![WhatsApp Multi Agent: A Guide to Multiti Agent WhatsApp [May 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7evUTrbfp6DrATL9irofFq/6107e4539f1d9b97af9c17cc1ef51b42/HowTo_WhatsAppMultiAgentCover_846c667f4824785e972bc818e707b19d.png?q=70&fm=avif)
هل ترغب في معرفة المزيد عن وكيل WhatsApp المتعدد؟ لا داعي للبحث أكثر، فنحن نجيب على أسئلتك حول كيفية استخدام WhatsApp لوكلاء متعددين، ونوضح لك كيفية إعداده واستخدامه للمبيعات والدعم والتسويق على منصة مثل respond.io.
وكيل WhatsApp المتعدد، المعروف أيضًا باسم WhatsApp Business Multiusers، يشير إلى استخدام WhatsApp على أجهزة متعددة.
هناك نوعان من منتجات الأعمال التي يمكنك استخدامها مع وكلاء متعددين أو على أجهزة متعددة: WhatsApp Business App و WhatsApp Business API. ولكل منصة طريقة خاصة بها لإضافة عوامل وأجهزة إضافية.
ماذا عن تطبيق واتساب؟ وفي حين أنه من الممكن الآن ربط ما يصل إلى أربعة أجهزة تحت رقم هاتف واحد، فإنه ليس خيارا مناسبا للرسائل التجارية.
على الرغم من أن كلا من تطبيق WhatsApp و WhatsApp الأعمال يسمح بإنشاء قوائم بث تصل إلى 256 جهة اتصال ووسمها لأسهل إدارتها، يوفر تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية عدة مزايا على تطبيق WhatsApp العادي. دعونا نواصل مناقشتها.
تطبيق WhatsApp للأعمال مُصمم خصيصًا للأعمال الصغيرة ويأتي مع العديد من الميزات، مثل التحيات و رسائل الغياب، كتالوج واتساب، واتساب باي و الردود السريعة.
إن إعدادها بسيط، ومجاني للاستخدام. مع تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية، يمكنك حتى أن يكون لديك عدة وكلاء يقومون بتشغيله. في الواقع، يمكنك الآن ربط WhatsApp Business بـ 5 أجهزة، بما في ذلك هاتف واحد + 4 أجهزة إضافية لكل رقم.
WhatsApp Business Premium هي ميزة مدفوعة الأجر تم إصدارها في عام 2022 والتي تسمح لك بتوصيل ما يصل إلى 10 أجهزة، تمكين فريقك من الرد بسرعة على الاستفسارات. يمكنك حتى تعيين الدردشات لوكلاء معينين. في الوقت الحالي، هذه الخطة فقط لمستخدمي Android وهي متاحة في بعض البلدان.
هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للفرق التي تحتاج إلى التعاون على دعم العملاء. حيث أنه يسمح لوكلاء متعددين بالعمل معا بسلاسة لحل مشاكل العملاء.
إذا كنت مالكًا منفردًا أو تدير شركة صغيرة، يجب أن يكون الاتصال بين 5 إلى 10 أجهزة برقم WhatsApp واحد كافيًا. مع نمو عملك، ستحتاج إلى منصة أكثر قوة للتعامل مع عدد متزايد من الوكلاء، وجهات الاتصال، والرسائل، وهنا تأتي WhatsApp API.
من الضروري أن تتعامل الشركات الكبيرة مع عدد كبير من الرسائل بسرعة بينما تستجيب لجميع الاتصالات على الفور وتحافظ على تتبع عبء العمل وأداء المنظمة لفريقها.
ومع ذلك، فإن هذه الميزات الإضافية متاحة فقط لحسابات واتسباب API عندما يكون متصلاً ببرنامج إدارة محادثة العملاء مثل respon.io.
قد يكون من المفيد الحصول على دليل مرئي لتحديد أي منتج واتساب هو الأنسب لعملك. لذلك أنشأنا مخططًا انسيابيًا حتى تتمكن من فهم المنتج المثالي للمشاريع الصغيرة، والمشاريع الصغيرة والمتوسطة، والشركات الأكبر.
