Sie möchten mehr über WhatsApp für Mehrfachagenten erfahren? Wir beantworten Ihre Fragen zur Nutzung von WhatsApp für Mehrfachagenten, zeigen Ihnen, wie Sie es einrichten und für Vertrieb, Support und Marketing auf einer Plattform wie respond.io nutzen können.
WhatsApp Multi-Agent: Unterschiedliche Unternehmensgrößen
Es gibt zwei Arten von WhatsApp Business-Produkten, die Sie mit mehreren Agenten oder auf mehreren Geräten verwenden können: WhatsApp Business App und WhatsApp Business API. Jede Plattform hat ihre eigene Methode, um zusätzliche Agenten und Geräte hinzuzufügen.
Was ist mit der WhatsApp-App? Zwar ist es jetzt möglich, bis zu vier Geräte unter einer Telefonnummer zu verbinden, aber für geschäftliche Nachrichten ist sie nicht geeignet.
Obwohl sowohl die WhatsApp App als auch die WhatsApp Business App das Erstellen von Broadcast-Listen mit bis zu 256 Kontakten und deren Kennzeichnung zur einfacheren Verwaltung ermöglichen, bietet die WhatsApp Business App mehrere Vorteile gegenüber der regulären WhatsApp App. Lassen Sie uns diese näher erläutern.
WhatsApp Business App
Die WhatsApp Business App ist auf kleine Unternehmen zugeschnitten und verfügt über viele nützliche Funktionen wie Gruß- und Abwesenheitsnachrichten, WhatsApp-Katalog, WhatsApp Pay und Schnellantworten.
Die Einrichtung ist einfach, und die Nutzung ist kostenlos. Mit der WhatsApp Business App können Sie sogar mehrere Agenten damit arbeiten lassen. Tatsächlich können Sie WhatsApp Business jetzt mit bis zu fünf Geräten verknüpfen, darunter ein Telefon und vier weitere Geräte für jede Nummer.
WhatsApp Business Premium ist eine kostenpflichtige Funktion, die WhatsApp im Jahr 2022 veröffentlicht hat und die es Ihnen ermöglicht, bis zu 10 Geräte zu verbinden, damit Ihr Team schnell auf Anfragen reagieren kann. Sie können sogar Chats bestimmten Agenten zuweisen. Zurzeit ist dieser Plan nur für Android-Nutzer und in bestimmten Ländern verfügbar.
Diese Funktion ist besonders nützlich für Teams, die beim Kundensupport zusammenarbeiten müssen, da sie es mehreren Agenten ermöglicht, nahtlos zusammenzuarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen.
Wenn Sie ein Einzelunternehmer sind oder ein kleines Unternehmen betreiben, reicht es aus, wenn Sie fünf bis 10 Geräte mit einer WhatsApp-Nummer verbinden. Wenn Ihr Unternehmen wächst, benötigen Sie eine robustere Plattform, um eine steigende Anzahl von Agenten, Kontakten und Nachrichten zu verwalten, und hier kommt WhatsApp API ins Spiel.
WhatsApp API
Für große Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, ein hohes Nachrichtenaufkommen schnell zu bewältigen, gleichzeitig alle Kontakte umgehend zu beantworten und den Überblick über die Arbeitsbelastung des Teams und die organisatorische Leistung zu behalten.
Diese zusätzlichen Funktionen sind jedoch nur für WhatsApp-Konten API verfügbar, wenn sie mit einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.ioverbunden sind.
WhatsApp Business App oder WhatsApp API
Es kann hilfreich sein, einen visuellen Leitfaden zu haben, um festzustellen, welches WhatsApp-Produkt für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Aus diesem Grund haben wir ein Flussdiagramm erstellt, damit Sie besser verstehen können, welches Produkt für Kleinstunternehmen, KMUs und größere Unternehmen ideal ist.
Im Folgenden werden wir die Funktionen der einzelnen Produkte und die damit verbundenen Vor- und Nachteile näher erläutern.
