إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
TL;DR - كيفية استخدام واتساب مع عدة وكلاء
تعرف كيف يمكن للشركات استخدام رقم واتساب واحد مع عدة وكلاء لإدارة محادثات العملاء.
تطبيق واتساب للأعمال: تتيح هذه الخيار حتى 5 أجهزة للشركات الصغيرة جدًا، لكنها حل مؤقت بسبب قيودها في تتبع أداء الوكلاء أو تخصيص المحادثات.
واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال + respond.io: أفضل خيار للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة، حيث تدعم عدد غير محدود من المستخدمين في صندوق بريد جماعي وتقدم ميزات متقدمة مثل الأتمتة، والذكاء الاصطناعي، والتقارير.
هل تريد معرفة المزيد عن واتساب متعدد الوكلاء؟ لا تذهب بعيدًا، حيث نجيب على أسئلتك حول كيفية استخدام واتساب لعدة وكلاء، ونوضح لك كيفية إعداده واستخدامه للمبيعات والدعم والتسويق على منصة مثل respond.io.
واتساب متعدد الوكلاء: أحجام الأعمال المختلفة
يشير وكيل واتساب متعدد الأغراض، المعروف أيضًا باسم الاستخدام المتعدد لواتساب للأعمال، إلى استخدام واتساب على أجهزة متعددة.
هناك نوعان من منتجات WhatsApp للأعمال يمكنك استخدامها مع عدة وكلاء أو على عدة أجهزة: تطبيق WhatsApp للأعمال و واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال تتبع كل منصة طريقتها الخاصة في إضافة وكلاء إضافيين وأجهزة.
ماذا عن تطبيق واتساب؟ بينما أصبح من الممكن الآن ربط ما يصل إلى أربع أجهزة تحت رقم هاتف واحد، إلا أنها ليست خيارًا ملائمًا لرسائل الأعمال.
على الرغم من أن كل من تطبيق واتساب وواتساب للأعمال يتيحان إنشاء قوائم بث تصل إلى 256 جهة اتصال وتصنيفها لسهولة الإدارة، فإن تطبيق واتساب للأعمال يقدم العديد من المزايا مقارنة بتطبيق واتساب العادي. دعنا نناقشها بمزيد من التفصيل.
تطبيق واتساب للأعمال
تم تصميم تطبيق WhatsApp للأعمال خصيصًا للشركات الصغيرة ويأتي مع العديد من الميزات المفيدة، مثل رسائل الترحيب ورسائل الغياب، كتالوج WhatsApp، WhatsApp Pay والردود السريعة.
إعداده بسيط، وهو مجاني للاستخدام. مع تطبيق واتساب للأعمال، يمكنك حتى أن يكون لديك عدة وكلاء يعملون عليه. في الواقع، يمكنك الآن ربط واتساب للأعمال بما يصل إلى خمس أجهزة، بما في ذلك هاتف واحد + أربع أجهزة إضافية لكل رقم.
WhatsApp Business Premium هي ميزة مدفوعة أصدرتها WhatsApp في عام 2022 تتيح لك الاتصال بما يصل إلى 10 أجهزة، مما يسهل على فريقك الرد بسرعة على الاستفسارات. يمكنك حتى تخصيص المحادثات لوكلاء محددين. في الوقت الحالي، هذه الخطة متاحة فقط لمستخدمي هواتف أندرويد وفي بعض البلدان.
هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للفرق التي تحتاج إلى التعاون في دعم العملاء، حيث تتيح لعدة وكلاء العمل معًا بسلاسة لحل قضايا العملاء.
إذا كنت مالكًا فرديًا أو تدير مشروعًا صغيرًا، فإن توصيل خمسة إلى عشرة أجهزة برقم واتساب واحد يجب أن يكفي. مع نمو عملك، ستحتاج إلى منصة أكثر قوة للتعامل مع عدد متزايد من الوكلاء، وجهات الاتصال، والرسائل، وهنا يأتي دور واتساب API.
