How To Article

وكيل WhatsApp Multi Agent: كل ما تحتاجه لمعرفة عن الوكلاء المتعددي WhatsApp [مايو 2024]

Stephanie Yap
Stephanie Yap
· 24 May 2024
7 min read
WhatsApp Multi Agent: A Guide to Multiti Agent WhatsApp [May 2024]

هل ترغب في معرفة المزيد عن وكيل WhatsApp المتعدد؟ لا ننظر أكثر من ذلك، ونحن نتناول أسئلتك حول كيفية استخدام WhatsApp لوكلاء متعددين، أريكم كيفية إعدادها واستخدامها للمبيعات، الدعم والتسويق على منصة مثل respon.io.

وكيل واتساب: أحجام الأعمال التجارية المختلفة

وكيل WhatsApp المتعدد، المعروف أيضًا باسم WhatsApp Business Multiusers، يشير إلى استخدام WhatsApp على أجهزة متعددة.

هناك نوعان من منتجات الأعمال التي يمكنك استخدامها مع وكلاء متعددين أو على أجهزة متعددة: WhatsApp Business App و WhatsApp Business API. ولكل منصة طريقة خاصة بها لإضافة عوامل وأجهزة إضافية.

ماذا عن تطبيق واتساب؟ وفي حين أنه من الممكن الآن ربط ما يصل إلى أربعة أجهزة تحت رقم هاتف واحد، فإنه ليس خيارا مناسبا للرسائل التجارية.

على الرغم من أن كلا من تطبيق WhatsApp و WhatsApp الأعمال يسمح بإنشاء قوائم بث تصل إلى 256 جهة اتصال ووسمها لأسهل إدارتها، يوفر تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية عدة مزايا على تطبيق WhatsApp العادي. دعونا نواصل مناقشتها.

تطبيق WhatsApp للأعمال

تطبيق WhatsApp للأعمال مصمم خصيصا للأعمال التجارية الصغيرة ويأتي مع العديد من الميزات المفيدة، مثل رسالة تحية و بعيداً، كتالوج WhatsAppو WhatsApp Pay و ردود سريعة

إن إعدادها بسيط، ومجاني للاستخدام. مع تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية، يمكنك حتى أن يكون لديك عدة وكلاء يقومون بتشغيله. في الواقع، يمكنك الآن ربط WhatsApp Business بـ 5 أجهزة، بما في ذلك هاتف واحد + 4 أجهزة إضافية لكل رقم.

هذه لقطة شاشة تصف كيف يستخدم تطبيق أعمال ماتسلاب وكيل ماتسلاب المتعدد. تطبيق WhatsApp للأعمال مصمم خصيصا للأعمال التجارية الصغيرة ويأتي مع العديد من الميزات المفيدة. اعداد ذلك بسيط، وهو مجاني للاستخدام. مع تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية، يمكنك حتى أن يكون لديك عدة وكلاء يقومون بتشغيله.

WhatsApp Business Premium هي ميزة مدفوعة الأجر تم إصدارها في عام 2022 والتي تسمح لك بتوصيل ما يصل إلى 10 أجهزة، تمكين فريقك من الرد بسرعة على الاستفسارات. يمكنك حتى تعيين دردشة لوكلاء معينين. في الوقت الحالي، هذه الخطة فقط لمستخدمي Android وهي متاحة في بعض البلدان.

هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للفرق التي تحتاج إلى التعاون على دعم العملاء. حيث أنه يسمح لوكلاء متعددين بالعمل معا بسلاسة لحل مشاكل العملاء.

إذا كنت'مالك واحد أو تدير شركة صغيرة، يجب أن يكون الاتصال بين 5 إلى 10 أجهزة برقم واحد في WhatsApp كافياً. مع نمو عملك، ستحتاج إلى منصة أكثر قوة للتعامل مع عدد متزايد من الوكلاء، وجهات الاتصال، والرسائل، وهنا تأتي WhatsApp API.

