WhatsApp Multi Agent: una guida a WhatsApp Multi Agent.

Vuoi saperne di più su WhatsApp Multi Agent? Non cercare oltre: risponderemo alle tue domande su come utilizzare WhatsApp per più agenti, ti mostreremo come configurarlo e utilizzarlo per vendite, supporto e marketing su una piattaforma come respond.io.

WhatsApp Multi Agent: diverse dimensioni aziendali

WhatsApp multi agent, noto anche come WhatsApp Business per più utenti, si riferisce all'utilizzo di WhatsApp su più dispositivi.

Ci sono due tipi di prodotti WhatsApp Business che puoi utilizzare con più agenti o su più dispositivi: WhatsApp Business App e WhatsApp Business API. Ogni piattaforma ha il suo metodo per aggiungere agenti e dispositivi aggiuntivi.

E l'app WhatsApp? Sebbene sia ormai possibile collegare fino a quattro dispositivi a un unico numero di telefono, questa non è una scelta adatta per la messaggistica aziendale.

Sebbene sia l'app WhatsApp sia l'app WhatsApp Business consentano di creare liste broadcast fino a 256 contatti e di etichettarli per una gestione più semplice, l'app WhatsApp Business offre diversi vantaggi rispetto all'app WhatsApp standard. Discutiamone più approfonditamente.

App WhatsApp Business

WhatsApp Business App è progettata su misura per le piccole imprese e offre molte funzionalità utili, come messaggi di benvenuto e messaggi di assenza, Catalogo WhatsApp, WhatsApp Pay e risposte rapide.

Impostarlo è semplice e gratuito. Con l'app WhatsApp Business puoi addirittura avere più agenti che la gestiscono. Infatti, ora puoi collegare WhatsApp Business a un massimo di cinque dispositivi, incluso un telefono + quattro dispositivi aggiuntivi per ogni numero.

WhatsApp Business Premium è una funzionalità a pagamento rilasciata da WhatsApp nel 2022 che ti consente di connettere fino a 10 dispositivi, rendendo possibile a un team di rispondere rapidamente alle richieste. Puoi anche assegnare chat a specifici agenti. Al momento, questo piano è riservato agli utenti Android ed è disponibile solo in alcuni Paesi.

Questa funzionalità è particolarmente utile per i team che devono collaborare all'assistenza clienti, poiché consente a più agenti di lavorare insieme senza problemi per risolvere i problemi dei clienti.

Se sei un proprietario unico o gestisci una piccola impresa, collegare cinque a 10 dispositivi a un numero WhatsApp dovrebbe bastare. Man mano che la tua azienda cresce, avrai bisogno di una piattaforma più robusta per gestire un numero crescente di agenti, contatti e messaggi, ed è in questo che entra in gioco WhatsApp API.

API WhatsApp

È cruciale per le grandi aziende gestire rapidamente un alto volume di messaggi, rispondendo prontamente a tutti i contatti e tenendo traccia del carico di lavoro del team e delle prestazioni organizzative.

Tuttavia, queste funzionalità aggiuntive sono disponibili solo per gli account WhatsApp API quando sono collegati a un software di gestione delle conversazioni con i clienti come respond.io.

App WhatsApp Business o API WhatsApp

Può essere utile avere una guida visiva per determinare quale prodotto WhatsApp è più adatto alla tua attività. Ecco perché abbiamo creato un diagramma di flusso in modo che tu possa capire meglio quale prodotto è ideale per micro-piccole imprese, PMI e grandi imprese.

Esploreremo le caratteristiche di ciascun prodotto, insieme ai loro pro e contro associati, in maggiore dettaglio successivamente.

WhatsApp Multi Agents: Micro Piccole Imprese

Per le micro-piccole imprese, potresti prendere in considerazione di utilizzare WhatsApp Business App. In questa guida, spiegheremo come è possibile utilizzare WhatsApp Business con più agenti sull'app.

Come Usare WhatsApp Multi Agenti tramite l'App

Per collegare più dispositivi e agenti alla WhatsApp Business App, segui i passaggi qui sotto.

