WhatsApp Multi Agente: Guia para o WhatsApp Multi Agente [de 2024]

Quer saber mais sobre o WhatsApp multi agente? Não procure mais, pois vamos responder às suas perguntas sobre como usar o WhatsApp para múltiplos agentes, mostrar como configurá-lo e utilizá-lo em vendas, suporte e marketing em uma plataforma como a respond.io.

WhatsApp Multi Agente: Diferentes Tamanhos de Negócios

WhatsApp multi agente, também conhecido como WhatsApp Business múltiplos usuários, refere-se à utilização do WhatsApp em vários dispositivos.

Existem dois tipos de produtos do WhatsApp Business que podem ser usados em múltiplos agentes ou em vários dispositivos: WhatsApp Business App e WhatsApp Business API. Cada plataforma tem seu próprio método de adicionar agentes e dispositivos adicionais.

E quanto ao WhatsApp App? Enquanto agora é possível conectar até quatro dispositivos em um número de telefone, não é uma escolha adequada para mensagens empresariais.

Embora tanto o WhatsApp App quanto o WhatsApp Business App permitam criar listas de transmissão de até 256 contatos e rotulá-los para uma gestão mais fácil, o WhatsApp Business App oferece várias vantagens em relação ao WhatsApp normal. Vamos discuti-los ainda mais.

App Business WhatsApp

O aplicativo do WhatsApp Business é feito sob medida para pequenas empresas e vem com muitos recursos úteis, como mensagens de boas-vindas e mensagens de ausência, Catálogo do WhatsApp, WhatsApp Pay e respostas rápidas.

Configurar é simples e é gratuito para uso. Com o WhatsApp Business App, você pode até ter vários agentes operando nele. Na verdade, agora você pode vincular o WhatsApp Business a até cinco dispositivos, incluindo um telefone + quatro dispositivos adicionais para cada número.

Esta é uma captura de tela que descreve como o whatsapp business app usa whatsapp multi agente. O App do WhatsApp Business é feito sob medida para pequenas empresas e vem com muitos recursos úteis. Configurar é simples e é gratuito para usar. Com o WhatsApp Business App, você pode até ter vários agentes operando nele.

WhatsApp Business Premium é um recurso pago do WhatsApp lançado em 2022 que permite conectar até 10 dispositivos, possibilitando que sua equipe responda rapidamente a dúvidas. Você pode até mesmo atribuir chats a agentes específicos. No momento, esse plano é apenas para usuários Android e está disponível em certos países.

Esse recurso é particularmente útil para equipes que precisam colaborar com suporte ao cliente uma vez que permite que vários agentes trabalhem juntos sem problemas para resolver problemas dos clientes.

Se você é um empresário individual ou está gerenciando um pequeno negócio, conectar de cinco a 10 dispositivos a um número do WhatsApp deve ser suficiente. À medida que sua empresa cresce, você vai precisar de uma plataforma mais robusta para lidar com um número crescente de agentes, contatos e mensagens, e é aqui que a API do WhatsApp entra.

API do WhatsApp

É crucial para grandes empresas lidar rapidamente com um alto volume de mensagens enquanto respondem a todos os contatos prontamente e acompanham a carga de trabalho e o desempenho organizacional da equipe.

Esta é uma imagem que descreve como PME e grandes empresas usam whatsapp multi agente. É crucial para grandes empresas lidar com um grande volume de mensagens rapidamente ao responder a todos os contatos de forma rápida e acompanhar o desempenho organizacional e de trabalho da sua equipe.

No entanto, esses recursos adicionais só estão disponíveis para contas da API do WhatsApp quando conectado a um software de gerenciamento de conversas com clientes como o respond.io.

WhatsApp Business App ou WhatsApp API

Pode ser útil ter um guia visual para determinar qual produto do WhatsApp é mais adequado à sua empresa. É por isso que criamos um fluxograma para que você possa entender melhor qual produto é ideal para micro e pequenas empresas, PMEs e grandes empresas.

Esta é uma imagem de um gráfico que descreve como decidir qual o produto do whatsapp usar.

'exploraremos cada produto', junto com seus prós e contras associados, em seguida com mais detalhes.

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Vários agentes do WhatsApp: Micro Pequenas Empresas

Para micro e pequenas empresas, você pode considerar usar o WhatsApp Business App. Neste guia, explicaremos como você pode usar o WhatsApp Business com vários agentes no aplicativo.

Como usar o WhatsApp Multi Agentes através do aplicativo

Para vincular vários dispositivos e agentes ao WhatsApp Business App, siga as etapas abaixo.

