WhatsApp Multi Agente: Um Guia para o WhatsApp Multi Agente

Quer saber mais sobre multi agente no WhatsApp? Não procure mais, pois abordamos suas perguntas sobre como usar o WhatsApp para múltiplos agentes, mostramos como configurá-lo e usá-lo para vendas, suporte e marketing em uma plataforma como o respond.io.

WhatsApp Multi Agent: Diferentes Tamanhos de Empresa

WhatsApp multiagente, também conhecido como WhatsApp Business múltiplos usuários, refere-se ao uso do WhatsApp em múltiplos dispositivos.

Existem dois tipos de produtos do WhatsApp Business que você pode usar com múltiplos agentes ou em vários dispositivos: WhatsApp Business App e WhatsApp Business API. Cada plataforma tem seu próprio método de adicionar agentes e dispositivos adicionais.

E quanto ao aplicativo WhatsApp? Embora agora seja possível vincular até quatro dispositivos sob um único número de telefone, não é uma escolha adequada para mensagens empresariais.

Embora tanto o aplicativo WhatsApp quanto o WhatsApp Business App permitam criar listas de transmissão de até 256 contatos e rotulá-los para uma gestão mais fácil, o WhatsApp Business App oferece várias vantagens em relação ao aplicativo WhatsApp comum. Vamos discutir isso mais a fundo.

WhatsApp Business App

O WhatsApp Business App é feito sob medida para pequenas empresas e vem com muitos recursos úteis, como mensagens de saudação e mensagens de ausência, Catálogo do WhatsApp, WhatsApp Pay e respostas rápidas.

Configurar é simples, e é gratuito para usar. Com o WhatsApp Business App, você pode até ter múltiplos agentes operando. Na verdade, agora você pode vincular o WhatsApp Business a até cinco dispositivos, incluindo um telefone + quatro dispositivos adicionais para cada número.

WhatsApp Business Premium é um recurso pago que o WhatsApp lançou em 2022 que permite conectar até 10 dispositivos, possibilitando que sua equipe responda rapidamente às consultas. Você pode até designar conversas a agentes específicos. Atualmente, esse plano é apenas para usuários Android e está disponível em certos países.

Este recurso é particularmente útil para equipes que precisam colaborar no suporte ao cliente, pois permite que múltiplos agentes trabalhem juntos de forma integrada para resolver problemas dos clientes.

Se você é um proprietário único ou está administrando uma pequena empresa, conectar de cinco a 10 dispositivos a um número do WhatsApp deve ser suficiente. À medida que sua empresa cresce, você precisará de uma plataforma mais robusta para lidar com um número crescente de agentes, contatos e mensagens, e é aí que a WhatsApp API entra.

WhatsApp API

É crucial para grandes empresas lidar rapidamente com um alto volume de mensagens, respondendo prontamente a todos os contatos e controlando a carga de trabalho da equipe e o desempenho organizacional.

No entanto, esses recursos adicionais estão disponíveis apenas para contas da API do WhatsApp quando conectadas a um software de gerenciamento de conversas com clientes como o respond.io.

WhatsApp Business App ou WhatsApp API

Pode ser útil ter um guia visual para determinar qual produto WhatsApp é mais adequado para sua empresa. É por isso que criamos um fluxograma para que você possa entender melhor qual produto é ideal para micro-pequenas empresas, PMEs e maiores empresas.

Vamos explorar os recursos de cada produto, junto com seus prós e contras, em mais detalhes a seguir.

WhatsApp Multi Agents: Micro Pequenas Empresas

Para micro e pequenas empresas, você pode estar considerando usar o WhatsApp Business App. Neste guia, vamos explicar como você pode usar o WhatsApp Business com múltiplos agentes no aplicativo.

Como Usar Múltiplos Agentes WhatsApp via o App

Para vincular múltiplos dispositivos e agentes ao WhatsApp Business App, siga os passos abaixo.