1. Vai alla tua WhatsApp Business App.

2. Tocca l'icona Altre opzioni con 3 punti verticali.

3. Clicca su Dispositivi collegati.

4. Clicca COLLEGA UN DISPOSITIVO.

5. Scansiona il codice QR.

Il codice QR può essere ottenuto tramite WhatsApp Business Web o l'App Desktop WhatsApp Business sui tuoi dispositivi compagni. È importante notare che i passaggi descritti sopra si applicano ai dispositivi Android. Per gli utenti iPhone, vai su Impostazioni WhatsApp nel Passo 2 e segui le istruzioni rimanenti.

Ricordati di aggiornare la tua App WhatsApp Business all'ultima versione prima di iniziare. Una volta collegato, i tuoi agenti saranno in grado di accedere a WhatsApp Business su più dispositivi.

Multi Agent WhatsApp: Una soluzione temporanea utilizzando l'app

WhatsApp Business App è uno strumento utile per le piccole imprese che hanno bisogno di utilizzare più dispositivi. Tuttavia, questa soluzione è pratica solo per le prime fasi della vostra attività. Man mano che il vostro business si espande utilizzando dispositivi collegati presenterà una serie di sfide, tra cui:

• Non è possibile vedere chi ha inviato o risposto a un messaggio

• Impossibile monitorare il carico di lavoro o le prestazioni dell'agente

• Non è possibile garantire che tutti i Contatti abbiano ricevuto risposta

Per questi motivi, è consigliato utilizzare solo l'app WhatsApp Business come soluzione temporanea prima di passare all'API WhatsApp.

WhatsApp Multi Agent: Pmi & Grandi Imprese

Se stai gestendo un grande business, avrai bisogno di una piattaforma che offra funzionalità avanzate per gestire più agenti su WhatsApp Business in modo efficace. Per questo, dobbiamo utilizzare WhatsApp API collegato a un software di messaggistica.

Vuoi provare l'API di WhatsApp ma hai paura di rinunciare all'app WhatsApp Business? WhatsApp Coexistence ti consente di connettere la tua app WhatsApp Business a respond.io tramite l'API di WhatsApp utilizzando lo stesso numero di telefono. Puoi continuare a utilizzare l'app WhatsApp Business sbloccando al contempo l'automazione, la sincronizzazione CRM, la creazione di report e altre funzionalità su respond.io.

Per cominciare, lasciare's discutere ciò che WhatsApp API è e come iniziare al prezzo più conveniente sul mercato. Esploreremo anche perché utilizzare respond.io per gestire WhatsApp Business su più dispositivi è la soluzione migliore.

WhatsApp Business su più dispositivi: WhatsApp API Panoramica

WhatsApp API risponde alle esigenze delle PMI e delle grandi imprese che mirano a migliorare la loro efficienza nella gestione di squadre, messaggi e clienti man mano che crescono.

Ma prima di andare avanti, qui ci sono alcune cose di base che dovete sapere su WhatsApp API.

• Ha una finestra di servizio clienti 24 ore su 24

• Non è gratuito

• Devi candidarti per un account.

Meta ha lanciato nuove linee guida per la configurazione di WhatsApp direttamente all'interno del tuo Meta Business Portfolio. Questo nuovo hub fornisce istruzioni passo passo per semplificare la configurazione della tua API e gestire l'idoneità dei messaggi. Ora puoi avviare campagne più velocemente con modelli pre-approvati e controllare istantaneamente lo stato della revisione e dei ricorsi dei tuoi modelli.

Spiegheremo ogni punto in dettaglio nelle sezioni seguenti.

WhatsApp Business su più dispositivi: finestra di messaggistica API WhatsApp

WhatsApp API ha una finestra di servizio clienti 24 ore su 24 che riavvia ogni volta che un contatto invia un messaggio in entrata. Le aziende possono rispondere liberamente all'interno della finestra di messaggistica.

Una volta chiusa la finestra di messaggistica di 24 ore, le aziende possono rispondere solo ai clienti utilizzando modelli di messaggio. Questi template sono personalizzabili e possono includere segnaposto, intestazioni multimediali e pulsanti di risposta rapida e call-to-action. Sono anche utili per casi d'uso specifici come re-marketing tramite WhatsApp Broadcast o messaggi WhatsApp in massa.

