想瞭解更多關於 WhatsApp 多代理的資訊嗎？不要再猶豫了，當我們解決您有關如何將 WhatsApp 用於多個代理的問題時，向您展示如何設置它並將其用於銷售、支援和行銷平臺，例如 respond.io.
WhatsApp Multi Agent：不同的業務規模
您可以將兩種類型的 WhatsApp Business 產品與多個代理或多個設備一起使用，它們是 WhatsApp Business 應用程式 或 WhatsApp 商務 API.每個平臺都有自己的添加其他代理和設備的方法。
WhatsApp應用程式呢？雖然現在可以在一個電話號碼下連接多達四個設備，但它不適合商業消息傳遞。
儘管 WhatsApp 應用程式和 WhatsApp Business 應用程式都允許創建多達 256 個聯繫人的廣播清單並對其進行標記以便於管理，但 WhatsApp Business 應用程式與常規 WhatsApp 應用程式相比具有多項優勢。讓我們進一步討論它們。
WhatsApp Business 應用程式
WhatsApp Business 應用程式是為小型企業量身定製的，具有許多有用的功能，例如 問候 和 離開消息、 WhatsApp 目錄、 WhatsApp Pay 和 快速回復。
設置它很簡單，而且可以免費使用。使用 WhatsApp Business 應用程式，您甚至可以讓多個代理操作它。事實上，您現在可以將 WhatsApp Business 連結到最多五台設備，包括一部手機 + 每個號碼的四台附加設備。
WhatsApp Business Premium 是 WhatsApp 於 2022 年發佈的一項付費功能，可讓您連接多達 10 台設備，讓您的團隊能夠快速響應查詢。您甚至可以 將聊天分配給特定代理。目前，此計劃僅適用於 Android 使用者，並在某些國家/地區可用。
此功能對於需要在客戶支援方面進行協作的團隊特別有用，因為它允許多個座席無縫協作以解決客戶問題。
如果您是獨資經營者或經營小型企業，將 5 到 10 台設備連接到一個 WhatsApp 號碼就足夠了。隨著業務的增長，您將需要一個更強大的平臺來處理越來越多的代理、聯繫人和消息，這就是 WhatsApp 的用武之地 API 進來了。
WhatsApp的 API
對於大型企業來說，快速處理大量消息，同時及時回應所有聯繫人並跟蹤團隊的工作量和組織績效至關重要。
但是，這些附加功能僅適用於 WhatsApp API 帳戶 當 連接到客戶對話管理軟體 如 respond.io.
WhatsApp Business 應用程式或 WhatsApp API
有一個視覺指南來確定哪種 WhatsApp 產品最適合您的業務會很有説明。因此，我們創建了一個流程圖，以便您更好地瞭解哪種產品最適合微型小型企業、中小企業和大型企業。
接下來，我們將更詳細地探討每種產品的功能及其相關的優缺點。
WhatsApp Multi Agents：微型小型企業
對於微型小型企業，您可能正在考慮使用 WhatsApp Business 應用程式。在本指南中，我們將解釋如何將 WhatsApp Business 與應用程式上的多個代理一起使用。
如何通過應用程式使用 WhatsApp Multi Agents
要將多個設備和代理關聯到 WhatsApp Business 應用程式，請按照以下步驟操作。
1. 轉到您的 WhatsApp Business 應用程式。
2. 點擊帶有 3 個垂直點的「更多選項」圖示。
3. 按兩下連結的設備。
4. 按兩下連結設備”
5. 掃描二維碼。
二維碼可以通過 WhatsApp Business Web 或配套設備上的 WhatsApp Business 桌面應用程式 獲取。請務必注意，上述步驟適用於Android設備。對於 iPhone 使用者，請轉到步驟 2 中的 WhatsApp 設置 ，然後按照其餘說明進行操作。
在開始之前，請記住將您的 WhatsApp Business 應用程式更新到最新版本。連結后，您的代理將能夠在多個設備上訪問 WhatsApp Business。
多代理 WhatsApp：使用該應用程式的臨時解決方案
WhatsApp Business 應用程式對於需要使用多種設備的小型企業來說是一個有用的工具。但是，此解決方案僅適用於業務的早期階段。隨著業務的擴展，使用聯網設備將面臨許多挑戰，包括：
- 無法查看誰發送或回復了消息
- 無法跟蹤代理工作負載或性能
- 無法確保所有聯繫人都已得到答覆
出於這些原因，建議您在過渡到 WhatsApp 之前僅使用 WhatsApp Business 應用程式作為臨時解決方案 API.