واتساب API
من الضروري أن تتمكن الشركات الكبيرة من التعامل مع حجم عالي من الرسائل بسرعة أثناء الاستجابة لجميع جهات الاتصال بسرعة وتتبع عبء العمل لأعضاء الفريق وأداء المنظمة.
ومع ذلك، فإن هذه الميزات الإضافية متاحة فقط لحسابات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp عند الاتصال ببرنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io.
تطبيق واتساب للأعمال أو واتساب API
يمكن أن يكون من المفيد أن يكون لديك دليل بصري لتحديد أي منتج واتساب هو الأنسب لعملك. لذلك أنشأنا مخطط انسيابي حتى تتمكن من فهم أي منتج هو المثالي للشركات الصغيرة جدًا، والشركات الصغيرة والمتوسطة، والشركات الكبرى.
سوف نستكشف ميزات كل منتج، إلى جانب إيجابياته وسلبياته المتعلقة بها، بمزيد من التفصيل لاحقًا.
حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لواتساب من respond.io ✨
إدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
واتساب متعدد الوكلاء: الشركات الصغيرة جدًا
بالنسبة للشركات الصغيرة جدًا، قد تفكر في استخدام تطبيق واتساب للأعمال. في هذا الدليل، سنشرح كيف يمكنك استخدام واتساب للأعمال مع عدة وكلاء على التطبيق.
كيفية استخدام واتساب متعدد الوكلاء عبر التطبيق
لربط أجهزة ووكلاء متعددين بتطبيق واتساب للأعمال، اتبع الخطوات أدناه.
1. اذهب إلى تطبيق WhatsApp Business الخاص بك.
2. اضغط على أيقونة المزيد من الخيارات التي تحتوي على 3 نقاط رأسية.
3. انقر على الأجهزة المرتبطة.
4. انقر على ربط جهاز.
5. امسح رمز الاستجابة السريعة.
يمكن الحصول على رمز الاستجابة السريعة من واتساب ويب أو تطبيق WhatsApp للأعمال لسطح المكتب على أجهزتك المساعدة. من المهم أن نلاحظ أن الخطوات الموضحة أعلاه تنطبق على أجهزة الأندرويد. بالنسبة لمستخدمي iPhone، انتقل إلى إعدادات WhatsApp في الخطوة 2 واتبع التعليمات المتبقية.
تذكر تحديث تطبيق واتساب للأعمال لديك إلى أحدث إصدار قبل البدء. بمجرد الربط، سيكون بإمكان وكلائك الوصول إلى واتساب للأعمال على أجهزة متعددة.
واتساب متعدد الوكلاء: حل مؤقت باستخدام التطبيق
تطبيق واتساب للأعمال هو أداة مفيدة للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى استخدام أجهزة متعددة. ومع ذلك، فإن هذا الحل عملي فقط للمرحلة المبكرة من عملك. مع توسع عملك، سيؤدي استخدام الأجهزة المربوطة إلى ظهور عدد من التحديات، بما في ذلك:
لا يمكنك معرفة من أرسل أو رد على رسالة
لا يمكنك تتبع عبء عمل الوكلاء أو أدائهم
لا يمكنك التأكد من أنه تم الرد على جميع جهات الاتصال
لهذه الأسباب، يُوصى باستخدام تطبيق واتساب للأعمال كحل مؤقت فقط قبل الانتقال إلى واتساب API.
واتساب متعدد الوكلاء: الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة
إذا كنت تدير شركة كبيرة، فستحتاج إلى منصة تقدم ميزات متقدمة لإدارة عدة وكلاء على واتساب للأعمال بشكل فعال. لذا، نحن بحاجة إلى استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب المرتبطة ببرامج المراسلة.
