Respond.io Kotak Masuk WhatsApp: Cara Menggunakannya untuk Berkirim Pesan dalam Skala Besar [Okt 2024]

Apakah Anda sedang mencari kotak masuk WhatsApp untuk pesan bisnis? Jika ya, artikel blog ini cocok untuk Anda! Pertama, kita akan membahas manfaat kotak masuk WhatsApp untuk bisnis Anda. Kemudian, kita akan melihat lebih dekat pada fitur-fitur kotak masuk WhatsApp respond.io dan cara mendaftar ke respond.io WhatsApp API. Terakhir, kita akan mengeksplorasi bagaimana respond.io dapat meningkatkan pengalaman komunikasi pelanggan Anda secara keseluruhan.

Mengapa Anda Membutuhkan Kotak Masuk WhatsApp respond.io

Dengan menggunakan Aplikasi WhatsApp Business, Anda mungkin pernah menghadapi masalah seperti percakapan yang terpisah dari agen yang menggunakan nomor pribadi untuk mengobrol dengan pelanggan. Mengelola percakapan juga menjadi sulit ketika beberapa agen berbagi satu akun WhatsApp Business App.

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, tantangan-tantangan ini akan menjadi semakin signifikan karena secara langsung berdampak pada penjualan, kepuasan pelanggan, dan pendapatan bisnis Anda secara keseluruhan.

Untuk menggunakan WhatsApp untuk perpesanan bisnis dalam skala besar, WhatsApp menawarkan WhatsApp API. Namun, aplikasi ini tidak memiliki antarmuka pengguna untuk mengirim dan menerima pesan. Itulah mengapa Anda memerlukan kotak masuk pesan seperti respond.io.

Dengan respond.io, Anda dapat mendaftar akun WhatsApp API dengan mudah dan mengelola Akun Bisnis WhatsApp (WABA) Anda sepenuhnya. Sebelum menunjukkan kepada Anda cara mencapai hal ini dan lebih banyak lagi, mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan respond.io sebagai kotak masuk WhatsApp.

Memusatkan Pesan Dari Semua Saluran Pesan dalam Satu Kotak Masuk Omnichannel

Bisnis menengah hingga besar biasanya mengelola beberapa akun WhatsApp untuk berbagai cabang atau outlet. Mereka juga harus mempertahankan eksistensi di saluran perpesanan populer seperti Facebook Messenger, Telegram dan Instagram.

Bisnis menengah hingga besar biasanya mengelola beberapa akun WhatsApp untuk berbagai cabang atau outlet. Mereka juga harus menjaga eksistensi di berbagai saluran perpesanan seperti Viber dan LINE. Meskipun menangani pesan dari berbagai saluran cukup menantang, Anda bisa menghubungkan semua saluran yang digunakan pelanggan dalam satu kotak masuk omnichannel. Dengan mengintegrasikan semua akun WhatsApp Anda dan saluran pesan populer seperti Facebook Messenger, Telegram dan Instagram dengan respond.io, Anda mendapatkan kemudahan dalam mengelola semua percakapan di satu lokasi terpusat. Hal ini menghilangkan kebutuhan untuk berpindah-pindah di antara beberapa saluran atau platform untuk berinteraksi dengan pelanggan. — Hubungkan semua saluran yang digunakan pelanggan Anda respond.io

Meskipun menangani pesan dari berbagai saluran cukup menantang, Anda bisa menghubungkan semua saluran yang digunakan pelanggan dalam satu kotak masuk omnichannel. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengelola semua percakapan di satu lokasi terpusat, sehingga Anda tidak perlu menggunakan beberapa saluran atau platform untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Dengan memusatkan semua saluran, Anda dapat mengkonsolidasikan data pelanggan dari saluran-saluran ini di satu tempat, sehingga memudahkan untuk memberikan pengalaman omnichannel yang sesungguhnya. Mari jelajahi alat bantu berharga yang lebih jauh memfasilitasi proses ini dengan memastikan profil pelanggan yang terpadu.

Hancurkan Silo dan Pahami Konteks Pelanggan dengan Penggabungan Kontak

Dengan hadir di berbagai saluran, kemungkinan pelanggan yang sama menghubungi Anda melalui saluran yang berbeda semakin besar. Hal ini dapat menyebabkan situasi seperti pelanggan harus mengidentifikasi diri mereka sendiri dan mengulangi masalah mereka saat berkomunikasi dengan agen.