سوف نستكشف ميزات كل منتج، إلى جانب المزايا والعيوب المرتبطة بها، بمزيد من التفصيل لاحقاً.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
بالنسبة للشركات الصغيرة جدا، قد تفكر في استخدام تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية. في هذا الدليل، سوف نشرح كيف يمكنك استخدام WhatsApp Business مع عدة وكلاء على التطبيق.
لربط أجهزة ووكلاء متعددة مع تطبيق الأعمال في WhatsApp، قم باتباع الخطوات أدناه.
1. انتقل إلى تطبيق WhatsApp Business الخاص بك.
2. انقر فوقالمزيد من الخياراتمع 3 نقاط عمودية.
3. انقر فوقالأجهزة المرتبطة.
4. انقر فوقرَبط جهاز.
5. فحصرمز QR.
يمكن الحصول على رمز QR من خلال WhatsApp Business Web أو WhatsApp Business Office App على الأجهزة المرافقة الخاصة بك. من المهم ملاحظة أن الخطوات الموضحة أعلاه تنطبق على أجهزة Android. بالنسبة لمستخدمي iPhone ، انتقل إلى إعدادات WhatsApp في الخطوة 2 واتبع التعليمات المتبقية.
تذكر أن تقوم بتحديث تطبيق الأعمال في WhatsApp الخاص بك إلى أحدث إصدار قبل أن تبدأ. بمجرد الارتباط، سيتمكن وكلاؤك من الوصول إلى WhatsApp Business على أجهزة متعددة.
تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية هو أداة مفيدة للأعمال التجارية الصغيرة التي تحتاج إلى استخدام أجهزة متعددة. على كل حال هذا الحل عملي فقط في المراحل المبكرة من عملك. مع توسع عملك، استخدام الأجهزة المرتبطة سيطرح عددا من التحديات، منها:
لا يمكن رؤية من أرسل أو رد على رسالة
لا يمكن تتبع حجم عمل الوكيل أو الأداء
لا يمكن التأكد من أن جميع جهات الاتصال قد تم الرد عليها
لهذه الأسباب، يُوصى باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية كحل مؤقت فقط قبل الانتقال إلى WhatsApp API.
إذا كنت تقوم بتشغيل عمل كبير، فستحتاج إلى منصة توفر ميزات متقدمة لإدارة وكلاء متعددين على WhatsApp Business بفعالية. لذلك نحن بحاجة إلى استخدامWhatsApp API متصل ببرنامج المراسلة.
للبداية، دعونا نناقش ما هو واتسآب API وكيفية البدء بأقل الأسعار في السوق. سنشرح أيضًا لماذا يعتبر استخدام respond.io لإدارة WhatsApp Business على أجهزة متعددة هو أفضل حل.
ويلبي برنامج WhatsApp API احتياجات المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم والأعمال التجارية الكبيرة التي تهدف إلى تعزيز كفاءتها في أفرقة الإدارة، الرسائل والزبائن كلما ارتفع مستواهم.
ولكن قبل أن ننتقل، إليك بعض الأشياء الأساسية التي تحتاج إلى معرفتها عن واتسآب API.
لديها نافذة لخدمة العملاء 24 ساعة
إنها ليست مجانية.
تحتاج إلىالتقدم بطلب لحساب
نحن'سنشرح كل نقطة بالتفصيل في الأقسام التالية.
يوجد في WhatsApp API نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة والتي تعيد تشغيل كل مرة يقوم فيها جهة اتصال بإرسال رسالة واردة. يمكن للأعمال التجارية الرد بحريةداخل نافذة الرسائل.
عند إغلاق نافذة الرسائل لمدة 24 ساعة، لا يمكن للشركات الرد على العملاء إلا باستخدام قوالب الرسائل. هذه القوالب قابلة للتخصيص ويمكن أن تحتوي علىعناصر نائب، ترويسات الوسائط وأزرار ردود سريعة وأزرار للدعوة إلى اتخاذ إجراء. كما أنها مفيدة لحالات استخدام محددة مثل إعادة التسويق من خلال بث WhatsApp أو رسائل WhatsApp بالجملة.