1. Vá para o seu WhatsApp Business App.

2. Toque no ícone Mais Opções com 3 pontos verticais.

3. Clique em Dispositivos Vinculados.

4. Clique em VINCULAR UM DISPOSITIVO.

5. Escaneie o código QR.

O código QR pode ser obtido via WhatsApp Business Web ou o WhatsApp Business Desktop App em seus dispositivos acompanhantes. É importante notar que os passos descritos acima se aplicam a dispositivos Android. Para os usuários de iPhone, vá para Configurações do WhatsApp na Etapa 2 e siga as instruções restantes.

Lembre-se de atualizar seu WhatsApp Business App para a versão mais recente antes de começar. Uma vez vinculado, seus agentes poderão acessar o WhatsApp Business em múltiplos dispositivos.

Multi Agente WhatsApp: Uma Solução Temporária Usando o App

O WhatsApp Business App é uma ferramenta útil para pequenas empresas que precisam usar múltiplos dispositivos. No entanto, essa solução é prática apenas nas primeiras etapas do seu negócio. À medida que sua empresa expande, usar dispositivos vinculados apresentará uma série de desafios, incluindo:

• Não consegue ver quem enviou ou respondeu a uma mensagem

• Não consegue rastrear carga de trabalho ou desempenho do agente

• Não consegue garantir que todos os contatos foram respondidos

Por essas razões, é recomendado que você use o WhatsApp Business App apenas como uma solução temporária antes de transitar para a WhatsApp API.

WhatsApp Multi Agente: PMEs e Grandes Empresas

Se você está gerenciando uma grande empresa, precisará de uma plataforma que ofereça recursos avançados para gerenciar múltiplos agentes no WhatsApp Business de forma eficaz. Para isso, precisamos usar WhatsApp API conectada a um software de mensagens.

Você quer experimentar a WhatsApp API, mas tem medo de abrir mão do aplicativo WhatsApp Business? A Coexistência do WhatsApp permite que você conecte seu WhatsApp Business App ao respond.io via a WhatsApp API usando o mesmo número de telefone. Você pode continuar usando o WhatsApp Business App enquanto desbloqueia automação, sincronização de CRM, relatórios e outros recursos no respond.io.

Para começar, vamos discutir o que é a WhatsApp API e como começar pelo preço mais acessível do mercado. Também explicaremos por que usar o respond.io para gerenciar o WhatsApp Business em múltiplos dispositivos é a melhor solução.

WhatsApp Business em Múltiplos Dispositivos: Visão Geral da WhatsApp API

A WhatsApp API atende às necessidades de PMEs e grandes empresas que buscam aumentar sua eficiência na gestão de equipes, mensagens e clientes à medida que escalam.

Mas antes de prosseguirmos, aqui estão algumas coisas básicas que você precisa saber sobre a WhatsApp API.

• Ela tem uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas

• Não é gratuita

• Você precisa solicitar uma conta

O Meta lançou novas Orientações de Configuração do WhatsApp diretamente dentro do seu Portfólio de Negócios Meta. Este novo hub fornece instruções passo a passo para simplificar sua configuração da API e gerenciar a elegibilidade das mensagens. Agora você pode lançar campanhas mais rapidamente com modelos pré-aprovados e verificar instantaneamente o status de revisão e apelações dos seus modelos.

Vamos explicar cada ponto em detalhe nas seções a seguir.

WhatsApp Business em Múltiplos Dispositivos: Janela de Mensagens da WhatsApp API

A WhatsApp API tem uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas que reinicia toda vez que um contato envia uma mensagem de entrada. As empresas podem responder livremente dentro da janela de mensagens.

Uma vez que a janela de mensagens de 24 horas se fecha, as empresas podem responder aos clientes apenas usando templates de mensagem. Esses templates são personalizáveis e podem incluir placeholders, cabeçalhos de mídia e botões de resposta rápida e call-to-action. Elas também são úteis para casos de uso específicos, como re-marketing através de WhatsApp Broadcast ou mensagens em massa do WhatsApp.