Dengan respond.io, bisnis dapat menggabungkan percakapan dari berbagai saluran dalam satu utas untuk profil pelanggan yang terpadu. Misalnya, jika pelanggan sebelumnya telah menghubungi Anda di Instagram namun memutuskan untuk mengirim pesan kepada Anda di WhatsApp, Anda dapat menggabungkan percakapan untuk mendapatkan konteks dengan mudah.

Dengan fitur ini, Anda dapat mengidentifikasi pelanggan yang kembali, menemukan masalah yang berulang, dan membuat keputusan yang tepat saat membantu pelanggan. Setelah mengetahui cara memberikan pengalaman omnichannel, mari kita lihat cara mengelola pesan dalam jumlah besar secara efektif.

Tingkatkan Penelusuran Percakapan dengan Penugasan Otomatis

Tidak seperti Aplikasi WhatsApp Business di mana agen dapat memilih percakapan secara manual tanpa pengawasan, manajer dapat memastikan distribusi percakapan yang adil di antara para agen dengan pembangun Alur Kerja respond.io.

Mereka dapat membangun otomatisasi berdasarkan logika penugasan mereka seperti mendistribusikan percakapan secara merata di antara para agen dan menugaskan percakapan ke agen dengan percakapan paling sedikit yang terbuka.

Dengan otomatisasi yang menangani semua penugasan agen, manajer dapat dengan mudah memantau dan mengidentifikasi agen yang bertanggung jawab untuk setiap interaksi.

Manajer dapat memastikan distribusi percakapan yang adil di antara para agen dengan otomatisasi Alur Kerja respond.io. Mereka dapat membangun otomatisasi berdasarkan logika penugasan mereka seperti round-robin, menugaskan agen dengan percakapan paling sedikit terbuka atau menugaskan pelanggan bernilai tinggi ke agen khusus. Dengan cara ini, agen akan menerima bagian yang adil dari percakapan yang ditugaskan kepada mereka dan manajer dapat melacak agen yang bertanggung jawab untuk setiap percakapan. Untuk memantau percakapan dengan pelanggan bernilai tinggi, bisnis dapat membuat Kotak Masuk Khusus yang menyertakan percakapan mereka. Hal ini memungkinkan manajer untuk melacak dan mengawasi percakapan ini dengan cermat, memastikan bahwa pelanggan menerima bantuan terbaik. — Berkomunikasi dengan pelanggan di kotak masuk respond.io

Untuk memprioritaskan pelanggan bernilai tinggi, bisnis dapat secara otomatis menugaskan mereka ke agen khusus. Jika Anda ingin memantau interaksi mereka, Anda bisa membuat Kotak Masuk Khusus untuk memisahkan percakapan ini dari percakapan biasa.

Hal ini memungkinkan manajer untuk melacak dan mengawasi percakapan dengan pelanggan yang bernilai tinggi dan memastikan bahwa mereka menerima bantuan terbaik. Sekarang setelah Anda mengetahui bagaimana respond.io memfasilitasi perpesanan WhatsApp, mari kita lihat cara menghubungkan WhatsApp dengan respond.io.

Cara Menghubungkan WhatsApp dengan respond.io Kotak Masuk WhatsApp

Respond.io adalah Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan. Artinya, Anda dapat mendaftar ke respond.io WhatsApp API dan mulai mengirim pesan kepada pelanggan dengan cepat.

Untuk memulai, Anda perlu mendaftar ke respond.io dan menyiapkan nomor telepon yang tidak terhubung ke akun WhatsApp mana pun. Setelah siap, klik tautan ini dan ikuti langkah-langkah untuk menyiapkan integrasi respond.io WhatsApp API .

Proses pendaftarannya sangat cepat. Hanya dalam beberapa menit saja Anda sudah bisa mulai menikmati berbagai macam fitur respond.io. Karena itu, mari kita lihat lebih dekat fitur-fiturnya pada bagian berikutnya.

Respond.io Kotak Masuk WhatsApp: Kemenangan Cepat

Respond.io telah memberikan manfaat yang signifikan bagi bisnis di seluruh dunia dengan membantu mereka mendapatkan lebih banyak prospek yang berkualitas, meningkatkan konversi penjualan, dan mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Berikut ini adalah cara untuk mencapai kesuksesan yang sama dengan respond.io.

Kelola Akun WhatsApp Business Sepenuhnya dengan respond.io

Dengan respond.io, Anda dapat mengelola Akun Bisnis WhatsApp (WABA) Anda dengan mudah. Hal ini termasuk mengelola saldo WABA Anda di Modul Biaya WhatsApp respond.iodan membuat serta mengirimkan templat pesan untuk disetujui.

