How To Article

WhatsApp Multi Agent: Alles, was Sie über die Multi-Agent WhatsApp wissen müssen [Mai 2024]

Stephanie Yap
Stephanie Yap
· 24 May 2024
15 Min. Lesezeit
WhatsApp Multi Agent: Eine Anleitung zu mehreren Agenten WhatsApp [Mai 2024]

Möchten Sie mehr über WhatsApp Multi-Agent erfahren? Schau nicht weiter, da wir deine Fragen zur Verwendung von WhatsApp für mehrere Agenten beantworten zeigen Ihnen, wie Sie es einrichten und für Verkauf, Support und Marketing auf einer Plattform wie respond.io verwenden.

WhatsApp Multi Agent: Verschiedene Unternehmensgrößen

WhatsApp Multi-Agent, auch bekannt als WhatsApp Business mehrere Benutzer, bezieht sich auf die Verwendung von WhatsApp auf mehreren Geräten.

Es gibt zwei Arten von WhatsApp Business Produkten, die Sie mit mehreren Agenten oder auf mehreren Geräten verwenden können: WhatsApp Business App und WhatsApp Business API. Jede Plattform hat ihre eigene Methode, zusätzliche Agenten und Geräte hinzuzufügen.

Was ist mit der WhatsApp App? Obwohl es jetzt möglich ist, bis zu vier Geräte unter einer Telefonnummer zu verbinden, ist es für Geschäftsnachrichten nicht geeignet.

Obwohl sowohl die WhatsApp App als auch WhatsApp Business App das Erstellen von Broadcast-Listen mit bis zu 256 Kontakten und deren Kennzeichnung für einfacheres Management erlauben die WhatsApp Business App bietet mehrere Vorteile gegenüber der regulären WhatsApp App. Lassen Sie uns darüber weiter diskutieren.

WhatsApp Business App

WhatsApp Business App ist maßgeschneidert für kleine Unternehmen und verfügt über viele nützliche Funktionen, zum Beispiel Gruß und Abwesenheitsnachrichten, WhatsApp Katalog, WhatsApp Pay und Schnellantworten.

Das Einrichten ist einfach, und es ist's frei zu verwenden. Mit der WhatsApp Business App können Sie sogar mehrere Agenten bedienen. In der Tat können Sie WhatsApp Business jetzt mit bis zu fünf Geräten verknüpfen, darunter ein Telefon + vier zusätzliche Geräte für jede Nummer.

Dies ist ein Screenshot, der beschreibt, wie whatsapp Business App Whatsapp Multi-Agent verwendet. WhatsApp Business App ist maßgeschneidert für kleine Unternehmen und verfügt über viele nützliche Funktionen. Das Einrichten ist einfach, und es ist frei zu benutzen. Mit der WhatsApp Business App können Sie sogar mehrere Agenten bedienen.

WhatsApp Business Premium ist eine kostenpflichtige Funktion WhatsApp, die 2022 veröffentlicht wurde, mit der Sie bis zu 10 Geräte verbinden können. Damit Ihr Team schnell auf Anfragen reagieren kann. Sie können sogar bestimmten Agenten Chats zuweisen. Derzeit ist dieser Tarif nur für Android-Nutzer verfügbar und ist in bestimmten Ländern verfügbar.

Diese Funktion ist besonders nützlich für Teams, die beim Kundensupport zusammenarbeiten müssen da es mehreren Agenten erlaubt, nahtlos zusammenzuarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen.

Wenn Sie'ein Einzeleigentümer oder ein kleines Unternehmen betreiben, sollte die Verbindung von fünf bis 10 Geräten mit einer WhatsApp-Nummer ausreichen. Wenn Ihr Unternehmen wächst, benötigen Sie'll eine robustere Plattform, um eine wachsende Anzahl von Agenten zu verwalten, Kontakte und Nachrichten, und dass's wo WhatsApp API eintrifft.

