Пошаговые гайды

WhatsApp Multi Agent: Все, что нужно знать о мультиагенте WhatsApp [июль 2023 г.]

Stephanie Yap
18 апреля 2023 года

Хотите узнать больше о WhatsApp для нескольких агентов? Не смотрите дальше, поскольку мы ответим на ваши вопросы о том, как использовать WhatsApp для нескольких агентов, покажем, как его настроить и использовать для продаж, поддержки и маркетинга на такой платформе, как respond.io.

WhatsApp Multi Agent: Различные размеры бизнеса

Существует два типа продуктов WhatsApp Business, которые можно использовать с несколькими агентами или на нескольких устройствах, и это WhatsApp Business App или WhatsApp Business API. Каждая платформа имеет свой собственный метод добавления дополнительных агентов и устройств.

Как насчет приложения WhatsApp? Хотя теперь можно связать до четырех устройств под одним телефонным номером, это не лучший выбор для обмена деловыми сообщениями.

Хотя и WhatsApp App, и WhatsApp Business App позволяют создавать списки вещания до 256 контактов и маркировать их для более удобного управления, WhatsApp Business App имеет ряд преимуществ перед обычным WhatsApp App. Давайте обсудим их подробнее.

WhatsApp Business App

Приложение WhatsApp Business App создано специально для малого бизнеса и оснащено множеством полезных функций, таких как приветственные и прощальные сообщения, WhatsApp Catalog, WhatsApp Pay и быстрые ответы.

Настроить его очень просто, и пользоваться им можно бесплатно. Приложением WhatsApp Business можно управлять даже нескольким агентам. Фактически, теперь вы можете привязать WhatsApp Business к пяти устройствам, включая один телефон + четыре дополнительных устройства для каждого номера.

Это скриншот, который описывает, как приложение whatsapp business использует whatsapp multi agent. WhatsApp Business Приложение разработано специально для малого бизнеса и имеет множество полезных функций. Настроить его очень просто, и оно бесплатно в использовании. С помощью приложения WhatsApp Business вы можете даже иметь несколько агентов, управляющих им.
Многоагентный WhatsApp: Микро-малый бизнес

WhatsApp Business Premium - это платная функция WhatsApp, выпущенная в 2022 году, которая позволяет подключить до 10 устройств, что дает возможность вашей команде быстро отвечать на запросы. Вы даже можете назначать чаты конкретным агентам. В настоящее время этот тарифный план предназначен только для пользователей Android и доступен в некоторых странах.

Эта функция особенно полезна для команд, которым требуется совместная работа по поддержке клиентов, поскольку она позволяет нескольким агентам беспрепятственно работать вместе для решения проблем клиентов.

Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем или руководите малым бизнесом, то подключения пяти-десяти устройств к одному номеру WhatsApp будет достаточно. По мере роста бизнеса вам понадобится более надежная платформа для обработки растущего числа агентов, контактов и сообщений, и именно здесь на помощь приходит WhatsApp API .

WhatsApp API

Для крупных компаний крайне важно быстро обрабатывать большой объем сообщений, оперативно отвечая на все контакты и отслеживая загруженность команды и эффективность работы организации.

Это изображение описывает, как малые и крупные предприятия используют мультиагент Whatsapp. Для крупных предприятий крайне важно быстро обрабатывать большой объем сообщений, оперативно отвечая на все контакты и отслеживая загруженность команды и эффективность работы организации.
Мультиагент WhatsApp: Малые и средние предприятия и крупный бизнес

Однако эти дополнительные функции доступны только для аккаунтов WhatsApp API при подключении к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами , например, respond.io.

WhatsApp Business App или WhatsApp API

Чтобы определить, какой продукт WhatsApp лучше всего подходит для вашего бизнеса, полезно иметь наглядное руководство. Поэтому мы создали блок-схему, чтобы вы могли лучше понять, какой продукт идеально подходит для микро-малых предприятий, МСП и крупных предприятий.

Это изображение описывает, как определить, какой продукт Whatsapp использовать. Может быть полезно иметь визуальное руководство, чтобы определить, какой продукт WhatsApp лучше всего подходит для вашего бизнеса. Именно поэтому мы создали блок-схему, которая поможет вам лучше понять, какой продукт идеально подходит для микро-малого бизнеса, малого и среднего бизнеса, а также для крупных предприятий.
Мульти-агент WhatsApp: WhatsApp Business App или WhatsApp API

Далее мы более подробно рассмотрим особенности каждого продукта, а также связанные с ними плюсы и минусы.

WhatsApp Мультиагенты: Микро малый бизнес

Для микро-малых предприятий вы, возможно, рассматриваете возможность использования приложения WhatsApp Business . В этом руководстве мы объясним, как вы можете использовать WhatsApp Business с несколькими агентами в приложении.

Как использовать WhatsApp Multi Agents через приложение

Чтобы связать несколько устройств и агентов с приложением WhatsApp Business, выполните следующие действия.

1. Зайдите в свое приложение WhatsApp Business .

2. Нажмите значок More Options (Дополнительные параметры ) с тремя вертикальными точками.

3. Щелкните Связанные устройства.

4. Нажмите LINK A DEVICE.

5. Отсканируйте QR-код.

Это изображение описывает, как связать дополнительные устройства с whatsapp. Чтобы связать несколько устройств и агентов с приложением WhatsApp Business, выполните следующие действия. 1. Зайдите в свое приложение WhatsApp Business . 2. Нажмите на значок More Options с 3 вертикальными точками. 3. Нажмите Связанные устройства. 4. Нажмите LINK A DEVICE. 5. Отсканируйте QR-код.
WhatsApp Business Мультиагент: Как связать устройство на WhatsApp Business App

QR-код можно получить через веб-сайтWhatsApp Business или приложениеWhatsApp Business Desktop App на ваших устройствах-компаньонах. Важно отметить, что описанные выше шаги относятся к устройствам Android. Для пользователей iPhone перейдите в Настройки WhatsApp в Шаге 2 и следуйте остальным инструкциям.

