WhatsApp Multi-Agent: Ein Leitfaden zu Multi-Agent WhatsApp

Möchtest du mehr über WhatsApp Multi-Agent erfahren? Such nicht weiter, denn wir beantworten deine Fragen dazu, wie du WhatsApp für mehrere Agenten nutzen kannst, zeigen dir, wie du es einrichtest und es für Vertrieb, Support und Marketing auf einer Plattform wie respond.io verwendest.

WhatsApp Multi-Agent: Unterschiedliche Unternehmensgrößen

WhatsApp Multi-Agent, auch bekannt als WhatsApp Business mehrere Benutzer, bezieht sich auf die Verwendung von WhatsApp auf mehreren Geräten.

Es gibt zwei Arten von WhatsApp Business-Produkten, die du mit mehreren Agenten oder auf mehreren Geräten verwenden kannst: WhatsApp Business App und WhatsApp Business API. Jede Plattform hat ihre eigene Methode, zusätzliche Agenten und Geräte hinzuzufügen.

Wie steht es um die WhatsApp-App? Obwohl es jetzt möglich ist, bis zu vier Geräte unter einer Telefonnummer zu verlinken, ist es keine geeignete Wahl für geschäftliche Nachrichten.

Obwohl sowohl die WhatsApp-App als auch die WhatsApp Business App das Erstellen von Broadcast-Listen mit bis zu 256 Kontakten und deren Kennzeichnung zur einfacheren Verwaltung ermöglichen, bietet die WhatsApp Business App mehrere Vorteile gegenüber der normalen WhatsApp-App. Lassen Sie uns weiter darüber sprechen.

WhatsApp Business App

WhatsApp Business App ist maßgeschneidert für kleine Unternehmen und bietet viele nützliche Funktionen, wie Begrüßungsnachrichten und Abwesenheitsnachrichten, WhatsApp-Katalog, WhatsApp Pay und Schnellantworten.

Die Einrichtung ist einfach und kostenlos. Mit der WhatsApp Business App kannst du sogar mehrere Agenten haben, die sie bedienen. Tatsächlich kannst du WhatsApp Business jetzt mit bis zu fünf Geräten verlinken, darunter ein Telefon und vier zusätzliche Geräte für jede Nummer.

WhatsApp Business Premium ist eine kostenpflichtige Funktion, die WhatsApp 2022 eingeführt hat und es dir ermöglicht, bis zu 10 Geräte zu verbinden, was es deinem Team erleichtert, Anfragen schnell zu beantworten. Du kannst sogar Chats bestimmten Agenten zuweisen. Derzeit ist dieser Plan nur für Android-Nutzer und in bestimmten Ländern verfügbar.

Dieses Feature ist besonders nützlich für Teams, die bei der Kundenbetreuung zusammenarbeiten müssen, da es mehreren Agenten ermöglicht, nahtlos zusammenzuarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen.

Wenn du ein Einzelunternehmer oder ein kleines Unternehmen führst, sollten fünf bis zehn Geräte an eine WhatsApp-Nummer ausreichen. Da dein Unternehmen wächst, benötigst du eine robustere Plattform, um eine steigende Anzahl von Agenten, Kontakten und Nachrichten zu verwalten, und genau hier kommt die WhatsApp API ins Spiel.

WhatsApp API

Es ist entscheidend, dass große Unternehmen eine hohe Anzahl von Nachrichten schnell bearbeiten können, während sie allen Kontakten umgehend antworten und die Arbeitslast und die organisatorische Leistung des Teams im Auge behalten.

Diese zusätzlichen Funktionen sind jedoch nur für WhatsApp API-Konten verfügbar, wenn sie mit einer Kunden-Conversation-Management-Software wie respond.io verbunden sind.

WhatsApp Business App oder WhatsApp API

Es kann hilfreich sein, einen visuellen Leitfaden zu haben, um herauszufinden, welches WhatsApp-Produkt am besten zu deinem Unternehmen passt. Deshalb haben wir ein Flussdiagramm erstellt, damit du besser verstehen kannst, welches Produkt ideal für mikro-kleine Unternehmen, KMUs und große Unternehmen ist.

Wir werden die Funktionen jedes Produkts sowie deren Vor- und Nachteile im Folgenden detaillierter untersuchen.

WhatsApp Multi-Agent: Mikro-kleine Unternehmen

Für mikro-kleine Unternehmen denkst du vielleicht darüber nach, die WhatsApp Business App zu verwenden. In diesem Leitfaden erklären wir, wie du WhatsApp Business mit mehreren Agenten in der App nutzen kannst.

So verwendest du WhatsApp Multi-Agenten über die App

Um mehrere Geräte und Agenten mit der WhatsApp Business App zu verlinken, befolge die folgenden Schritte.

