![WhatsApp 多重代理：多重代理 WhatsApp 指南 [2024 年 5 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7evUTrbfp6DrATL9irofFq/6107e4539f1d9b97af9c17cc1ef51b42/HowTo_WhatsAppMultiAgentCover_846c667f4824785e972bc818e707b19d.png?q=70&fm=avif)
想要了解更多關於 WhatsApp 多代理程式的資訊嗎？ 不用再找了，因為我們會解答您關於如何使用 WhatsApp 為多個代理商提供協助的問題，並向您展示如何在像 respond.io 這樣的平台上進行設定並將其用於銷售、支援和行銷。
WhatsApp 多重代理，也稱為 WhatsApp Business 多用戶，是指在多個裝置上使用 WhatsApp。
有兩種類型的 WhatsApp Business 產品可供您與多個代理程式或多個裝置搭配使用： WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business API。 每個平台都有自己的添加附加代理和設備的方法。
WhatsApp 應用程式怎麼樣？ 雖然現在可以用一個電話號碼連接最多四台設備，但這對於商業訊息傳遞來說並不是一個合適的選擇。
雖然 WhatsApp 應用程式和 WhatsApp Business 應用程式都允許創建最多 256 個聯絡人的廣播清單並對其進行標記以便於管理，但 WhatsApp Business 應用程式比常規 WhatsApp 應用程式具有幾個優勢。 讓我們進一步討論一下。
WhatsApp Business App 是專為小企業量身打造，並附帶許多實用功能，例如 問候 和 離開消息、WhatsApp 產品目錄、WhatsApp Pay 和 快速回覆。
Setting it up is simple, and it's free to use. 使用 WhatsApp Business App，您甚至可以讓多個代理程式來操作它。 事實上，您現在可以將 WhatsApp Business 連結到最多五台設備，包括一部手機 + 每個號碼的四台附加設備。
WhatsApp Business Premium 是 WhatsApp 於 2022 年發布的一項付費功能，可讓您連接最多 10 台設備，讓您的團隊能夠快速回應詢問。 您甚至可以 將聊天分配給特定代理。 目前此方案僅適用於Android用戶，且僅在部分國家/地區提供。
此功能對於需要合作提供客戶支援的團隊特別有用，因為它允許多個代理商無縫協作以解決客戶問題。
If you're a sole proprietor or running a small business, connecting five to 10 devices to one WhatsApp number should suffice. As your business grows, you'll need a more robust platform to handle an increasing number of agents, contacts, and messages, and that's where WhatsApp API comes in.
It's crucial for large businesses to handle a high volume of messages quickly while responding to all contacts promptly and keeping track of the team's workload and organizational performance.
然而，這些附加功能僅在 連接到客戶對話管理軟體 （例如 respond.io）時才可用於 WhatsApp API 帳戶。
透過直覺的指南可以確定哪種 WhatsApp 產品最適合您的業務。 That's why we've created a flow chart so you can better understand which product is ideal for micro-small businesses, SMEs and larger enterprises.
We'll explore each product's features, along with their associated pros and cons, in more detail next.
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！
對於微型小型企業，您可能正在考慮使用 WhatsApp Business App。 在本指南中，我們'將解釋如何在應用程式上與多個代理程式一起使用 WhatsApp Business。
若要將多個裝置和代理連結到 WhatsApp Business 應用程序，請按照以下步驟操作。
1. 前往到您的 WhatsApp Business 應用程式。
2. 點選有 3 個垂直點的更多選項圖示。
3. 點選連結的設備。
4. 點擊連結設備。
5. 掃描二維碼。
您可以透過配套裝置上的 WhatsApp Business Web 或 WhatsApp Business 桌面應用程式 取得二維碼。 It's important to note that the steps outlined above apply to Android devices. 對於 iPhone 用戶，請前往步驟 2 中的 WhatsApp 設定 並按照其餘說明進行操作。
在開始之前，請記得將您的 WhatsApp Business 應用程式更新至最新版本。 一旦鏈接，您的代理將能夠在多種設備上訪問 WhatsApp Business。
對於需要使用多台裝置的小型企業來說，WhatsApp Business App 是一個有用的工具。 然而，該解決方案僅適用於您業務的早期階段。 隨著業務的擴展，使用連結設備將面臨許多挑戰，包括：
無法查看誰發送或回覆了訊息
無法追蹤座席工作量或績效
無法確保所有聯絡人都已得到答复
For these reasons, it's recommended that you only use the WhatsApp Business App as a temporary solution before transitioning to WhatsApp API.
如果您經營大型企業，您將需要一個提供高級功能的平台來有效管理 WhatsApp Business 上的多個代理商。 為此，我們需要使用WhatsApp API 連接到訊息軟體。
To begin, let's discuss what WhatsApp API is and how to get started at the most affordable price point on the market. 我們'也將解釋為什麼使用 respond.io 在多個裝置上管理 WhatsApp Business 是最佳解決方案。
WhatsApp API 滿足了中小型企業和大型企業的需求，旨在提高其在擴大規模時管理團隊、訊息和客戶的效率。
但在我們繼續之前，您需要了解一些關於 WhatsApp API 的基本知識。
它有24小時客戶服務窗口
它'不是免費的
您需要申請一個帳戶
We'll explain each point in detail in the following sections.
