WhatsApp Мультиагенты: руководство по многопользовательскому WhatsApp.

Хотите узнать больше о многопользовательском WhatsApp? Не ищите дальше, мы ответим на ваши вопросы о том, как использовать WhatsApp для нескольких агентов, покажем вам, как его настроить и использовать для продаж, поддержки и маркетинга на платформе, такой как respond.io.

WhatsApp Multi Agent: Разные размеры бизнеса

Множественный агент WhatsApp, также известный как WhatsApp Business для нескольких пользователей, подразумевает использование WhatsApp на нескольких устройствах.

Существуют два типа продуктов WhatsApp Business, которые вы можете использовать с несколькими операторами или на нескольких устройствах: WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. Каждая платформа имеет свой собственный метод добавления дополнительных агентов и устройств.

Что насчет приложения WhatsApp? Хотя теперь возможно связать до четырех устройств под одним номером телефона, это не подходит для бизнес-общения.

Хотя как приложение WhatsApp, так и WhatsApp Business App позволяют создавать списки рассылки до 256 контактов и помечать их для более легкого управления, у WhatsApp Business App есть несколько преимуществ перед обычным приложением WhatsApp. Давайте обсудим их дальше.

WhatsApp Business App

WhatsApp Business App специально разработан для малого бизнеса и предлагает множество полезных функций, таких как приветственное сообщение и сообщения об отсутствии, каталог WhatsApp, WhatsApp Pay и быстрые ответы.

Настроить его просто, и он бесплатен в использовании. С помощью WhatsApp Business App вы даже можете иметь нескольких агентов, которые работают с ним. На самом деле, вы теперь можете связать WhatsApp Business с до пятью устройствами, включая один телефон + четыре дополнительных устройства для каждого номера.

WhatsApp Business Premium — это платная функция, выпущенная WhatsApp в 2022 году, которая позволяет вам подключать до 10 устройств, что позволяет вашей команде быстро отвечать на запросы. Вы даже можете назначать чаты конкретным операторам. В настоящее время этот план доступен только для пользователей Android и только в определенных странах.

Эта функция особенно полезна для команд, которым необходимо сотрудничать в обслуживании клиентов, так как она позволяет нескольким агентам работать вместе, чтобы решить проблемы клиентов.

Если вы являетесь единственным предпринимателем или управляете малым бизнесом, подключение пяти-десяти устройств к одному номеру WhatsApp должно быть достаточно. По мере роста вашего бизнеса вам потребуется более мощная платформа для обработки увеличивающегося числа агентов, контактов и сообщений, и здесь приходит WhatsApp API.

WhatsApp API

Для крупных компаний важно быстро обрабатывать большой объем сообщений, своевременно отвечая на все контакты и отслеживая рабочую нагрузку и организационные показатели команды.

Однако эти дополнительные функции доступны только для аккаунтов WhatsApp API при подключении к программному обеспечению управления клиентскими разговорами, такому как respond.io.

WhatsApp Business App или WhatsApp API

Полезно иметь визуальное руководство, чтобы определить, какой продукт WhatsApp лучше всего подходит для вашего бизнеса. Именно поэтому мы создали блок-схему, чтобы вы лучше понимали, какой продукт идеален для микробизнеса, МСП и крупных предприятий.

Мы подробно рассмотрим функции каждого продукта, а также их преимущества и недостатки в следующем.

WhatsApp Multi Agents: Микробизнесы

Для микробизнесов вы можете рассмотреть возможность использования WhatsApp Business App. В этом руководстве мы объясним, как вы можете использовать WhatsApp Business с несколькими агентами на приложении.

Как использовать WhatsApp с несколькими агентами через приложение

Чтобы подключить несколько устройств и агентов к WhatsApp Business App, следуйте приведенным ниже шагам.

1. Перейдите в ваше приложение WhatsApp Business.

2. Нажмите на значок Еще опции с 3 вертикальными точками.

3. Нажмите на Связанные устройства.

4. Нажмите ПОДКЛЮЧИТЬ УСТРОЙСТВО.

5. Отсканируйте QR-код.

QR-код можно получить через WhatsApp Business Web или WhatsApp Business Desktop App на ваших сопутствующих устройствах. Важно отметить, что вышеуказанные шаги применимы к устройствам Android. Для пользователей iPhone перейдите в Настройки WhatsApp на шаге 2 и выполните оставшиеся инструкции.

Не забудьте обновить ваше приложение WhatsApp Business до последней версии перед тем, как начать. После подключения ваши агенты смогут получить доступ к WhatsApp Business на нескольких устройствах.

Мультиагент WhatsApp: Временное решение с использованием приложения

WhatsApp Business App — это полезный инструмент для малых предприятий, которым требуется использовать несколько устройств. Однако это решение практически подходит только для ранних стадий вашего бизнеса. По мере расширения вашего бизнеса использование связанных устройств будет представлять ряд проблем, включая:

• Нельзя увидеть, кто отправил или ответил на сообщение

• Невозможно отслеживать рабочую нагрузку или производительность операторов

• Нельзя быть уверенным, что на все контакты данный ответ был получен

По этим причинам рекомендуется использовать приложение WhatsApp Business только в качестве временного решения, прежде чем перейти к WhatsApp API.