1. Acesseno seu aplicativo WhatsApp Business.

2. Toque em o ícone de Mais opções com 3 pontos verticais.

3. Clique emDispositivos Vinculados.

4. Clique emVINCULAR UM DISPOSITIVO.

5. Leiao código QR.

Esta é uma imagem que descreve como vincular outros dispositivos ao whatsapp. Para vincular vários dispositivos e agentes ao WhatsApp Business App, siga as etapas abaixo. 1. Acesse seu aplicativo WhatsApp Business. 2. Toque no ícone de Mais Opções com 3 pontos verticais. 3. Clique em Dispositivos Vinculados. 4. Clique em VINCULAR UM DISPOSITIVO. 5. Digitalize o código QR.

O código QR pode ser obtido via WhatsApp Business Web ou WhatsApp Business Desktop App nos seus dispositivos companheiros. É importante notar que os passos descritos acima se aplicam a dispositivos Android. Para usuários do iPhone, vá para Configurações do WhatsApp na Etapa 2 e siga as instruções restantes.

Lembre-se de atualizar seu App de Negócios do WhatsApp para a versão mais recente antes de começar. Uma vez vinculados, seus agentes poderão acessar a Empresa do WhatsApp em vários dispositivos.

WhatsApp: Solução Temporária Usando o Aplicativo

O aplicativo de negócios do WhatsApp é uma ferramenta útil para pequenas empresas que precisam usar múltiplos dispositivos. No entanto, esta solução só é prática para os estágios iniciais da sua empresa. À medida que a sua empresa se expande, o uso de dispositivos vinculados apresentará vários desafios, incluindo:

Não é possível ver quem enviou ou respondeu a uma mensagem
Não é possível rastrear a carga de trabalho do agente ou desempenho
Não é possível garantir que todos os contatos foram respondidos

Esta é uma imagem que descreve as limitações do aplicativo de negócios do WhatsApp, incluindo: não conseguir ver quem enviou ou respondeu a uma mensagem, não conseguir rastrear a carga de trabalho do agente ou seu desempenho, e não conseguir garantir que todos os contatos tenham sido respondidos.

Por estas razões, é recomendável que você use o aplicativo WhatsApp Business apenas como uma solução temporária antes de transitar para a API do WhatsApp.

WhatsApp Multi Agente: PME & Grandes Empresas

Se você estiver executando uma grande empresa, precisará de uma plataforma que ofereça recursos avançados para gerenciar vários agentes no WhatsApp Business eficazmente. Para isso, precisamos usar aWhatsApp API conectada a um software de mensagens.

Para começar, vamos discutir o que é a API do WhatsApp e como iniciar com o preço mais acessível do mercado. Nós'também explicaremos por que usar respond.io para gerenciar o WhatsApp Business em vários dispositivos é a melhor solução.

WhatsApp Business em Múltiplos Dispositivos: WhatsApp API Visão Geral

A API do WhatsApp atende às necessidades das PME e das grandes empresas que buscam melhorar a sua eficiência no gerenciamento de equipes, mensagens e clientes conforme escalonam.

Esta é uma imagem que descreve o que você precisa saber sobre a API do Whatsapp. Existem algumas coisas básicas que você precisa saber sobre a API do WhatsApp. Tem uma janela de mensagens de 24 horas não é grátis. Você precisa solicitar uma conta

Antes de prosseguir, aqui estão algumas coisas básicas que você precisa saber sobre a API do WhatsApp.

A janela de atendimento ao cliente tem 24 horas
Não é gratuito.
Você precisa solicitar uma conta.

Nós'explicaremos cada ponto em detalhes nas seções a seguir.

WhatsApp Business em Múltiplos Dispositivos: WhatsApp API Messaging Window

A API do WhatsApp tem uma janela de serviço de cliente 24 horas que reinicia toda vez que um contato envia uma mensagem de entrada. As empresas podem responder livrementedentro da janela de mensagens.

Esta é uma imagem que descreve por que você precisa de modelos de mensagem de whatsapp para whatsapp multi agente. A API do WhatsApp tem uma janela de mensagens de 24 horas que reinicia toda vez que um contato envia uma mensagem de entrada. Assim que a janela de mensagens de 24 horas fechar, as empresas só podem responder aos clientes usando os modelos de mensagem.

Assim que a janela de mensagens de 24 horas fechar, as empresas só podem responder aos clientes usandomodelos de mensagem. Estes modelos são personalizáveis e podem incluirespaços reservados, cabeçalhos de mídia e botões de resposta rápida e de chamada para ação. Eles também são úteis para casos de uso específicos, como remarketing por meio de WhatsApp Broadcast ou mensagens em massa do WhatsApp.