WhatsApp Multi-Agenten: Kleinst- und Kleinunternehmen
Für Kleinst- und Kleinunternehmen können Sie die Nutzung der WhatsApp Business App in Betracht ziehen. In diesem Leitfaden erklären wir, wie Sie WhatsApp Business mit mehreren Agenten in der App nutzen können.
So verwenden Sie WhatsApp-Multi-Agenten über die App
Um mehrere Geräte und Agenten mit der WhatsApp Business App zu verbinden, gehen Sie wie folgt vor.
1. Gehen Sie zu Ihrer WhatsApp Business App.
2. Tippen Sie auf das Symbol Weitere Optionen mit den 3 vertikalen Punkten.
3. Klicken Sie auf Verknüpfte Geräte.
4. Klicken Sie auf LINK A DEVICE.
5. Scannen Sie den QR-Code.
Der QR-Code kann über WhatsApp Business Web oder die WhatsApp Business Desktop App auf Ihren Begleitgeräten abgerufen werden. Es ist wichtig zu beachten, dass die oben beschriebenen Schritte für Android-Geräte gelten. Für iPhone-Benutzer gehen Sie in Schritt 2 zu den WhatsApp-Einstellungen und folgen Sie den weiteren Anweisungen.
Denken Sie daran, Ihre WhatsApp Business App auf die neueste Version zu aktualisieren, bevor Sie beginnen. Sobald die Verknüpfung hergestellt ist, können Ihre Agenten auf mehreren Geräten auf WhatsApp Business zugreifen.
Multi-Agent WhatsApp: Eine vorübergehende Lösung mit der App
Die WhatsApp Business App ist ein nützliches Werkzeug für kleine Unternehmen, die mehrere Geräte verwenden müssen. Allerdings ist diese Lösung nur in der Anfangsphase Ihres Unternehmens sinnvoll. Wenn Ihr Unternehmen expandiert, wird die Verwendung vernetzter Geräte eine Reihe von Herausforderungen mit sich bringen, darunter:
- Kann nicht sehen, wer eine Nachricht gesendet oder beantwortet hat
- Kann die Arbeitslast oder Leistung des Agenten nicht verfolgen
- Kann nicht sicherstellen, dass alle Kontakte beantwortet wurden
Aus diesen Gründen wird empfohlen, die WhatsApp Business App nur als vorübergehende Lösung zu verwenden, bevor Sie auf WhatsApp API umsteigen.
WhatsApp Multi-Agent: KMU & Großunternehmen
Wenn Sie ein großes Unternehmen führen, benötigen Sie eine Plattform, die erweiterte Funktionen bietet, um mehrere Agenten auf WhatsApp Business effektiv zu verwalten. Zu diesem Zweck müssen wir WhatsApp API in Verbindung mit einer Messaging-Software verwenden.
Lassen Sie uns zunächst besprechen, was WhatsApp API ist und wie Sie zum günstigsten Preis auf dem Markt einsteigen können. Wir werden auch erklären, warum die Verwendung von respond.io zur Verwaltung von WhatsApp Business auf mehreren Geräten die beste Lösung ist.
WhatsApp Business auf mehreren Geräten: WhatsApp API Übersicht
WhatsApp API ist auf die Bedürfnisse von KMUs und großen Unternehmen zugeschnitten, die ihre Effizienz bei der Verwaltung von Teams, Nachrichten und Kunden steigern wollen, während sie expandieren.
Aber bevor wir weitermachen, hier sind einige grundlegende Dinge, die Sie über WhatsApp API wissen müssen.
- Sie verfügt über ein 24-Stunden-Kundendienstfenster
- Es ist nicht umsonst
- Sie müssen ein Konto beantragen
In den folgenden Abschnitten werden die einzelnen Punkte ausführlich erläutert.
WhatsApp Business auf mehreren Geräten: WhatsApp API Messaging-Fenster
WhatsApp API hat ein 24-Stunden-Kundenservice-Fenster, das jedes Mal neu startet, wenn ein Kontakt eine eingehende Nachricht sendet. Unternehmen können innerhalb des Nachrichtenfensters frei antworten.
