahkan dapat memiliki beberapa agen yang mengoperasikannya. Bahkan, Anda kini dapat menautkan WhatsApp Business ke hingga lima perangkat, termasuk satu ponsel + empat perangkat tambahan untuk setiap nomor.
WhatsApp Business Premium adalah fitur berbayar yang dirilis WhatsApp pada tahun 2022 yang memungkinkan Anda untuk menghubungkan hingga 10 perangkat, sehingga memungkinkan tim Anda merespons pertanyaan dengan cepat. Anda bahkan bisa menugaskan obrolan ke agen tertentu. Saat ini, paket ini hanya untuk pengguna Android dan tersedia di negara-negara tertentu.
Fitur ini sangat berguna bagi tim yang perlu berkolaborasi dalam dukungan pelanggan, karena fitur ini memungkinkan beberapa agen untuk bekerja sama dengan lancar dalam menyelesaikan masalah pelanggan.
Jika Anda adalah pemilik tunggal atau menjalankan bisnis kecil, menghubungkan lima hingga 10 perangkat ke satu nomor WhatsApp sudah cukup. Seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda, Anda akan membutuhkan platform yang lebih tangguh untuk menangani lebih banyak agen, kontak, dan pesan, dan di situlah WhatsApp API hadir.
WhatsApp API
Sangat penting bagi bisnis besar untuk menangani volume pesan yang tinggi dengan cepat sambil merespons semua kontak dengan segera dan melacak beban kerja tim dan kinerja organisasi.
Namun, fitur-fitur tambahan ini hanya tersedia untuk akun WhatsApp API ketika terhubung ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io.
Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp API
Akan sangat membantu jika Anda memiliki panduan visual untuk menentukan produk WhatsApp mana yang paling cocok untuk bisnis Anda. Itulah mengapa kami membuat diagram alir agar Anda dapat lebih memahami produk mana yang ideal untuk bisnis mikro-kecil, UKM, dan perusahaan yang lebih besar.
Kami akan menjelajahi setiap fitur produk, bersama dengan pro dan kontra yang terkait, secara lebih rinci berikutnya.
WhatsApp Multi Agen: Usaha Mikro Kecil
Untuk bisnis mikro-kecil, Anda mungkin mempertimbangkan untuk menggunakan Aplikasi WhatsApp Business. Dalam panduan ini, kami akan menjelaskan bagaimana Anda dapat menggunakan WhatsApp Business dengan beberapa agen di aplikasi.
Cara Menggunakan Multi Agen WhatsApp melalui Aplikasi
Untuk menautkan beberapa perangkat dan agen ke Aplikasi WhatsApp Business, ikuti langkah-langkah di bawah ini.
1. Buka Aplikasi WhatsApp Business Anda.
2. Ketuk ikon Opsi Lainnya dengan 3 titik vertikal.
3. Klik Perangkat Terkait.
4. Klik Tautkan PERANGKAT.
5. Pindai kode QR.
Kode QR dapat diperoleh melalui WhatsApp Business Web atau Aplikasi Desktop WhatsApp Business pada perangkat pendamping Anda. Penting untuk diperhatikan bahwa langkah-langkah yang diuraikan di atas berlaku untuk perangkat Android. Untuk pengguna iPhone, buka Pengaturan WhatsApp di Langkah 2 dan ikuti petunjuk selanjutnya.
Ingatlah untuk memperbarui Aplikasi WhatsApp Business Anda ke versi terbaru sebelum memulai. Setelah ditautkan, agen Anda akan dapat mengakses WhatsApp Business di beberapa perangkat.
WhatsApp Multi Agen: Solusi Sementara Menggunakan Aplikasi
Aplikasi WhatsApp Business adalah alat yang berguna untuk bisnis kecil yang perlu menggunakan banyak perangkat. Namun, solusi ini hanya praktis untuk tahap awal bisnis Anda. Seiring dengan berkembangnya bisnis Anda, penggunaan perangkat yang terhubung akan menghadirkan sejumlah tantangan, termasuk:
- Tidak dapat melihat siapa yang mengirim atau membalas pesan
- Tidak dapat melacak beban kerja atau kinerja Agen
- Tidak dapat memastikan semua Kontak telah dijawab
Karena alasan ini, Anda disarankan untuk hanya menggunakan Aplikasi WhatsApp Business sebagai solusi sementara sebelum beralih ke WhatsApp API.
WhatsApp Multi Agen: UKM & Bisnis Besar
Jika Anda menjalankan bisnis yang besar, Anda memerlukan platform yang menawarkan fitur-fitur canggih untuk mengelola banyak agen di WhatsApp Business secara efektif. Untuk itu, kita perlu menggunakan WhatsApp API yang terhubung ke perangkat lunak perpesanan.