WhatsApp Multi Agent: МСП и крупные компании

Если вы управляете крупной компанией, вам нужна платформа, которая предлагает расширенные функции для эффективного управления несколькими агентами на WhatsApp Business. Для этого нам необходимо использовать WhatsApp API, подключенный к программному обеспечению для обмена сообщениями

Хотите испытать WhatsApp API, но боитесь отказаться от приложения WhatsApp Business? WhatsApp Coexistence позволяет вам связать ваше приложение WhatsApp Business с respond.io через WhatsApp API, используя тот же номер телефона. Вы можете продолжать использовать приложение WhatsApp Business, одновременно разблокируя автоматизацию, синхронизацию CRM, отчеты и другие функции на respond.io.

Для начала давайте поговорим о том, что такое WhatsApp API и как начать с самой доступной ценой на рынке. Мы также объясним, почему использование respond.io для управления WhatsApp Business на нескольких устройствах является лучшим решением.

WhatsApp Business на нескольких устройствах: Обзор WhatsApp API

WhatsApp API отвечает потребностям МСП и крупных компаний, которые стремятся повысить свою эффективность в управлении командами, сообщениями и клиентами по мере масштабирования.

Но прежде чем мы продолжим, вот несколько основных вещей, которые нужно знать о WhatsApp API.

• У него есть 24-часовой сервисный интервал для обслуживания клиентов

• Он не бесплатен

• Вам необходимо подать заявку на учетную запись

Meta внедрила новое руководство по настройке WhatsApp непосредственно в ваш бизнес-портфель Meta. Этот новый хаб предоставляет пошаговые инструкции для упрощения настройки API и управления правом на сообщения. Теперь вы можете быстрее запускать кампании с предварительно утвержденными шаблонами и мгновенно проверять статус вашего обзора шаблона и апелляций.

Мы подробно рассмотрим каждую точку в следующих разделах.

WhatsApp Business на нескольких устройствах: Окно обмена сообщениями WhatsApp API

WhatsApp API имеет 24-часовой временной интервал обслуживания клиентов, который перезапускается каждый раз, когда контакт отправляет входящее сообщение. Бизнесы могут свободно отвечать в рамках окна сообщений.

После закрытия 24-часового окна обмена сообщениями компании могут отвечать клиентам только с помощью шаблонов сообщений. Эти шаблоны настраиваются и могут включать переменные, медиа-заголовки и кнопки быстрого ответа и призыва к действию. Они также полезны для конкретных сценариев, таких как ремаркетинг через рассылку WhatsApp или массовые сообщения WhatsApp.

WhatsApp Business на нескольких устройствах: Цены WhatsApp API

Цены на WhatsApp API варьируются в зависимости от поставщика решений для бизнеса WhatsApp (BSP), которого вы выберете. Они обычно добавляют плату за наценку к плате WhatsApp за сообщение и взимают ежемесячную плату за доступ к WhatsApp API сверху того, что WhatsApp берет с них.

К счастью, это не так, если вы получите WhatsApp Business API от respond.io. В отличие от других BSP, respond.io предоставляет бесплатный доступ к WhatsApp API и не накладывает дополнительных сборов, что делает его экономически эффективным решением для бизнеса всех размеров.

Поскольку Respond.io является как провайдером решений WhatsApp, так и программным обеспечением для управления клиентскими беседами, компании могут подключить WhatsApp к омниканальной почтовой ящика, использовать WhatsApp с командами пользователей и полностью управлять своими учетными записями WhatsApp Business.

Он поддерживает все уникальные функции WhatsApp, такие как рассылки и интерактивные сообщения, предлагая продвинутую автоматизацию для оптимизации бизнес-процессов, таких как запланированные сообщения WhatsApp и автоответы WhatsApp. Мы подробнее рассмотрим его возможности позже.

Кроме того, поскольку respond.io использует WhatsApp Cloud API, компании могут получить более быстрые обновления WhatsApp API по сравнению с другими партнерами WhatsApp. Далее мы покажем вам, как легко получить доступ к API WhatsApp с помощью respond.io.

WhatsApp Business на нескольких устройствах: как получить учетную запись API WhatsApp

Регистрация для получения API WhatsApp с помощью respond.io быстрая и легкая. Как только вы щелкнете по этой ссылке, вы получите доступ к бесшовному процессу регистрации WhatsApp API — от связывания вашей учетной записи Facebook Business (теперь известной как Meta Business Portfolio) до добавления номера телефона. Весь процесс занимает всего несколько минут.

Поскольку respond.io также является программным обеспечением для обмена сообщениями, вы можете начать общаться с клиентами сразу после создания своей учетной записи API WhatsApp. Давайте рассмотрим, как вы можете начать использовать respond.io для общения с клиентами в WhatsApp.