1. Gehe zu deiner WhatsApp Business App.

2. Tippe auf das Mehr Optionen-Symbol mit den 3 vertikalen Punkten.

3. Klicke auf Verknüpfte Geräte.

4. Klicke auf EIN GERÄT VERKNÜPFEN.

5. Scanne den QR-Code.

Den QR-Code kannst du über WhatsApp Business Web oder die WhatsApp Business Desktop App auf deinen Begleitgeräten erhalten. Es ist wichtig zu beachten, dass die oben beschriebenen Schritte für Android-Geräte gelten. Für iPhone-Nutzer gehe in Schritt 2 zu WhatsApp-Einstellungen und folge den verbleibenden Anweisungen.

Denke daran, deine WhatsApp Business App vor Beginn auf die neueste Version zu aktualisieren. Sobald die Verknüpfung hergestellt ist, können deine Agenten auf WhatsApp Business auf mehreren Geräten zugreifen.

Multi-Agent WhatsApp: Eine vorübergehende Lösung mit der App

Die WhatsApp Business App ist ein nützliches Werkzeug für kleine Unternehmen, die mehrere Geräte nutzen müssen. Diese Lösung ist jedoch nur in den frühen Phasen deines Unternehmens praktisch. Wenn dein Unternehmen wächst, werden verlinkte Geräte eine Reihe von Herausforderungen mit sich bringen, einschließlich:

• Kann nicht sehen, wer die Nachricht gesendet oder darauf geantwortet hat

• Kann die Arbeitslast oder Leistung des Agenten nicht verfolgen

• Kann nicht sicherstellen, dass alle Kontakte beantwortet wurden

Aus diesen Gründen wird empfohlen, die WhatsApp Business App nur als vorübergehende Lösung zu verwenden, bevor du zur WhatsApp API wechselst.

WhatsApp Multi-Agent: KMUs & große Unternehmen

Wenn du ein großes Unternehmen führst, benötigst du eine Plattform, die fortschrittliche Funktionen bietet, um mehrere Agenten in WhatsApp Business effektiv zu verwalten. Dafür müssen wir WhatsApp API mit einer Messaging-Software verbunden nutzen.

Möchtest du WhatsApp API erleben, hast aber Angst, die WhatsApp Business App aufzugeben? Die Koexistenz von WhatsApp ermöglicht es dir, deine WhatsApp Business App über die WhatsApp API mit der gleichen Telefonnummer mit respond.io zu verbinden. Du kannst die WhatsApp Business App weiterhin verwenden, während du Automatisierung, CRM-Synchronisierung, Berichterstattung und andere Funktionen auf respond.io freischaltest.

Um zu beginnen, lass uns besprechen, was die WhatsApp API ist und wie du zu den erschwinglichsten Preisen auf dem Markt starten kannst. Wir werden auch erklären, warum die Verwendung von respond.io zur Verwaltung von WhatsApp Business auf mehreren Geräten die beste Lösung ist.

WhatsApp Business auf mehreren Geräten: Überblick über die WhatsApp API

Die WhatsApp API richtet sich an die Bedürfnisse von KMUs und großen Unternehmen, die ihre Effizienz bei der Verwaltung von Teams, Nachrichten und Kunden beim Skalieren verbessern möchten.

Aber bevor wir fortfahren, hier sind einige grundlegende Dinge, die du über die WhatsApp API wissen musst.

• Es hat ein 24-Stunden-Kundenservicefenster

• Es ist nicht kostenlos

• Du musst einen Account beantragen

Meta hat neue Anleitungen zur WhatsApp-Setup direkt in deinem Meta Business Portfolio bereitgestellt. Dieses neue Hub bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um dein API-Setup zu vereinfachen und die Nachrichtenberechtigung zu verwalten. Du kannst jetzt schneller Kampagnen starten mit vorab genehmigten Vorlagen und deinen Vorlagenprüfungs- und Beschwerdestatus sofort überprüfen.

Wir werden jeden Punkt im Folgenden detailliert erläutern.

WhatsApp Business auf mehreren Geräten: WhatsApp API Nachrichtenfenster

Die WhatsApp API hat ein 24-Stunden-Kundenservicefenster, das jedes Mal neu startet, wenn ein Kontakt eine eingehende Nachricht sendet. Unternehmen können innerhalb des Messaging-Fensters frei antworten.

Sobald das 24-Stunden-Messaging-Fenster geschlossen ist, können Unternehmen nur mit Nachrichtenvorlagen auf Kunden reagieren. Diese Vorlagen sind anpassbar und können Platzhalter, Medienüberschriften und schnelle Antworten sowie Call-to-Action-Buttons enthalten. Sie sind auch nützlich für spezifische Verwendungszwecke wie Re-Targeting über WhatsApp Broadcast oder WhatsApp-Massen-Nachrichten.

