الدليل العملي

استخدام Respond.io كأ 360dialog البريد الوارد في واتساب: دليل عملي [نيسان (أبريل) 2023]

Chris Lai
16 يوليو/ تموز 2021

أنت بحاجة إلى 360dialog البريد الوارد في واتساب لمراسلة عملائك باستخدام واتساب API. في هذه المقالة ، سنناقش لماذا يجب عليك توصيل 360 WhatsApp الخاص بك API حساب إلى respond.io، وكيف 360dialog تكامل واتساب يعمل مع respond.io. بالإضافة إلى ذلك ، ستتعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة من 360dialog البريد الوارد في واتساب. سنوضح لك كيفية الرد على رسائل WhatsApp من تطبيق الهاتف المحمول ، واستيراد جهات اتصال WhatsApp ، وتشغيل إعلانات WhatsApp Click to-Chat ، والتواصل مع العملاء المحتملين ، وتعيين جهات الاتصال للوكلاء وإرسال إشعارات استباقية.

لماذا الاستخدام respond.io ك أ 360dialog صندوق الوارد في واتساب

واتس اب API هي أداة قوية للمؤسسات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى وظائف متعددة المستخدمين وميزات متقدمة للتعامل مع حجم كبير من المحادثات عبر WhatsApp.

لأن API هو مجرد أنبوب ينقل المعلومات من وإلى شبكة WhatsApp ، ولا يأتي مع واجهة مراسلة. هذا يعني أنه لا يوجد مكان للرد بسهولة على رسائل WhatsApp إلا إذا قمت بتوصيل WhatsApp الخاص بك API إلى صندوق وارد للمراسلة.

من الناحية المثالية ، ستحصل على WhatsApp API الوصول من خلال شريك WhatsApp الذي يأتي مع صندوق وارد أصلي للمراسلة - مثل respond.io هل!

كشريك رسمي لWhatsApp، respond.io يسمح لك بالتقدم بطلب للحصول على WhatsApp API مباشرة من Meta ثم قم بإدارة حساب WhatsApp للأعمال وقوالب الرسائل ورسوم المحادثات وجميع المحادثات من منصة واحدة.

لماذا تحتاج إلى 360dialog WhatsApp البريد الوارد

إذا حصلت على WhatsApp API من 360dialog، فإن القيد الأول الذي ستلاحظه هو أنه لا يحتوي على صندوق وارد للمراسلة.

قد تميل إلى توصيل 360dialog واتس اب API حساب إلى CRM لشركتك تماما كما تفعل مع البريد الإلكتروني. في حين أن CRMs التقليدية مثل Hubspot أو Salesforce رائعة لإدارة معلومات العملاء ، فهي تفتقر إلى ميزات المراسلة المناسبة.

هذه صورة عن كيفية 360dialog يملأ صندوق الوارد في WhatsApp الفجوة التي خلفها WhatsApp CRM. في حين أن CRMs التقليدية مثل Hubspot أو Salesforce رائعة لإدارة معلومات العملاء ، فهي تفتقر إلى ميزات المراسلة المناسبة. لهذا السبب ، يفضل معظم الوكلاء إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني مباشرة من Gmail أو Outlook، على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم مرتبطة ب CRM. على عكس CRMs ، أ Vonage صندوق وارد WhatsApp مثل respond.io تم تصميمه لمساعدتك في إدارة محادثات المراسلة وتحقيق أقصى استفادة من حوار 360 WhatsApp API
360dialog WhatsApp يساعد البريد الوارد في إدارة محادثات المراسلة

لهذا السبب ، يفضل معظم الوكلاء إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني مباشرة من Gmail أو Outlook، على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم متصلة ببرنامج CRM.

على عكس CRMs ، أ 360dialog البريد الوارد في WhatsApp مثل respond.io لمساعدتك في إدارة محادثات المراسلة. Respond.io يأتي مزودا بميزات مراسلة كاملة مثل أتمتة الدردشة المتقدمة والتكامل المرن مع CRMs ومنصات التجارة الإلكترونية ، مما يسمح للوكلاء بالتعاون والاستجابة بشكل أسرع.

A 360dialog يعد WhatsApp Inbox رائعا لمراسلة العملاء عبر WhatsApp ، ولكن ماذا عن القنوات الأخرى؟

إسعاد العملاء مع القدرة متعددة القنوات

يمنح الانتقال إلى قنوات متعددة العملاء المرونة في الاتصال بك كيفما يريدون ، مما يبني ولاء العملاء. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية تسهيل نهج omnichannel الأمور على عملائك.

تعمل بعض القنوات بشكل أفضل في إعدادات معينة. على سبيل المثال ، قد يفضل عملاؤك الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني عبر WhatsApp في العمل. من خلال تقديم البريد الإلكتروني كقناة اتصال بديلة ، فأنت في طريقك لكسب عملاء مخلصين!

إليك مثال آخر تكون فيه الإمكانات متعددة القنوات مفيدة. بالإضافة إلى أداة WhatsApp لأولئك الذين يفضلون الدردشة على التطبيق ، يمكنك تقديم دردشة الويب أيضا عبر أداة omnichannel أيضا للعملاء الذين يفضلون الدردشة عبر سطح المكتب ولا يشعرون بالراحة عند استخدام WhatsApp على الويب.

هذه صورة لتحديات الذهاب متعدد القنوات. إن استخدام القنوات المتعددة يجعل حياة عملائك أسهل، ولكنه يزيد من عبء عمل الوكلاء ومندوبي المبيعات. لديهم لخلط منصات مختلفة، والاستجابة للعملاء على منصة واحدة أثناء التحقق من وجود رسائل واردة على منصة أخرى. النهج متعدد القنوات له عيب آخر. عندما يتصل بك شخص ما على منصتين مختلفتين، من الصعب فهم سياق العميل لأن المحادثة تصبح منعزلة.
تحديات الذهاب متعدد القنوات

يجعل الانتقال إلى قنوات متعددة حياة عملائك أسهل ، ولكنه يزيد من عبء العمل على الوكلاء ومندوبي المبيعات. يتعين عليهم التوفيق بين منصات مختلفة ، مثل الرد على العملاء على منصة واحدة أثناء التحقق من الرسائل الواردة على نظام أساسي آخر.

النهج متعدد القنوات له عيب آخر. عندما يتصل بك شخص ما على نظامين أساسيين مختلفين ، من الصعب فهم سياق العميل لأن المحادثات منعزلة على كل قناة.

تخيل هذا السيناريو: أجرى مندوب مبيعات محادثة طويلة مع عميل على WhatsApp ووعده بصفقة خاصة. ولكن عندما يأتي العميل في الدردشة على شبكة الإنترنت ، يبدو هذا وكأنه دردشة جديدة لوكيل الدعم الذي لا يعرف شيئا عن الصفقة.

Respond.io يساعد في التغلب على هذه التحديات، مما يتيح لك اعتماد omnichannel بالطريقة السهلة وفهم سياقات العملاء بشكل أفضل باستخدام Contact Merge.

جعل حياة الوكلاء أسهل مع القدرة Omnichannel

هل تتطلع إلى استخدام قنوات متعددة ولكن لا تريد أن تثقل كاهل فرق المبيعات والدعم؟Respond.io هو الحل الأمثل متعدد القنوات لك. يسمح بإدارة المحادثات من قنوات مختلفة في منصة واحدة موحدة.

Respond.io يدعم جميع القنوات الشائعة ، بما في ذلك التطبيقات السائدة مثل WhatsApp و Messenger و Instagram. كما أنه يدعم تطبيقات المراسلة المتخصصة مثل Telegram, Viber, WeChat, جوجل Business Messages و LINE، والتي تحظى بشعبية في بعض البلدان.

هذه صورة عن كيفية respond.io اجعل حياة الوكلاء أسهل مع إمكانية القناة متعددة القنوات. Respond.io يدعم جميع القنوات الشائعة ، بما في ذلك التطبيقات السائدة مثل WhatsApp و Messenger و Instagram. كما أنه يدعم تطبيقات المراسلة المتخصصة مثل Telegram, Viber, WeChat و LINE، والتي تحظى بشعبية في بعض البلدان.
Respond.io يدعم جميع القنوات الشعبية

وهل ذكرنا ، respond.io يدعم البريد الإلكتروني والدردشة على شبكة الإنترنت أيضا. يمكنك إدارة محادثات البريد الإلكتروني ومحادثات الدردشة على الويب respond.io جنبا إلى جنب مع تطبيقات المراسلة كجزء من استراتيجية omnichannel.

لمساعدتك على الانتقال إلى omnichannel حقا ، respond.io يسمح لك بدمج الدردشات مع نفس العميل عبر قنوات مختلفة ، مما يمنحك صورة أوضح لما يجري. دعونا ننظر في هذا بمزيد من التفصيل.

كسر الصوامع وفهم سياق العميل مع دمج جهات الاتصال

من خلال توفير سياق للمحادثات ، تعمل ميزة دمج جهات الاتصال على تمكين فريق الدعم الخاص بك من الاستجابة بشكل أكثر تعاطفا مع العملاء. يمكن للوكلاء ببساطة التمرير لأعلى لمراجعة المحادثات التي جرت على قنوات مختلفة.

باستخدام Contact Merge ، يمكن لوكيل الدعم في المثال السابق بسهولة معرفة الوعد الذي قطعه مندوب المبيعات للعميل عبر WhatsApp وتقديم الاستجابة الصحيحة.

هذه صورة حول كيفية دمج جهات الاتصال يساعدك على فهم سياق العميل. من خلال توفير سياق للمحادثات، تمكن "دمج جهات الاتصال" فريق الدعم الخاص بك من الاستجابة بشكل أكثر تعاطفا مع العملاء. يمكن للوكلاء ببساطة التمرير لأعلى لمراجعة المحادثات التي جرت على قنوات مختلفة.
دمج جهات الاتصال يساعدك على فهم سياق العميل

دمج جهات الاتصال على respond.io بسيط ، يمكنك دمج الدردشات مع جهة اتصال من قنوات مختلفة في ملف تعريف واحد موحد ومحادثة ببضع نقرات فقط. قم بتوصيل 360dialog حساب WhatsApp إلى respond.io لتجربة قوة دمج جهات الاتصال. للبدء، إنشاء مجانا respond.io الحساب.

360dialog تكامل WhatsApp: تواصل 360dialog واتس اب API ل Respond.io

بمجرد أن respond.io تم إنشاء حساب ، حان الوقت لتوصيل 360dialog واتس اب API ل respond.io.

1. انتقل إلى إعدادات > القنوات. ثم انقر فوق إضافة قناة.

الاتصال 360dialog واتس اب إلى Respond.ioوحدة القنوات:

2. حدد 360dialog وانقر فوق التالي.

اختار 360dialog كقناة

3. أضف رقم WhatsApp الذي تم التحقق منه و API .key.

إضافة رقم WhatsApp الذي تم التحقق منه و API مفتاح

يمكنك توليد API أدخل في مركز عميل 360. أخيرا ، اضغط على تم لإكمال الإعداد. أنت الآن جاهز للاستخدام respond.io مع 360dialog تكامل واتساب!

Respond.io مع 360dialog تكامل WhatsApp: 6 انتصارات سريعة لتبدأ

Respond.io مع 360dialog يعمل تكامل WhatsApp مع جميع حالات الاستخدام وسير العمل. ومع ذلك ، سنبدأ بستة أشياء سريعة يمكنك القيام بها لتحقيق أقصى استفادة من 360dialog البريد الوارد في WhatsApp.

1. استيراد أو مزامنة جهات اتصال WhatsApp إلى respond.io مع 360dialog تكامل WhatsApp

سواء كنت ترغب في الوصول إلى عميل محتمل أو إرسال إشعارات استباقية إلى عملائك ، فإن الخطوة الأولى لاستخدام 360dialog يقوم WhatsApp Inbox دائما باستيراد جهات الاتصال.

استيراد WhatsApp اتصل بنا Respond.io

استيراد جهات الاتصال إلى respond.io هو نسيم لأنه يمكنك استيراد جهات الاتصال والتفاصيل بشكل مجمع مثل أرقام هواتفهم وعلاماتهم والمزيد عن طريق تحميل ملف CSV. بمجرد الانتهاء من ذلك ، تكون جاهزا للاتصال بجهات الاتصال الخاصة بك. إذا كنت ترغب في التواصل مع المزيد من العملاء ، ففكر في إعلانات انقر لWhatsApp.

2. قم بتشغيل WhatsApp حملة تسويقية مع انقر ل-WhatsApp اعلان

تتيح لك إعلانات النقر في WhatsApp التواصل مع العملاء المحتملين دون الحاجة إلى طلب معلومات الاتصال الخاصة بهم. عند النقر عليها ، تأخذ إعلانات انقر إلى WhatsApp العملاء المحتملين مباشرة إلى محادثة WhatsApp. يمكنك مراسلتهم مرة أخرى إذا أرسلوا الرسالة الأولى.

كيف انقر ل-WhatsApp عمل الإعلانات

WhatsApp ستؤدي الحملات حتما إلى زيادة حركة الرسائل الواردة وسيكون من الصعب التوكيل مع حجم كبير من الرسائل بطريقة منظمة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تعيين جهة الاتصال.

3. توجيه جهات الاتصال وتعيينها إلى وكيل متاح

يساعد توجيه الدردشة وتعيينها فرق المبيعات والدعم على البقاء منظمين ، حتى مع وجود عدد كبير من الرسائل الواردة.

يمكنك اختيار منطق التوجيه والتعيين المفضل لديك ، مثل التوجيه حسب اللغة أو التحول ، أو تعيين المحادثات بشكل دائري أو إلى وكلاء لديهم أقل عدد من المحادثات للحصول على استجابات أسرع.

حدد منطق الواجب المفضل لديك

إذا كان لديك الكثير من زوار موقع الويب ، فيمكنك إعداد نموذج اتصال واستخدام ملف 360dialog صندوق الوارد في WhatsApp للتواصل معهم.

4. الوصول إلى العملاء المتوقعين الذين ملأوا نموذج الاتصال

WhatsApp هي طريقة فعالة للوصول إلى العملاء المحتملين الذين قدموا نموذج اتصال. من المرجح أن يستجيبوا لأنهم أعربوا عن اهتمامهم أولا بملء تفاصيلهم. يمكنك بدء ملف WhatsApp الدردشة عن طريق إرسال رسالة قالب.

الوصول إلى العملاء المتوقعين الذين قاموا بتعبئة نموذج جهة اتصال

لكن أولا ، تحتاج إلى إنشاء ملف قالب الرسالة قيد التشغيل 360dialog. بمجرد الموافقة ، استيراد رسالة القالب إلى respond.io وأنت على استعداد لإرسال الرسالة الأولى إلى العملاء المحتملين. هذا هو المكان الذي تستخدم فيه respond.ioWhatsApp الخاص API مفيد - قوالب WhatsApp الخاصة بك موجودة على نفس النظام الأساسي لسهولة الوصول إليها واستخدامها!

هذه هي الطريقة التي تبدأ بها المحادثات مع العملاء. ماذا عن التعامل مع ردودهم؟ قد لا يتمكن الوكلاء من الاستجابة على الفور لأنهم ليسوا دائما مقيدين بالمكتب. لقد أنشأنا تطبيقا للأجهزة المحمولة لفرقك للرد على الرسائل أثناء التنقل.

5. الرد على الرسائل الواردة من تطبيق الجوال

ال respond.io يتيح لك تطبيق الهاتف المحمول الرد على الرسائل الواردة أثناء التنقل. إنه مكتمل بوحدات لوحة القيادة وجهات الاتصال والرسائل والإعدادات مما يجعل من السهل الرد على الرسائل وإضافة زملاء الفريق من التطبيق.

ارسل WhatsApp الرسائل باستخدام 360dialog من تطبيق الهاتف المحمول

ستتلقى إشعارا جديدا في كل مرة ترد فيها رسالة جديدة. مع دفع الإخطارات ، لن يفوت الوكلاء أي رسالة حتى عندما يكونون بعيدا عن المكتب. قم بتنزيل تطبيقات Android و iOS من متجر Google Play ومتجر تطبيقات Apple.

بخلاف إجراء محادثات 1: 1 ، أ 360dialog يتيح لك صندوق الوارد WhatsApp أيضا إرسال الرسائل بشكل جماعي. هذا مفيد لإرسال تحديثات مهمة مثل إعلان الصيانة المجدولة.

6. إرسال إشعارات استباقية باستخدام 360dialog صندوق الوارد في WhatsApp

من المرجح أن تتم قراءة إشعارات WhatsApp لأنها تؤدي إلى دفع الإشعارات التي يصعب تجاهلها.Respond.io يتيح لك جدولة إشعار البث وحتى تخصيص الجمهور لإرسال الإشعارات إليه.

إرسال إشعارات WhatsApp باستخدام respond.io مع الواتس اب 360dialog تكامل

قبل إرسال إشعارات WhatsApp، يجب عليك جمع الاشتراكات من عملائك. قد يقوم العملاء بحظرك إذا قمت بإرسال رسائل غير مرغوب فيها إليهم ، مما يؤثر على تقييم الجودة الخاص بك.

وهذا كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp API مع 360dialog بدلا من ذلك ، إذا كنت مهتما ب WhatsApp أسرع API الوصول مباشرة من Meta وإدارة حساب WhatsApp الخاص بك والمحادثات من مكان واحد ، اشترك في respond.io وتقدم بطلب للحصول على WhatsApp API الحساب في دقائق.

قراءة متعمقة

وهذه هي الطريقة التي تستخدم بها respond.io مع 360dialog WhatsApp تكامل. إذا كنت مهتما بمعرفة أداء الشركات الأخرى WhatsApp التسويق والمبيعات والدعم ، نوصيك بقراءة هذه المقالات الثلاث.

Chris Lai
كاتب محتوى / متخصص في تحسين محركات البحث
Chris Lai، كاتب محتوى ومتخصص في تحسين محركات البحث في المنزل في respond.io، حاصل على بكالوريوس الصيدلة من جامعة موناش. تغطي مقالاته تطبيقات المراسلة التجارية مثل WhatsApp Business ، مما يساعد الشركات على التنقل في المشهد المتغير باستمرار لرسائل الأعمال.
العلامات
نسخ إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟ ✨

  • أطلق العنان لإمكانيات respond.io لزيادة المبيعات وإسعاد العملاء.
  • نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام
  • بطاقة الائتمان غير مطلوبة
  • يمكنك الإلغاء في أي وقت
التسجيل مجانًا
  • جرب عرضًا توضيحيًا مخصصًا معنا
  • اكتشف لماذا يقوم 10,000+ نشاط تجاري باختيارنا
حجز عرض تجريبي