Mengelola biaya WhatsApp di respond.io Modul Biaya WhatsApp

Anda juga dapat melihat peringkat kualitas nomor telepon Anda dan mengelola WhatsApp Business Profile di Modul Pengaturan. Jika Anda memiliki Akun WhatsApp Business dan ingin memanfaatkan kemampuan yang telah disebutkan, Anda dapat melakukan migrasi ke respond.io tanpa mengalami waktu henti.

Selanjutnya, mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan templat pesan untuk mengirim notifikasi WhatsApp.

Kirim Pemberitahuan dengan Siaran WhatsApp

Notifikasi WhatsApp memiliki kemungkinan besar untuk dibaca karena memicu notifikasi push yang sulit untuk diabaikan. Dengan respond.io, Anda dapat menjadwalkan dan mengirim notifikasi siaran seperti pesan promosi, pembaruan pelanggan yang penting, dan lainnya kepada audiens yang tersegmentasi.

Anda bahkan dapat memperoleh wawasan tentang kampanye siaran Anda dengan analisis siaran dan menggunakan data yang telah Anda kumpulkan untuk merencanakan siaran di masa mendatang.

Notifikasi WhatsApp memiliki kemungkinan besar untuk dibaca karena memicu notifikasi push yang sulit untuk diabaikan. Dengan platform kami, Anda dapat menjadwalkan dan mengirim notifikasi siaran seperti pesan promosi, pembaruan penting bagi pelanggan, dan lainnya kepada audiens yang tersegmentasi. Selain itu, Anda dapat memperoleh wawasan tentang kampanye broadcast Anda dengan analisis broadcast dan menggunakan data yang telah Anda kumpulkan untuk merencanakan broadcast di masa mendatang. Perlu diingat bahwa WhatsApp mengharuskan bisnis untuk mendapatkan persetujuan dari pelanggan sebelum mengirim pemberitahuan. Mengirimi pelanggan dengan pesan yang tidak diinginkan tanpa persetujuan mereka dapat menyebabkan mereka memblokir Anda, yang berdampak pada peringkat kualitas dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. — Respond.io WhatsApp API: Kirim pemberitahuan Whatsapp dengan Modul Siaran respond.io

Perhatikan bahwa WhatsApp mewajibkan bisnis untuk mendapatkan persetujuan dari pelanggan sebelum mengirimkan pemberitahuan. Mengirimi pelanggan dengan pesan yang tidak diinginkan dapat membuat mereka memblokir Anda, sehingga berdampak pada peringkat kualitas nomor telepon dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Selanjutnya, mari kita bahas bagaimana Anda bisa mengatur otomatisasi untuk merampingkan proses bisnis.

Mengotomatiskan Proses Apa Pun dengan Otomatisasi Tingkat Lanjut

Memasukkan otomatisasi ke dalam proses bisnis bisa sangat bermanfaat, terutama ketika Anda perlu mengelola pesan dalam jumlah besar. Dengan respond.io, Anda dapat memanfaatkan otomatisasi Alur Kerja tingkat lanjut untuk merampingkan proses bisnis apa pun.

Baik Anda membuat Alur Kerja dari awal atau menggunakan templat, pembangun otomatisasi visual respond.io memungkinkan Anda mengotomatiskan percakapan dan tugas dengan tingkat kerumitan apa pun.

Misalnya, Anda dapat merancang perjalanan otomatisasi khusus untuk pelanggan tergantung pada pesan atau tanggapan mereka dalam survei pra-obrolan. Kemudian secara otomatis merutekan dan menugaskan mereka ke tim dan agen yang tepat dengan cepat.

Hal ini membebaskan waktu agen dari keharusan menanyakan pertanyaan yang sama secara manual kepada pelanggan untuk mendapatkan konteks. Cara lain untuk meringankan beban kerja agen adalah dengan mengotomatiskan tugas-tugas yang rumit dan memungkinkan agen untuk melaksanakannya dengan mudah. Mari kita lihat lebih dekat di bagian selanjutnya.

Mengotomatiskan dan Menjalankan Tugas Manual yang Rumit

Manajer dapat mengotomatiskan tugas-tugas rumit seperti survei kepuasan pelanggan (CSAT), transfer shift, dan eskalasi kasus. Kemudian memungkinkan agen untuk menjalankannya dengan sekali klik dengan tombol Pemicu Pintasan saat mengobrol dengan pelanggan.