WhatsApp API

Es ist entscheidend für große Unternehmen, eine hohe Anzahl von Nachrichten schnell zu bearbeiten, während sie alle Kontakte umgehend beantworten und die Arbeitsbelastung des Teams sowie die organisatorische Leistung im Blick behalten.

Dies ist ein Bild, das beschreibt, wie KMU und große Unternehmen Whatsapp Multi-Agent verwenden. Für große Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, eine hohe Anzahl von Nachrichten schnell zu bearbeiten, während sie schnell auf alle Kontakte reagieren und die Arbeitsbelastung und die Organisationsleistung Ihres Teams im Auge behalten.

Diese zusätzlichen Funktionen sind jedoch nur für WhatsApp API-Konten verfügbar, wenn mit einer Kundenkommunikations-Management-Software wie respond.io verbunden ist.

WhatsApp Business App oder WhatsApp API

Es kann hilfreich sein, über einen visuellen Leitfaden zu entscheiden, welches WhatsApp-Produkt am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist. Das's s warum wir've ein Strömungsdiagramm erstellt haben, damit Sie besser verstehen können, welches Produkt ideal für Kleinstunternehmen ist KMU und größere Unternehmen.

Dies ist ein Bild eines Flussdiagramms, das beschreibt, wie man entscheidet, welches Whatsapp-Produkt verwendet werden soll.

Wir'll erkunden jedes Produkt's Features, zusammen mit seinen zugehörigen Vor- und Nachteilen im Detail.

Verwandeln Sie Gespräche in Kunden mit der offiziellen WhatsApp-API von respond.io. ✨

Verwalten Sie WhatsApp-Anrufe und -Chats an einem Ort!

WhatsApp Multi Agenten: Micro Small Business

Für Kleinstunternehmen könnten Sie die Verwendung der WhatsApp Business App in Erwägung ziehen. In dieser Anleitung erklären wir', wie Sie WhatsApp Business mit mehreren Agenten in der App verwenden können.

Verwendung von WhatsApp Multi Agents über die App

Um mehrere Geräte und Agenten mit der WhatsApp Business App zu verknüpfen, folgen Sie den folgenden Schritten.

1. Gehezu deiner WhatsApp Business App.

2. Tippe aufdasWeitere OptionenSymbol mit 3 vertikalen Punkten.

3. Klicken Sie aufVerknüpfte Geräte.

4. Klicken Sie aufLINK A GERÄTZT.

5. Scannen Sieden QR-Code.

Dies ist ein Bild, das beschreibt, wie man zusätzliche Geräte mit whatsapp verknüpft. Um mehrere Geräte und Agenten mit der WhatsApp Business App zu verknüpfen, folgen Sie den folgenden Schritten. 1. Gehen Sie zu Ihrer WhatsApp Business App. 2. Tippe auf das Symbol Weitere Optionen mit 3 vertikalen Punkten. 3. Klicken Sie auf Verknüpfte Geräte. 4. Klicken Sie auf LINK A GERÄTEN. 5. Scannen Sie den QR-Code.

Der QR-Code kann über WhatsApp Business Web oder die WhatsApp Business Desktop App auf Ihren Begleitgeräten bezogen werden. Es ist wichtig zu beachten, dass die oben aufgeführten Schritte für Android-Geräte gelten. Für iPhone-Nutzer gehen Sie zu WhatsApp Settings in Schritt 2 und folgen den verbleibenden Anweisungen.

Denken Sie daran, Ihre WhatsApp Business App auf die neueste Version zu aktualisieren, bevor Sie starten. Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Ihre Agenten auf WhatsApp Business auf mehreren Geräten zugreifen.