WhatsApp Business em Múltiplos Dispositivos: Preços API do WhatsApp

Preço API da WhatsApp varia dependendo do Provedor de Solução de Negócio do WhatsApp (BSP) que você escolher. Normalmente, eles acrescentam uma taxa de margem de lucro às cobranças por conversa do WhatsApp e cobram uma tarifa mensal de acesso à API do WhatsApp, além do que o WhatsApp cobra deles.

Felizmente, esse não é o caso se você obter a API do WhatsApp Business do respond.io. Ao contrário de outras BSPs, responde. o fornece acesso gratuito à API do WhatsApp e não impõe taxas de marcação, tornando-a uma solução econômica para empresas de todos os tamanhos.

Os preços API do WhatsApp variam dependendo do Provedor de Solução de Negócios do WhatsApp (BSP) que você escolher. Normalmente, adicionam uma taxa de marcação nas cobranças de conversas do WhatsApp e cobram uma taxa mensal de acesso à API do WhatsApp. Além do que o WhatsApp os cobre.

Uma vez que o Respond.io serve tanto como um BSP do WhatsApp quanto como um software de gerenciamento de conversas com clientes, as empresas podem conectar o WhatsApp a uma caixa de entrada omnichannel, usar o WhatsApp com equipes de usuários e gerenciar totalmente suas contas do WhatsApp Business.

Ele suporta todos os recursos exclusivos do WhatsApp, como transmissões e mensagens interativas, ao mesmo tempo em que oferece automação avançada para otimizar processos de negócios, como mensagens programadas do WhatsApp e respostas automáticas do WhatsApp. Exploraremos seus recursos mais tarde.

Esta imagem mostra os benefícios do uso de respond.io como seu WhatsApp BSP e um software de gerenciamento de conversação do cliente. Há acesso gratuito à API, sem taxas de marcação e atualizações mais rápidas

Além disso, como o respond.io utiliza a WhatsApp Cloud API, as empresas podem obter atualizações mais rápidas da API do WhatsApp em comparação com outros Parceiros do WhatsApp. Em seguida, mostraremos como é fácil obter acesso à API do WhatsApp com respond.io.

WhatsApp Business em Múltiplos Dispositivos: Como Obter uma conta API do WhatsApp

Inscrever-se para WhatsApp API com respond.io é rápido e fácil. Ao clicar em este link, você será conduzido a umprocesso simples de inscrição na API do WhatsApp – desde vincular sua Conta do Facebook Business (agora conhecida como Meta Business Portfolio) até adicionar um número de telefone. Todo o processo demora apenas alguns minutos.

Inscrever-se para WhatsApp API com respond.io é rápido e fácil. Quando você clicar neste link, você passará por um processo de inscrição simples da API do WhatsApp – desde vincular sua conta do Facebook Business até a adição de um número de telefone. T

Como respond.io também é um software de mensagens, você pode iniciar clientes de mensagens logo após criar sua conta API do WhatsApp. Vamos explorar como começar a usar respond.io para enviar mensagens para os clientes no WhatsApp.

WhatsApp Business Múltiplos Agentes: Casos de Uso Suportados com Respond.io

Em seguida, demonstraremos como o respond.io pode ajudá-lo a explorar o potencial do WhatsApp Business paravendas, atendimento ao cliente e marketing usando anúncios do WhatsApp com click-to-chat e re-marketing via Transmissões do WhatsApp, permitindo que vários agentes operem simultaneamente.

WhatsApp Business Múltiplos Agentes: Vendas do WhatsApp e Suporte ao Cliente da WhatsApp

Nossos Workflows personalizáveis permitem que você use a API do WhatsApp para vendas e suporte com vários agentes. Sempre que uma mensagem de entrada for recebida, ela será direcionada para a equipe apropriada com base nalógica de roteamento personalizável como perfil do cliente, propósito da conversa e ciclo de vida do cliente.

Esta é uma imagem que descreve como usar vendas e suporte com o whatsapp api. Nossos fluxos de trabalho personalizáveis permitem que você use o WhatsApp API para vendas e suporte com vários agentes. Sempre que uma mensagem de entrada é recebida, a mensagem será encaminhada para a equipe apropriada, com base no perfil do cliente fim de conversa, e ciclo de vida do cliente.

Após configurar seus fluxos de trabalho de mensagem de entrada, você pode garantir que todos os clientes atendam aos atuais, atribuindo-os ao agente mais relevante e/ou disponível da sua equipe. Você também pode priorizar os clientes importantes lidando com eles primeiro.