Untuk memulainya, mari kita bahas apa itu WhatsApp API dan bagaimana cara memulainya dengan harga yang paling terjangkau di pasaran. Kami juga akan menjelaskan mengapa menggunakan respond.io untuk mengelola WhatsApp Business di beberapa perangkat adalah solusi terbaik.
WhatsApp Business di Beberapa Perangkat: WhatsApp API Ikhtisar
WhatsApp API melayani kebutuhan UKM dan bisnis besar yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi mereka dalam mengelola tim, pesan, dan pelanggan saat mereka berkembang.
Namun sebelum kita lanjutkan, berikut ini adalah beberapa hal dasar yang perlu Anda ketahui tentang WhatsApp API.
- Memiliki jendela layanan pelanggan 24 jam
- Ini tidak gratis
- Anda harus mendaftar untuk sebuah akun
Kami akan menjelaskan setiap poin secara mendetail di bagian berikut ini.
WhatsApp Business di Beberapa Perangkat: WhatsApp API Jendela Pesan
WhatsApp API memiliki jendela layanan pelanggan 24 jam yang dimulai ulang setiap kali ada kontak yang mengirim pesan masuk. Bisnis dapat membalas dengan bebas di dalam jendela pesan.
Setelah jendela pesan 24 jam ditutup, bisnis hanya bisa merespons pelanggan dengan menggunakan templat pesan. Templat ini dapat disesuaikan dan dapat menyertakan placeholder, tajuk media, serta balasan cepat dan tombol ajakan bertindak. Templat ini juga berguna untuk kasus penggunaan tertentu seperti pemasaran ulang melalui WhatsApp Broadcast atau pesan massal WhatsApp.
WhatsApp Business di Berbagai Perangkat: WhatsApp API Harga
WhatsApp API Harga bervariasi tergantung pada Penyedia Solusi Bisnis (BSP) WhatsApp yang Anda pilih. Mereka biasanya menambahkan biaya markup pada biaya percakapan WhatsApp dan membebankan biaya akses WhatsApp API bulanan di atas biaya yang dibebankan oleh WhatsApp.
Untungnya, hal ini tidak terjadi jika Anda mendapatkan WhatsApp Business API dari respond.io. Tidak seperti BSP lainnya, respond.io menyediakan akses WhatsApp API gratis dan tidak membebankan biaya markup apa pun, sehingga menjadikannya solusi hemat biaya untuk bisnis dari semua ukuran.
Karena Respond.io berfungsi sebagai WhatsApp BSP dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan, bisnis dapat menghubungkan WhatsApp ke kotak masuk omnichannel, menggunakan WhatsApp dengan tim pengguna, dan mengelola Akun WhatsApp Business mereka secara penuh.
Aplikasi ini mendukung semua fitur unik WhatsApp seperti siaran dan pesan interaktif serta menawarkan otomatisasi tingkat lanjut untuk merampingkan proses bisnis seperti pesan jadwal WhatsApp dan balasan otomatis WhatsApp. Kami akan mengeksplorasi kemampuannya lebih lanjut nanti.
Selain itu, karena respond.io menggunakan WhatsApp Cloud API , bisnis bisa mendapatkan pembaruan WhatsApp API yang lebih cepat dibandingkan dengan Mitra WhatsApp lainnya. Selanjutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda betapa mudahnya mendapatkan akses WhatsApp API dengan respond.io.
WhatsApp Business di Beberapa Perangkat: Cara Mendapatkan Akun WhatsApp API
Mendaftar ke WhatsApp API dengan respond.io sangatlah cepat dan mudah. Setelah Anda mengklik tautan ini, Anda akan dibawa melalui proses pendaftaran WhatsApp API yang lancar - mulai dari menautkan Akun Bisnis Facebook Anda (sekarang dikenal sebagai Meta Portofolio Bisnis) hingga menambahkan nomor telepon. Keseluruhan proses ini hanya membutuhkan waktu beberapa menit.
Karena respond.io juga merupakan perangkat lunak perpesanan, Anda dapat mulai mengirim pesan kepada pelanggan setelah membuat akun WhatsApp API . Mari kita jelajahi bagaimana Anda dapat mulai menggunakan respond.io untuk mengirim pesan kepada pelanggan di WhatsApp.
WhatsApp Business Beberapa Agen: Kasus Penggunaan yang Didukung dengan Respond.io
Selanjutnya, kami akan mendemonstrasikan bagaimana respond.io dapat membantu Anda memanfaatkan potensi WhatsApp Business untuk penjualan, layanan pelanggan, pemasaran menggunakan iklan klik-ke-obrolan WhatsApp, dan pemasaran ulang melalui WhatsApp Broadcast sekaligus memungkinkan beberapa agen untuk beroperasi dalam satu waktu.