Fitur ini menghilangkan kebutuhan agen untuk melakukan tugas-tugas rumit secara manual, meminimalkan kesalahan manusia dan menghilangkan kerumitan untuk berpindah-pindah platform. Hasilnya, mereka dapat memfokuskan upaya mereka untuk mengobrol dengan pelanggan dan memberikan bantuan berkualitas tinggi.

Manajer dapat mengotomatiskan tugas-tugas rumit seperti survei kepuasan pelanggan (CSAT), transfer shift, dan eskalasi kasus. Kemudian, agen dapat menjalankannya dengan sekali klik menggunakan tombol Pemicu Pintasan saat mengobrol dengan pelanggan. Fitur ini menghilangkan kebutuhan agen untuk melakukan tugas-tugas rumit secara manual, meminimalkan kesalahan manusia dan menghilangkan kerumitan beralih di antara berbagai platform untuk menyelesaikan tugas mereka sehingga mereka dapat fokus untuk memberikan bantuan berkualitas tinggi. Misalnya, jika sebuah kasus terlalu rumit untuk agen dukungan Level 1, agen dapat mengeskalasi kasus tersebut ke agen dukungan Level 2 dengan mudah. Mereka dapat mengklik tombol Pemicu Pintasan, mengisi formulir singkat untuk konteks dan otomatisasi akan mengeskalasi kasus tersebut. Agen juga dapat menggunakan tombol ini untuk mengeskalasi kasus ke platform eksternal seperti Slack dan bertukar informasi antara CRM dan respond.io untuk mengambil profil kontak yang diperbarui atau membuat penawaran dan tiket. — Menjalankan tugas yang rumit dengan satu klik menggunakan tombol Pemicu Pintasan

Misalnya, jika sebuah kasus terlalu rumit untuk agen dukungan Level 1, agen tersebut dapat mengeskalasi kasus tersebut ke agen dukungan Level 2 dengan mudah. Mereka dapat mengklik tombol Pemicu Pintasan, mengisi formulir singkat untuk konteks dan membiarkan otomatisasi mengeskalasi kasus.

Agen juga dapat menggunakan fitur ini untuk mengeskalasi kasus ke platform eksternal seperti Slack dan bertukar informasi antara CRM dan respond.io untuk mendapatkan profil kontak yang diperbarui atau membuat penawaran dan tiket.

Selain mengintegrasikan platform komunikasi internal dan CRM Anda untuk otomatisasi tugas, respond.io memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi proses dengan mengintegrasikan perangkat lunak yang ada.

Integrasikan respond.io dengan Platform Eksternal

Bisnis dapat mengintegrasikan semua jenis perangkat lunak dengan respond.io seperti platform pengayaan data seperti Clearbit dan berbagai aplikasi yang mendukung Zapier dan integrasi Make.com .

Anda juga dapat menggunakan Webhook untuk memicu pesan berdasarkan tindakan pelanggan di platform eksternal seperti Shopify, WooCommerce, Magento dan lainnya. Hal ini termasuk pesan keranjang yang ditinggalkan, pembaruan pengiriman, konfirmasi pesanan, rekomendasi produk, dan pemberitahuan relevan lainnya.

Dengan kemampuan integrasi yang fleksibel dari respond.io, bisnis dapat berbagi data dengan lancar antara respond.io dan platform lainnya, memastikan aliran informasi yang lancar, operasi yang efisien, dan pengalaman pelanggan yang kohesif.

Selanjutnya, kita akan melihat fitur yang paling penting untuk mengukur hasil dan kinerja: Laporan dan Analisis.

Dapatkan Akses ke Laporan dan Analisis Tingkat Lanjut

Respond.ioModul Laporan yang canggih memungkinkan supervisor untuk dengan mudah melacak produktivitas agen, memantau kemajuan percakapan, dan mengukur waktu penyelesaian, di antara banyak hal lainnya.

Dengan memanfaatkan Modul Laporan, supervisor dapat mengidentifikasi kesenjangan atau inefisiensi dalam proses mereka. Kemudian, mereka dapat menggunakan temuan mereka untuk mendorong peningkatan berkelanjutan dalam kinerja tim dan mengoptimalkan operasi bisnis.

Dan hanya itu yang perlu Anda ketahui tentang penggunaan respond.io. Ingin mulai menggunakan respond.io sebagai kotak masuk WhatsApp? Daftar ke akun respond.io WhatsApp API dan mulai mengirim pesan kepada pelanggan dalam hitungan menit.