Recentemente, o WhatsApp anunciou a API de Chamadas do WhatsApp Business, permitindo que empresas e clientes liguem entre si. As chamadas são um excelente canal para resolver consultas complexas com um toque mais humano.

WhatsApp Business com Múltiplos Agentes: Anúncios de Cliques para Conversa do WhatsApp.

Você está tendo dificuldades para gerenciar um grande volume de mensagens recebidas e qualificar leads a partir deanúncios do WhatsApp clique para conversar?. Com o respond.io, você podequalificar leads mais rapidamente com o Respond AI Agent e aumentar a conversão de leads respondendo de forma rápida através de nossa plataforma dedicada de resposta com múltiplos agentes.

Esta é uma imagem que descreve como usar anúncios de clique para conversar no WhatsApp com respond.io. Com respond.io, você pode qualificar leads mais rapidamente através de pesquisas automatizadas e aumentar a conversão de leads respondendo a eles prontamente com nossa plataforma de resposta dedicada para múltiplos agentes.

Enquanto você recebe uma janela de mensagens de 72 horas em vez de uma janela de mensagens de 24 horas ao receber mensagens de leads do anúncio do WhatsApp, você precisa de uma maneira de reiniciar a conversa com eles após o fechamento da janela de mensagens.

Para reconectar com leads em massa, utilize modelos de mensagem paraTransmissão do WhatsApp e envie modelos personalizados para suas listas de contatos.

WhatsApp Business Multi Agentes: Transmissão do WhatsApp

Enviar uma transmissão para seusContatos optados é um processo simples com o respond.io. Escolha os Contatos que você deseja contatar e crie o conteúdo da sua mensagem com anexos de mídia para torná-la mais interativa. Quando você terminar, envie imediatamente ou agende com antecedência.

Esta é uma imagem que descreve como utilizar a transmissão de WhatsApp com respond.io. Enviar uma transmissão para os seus Contatos opcionais é um processo simples ao respond.io. Escolha os Contatos para os quais deseja entrar em contato e crie o conteúdo da sua mensagem com anexos de mídia para torná-lo mais interativo. Quando terminar, envie imediatamente ou agende antecipadamente.

Com o afluxo de mensagens de chumbo, pode ser esmagador gerenciá-las todas de forma eficiente. No entanto, com nossa plataforma, você pode lidar com eles com facilidade, atribuindo-os a equipes de agentes que podem responder a eles simultaneamente em diferentes dispositivos.

WhatsApp: Melhorar o desempenho em equipe com Respond.io

Enquanto nós resolvemos a questão dos múltiplos agentes do WhatsApp Business, também é crucial que as empresas tenham uma compreensão abrangente de seus clientes e garantam que sua equipe esteja realizando seu trabalho da melhor maneira possível.

Através do nosso Módulo de Relatórios, você pode obter informações sobre o agente designado para um Contato, a carga de trabalho atual de cada agente e sua eficiência em encerrar conversas com base no tempo de resposta e resolução.

Esta é uma imagem que descreve como melhorar o desempenho da equipe ao usar a API do WhatsApp com respond.io. Através de nosso Módulo de Relatórios, você pode obter informações sobre o Agente atribuído por um Contato, o trabalho atual de cada Agente, e sua eficiência no encerramento de Conversas com base no tempo de resposta e resolução.

Respond.io oferece ferramentas de colaboração especialmente projetadas para facilitar o trabalho em equipe entre agentes. Essas funcionalidades úteis incluem adicionar Comentários e marcar outro colega em uma conversa para permitir que os agentes trabalhem juntos, respondam rapidamente e resolvam as conversas mais rápido.

Um gif mostrando como mesclar contatos duplicados em respond.io

Nossa funcionalidade de Mesclagem de Contatos oferece uma visão de 360 graus de seus clientes em nossa caixa de entrada omnichannel. Este painel centralizado ajuda sua equipe a responder de forma mais eficiente, disponibilizando todas as informações de Contato.

Nosso recurso Mesclar de Contato fornece uma visão de 360 graus de seus clientes em nossa caixa de entrada omnichannel. Este painel centralizado ajuda sua equipe a responder de forma mais eficiente, disponibilizando todas as informações de Contato.

Para garantir que você esteja sempre conectado aos seus clientes, mesmo quando estiver em movimento, o aplicativo móvel respond.io mantém você informado. Com notificações sempre que uma nova mensagem chegar ou quando você for atribuído a um novo Contato, você nunca perderá uma conversa novamente.

Você chegou ao final! Você está pronto para usar o WhatsApp com vários agentes? Experimente o respond.io e sua API do WhatsApp Business gratuitamente!

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