Multi-Agent WhatsApp: Eine Temporäre Lösung mit der App

Die WhatsApp Business App ist ein nützliches Werkzeug für kleine Unternehmen, die mehrere Geräte verwenden müssen. Diese Lösung ist jedoch nur für die frühen Phasen Ihres Geschäfts praktisch. Während Ihr Unternehmen expandiert, stellt die Verwendung verknüpfter Geräte eine Reihe von Herausforderungen dar, unter anderem:

  • Kann nicht sehen, wer auf eine Nachricht gesendet oder geantwortet hat

  • Agent-Arbeitslast oder -Leistung kann nicht verfolgt werden

  • Kann nicht sicherstellen, dass alle Kontakte beantwortet wurden

Dies ist ein Bild, das die Einschränkungen der Business-App von whatsapp beschreibt, einschließlich: Nicht zu wissen, wer auf eine Nachricht gesendet oder geantwortet hat kann die Arbeitslast oder Leistung des Agenten nicht verfolgen und kann nicht sicher sein, dass alle Kontakte beantwortet wurden

Aus diesen Gründen wird empfohlen, die WhatsApp Business App nur als temporäre Lösung zu verwenden, bevor du zur WhatsApp API übergehst.

WhatsApp Multi Agent: KMU & Großunternehmen

Wenn Sie ein großes Unternehmen betreiben, benötigen Sie eine Plattform, die erweiterte Funktionen bietet, um mehrere Agenten im WhatsApp Business effektiv zu verwalten. Dafür müssen wirWhatsApp API verwenden, die mit einer Messaging-Software verbunden ist.

Um zu beginnen, lassen Sie's besprechen, was WhatsApp API ist und wie Sie am günstigsten Preispunkt auf dem Markt anfangen. Wir erklären auch, warum die Verwendung von respond.io zur Verwaltung von WhatsApp Business auf mehreren Geräten die beste Lösung ist.

WhatsApp Business auf mehreren Geräten: WhatsApp API Übersicht

WhatsApp API richtet sich an die Bedürfnisse von KMU und Großunternehmen, die ihre Effizienz im Management von Teams verbessern wollen. Botschaften und Kunden im Maßstab.

Dies ist ein Bild, das beschreibt, was Sie über Whatsapp API wissen müssen. Es gibt einige grundlegende Dinge, die Sie über die WhatsApp API wissen müssen. Es hat ein 24-Stunden-Fenster für Nachrichten. Es ist nicht kostenlos Sie müssen sich für ein Konto bewerben

Aber bevor wir weitermachen, sind hier einige grundlegende Dinge, die Sie über WhatsApp API wissen müssen.

  • Es verfügt über ein 24-Stunden Kundenservice-Fenster

  • Es's nicht frei

  • Sie müssenein Konto beantragen

Wir'll erklären jeden Punkt im Detail in den folgenden Abschnitten.

WhatsApp Business auf mehreren Geräten: WhatsApp API Messaging Fenster

WhatsApp API hat ein rund um die Uhr geöffnetes Kundendienstfenster, das jedes Mal neu startet, wenn ein Kontakt eine eingehende Nachricht sendet. Unternehmen können freiim Nachrichtenfenster antworten.

Dies ist ein Bild, das beschreibt, warum Sie whatsapp Nachrichtenvorlagen für whatsapp Multi Agent benötigen. WhatsApp API hat ein 24-Stunden Nachrichtenfenster, das jedes Mal neu startet, wenn ein Kontakt eine eingehende Nachricht sendet. Sobald das 24-Stunden Nachrichtenfenster geschlossen ist, können Unternehmen nur mit Nachrichtenvorlagen auf Kunden reagieren.

Sobald sich das 24-Stunden Nachrichtenfenster schließt, können Unternehmen nur mitNachrichtenvorlagen antworten. Diese Vorlagen sind anpassbar und könnenPlatzhalter, Medienkopfzeilen sowie Schaltflächen für schnelle Antworten und Handlungsaufforderungenenthalten. Sie sind auch nützlich für bestimmteverwenden Fälle wie Re-Marketing über WhatsApp Broadcast oder WhatsApp Massenmitteilungen.

WhatsApp Business auf mehreren Geräten: WhatsApp API Preise

WhatsApp API Preis variiert je nach dem von Ihnen gewählten WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Sie schlagen typischerweise einen Aufschlag auf die WhatsApp-Gesprächsgebühren von auf auf und berechnen zusätzlich zu den Gebühren, die WhatsApp ihnen berechnet, eine monatliche Gebühr für den Zugriff auf die WhatsApp-API.