WhatsApp Business Beberapa Agen: Penjualan WhatsApp dan Dukungan Pelanggan WhatsApp
Alur Kerja kami yang dapat disesuaikan memungkinkan Anda untuk menggunakan WhatsApp API untuk penjualan dan dukungan dengan beberapa agen. Setiap kali pesan masuk diterima, pesan tersebut akan dialihkan ke tim yang sesuai berdasarkan logika per utean yang dapat disesuaikan seperti profil pelanggan, tujuan percakapan, dan siklus hidup pelanggan.
Setelah mengonfigurasi Alur Kerja pesan masuk, Anda dapat memastikan bahwa setiap pelanggan dilayani dengan menugaskan mereka ke agen yang paling relevan dan/atau tersedia di tim Anda. Anda juga dapat memprioritaskan pelanggan yang penting dengan menanganinya terlebih dahulu.
WhatsApp Business Multi Agents: Iklan Klik ke Obrolan WhatsApp
Apakah Anda mengalami kesulitan dalam mengelola volume pesan masuk yang tinggi dan kesulitan dalam mengkualifikasikan prospek dari iklan klik untuk mengobrol di WhatsApp? Dengan respond.io, Anda dapat mengkualifikasikan prospek lebih cepat dengan Respond AI Agent dan meningkatkan konversi prospek dengan membalas mereka dengan segera dengan platform respons multi-agen kami yang berdedikasi.
Meskipun Anda mendapatkan jendela perpesanan 72 jam, bukan jendela perpesanan 24 jam saat prospek mengirimi Anda pesan dari Iklan WhatsApp, Anda memerlukan cara untuk memulai kembali percakapan dengan mereka setelah jendela perpesanan ditutup.
Untuk terhubung kembali dengan prospek secara massal, gunakan templat pesan untuk WhatsApp Broadcast dan kirim templat yang dipersonalisasi ke daftar kontak Anda
WhatsApp Business Multi Agents: Siaran WhatsApp
Mengirim siaran ke Kontak yang Anda ikuti adalah proses yang mudah di respond.io. Pilih Kontak yang ingin Anda jangkau dan buat konten pesan Anda dengan lampiran media agar lebih interaktif. Setelah selesai, segera kirimkan atau jadwalkan terlebih dahulu.
Dengan masuknya pesan dari prospek, bisa jadi sangat sulit untuk mengelola semuanya secara efisien. Namun, dengan platform kami, Anda dapat menanganinya dengan mudah dengan menugaskan mereka ke tim agen yang dapat membalasnya secara bersamaan di perangkat yang berbeda.
WhatsApp Multi Agen: Tingkatkan Kinerja Tim dengan respond.io
Karena kami telah menangani masalah beberapa agen untuk WhatsApp Business, penting juga bagi bisnis untuk memiliki pemahaman yang komprehensif tentang pelanggan mereka dan memastikan bahwa tim mereka berkinerja optimal.
Melalui Modul Laporan, Anda dapat memperoleh wawasan tentang agen yang ditugaskan untuk suatu Kontak, beban kerja saat ini dari setiap agen, dan efisiensi mereka dalam menutup percakapan berdasarkan respon dan waktu penyelesaian.
Respond.io menawarkan alat kolaborasi yang dirancang khusus untuk memfasilitasi kerja sama tim di antara para agen. Fitur-fitur praktis ini termasuk menambahkan Komentar dan menandai rekan kerja lain dalam percakapan untuk memungkinkan agen bekerja sama, merespons dengan cepat, dan menyelesaikan percakapan dengan lebih cepat.
Fitur Penggabungan Kontak kami memberi Anda tampilan 360 derajat dari pelanggan Anda di kotak masuk omnichannel kami. Dasbor terpusat ini membantu tim Anda membalas secara lebih efisien dengan menyediakan semua informasi Kontak.
Untuk memastikan Anda selalu terhubung dengan pelanggan Anda, bahkan ketika Anda sedang bepergian, aplikasi selulerrespond.io membuat Anda tetap terhubung. Dengan notifikasi setiap kali ada pesan baru yang masuk atau ketika Anda diberi Kontak baru, Anda tidak akan pernah melewatkan percakapan lagi.
Anda sudah sampai di bagian akhir! Apakah Anda siap menggunakan WhatsApp dengan banyak agen? Cobalah respond.io dan WhatsApp Business API secara gratis!
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Bacaan Lebih Lanjut
Apakah Anda senang membaca artikel ini? Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan WhatsApp untuk bisnis Anda? Lihat artikel kami di:
- Panduan Utama untuk WhatsApp Business API
- Centang Hijau WhatsApp: Panduan untuk memverifikasi WhatsApp Business Anda
- WhatsApp API Harga: Panduan Utama untuk WhatsApp Business API Harga