تختلف أسعار واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp اعتماداً على مزود حل WhatsApp Business (BSP) الذي تختاره. عادةً ما يضيفون تكلفة إضافية علىرسوم محادثات WhatsApp ويتقاضون رسوم وصول شهرية إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp بالإضافة إلى ما يتقاضاه WhatsApp منهم.
لحسن الحظ، هذه ليست الحالة إذا حصلت على واتسآب API الخاص بالأعمال التجارية من جواب.io. وعلى عكس البائعين الأخرين، يقدّم respond.io وصولًا مجانيًا إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ولا يفرض أي رسوم على الهامش، مما يجعلها حلاً فعّالًا من حيث التكلفة للأعمال التجارية من جميع الأحجام.
لأنه رد. o يعمل كبرنامج إدارة محادثة في WhatsApp والعملاء، يمكن للأعمال التجارية توصيل WhatsApp بمربع الوارد omnichannel، استخدام WhatsApp مع أفرقة المستخدمين وإدارة حسابات الأعمال الخاصة بهم في WhatsApp.
إنه يدعم جميع ميزات WhatsApp الفريدة مثل البث و الرسائل التفاعلية مع تقديم الأتمتة المتقدمة لتبسيط العمليات التجارية مثل رسائل جدولة WhatsApp و الرد التلقائي على WhatsApp. سوف نستكشف قدراته في وقت لاحق.
بالإضافة إلى ذلك، لأنه يستخدم WhatsApp Cloud API، يمكن للشركات أن تحصل على تحديثات أسرع لـ WhatsApp بالمقارنة مع شركاء WhatsApp الآخرين. بعد ذلك، سنوضح لك مدى سهولة الحصول على وصول إلى WhatsApp API باستخدام respond.io.
تسجيل حساب WhatsApp API مع respond.io سريع وسهل. بمجرد النقر فوق هذا الرابط، سيتم أخذها من خلال عملية تسجيل API WhatsApp سلسة - من ربط حساب أعمال الفيس بوك الخاص بك (المعروف الآن باسم Meta Business Portfolio) إلى إضافة رقم هاتف. وتستغرق العملية برمتها بضع دقائق فقط.
لأنه أيضا برنامج المراسلة، يمكنك بدء مراسلة العملاء مباشرة بعد إنشاء حساب واتسآب API الخاص بك. لنستكشف كيف يمكنك البدء في استخدام جواب.io لرسالة العملاء على WhatsApp.
بعد ذلك، سنوضح كيف يمكن لـ respond.io مساعدتك في الاستفادة من إمكانات WhatsApp Business لـ المبيعات، خدمة العملاء، والتسويق باستخدام إعلانات النقر للدردشة على WhatsApp وإعادة التسويق عبر WhatsApp Broadcast، مع السماح لعدة وكلاء بالعمل في وقت واحد.
يمكنك من تخصيص سير العمل استخدام واتسآب API للمبيعات والدعم مع وكلاء متعددين. كلما وردت رسالة واردة سيتم توجيه الرسالة إلى الفريق المناسب بناءً على منطق المسار قابل للتخصيص مثل الملف الشخصي للعميل's ، الغرض من المحادثة ودورة حياة الزبائن.
بعد تكوين سير عمل الرسائل الواردة، يمكنك التأكد من أن كل عميل يتلقى الرعاية عن طريق تعيينه إلى الوكيل الأكثر ملاءمة و/أو المتاح في فريقك. يمكنك أيضًا إعطاء الأولوية للعملاء المهمين من خلال التعامل معهم أولاً.
ومؤخراً، أعلن WhatsApp عن WhatsApp Business Calling API، مما يمكّن الشركات والعملاء من الاتصال ببعضهم البعض. إن المكالمات قناة عظيمة لتفكيك الاستفسارات المعقدة بلمسة إنسانية أكثر.
هل تواجه مشكلة في إدارة حجم كبير من الرسائل الواردة وتكافح مع العملاء المؤهلين من انقر على WhatsApp لدردشة الإعلانات؟ مع respond.io، يمكنكتأهيل العملاء المحتملين بشكل أسرع مع Respond AI Agent وزيادة تحويل العملاء المحتملين من خلال الرد عليهم بسرعة مع منصتنا المتخصصة في الاستجابة متعددة الوكلاء.