هل تريد تجربة واتساب API ولكنك خائف من التخلي عن تطبيق واتساب للأعمال؟ تتيح لك تكنولوجيا واتساب التعايش ربط تطبيق واتساب للأعمال مع respond.io عبر واتساب API باستخدام نفس رقم الهاتف. يمكنك الاستمرار في استخدام تطبيق واتساب للأعمال بينما تقوم بفتح ميزات الأتمتة، مزامنة CRM، والتقارير على respond.io.
لنبدأ، دعنا نتحدث عن ما هو واتساب API وكيفية البدء بأفضل سعر ممكن في السوق. سنشرح أيضًا لماذا استخدام respond.io لإدارة واتساب للأعمال على أجهزة متعددة هو الحل الأفضل.
واتساب للأعمال على أجهزة متعددة: نظرة عامة عن واتساب API
تلبي واتساب API احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة التي تهدف إلى تحسين فعالية إدارتها للفرق والرسائل والعملاء أثناء توسيع نطاقها.
لكن قبل أن ننتقل، إليك بعض الأشياء الأساسية التي تحتاج لمعرفتها عن واتساب API.
لديها نافذة خدمة العملاء تدوم 24 ساعة.
إنها ليست مجانية
تحتاج إلى التقدم للحصول على حساب
طرحت ميتا توجيه إعداد جديد لواتساب مباشرة داخل محفظة أعمال ميتا الخاصة بك. يوفر هذا المركز إرشادات خطوة بخطوة لتبسيط إعداد API الخاص بك وإدارة أهلية الرسائل. يمكنك الآن إطلاق الحملات بشكل أسرع مع قوالب الموافقة المسبقة والتحقق الفوري من حالة مراجعة القالب وطلبات الاستئناف.
سنشرح كل نقطة بمزيد من التفصيل في الأقسام التالية.
واتساب للأعمال على أجهزة متعددة: نافذة رسائل واتساب API
لدى واتساب API نافذة خدمة العملاء تدوم 24 ساعة تعاد كلما أرسل جهة اتصال رسالة واردة. يمكن للشركات الرد بحرية داخل نافذة المراسلة.
بمجرد إغلاق نافذة المراسلة التي تستغرق 24 ساعة، يمكن للأعمال الرد على العملاء فقط باستخدام قوالب الرسائل. هذه القوالب قابلة للتخصيص ويمكن أن تتضمن أماكن مخصصة، رؤوس وسائط، وأزرار رد سريع وأزرار دعوة للعمل. كما أنها مفيدة لحالات استخدام محددة مثل إعادة التسويق عبر بث WhatsApp أو الرسائل الجماعية عبر WhatsApp.
واتساب للأعمال على أجهزة متعددة: تسعير واجهة برمجة تطبيقات واتساب
أسعار واجهة برمجة التطبيقات لواتساب تختلف بناءً على مزود حلول WhatsApp للأعمال (BSP) الذي تختاره. عادةً ما يضيفون رسوم إضافية إلى رسوم WhatsApp لكل رسالة ويتقاضون رسوم وصول شهرية لواجهة برمجة APIs WhatsApp بالإضافة إلى ما تتقاضاه WhatsApp.
لحسن الحظ، هذا ليس هو الحال إذا حصلت على واجهة برمجة تطبيقات واتساب من respond.io. على عكس مزودي BSP الآخرين، تقدم respond.io وصولًا مجانيًا إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب ولا تفرض أي رسوم إضافية، مما يجعلها حلًا اقتصاديًا للشركات من جميع الأحجام.
نظرًا لأن Respond.io يعمل كموفر لحلول واتساب وتطبيق لإدارة محادثات العملاء، يمكن للشركات ربط واتساب بـ صندوق بريد متعدد القنوات، واستخدام واتساب مع فرق من المستخدمين وإدارة حسابات واتساب التجارية الخاصة بها بشكل كامل.