API واتساب

من الضروري أن تتعامل الشركات الكبيرة مع عدد كبير من الرسائل بسرعة بينما تستجيب لجميع الاتصالات على الفور وتحافظ على تتبع عبء العمل وأداء المنظمة لفريقها.

هذه صورة تصف كيفية استخدام المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم والأعمال التجارية الكبيرة لوكيل ماتسكاب المتعدد. من الأهمية بمكان أن تتعامل الشركات الكبيرة مع كم كبير من الرسائل بسرعة في الوقت الذي تستجيب فيه لجميع الاتصالات بسرعة وتتتبع حجم عمل فريقك وأدائه التنظيمي.

ومع ذلك، فإن هذه الميزات الإضافية متاحة فقط لحسابات واتسباب API عندما يكون متصلاً ببرنامج إدارة محادثة العملاء مثل respon.io.

تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية أو واتسآب API

قد يكون من المفيد الحصول على دليل مرئي لتحديد أي منتج واتساب هو الأنسب لعملك. أن's لماذا أنشأنا've مخططا انسيابيا بحيث يمكنك أن تفهم بشكل أفضل المنتج المثالي للأعمال التجارية الصغيرة الصغرى، المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم والمشاريع الأكبر حجماً.

هذه صورة لمخطط انسيابي يصف كيفية تحديد أي منتج يمكن استخدامه في التطبيق.

نحن'سوف نستكشف كل منتج's ميزات ، جنبا إلى جنب مع المزايا والعيوب المرتبطة بها، بمزيد من التفصيل بعد ذلك.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!

واتسباب الوكلاء المتعددين: الأعمال التجارية الصغيرة الصغرى

بالنسبة للشركات الصغيرة جدا، قد تفكر في استخدام تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية. في هذا الدليل، نحن'سوف نشرح كيف يمكنك استخدام WhatsApp Business مع عدة وكلاء على التطبيق.

كيفية استخدام WhatsApp متعدد الوكلاء عبر التطبيق

لربط أجهزة ووكلاء متعددة مع تطبيق الأعمال في WhatsApp، قم باتباع الخطوات أدناه.

1. انتقل إلىإلى تطبيق WhatsApp Business الخاص بك.

2. انقر فوقالمزيد من الخياراتمع 3 نقاط عمودية.

3. انقر فوقالأجهزة المرتبطة.

4. انقر فوقLINK A DVICE.

5. فحصرمز QR.

هذه صورة تصف كيفية ربط الأجهزة الإضافية بماتسريب. لربط أجهزة ووكلاء متعددة مع تطبيق الأعمال في WhatsApp، قم باتباع الخطوات أدناه. 1. انتقل إلى تطبيق الأعمال في WhatsApp. 2. اضغط على أيقونة خيارات أكثر مع 3 نقاط عمودية. 3. انقر فوق الأجهزة المرتبطة. 4. انقر فوق LINK A DVICE. 5. مسح رمز QR.

يمكن الحصول على رمز QR من خلال WhatsApp Business Web أو WhatsApp Business Office App على الأجهزة المرافقة الخاصة بك. من المهم ملاحظة أن الخطوات الموضحة أعلاه تنطبق على أجهزة Android. بالنسبة لمستخدمي iPhone ، انتقل إلى إعدادات WhatsApp في الخطوة 2 واتبع التعليمات المتبقية.

تذكر أن تقوم بتحديث تطبيق الأعمال في WhatsApp الخاص بك إلى أحدث إصدار قبل أن تبدأ. بمجرد الارتباط، سيتمكن وكلاؤك من الوصول إلى WhatsApp Business على أجهزة متعددة.

