هل تريد معرفة المزيد عن واتساب متعدد الوكلاء؟ لا مزيد من البحث ، حيث نتناول أسئلتك حول كيفية استخدام WhatsApp لوكلاء متعددين ، ونوضح لك كيفية إعداده واستخدامه للمبيعات والدعم والتسويق على منصة مثل respond.io.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp متعدد الوكلاء: أحجام أعمال مختلفة
يشير واتساب متعدد الوكلاء، والمعروف أيضًا باسم واتساب للأعمال متعدد المستخدمين، إلى استخدام واتساب على أجهزة متعددة.
هناك نوعان من منتجات واتساب للأعمال يمكنك استخدامهما مع عدة وكلاء أو على عدة أجهزة: تطبيق واتساب للأعمال وواتساب للأعمال API. كل منصة لها طريقتها الخاصة لإضافة وكلاء وأجهزة إضافية.
ماذا عن تطبيق واتساب؟ في حين أنه من الممكن الآن ربط ما يصل إلى أربعة أجهزة تحت رقم هاتف واحد ، إلا أنه ليس خيارا مناسبا لرسائل الأعمال.
على الرغم من أن كلا من تطبيق WhatsApp وتطبيق WhatsApp Business يسمحان بإنشاء قوائم بث تصل إلى 256 جهة اتصال وتصنيفها لتسهيل الإدارة ، إلا أن تطبيق WhatsApp Business يوفر العديد من المزايا مقارنة بتطبيق WhatsApp العادي. دعونا نناقشها أكثر.
WhatsApp Business التطبيق
تطبيق واتساب للأعمال مصمم خصيصا للشركات الصغيرة ويأتي مع العديد من الميزات المفيدة، مثل رسائل الترحيب والرسائل الخارجية، وكتالوج واتساب، وواتساب باي ، والردود السريعة.
إعداده بسيط ومجاني للاستخدام. باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال، يمكنك حتى تشغيل العديد من الوكلاء له. في الواقع ، يمكنك الآن ربط WhatsApp Business بما يصل إلى خمسة أجهزة ، بما في ذلك هاتف واحد + أربعة أجهزة إضافية لكل رقم.
WhatsApp Business Premium هي ميزة مدفوعة WhatsApp تم إصدارها في عام 2022 تتيح لك توصيل ما يصل إلى 10 أجهزة ، مما يتيح لفريقك الرد بسرعة على الاستفسارات. يمكنك حتى تعيين الدردشات لوكلاء محددين. في الوقت الحالي ، هذه الخطة مخصصة لمستخدمي Android فقط وهي متاحة في بلدان معينة.
هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للفرق التي تحتاج إلى التعاون في دعم العملاء ، لأنها تسمح للعديد من الوكلاء بالعمل معا بسلاسة لحل مشكلات العملاء.
إذا كنت مالكا وحيدا أو تدير شركة صغيرة ، فيجب أن يكون توصيل خمسة إلى 10 أجهزة برقم WhatsApp واحد كافيا. مع نمو عملك ، ستحتاج إلى نظام أساسي أكثر قوة للتوكيل مع عدد متزايد من الوكلاء وجهات الاتصال والرسائل ، وهذا هو المكان الذي يوجد فيه WhatsApp API يأتي.
واجهة API في تطبيق WhatsApp
من الأهمية بمكان أن تتوكيل الشركات الكبيرة مع عدد كبير من الرسائل بسرعة أثناء الرد على جميع جهات الاتصال على الفور وتتبع عبء عمل الفريق والأداء التنظيمي.
ومع ذلك ، فإن هذه الميزات الإضافية متاحة فقط لتطبيق WhatsApp API الحسابات عندما متصل ببرنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io.
تطبيق واتساب للأعمال أو واتساب API
قد يكون من المفيد أن يكون لديك دليل مرئي لتحديد منتج WhatsApp الأنسب لعملك. لهذا السبب أنشأنا مخططا انسيابيا حتى تتمكن من فهم المنتج المثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة بشكل أفضل.
سنستكشف ميزات كل منتج ، إلى جانب الإيجابيات والسلبيات المرتبطة بها ، بمزيد من التفاصيل بعد ذلك.
