هل تريد معرفة المزيد عن WhatsApp Multi Agent؟ لا داعي للبحث أكثر، حيث سنجيب على أسئلتك حول كيفية استخدام WhatsApp لعدة وكلاء، ونوضح لك كيفية إعداده واستخدامه للمبيعات والدعم والتسويق على منصة مثل response.io.
وكلاء WhatsApp المتعددون: أحجام أعمال مختلفة
يشير وكيل WhatsApp المتعدد، المعروف أيضًا باسم مستخدمو WhatsApp Business المتعددون، إلى استخدام WhatsApp على أجهزة متعددة.
هناك نوعان من منتجات WhatsApp Business يمكنك استخدامها مع وكلاء متعددين أو على أجهزة متعددة: تطبيق WhatsApp Business و واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. تتمتع كل منصة بطريقتها الخاصة لإضافة وكلاء وأجهزة إضافية.
ماذا عن تطبيق الواتساب؟ رغم أنه من الممكن الآن ربط ما يصل إلى أربعة أجهزة برقم هاتف واحد، إلا أنه ليس خيارًا مناسبًا للمراسلة التجارية.
على الرغم من أن كل من تطبيق WhatsApp وتطبيق WhatsApp Business يسمحان بإنشاء قوائم بث لما يصل إلى 256 جهة اتصال ووضع علامات عليها لتسهيل الإدارة، إلا أن تطبيق WhatsApp Business يوفر العديد من المزايا مقارنة بتطبيق WhatsApp العادي. دعونا نناقشهم بمزيد من التفصيل.
تطبيق واتساب للأعمال
تم تصميم تطبيق WhatsApp Business خصيصًا للشركات الصغيرة ويأتي مع العديد من الميزات المفيدة، مثل التحية و رسائل الغياب، كتالوج WhatsApp، WhatsApp Pay و الردود السريعة.
إعدادها بسيط، وهي مجانية للاستخدام. مع تطبيق WhatsApp Business، يمكنك أيضًا تشغيله بواسطة عدة وكلاء. في الواقع، يمكنك الآن ربط WhatsApp Business بما يصل إلى خمسة أجهزة، بما في ذلك هاتف واحد + أربعة أجهزة إضافية لكل رقم.
WhatsApp Business Premium هي ميزة مدفوعة أطلقتها WhatsApp في عام 2022 تتيح لك توصيل ما يصل إلى 10 أجهزة، مما يجعل من الممكن لفريقك الرد بسرعة على الاستفسارات. يمكنك أيضًا تعيين الدردشات لوكلاء محددين. في الوقت الحالي، هذه الخطة مخصصة لمستخدمي Android فقط ومتاحة في بلدان معينة.
تُعد هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للفرق التي تحتاج إلى التعاون في دعم العملاء، حيث إنها تسمح لعدة وكلاء بالعمل معًا بسلاسة لحل مشكلات العملاء.
إذا كنت تمتلك عملًا فرديًا أو تدير شركة صغيرة، فإن ربط خمسة إلى عشرة أجهزة برقم واتساب واحد يجب أن يكون كافيًا. مع توسع عملك، ستحتاج إلى منصة أكثر قوة للتعامل مع عدد متزايد من الوكلاء والجهات والرسائل، وهنا تأتي أهمية WhatsApp API.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp
من الضروري أن تتعامل الشركات الكبيرة مع حجم كبير من الرسائل بسرعة مع الرد على جميع الجهات بسرعة، ومتابعة عبء العمل وأداء الفريق.
ومع ذلك، فإن هذه الميزات الإضافية متاحة فقط لحسابات API الخاصة بـ WhatsApp عند اتصال ببرنامج إدارة محادثات العملاء مثل response.io.
تطبيق WhatsApp Business أو WhatsApp API
قد يكون من المفيد الحصول على دليل مرئي لتحديد منتج WhatsApp الأفضل لشركتك. لهذا السبب قمنا بإنشاء مخطط انسيابي حتى تتمكن من فهم أي منتج هو الأنسب للشركات الصغيرة جداً، والشركات الصغيرة والمتوسطة، والشركات الكبيرة.