وكيل متعدد WhatsApp: حل مؤقت باستخدام التطبيق

تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية هو أداة مفيدة للأعمال التجارية الصغيرة التي تحتاج إلى استخدام أجهزة متعددة. على كل حال هذا الحل عملي فقط في المراحل المبكرة من عملك. مع توسع عملك، استخدام الأجهزة المرتبطة سيطرح عددا من التحديات، منها:

  • لا يمكن رؤية من أرسل أو رد على رسالة

  • لا يمكن تتبع حجم عمل الوكيل أو الأداء

  • لا يمكن التأكد من أن جميع جهات الاتصال قد تم الرد عليها

هذه صورة تصف القيود على تطبيق الأعمال في ماتسباب، يشمل: عدم معرفة من أرسل أو رد على رسالة لا يمكن تتبع عبء عمل الوكيل أو الأداء لا يمكن التأكد من أن جميع جهات الاتصال قد تم الرد عليها

لهذه الأسباب، أوصى'بأن تستخدم فقط تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية كحل مؤقت قبل الانتقال إلى واتسب API.

وكيل WhatsApp المتعدد: المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم & الأعمال التجارية الكبيرة

إذا كنت تقوم بتشغيل عمل كبير، فستحتاج إلى منصة توفر ميزات متقدمة لإدارة وكلاء متعددين على WhatsApp Business بفعالية. لذلك نحن بحاجة إلى استخدامWhatsApp API متصل ببرنامج المراسلة.

للبداية، دعوا's يناقش ما هو واتسآب API وكيفية البدء في أكثر نقاط السعر تكلفة في السوق. نحن'سنفسج أيضا لماذا يعتبر استخدام الرد على اليود لإدارة WhatsApp Business على أجهزة متعددة أفضل حل.

WhatsApp Business على أجهزة متعددة: نظرة عامة على واتسآب API

ويلبي برنامج WhatsApp API احتياجات المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم والأعمال التجارية الكبيرة التي تهدف إلى تعزيز كفاءتها في أفرقة الإدارة، الرسائل والزبائن كلما ارتفع مستواهم.

هذه صورة تصف ما تحتاج إلى معرفته حول واتسب API. هناك بعض الأشياء الأساسية التي تحتاج إلى معرفتها حول واتسآب API. لديها نافذة مراسلة لمدة 24 ساعة ليست مجانية تحتاج إلى تقديم طلب للحصول على حساب

ولكن قبل أن نمضي قدما، إليك بعض الأشياء الأساسية التي تحتاج إلى معرفتها عن واتسباب API

نحن'سنشرح كل نقطة بالتفصيل في الأقسام التالية.

WhatsApp Business على أجهزة متعددة: نافذة واتسآب API المراسلة

يوجد في WhatsApp API نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة والتي تعيد تشغيل كل مرة يقوم فيها جهة اتصال بإرسال رسالة واردة. يمكن للأعمال التجارية الرد بحريةداخل نافذة الرسائل.

هذه صورة تصف لماذا تحتاج إلى أي قوالب رسالة من أجل أي وكيل متعدد التطبيق. واتسآب API لديه نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة تعيد تشغيل كل مرة يقوم فيها جهة اتصال بإرسال رسالة الواردة. بمجرد إغلاق نافذة الرسائل لمدة 24 ساعة، لا يمكن للأعمال التجارية إلا أن تستجيب للعملاء باستخدام قوالب الرسائل.

بمجرد إغلاق نافذة الرسائل على مدار 24 ساعة، لا يمكن للأعمال التجارية إلا أن تستجيب للعملاء باستخدام قوالب الرسائل. هذه القوالب قابلة للتخصيص ويمكن أن تحتوي علىالعناصر النائبة، ترويسات الوسائط والرد السريع وأزرار المكالمة إلى العمل. وهي مفيدة أيضا لاستخدام حالات مثل إعادة التسويق من خلال بث WhatsApp أو رسائل WhatsApp بالجملة.

