Volete saperne di più su WhatsApp per agenti multipli? Non cercate oltre, perché risponderemo alle vostre domande su come usare WhatsApp per gli agenti multipli, vi mostreremo come configurarlo e usarlo per le vendite, l'assistenza e il marketing su una piattaforma come respond.io.
WhatsApp Multi Agente: Diverse dimensioni di business
Esistono due tipi di prodotti WhatsApp Business che possono essere utilizzati con più agenti o su più dispositivi: WhatsApp Business App e WhatsApp Business API. Ogni piattaforma ha un proprio metodo per aggiungere altri agenti e dispositivi.
E l'app WhatsApp? Sebbene sia ora possibile collegare fino a quattro dispositivi con un unico numero di telefono, non è una scelta adatta per la messaggistica aziendale.
Sebbene sia l'app WhatsApp che l'app WhatsApp Business consentano di creare elenchi di broadcast fino a 256 contatti e di etichettarli per facilitarne la gestione, l'app WhatsApp Business offre diversi vantaggi rispetto all'app WhatsApp normale. Vediamo di illustrarli meglio.
WhatsApp Business App
L'applicazione WhatsApp Business è stata creata su misura per le piccole imprese ed è dotata di molte funzioni utili, come i messaggi di saluto e di assenza, il Catalogo WhatsApp, WhatsApp Pay e le risposte rapide.
L'impostazione è semplice e l'utilizzo è gratuito. Con l'app WhatsApp Business è possibile avere più agenti che la gestiscono. Infatti, ora è possibile collegare WhatsApp Business a un massimo di cinque dispositivi, tra cui un telefono + quattro dispositivi aggiuntivi per ogni numero.
WhatsApp Business Premium è una funzione a pagamento che WhatsApp ha rilasciato nel 2022 e che permette di collegare fino a 10 dispositivi, consentendo al team di rispondere rapidamente alle richieste. È anche possibile assegnare le chat a specifici agenti. Al momento, questo piano è riservato agli utenti Android ed è disponibile in alcuni Paesi.
Questa funzione è particolarmente utile per i team che devono collaborare all'assistenza clienti, in quanto consente a più agenti di lavorare insieme senza problemi per risolvere i problemi dei clienti.
Se siete una ditta individuale o gestite una piccola azienda, collegare da cinque a dieci dispositivi a un numero WhatsApp dovrebbe essere sufficiente. Quando la vostra azienda cresce, avrete bisogno di una piattaforma più robusta per gestire un numero crescente di agenti, contatti e messaggi, ed è qui che entra in gioco WhatsApp API .
WhatsApp API
Per le grandi aziende è fondamentale gestire rapidamente un elevato volume di messaggi, rispondendo prontamente a tutti i contatti e tenendo traccia del carico di lavoro del team e delle prestazioni organizzative.
Tuttavia, queste funzioni aggiuntive sono disponibili solo per gli account WhatsApp API quando sono collegati a un software di gestione delle conversazioni con i clienti come respond.io.
App WhatsApp Business o WhatsApp API
Può essere utile avere una guida visiva per determinare quale prodotto WhatsApp è più adatto alla vostra azienda. Per questo abbiamo creato un diagramma di flusso che vi permetterà di capire meglio quale prodotto è ideale per le micro-piccole imprese, le PMI e le grandi aziende.
Analizzeremo più in dettaglio le caratteristiche di ciascun prodotto, insieme ai relativi pro e contro.
WhatsApp Multi Agenti: Micro Piccole Imprese
Per le micro-piccole imprese, potreste prendere in considerazione l'utilizzo dell'app WhatsApp Business . In questa guida vi spiegheremo come utilizzare WhatsApp Business con più agenti sull'app.
Come utilizzare gli agenti multipli di WhatsApp tramite l'app
Per collegare più dispositivi e agenti all'App WhatsApp Business , procedere come segue.
1. Accedere all'applicazione WhatsApp Business .
2. Toccare l'icona Altre opzioni con 3 punti verticali.
3. Fare clic su Dispositivi collegati.
4. Fare clic su COLLEGA UN DISPOSITIVO.
5. Scansionare il codice QR.
Il codice QR può essere ottenuto tramite WhatsApp Business Web o l'applicazioneWhatsApp Business Desktop sui dispositivi companion. È importante notare che la procedura descritta sopra si applica ai dispositivi Android. Per gli utenti di iPhone, andare alle Impostazioni di WhatsApp al punto 2 e seguire le istruzioni rimanenti.
Ricordarsi di aggiornare l'app WhatsApp Business all'ultima versione prima di iniziare. Una volta collegati, gli agenti potranno accedere a WhatsApp Business su più dispositivi.