سوف نستعرض ميزات كل منتج، إلى جانب المزايا والعيوب المرتبطة بها، بمزيد من التفصيل في المرة القادمة.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من response.io ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
واتساب لمتعدد الوكلاء: الشركات الصغيرة جداً
بالنسبة للشركات الصغيرة جدا، قد تفكر في استخدام تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية. في هذا الدليل، سوف نشرح كيف يمكنك استخدام WhatsApp Business مع عدة وكلاء على التطبيق.
كيفية استخدام WhatsApp متعدد الوكلاء عبر التطبيق
لربط أجهزة ووكلاء متعددة مع تطبيق الأعمال في WhatsApp، قم باتباع الخطوات أدناه.
1. انتقل إلى تطبيق WhatsApp Business الخاص بك.
2. انقر فوقالمزيد من الخياراتمع 3 نقاط عمودية.
3. انقر فوقالأجهزة المرتبطة.
4. انقر فوقرَبط جهاز.
5. فحصرمز QR.
يمكن الحصول على رمز QR من خلال WhatsApp Business Web أو WhatsApp Business Office App على الأجهزة المرافقة الخاصة بك. من المهم ملاحظة أن الخطوات الموضحة أعلاه تنطبق على أجهزة Android. بالنسبة لمستخدمي iPhone ، انتقل إلى إعدادات WhatsApp في الخطوة 2 واتبع التعليمات المتبقية.
تذكر أن تقوم بتحديث تطبيق الأعمال في WhatsApp الخاص بك إلى أحدث إصدار قبل أن تبدأ. بمجرد الارتباط، سيتمكن وكلاؤك من الوصول إلى WhatsApp Business على أجهزة متعددة.
وكيل متعدد WhatsApp: حل مؤقت باستخدام التطبيق
تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية هو أداة مفيدة للأعمال التجارية الصغيرة التي تحتاج إلى استخدام أجهزة متعددة. على كل حال هذا الحل عملي فقط في المراحل المبكرة من عملك. مع توسع عملك، استخدام الأجهزة المرتبطة سيطرح عددا من التحديات، منها:
لا يمكن رؤية من أرسل أو رد على رسالة
لا يمكن تتبع حجم عمل الوكيل أو الأداء
لا يمكن التأكد من أن جميع جهات الاتصال قد تم الرد عليها
لهذه الأسباب، يُوصى باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية كحل مؤقت فقط قبل الانتقال إلى WhatsApp API.
وكيل WhatsApp المتعدد: المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم & الأعمال التجارية الكبيرة
إذا كنت تقوم بتشغيل عمل كبير، فستحتاج إلى منصة توفر ميزات متقدمة لإدارة وكلاء متعددين على WhatsApp Business بفعالية. لذلك نحن بحاجة إلى استخدامWhatsApp API متصل ببرنامج المراسلة.
هل تريد تجربة WhatsApp API ولكنك تخشى التخلي عن تطبيق WhatsApp Business؟ تتيح لك ميزة التوافق مع WhatsApp ربط تطبيق WhatsApp Business الخاص بك بـ Respond.io عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp باستخدام نفس رقم الهاتف. يمكنك الاستمرار في استخدام تطبيق WhatsApp Business أثناء فتح قفل الأتمتة ومزامنة CRM وإعداد التقارير والميزات الأخرى على Response.io.
للبداية، دعونا نناقش ما هو واتسآب API وكيفية البدء بأقل الأسعار في السوق. سنشرح أيضًا لماذا يعتبر استخدام respond.io لإدارة WhatsApp Business على أجهزة متعددة هو أفضل حل.
WhatsApp Business على أجهزة متعددة: نظرة عامة على واتسآب API
ويلبي برنامج WhatsApp API احتياجات المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم والأعمال التجارية الكبيرة التي تهدف إلى تعزيز كفاءتها في أفرقة الإدارة، الرسائل والزبائن كلما ارتفع مستواهم.
ولكن قبل أن ننتقل، إليك بعض الأشياء الأساسية التي تحتاج إلى معرفتها عن واتسآب API.
نحن'سنشرح كل نقطة بالتفصيل في الأقسام التالية.
WhatsApp Business على أجهزة متعددة: نافذة واتسآب API المراسلة
يوجد في WhatsApp API نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة والتي تعيد تشغيل كل مرة يقوم فيها جهة اتصال بإرسال رسالة واردة. يمكن للأعمال التجارية الرد بحريةداخل نافذة الرسائل.
