WhatsApp Multi Agen: Panduan untuk WhatsApp Multi Agen

Ingin belajar lebih lanjut tentang WhatsApp multi agen? Jangan cari lagi, karena kami menjawab pertanyaan Anda tentang cara menggunakan WhatsApp untuk beberapa agen, menunjukkan cara mengatur dan menggunakannya untuk penjualan, dukungan, dan pemasaran di platform seperti respond.io.

WhatsApp Multi Agen: Ukuran Bisnis yang Berbeda

WhatsApp multi agen, juga dikenal sebagai WhatsApp Bisnis untuk banyak pengguna, mengacu pada penggunaan WhatsApp di beberapa perangkat.

Ada dua jenis produk WhatsApp Business yang dapat Anda gunakan dengan beberapa agen atau di beberapa perangkat: WhatsApp Business App dan WhatsApp Business API. Setiap platform memiliki metode sendiri untuk menambahkan agen dan perangkat tambahan.

Bagaimana dengan Aplikasi WhatsApp? Meskipun sekarang mungkin untuk menghubungkan hingga empat perangkat di bawah satu nomor telepon, ini bukan pilihan yang sesuai untuk pesan bisnis.

Meskipun baik Aplikasi WhatsApp maupun WhatsApp Business App memungkinkan untuk membuat daftar siaran hingga 256 kontak dan memberi label untuk manajemen yang lebih mudah, WhatsApp Business App menawarkan beberapa keuntungan dibandingkan dengan Aplikasi WhatsApp biasa. Mari kita bahas lebih lanjut.

WhatsApp Business App

WhatsApp Business App dirancang khusus untuk usaha kecil dan dilengkapi dengan banyak fitur berguna, seperti salam dan pesan tidak tersedia, Katalog WhatsApp, WhatsApp Pay dan balasan cepat.

Mengaturnya sangat sederhana, dan penggunaannya gratis. Dengan WhatsApp Business App, Anda bahkan dapat memiliki beberapa agen yang mengoperasikannya. Faktanya, Anda sekarang dapat menghubungkan WhatsApp Business ke hingga lima perangkat, termasuk satu telepon + empat perangkat tambahan untuk setiap nomor.

WhatsApp Business Premium adalah fitur berbayar yang dirilis WhatsApp pada tahun 2022 yang memungkinkan Anda menghubungkan hingga 10 perangkat, sehingga tim Anda dapat dengan cepat menanggapi permintaan. Anda bahkan dapat memberikan obrolan kepada agen tertentu. Saat ini, rencana ini hanya untuk pengguna Android dan tersedia di negara tertentu.

Fitur ini sangat berguna untuk tim yang perlu berkolaborasi dalam dukungan pelanggan, karena memungkinkan beberapa agen untuk bekerja sama secara seamless untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

Jika Anda seorang pemilik tunggal atau menjalankan usaha kecil, menghubungkan lima hingga 10 perangkat ke satu nomor WhatsApp sudah cukup. Seiring bisnis Anda berkembang, Anda memerlukan platform yang lebih kuat untuk menangani jumlah agen, kontak, dan pesan yang meningkat, dan di sinilah WhatsApp API berperan.

WhatsApp API

Penting bagi bisnis besar untuk menangani volume pesan yang tinggi dengan cepat sambil merespons semua kontak dengan segera dan melacak beban kerja serta kinerja organisasi tim.

Namun, fitur tambahan ini hanya tersedia untuk akun WhatsApp API ketika terhubung ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io.

WhatsApp Business App atau WhatsApp API

Mungkin berguna untuk memiliki panduan visual untuk menentukan produk WhatsApp mana yang paling cocok untuk bisnis Anda. Itulah sebabnya kami membuat bagan alir supaya Anda dapat lebih memahami produk mana yang ideal untuk bisnis mikro-kecil, UKM, dan perusahaan besar.

Kami akan menjelajahi fitur masing-masing produk, bersama dengan pro dan kontra yang terkait, lebih lanjut di bagian berikutnya.

WhatsApp Multi Agen: Bisnis Mikro Kecil

Untuk bisnis mikro-kecil, Anda mungkin mempertimbangkan untuk menggunakan WhatsApp Business App. Dalam panduan ini, kami akan menjelaskan bagaimana Anda dapat menggunakan WhatsApp Business dengan beberapa agen di aplikasi.

Cara Menggunakan WhatsApp Multi Agen melalui Aplikasi

Untuk menghubungkan beberapa perangkat dan agen ke WhatsApp Business App, ikuti langkah-langkah di bawah ini.