WhatsApp Business على أجهزة متعددة: تسعير واتسآب API

WhatsApp API Pricing يختلف تبعاً لمقدم حل الأعمال الذي تختاره. عادة ما يضيفون رسم فارق إلى محادثة WhatsApp رسوم ويتقاضون رسوم الوصول إلى API شهرية لـ WhatsApp علاوة على ما يتقاضاه WhatsApp لهم.

لحسن الحظ، هذه ليست الحالة إذا حصلت على واتسآب API الخاص بالأعمال التجارية من جواب.io. وخلافاً لخطط دعم بيولوجي أخرى، استجابت. o يوفر الوصول المجاني لـ WhatsApp API ولا يفرض أي رسوم علامة، مما يجعله حلا فعالا من حيث التكلفة للأعمال التجارية من جميع الأحجام.

يتباين تسعير واتسباب API تبعاً لمزود حل الأعمال التجارية الذي تختاره. عادة ما يضيفون رسم فارق إلى رسوم محادثة واتسابو ويتقاضون رسوم الوصول إلى واتسآب شهرية على رأس ما يتقاضاه واتسآب.

لأنه رد. o يعمل كبرنامج إدارة محادثة في WhatsApp والعملاء، يمكن للأعمال التجارية توصيل WhatsApp بمربع الوارد omnichannel، استخدام WhatsApp مع أفرقة المستخدمين وإدارة حسابات الأعمال الخاصة بهم في WhatsApp.

إنه يدعم جميع ميزات WhatsApp الفريدة مثل البث و الرسائل التفاعلية مع تقديم الأتمتة المتقدمة لتبسيط العمليات التجارية مثل رسائل جدولة WhatsApp و الرد التلقائي على WhatsApp. سوف نستكشف قدراته في وقت لاحق.

تظهر هذه الصورة فوائد استخدام respon.io كـ WhatsApp BSP الخاص بك وبرمجيات إدارة محادثة العميل. هناك وصول مجاني إلى API، لا توجد رسوم فارغة وتحديثات أسرع

بالإضافة إلى ذلك، لأنه يستخدم WhatsApp Cloud API، يمكن للشركات أن تحصل على تحديثات أسرع لـ WhatsApp بالمقارنة مع شركاء WhatsApp الآخرين. بعد ذلك، سوف نريك مدى سهولة الحصول على الوصول إلى واتسآب API باستخدام respon.io.

WhatsApp Business على أجهزة متعددة: كيفية الحصول على حساب API لـ WhatsApp

تسجيل الدخول إلى واتسآب API مع جيب هو سريع وسهل. بمجرد النقر فوق هذا الرابط، سيتم أخذها من خلال عملية تسجيل API WhatsApp سلسة - من ربط حساب أعمال الفيس بوك الخاص بك (المعروف الآن باسم Meta Business Portfolio) إلى إضافة رقم هاتف. وتستغرق العملية برمتها بضع دقائق فقط.

تسجيل الدخول إلى واتسآب API مع جيب هو سريع وسهل. بمجرد النقر على هذا الرابط، سوف تمر بعملية تسجيل API في WhatsApp - من ربط حساب الأعمال الخاص بك على الفيسبوك إلى إضافة رقم هاتف. ت

لأنه أيضا برنامج المراسلة، يمكنك بدء مراسلة العملاء مباشرة بعد إنشاء حساب واتسآب API الخاص بك. لنستكشف كيف يمكنك البدء في استخدام جواب.io لرسالة العملاء على WhatsApp.

الوكلاء المتعددون للأعمال في WhatsApp: الاستخدام المدعوم لحالات الاستجابة

وبعد ذلك، سنوضح كيفية الاستجابة. o يمكن أن تساعدك على الاستفادة من إمكانات WhatsApp Business for مبيعات، خدمة العملاء، تسويق باستخدام إعلانات الواتسآب بالنقر إلى الدردشة، وإعادة التسويق عن طريق إذاعة الواتسآب مع السماح لوكلاء متعددين بالعمل في وقت واحد.