Glücklicherweise ist dies nicht der Fall, wenn Sie WhatsApp Business API von respond.io erhalten. Im Gegensatz zu anderen BSPs antworten. o bietet kostenlosen WhatsApp API-Zugang und erhebt keine Markup-Gebühren, was es zu einer kostengünstigen Lösung für Unternehmen aller Größen macht.

WhatsApp API Preise variieren je nach dem von Ihnen gewählten WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Sie fügen in der Regel eine Markup-Gebühr zu WhatsApp Konversationen hinzu und berechnen eine monatliche WhatsApp API Zugangsgebühr zusätzlich zu dem, was WhatsApp sie belastet.

Weil antworten. o dient sowohl als WhatsApp BSP als auch als Kundenbetreuung Management-Software, Unternehmen können WhatsApp mit einem Omnichannel Posteingangverbinden, verwenden WhatsApp mit Teams von Benutzern und verwalten ihre WhatsApp Business Accounts.

Es unterstützt alle einzigartigen Funktionen von WhatsApp, wie sendet und interaktive Nachrichten und bietet erweiterte Automatisierung an, um Geschäftsprozesse wie WhatsApp Zeitpläne Nachrichten und WhatsApp Auto Antwort zu optimieren. Wir werden seine Fähigkeiten später noch genauer erforschen.

Dieses Bild zeigt die Vorteile der Nutzung respond.io als Ihre WhatsApp BSP und eine Kundenkommunikations-Management-Software. Es gibt freien API-Zugang, keine Markup-Gebühren und schnellere Updates

Da respond.io WhatsApp Cloud APIverwendet, können Unternehmen außerdem schnellere WhatsApp API-Updates im Vergleich zu anderen WhatsApp Partnern erhalten. Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie einfach es ist, mit respond.io Zugriff auf die WhatsApp API zu bekommen.

WhatsApp Business auf mehreren Geräten: Wie man ein WhatsApp API Konto erhält

Die Anmeldung für WhatsApp API mit respond.io ist schnell und einfach. Sobald Sie diesen Link anklicken, Sie werden durch einen nahtlosen WhatsApp API Registrierungsprozess – von der Verlinkung Ihres Facebook Business Kontos (jetzt bekannt als Meta Business Portfolio) bis hin zum Hinzufügen einer Telefonnummer. Der gesamte Prozess dauert nur wenige Minuten.

Die Anmeldung für WhatsApp API mit respond.io ist schnell und einfach. Sobald Sie auf diesen Link klicken, Sie durchlaufen einen nahtlosen WhatsApp API-Registrierungsprozess – von der Verlinkung Ihres Facebook-Business-Kontos bis hin zum Hinzufügen einer Telefonnummer. T

Da respond.io auch eine Messaging-Software ist, können Sie Messaging-Kunden direkt nach der Erstellung Ihres WhatsApp API-Kontos starten. Lass uns erforschen, wie du mit Respond.io anfangen kannst, Kunden auf WhatsApp zu melden.

WhatsApp Business Multiple Agents: Unterstützte Anwendungsfälle mit Respond.io

Als nächstes werden wir zeigen, wie reagiert wird. o kann Ihnen helfen, das Potenzial von WhatsApp Business für Umsatz, Kundenservicezu nutzen Marketing mit WhatsApp Click-to-Chat-Anzeigen und Re-Marketing über WhatsApp Broadcast, während mehrere Agenten gleichzeitig operieren können.

WhatsApp Business Multiple Agenten: WhatsApp Sales und WhatsApp Kunden-Support

Unsere anpassbaren Workflows ermöglichen Ihnen die Verwendung der WhatsApp API für den Vertrieb und Support mit mehreren Agenten. Wann immer eine eingehende Nachricht empfangen wird, die Nachricht wird an das entsprechende Team weitergeleitet basierend auf anpassbare Routing-Logik wie das Profil des Kunden's weitergeleitet. Konversationszweck und Kundenlebenszyklus.