WhatsApp Multi Agent：中小企業和大型企業
如果您經營一家大型企業，您將需要一個提供高級功能的平臺來有效地管理 WhatsApp Business 上的多個代理。為此，我們需要使用WhatsApp的 API 連接到消息傳遞軟體。
首先，讓我們討論一下WhatsApp是什麼 API 以及如何以市場上最實惠的價格開始。我們還將解釋為什麼使用 respond.io 在多個設備上管理WhatsApp Business是最好的解決方案。
多台設備上的 WhatsApp Business：WhatsApp API 概述
WhatsApp的 API 迎合中小企業和大型企業的需求，這些企業的目標是在擴大規模時提高管理團隊、信息和客戶的效率。
但在我們繼續之前，以下是您需要瞭解的有關 WhatsApp 的一些基本資訊 API.
- 它有一個 24 小時客戶服務視窗
- 它不是免費的
- 您需要申請一個帳戶
我們將在以下各節中詳細解釋每一點。
多台設備上的 WhatsApp Business：WhatsApp API 消息視窗
WhatsApp的 API 有一個 24 小時客戶服務視窗，每次聯繫人發送入站消息時都會重新啟動。企業可以在消息視窗內自由回復。
一旦 24 小時消息視窗關閉，企業只能使用消息範本回復客戶。這些範本是可自定義的，可以包括佔位元元、媒體標題以及快速回復和號召性用語按鈕。它們也適用於特定用例，例如通過 WhatsApp Broadcast 進行再行銷。
多台設備上的 WhatsApp Business：WhatsApp API 定價
WhatsApp的 API 定價 因您選擇的 WhatsApp Business 解決方案供應商 （BSP） 而異。他們通常會在 WhatsApp 對話費用 中添加加價費，並每月收取 WhatsApp 費用 API 除了 WhatsApp 向他們收取的費用之外，還要支付訪問費。
值得慶幸的是，如果您獲得 WhatsApp Business ，情況並非如此 API 從 respond.io.與其他 BSP 不同， respond.io 提供免費WhatsApp API 訪問並且不收取任何加價費用，使其成為各種規模企業的具有成本效益的解決方案。
因為 Respond.io 作為 WhatsApp BSP 和客戶對話管理軟體，企業可以將 WhatsApp 連接到 全管道收件匣，與用戶團隊一起使用 WhatsApp 並完全管理他們的 WhatsApp 企業帳戶。
它支援 WhatsApp 的所有獨特功能，如 廣播 和 互動式消息 ，同時提供 高級自動化 以簡化業務流程。我們稍後將探討它的更多功能。
此外，因為 respond.io 正在使用 WhatsApp的 Cloud API 企業可以更快地獲得WhatsApp API 與其他 WhatsApp 合作夥伴相比的更新。接下來，我們將向您展示獲取 WhatsApp 是多麼容易 API 訪問方式 respond.io.