الوكلاء المتعددون للأعمال في WhatsApp: مبيعات WhatsApp و WhatsApp

يمكنك من تخصيص سير العمل استخدام واتسآب API للمبيعات والدعم مع وكلاء متعددين. كلما وردت رسالة واردة سيتم توجيه الرسالة إلى الفريق المناسب بناءً على منطق المسار قابل للتخصيص مثل الملف الشخصي للعميل's ، الغرض من المحادثة ودورة حياة الزبائن.

هذه صورة تصف كيفية استخدام المبيعات والدعم مع ماتسباب. تمكن سير العمل الخاص بنا من استخدام واتسآب API للمبيعات والدعم مع وكلاء متعددين. كلما وردت رسالة واردة توجه الرسالة إلى الفريق المناسب استنادا إلى الملف الشخصي للعميل، الغرض من المحادثة، ودورة حياة العملاء.

بعد تكوين سير عمل الرسائل الواردة الخاصة بك، يمكنك التأكد من أن كل عميل يتم رعايته عن طريق تعيينه إلى أكثر الوكيل صلة و/أو المتوافر في فريقك. يمكنك أيضًا إعطاء الأولوية للعملاء المهمين عن طريق التعامل معهم أولاً.

ومؤخراً، أعلن WhatsApp WatsApp Business Calling API، مما مكن الشركات والعملاء من الاتصال ببعضهم البعض. إن المكالمات قناة عظيمة لتفكيك الاستفسارات المعقدة بلمسة إنسانية أكثر.

الوكلاء المتعددو الأعمال في واتساب: انقر على WhatsApp لدردشة الإعلانات

هل تواجه مشكلة في إدارة حجم كبير من الرسائل الواردة وتكافح مع العملاء المؤهلين من انقر على WhatsApp لدردشة الإعلانات؟ مع الاستجابة. o، يمكنكتأهل الخيوط بشكل أسرع مع الاستجابة AI وكيلوزيادة تحويل الرصاص بالرد عليها بسرعة مع منصة الاستجابة المتعددة العوامل المخصصة لنا.

هذه صورة تصف كيفية استخدام ما ينقر على أي تطبيق للدردشة مع الإعلانات.io. مع جاب.io، يمكنك تأهيل الخيوط بشكل أسرع من خلال الدراسات الاستقصائية الآلية وزيادة تحويل الرصاص عن طريق الرد عليها بسرعة مع منصة الاستجابة المخصصة لعوامل متعددة.

بينما تحصل على نافذة مراسلة لمدة 72 ساعة بدلاً من نافذة مراسلة لمدة 24 ساعة عندما تقودك رسالة من إعلانات WhatsApp، تحتاج إلى طريقة لإعادة تشغيل محادثة معهم بعد إغلاق نافذة الرسائل.

لإعادة الاتصال مع الخيوط السائبة، استخدم قوالب الرسائل ل WhatsApp Broadcast وإرسال قوالب مخصصة إلى قوائم جهات الاتصال الخاصة بك

الوكلاء المتعددو الأعمال في واتساب: بث WhatsApp

إرسال بث إلى جهات الاتصال المختارة هو عملية مباشرة على respon.io. اختر جهات الاتصال التي تريد الوصول إليها و أنشئ محتوى رسالتك مع مرفقات الوسائط لجعلها أكثر تفاعلاً. عندما تقوم بعمل'قم بإرساله على الفور أو جدوله مسبقاً.

هذه صورة تصف كيفية استخدام بث ماتسلاب مع respon.io. إرسال بث إلى جهات الاتصال المختارة الخاصة بك هو عملية مباشرة على respon.io. اختر جهات الاتصال التي تريد الوصول إليها، وإنشاء محتوى رسالتك مع مرفقات الوسائط لجعلها أكثر تفاعلية. عندما تنجز، قم بإرسالها فوراً أو جدولها مسبقاً.