تدعم جميع ميزات WhatsApp الفريدة مثل التوزيع و الرسائل التفاعلية بينما تقدم أدوات الأتمتة المتقدمة لتبسيط العمليات التجارية مثل جدولة رسائل واتساب و الرد التلقائي على واتساب. سنستكشف قدراته أكثر لاحقًا.
بالإضافة إلى ذلك، لأن respond.io يستخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية، يمكن للشركات الحصول على تحديثات واجهة برمجة تطبيقات واتساب بشكل أسرع مقارنةً بمزودي واتساب الآخرين. بعد ذلك، سنوضح لك مدى سهولة الحصول على وصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp مع respond.io.
WhatsApp Business على أجهزة متعددة: كيفية الحصول على حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp
عملية التسجيل للحصول على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp مع respond.io سريعة وسهلة. بمجرد النقر على هذا الرابط، ستذهب من خلال عملية تسجيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp السلسة – من ربط حساب Facebook Business الخاص بك (المعروف الآن باسم مجموعة أعمال ميتا) إلى إضافة رقم هاتف. تستغرق العملية برمتها بضع دقائق فقط.
نظرًا لأن respond.io هو أيضًا برنامج مراسلة، يمكنك البدء في مراسلة العملاء مباشرة بعد إنشاء حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الخاص بك. لنتناول كيفية بدء استخدام respond.io لمراسلة العملاء على WhatsApp.
WhatsApp Business وكلاء متعددون: حالات الاستخدام المدعومة مع Respond.io
بعد ذلك، سنظهر كيف يمكن أن تساعدك respond.io في الاستفادة من إمكانات WhatsApp للأعمال في المبيعات وخدمة العملاء والتسويق باستخدام إعلانات WhatsApp التي تتيح الدردشة، وإعادة التسويق عبر بث WhatsApp مع السماح لعدة وكلاء بالعمل في نفس الوقت.
WhatsApp Business وكلاء متعددون: مبيعات WhatsApp ودعم عملاء WhatsApp
تتيح لك أدواتنا القابلة للتخصيص العمليات استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للمبيعات والدعم مع عدة وكلاء. عند استلام أي رسالة واردة، سيتم توجيه الرسالة إلى الفريق المناسب بناءً على منطق التوجيه القابل للتخصيص مثل ملف العميل أو غرض المحادثة ودورة حياة العميل.
بعد إعداد سير عمل الرسائل الواردة، يمكنك التأكد من أن كل عميل يتم الاعتناء به من خلال تعيينه إلى الوكيل الأكثر ملاءمة و/أو المتاح في فريقك. يمكنك أيضًا إعطاء الأولوية للعميل المهم من خلال التعامل معه أولاً.
المكالمات هي قناة رائعة لحل الاستفسارات المعقدة بلمسة إنسانية أكبر. تكامل مكالمات الصوت مع VoIP، واتصالات WhatsApp واتصالات فيس بوك متاحة فقط من خلال بعض مزودي حلول WhatsApp للأعمال، مثل respond.io.
WhatsApp Business وكلاء متعددون: إعلانات WhatsApp انقر للدردشة وإدارة العملاء المحتملين
هل تواجه صعوبة في إدارة حجم كبير من الرسائل الواردة وتعاني من تأهيل العملاء المحتملين من إعلانات النقر للدردشة عبر واتساب? مع respond.io، يمكنك تأهيل العملاء المحتملين بسرعة باستخدام وكيل ذكاء اصطناعي وزيادة تحويل العملاء المحتملين عن طريق الرد عليهم بسرعة من خلال منصة استجابة متعددة الوكلاء الخاصة بنا.
يمكن لوكيل AI في respond.io العمل جنبًا إلى جنب مع وكلائك البشريين للتعامل مع المحادثات بشكل مستقل. يمكنه إدارة الاستفسارات المعقدة، وجمع معلومات العملاء المحتملين، وتحديث حقول الاتصال، وحتى تفعيل إجراءات سير العمل دون تدخل بشري.