Agente multiplo WhatsApp: Una soluzione temporanea utilizzando l'app
L'app WhatsApp Business è uno strumento utile per le piccole imprese che devono utilizzare più dispositivi. Tuttavia, questa soluzione è pratica solo per le fasi iniziali della vostra attività. Con l'espansione dell'azienda, l'utilizzo di dispositivi collegati presenterà una serie di sfide, tra cui:
- Non è possibile vedere chi ha inviato o risposto a un messaggio
- Non può tracciare il carico di lavoro o le prestazioni dell'agente
- Non può garantire che tutti i contatti abbiano ricevuto una risposta
Per questi motivi, si consiglia di utilizzare l'app WhatsApp Business solo come soluzione temporanea prima di passare a WhatsApp API.
WhatsApp Multi Agent: PMI e grandi aziende
Se gestite un'azienda di grandi dimensioni, avrete bisogno di una piattaforma che offra funzioni avanzate per gestire efficacemente più agenti su WhatsApp Business. A tal fine, è necessario utilizzare WhatsApp API collegato a un software di messaggistica.
Per cominciare, parliamo di cos'è WhatsApp API e di come iniziare a utilizzarlo al prezzo più conveniente del mercato. Spiegheremo anche perché utilizzare respond.io per gestire WhatsApp Business su più dispositivi è la soluzione migliore.
WhatsApp Business su più dispositivi: Panoramica di WhatsApp API
WhatsApp API risponde alle esigenze delle PMI e delle grandi aziende che vogliono migliorare la loro efficienza nella gestione di team, messaggi e clienti in fase di espansione.
Ma prima di andare avanti, ecco alcune cose fondamentali da sapere su WhatsApp API.
- Ha uno sportello di assistenza clienti attivo 24 ore su 24
- Non è gratis
- È necessario richiedere un account
Spiegheremo ogni punto in dettaglio nelle sezioni seguenti.
WhatsApp Business su più dispositivi: Finestra di messaggistica di WhatsApp API
WhatsApp API ha una finestra di servizio clienti di 24 ore che si riavvia ogni volta che un contatto invia un messaggio in entrata. Le aziende possono rispondere liberamente all'interno della finestra di messaggistica.
Una volta chiusa la finestra di messaggistica di 24 ore, le aziende possono rispondere ai clienti solo utilizzando i modelli di messaggio. Questi modelli sono personalizzabili e possono includere segnaposto, intestazioni di media e pulsanti di risposta rapida e call-to-action. Sono utili anche per casi d'uso specifici , come il re-marketing attraverso WhatsApp Broadcast.
WhatsApp Business su più dispositivi: WhatsApp API Prezzi
I prezzi di WhatsApp API variano a seconda del WhatsApp Business Solution Provider (BSP) scelto. In genere aggiungono una tariffa di maggiorazione alle spese per le conversazioni di WhatsApp e addebitano una tariffa mensile per l'accesso a WhatsApp API oltre a quanto WhatsApp addebita loro.
Fortunatamente, questo non è il caso se si ottiene WhatsApp Business API da respond.io. A differenza di altri BSP, respond.io fornisce l'accesso gratuito a WhatsApp API e non impone alcuna tariffa di ricarico, rendendola una soluzione conveniente per le aziende di tutte le dimensioni.
Poiché Respond.io funge sia da BSP WhatsApp che da software di gestione delle conversazioni con i clienti, le aziende possono collegare WhatsApp a una casella di posta omnichannel, utilizzare WhatsApp con team di utenti e gestire completamente i loro account WhatsApp Business.
Supporta tutte le caratteristiche uniche di WhatsApp, come le trasmissioni e i messaggi interattivi, e offre un'automazione avanzata per ottimizzare i processi aziendali. Esploreremo meglio le sue funzionalità più avanti.
Inoltre, poiché respond.io utilizza WhatsApp Cloud API , le aziende possono ottenere aggiornamenti WhatsApp API più rapidi rispetto agli altri partner WhatsApp. A seguire, vi mostreremo come è facile ottenere l'accesso a WhatsApp API con respond.io.
WhatsApp Business su più dispositivi: Come ottenere un account WhatsApp API
Iscriversi a WhatsApp API con respond.io è facile e veloce. Una volta cliccato su questo link, verrete condotti attraverso un processo di iscrizione a WhatsApp API senza soluzione di continuità, dal collegamento del vostro account Facebook Business (ora noto come Meta Business Portfolio) all'aggiunta di un numero di telefono. L'intero processo richiede solo pochi minuti.
Poiché respond.io è anche un software di messaggistica, è possibile iniziare a messaggiare con i clienti subito dopo aver creato l'account WhatsApp API . Vediamo come iniziare a usare respond.io per inviare messaggi ai clienti su WhatsApp.