ومع تدفق الرسائل من الرسائل، قد يكون من الغامر إدارتها بكفاءة. ومع ذلك، ومع منطلقنا، يمكنك التعامل معها بسهولة عن طريق تعيينها لفرق من الوكلاء الذين يمكنهم الرد عليها في وقت واحد على أجهزة مختلفة.

وكيل متعدد WhatsApp: تحسين أداء فريق الاستجابة

بينما تعاملنا مع مشكلة تعدد الوكلاء لواتساب بزنس، فإنه من الضروري أيضاً أن تكون الشركات لديها فهم شامل لعملائها وضمان أداء فريقها بأفضل شكل.

من خلال وحدة التقارير ، يمكنك الحصول على رؤى على الوكيل المعين لجهة الاتصال، • عبء العمل الحالي لكل وكيل، ومدى كفاءته في إغلاق المحادثات استنادا إلى وقت الاستجابة والاستقرار.

هذه صورة تصف كيفية تحسين أداء الفريق عند استخدام ماتسبابي مع respond.io. من خلال وحدة التقارير الخاصة بنا، يمكنك الحصول على رؤى على الوكيل المعين للاتصال، عبء العمل الحالي لكل وكيل، وكفاءته في إغلاق المحادثات استنادا إلى وقت الاستجابة والاستقرار.

وتوفر الاستجابة أدوات تعاون مصممة خصيصا لتيسير العمل الجماعي فيما بين الوكلاء. وتشمل هذه الميزات المفيدة إضافة تعليق ووسم زميل آخر في محادثة للسماح للوكلاء بالعمل معا، الرد الفوري وحل المحادثات بشكل أسرع.

هدية تظهر كيفية دمج اتصالات مكررة على الردّ.io

توفر لك خاصية دمج جهات الاتصال خاصية عرض 360 درجة لعملائك في صندوق الوارد omnichannel الخاص بك. لوحة التحكم المركزية هذه تساعد فريقك على الرد بشكل أكثر كفاءة عن طريق جعل جميع معلومات الاتصال متاحة.

توفر لك ميزة دمج جهات الاتصال الخاصة بنا عرض 360 درجة لعملائك في صندوق الوارد الخاص بنا omnichannel الخاص بك. لوحة التحكم المركزية هذه تساعد فريقك على الرد بشكل أكثر كفاءة عن طريق جعل جميع معلومات الاتصال متاحة.

للتأكد من أنك'متصل دائماً بزبائنك، حتى عندما تذهب إلى'، يرد على الطلب. o تطبيق الجوال يبقك في حلقة التكرار. مع إشعارات في كل مرة تأتي فيها رسالة جديدة أو عندما تقوم بتعيين اتصال جديد'، أنت'لن تفوت المحادثة مرة أخرى أبداً.

لقد وصلت إلى النهاية! هل أنت جاهز لاستخدام WhatsApp مع وكلاء متعددين؟ جرب الرد .io و واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال التجارية مجانا!

حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨

قم بإدارة مكالمات و محادثات WhatsApp في مكان واحد!

قراءات إضافية.

هل استمتعت بقراءة هذا المقال؟ هل ترغب في معرفة المزيد حول كيفية استخدام WhatsApp لعملك؟ تحقق من مقالاتنا عن:

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Stephanie Yap
Stephanie Yap

تعمل ستيفاني ياب ككاتبة محتوى في respond.io منذ عام 2022، وهي حاصلة على درجة البكاليوس في دراسات الاتصال والإعلام. وبفضل دورها السابق ككاتبة محتوى، اكتسبت ستيفاني خبرة واسعة في النشر والإعلانات. تقدم ستيفاني الشركات التي تسعى لاستكشاف الرسائل بمدخل إلى هذه الممارسة من خلال مقالات متبصرة.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call

Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.

تحويل وجهات النظر إلى عائد : كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية

هل ترغب في معرفة كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية؟ تعلم كيفية تحسين حسابك للتسويق في تيك لتوليد وإدارة الرصاص.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