Dies ist ein Bild, das beschreibt, wie man Verkauf und Support mit whatsapp api verwendet. Mit unseren anpassbaren Workflows können Sie die WhatsApp API für Verkäufe und Support mit mehreren Agenten nutzen. Wenn eine eingehende Nachricht empfangen wird, wird die Nachricht auf der Grundlage des Kundenprofils an das entsprechende Team weitergeleitet, Konversationszweck und Kundenlebenszyklus.

Nach der Konfiguration Ihrer eingehenden Nachrichten Workflows, Sie können sicherstellen, dass jeder Kunde betreut wird, indem Sie ihn dem relevantesten und/oder verfügbaren Agenten Ihres Teams zuordnen. Sie können auch wichtige Kunden priorisieren, indem Sie diese zuerst behandeln.

Kürzlich kündigte WhatsApp die WhatsApp Business Calling APIan, die es Unternehmen und Kunden ermöglicht, sich gegenseitig anzurufen. Anrufe sind ein großartiger Kanal, um komplexe Anfragen mit einer menschlicheren Note aufzulösen.

WhatsApp Business Multi Agents: WhatsApp Klicken, um Werbung zu chatten

Haben Sie Probleme, eine große Menge eingehender Nachrichten zu verwalten und Leads aus WhatsApp-Click-to-Chat-Anzeigenzu qualifizieren? Mit Antwort. o Sie könnenLeads schneller qualifizieren mit Respond AI Agentund erhöhen die Lead-Konvertierung, indem Sie auf diese umgehend mit unserer dedizierten Multi-Agent-Antwort-Plattform antworten.

Dies ist ein Bild, das beschreibt, wie man Whatsapp klickt, um Werbung mit respond.io zu chatten. Mit respond.io können Sie Leads schneller durch automatisierte Umfragen qualifizieren und die Lead-Konvertierung steigern, indem Sie diese umgehend mit unserer eigenen Multi-Agent-Antwort-Plattform beantworten.

Während Sie ein 72-Stunden-Nachrichtenfenster anstelle eines 24-Stunden Nachrichtenfensters erhalten, wenn Sie Nachrichten von WhatsApp Ads, Sie benötigen eine Möglichkeit, eine Unterhaltung mit ihnen neu zu starten, nachdem das Nachrichtenfenster geschlossen wurde.

Um sich wieder mit Leads in der Masse zu verbinden, verwenden Sie Nachrichtenvorlagen für WhatsApp Broadcast und senden Sie personalisierte Vorlagen an Ihre Kontaktlisten

WhatsApp Business Multi Agenten: WhatsApp Broadcast

Das Senden einer Sendung an Ihre opted-in Kontakte ist ein unkomplizierter Prozess auf respond.io. Wählen Sie die Kontakte aus, auf die Sie zugreifen möchten, und erstellen Sie Ihre Nachricht's content mit Medienanhängen, um sie interaktiv zu machen. Wenn Sie'wieder fertig sind, senden Sie es sofort oder planen Sie es im Voraus.

Dies ist ein Bild, das beschreibt, wie man Whatsapp Broadcast mit respond.io verwendet. Das Senden einer Sendung an Ihre opted-in Kontakte ist ein unkomplizierter Prozess auf respond.io. Wählen Sie die Kontakte aus, auf die Sie zugreifen möchten, und erstellen Sie den Inhalt Ihrer Nachricht mit Medienanhängen, um diese interaktiv zu machen. Wenn Sie fertig sind, senden Sie es sofort oder planen Sie es im Voraus.

Angesichts des Zustroms von Botschaften aus Blei kann es überwältigend sein, sie alle effizient zu verwalten. Jedoch mit unserer Plattform, Sie können sie einfach behandeln, indem Sie sie Teams von Agenten zuweisen, die ihnen gleichzeitig auf verschiedenen Geräten antworten können.