عند إغلاق نافذة الرسائل لمدة 24 ساعة، لا يمكن للشركات الرد على العملاء إلا باستخدام قوالب الرسائل. هذه القوالب قابلة للتخصيص ويمكن أن تحتوي علىعناصر نائب، ترويسات الوسائط وأزرار ردود سريعة وأزرار للدعوة إلى اتخاذ إجراء. كما أنها مفيدة لحالات استخدام محددة مثل إعادة التسويق من خلال بث WhatsApp أو رسائل WhatsApp بالجملة.
WhatsApp Business على أجهزة متعددة: تسعير واتسآب API
تختلف أسعار واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp اعتماداً على مزود حل WhatsApp Business (BSP) الذي تختاره. عادةً ما يضيفون تكلفة إضافية علىرسوم محادثات WhatsApp ويتقاضون رسوم وصول شهرية إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp بالإضافة إلى ما يتقاضاه WhatsApp منهم.
لحسن الحظ، هذه ليست الحالة إذا حصلت على واتسآب API الخاص بالأعمال التجارية من جواب.io. وعلى عكس البائعين الأخرين، يقدّم respond.io وصولًا مجانيًا إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ولا يفرض أي رسوم على الهامش، مما يجعلها حلاً فعّالًا من حيث التكلفة للأعمال التجارية من جميع الأحجام.
لأنه رد. o يعمل كبرنامج إدارة محادثة في WhatsApp والعملاء، يمكن للأعمال التجارية توصيل WhatsApp بمربع الوارد omnichannel، استخدام WhatsApp مع أفرقة المستخدمين وإدارة حسابات الأعمال الخاصة بهم في WhatsApp.
إنه يدعم جميع ميزات WhatsApp الفريدة مثل البث و الرسائل التفاعلية مع تقديم الأتمتة المتقدمة لتبسيط العمليات التجارية مثل رسائل جدولة WhatsApp و الرد التلقائي على WhatsApp. سوف نستكشف قدراته في وقت لاحق.
بالإضافة إلى ذلك، لأنه يستخدم WhatsApp Cloud API، يمكن للشركات أن تحصل على تحديثات أسرع لـ WhatsApp بالمقارنة مع شركاء WhatsApp الآخرين. بعد ذلك، سنوضح لك مدى سهولة الحصول على وصول إلى WhatsApp API باستخدام respond.io.
WhatsApp Business على أجهزة متعددة: كيفية الحصول على حساب API لـ WhatsApp
تسجيل حساب WhatsApp API مع respond.io سريع وسهل. بمجرد النقر فوق هذا الرابط، سيتم أخذها من خلال عملية تسجيل API WhatsApp سلسة - من ربط حساب أعمال الفيس بوك الخاص بك (المعروف الآن باسم Meta Business Portfolio) إلى إضافة رقم هاتف. وتستغرق العملية برمتها بضع دقائق فقط.
لأنه أيضا برنامج المراسلة، يمكنك بدء مراسلة العملاء مباشرة بعد إنشاء حساب واتسآب API الخاص بك. لنستكشف كيف يمكنك البدء في استخدام جواب.io لرسالة العملاء على WhatsApp.
الوكلاء المتعددون للأعمال في WhatsApp: الاستخدام المدعوم لحالات الاستجابة
بعد ذلك، سنوضح كيف يمكن لـ respond.io مساعدتك في الاستفادة من إمكانات WhatsApp Business لـ المبيعات، خدمة العملاء، والتسويق باستخدام إعلانات النقر للدردشة على WhatsApp وإعادة التسويق عبر WhatsApp Broadcast، مع السماح لعدة وكلاء بالعمل في وقت واحد.
الوكلاء المتعددون في WhatsApp Business: مبيعات WhatsApp ودعم العملاء في WhatsApp.
يمكنك من تخصيص سير العمل استخدام واتسآب API للمبيعات والدعم مع وكلاء متعددين. كلما وردت رسالة واردة سيتم توجيه الرسالة إلى الفريق المناسب بناءً على منطق المسار قابل للتخصيص مثل الملف الشخصي للعميل's ، الغرض من المحادثة ودورة حياة الزبائن.
بعد تكوين سير عمل الرسائل الواردة، يمكنك التأكد من أن كل عميل يتلقى الرعاية عن طريق تعيينه إلى الوكيل الأكثر ملاءمة و/أو المتاح في فريقك. يمكنك أيضًا إعطاء الأولوية للعملاء المهمين من خلال التعامل معهم أولاً.