WhatsApp Business Agenti multipli: Casi d'uso supportati con Respond.io
Successivamente, vi mostreremo come respond.io può aiutarvi a sfruttare il potenziale di WhatsApp Business per le vendite, il servizio clienti, il marketing utilizzando gli annunci WhatsApp click-to-chat e il re-marketing tramite WhatsApp Broadcast, consentendo a più agenti di operare contemporaneamente.
WhatsApp Business Agenti multipli: Vendite WhatsApp e Assistenza clienti WhatsApp
I nostri flussi di lavoro personalizzabili consentono di utilizzare WhatsApp API per le vendite e l'assistenza con più agenti. Ogni volta che si riceve un messaggio in entrata, il messaggio viene indirizzato al team appropriato in base alla logica di instradamento personalizzabile, come il profilo del cliente, lo scopo della conversazione e il ciclo di vita del cliente.
Dopo aver configurato i flussi di lavoro dei messaggi in entrata, è possibile assicurarsi che ogni cliente venga seguito assegnandolo all'agente più pertinente e/o disponibile del team. È anche possibile dare priorità ai clienti importanti, gestendoli per primi.
WhatsApp Business Agenti multipli: Annunci WhatsApp Click to Chat
Avete difficoltà a gestire un volume elevato di messaggi in entrata e a qualificare i contatti provenienti dagli annunci click to chat di WhatsApp? Con respond.io, potete qualificare i contatti più velocemente con Respond AI Agent e aumentare la conversione dei contatti rispondendo prontamente con la nostra piattaforma di risposta multi-agente dedicata.
Quando gli utenti ricevono un messaggio da WhatsApp Ads, la finestra di messaggistica è di 72 ore invece che di 24, ma è necessario un modo per riavviare la conversazione con loro dopo la chiusura della finestra di messaggistica.
Per ricontattare i contatti in massa, utilizzate i modelli di messaggio per WhatsApp Broadcast e inviate modelli personalizzati alle vostre liste di contatti.
WhatsApp Business Agenti multipli: Trasmissione WhatsApp
L'invio di un messaggio ai vostri contatti è un processo semplice su respond.io. Scegliete i contatti che volete raggiungere e create il contenuto del messaggio con allegati multimediali per renderlo più interattivo. Quando avete finito, inviatelo immediatamente o programmatelo in anticipo.
Con l'afflusso di messaggi da parte dei lead, può essere opprimente gestirli tutti in modo efficiente. Tuttavia, con la nostra piattaforma, potete gestirli con facilità assegnandoli a team di agenti che possono rispondere simultaneamente su diversi dispositivi.
Multi Agent WhatsApp: Migliorare le prestazioni del team con respond.io
Come abbiamo affrontato il problema degli agenti multipli per WhatsApp Business, è anche fondamentale per le aziende avere una comprensione completa dei propri clienti e garantire che il proprio team funzioni in modo ottimale.
Attraverso il nostro modulo di reportistica, è possibile ottenere informazioni sull'agente assegnato a un contatto, sul carico di lavoro attuale di ciascun agente e sulla sua efficienza nel chiudere le conversazioni in base ai tempi di risposta e di risoluzione.
Respond.io offre strumenti di collaborazione appositamente progettati per facilitare il lavoro di squadra tra gli agenti. Queste pratiche funzioni includono l'aggiunta di commenti e il tag di un altro collega in una conversazione per consentire agli agenti di lavorare insieme, rispondere prontamente e risolvere le conversazioni più rapidamente.
La nostra funzione di fusione dei contatti vi offre una visione a 360 gradi dei vostri clienti nella nostra casella di posta omnichannel. Questo cruscotto centralizzato aiuta il vostro team a rispondere in modo più efficiente rendendo disponibili tutte le informazioni sui contatti.
Per essere sempre in contatto con i vostri clienti, anche quando siete in viaggio, l'applicazione mobilerespond.io vi tiene informati. Con le notifiche ogni volta che arriva un nuovo messaggio o quando vi viene assegnato un nuovo contatto, non vi perderete più una conversazione.
Siete arrivati alla fine! Siete pronti a utilizzare WhatsApp con più agenti? Provate gratuitamente respond.io e il suo WhatsApp Business API !
Ulteriori letture
Ti è piaciuto leggere questo articolo? Volete saperne di più su come usare WhatsApp per la vostra azienda? Consultate i nostri articoli su:
- La guida definitiva a WhatsApp Business API
- Tutto quello che c'è da sapere su WhatsApp Cloud API
- WhatsApp API Prezzi: La guida definitiva ai prezzi di WhatsApp Business API
