Deseja saber mais sobre o multiagente WhatsApp? Não procure mais, uma vez que respondemos às suas perguntas sobre como utilizar o WhatsApp para múltiplos agentes, mostre-lhe como configurá-lo e utilizá-lo para vendas, suporte e marketing numa plataforma como respond.io.
WhatsApp Multi Agent: Diferentes Tamanhos de Negócios
Existem dois tipos de produtos WhatsApp Business que pode utilizar com múltiplos agentes ou em múltiplos dispositivos, e são eles: WhatsApp Business App ou WhatsApp Business API. Cada plataforma tem o seu próprio método de adição de agentes e dispositivos adicionais.
E a aplicação WhatsApp? Embora agora seja possível ligar até quatro dispositivos com um único número de telefone, não é uma escolha adequada para mensagens de negócios.
Embora tanto a aplicação WhatsApp como a aplicação WhatsApp Business permitam criar listas de difusão até 256 contactos e etiquetá-los para uma gestão mais fácil, a aplicação WhatsApp Business oferece várias vantagens em relação à aplicação WhatsApp normal. Vamos discuti-las mais detalhadamente.
WhatsApp Business App
A aplicação WhatsApp Business foi concebida à medida das pequenas empresas e inclui muitas funcionalidades úteis, como mensagens de saudação e de ausência, o Catálogo WhatsApp, o WhatsApp Pay e respostas rápidas.
A sua configuração é simples e a sua utilização é gratuita. Com a aplicação WhatsApp Business, pode até ter vários agentes a operá-la. De facto, agora é possível associar o WhatsApp Business a um máximo de cinco dispositivos, incluindo um telefone + quatro dispositivos adicionais para cada número.
O WhatsApp Business Premium é uma funcionalidade paga que o WhatsApp lançou em 2022 e que permite ligar até 10 dispositivos, possibilitando que a sua equipa responda rapidamente a pedidos de informação. Pode até atribuir chats a agentes específicos. Actualmente, este plano é apenas para utilizadores Android e está disponível em alguns países.
Esta característica é particularmente útil para as equipas que necessitam de colaborar no apoio ao cliente, uma vez que permite que vários agentes trabalhem em conjunto sem problemas para resolver os problemas dos clientes.
Se for um empresário em nome individual ou gerir uma pequena empresa, a ligação de cinco a 10 dispositivos a um número WhatsApp deverá ser suficiente. À medida que a sua empresa cresce, precisará de uma plataforma mais robusta para lidar com um número crescente de agentes, contactos e mensagens, e é aí que entra o WhatsApp API .
WhatsApp API
É crucial para as grandes empresas lidar rapidamente com um elevado volume de mensagens, respondendo a todos os contactos prontamente e mantendo um registo da carga de trabalho da equipa e do desempenho organizacional.
Contudo, estas características adicionais só estão disponíveis para contas WhatsApp API quando ligadas a um software de gestão de conversações com clientes como, por exemplo, respond.io.
WhatsApp Business App ou WhatsApp API
Pode ser útil ter um guia visual para determinar qual é o produto WhatsApp mais adequado para o seu negócio. É por isso que criámos um fluxograma para que possa compreender melhor qual é o produto ideal para microempresas, PMEs e empresas de maior dimensão.
Vamos explorar mais detalhadamente as características de cada produto, juntamente com os seus prós e contras associados, em seguida.
WhatsApp Multi Agents: Micro Pequenas empresas
Para as microempresas, poderá estar a considerar a utilização de WhatsApp Business App. Neste guia, explicaremos como pode utilizar WhatsApp Business com múltiplos agentes na aplicação.
Como utilizar o WhatsApp Multi Agents através da aplicação
Para ligar vários dispositivos e agentes à aplicação WhatsApp Business , siga os passos abaixo.
1. Vá ao seu WhatsApp Business App.
2. Toque no ícone Mais Opções com 3 pontos verticais.
3. Clique em Dispositivos Ligados.
4. Clique em LINK A DEVICE.
5. Digitalizar o código QR.
O código QR pode ser obtido através de WhatsApp Business Web ou do WhatsApp Business Desktop App nos seus dispositivos acompanhantes. É importante notar que os passos delineados acima se aplicam aos dispositivos Android. Para utilizadores de iPhone, vá a WhatsApp Settings no Passo 2 e siga as restantes instruções.
Lembre-se de actualizar a sua aplicação WhatsApp Business para a versão mais recente antes de começar. Uma vez ligado, os seus agentes poderão aceder a WhatsApp Business em múltiplos dispositivos.