WhatsApp Business: несколько агентов: поддерживаемые сценарии с Respond.io

Далее, мы продемонстрируем, как respond.io может помочь вам использовать потенциал WhatsApp Business для продаж, обслуживания клиентов, маркетинга с использованием рекламы WhatsApp click-to-chat и ремаркетинга через рассылку WhatsApp, позволяя нескольким операторам работать одновременно.

WhatsApp Business: несколько агентов: продажи в WhatsApp и поддержка клиентов в WhatsApp

Наши настраиваемые Автоматизированные алгоритмы позволяют вам использовать WhatsApp API для продаж и поддержки с несколькими операторами. Каждый раз, когда поступает входящее сообщение, оно будет направлено к соответствующей команде в зависимости от настройки маршрутизации в соответствии с профилем клиента, целью разговора и жизненным циклом клиента.

После настройки ваших входящих рабочих процессов вы можете убедиться, что каждому клиенту уделяется внимание, назначив их наиболее подходящему и/или доступному агенту в вашей команде. Вы также можете приоритизировать важных клиентов, обрабатывая их в первую очередь.

Звонки являются отличным каналом для более детального рассмотрения сложных запросов с более человеческим подходом. Интеграции голосовых вызовов с VoIP, WhatsApp Calling и Facebook Messenger Calling доступны только через несколько поставщиков решений для бизнеса WhatsApp, таких как respond.io.

WhatsApp Business: несколько агентов: реклама WhatsApp Click to Chat & управление лидами

У вас возникли проблемы с управлением высоким объемом входящих сообщений и квалификацией лидов из рекламы WhatsApp для перехода к чату? С помощью respond.io вы можете ускорить квалификацию лидов с помощью агента ИИ и увеличить конверсию лидов, быстро отвечая на них с помощью нашей специализированной платформы для многопользовательских ответов.

Помощник ИИ respond.io может работать наряду с вашими операторами, чтобы автономно обрабатывать разговоры. Он может управлять сложными запросами, собирать информацию о лидах, обновлять поля контактов и даже запускать действия рабочих процессов без вмешательства человека.

При необходимости он перенаправляет чаты к правильному агенту, обеспечивая плавные передача информации. Это означает, что ваша команда может сосредоточиться на высокоценных задачах, в то время как агенты ИИ обрабатывают повторяющиеся вопросы, первичную квалификацию лидов и обновления в реальном времени, повышая эффективность, сокращая время ответа и улучшая удовлетворенность клиентов.

Поскольку у вас есть 72-часовое окно для обмена сообщениями вместо 24-часового окна, когда лиды пишут вам из рекламы WhatsApp, вам нужно найти способ возобновить разговор с ними после закрытия окна обмена сообщениями.

Чтобы вновь связаться с лидами массово, используйте шаблоны сообщений для рассылки WhatsApp и отправьте персонализированные шаблоны своим контактным спискам.

WhatsApp Business: несколько агентов: рассылка WhatsApp

Отправка рассылки вашим подписанным контактам — это простой процесс на respond.io. Выберите Контакты, с которыми хотите связаться, и создайте содержание вашего сообщения с вложениями медиа, чтобы сделать его более интерактивным. Когда вы закончите, отправьте его немедленно или запланируйте заранее.

С увеличением объема сообщений от лидов может быть сложно эффективно управлять ими всеми. Однако с нашей платформой вы можете легко управлять ими, назначая их операторским группам, которые могут одновременно отвечать на них с разных устройств.

Несколько агентов WhatsApp: Улучшение производительности команды с Respond.io

Поскольку мы рассмотрели проблему нескольких агентов для WhatsApp Business, также важно, чтобы компании имели полное понимание своих клиентов и обеспечивали оптимальную работу своей команды.

С помощью нашего Модуля отчетов вы можете получить информацию о назначенном агенте для контакта, текущей загрузке каждого агента и их эффективности в закрытии бесед на основе времени ответа и разрешения.

Respond.io предлагает специально разработанные инструменты сотрудничества для облегчения работы в команде среди операторов. Эти полезные функции включают добавление комментариев и тегов к другому коллеге в разговоре, чтобы операторы могли работать вместе, быстро реагировать и быстрее решать разговоры.

Наша функция объединения контактов предоставляет вам 360-градусный вид на ваших клиентов в нашем омниканальном почтовом ящике. Этот централизованный информационный панель помогает вашей команде отвечать более эффективно, предоставляя всю информацию о контакте.

Чтобы убедиться, что вы всегда на связи с вашими клиентами, даже когда вы в пути, мобильное приложение respond.io держит вас в курсе. С уведомлениями каждый раз, когда поступает новое сообщение или когда вам назначается новый контакт, вы больше никогда не пропустите разговор.

Вы дошли до конца! Готовы использовать WhatsApp с несколькими агентами? Попробуйте respond.io и его WhatsApp Business API бесплатно!

Дополнительные чтения

Вам понравилась эта статья? Хотите узнать больше о том, как использовать WhatsApp для вашего бизнеса? Посмотрите наши статьи о:

• Полное руководство по API WhatsApp Business

• Зеленая галочка WhatsApp: руководство по верификации вашего WhatsApp Business

• Цены на API WhatsApp: Полное руководство по ценам на API WhatsApp Business