Sobald das 24-Stunden-Fenster für Nachrichten geschlossen ist, können Unternehmen ihren Kunden nur noch mit Nachrichtenvorlagen antworten. Diese Vorlagen sind anpassbar und können Platzhalter, Medienüberschriften sowie Schaltflächen für Schnellantworten und Call-to-Action enthalten. Sie sind auch für bestimmte Anwendungsfälle nützlich , z. B. für das Re-Marketing über WhatsApp Broadcast.
WhatsApp Business auf mehreren Geräten: WhatsApp API Preisgestaltung
WhatsApp API Die Preise variieren je nach dem von Ihnen gewählten WhatsApp Business Solution Provider (BSP). In der Regel erheben sie einen Aufschlag auf die Gebühren für WhatsApp-Konversationen und eine monatliche Gebühr für den WhatsApp-Zugang API zusätzlich zu dem, was WhatsApp ihnen berechnet.
Glücklicherweise ist dies nicht der Fall, wenn Sie WhatsApp Business API von respond.io erhalten. Im Gegensatz zu anderen BSPs bietet respond.io einen kostenlosen Zugang zu WhatsApp API und erhebt keine Aufschlaggebühren, was es zu einer kosteneffektiven Lösung für Unternehmen jeder Größe macht.
Da Respond.io sowohl als WhatsApp BSP als auch als Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen dient, können Unternehmen WhatsApp mit einem Omnichannel-Posteingang verbinden, WhatsApp mit Teams von Nutzern verwenden und ihre WhatsApp Business Accounts vollständig verwalten.
Es unterstützt alle einzigartigen Funktionen von WhatsApp wie Rundsendungen und interaktive Nachrichten und bietet gleichzeitig eine fortschrittliche Automatisierung zur Rationalisierung von Geschäftsprozessen. Wir werden später mehr über seine Funktionen erfahren.
Da respond.io WhatsApp Cloud API nutzt, können Unternehmen außerdem im Vergleich zu anderen WhatsApp-Partnern schnellere WhatsApp API Updates erhalten. Als Nächstes werden wir Ihnen zeigen, wie einfach es ist, mit respond.io Zugang zu WhatsApp API zu erhalten.
WhatsApp Business auf mehreren Geräten: Wie man ein WhatsApp API Konto erhält
Die Anmeldung für WhatsApp API mit respond.io ist schnell und einfach. Sobald Sie auf diesen Link klicken, werden Sie durch einen nahtlosen WhatsApp API Anmeldeprozess geführt - von der Verknüpfung Ihres Facebook Business Accounts bis zum Hinzufügen einer Telefonnummer. Der gesamte Vorgang dauert nur ein paar Minuten.
Da respond.io auch eine Messaging-Software ist, können Sie direkt nach der Erstellung Ihres WhatsApp-Kontos API mit dem Versenden von Nachrichten an Kunden beginnen. Sehen wir uns an, wie Sie respond.io nutzen können, um Kunden auf WhatsApp Nachrichten zu senden.
WhatsApp Business Mehrere Agenten: Unterstützte Use Cases mit Respond.io
Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Hilfe von respond.io das Potenzial von WhatsApp Business für den Vertrieb, den Kundenservice, das Marketing mit WhatsApp Click-to-Chat-Anzeigen und das Re-Marketing über WhatsApp Broadcast nutzen können, wobei mehrere Agenten gleichzeitig arbeiten können.
WhatsApp Business Mehrere Agenten: WhatsApp Sales und WhatsApp Customer Support
Unsere anpassbaren Workflows ermöglichen es Ihnen, WhatsApp API für den Vertrieb und den Support mit mehreren Agenten zu nutzen. Sobald eine eingehende Nachricht eingeht, wird diese an das entsprechende Team weitergeleitet, basierend auf einer anpassbaren Weiterleitungslogik, wie z. B. dem Profil des Kunden, dem Zweck der Konversation und dem Lebenszyklus des Kunden.
Nachdem Sie Ihre Workflows für eingehende Nachrichten konfiguriert haben, können Sie sicherstellen, dass jeder Kunde betreut wird, indem Sie ihn dem am besten geeigneten und/oder verfügbaren Agenten in Ihrem Team zuweisen. Sie können auch wichtigen Kunden Priorität einräumen, indem Sie sie zuerst bearbeiten.
