أنت بحاجة إلى 360dialog WhatsApp علبة الوارد لمراسلة عملائك باستخدام WhatsApp API. في هذه المقالة ، سنناقش لماذا يجب عليك توصيل 360 الخاص بك WhatsApp API حساب ل respond.io، وكيف 360dialog WhatsApp التكامل يعمل مع respond.io. بالإضافة إلى ذلك ، ستتعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة من 360dialog WhatsApp البريد الوارد. سنوضح لك كيفية الإجابة WhatsApp الرسائل من تطبيق الهاتف المحمول، استيراد WhatsApp جهات الاتصال ، تشغيل WhatsApp إعلانات انقر للدردشة ، والوصول إلى العملاء المحتملين ، وتعيين جهات اتصال للوكلاء وإرسال إشعارات استباقية.

360dialog WhatsApp البريد الوارد: لماذا الاستخدام Respond.io

في هذا القسم ، سنناقش كيفية بدء المراسلة باستخدام 360dialog WhatsApp API. لأن API هو مجرد أنبوب ينقل المعلومات من وإلى WhatsApp، لا يأتي مع واجهة مراسلة.

لماذا تحتاج إلى 360dialog WhatsApp البريد الوارد

هذا يعني أنه لا يوجد مكان للإجابة بسهولة WhatsApp ما لم تقم بتوصيل WhatsApp API حساب لطرف ثالث WhatsApp البريد الوارد مثل respond.io.

قد تميل إلى توصيل 360dialog WhatsApp API حساب لشركتك CRM تماما كما تفعل مع البريد الإلكتروني. في حين أن CRMs التقليدية مثل Hubspot أو Salesforce رائعة لإدارة معلومات العملاء ، فهي تفتقر إلى ميزات المراسلة المناسبة.

لهذا السبب ، يفضل معظم الوكلاء إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني مباشرة من Gmail أو Outlook، على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم مرتبطة ب CRM.

على عكس CRMs ، أ 360dialog WhatsApp البريد الوارد مثل respond.io لمساعدتك في إدارة محادثات المراسلة. Respond.io يأتي مزودا بميزات مراسلة كاملة مثل التعليقات والمقتطفات ، مما يسمح للوكلاء بالتعاون والاستجابة بشكل أسرع.

A 360dialog WhatsApp يعد Inbox رائعا لمراسلة العملاء عبر WhatsApp، ولكن ماذا عن القنوات الأخرى؟

إسعاد العملاء مع القدرة متعددة القنوات

يتيح الانتقال إلى قنوات متعددة للعملاء المرونة للاتصال بك بالطريقة التي يريدونها ، مما يبني ولاء العملاء. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية جعل نهج القنوات المتعددة الأمور أسهل لعملائك.

تعمل بعض القنوات بشكل أفضل في إعدادات معينة. على سبيل المثال ، قد يفضل عملاؤك الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني WhatsApp في العمل. من خلال تقديم البريد الإلكتروني كقناة اتصال بديلة ، فأنت في طريقك لكسب عملاء مخلصين!

إليك مثال آخر تكون فيه القدرة متعددة القنوات مفيدة. WhatsApp قد يعمل بشكل رائع للعملاء أثناء التنقل ، ولكن ليس لمن هم على موقع الويب الخاص بك. تقديم الدردشة عبر الويب بالإضافة إلى WhatsApp يسهل على العملاء الاتصال بك أينما كانوا.

إن استخدام القنوات المتعددة يجعل حياة عملائك أسهل، ولكنه يزيد من عبء عمل الوكلاء ومندوبي المبيعات. لديهم لخلط منصات مختلفة، والاستجابة للعملاء على منصة واحدة أثناء التحقق من وجود رسائل واردة على منصة أخرى.

النهج متعدد القنوات له عيب آخر. عندما يتصل بك شخص ما على منصتين مختلفتين، من الصعب فهم سياق العميل لأن المحادثة تصبح منعزلة.

تخيل هذا السيناريو: أجرى مندوب مبيعات محادثة طويلة مع عميل على WhatsApp ووعده بصفقة خاصة. ولكن عندما يأتي العميل في دردشة الويب ، يبدو هذا وكأنه دردشة جديدة لوكيل الدعم الذي لا يعرف شيئا عن الصفقة.

Respond.io يساعد في التغلب على هذه التحديات ، مما يتيح لك اعتماد omnichannel بالطريقة السهلة وفهم سياق العميل بشكل أفضل باستخدام Contact Merge.

جعل حياة الوكلاء أسهل مع القدرة Omnichannel

هل تتطلع إلى استخدام قنوات متعددة ولكنك لا تريد أن تثقل كاهل فريق المبيعات والدعم لديك؟Respond.io هو الحل المثالي متعدد القنوات بالنسبة لك. يسمح بإدارة المحادثات من قنوات مختلفة في منصة واحدة موحدة.

Respond.io يدعم جميع القنوات الشائعة ، بما في ذلك التطبيقات السائدة مثل WhatsApp ، Messengerو Instagram. كما أنه يدعم تطبيقات المراسلة المتخصصة مثل Telegram, Viber, WeChat و LINE، والتي تحظى بشعبية في بعض البلدان.

وهل ذكرنا ، respond.io يدعم البريد الإلكتروني والدردشة على شبكة الإنترنت أيضا. يمكنك إدارة محادثات البريد الإلكتروني ومحادثات الدردشة على الويب respond.io جنبا إلى جنب مع تطبيقات المراسلة كجزء من استراتيجية omnichannel.

للذهاب omnichannel حقا ، والنظر في دمج الاتصال. دمج الاتصال يدمج الدردشات مع نفس العميل عبر قنوات مختلفة، مما يتيح لك صورة أوضح لما يجري.

كسر الصوامع وفهم سياق العميل مع دمج جهات الاتصال

من خلال توفير سياق للمحادثات، تمكن "دمج جهات الاتصال" فريق الدعم الخاص بك من الاستجابة بشكل أكثر تعاطفا مع العملاء. يمكن للوكلاء ببساطة التمرير لأعلى لمراجعة المحادثات التي جرت على قنوات مختلفة.

باستخدام Contact Merge ، يمكن لوكيل الدعم في المثال السابق بسهولة معرفة الوعد الذي قطعه مندوب المبيعات للعميل WhatsApp وتقديم الاستجابة الصحيحة.

دمج جهات الاتصال على respond.io بسيط ، يمكنك دمج الدردشات مع جهة اتصال من قنوات مختلفة في ملف تعريف واحد موحد ومحادثة ببضع نقرات فقط. قم بتوصيل 360dialog WhatsApp API ل respond.io لتجربة قوة دمج جهات الاتصال. للبدء، إنشاء مجانا respond.io الحساب.

360dialog WhatsApp التكامل: الاتصال 360dialog WhatsApp API ل Respond.io

بمجرد أن respond.io تم إنشاء حساب ، حان الوقت لتوصيل 360dialog WhatsApp API ل respond.io.

1. انتقل إلى إعدادات > القنوات. ثم انقر فوق إضافة قناة.

2. حدد WhatsApp وانقر فوق التالي.

3. اضغط على 360dialog وانقر فوق التالي.

4. أضف التحقق WhatsApp عدد و API .key.

يمكنك إنشاء API أدخل في مركز عميل 360. أخيرا ، اضغط على تم لإكمال الإعداد. أنت الآن جاهز للاستخدام respond.io مع 360dialog WhatsApp تكامل!

Respond.io مع 360dialog WhatsApp التكامل: 6 مكاسب سريعة لتبدأ

Respond.io مع 360dialog WhatsApp يعمل التكامل لجميع حالات الاستخدام وسير العمل. ومع ذلك ، سنبدأ بستة أشياء سريعة يمكنك القيام بها للحصول على أفضل النتائج من 360dialog WhatsApp البريد الوارد.

1. الاستيراد أو المزامنة WhatsApp جهات الاتصال إلى Respond.io مع 360dialog WhatsApp تكامل

سواء كنت ترغب في الوصول إلى عميل محتمل أو إرسال إشعارات استباقية إلى عملائك ، فإن الخطوة الأولى لاستخدام 360dialog WhatsApp يقوم Inbox دائما باستيراد جهات الاتصال.

استيراد جهات الاتصال إلى respond.io هو نسيم لأنه يمكنك استيراد جهات اتصال فردية أو متعددة عن طريق تحميل ملف CSV. يمكنك حتى مزامنة جهات الاتصال أثناء التنقل مع جهات الاتصال API. بمجرد الانتهاء من ذلك ، تكون جاهزا للاتصال بجهات الاتصال الخاصة بك. إذا كنت ترغب في التواصل مع المزيد من العملاء ، ففكر في النقر ل-WhatsApp اعلان.

2. قم بتشغيل WhatsApp حملة تسويقية مع انقر ل-WhatsApp اعلان

انقر ل-WhatsApp تتيح لك الإعلانات التواصل مع العملاء المحتملين دون الحاجة إلى طلب معلومات الاتصال الخاصة بهم. عند النقر ، انقر ل-WhatsApp تأخذ الإعلانات العملاء المحتملين مباشرة إلى WhatsApp حوار. يمكنك مراسلتهم مرة أخرى إذا أرسلوا الرسالة الأولى.

WhatsApp ستؤدي الحملات حتما إلى زيادة حركة الرسائل الواردة وسيكون من الصعب التوكيل مع حجم كبير من الرسائل بطريقة منظمة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تعيين جهة الاتصال.

3. تعيين جهات الاتصال إلى وكلاء متعددة

يساعد تعيين جهة الاتصال فريق المبيعات على البقاء منظما، حتى مع وجود عدد كبير من الرسائل الواردة. هناك طريقتان لتعيين جهات الاتصال على respond.io، وهما الانتقاء والتعيين التلقائي.

طريقة الانتقاء تعمل بشكل رائع للشركات الصغيرة. فإنه يسمح وكلاء تعيين جهة اتصال معلقة يدويا إلى أنفسهم أو الآخرين. إذا كنت مغمورا بالرسائل، قم بتشغيل التعيين التلقائي وتعيين للمستخدمين عبر الإنترنت فقط لضمان الاستجابات الفورية.

إذا كان لديك الكثير من زوار موقع الويب ، فيمكنك إعداد نموذج اتصال واستخدامه 360dialog WhatsApp البريد الوارد للوصول إليهم.

4. الوصول إلى العملاء المتوقعين الذين ملأوا نموذج الاتصال

WhatsApp هي طريقة فعالة للوصول إلى العملاء المحتملين الذين قدموا نموذج اتصال. من المرجح أن يستجيبوا لأنهم أعربوا عن اهتمامهم أولا بملء تفاصيلهم. يمكنك بدء ملف WhatsApp الدردشة عن طريق إرسال رسالة قالب.

لكن أولا ، تحتاج إلى إنشاء رسالة قالب على 360dialog. بمجرد الموافقة ، استيراد رسالة القالب إلى respond.io وأنت على استعداد لإرسال الرسالة الأولى إلى العملاء المحتملين.

يمكنك متابعة المحادثة إذا رد العملاء. قد لا يتمكن مندوبو المبيعات من الاستجابة على الفور لأنهم ليسوا دائما مقيدين بالمكتب. لقد أنشأنا تطبيقا للجوال لفريق المبيعات للرد على الرسائل أثناء التنقل.

5. الرد على الرسائل الواردة من تطبيق الجوال

ال respond.io يتيح لك تطبيق الهاتف المحمول الرد على الرسائل الواردة أثناء التنقل. إنه مكتمل بوحدات لوحة القيادة وجهات الاتصال والرسائل والإعدادات مما يجعل من السهل الرد على الرسائل وإضافة زملاء الفريق من التطبيق.

ستتلقى إشعارا جديدا في كل مرة ترد فيها رسالة جديدة. مع دفع الإخطارات ، لن يفوت الوكلاء أي رسالة حتى عندما يكونون بعيدا عن المكتب. قم بتنزيل تطبيقات Android و iOS من Google متجر Play ومتجر تطبيقات Apple.

بخلاف إجراء محادثات 1: 1 ، أ 360dialog WhatsApp يتيح لك Inbox أيضا إرسال الرسائل بشكل جماعي. هذا مفيد لإرسال التحديثات المهمة مثل إعلان الصيانة المجدولة.

6. إرسال إشعارات استباقية باستخدام 360dialog WhatsApp البريد الوارد

WhatsApp من المرجح أن تتم قراءة الإشعارات لأنها تؤدي إلى دفع الإشعارات التي يصعب تجاهلها. Respond.io يتيح لك جدولة إشعار البث وحتى تحديد جمهورك لإرسال الإشعارات إليه.

قبل إرسال الإخطارات مع 360dialog WhatsApp التكامل ، يجب عليك جمع الاشتراك من عملائك. قد يحظرك العملاء إذا أرسلت إليهم رسائل غير مرغوب فيها تحتوي على رسائل غير مرغوب فيها، مما يؤثر على تصنيف الجودة الخاص بك.

قراءة متعمقة

وهذه هي الطريقة التي تستخدم بها respond.io مع 360dialog WhatsApp تكامل. إذا كنت مهتما بمعرفة أداء الشركات الأخرى WhatsApp التسويق والمبيعات والدعم ، نوصيك بقراءة هذه المقالات الثلاث.

• 12 طريقة تقوم بها الشركات Whatsapp تسويق
• 7 طرق تغلق بها الشركات Whatsapp مبيعات
• 7 طرق تستخدمها الشركات Whatsapp خدمة العملاء