وكلاء WhatsApp المتعددون: الشركات الصغيرة الصغيرة
بالنسبة للشركات الصغيرة جدا ، قد تفكر في استخدام WhatsApp Business التطبيق. في هذا الدليل ، سنشرح كيف يمكنك استخدام WhatsApp Business مع وكلاء متعددين على التطبيق.
كيفية استخدام وكلاء WhatsApp المتعددين عبر التطبيق
لربط أجهزة ووكلاء متعددين ب WhatsApp Business ، اتبع الخطوات أدناه.
1. انتقل إلى WhatsApp Business التطبيق.
2. اضغط على أيقونة المزيد من الخيارات مع 3 نقاط رأسية.
3. انقر فوق الأجهزة المرتبطة.
4. انقر فوق ربط جهاز.
5. امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيا.
يمكن الحصول على رمز الاستجابة السريعة عبر WhatsApp Business الويب أو WhatsApp Business تطبيق سطح المكتب على أجهزتك المصاحبة. من المهم ملاحظة أن الخطوات الموضحة أعلاه تنطبق على أجهزة Android. بالنسبة لمستخدمي iPhone ، انتقل إلى إعدادات WhatsApp في الخطوة 2 واتبع التعليمات المتبقية.
تذكر أن تقوم بتحديث WhatsApp Business التطبيق إلى أحدث إصدار قبل البدء. بمجرد الربط ، سيتمكن وكلاؤك من الوصول WhatsApp Business على أجهزة متعددة.
متعدد الوكلاء WhatsAppحل مؤقت باستخدام التطبيق:
ال WhatsApp Business التطبيق هو أداة مفيدة للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى استخدام أجهزة متعددة. ومع ذلك ، فإن هذا الحل عملي فقط للمراحل الأولى من عملك. مع توسع نشاطك التجاري ، سيمثل استخدام الأجهزة المرتبطة عددا من التحديات ، بما في ذلك:
- تعذر رؤية من أرسل رسالة أو رد عليها
- لا يمكن تعقب حمل عمل الوكيل أو أدائه
- لا يمكن التأكد من أن جميع جهات الاتصال قد تمت الإجابة عليها
لهذه الأسباب، يوصى باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال فقط كحل مؤقت قبل الانتقال إلى WhatsApp API.
واتساب متعدد الوكلاء: الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة
إذا كنت تدير نشاطا تجاريا كبيرا ، فستحتاج إلى نظام أساسي يوفر ميزات متقدمة لإدارة وكلاء متعددين على WhatsApp Business بشكل فعال. لذلك ، نحن بحاجة إلى استخدامواتس اب API متصل ببرنامج مراسلة.
للبدء ، دعنا نناقش ما هو WhatsApp API هو وكيفية البدء في نقطة السعر الأكثر بأسعار معقولة في السوق. سنشرح أيضا سبب استخدام respond.io لإدارة WhatsApp Business على أجهزة متعددة هو الحل الأفضل.
واتساب للأعمال على أجهزة متعددة: واتساب API نظره عامه
واتس اب API يلبي احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة التي تهدف إلى تعزيز كفاءتها في إدارة الفرق والرسائل والعملاء أثناء توسعها.
ولكن قبل أن ننتقل ، إليك بعض الأشياء الأساسية التي تحتاج إلى معرفتها حول WhatsApp API.
- لديها نافذة خدمة عملاء على مدار 24 ساعة
- انها ليست مجانية
- تحتاج إلى التقدم بطلب للحصول على حساب
سنشرح كل نقطة بالتفصيل في الأقسام التالية.
واتساب للأعمال على أجهزة متعددة: واتساب API نافذة المراسلة
واتس اب API لديه نافذة خدمة عملاء على مدار 24 ساعة يتم إعادة تشغيلها في كل مرة ترسل فيها جهة اتصال رسالة واردة. يمكن للشركات الرد بحرية داخل نافذة المراسلة.