WhatsApp Business su più dispositivi: WhatsApp API Prezzi

I prezzi API di WhatsApp variano a seconda del Fornitore di Soluzioni WhatsApp Business (BSP) che scegli. Di solito aggiungono una tassa di markup ai costi per messaggio di WhatsApp e addebitano una tassa mensile di accesso all'API di WhatsApp oltre a ciò che WhatsApp addebita loro.

Per fortuna, questo non è il caso se si ottiene WhatsApp Business API da respond.io. A differenza di altri BSP, respond.io fornisce accesso gratuito all'API WhatsApp e non applica costi di markup, rendendolo una soluzione conveniente per le aziende di tutte le dimensioni.

Poiché Respond.io funge sia da BSP WhatsApp che da software per la gestione delle conversazioni con i clienti, le aziende possono collegare WhatsApp a una casella di posta omnicanale, utilizzare WhatsApp con squadre di utenti e gestire completamente i propri account WhatsApp Business.

Supporta tutte le funzionalità uniche di WhatsApp come broadcast e messaggi interattivi, offrendo al contempo automazione avanzata per semplificare i processi aziendali come messaggi programmati WhatsApp e risposte automatiche WhatsApp. Esploreremo le sue capacità più avanti.

Inoltre, poiché respond.io utilizza WhatsApp Cloud API, le aziende possono ricevere aggiornamenti più rapidi dell'API WhatsApp rispetto ad altri partner WhatsApp. Successivamente, ti mostreremo quanto sia facile ottenere l'accesso all'API di WhatsApp con respond.io.

WhatsApp Business su più dispositivi: come ottenere un account API WhatsApp

Iscriversi per l'API di WhatsApp con respond.io è veloce e facile. Una volta cliccato su questo link, verrai guidato attraverso un processo di registrazione per l'API di WhatsApp senza soluzione di continuità – dal collegamento del tuo Facebook Business Account (ora conosciuto come Meta Business Portfolio) all'aggiunta di un numero di telefono. L'intero processo richiede solo pochi minuti.

Poiché respond.io è anche un software di messaggistica, puoi iniziare a inviare messaggi ai clienti subito dopo aver creato il tuo account API WhatsApp. Esploriamo come puoi iniziare a utilizzare respond.io per inviare messaggi ai clienti su WhatsApp.

WhatsApp Business Agenti multipli: casi d'uso supportati con Respond.io

Successivamente, dimostreremo in che modo respond.io può aiutarti a sfruttare il potenziale di WhatsApp Business per vendite, servizio clienti, marketing utilizzando annunci clicca-per-chat di WhatsApp e re-marketing tramite WhatsApp Broadcast, consentendo a più agenti di operare contemporaneamente.

WhatsApp Business Agenti multipli: vendite WhatsApp e assistenza clienti WhatsApp

I nostri Workflows personalizzabili ti consentono di utilizzare l'API di WhatsApp per vendite e supporto con più agenti. Ogni volta che viene ricevuto un messaggio in arrivo, il messaggio verrà instradato al team appropriato in base a logica di instradamento personalizzabile come il profilo del cliente, lo scopo della conversazione e il ciclo di vita del cliente.

Dopo aver configurato i tuoi flussi di lavoro per i messaggi in entrata, puoi assicurarti che ogni cliente venga assistito assegnandolo all'agente più pertinente e/o disponibile del tuo team. Puoi anche dare priorità ai clienti importanti gestendoli per primi.

Le chiamate sono un ottimo canale per affrontare richieste complesse in modo più umano. Integrazioni per chiamate vocali con VoIP, chiamate WhatsApp e chiamate Facebook Messenger sono disponibili solo tramite alcuni Fornitori di Soluzioni WhatsApp Business, come respond.io.

WhatsApp Business Agenti multipli: annunci WhatsApp clicca per chattare e gestione dei lead

Hai difficoltà a gestire un alto volume di messaggi in arrivo e a qualificare leads da annunci WhatsApp click to chat? Con respond.io, puoi qualificare i lead più velocemente con AI Agent e aumentare il tasso di conversione dei lead rispondendo loro prontamente con la nostra piattaforma di risposta per più agenti.

L'agente IA di Respond.io può lavorare insieme ai tuoi agenti umani per gestire le conversazioni in modo autonomo. Può gestire richieste complesse, raccogliere informazioni sui lead, aggiornare i campi contatto e persino attivare azioni di flusso di lavoro senza intervento umano.

Quando necessario, trasferisce le chat all'agente giusto, garantendo passaggi fluidi. Questo significa che il tuo team può concentrarsi su compiti di alto valore mentre gli Agenti IA si occupano di domande ripetitive, qualificazione iniziale dei lead e aggiornamenti in tempo reale, aumentando l'efficienza, riducendo i tempi di risposta e migliorando la soddisfazione del cliente.

Sebbene tu ottenga una finestra di messaggistica di 72 ore invece di una finestra di messaggistica di 24 ore quando i lead ti inviano un messaggio da WhatsApp Ads, hai bisogno di un modo per riavviare una conversazione con loro dopo la chiusura della finestra di messaggistica.

Per riconnetterti con i lead in massa, utilizza i modelli di messaggi per WhatsApp Broadcast e invia modelli personalizzati alle tue liste di contatti.

WhatsApp Business Agenti multipli: WhatsApp Broadcast

Inviare un broadcast ai tuoi Contatti che hanno dato il consenso è un processo semplice su respond.io. Scegli i contatti a cui desideri rivolgerti e crea il contenuto del tuo messaggio con allegati multimediali per renderlo più interattivo. Quando hai finito, invialo immediatamente o programmalo in anticipo.

Con l'afflusso di messaggi dai lead, può essere schiacciante gestirli tutti in modo efficiente. Tuttavia, con la nostra piattaforma, puoi gestirli con facilità assegnandoli a team di agenti che possono rispondere a loro simultaneamente su diversi dispositivi.

Multi Agent WhatsApp: Migliora le prestazioni del team con Respond.io

Come abbiamo affrontato la questione dei molteplici agenti per WhatsApp Business, è anche cruciale che le aziende abbiano una comprensione completa dei propri clienti e assicurarsi che il proprio team funzioni in modo ottimale.

Attraverso il nostro Modulo Rapporti, puoi ottenere informazioni sull'agente assegnato a un Contatto, il carico di lavoro attuale di ciascun agente e la loro efficienza nel chiudere conversazioni basate su tempo di risposta e risoluzione.

Respond.io offre strumenti di collaborazione appositamente progettati per facilitare il lavoro di squadra tra gli agenti. Queste pratiche funzionalità includono l'aggiunta di Commenti e la possibilità di taggare un altro collega in una conversazione per consentire agli agenti di lavorare insieme, rispondere rapidamente e risolvere le conversazioni più velocemente.

La nostra funzionalità di Unione Contatti ti offre una visione a 360 gradi dei tuoi clienti nella nostra inbox omnicanale. Questa dashboard centralizzata aiuta il tuo team a rispondere in modo più efficiente rendendo disponibili tutte le informazioni di contatto.

Per garantire che tu sia sempre connesso ai tuoi clienti, anche quando sei in movimento, l'app mobile di respond.io ti tiene aggiornato. Con notifiche ogni volta che arriva un nuovo messaggio o quando ti viene assegnato un nuovo Contatto, non perderai mai più una conversazione.

Hai fatto fino alla fine! Sei pronto per usare WhatsApp con più agenti? Prova respond.io e la sua API WhatsApp Business gratuitamente!

Ulteriori letture

Ti è piaciuto leggere questo articolo? Vuoi saperne di più su come utilizzare WhatsApp per la tua attività? Scopri i nostri articoli su:

• La guida definitiva all'API di WhatsApp Business

• WhatsApp Green Tick: Una guida per la verifica del tuo WhatsApp Business.

• WhatsApp API Prezzi: L'ultima guida all'API WhatsApp Business Prezzi