Multiagente WhatsApp: Uma solução temporária utilizando a aplicação
O aplicativo WhatsApp Business é uma ferramenta útil para as pequenas empresas que necessitam de utilizar múltiplos dispositivos. Contudo, esta solução é apenas prática para as fases iniciais do seu negócio. À medida que o seu negócio se expande, a utilização de dispositivos ligados entre si irá apresentar uma série de desafios, incluindo:
- Não consigo ver quem enviou ou respondeu a uma mensagem
- Não consegue acompanhar a carga de trabalho ou o desempenho do agente
- Não se pode garantir que todos os Contactos tenham sido respondidos
Por estas razões, recomenda-se que apenas utilize a WhatsApp Business App como uma solução temporária antes da transição para a WhatsApp API.
WhatsApp Multi Agent: PME & Grandes Empresas
Se estiver a gerir um grande negócio, necessitará de uma plataforma que ofereça funcionalidades avançadas para gerir eficazmente múltiplos agentes no WhatsApp Business. Para isso, precisamos de utilizar o WhatsApp API ligado a um software de envio de mensagens.
Para começar, vamos discutir o que é o WhatsApp API e como começar ao preço mais acessível do mercado. Explicaremos também por que razão a utilização de respond.io para gerir o WhatsApp Business em múltiplos dispositivos é a melhor solução.
WhatsApp Business on Multiple Devices: WhatsApp API Visão geral
A WhatsApp API atende às necessidades das PMEs e das grandes empresas que visam aumentar a sua eficiência na gestão de equipas, mensagens e clientes à medida que aumentam a sua escala.
Mas antes de avançarmos, aqui estão algumas coisas básicas que precisa de saber sobre o WhatsApp API.
- Tem uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas
- Não é grátis
- Tem de solicitar uma conta
Explicaremos cada ponto em pormenor nas secções seguintes.
WhatsApp Business on Multiple Devices: WhatsApp API Janela de Mensagens
O WhatsApp API tem uma janela de serviço ao cliente de 24 horas que reinicia sempre que um contacto envia uma mensagem de entrada. As empresas podem responder livremente dentro da janela de envio de mensagens.
Uma vez fechada a janela de mensagens de 24 horas, as empresas só podem responder aos clientes utilizando modelos de mensagens. Estes modelos são personalizáveis e podem incluir marcadores de lugar, cabeçalhos de mídia e botões de resposta rápida e de chamada para acção. São também úteis para casos de uso específico, tais como a remarketing através da WhatsApp Broadcast.
WhatsApp Business on Multiple Devices: WhatsApp API Fixação de preços
O preço do WhatsApp API varia consoante o Fornecedor de Soluções Empresariais (BSP) do WhatsApp que escolher. Normalmente, adicionam uma taxa de margem de lucro às taxas de conversação do WhatsApp e cobram uma taxa de acesso mensal ao WhatsApp API para além do que o WhatsApp lhes cobra.
Felizmente, este não é o caso se obtiver o WhatsApp Business API a partir de respond.io. Ao contrário de outros BSPs, respond.io fornece acesso gratuito ao WhatsApp API e não impõe quaisquer taxas de marcação, tornando-o uma solução rentável para empresas de todas as dimensões.
Uma vez que Respond.io serve tanto como BSP do WhatsApp como como software de gestão de conversação de clientes, as empresas podem ligar o WhatsApp a uma caixa de entrada omnichannel, utilizar o WhatsApp com equipas de utilizadores e gerir totalmente as suas contas empresariais WhatsApp.
Suporta todas as características únicas do WhatsApp, como emissões e mensagens interactivas, ao mesmo tempo que oferece automatização avançada para racionalizar os processos empresariais. Exploraremos mais tarde mais das suas capacidades.
Além disso, porque respond.io está a utilizar o WhatsApp Cloud API as empresas podem obter actualizações mais rápidas do WhatsApp API em comparação com outros parceiros do WhatsApp. A seguir, mostraremos como é fácil obter acesso ao WhatsApp API com respond.io.
WhatsApp Business on Multiple Devices: Como obter uma conta WhatsApp API
Inscrever-se no WhatsApp API com respond.io é rápido e fácil. Uma vez clicado neste link, será levado através de um processo de inscrição no WhatsApp API sem descontinuidades - desde ligar a sua conta empresarial do Facebook até acrescentar um número de telefone. Todo o processo demora apenas alguns minutos.
Como respond.io é também um software de mensagens, pode começar a enviar mensagens aos clientes logo após criar a sua conta WhatsApp API . Vamos explorar como pode começar a utilizar respond.io para enviar mensagens aos clientes no WhatsApp.