بمجرد إغلاق نافذة الرسائل على مدار 24 ساعة، يمكن للشركات الرد على العملاء فقط باستخدام قوالب الرسائل. هذه القوالب قابلة للتخصيص ويمكن أن تتضمن عناصر نائبة وعناوين وسائط وأزرار الرد السريع والحث على اتخاذ إجراء. كما أنها مفيدة لحالات استخدام محددة مثل إعادة التسويق من خلال بث واتساب أو رسائل واتساب الجماعية.
واتساب للأعمال على أجهزة متعددة: واتساب API التسعير
واتس اب API يختلف السعر حسب مقدم حلول WhatsApp للأعمال (BSP) الذي تختاره. عادة ما يضيفون رسوم ترميز إلى رسوم محادثة WhatsApp ويفرضون رسوما شهرية على WhatsApp API رسوم الوصول بالإضافة إلى ما يفرضه WhatsApp عليهم.
لحسن الحظ ، ليس هذا هو الحال إذا حصلت على WhatsApp Business API من respond.io. على عكس BSPs الأخرى ، respond.io يوفر WhatsApp مجاني API الوصول ولا يفرض أي رسوم ترميز ، مما يجعله حلا فعالا من حيث التكلفة للشركات من جميع الأحجام.
لأن Respond.io يعمل كبرنامج WhatsApp BSP وبرنامج لإدارة محادثات العملاء ، ويمكن للشركات توصيل WhatsApp بصندوق وارد متعدد القنوات ، واستخدام WhatsApp مع فرق من المستخدمين وإدارة حسابات WhatsApp Business الخاصة بهم بالكامل.
وهو يدعم جميع ميزات واتساب الفريدة مثل البث والرسائل التفاعلية مع تقديم أتمتة متقدمة لتبسيط العمليات التجارية مثل جدولة رسائل واتساب والرد التلقائي على واتساب. سنستكشف قدراته أكثر لاحقاً.
بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن respond.io يستخدم واتساب Cloud API ، يمكن للشركات الحصول على تحديثات واتساب API أسرع مقارنةً بشركاء واتساب الآخرين. بعد ذلك، سوف نوضح لك مدى سهولة الحصول على إمكانية الوصول إلى واتساب API باستخدام respond.io.
واتساب للأعمال على أجهزة متعددة: كيفية الحصول على واتساب API حساب
التسجيل في واتساب API مع respond.io سريع وسهل. بمجرد النقر على هذا الرابط، سيتم نقلك من خلال عملية تسجيل واتساب API سلسة - بدءاً من ربط حسابك على فيسبوك للأعمال (المعروف الآن باسم Meta Business Portfolio) إلى إضافة رقم هاتف. تستغرق العملية بأكملها بضع دقائق فقط.
لأن respond.io هو أيضا برنامج مراسلة ، يمكنك البدء في مراسلة العملاء مباشرة بعد إنشاء WhatsApp الخاص بك API حساب. دعنا نستكشف كيف يمكنك البدء في استخدام respond.io لمراسلة العملاء على WhatsApp.
WhatsApp Business وكلاء متعددون: حالات الاستخدام المدعومة مع Respond.io
بعد ذلك ، سنوضح كيف respond.io للاستفادة من إمكانات WhatsApp للأعمال في المبيعات وخدمة العملاء والتسويق باستخدام إعلانات النقر للدردشة في WhatsApp وإعادة التسويق عبر بث WhatsApp مع السماح لعدة وكلاء بالعمل في وقت واحد.
WhatsApp Business وكلاء متعددون: مبيعات WhatsApp ودعم عملاء WhatsApp
تمكنك مهام سير العمل القابلة للتخصيص من استخدام WhatsApp API للمبيعات والدعم مع وكلاء متعددين. عند تلقي رسالة واردة ، سيتم توجيه الرسالة إلى الفريق المناسب بناء على منطق التوجيه القابل للتخصيص مثل ملف تعريف العميل والغرض من المحادثة ودورة حياة العميل.
بعد تكوين مهام سير عمل الرسائل الواردة، يمكنك التأكد من حضور كل عميل من خلال تعيينه إلى الوكيل الأكثر صلة و/أو المتاح في فريقك. يمكنك أيضا إعطاء الأولوية للعملاء المهمين من خلال التوكيل معهم أولا.