WhatsApp Business Multi-Agenten: WhatsApp Click to Chat-Anzeigen
Haben Sie Probleme, ein hohes Volumen an eingehenden Nachrichten zu verwalten und mit der Qualifizierung von Leads aus WhatsApp Click-to-Chat-Anzeigen zu kämpfen? Mit respond.io können Sie Leads durch automatisierte Umfragen schneller qualifizieren und die Lead-Konvertierung erhöhen, indem Sie sie mit unserer speziellen Multi-Agent-Response-Plattform umgehend beantworten.
Sie erhalten zwar ein 72-Stunden-Nachrichtenfenster anstelle eines 24-Stunden-Nachrichtenfensters, wenn Ihnen Leads über WhatsApp-Werbung Nachrichten schicken, aber Sie müssen eine Möglichkeit haben, eine Unterhaltung mit ihnen wieder aufzunehmen, nachdem das Nachrichtenfenster geschlossen wurde.
Verwenden Sie Nachrichtenvorlagen für WhatsApp Broadcast, um Leads in großen Mengen wieder zu erreichen, und senden Sie personalisierte Vorlagen an Ihre Kontaktlisten.
WhatsApp Business Multi-Agenten: WhatsApp Broadcast
Das Versenden von Rundschreiben an Ihre ausgewählten Kontakte ist ein einfacher Prozess auf respond.io. Wählen Sie die Kontakte, die Sie erreichen möchten, und erstellen Sie den Inhalt Ihrer Nachricht mit Medienanhängen, um sie interaktiver zu gestalten. Wenn Sie fertig sind, können Sie die Nachricht sofort versenden oder im Voraus planen.
Bei der Flut von Nachrichten von Interessenten kann es überwältigend sein, sie alle effizient zu verwalten. Mit unserer Plattform können Sie sie jedoch problemlos bearbeiten, indem Sie sie Teams von Agenten zuweisen, die sie gleichzeitig auf verschiedenen Geräten beantworten können.
Multi-Agent-WhatsApp: Verbessern Sie die Teamleistung mit respond.io
Da wir uns mit dem Problem der Mehrfachagenten für WhatsApp Business befasst haben, ist es für Unternehmen auch wichtig, ein umfassendes Verständnis ihrer Kunden zu haben und sicherzustellen, dass ihr Team optimal arbeitet.
Über unser Berichtsmodul erhalten Sie Einblicke in die einem Kontakt zugewiesenen Agenten, die aktuelle Arbeitsbelastung der einzelnen Agenten und deren Effizienz beim Abschluss von Gesprächen auf der Grundlage von Antwort- und Lösungszeiten.
Respond.io bietet speziell entwickelte Tools für die Zusammenarbeit, um die Teamarbeit zwischen Agenten zu erleichtern. Zu diesen praktischen Funktionen gehören das Hinzufügen von Kommentaren und das Markieren eines anderen Kollegen in einer Konversation, damit die Agenten zusammenarbeiten, umgehend reagieren und Konversationen schneller lösen können.
Unsere Funktion zur Zusammenführung von Kontakten bietet Ihnen eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden in unserem Omnichannel-Posteingang. Dieses zentralisierte Dashboard hilft Ihrem Team, effizienter zu antworten, indem es alle Kontaktinformationen zur Verfügung stellt.
Um sicherzustellen, dass Sie immer mit Ihren Kunden verbunden sind, auch wenn Sie unterwegs sind, hält Sie die mobile Apprespond.io auf dem Laufenden. Dank der Benachrichtigungen, die Sie jedes Mal erhalten, wenn eine neue Nachricht eingeht oder wenn Ihnen ein neuer Kontakt zugewiesen wird, verpassen Sie nie wieder ein Gespräch.
Sie haben es bis zum Ende geschafft! Sind Sie bereit, WhatsApp mit mehreren Agenten zu nutzen? Testen Sie respond.io und sein WhatsApp Business API kostenlos!
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