WhatsApp Business Agentes múltiplos: Casos de Uso Suportado com Respond.io
Em seguida, demonstraremos como respond.io pode ajudá-lo a aproveitar o potencial da WhatsApp Business para vendas, serviço ao cliente, marketing utilizando anúncios click-to-chat da WhatsApp, e re-marketing através da WhatsApp Broadcast, permitindo ao mesmo tempo que múltiplos agentes funcionem de cada vez.
WhatsApp Business Agentes múltiplos: WhatsApp Sales e WhatsApp Customer Support
Os nossos fluxos de trabalho personalizáveis permitem-lhe utilizar o WhatsApp API para vendas e apoio com vários agentes. Sempre que uma mensagem de entrada é recebida, a mensagem será encaminhada para a equipa apropriada com base numa lógica de encaminhamento personalizável, como o perfil do cliente, o propósito da conversa e o ciclo de vida do cliente.
Após configurar os fluxos de trabalho da sua mensagem de entrada, pode certificar-se de que cada cliente é atendido, atribuindo-os ao agente mais relevante e/ou disponível na sua equipa. Pode também dar prioridade a clientes importantes, tratando-os primeiro.
WhatsApp Business Multiagentes: WhatsApp Click to Chat Anúncios
Está a ter dificuldades em gerir um elevado volume de mensagens de entrada e a debater-se com as pistas qualificadas do WhatsApp click para os anúncios de chat? Com respond.io, pode qualificar os leads mais rapidamente através de inquéritos automatizados e aumentar a conversão de leads respondendo-lhes prontamente com a nossa plataforma de resposta multi-agentes dedicada.
Enquanto recebe uma janela de mensagens de 72 horas em vez de uma janela de mensagens de 24 horas quando lhe é enviada uma mensagem de leads do WhatsApp Ads, precisa de uma forma de reiniciar uma conversa com eles após o fecho da janela de mensagens.
Para restabelecer a ligação com leads em massa, utilize modelos de mensagens para a WhatsApp Broadcast e envie modelos personalizados para as suas listas de contactos
WhatsApp Business Multiagentes: WhatsApp Broadcast
O envio de uma emissão para os seus Contactos optativos é um processo simples em respond.io. Escolha os Contactos a que pretende chegar e crie o conteúdo da sua mensagem com anexos de meios de comunicação para torná-la mais interactiva. Quando terminar, envie-a imediatamente ou programe-a com antecedência.
Com o afluxo de mensagens de leads, pode ser avassalador gerir todas elas de forma eficiente. No entanto, com a nossa plataforma, pode tratá-las com facilidade, atribuindo-as a equipas de agentes que podem responder-lhes simultaneamente em diferentes dispositivos.
Multi Agent WhatsApp: Melhorar o desempenho da equipa com respond.io
Ao abordarmos a questão dos múltiplos agentes para WhatsApp Business, é também crucial para as empresas ter uma compreensão abrangente dos seus clientes e assegurar que a sua equipa está a ter um desempenho óptimo.
Através do nosso Módulo de Relatórios, pode obter informações sobre o agente designado para um Contacto, a carga de trabalho actual de cada agente, e a sua eficiência no encerramento de conversações com base no tempo de resposta e resolução.
Respond.io oferece ferramentas de colaboração especialmente concebidas para facilitar o trabalho de equipa entre os agentes. Estas características úteis incluem adicionar Comentários e marcar outro colega numa conversa para permitir aos agentes trabalhar em conjunto, responder prontamente e resolver as conversas mais rapidamente.
A nossa funcionalidade Contact Merge oferece-lhe uma visão de 360 graus dos seus clientes na nossa caixa de entrada omnichannel. Este painel centralizado ajuda a sua equipa a responder de forma mais eficiente, disponibilizando todas as informações de Contacto.
Para garantir que está sempre ligado aos seus clientes, mesmo quando está em viagem, a aplicação móvelrespond.io mantém-no no circuito. Com notificações cada vez que uma nova mensagem chega ou quando lhe é atribuído um novo Contacto, nunca mais perderá uma conversa.
Conseguiu chegar ao fim! Está pronto para utilizar o WhatsApp com múltiplos agentes? Experimente respond.io e o seu WhatsApp Business API de graça!
Leitura adicional
Gostou de ler este artigo? Deseja saber mais sobre como utilizar o WhatsApp para o seu negócio? Consulte os nossos artigos:
- O Guia Supremo do Negócio WhatsApp API
- Tudo o que precisa de saber sobre o que aApp Cloud API
- WhatsApp API Fixação de preços: The Ultimate Guide to WhatsApp Business API Fixação de preços