WhatsApp Business em Múltiplos Dispositivos: Preços da WhatsApp API

Os preços da API do WhatsApp variam dependendo do Provedor de Soluções do WhatsApp Business (BSP) que você escolher. Geralmente, eles adicionam uma taxa de markup aos cobranças por mensagem do WhatsApp e cobram uma mensalidade pela API do WhatsApp além do que o WhatsApp cobra deles.

Felizmente, esse não é o caso se você obtiver a WhatsApp Business API do respond.io. Ao contrário de outros BSPs, o respond.io fornece acesso gratuito à WhatsApp API e não impõe taxas de margem, tornando-se uma solução econômica para empresas de todos os tamanhos.

Como o Respond.io atua como um BSP do WhatsApp e um software de gerenciamento de conversas com clientes, as empresas podem conectar o WhatsApp a uma caixa de entrada omnicanal, usar o WhatsApp com equipes de usuários e gerenciar totalmente suas Contas do WhatsApp Business.

Suporta todos os recursos exclusivos do WhatsApp, como transmissões e mensagens interativas, oferecendo automação avançada para otimizar processos empresariais como agendamento de mensagens do WhatsApp e respostas automáticas do WhatsApp. Exploraremos suas capacidades mais adiante.

Além disso, como o respond.io usa WhatsApp Cloud API, as empresas podem obter atualizações mais rápidas da WhatsApp API em comparação com outros parceiros do WhatsApp. A seguir, mostraremos como é fácil obter acesso à API do WhatsApp com o respond.io.

WhatsApp Business em Múltiplos Dispositivos: Como Obter uma Conta da API do WhatsApp

Inscrever-se na API do WhatsApp com o respond.io é rápido e fácil. Uma vez que você clicar em este link, você será guiado por um processo de inscrição na API do WhatsApp sem complicações – desde vincular sua Conta Comercial do Facebook (agora conhecida como Meta Business Portfolio) até adicionar um número de telefone. Todo o processo leva apenas alguns minutos.

Como o respond.io é também um software de mensagens, você pode começar a enviar mensagens para os clientes logo após criar sua conta da API do WhatsApp. Vamos explorar como você pode começar a usar o respond.io para enviar mensagens aos clientes pelo WhatsApp.

WhatsApp Business Múltiplos Agentes: Casos de Uso Suportados com Respond.io

A seguir, demonstraremos como o respond.io pode ajudá-lo a aproveitar o potencial do WhatsApp Business para vendas, atendimento ao cliente, marketing usando anúncios de clique para chat do WhatsApp e re-marketing via WhatsApp Broadcast enquanto permite que múltiplos agentes operem simultaneamente.

WhatsApp Business Múltiplos Agentes: Vendas pelo WhatsApp e Suporte ao Cliente pelo WhatsApp

Nossos Workflows personalizáveis permitem que você use a API do WhatsApp para vendas e suporte com múltiplos agentes. Sempre que uma mensagem de entrada for recebida, a mensagem será encaminhada para a equipe apropriada com base na lógica de roteamento personalizável como o perfil do cliente, o propósito da conversa e o ciclo de vida do cliente.

Após configurar seus Workflows de mensagens de entrada, você pode garantir que cada cliente seja atendido, atribuindo-os ao agente mais relevante e/ou disponível em sua equipe. Você também pode priorizar clientes importantes, lidando com eles primeiro.

As chamadas são um ótimo canal para solucionar questões complexas com um toque mais humano. Integrações de chamadas de voz com VoIP, chamadas do WhatsApp e chamadas do Facebook Messenger estão disponíveis apenas através de alguns Provedores de Soluções do WhatsApp Business, como o respond.io.