WhatsApp Business auf mehreren Geräten: WhatsApp API Preisgestaltung

WhatsApp API-Preise variieren je nach dem WhatsApp Business Solution Provider (BSP), den du wählst. Sie fügen normalerweise eine Aufschlaggebühr zu WhatsApps pro-Nachricht-Gebühren hinzu und berechnen zusätzlich zu dem, was WhatsApp ihnen in Rechnung stellt, eine monatliche Zugangsgebühr zur WhatsApp API.

Glücklicherweise ist dies nicht der Fall, wenn du WhatsApp Business API von respond.io erhältst. Im Gegensatz zu anderen BSPs bietet respond.io kostenlosen Zugriff auf die WhatsApp API und erhebt keine Aufschlaggebühren, was es zu einer kosteneffektiven Lösung für Unternehmen jeder Größe macht.

Da Respond.io sowohl als WhatsApp BSP als auch als Software zur Verwaltung von Kundenunterhaltungen dient, können Unternehmen WhatsApp mit einem omnichannel Posteingang verbinden, WhatsApp mit Teams von Benutzern nutzen und ihre WhatsApp Business-Konten vollständig verwalten.

Es unterstützt alle einzigartigen Funktionen von WhatsApp, wie Broadcasts und interaktive Nachrichten, während es erweiterte Automatisierung bietet, um Geschäftsprozesse wie WhatsApp geplante Nachrichten und WhatsApp Auto-Antwort zu optimieren. Wir werden später näher auf die Funktionen eingehen.

Zusätzlich, weil respond.io WhatsApp Cloud API nutzt, können Unternehmen schnellere Updates zur WhatsApp API im Vergleich zu anderen WhatsApp-Partnern erhalten. Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie einfach es ist, einen WhatsApp-API-Zugang mit Respond.io zu erhalten.

WhatsApp Business auf mehreren Geräten: So erhalten Sie ein WhatsApp-API-Konto

Die Anmeldung für die WhatsApp-API bei Respond.io ist schnell und einfach. Sobald du auf diesen Link klickst, wirst du durch einen nahtlosen Anmeldungsprozess für die WhatsApp API geleitet – vom Verknüpfen deines Facebook Business Accounts (jetzt bekannt als Meta Business Portfolio) bis hin zum Hinzufügen einer Telefonnummer. Der gesamte Prozess dauert nur wenige Minuten.

Da Respond.io ebenfalls eine Messaging-Software ist, können Sie direkt nach der Erstellung Ihres WhatsApp-API-Kontos mit den Kunden kommunizieren. Lassen Sie uns erkunden, wie Sie Respond.io nutzen können, um mit Kunden über WhatsApp zu kommunizieren.

WhatsApp Business mit mehreren Agenten: Unterstützte Anwendungsfälle mit Respond.io

Als Nächstes zeigen wir dir, wie respond.io dir helfen kann, das Potenzial von WhatsApp Business für Verkäufe, Kundendienst, Marketing mithilfe von WhatsApp-Klick-zu-Chat-Anzeigen zu nutzen und Re-Targeting über WhatsApp Broadcast zu ermöglichen, während mehrere Agenten gleichzeitig arbeiten können.

WhatsApp Business mit mehreren Agenten: WhatsApp-Vertrieb und WhatsApp-Kundensupport

Unsere anpassbaren Workflows ermöglichen es dir, die WhatsApp API für Verkäufe und Support mit mehreren Agenten zu nutzen. Wann immer eine eingehende Nachricht empfangen wird, wird die Nachricht basierend auf anpassbaren Routing-Logik wie dem Kundenprofil, dem Zweck der Konversation und dem Lebenszyklus des Kunden an das passende Team weitergeleitet.

Nachdem Sie Ihre eingehenden Nachrichten-Workflows konfiguriert haben, können Sie sicherstellen, dass jeder Kunde von dem relevantesten und/oder verfügbaren Agenten in Ihrem Team betreut wird. Sie können auch wichtige Kunden priorisieren, indem Sie sie zuerst bearbeiten.

Anrufe sind ein großartiger Kanal, um komplexe Anfragen mit einem menschlicheren Ansatz zu klären. Sprach-Anrufintegrationen mit VoIP, WhatsApp-Anrufen und Facebook Messenger-Anrufen sind nur über einige wenige WhatsApp Business Solution Providers wie respond.io verfügbar.

WhatsApp Business mit mehreren Agenten: WhatsApp Click-to-Chat-Anzeigen & Lead-Management

Hast du Schwierigkeiten, ein hohes Volumen an eingehenden Nachrichten zu verwalten und kämpfst mit der Qualifizierung von Leads aus WhatsApp-Klick-zu-Chat-Anzeigen? Mit respond.io kannst du Leads schneller qualifizieren mit dem AI Agent und die Lead-Konversion erhöhen, indem du ihnen schnell über unsere dedizierte Multi-Agenten-Antwortplattform antwortest.

Der AI Agent von Respond.io kann neben Ihren menschlichen Agenten arbeiten, um Gespräche autonom zu führen. Er kann komplexe Anfragen verwalten, Lead-Informationen sammeln, Kontaktdaten aktualisieren und sogar Workflow-Aktionen ohne menschliches Zutun auslösen.

Bei Bedarf eskaliert er Chats an den richtigen Agenten, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Das bedeutet, dass Ihr Team sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren kann, während AI-Agenten repetitive Fragen, die erste Qualifizierung von Leads und Echtzeit-Updates übernehmen - das steigert die Effizienz, verkürzt die Reaktionszeiten und verbessert die Kundenzufriedenheit.

Während Sie bei Leads, die Ihnen über WhatsApp-Anzeigen Nachrichten senden, ein 72-Stunden-Nachrichtenfenster anstelle eines 24-Stunden-Nachrichtenfensters erhalten, benötigen Sie eine Möglichkeit, nach dem Schließen des Nachrichtenfensters wieder Kontakt mit ihnen aufzunehmen.

Um in großen Mengen mit Leads wieder in Kontakt zu treten, verwende Nachrichtenvorlagen für WhatsApp Broadcast und sende personalisierte Vorlagen an deine Kontaktlisten.

WhatsApp Business mit mehreren Agenten: WhatsApp Broadcast

Es ist ein unkomplizierter Prozess, einen Broadcast an deine optin-Kontakte auf respond.io zu senden. Wähle die Kontakte aus, die du erreichen möchtest, und erstelle den Inhalt deiner Nachricht mit Medienanhängen, um sie interaktiver zu gestalten. Wenn Sie fertig sind, senden Sie es sofort oder planen Sie es im Voraus.

Mit dem Anstieg der Nachrichten von Leads kann es überwältigend sein, diese alle effizient zu verwalten. Mit unserer Plattform kannst du jedoch mühelos damit umgehen, indem du sie Teams von Agenten zuweist, die gleichzeitig auf verschiedenen Geräten antworten können.

Multi-Agent WhatsApp: Teamleistung mit Respond.io verbessern

Da wir das Thema mehrerer Agenten für WhatsApp Business angegangen sind, ist es auch wichtig, dass Unternehmen ein umfassendes Verständnis ihrer Kunden haben und sicherstellen, dass ihr Team optimal arbeitet.

Durch unser Berichtsmodul kannst du Einblicke in den zugewiesenen Agenten für einen Kontakt, die aktuelle Arbeitslast jedes Agenten und deren Effizienz beim Abschließen von Gesprächen basierend auf Reaktions- und Lösungszeit gewinnen.

Respond.io bietet speziell entwickelte Zusammenarbeitstools, um die Teamarbeit unter den Agenten zu erleichtern. Diese praktischen Funktionen umfassen das Hinzufügen von Kommentare und das Taggen eines anderen Kollegen in einem Gespräch, damit die Agenten zusammenarbeiten, schnell reagieren und Gespräche schneller lösen können.

Unsere Kontakt-Merge-Funktion bietet dir einen 360-Grad-Blick auf deine Kunden in unserem Omnichannel-Posteingang. Dieses zentrale Dashboard hilft Ihrem Team, effizienter zu antworten, indem alle Kontaktinformationen verfügbar gemacht werden.

Um sicherzustellen, dass du immer mit deinen Kunden verbunden bist, auch wenn du unterwegs bist, hält die respond.io Mobile App dich auf dem Laufenden. Mit Benachrichtigungen, die jedes Mal kommen, wenn eine neue Nachricht eintrifft oder wenn dir ein neuer Kontakt zugewiesen wird, wirst du kein Gespräch mehr verpassen.

Du hast es bis zum Ende geschafft! Bist du bereit, WhatsApp mit mehreren Agenten zu verwenden? Teste respond.io und seine WhatsApp Business API kostenlos!

Weiterführende Literatur

Hat dir dieser Artikel gefallen? Möchtest du mehr darüber erfahren, wie du WhatsApp für dein Unternehmen nutzen kannst? Sieh dir unsere Artikel an:

• Der ultimative Leitfaden zur WhatsApp Business-API

• WhatsApp Green Tick: Ein Leitfaden zur Verifizierung deines WhatsApp Business

• WhatsApp API Preisgestaltung: Der ultimative Leitfaden zur Preisgestaltung der WhatsApp Business-API