WhatsApp API 有一個 24 小時客戶服務窗口，每次聯絡人發送入站訊息時都會重新啟動。 企業可以在訊息視窗內自由回覆。
24 小時訊息傳遞視窗關閉後，企業只能使用訊息範本回覆客戶。 這些模板是可自訂的，可以包括佔位符、媒體標題和快速回復和號召性用語按鈕。 它們對於特定的用例也很有用，例如透過 WhatsApp Broadcast 或 WhatsApp 批次訊息進行重新行銷。
WhatsApp API 定價 取決於您選擇的 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP)。 他們通常會在 WhatsApp 對話費用 上加收加價，並且在 WhatsApp 向他們收取的費用之上收取每月的 WhatsApp API 訪問費。
值得慶幸的是，如果您從 respond.io 取得 WhatsApp Business API，情況就不會出現這種情況。 與其他 BSP 不同，respond.io 提供免費的 WhatsApp API 訪問，並且不收取任何加價費用，使其成為適合各種規模企業的經濟高效的解決方案。
由於 Respond.io 既是 WhatsApp BSP，也是客戶對話管理軟體，企業可以將 WhatsApp 連接到 全通路收件匣，與用戶團隊一起使用 WhatsApp，並全面管理他們的 WhatsApp 商業帳戶。
它支持 WhatsApp 的所有獨特功能，如 廣播 和 互動消息 ，同時提供 高級自動化 以簡化業務流程，如 WhatsApp 排程消息 和 WhatsApp 自動回覆。 我們稍後將進一步探討其功能。
此外，由於 respond.io 使用 WhatsApp Cloud API，與其他 WhatsApp 合作夥伴相比，企業可以更快地獲得 WhatsApp API 更新。 接下來，我們將向您展示使用 respond.io 來取得 WhatsApp API 存取權是多麼輕鬆。
使用 respond.io 註冊 WhatsApp API 非常快速簡單。 一旦您點擊 此連結，您將經歷 無縫的 WhatsApp API 註冊流程 - 從連結您的 Facebook 商業帳戶（現稱為 Meta Business Portfolio）到新增電話號碼。 整個過程僅需幾分鐘。
因為 respond.io 也是一個訊息傳遞軟體，所以您可以在建立 WhatsApp API 帳戶後立即開始向客戶發送訊息。 讓我們探索如何開始使用 respond.io 在 WhatsApp 上向客戶發送訊息。
接下来，我们将演示 respond.io 如何帮助您利用 WhatsApp Business 的潜力，通过 WhatsApp 点击聊天广告实现 销售、 客户服务、 营销 ，并通过 WhatsApp Broadcast 进行再营销，同时允许多个代理同时操作。
我們可自訂的 工作流程 讓您能夠使用 WhatsApp API 進行銷售並與多個代理商進行支援。 每當收到入站訊息時，訊息將根據 可自訂的路由邏輯 （如客戶'的個人資料、對話目的和客戶生命週期）路由到適當的團隊。
配置入站訊息工作流程後，您可以將每位客戶指派給團隊中最相關和/或最可用的代理，以確保每位客戶都得到照顧。 您還可以透過優先處理來優先對待重要的客戶。
近日，WhatsApp 宣布了 WhatsApp Business Calling API，讓企業和客戶能夠互相通話。 電話是一種以更人性化的方式解決複雜詢問的絕佳管道。
您是否在管理大量入站訊息時遇到困難，並在從 WhatsApp 點擊聊天廣告中獲取合格潛在客戶時遇到困難？ 透過 respond.io，您可以使用 Respond AI Agent更快地確定潛在客戶，並透過我們專用的多代理回應平台及時回覆潛在客戶，從而提高潛在客戶的轉換率。
當潛在客戶透過 WhatsApp 廣告向您發送訊息時，您會獲得 72 小時的訊息窗口而不是 24 小時的訊息窗口，但您需要一種方法在訊息窗口關閉後重新與他們開始對話。
要大量重新聯繫潛在客戶，請使用 WhatsApp Broadcast 的訊息模板，並將個人化模板發送到您的聯絡人列表
在 respond.io 上，向您的 選擇加入的聯絡人 發送廣播是一個簡單的過程。 選擇您想要聯繫的聯絡人並 創建您的訊息'的內容 並添加媒體附件以使其更具互動性。 當你'完成後，請立即發送或提前安排。
隨著來自潛在客戶的資訊大量湧入，有效地管理所有資訊可能會變得非常困難。 但是，透過我們的平台，您可以輕鬆處理它們，將它們分配給 個代理團隊 ，他們可以在不同設備上同時回复它們。
As we've tackled the issue of multiple agents for WhatsApp Business, it's also crucial for businesses to have a comprehensive understanding of their customers and ensure that their team is performing optimally.
透過我們的 報告模組，您可以深入了解聯絡人的指定代理、每個代理的當前工作量以及他們根據回應和解決時間結束對話的效率。
Respond.io 提供專門設計的協作工具，以促進代理商之間的團隊合作。 這些便捷的功能包括添加 評論 並在對話中標記另一位同事，以便代理商能夠一起工作、及時回應並更快地解決對話。
我們的 聯絡人合併功能 可讓您在我們的 全通路收件匣中 360 度全方位查看您的客戶。 此集中式儀表板可顯示所有聯絡資訊，幫助您的團隊更有效地回覆。
為了確保您'始終與客戶保持聯繫，即使您'在旅途中， respond.io 行動應用程式 也會讓您隨時了解最新情況。 每次收到新訊息或'重新分配新聯絡人時，都會收到 通知 ，您'就不會再錯過任何對話。
您已經到達最後一步！ 您準備好與多個代理商一起使用 WhatsApp 了嗎？ 免費試用 respond.io 及其 WhatsApp Business API！
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！
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Stephanie Yap 自 2022 年起擔任 respond.io 的內容撰稿人，擁有傳播和媒體研究學士學位。 史蒂芬妮之前擔任內容作家，在出版和廣告方面積累了豐富的經驗。 她透過富有洞察力的文章為尋求探索訊息傳遞的企業提供了實踐的立足點。
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