Multi Agent WhatsApp: Verbessere Teamleistung mit Respond.io

Da wir uns'mit dem Problem mehrerer Agenten für WhatsApp Business befasst haben, ist es für Unternehmen'auch von entscheidender Bedeutung, ihre Kunden umfassend zu verstehen und sicherzustellen, dass ihr Team optimale Leistung erbringt.

Über unser Berichtsmodulkönnen Sie Einblicke in den zugewiesenen Agenten für einen Kontakt erhalten, die aktuelle Arbeitsbelastung jedes Agenten und deren Effizienz beim Schließen von Gesprächen basierend auf Reaktions- und Auflösungszeit.

Dies ist ein Bild, das beschreibt, wie man die Teamleistung verbessert, wenn man whatsapp api mit respond.io benutzt. Über unser Reports-Modul können Sie Einblicke in den zugewiesenen Agenten für einen Kontakt erhalten die aktuelle Arbeitslast jedes Agenten und deren Effizienz beim Schließen von Konversationen basierend auf Antwort- und Auflösungszeit.

Respond.io bietet speziell entworfene Kollaborationstools an, um die Zusammenarbeit zwischen Agenten zu erleichtern. Diese praktischen Funktionen beinhalten das Hinzufügen von Kommentaren und das Markieren eines anderen Kollegen in einem Gespräch, damit Agenten zusammenarbeiten können schnell reagieren und die Gespräche schneller lösen.

Ein GIF, das zeigt, wie doppelte Kontakte auf respond.io zusammengeführt werden können

Mit unserem Kontaktzusammenschluss erhalten Sie eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden in unserem Omnichannel Posteingang. Dieses zentralisierte Dashboard hilft Ihrem Team bei der Beantwortung aller Kontaktinformationen.

Unsere Kontaktzusammenführung bietet Ihnen einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden in unserem Omnichannel Posteingang. Dieses zentralisierte Dashboard hilft Ihrem Team bei der Beantwortung aller Kontaktinformationen.

Um sicherzustellen, dass Sie'immer mit Ihren Kunden verbunden sind, auch wenn Sie'wieder unterwegs sind, antwortet die dazu. o mobile App hält Sie in der Schleife. Mit Benachrichtigungen jedesmal, wenn eine neue Nachricht eingeht oder wenn Sie'wieder einen neuen Kontakt zugewiesen haben, du'll nie wieder eine Unterhaltung verpasst.

Du hast es bis zum Ende geschafft! Bist du bereit, WhatsApp mit mehreren Agenten zu verwenden? Versuchen Sie antword.io und seine WhatsApp Business API kostenlos!

Verwandeln Sie Gespräche in Kunden mit der offiziellen WhatsApp-API von respond.io. ✨

Verwalten Sie WhatsApp-Anrufe und -Chats an einem Ort!

Weiterführende Hinweise

Gefällt Ihnen das Lesen dieses Artikels? Möchten Sie mehr über die Verwendung von WhatsApp für Ihr Unternehmen erfahren? Schauen Sie sich unsere Artikel an:

Teile diesen Artikel
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Stephanie Yap
Stephanie Yap

Stephanie Yap, eine Content-Autorin bei respond.io seit 2022, hat einen Bachelor-Abschluss in Kommunikations- und Medienwissenschaften. In ihrer vorherigen Rolle als Content-Autorin hat Stephanie umfangreiche Erfahrungen in der Publikation und Werbung gesammelt. Sie bietet Unternehmen, die Messaging erkunden möchten, mithilfe aufschlussreicher Artikel einen Einstieg in die Praxis.

Zugehörige Beiträge 👩‍💻

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call

Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.

Ansichten in Einnahmen drehen: Wie man TikTok für Marketing effektiver nutzt

Möchten Sie wissen, wie Sie TikTok für das Marketing effektiver verwenden? Lernen Sie, wie Sie Ihr Konto für TikTok Marketing optimieren, um Leads zu generieren und zu verwalten.

Steigere die Geschäftsergebnisse um das Dreifache mit Respond.io 🚀