عند الحاجة، يقوم بتحويل الدردشات إلى الوكيل المناسب، مما يضمن انتقالًا سلسًا. هذا يعني أنه يمكن لفريقك التركيز على المهام عالية القيمة بينما يتولى وكلاء AI التعامل مع الأسئلة المتكررة، والتصنيف الأولي للعميل المحتمل، والتحديثات الفورية مما يعزز الكفاءة، ويقلل أوقات الاستجابة، ويحسن رضا العملاء.
بينما تحصل على نافذة رسائل تستمر لمدة 72 ساعة بدلاً من نافذة رسائل تستمر لمدة 24 ساعة عندما يرسل العملاء المحتملون لك رسائل من إعلانات WhatsApp، تحتاج إلى طريقة لإعادة بدء المحادثة معهم بعد إغلاق نافذة المراسلة.
لإعادة الاتصال بالعملاء المحتملين بالجملة، استخدم قوالب الرسائل لـبث WhatsApp وأرسل قوالب مخصصة إلى قوائم جهات الاتصال الخاصة بك.
WhatsApp Business وكلاء متعددون: WhatsApp Broadcast
إرسال بث إلى جهات الاتصال التي تم الاشتراك فيها هي عملية مباشرة على respond.io. اختر جهات الاتصال التي ترغب في الوصول إليها وقم بإنشاء محتوى رسالتك مع مرفقات الوسائط لجعلها أكثر تفاعلية. عند الانتهاء، يمكنك إرسالها على الفور أو جدولتها مسبقًا.
مع تدفق الرسائل من العملاء المحتملين، قد يكون من الصعب إدارتها جميعًا بكفاءة. ومع ذلك، مع منصتنا، يمكنك التعامل معها بسهولة من خلال تعيينها إلى فرق الوكلاء الذين يمكنهم الرد عليها في وقت واحد على أجهزة مختلفة.
WhatsApp متعدد الوكلاء: تحسين أداء الفريق مع Respond.io
كما تناولنا مشكلة الوكلاء المتعددين لمؤسسة WhatsApp، من المهم أيضًا أن يكون لدى الشركات فهم شامل لعملائها والتأكد من أن فريقهم يعمل بكفاءة.
من خلال وحدة التقارير، يمكنك الحصول على رؤى حول الوكيل المعين لجهة اتصال، والعبء الحالي لكل وكيل، وكفاءتهم في إنهاء المحادثات بناءً على وقت الرد والحل.
تقدم respond.io أدوات تعاون مصممة خصيصًا لتسهيل العمل الجماعي بين الوكلاء. تشمل هذه الميزات المفيدة إضافة تعليقات وإعداد علامة لزميل آخر في المحادثة للسماح للوكلاء بالعمل معًا، والرد بسرعة وحل المحادثات بشكل أسرع.
تتيح لك ميزة دمج جهات الاتصال الحصول على رؤية شاملة لعملائك في صندوق الوارد المتعدد القنوات الخاص بنا. تساعدك هذه اللوحة المركزية فريقك على الرد بشكل أكثر كفاءة من خلال جعل جميع معلومات جهات الاتصال متاحة.
لضمان اتصالك دائمًا بعملائك، حتى عندما تكون في الطريق، فإن تطبيق respond.io للهاتف المحمول يبقيك على اطلاع دائم. مع الإشعارات في كل مرة تصل فيها رسالة جديدة أو عندما يتم تعيين جهة اتصال جديدة لك، لن تفوت أي محادثة مرة أخرى.
لقد وصلت إلى النهاية! هل أنت مستعد لاستخدام WhatsApp مع وكلاء متعددين؟ جرب respond.io وواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مجانًا!
حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من respond.io ✨
إدارة مكالمات WhatsApp والدردشات في مكان واحد!
قراءة إضافية
هل استمتعت بقراءة هذه المقالة؟ هل تريد معرفة المزيد حول كيفية استخدام WhatsApp لعملك؟ إلق نظرة على مقالاتنا حول:
