دليل عملي

استخدام Respond.io كعلبة وارد WhatsApp 360dialog: دليل عملي (Jul 2021)

كريس لاي
كاتب محتوى، Respond.io
16 يوليو/ تموز 2021

تحتاج إلى 360dialog ال WhatsApp علبة الوارد لرسالة عملائك مع ال WhatsApp API. في هذه المقالة، سنناقش لماذا يجب عليك ربط حساب واجهة برمجة تطبيقات ال WhatsApp الخاص بك ب 360 respond.io، وكيف يعمل تكامل WhatsApp 360dialog مع respond.io. بالإضافة إلى ذلك ، ستتعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة من علبة الوارد الخاصة بك على WhatsApp 360dialog. سنعرض لك كيفية الرد على رسائل WhatsApp من تطبيق الجوال، واستيراد جهات اتصال WhatsApp، وتشغيل إعلانات WhatsApp انقر على الدردشة، والوصول إلى العملاء المحتملين، وتعيين جهات الاتصال للوكلاء وإرسال إشعارات استباقية.

360dialog ال WhatsApp علبة الوارد: لماذا استخدام Respond.io

في هذا القسم، سنناقش كيفية بدء المراسلة باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp 360dialog. نظرا لأن واجهة برمجة التطبيقات هي مجرد أنبوب ينقل المعلومات من وإلى شبكة WhatsApp ، فإنه لا يأتي مع واجهة مراسلة.

لماذا تحتاج إلى علبة الوارد ال WhatsApp 360

وهذا يعني أنه لا يوجد مكان للرد بسهولة على رسائل WhatsApp ما لم تقم بتوصيل حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الخاص بك بعلبة وارد WhatsApp تابعة لجهة خارجية مثل respond.io.

قد تميل إلى توصيل حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp 360dialog بشركتك CRM مثلما تفعل مع البريد الإلكتروني. في حين أن CRMs التقليدية مثل Hubspot أو Salesforce رائعة لإدارة معلومات العملاء ، إلا أنها تفتقر إلى ميزات المراسلة المناسبة.

هذه هي صورة حول كيفية 360dialog ال WhatsApp علبة الوارد يملأ الفجوة التي خلفها ال WhatsApp CRM. في حين أن CRMs التقليدية مثل Hubspot أو Salesforce رائعة لإدارة معلومات العملاء ، إلا أنها تفتقر إلى ميزات المراسلة المناسبة. وبسبب ذلك، يفضل معظم الوكلاء إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتلقيها مباشرة من Gmail أو Outlook، على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم متصلة ب CRM. على عكس CRMs ، تم تصميم علبة الوارد Vonage WhatsApp مثل respond.io لمساعدتك في إدارة محادثات المراسلة و تحقيق أقصى استفادة من حوار 360 WhatsApp API
360dialog ال WhatsApp علبة الوارد يساعد على إدارة محادثات المراسلة

وبسبب ذلك، يفضل معظم الوكلاء إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتلقيها مباشرة من Gmail أو Outlook، على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم متصلة ب CRM.

على عكس CRMs ، تم تصميم علبة الوارد 360dialog WhatsApp مثل respond.io لمساعدتك في إدارة محادثات المراسلة. Respond.io يأتي مع ميزات المراسلة كاملة مثل التعليقات والقصاصات، مما يسمح للوكلاء للتعاون والاستجابة بشكل أسرع.

علبة الوارد 360dialog WhatsApp رائعة لعملاء المراسلة عبر WhatsApp ، ولكن ماذا عن القنوات الأخرى؟

إسعاد العملاء مع القدرة متعددة القنوات

يتيح الانتقال إلى قنوات متعددة للعملاء المرونة للاتصال بك بالطريقة التي يريدونها ، مما يبني ولاء العملاء. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية جعل نهج القنوات المتعددة الأمور أسهل لعملائك.

تعمل بعض القنوات بشكل أفضل في إعدادات معينة. على سبيل المثال، قد يفضل عملاؤك الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني عبر WhatsApp في العمل. من خلال تقديم البريد الإلكتروني كقناة اتصال بديلة ، فأنت في طريقك لكسب عملاء مخلصين!

هنا مثال آخر حيث القدرة متعددة القنوات يأتي في متناول اليدين. قد يعمل WhatsApp بشكل رائع للعملاء أثناء التنقل ، ولكن ليس لأولئك الموجودين على موقعك على الويب. إن تقديم دردشة على الويب بالإضافة إلى WhatsApp يسهل على العملاء الاتصال بك أينما كانوا.

هذه صورة لتحديات الذهاب متعدد القنوات. إن استخدام القنوات المتعددة يجعل حياة عملائك أسهل، ولكنه يزيد من عبء عمل الوكلاء ومندوبي المبيعات. لديهم لخلط منصات مختلفة، والاستجابة للعملاء على منصة واحدة أثناء التحقق من وجود رسائل واردة على منصة أخرى. النهج متعدد القنوات له عيب آخر. عندما يتصل بك شخص ما على منصتين مختلفتين، من الصعب فهم سياق العميل لأن المحادثة تصبح منعزلة.
تحديات الذهاب متعدد القنوات

إن استخدام القنوات المتعددة يجعل حياة عملائك أسهل، ولكنه يزيد من عبء عمل الوكلاء ومندوبي المبيعات. لديهم لخلط منصات مختلفة، والاستجابة للعملاء على منصة واحدة أثناء التحقق من وجود رسائل واردة على منصة أخرى.

النهج متعدد القنوات له عيب آخر. عندما يتصل بك شخص ما على منصتين مختلفتين، من الصعب فهم سياق العميل لأن المحادثة تصبح منعزلة.

تخيل هذا السيناريو: أجرى مندوب مبيعات محادثة طويلة مع أحد العملاء على WhatsApp ووعده بصفقة خاصة. ولكن عندما يأتي العميل في دردشة على شبكة الإنترنت، وهذا يبدو وكأنه دردشة جديدة لوكيل الدعم الذي لا يعرف شيئا عن الصفقة.

Respond.io يساعد على التغلب على هذه التحديات، مما يتيح لك اعتماد omnichannel بطريقة سهلة وفهم سياق العملاء بشكل أفضل مع دمج الاتصال.

جعل حياة الوكلاء أسهل مع القدرة Omnichannel

هل ترغب في استخدام قنوات متعددة ولكن لا تريد أن تثقل كاهل فريق المبيعات والدعم؟ Respond.io هو الحل omnichannel مثالية بالنسبة لك. يسمح بإدارة المحادثات من قنوات مختلفة في منصة واحدة موحدة.

يدعم Respond.io جميع القنوات الشهيرة، بما في ذلك التطبيقات الرئيسية مثل WhatsApp و Messenger و Instagram. كما يدعم تطبيقات المراسلة المتخصصة مثل تيليجرام وفايبر و WeChat و LINE، والتي تحظى بشعبية في بعض البلدان.

هذه صورة حول كيفية respond.io جعل حياة الوكلاء أسهل مع القدرة Omnichannel. يدعم Respond.io جميع القنوات الشهيرة، بما في ذلك التطبيقات الرئيسية مثل WhatsApp و Messenger و Instagram. كما يدعم تطبيقات المراسلة المتخصصة مثل تيليجرام وفايبر و WeChat و LINE، والتي تحظى بشعبية في بعض البلدان.
Respond.io يدعم جميع القنوات الشعبية

وهل ذكرنا ، respond.io يدعم البريد الإلكتروني والدردشة على شبكة الإنترنت أيضا. يمكنك إدارة محادثات البريد الإلكتروني والدردشة على شبكة الإنترنت على respond.io جنبا إلى جنب مع تطبيقات المراسلة كجزء من استراتيجية omnichannel.

للذهاب omnichannel حقا ، والنظر في دمج الاتصال. دمج الاتصال يدمج الدردشات مع نفس العميل عبر قنوات مختلفة، مما يتيح لك صورة أوضح لما يجري.

كسر الصوامع وفهم سياق العميل مع دمج جهات الاتصال

من خلال توفير سياق للمحادثات، تمكن "دمج جهات الاتصال" فريق الدعم الخاص بك من الاستجابة بشكل أكثر تعاطفا مع العملاء. يمكن للوكلاء ببساطة التمرير لأعلى لمراجعة المحادثات التي جرت على قنوات مختلفة.

مع دمج جهات الاتصال، يمكن لوكيل الدعم في المثال السابق بسهولة معرفة الوعد الذي قطعه البائع عبر WhatsApp للعميل وتقديم الاستجابة الصحيحة.

هذه صورة حول كيفية دمج جهات الاتصال يساعدك على فهم سياق العميل. من خلال توفير سياق للمحادثات، تمكن "دمج جهات الاتصال" فريق الدعم الخاص بك من الاستجابة بشكل أكثر تعاطفا مع العملاء. يمكن للوكلاء ببساطة التمرير لأعلى لمراجعة المحادثات التي جرت على قنوات مختلفة.
دمج جهات الاتصال يساعدك على فهم سياق العميل

دمج جهات الاتصال على respond.io أمر بسيط ، يمكنك دمج الدردشات مع جهة اتصال من قنوات مختلفة في ملف شخصي واحد موحد ومحادثة بنقرات قليلة. قم بتوصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp 360dialog respond.io لتجربة قوة دمج جهات الاتصال. للبدء، أنشئ حساب respond.io مجاني.

360dialog ال WhatsApp التكامل: الاتصال 360dialog ال WhatsApp API إلى Respond.io

بمجرد إنشاء حسابك respond.io، حان الوقت لتوصيل واجهة برمجة تطبيقات ال WhatsApp 360dialog respond.io.

1. انتقل إلى إعدادات > القنوات. ثم انقر فوق إضافة قناة.

هذه صورة توضح كيفية إعداد respond.io مع تكامل WhatsApp 360dialog. انتقل إلى الإعدادات > Channels. ثم انقر فوق إضافة قناة.
ربط 360 حوار WhatsApp Respond.io: وحدة القنوات

2. حدد WhatsApp وانقر فوق التالي.

هذه هي صورة تبين كيفية إعداد respond.io مع 360dialog الWhatsApp التكامل. لتوصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp 360dialog respond.io، حدد WhatsApp وانقر على التالي.
ربط واتساب Respond.io

3. اضغط على 360dialog وانقر فوق التالي.

هذه هي صورة توضح كيفية إعداد respond.io مع تكامل ال WhatsApp 360dialog. لتوصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp 360dialog respond.io، اضغط على 360dialog وانقر فوق التالي.
ربط 360dialog API ال WhatsApp إلى Respond.io

4. إضافة التحقق من رقم ال WhatsApp ومفتاح API.

هذه هي صورة تبين كيفية إعداد 360dialog الWhatsApp التكامل مع ال WhatsApp. لتوصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp 360dialog respond.io، أضف رقم WhatsApp ومفتاح واجهة برمجة التطبيقات الذي تم التحقق منه.
إضافة رقم WhatsApp ومفتاح واجهة برمجة التطبيقات الذي تم التحقق منه

يمكنك إنشاء مفتاح API في لوحة الوصل العميل 360. وأخيرا، اضغط على تم لإكمال الإعداد. أنت الآن على استعداد لاستخدام respond.io مع 360dialog ال WhatsApp التكامل!

Respond.io مع 360dialog الWhatsApp التكامل: 6 انتصارات سريعة لتحصل على بدء

Respond.io مع 360dialog ال WhatsApp التكامل يعمل لجميع حالات الاستخدام وسير العمل. ومع ذلك ، سنبدأ بستة أشياء سريعة يمكنك القيام بها للحصول على أفضل النتائج من علبة الوارد الخاصة بك على WhatsApp 360dialog.

1. استيراد أو مزامنة ال WhatsApp جهات الاتصال إلى Respond.io مع 360dialog ال WhatsApp التكامل

سواء كنت ترغب في الوصول إلى عميل متوقع أو إرسال إشعارات استباقية إلى عملائك ، فإن الخطوة الأولى لاستخدام علبة الوارد 360dialog WhatsApp هي دائما استيراد جهات الاتصال.

هذه صورة توضح كيف يمكنك استيراد أو مزامنة جهات اتصال WhatsApp إلى Respond.io مع تكامل WhatsApp 360dialog. استيراد جهات الاتصال إلى respond.io هو نسيم لأنه يمكنك استيراد جهات اتصال واحدة أو متعددة عن طريق تحميل ملف CSV. يمكنك مزامنة جهات الاتصال على الطاير مع واجهة برمجة تطبيقات جهات الاتصال.
استيراد واتساب الاتصال إلى Respond.io

استيراد جهات الاتصال إلى respond.io هو نسيم لأنه يمكنك استيراد جهات اتصال واحدة أو متعددة عن طريق تحميل ملف CSV. يمكنك مزامنة جهات الاتصال على الطاير مع واجهة برمجة تطبيقات جهات الاتصال. بمجرد الانتهاء، كنت على استعداد للتواصل مع جهات الاتصال الخاصة بك. إذا كنت ترغب في التواصل مع المزيد من العملاء، ففكر في إعلانات Click to-WhatsApp.

2. تشغيل حملة تسويق WhatsApp مع إعلانات النقر إلى ال WhatsApp

تتيح لك إعلانات النقر إلى WhatsApp الاتصال بالعملاء المتوقعين دون الحاجة إلى طلب معلومات الاتصال الخاصة بهم. عند النقر عليها، تأخذ إعلانات Click-to-WhatsApp العملاء المتوقعين مباشرة إلى محادثة WhatsApp. يمكنك إرسال رسالة لهم مرة أخرى إذا أرسلوا الرسالة الأولى.

هذه صورة توضح كيفية عمل إعلانات Click-to-WhatsApp. تتيح لك إعلانات النقر إلى WhatsApp الاتصال بالعملاء المتوقعين دون الحاجة إلى طلب معلومات الاتصال الخاصة بهم. عند النقر عليها، تأخذ إعلانات Click-to-WhatsApp العملاء المتوقعين مباشرة إلى محادثة WhatsApp. يمكنك إرسال رسالة لهم مرة أخرى إذا أرسلوا الرسالة الأولى.
كيفية عمل إعلانات النقر إلى واتساب

ستزيد حملات WhatsApp حتما من حركة الرسائل الواردة وسيكون من الصعب التعامل مع عدد كبير من الرسائل بطريقة منظمة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تعيين الاتصال.

3. تعيين جهات الاتصال إلى وكلاء متعددة

يساعد تعيين جهة الاتصال فريق المبيعات على البقاء منظما، حتى مع وجود عدد كبير من الرسائل الواردة. هناك طريقتان لتعيين جهات الاتصال على respond.io، وهما الانتقاء والتعيين التلقائي.

هذه صورة توضح كيفية تعيين جهات الاتصال إلى عوامل متعددة. يساعد تعيين جهة الاتصال فريق المبيعات على البقاء منظما، حتى مع وجود عدد كبير من الرسائل الواردة. هناك طريقتان لتعيين جهات الاتصال على respond.io، وهما الانتقاء والتعيين التلقائي.
تعيين جهات اتصال إلى عوامل متعددة

طريقة الانتقاء تعمل بشكل رائع للشركات الصغيرة. فإنه يسمح وكلاء تعيين جهة اتصال معلقة يدويا إلى أنفسهم أو الآخرين. إذا كنت مغمورا بالرسائل، قم بتشغيل التعيين التلقائي وتعيين للمستخدمين عبر الإنترنت فقط لضمان الاستجابات الفورية.

إذا كان لديك الكثير من زوار الموقع، يمكنك إعداد نموذج جهة اتصال واستخدام 360dialog ال WhatsApp Inbox للوصول إليهم.

4. الوصول إلى العملاء المتوقعين الذين ملأوا نموذج الاتصال

WhatsApp هو وسيلة فعالة للوصول إلى العملاء المحتملين الذين قدموا نموذج الاتصال. من المرجح أن يستجيبوا لأنهم أعربوا عن اهتمامهم أولا بملء تفاصيلهم. يمكنك بدء دردشة WhatsApp عن طريق إرسال رسالة قالب.

هذه هي صورة تظهر كيفية استخدام 360dialog ال WhatsApp API للوصول إلى آفاق. WhatsApp هو وسيلة فعالة للوصول إلى العملاء المحتملين الذين قدموا نموذج الاتصال. من المرجح أن يستجيبوا لأنهم أعربوا عن اهتمامهم أولا بملء تفاصيلهم. يمكنك بدء دردشة WhatsApp عن طريق إرسال رسالة قالب.
الوصول إلى العملاء المتوقعين الذين قاموا بتعبئة نموذج جهة اتصال

ولكن أولا، تحتاج إلى إنشاء رسالة قالب على 360dialog. بمجرد الموافقة، قم باستيراد رسالة قالب إلى respond.io وأنت على استعداد لإرسال الرسالة الأولى إلى العملاء المتوقعين.

يمكنك متابعة المحادثة إذا رد العملاء. قد لا يتمكن مندوبو المبيعات من الاستجابة على الفور لأنهم ليسوا دائما مقيدين بالمكتب. لقد أنشأنا تطبيقا للجوال لفريق المبيعات للرد على الرسائل أثناء التنقل.

5. الرد على الرسائل الواردة من تطبيق الجوال

يتيح لك تطبيق respond.io للجوال الرد على الرسائل الواردة أثناء التنقل. انها كاملة مع لوحة القيادة، وجهات الاتصال، والرسائل والإعدادات وحدات مما يجعل من السهل للرد على الرسائل وإضافة زملاء الفريق من التطبيق.

هذه هي صورة توضح كيفية إرسال رسائل WhatsApp باستخدام Twilio From the Mobile App. يتيح لك تطبيق respond.io للجوال الرد على الرسائل الواردة أثناء التنقل. انها كاملة مع لوحة القيادة، وجهات الاتصال، والرسائل والإعدادات وحدات مما يجعل من السهل للرد على الرسائل وإضافة زملاء الفريق من التطبيق.
إرسال رسائل WhatsApp باستخدام 360dialog من تطبيق الجوال

ستتلقى إشعارا جديدا في كل مرة تظهر فيها رسالة جديدة. مع الإخطارات دفع، وكلاء لن تفوت أي رسالة حتى عندما يكونون بعيدا عن المكتب. تحميل تطبيقات الروبوت ودائرة الرقابة الداخلية من متجر جوجل بلاي وأبل المتجر.

بخلاف إجراء محادثات 1:1 ، يتيح لك علبة الوارد 360dialog WhatsApp أيضا إرسال الرسائل بشكل جماعي. وهذا مفيد لإرسال تحديثات هامة مثل إعلان الصيانة المجدولة.

6. إرسال الإخطارات استباقية مع 360dialog ال WhatsApp علبة الوارد

من المرجح أن تتم قراءة إشعارات WhatsApp لأنها تؤدي إلى إشعارات الدفع التي يصعب تجاهلها. Respond.io يتيح لك جدولة إعلام بث وحتى تحديد جمهورك لإرسال الإشعارات إليه.

هذه هي صورة توضح كيفية إرسال إشعارات استباقية مع علبة الوارد WhatsApp 360dialog. يمكنك الآن إرسال رسالة WhatsApp بشكل جماعي. قبل إرسال إشعارات WhatsApp، يجب عليك جمع الاشتراك من عملائك. قد يمنعك العملاء إذا قمت برسائل غير مرغوب فيها، مما يؤثر على تصنيف الجودة.
إرسال إشعارات WhatsApp مع 360dialog ال WhatsApp التكامل

قبل إرسال الإشعارات مع 360dialog WhatsApp Integration ، يجب عليك جمع الاشتراك من عملائك. قد يمنعك العملاء إذا قمت برسائل غير مرغوب فيها لهم ، مما يؤثر على تصنيف الجودةالخاص بك.

مزيد من القراءة

وهذه هي الطريقة التي تستخدم respond.io مع 360dialog الWhatsApp التكامل. إذا كنت مهتما بمعرفة كيفية قيام الشركات الأخرى بتسويق WhatsApp ومبيعاته ودعمه ، فنوصي بقراءة هذه المقالات الثلاثة.

العلامات
نسخها إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟

شكرًا لك! تتم إعادة توجيهك إلى نموذج الاشتراك.
عفوا! حدث خطأ ما، قم بتحديث المتصفح وحاول مرة أخرى.
شكرًا لك! تم استلام طلبك!
عفوا! حدث خطأ ما أثناء تقديم النموذج.
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يوما