1. Buka aplikasi WhatsApp Business Anda.

2. Ketuk ikon Opsi Lain dengan 3 titik vertikal.

3. Klik Perangkat Terkait.

4. Klik Tautkan Perangkat.

5. Pindai kode QR.

Kode QR dapat diperoleh melalui WhatsApp Business Web atau Aplikasi Desktop WhatsApp Business di perangkat pendukung Anda. Penting untuk dicatat bahwa langkah-langkah di atas berlaku untuk perangkat Android. Untuk pengguna iPhone, buka Pengaturan WhatsApp di Langkah 2 dan ikuti instruksi yang tersisa.

Ingat untuk memperbarui WhatsApp Business App Anda ke versi terbaru sebelum Anda mulai. Setelah terhubung, agen Anda akan dapat mengakses WhatsApp Business di beberapa perangkat.

Multi Agen WhatsApp: Solusi Sementara Menggunakan Aplikasi

WhatsApp Business App adalah alat yang berguna untuk usaha kecil yang perlu menggunakan beberapa perangkat. Namun, solusi ini hanya praktis untuk tahap awal bisnis Anda. Seiring bisnis Anda berkembang, penggunaan perangkat yang terhubung akan menghadirkan beberapa tantangan, termasuk:

• Tidak dapat melihat siapa yang mengirim atau membalas pesan

• Tidak dapat melacak beban kerja atau kinerja Agen

• Tidak dapat memastikan semua Kontak telah dijawab

Karena alasan ini, disarankan agar Anda hanya menggunakan WhatsApp Business App sebagai solusi sementara sebelum beralih ke WhatsApp API.

WhatsApp Multi Agen: UKM & Bisnis Besar

Jika Anda menjalankan bisnis besar, Anda memerlukan platform yang menawarkan fitur canggih untuk mengelola beberapa agen di WhatsApp Business secara efektif. Untuk itu, kita perlu menggunakan API WhatsApp yang terhubung ke perangkat lunak pesan.

Apakah Anda ingin mengalami WhatsApp API tetapi takut untuk meninggalkan aplikasi WhatsApp Business? WhatsApp Coexistence memungkinkan Anda menghubungkan Aplikasi WhatsApp Business Anda ke respond.io melalui WhatsApp API dengan nomor telepon yang sama. Anda dapat terus menggunakan Aplikasi WhatsApp Business sambil membuka kunci otomatisasi, sinkronisasi CRM, pelaporan, dan fitur lainnya di respond.io.

Untuk memulai, mari kita bahas apa itu WhatsApp API dan bagaimana cara memulainya dengan harga yang paling terjangkau di pasar. Kami juga akan menjelaskan mengapa menggunakan respond.io untuk mengelola WhatsApp Business di beberapa perangkat adalah solusi terbaik.

WhatsApp Business di Beberapa Perangkat: Ikhtisar WhatsApp API

WhatsApp API memenuhi kebutuhan UKM dan bisnis besar yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi mereka dalam mengelola tim, pesan, dan pelanggan saat mereka berkembang.

Tetapi sebelum kita melanjutkan, berikut adalah beberapa hal dasar yang perlu Anda ketahui tentang WhatsApp API.

• Ini memiliki jendela layanan pelanggan 24 jam

• Ini tidak gratis

• Anda perlu mendaftar untuk akun

Meta telah meluncurkan panduan pengaturan WhatsApp baru langsung di dalam akun Meta Business Portfolio Anda. Hub baru ini memberikan petunjuk langkah-demi-langkah untuk menyederhanakan pengaturan API Anda dan mengelola kelayakan pesan. Sekarang Anda dapat meluncurkan kampanye lebih cepat dengan template yang telah disetujui sebelumnya dan langsung memeriksa status tinjauan dan banding template Anda.

Kami akan menjelaskan setiap poin secara rinci di bagian berikutnya.

WhatsApp Business di Beberapa Perangkat: Jendela Pesan WhatsApp API

WhatsApp API memiliki jendela layanan pelanggan 24 jam yang direset setiap kali kontak mengirim pesan masuk. Bisnis dapat membalas dengan bebas di dalam jendela pesan.

Setelah jendela pesan 24 jam ditutup, bisnis hanya dapat merespons pelanggan menggunakan template pesan. Template ini dapat dikustomisasi dan dapat mencakup placeholder, header media, dan tombol balasan cepat serta ajakan bertindak. Mereka juga berguna untuk kasus penggunaan tertentu seperti melakukan re-marketing melalui WhatsApp Broadcast atau pesan massal WhatsApp.

WhatsApp Business di Beberapa Perangkat: Harga WhatsApp API

Harga WhatsApp API bervariasi tergantung pada Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) yang Anda pilih. Mereka biasanya menambahkan biaya markup untuk biaya per pesan WhatsApp dan mengenakan biaya akses WhatsApp API bulanan di atas biaya yang dikenakan WhatsApp kepada mereka.

Syukurlah, ini tidak berlaku jika Anda mendapatkan WhatsApp Business API dari respond.io. Tidak seperti BSP lainnya, respond.io memberikan akses WhatsApp API gratis dan tidak mengenakan biaya markup, menjadikannya solusi yang hemat biaya untuk bisnis dari semua ukuran.

Karena Respond.io berfungsi sebagai baik BSP WhatsApp dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan, bisnis dapat menghubungkan WhatsApp ke kotak masuk omnichannel, menggunakan WhatsApp dengan tim pengguna, dan sepenuhnya mengelola Akun Bisnis WhatsApp mereka.

Ini mendukung semua fitur unik WhatsApp seperti siaran dan pesan interaktif sambil menawarkan otomatisasi canggih untuk memperlancar proses bisnis seperti pesan terjadwal WhatsApp dan balasan otomatis WhatsApp. Kami akan menjelajahi kemampuannya lebih lanjut nanti.

Selain itu, karena respond.io menggunakan API Cloud WhatsApp, bisnis dapat mendapatkan pembaruan API WhatsApp lebih cepat dibandingkan dengan Mitra WhatsApp lainnya. Selanjutnya, kami akan menunjukkan betapa mudahnya memperoleh akses API WhatsApp dengan respond.io.

WhatsApp Business di Beberapa Perangkat: Cara Mendapatkan Akun API WhatsApp

Mendaftar untuk API WhatsApp dengan respond.io cepat dan mudah. Setelah Anda mengklik tautan ini, Anda akan melewati proses pendaftaran WhatsApp API yang mulus – dari menghubungkan Akun Bisnis Facebook Anda (sekarang dikenal sebagai Meta Business Portfolio) hingga menambahkan nomor telepon. Seluruh proses hanya memerlukan beberapa menit.

Karena respond.io juga merupakan perangkat lunak perpesanan, Anda dapat mulai mengirim pesan kepada pelanggan segera setelah membuat akun API WhatsApp Anda. Mari kita jelajahi bagaimana Anda dapat mulai menggunakan respond.io untuk mengirimi pesan pelanggan di WhatsApp.

WhatsApp Business Beberapa Agen: Kasus Penggunaan yang Didukung dengan Respond.io

Selanjutnya, kami akan menunjukkan bagaimana respond.io dapat membantu Anda memanfaatkan potensi WhatsApp Business untuk penjualan, layanan pelanggan, pemasaran menggunakan iklan klik-ke-obrol WhatsApp, dan re-marketing melalui WhatsApp Broadcast sambil memungkinkan beberapa agen beroperasi pada satu waktu.

WhatsApp Business Multi Agen: Penjualan WhatsApp dan Dukungan Pelanggan WhatsApp

Workflows kami yang dapat disesuaikan memberikan Anda kemampuan untuk menggunakan WhatsApp API untuk penjualan dan dukungan dengan beberapa agen. Setiap kali pesan masuk diterima, pesan tersebut akan diarahkan ke tim yang sesuai berdasarkan logika pengalihan yang dapat disesuaikan seperti profil pelanggan, tujuan percakapan, dan siklus hidup pelanggan.

Setelah mengonfigurasi alur kerja pesan masuk Anda, Anda dapat memastikan bahwa setiap pelanggan dilayani dengan menugaskan mereka kepada agen yang paling relevan dan/atau tersedia di tim Anda. Anda juga dapat memprioritaskan pelanggan penting dengan menangani mereka terlebih dahulu.

Panggilan adalah saluran yang bagus untuk membahas pertanyaan rumit dengan sentuhan yang lebih manusiawi. Integrasi panggilan suara dengan VoIP, Panggilan WhatsApp, dan Panggilan Facebook Messenger hanya tersedia melalui beberapa Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp, seperti respond.io.

WhatsApp Business Multi Agen: Iklan Klik untuk Mengobrol WhatsApp & Manajemen Prospek

Apakah Anda mengalami kesulitan mengelola volume tinggi pesan masuk dan berjuang untuk mengkualifikasi prospek dari iklan klik untuk chat WhatsApp? Dengan respond.io, Anda dapat mempercepat kualifikasi leads dengan AI Agent dan meningkatkan konversi leads dengan membalas mereka dengan cepat menggunakan platform respons multi-agen yang didedikasikan.

AI Agent dari Respond.io dapat bekerja berdampingan dengan agen manusia Anda untuk menangani percakapan secara mandiri. Ia dapat mengelola pertanyaan yang kompleks, mengumpulkan informasi prospek, memperbarui bidang kontak, dan bahkan memicu tindakan alur kerja tanpa campur tangan manusia.

Saat dibutuhkan, ia mengeskalasikan obrolan ke agen yang tepat, memastikan serah terima yang lancar. Ini berarti tim Anda dapat fokus pada tugas bernilai tinggi sementara Agen AI menangani pertanyaan berulang, kualifikasi prospek awal, dan pembaruan waktu nyata—meningkatkan efisiensi, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sementara Anda mendapatkan jendela pesan 72 jam bukannya jendela pesan 24 jam ketika prospek mengirimi Anda pesan dari Iklan WhatsApp, Anda perlu cara untuk memulai kembali percakapan dengan mereka setelah jendela pesan ditutup.

Untuk terhubung kembali dengan leads secara massal, gunakan template pesan untuk WhatsApp Broadcast dan kirimkan template yang dipersonalisasi ke daftar kontak Anda.

WhatsApp Business Multi Agen: WhatsApp Siaran

Mengirim siaran ke Kontak yang sudah opt-in adalah proses yang mudah di respond.io. Pilih Kontak yang ingin Anda jangkau dan buat konten pesan Anda dengan lampiran media untuk membuatnya lebih interaktif. Setelah Anda selesai, kirim segera atau jadwalkan di muka.

Dengan banyaknya pesan dari prospek, bisa jadi sangat sulit untuk mengelolanya semua secara efisien. Namun, dengan platform kami, Anda dapat menangani mereka dengan mudah dengan menugaskannya kepada tim agen yang dapat membalas mereka secara bersamaan di perangkat yang berbeda.

Multi Agen WhatsApp: Meningkatkan Kinerja Tim dengan Respond.io

Seperti yang telah kita bahas mengenai masalah beberapa agen untuk WhatsApp Business, juga sangat penting bagi bisnis untuk memiliki pemahaman yang komprehensif tentang pelanggan mereka dan memastikan bahwa tim mereka berkinerja optimal.

Melalui Modul Laporan, Anda dapat memperoleh wawasan tentang agen yang ditugaskan untuk Kontak, beban kerja saat ini dari setiap agen, dan efisiensi mereka dalam menutup percakapan berdasarkan waktu respons dan resolusi.

Respond.io menawarkan alat kolaborasi yang dirancang khusus untuk memfasilitasi kerja tim di antara agen. Fitur-fitur berguna ini termasuk menambahkan Komentar dan menandai rekan kerja lain dalam percakapan untuk memungkinkan agen bekerja sama, merespons dengan cepat, dan menyelesaikan percakapan lebih cepat.

Fitur Penggabungan Kontak kami memberikan Anda pandangan 360 derajat tentang pelanggan Anda di kotak masuk omnichannel kami. Dasbor terpusat ini membantu tim Anda membalas dengan lebih efisien dengan membuat semua informasi Kontak tersedia.

Untuk memastikan Anda selalu terhubung dengan pelanggan Anda, bahkan saat Anda dalam perjalanan, aplikasi seluler respond.io membuat Anda tetap mendapatkan info. Dengan notifikasi setiap kali pesan baru masuk atau ketika Anda ditugaskan Kontak baru, Anda tidak akan pernah melewatkan percakapan lagi.

Anda telah sampai di akhir! Apakah Anda siap menggunakan WhatsApp dengan beberapa agen? Cobalah respond.io dan API Bisnis WhatsApp-nya secara gratis!

Bacaan Lebih Lanjut

Menikmati membaca artikel ini? Ingin belajar lebih banyak tentang cara menggunakan WhatsApp untuk bisnis Anda? Cek artikel kami tentang:

• Panduan Lengkap untuk API Bisnis WhatsApp

• Centang Hijau WhatsApp: Panduan untuk Memverifikasi Bisnis WhatsApp Anda

• Harga API WhatsApp: Panduan Lengkap untuk Harga API Bisnis WhatsApp