WhatsApp Business Múltiplos Agentes: Anúncios de Clique para Conversar do WhatsApp & Gerenciamento de Leads

Você está tendo dificuldades em gerenciar um alto volume de mensagens recebidas e lutando para qualificar leads de anúncios de clique para chat do WhatsApp? Com o respond.io, você pode qualificar leads mais rápido com o Agente de IA e aumentar a conversão de leads respondendo rapidamente a eles com nossa dedicada plataforma de respostas com múltiplos agentes.

O Agente AI do Respond.io pode trabalhar ao lado de seus agentes humanos para lidar com conversas de forma autônoma. Ele pode gerenciar consultas complexas, coletar informações de leads, atualizar campos de contato e até acionar ações de workflow sem intervenção humana.

Quando necessário, ele escala chats para o agente certo, garantindo transições suaves. Isso significa que sua equipe pode se concentrar em tarefas de alto valor enquanto os Agentes AI lidam com perguntas repetitivas, qualificação inicial de leads e atualizações em tempo real—aumentando a eficiência, reduzindo os tempos de resposta e melhorando a satisfação do cliente.

Enquanto você tem uma janela de mensagens de 72 horas, em vez de uma janela de 24 horas, quando leads lhe enviam mensagens a partir de anúncios do WhatsApp, você precisa de uma forma de reiniciar uma conversa com eles após o fechamento da janela de mensagens.

Para reconectar-se com leads em massa, use modelos de mensagens para WhatsApp Broadcast e envie modelos personalizados para suas listas de contatos

WhatsApp Business para Múltiplos Agentes: WhatsApp Broadcast

Enviar uma transmissão para seus Contatos opt-in é um processo direto no respond.io. Escolha os Contatos que você deseja contatar e crie o conteúdo da sua mensagem com anexos de mídia para torná-la mais interativa. Quando você terminar, envie imediatamente ou agende com antecedência.

Com o influxo de mensagens de leads, pode ser esmagador gerenciá-las todas com eficiência. No entanto, com nossa plataforma, você pode lidar com isso facilmente, atribuindo-os a equipes de agentes que podem responder simultaneamente em diferentes dispositivos.

WhatsApp Multi Agente: Melhore o Desempenho da Equipe com Respond.io

Como abordamos a questão de múltiplos agentes para o WhatsApp Business, também é crucial para as empresas terem uma compreensão abrangente de seus clientes e garantir que sua equipe esteja atuando de forma ideal.

Através do nosso Módulo de Relatórios, você pode obter insights sobre o agente designado para um Contato, a carga de trabalho atual de cada agente e a eficiência deles em fechar conversas com base no tempo de resposta e resolução.

O respond.io oferece ferramentas de colaboração especialmente projetadas para facilitar o trabalho em equipe entre os agentes. Esses recursos úteis incluem adicionar Comentários e marcar outro colega em uma conversa para permitir que os agentes trabalhem juntos, respondam prontamente e resolvam conversas mais rápido.

Nosso recurso de fusão de contatos fornece uma visão de 360 graus de seus clientes em nossa caixa de entrada omnicanal. Este painel centralizado ajuda sua equipe a responder de forma mais eficiente, tornando todas as informações dos Contatos disponíveis.

Para garantir que você esteja sempre conectado aos seus clientes, mesmo quando estiver em movimento, o aplicativo móvel do respond.io mantém você informado. Com notificações sempre que uma nova mensagem chegar ou quando você for designado a um novo Contato, você nunca perderá uma conversa novamente.

Você chegou ao final! Você está pronto para usar o WhatsApp com múltiplos agentes? Experimente o respond.io e sua WhatsApp Business API gratuitamente!

Leituras Adicionais

Gostou de ler este artigo? Quer saber mais sobre como usar o WhatsApp para o seu negócio? Confira nossos artigos sobre:

• O Guia Definitivo para a API do WhatsApp Business

• Selo Verde do WhatsApp: Um Guia para Verificar seu WhatsApp Business

• Preços da API do WhatsApp: O Guia Definitivo para os Preços da API do WhatsApp Business