بينما تحصل على نافذة مراسلة مدتها 72 ساعة بدلاً من 24 ساعة عندما يقوم العملاء المحتملون بإرسال رسالة لك من إعلانات واتساب، تحتاج إلى وسيلة لإعادة بدء المحادثة معهم بعد أن تغلق نافذة المراسلة.
لإعادة الاتصال بالعملاء المحتملين بشكل جماعي، استخدم قوالب الرسائل لـ بث واتساب وأرسل قوالب مخصصة إلى قوائم جهات الاتصال الخاصة بك.
إرسال بث إلى جهات الاتصال المختارة هو عملية مباشرة على respon.io. اختر جهات الاتصال التي تريد الوصول إليها و أنشئ محتوى رسالتك مع مرفقات الوسائط لجعلها أكثر تفاعلاً. عندما تنتهي، أرسله على الفور أو جدوله مسبقًا.
ومع تدفق الرسائل من العملاء المحتملين، قد يكون من المربك إدارتها بكفاءة. ومع ذلك، ومع منطلقنا، يمكنك التعامل معها بسهولة عن طريق تعيينها لفرق من الوكلاء الذين يمكنهم الرد عليها في وقت واحد على أجهزة مختلفة.
بينما تعاملنا مع مشكلة تعدد الوكلاء لواتساب بزنس، فإنه من الضروري أيضاً أن تكون الشركات لديها فهم شامل لعملائها وضمان أداء فريقها بأفضل شكل.
من خلال وحدة التقارير تقارير، يمكنك الحصول على رؤى حول الوكيل المعين لجهة الاتصال، وعبء العمل الحالي لكل وكيل، وكفاءته في إغلاق المحادثات بناءً على وقت الاستجابة وحل المشكلة.
يقدم respond.io أدوات تعاون مصممة خصيصًا لتسهيل العمل الجماعي بين الوكلاء. تشمل هذه الميزات المفيدة إضافة تعليقات وتحديد زميل آخر في المحادثة لتمكين الوكلاء من العمل معًا والرد بسرعة وحل المحادثات بشكل أسرع.
توفر لك ميزة دمج جهات الاتصال عرضًا كاملاً لعملائك في صندوق الوارد omnichannel الخاص بك. لوحة التحكم المركزية هذه تساعد فريقك على الرد بشكل أكثر كفاءة عن طريق جعل جميع معلومات الاتصال متاحة.
لضمان بقائك دائمًا على اتصال بعملائك، حتى أثناء تنقلك، يحافظ تطبيق respond.io الجوال على إطلاعك. مع إشعارات في كل مرة تصل فيها رسالة جديدة أو عندما يتم تعيينك لجهة اتصال جديدة، لن تفوت المحادثة مرة أخرى.
لقد وصلت إلى النهاية! هل أنت جاهز لاستخدام WhatsApp مع وكلاء متعددين؟ جرب الرد .io و واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال التجارية مجانا!
حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨
قم بإدارة مكالمات و محادثات WhatsApp في مكان واحد!
هل استمتعت بقراءة هذا المقال؟ هل ترغب في معرفة المزيد حول كيفية استخدام WhatsApp لعملك؟ تحقق من مقالاتنا عن:
تعمل ستيفاني ياب ككاتبة محتوى في respond.io منذ عام 2022، وهي حاصلة على درجة البكاليوس في دراسات الاتصال والإعلام. وبفضل دورها السابق ككاتبة محتوى، اكتسبت ستيفاني خبرة واسعة في النشر والإعلانات. تقدم ستيفاني الشركات التي تسعى لاستكشاف الرسائل بمدخل إلى هذه الممارسة من خلال مقالات متبصرة.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud تمكن الشركات من الحصول على واتسآب API أسرع وبطريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة. اقرأ المزيد لمعرفة كيفية الحصول على واجهة برمجة تطبيقات Meta WhatsApp السحابية.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