多設備上的WhatsApp Business：如何獲取WhatsApp API 帳戶
註冊 WhatsApp API 跟 respond.io 既快捷又簡單。按兩下 此連結後，您將通過一個 無縫WhatsApp API 註冊流程 – 從連結您的 Facebook Business 帳戶到添加電話號碼。整個過程只需幾分鐘。
因為 respond.io 也是一款消息傳遞軟體，您可以在創建 WhatsApp 後立即開始向客戶發送消息 API 帳戶。讓我們探討一下如何開始使用 respond.io 在 WhatsApp 上向客戶發送消息。
WhatsApp Business 多個代理：支援的用例 Respond.io
接下來，我們將演示如何 respond.io 可以説明您利用 WhatsApp Business 在 銷售、 客戶服務、使用 WhatsApp 點擊聊天廣告 進行行銷 以及通過 WhatsApp Broadcast 進行再行銷方面的潛力，同時允許多個座席同時運營。
WhatsApp Business 多個代理：WhatsApp 銷售和 WhatsApp 客戶支援
我們可定製 的工作流程 使您能夠使用 WhatsApp API 用於多個代理的銷售和支援。每當收到入站消息時，都會根據 可自定義的路由邏輯 （如客戶的個人資料、對話目的和客戶生命週期）將消息路由到相應的團隊。
配置入站消息工作流后，可以通過將每個客戶分配給團隊中最相關和/或最可用的代理來確保每個客戶都得到照顧。您還可以通過先處理重要客戶來優先考慮他們。
WhatsApp Business 多代理：WhatsApp 點擊聊天廣告
您是否在管理大量入站消息時遇到困難，並在處理 來自 WhatsApp 點擊聊天廣告的合格潛在客戶時遇到困難？跟 respond.io，您可以通過自動調查更快地確定潛在客戶，並通過使用我們專用的多代理回應平臺及時回復潛在客戶來提高潛在客戶轉化率。
當潛在客戶從 WhatsApp 廣告向您發送消息時，您會獲得 72 小時的消息視窗而不是 24 小時的消息視窗，但您需要一種方法在消息窗口關閉後重新開始與他們的對話。
要批量與潛在客戶重新建立聯繫，請使用 WhatsApp Broadcast 的消息範本並將個人化範本發送到您的聯繫人清單
WhatsApp Business Multi Agents：WhatsApp 廣播
向您 加入的聯繫人 發送廣播是一個簡單的過程 respond.io.選擇您要聯繫的聯繫人，並使用媒體附件 創建郵件內容 ，使其更具互動性。完成後，請立即發送或提前安排。
隨著潛在客戶消息的湧入，有效地管理它們可能會讓人不知所措。但是，使用我們的平臺，您可以通過將它們分配給可以在不同設備上同時回復它們的 代理團隊 來輕鬆處理它們。
多代理 WhatsApp：通過以下方式提高團隊績效 respond.io
由於我們已經解決了 WhatsApp Business 的多個代理的問題，因此對於企業來說，全面了解他們的客戶並確保他們的團隊發揮最佳表現也至關重要。
通過我們的 報告模組，您可以深入瞭解為聯繫人分配的座席、每個座席的當前工作量以及他們根據響應和解決時間結束對話的效率。
Respond.io 提供專門設計的協作工具，以促進座席之間的團隊合作。這些方便的功能包括添加 評論 和在對話中標記其他同事，以允許座席協同工作、及時回應並更快地解決對話。
我們的 聯繫人合併功能 可讓您在我們的 全管道收件匣中 360 度全方位查看客戶。這個集中式儀錶板通過提供所有聯繫信息來説明您的團隊更有效地回復。
為確保您始終與客戶保持聯繫，即使您在旅途中， respond.io 移動應用程式 讓您隨時了解情況。每次收到新消息或為您分配新聯繫人時 都會收到通知 ，您再也不會錯過任何對話。
你已經走到了最後！您準備好將 WhatsApp 與多個代理一起使用了嗎？嘗試 respond.io 及其 WhatsApp 業務 API 免費！
延伸閱讀
喜歡閱讀這篇文章嗎？想瞭解更多關於如何在您的業務中使用 WhatsApp 的資訊嗎？檢視我們的文章：
- WhatsApp Business 終極指南 API
- 您需要瞭解的有關 WhatsApp 的所有資訊 Cloud API
- WhatsApp的 API 定價：WhatsApp Business 終極指南 API 定價