WhatsApp Business وكلاء متعددون: إعلانات WhatsApp Click To Chat
هل تواجه مشكلة في إدارة عدد كبير من الرسائل الواردة وتعاني في تأهيل العملاء المحتملين من إعلانات النقر على واتساب للدردشة؟ مع respond.io ، يمكنك تأهيل العملاء المحتملين بشكل أسرع باستخدام وكيل Respond AI وزيادة تحويل العملاء المحتملين من خلال الرد عليهم على الفور من خلال منصة الرد المتعدد الوكلاء المخصصة لدينا.
بينما تحصل على نافذة مراسلة مدتها 72 ساعة بدلا من نافذة مراسلة مدتها 24 ساعة عندما يراسلك العملاء المحتملون من إعلانات واتساب، فأنت بحاجة إلى طريقة لإعادة تشغيل محادثة معهم بعد إغلاق نافذة المراسلة.
لإعادة الاتصال بالعملاء المحتملين بشكل مجمع ، استخدم قوالب الرسائل لبث WhatsApp وأرسل قوالب مخصصة إلى قوائم جهات الاتصال الخاصة بك
WhatsApp Business وكلاء متعددون: بث واتساب
يعد إرسال بث إلى جهات الاتصال التي تم الاشتراك فيها عملية مباشرة على respond.io. اختر جهات الاتصال التي تريد الوصول إليها وقم بإنشاء محتوى رسالتك باستخدام مرفقات الوسائط لجعلها أكثر تفاعلية. عند الانتهاء ، أرسلها على الفور أو جدولتها مسبقا.
مع تدفق الرسائل من العملاء المحتملين ، قد يكون من الصعب إدارتها جميعا بكفاءة. ومع ذلك ، من خلال منصتنا ، يمكنك التوكيل معها بسهولة من خلال تعيينها لفرق من الوكلاء الذين يمكنهم الرد عليها في وقت واحد على أجهزة مختلفة.
متعدد الوكلاء WhatsAppتحسين أداء الفريق مع respond.io
نظرا لأننا تناولنا مشكلة تعدد الوكلاء ل WhatsApp Business، من المهم أيضا أن يكون لدى الشركات فهم شامل لعملائها والتأكد من أن أداء فريقها على النحو الأمثل.
من خلال وحدة التقارير الخاصة بنا، يمكنك الحصول على رؤى حول الوكيل المعين لجهة اتصال، وعبء العمل الحالي لكل وكيل، وكفاءته في إغلاق المحادثات بناء على وقت الاستجابة والحل.
Respond.io يقدم أدوات تعاون مصممة خصيصا لتسهيل العمل الجماعي بين الوكلاء. تتضمن هذه الميزات المفيدة إضافة التعليقات ووضع علامة على زميل آخر في محادثة للسماح للوكلاء بالعمل معا والاستجابة على الفور وحل المحادثات بشكل أسرع.
توفر لك ميزة دمج جهات الاتصال الخاصة بنا عرضا بزاوية 360 درجة لعملائك في صندوق الوارد متعدد القنوات الخاص بنا. تساعد لوحة المعلومات المركزية هذه فريقك على الرد بشكل أكثر كفاءة من خلال إتاحة جميع معلومات الاتصال.
لضمان اتصالك الدائم بعملائك ، حتى أثناء التنقل ، respond.io تطبيق الهاتف المحمول يبقيك في الحلقة. مع وجود إشعارات في كل مرة ترد فيها رسالة جديدة أو عندما يتم تعيين جهة اتصال جديدة لك، لن تفوتك أي محادثة مرة أخرى.
لقد وصلت إلى النهاية! هل أنت مستعد لاستخدام واتساب مع وكلاء متعددين؟حاول respond.io وواتساب للأعمال API مجانا!
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
مواصلة القراءة
استمتعت بقراءة هذا المقال؟ هل تريد معرفة المزيد حول كيفية استخدام WhatsApp لنشاطك التجاري؟ تحقق من مقالاتنا على:
- الدليل النهائي لWhatsApp للأعمال API
- علامة واتساب الخضراء: دليل للتحقق من نشاطك التجاري على واتساب
- واتس اب API التسعير: الدليل النهائي لواتساب للأعمال API التسعير