أصدرت WhatsApp مؤخرًا واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling API، مما يتيح للشركات والعملاء الاتصال ببعضهم البعض. إن المكالمات قناة عظيمة لتفكيك الاستفسارات المعقدة بلمسة إنسانية أكثر. تتوفر هذه الميزة فقط من خلال عدد قليل من موفري حلول WhatsApp Business، مثل response.io.
الوكلاء المتعددون في WhatsApp Business: إعلانات WhatsAppClick to Chat
هل تواجه مشكلة في إدارة حجم كبير من الرسائل الواردة وتكافح مع العملاء المؤهلين من انقر على WhatsApp لدردشة الإعلانات؟ مع respond.io، يمكنكتأهيل العملاء المحتملين بشكل أسرع مع Respond AI Agent وزيادة تحويل العملاء المحتملين من خلال الرد عليهم بسرعة مع منصتنا المتخصصة في الاستجابة متعددة الوكلاء.
بينما تحصل على نافذة مراسلة مدتها 72 ساعة بدلاً من 24 ساعة عندما يقوم العملاء المحتملون بإرسال رسالة لك من إعلانات واتساب، تحتاج إلى وسيلة لإعادة بدء المحادثة معهم بعد أن تغلق نافذة المراسلة.
لإعادة الاتصال بالعملاء المحتملين بشكل جماعي، استخدم قوالب الرسائل لـ بث واتساب وأرسل قوالب مخصصة إلى قوائم جهات الاتصال الخاصة بك.
الوكلاء المتعددون في واتساب للأعمال: بث واتساب.
إرسال بث إلى جهات الاتصال المختارة هو عملية مباشرة على respon.io. اختر جهات الاتصال التي تريد الوصول إليها و أنشئ محتوى رسالتك مع مرفقات الوسائط لجعلها أكثر تفاعلاً. عندما تنتهي، أرسله على الفور أو جدوله مسبقًا.
ومع تدفق الرسائل من العملاء المحتملين، قد يكون من المربك إدارتها بكفاءة. ومع ذلك، ومع منطلقنا، يمكنك التعامل معها بسهولة عن طريق تعيينها لفرق من الوكلاء الذين يمكنهم الرد عليها في وقت واحد على أجهزة مختلفة.
وكيل متعدد WhatsApp: تحسين أداء فريق الاستجابة
بينما تعاملنا مع مشكلة تعدد الوكلاء لواتساب بزنس، فإنه من الضروري أيضاً أن تكون الشركات لديها فهم شامل لعملائها وضمان أداء فريقها بأفضل شكل.
من خلال وحدة التقارير تقارير، يمكنك الحصول على رؤى حول الوكيل المعين لجهة الاتصال، وعبء العمل الحالي لكل وكيل، وكفاءته في إغلاق المحادثات بناءً على وقت الاستجابة وحل المشكلة.
يقدم respond.io أدوات تعاون مصممة خصيصًا لتسهيل العمل الجماعي بين الوكلاء. تشمل هذه الميزات المفيدة إضافة تعليقات وتحديد زميل آخر في المحادثة لتمكين الوكلاء من العمل معًا والرد بسرعة وحل المحادثات بشكل أسرع.
توفر لك ميزة دمج جهات الاتصال عرضًا كاملاً لعملائك في صندوق الوارد omnichannel الخاص بك. لوحة التحكم المركزية هذه تساعد فريقك على الرد بشكل أكثر كفاءة عن طريق جعل جميع معلومات الاتصال متاحة.
لضمان بقائك دائمًا على اتصال بعملائك، حتى أثناء تنقلك، يحافظ تطبيق respond.io الجوال على إطلاعك. مع إشعارات في كل مرة تصل فيها رسالة جديدة أو عندما يتم تعيينك لجهة اتصال جديدة، لن تفوت المحادثة مرة أخرى.
لقد وصلت إلى النهاية! هل أنت جاهز لاستخدام WhatsApp مع وكلاء متعددين؟ جرب الرد .io و واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال التجارية مجانا!
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من response.io ✨
قم بإدارة مكالمات و محادثات WhatsApp في مكان واحد!
قراءات إضافية.
هل استمتعت بقراءة هذا المقال؟ هل ترغب في معرفة المزيد حول كيفية استخدام WhatsApp لعملك؟ تحقق من مقالاتنا عن:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