Перед началом работы не забудьте обновить приложение WhatsApp Business до последней версии. После подключения ваши агенты смогут получить доступ к WhatsApp Business на нескольких устройствах.

Многопользовательский WhatsApp: Временное решение через приложение

Приложение WhatsApp Business - полезный инструмент для малого бизнеса, которому необходимо использовать несколько устройств. Однако это решение целесообразно только на ранних этапах развития вашего бизнеса. По мере расширения бизнеса использование связанных устройств будет сопряжено с рядом проблем, в том числе:

  • Невозможно увидеть, кто отправил или ответил на сообщение
  • Невозможно отследить нагрузку на оператора или его производительность
  • Невозможно убедиться, что всем Контактам ответили
Это изображение описывает ограничения приложения whatsapp business . Приложение WhatsApp Business - полезный инструмент для малого бизнеса, которому необходимо использовать несколько устройств. Однако это решение целесообразно только на ранних этапах развития вашего бизнеса. По мере расширения вашего бизнеса использование связанных устройств будет сопряжено с рядом проблем, включая: Неизвестно, кто отправил сообщение или ответил на него Невозможно отследить загруженность агента или эффективность его работы Невозможно убедиться, что все контакты были отвечены.
Мультиагент WhatsApp: Ограничения приложения WhatsApp Business

По этим причинам рекомендуется использовать приложение WhatsApp Business App только в качестве временного решения перед переходом на WhatsApp API.

WhatsApp Multi Agent: Малые и средние предприятия и крупный бизнес

Если вы управляете крупным бизнесом, вам понадобится платформа с расширенными возможностями для эффективного управления несколькими агентами в WhatsApp Business. Для этого нам нужно использовать WhatsApp API , подключенный к программе обмена сообщениями.

Для начала давайте обсудим, что такое WhatsApp API и как начать работу по самой доступной цене на рынке. Мы также объясним, почему использование respond.io для управления WhatsApp Business на нескольких устройствах является лучшим решением.

WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Обзор WhatsApp API

WhatsApp API отвечает потребностям малых и средних предприятий и крупных компаний, которые стремятся повысить эффективность управления командами, сообщениями и клиентами при расширении масштабов своей деятельности.

Это изображение описывает, что нужно знать о Whatsapp API. Есть несколько основных вещей, которые вам нужно знать о WhatsApp API. Он имеет 24-часовое окно обмена сообщениями Он не бесплатный Вам нужно подать заявку на получение учетной записи
Мультиагентский чат WhatsApp: Преимущества WhatsApp API

Но прежде чем мы продолжим, вот несколько важных моментов, которые нужно знать о WhatsApp API:

Далее мы подробно объясним каждый пункт.

WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Окно обмена сообщениями WhatsApp API

WhatsApp API имеет 24-часовое окно обслуживания клиентов, которое перезапускается каждый раз, когда контакт отправляет входящее сообщение. Предприятия могут свободно отвечать в пределах окна обмена сообщениями.

Это изображение описывает, зачем нужны шаблоны сообщений whatsapp для whatsapp multi agent. WhatsApp API имеет 24-часовое окно обмена сообщениями, которое перезапускается каждый раз, когда контакт отправляет входящее сообщение. Компании могут свободно отвечать в окне обмена сообщениями. Как только 24-часовое окно обмена сообщениями закрывается, компании могут отвечать клиентам только с помощью шаблонов сообщений. Эти шаблоны являются настраиваемыми и могут включать заголовки, медиа-заголовки, кнопки быстрого ответа и призыва к действию. Они также полезны для конкретных случаев использования, таких как повторный маркетинг с помощью WhatsApp Broadcast.
Мультиагент WhatsApp: Зачем использовать шаблоны сообщений

После закрытия 24-часового окна обмена сообщениями компании могут отвечать клиентам только с помощью шаблонов сообщений. Эти шаблоны являются настраиваемыми и могут включать заголовки, медиазаголовки, кнопки быстрого ответа и призыва к действию. Они также полезны для конкретных случаев использования, таких как повторный маркетинг через WhatsApp Broadcast.

WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Тарифы WhatsApp API

WhatsApp API Тарифы варьируется в зависимости от выбранного вами поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP). Как правило, они добавляют наценку к стоимости разговоров WhatsApp и взимают ежемесячную плату за доступ к WhatsApp API сверх того, что взимает с них WhatsApp.

К счастью, это не так, если вы получите WhatsApp Business API от respond.io. В отличие от других BSP, respond.io предоставляет бесплатный доступ к WhatsApp API и не взимает никаких наценок, что делает его экономически эффективным решением для предприятий любого размера.

WhatsApp API Тарифы  варьируется в зависимости от выбранного вами поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP). Обычно они добавляют наценку к стоимости разговоров WhatsApp и взимают ежемесячную плату за доступ к WhatsApp API сверх того, что взимает с них WhatsApp. К счастью, это не так, если вы получаете WhatsApp Business API от respond.io. В отличие от других BSP, respond.io предоставляет бесплатный доступ к WhatsApp API и не взимает никакой платы за наценку, что делает его экономически эффективным решением для предприятий любого размера.
WhatsApp мультиагент: WhatsApp API ценообразование

Поскольку Respond.io выступает в качестве как WhatsApp BSP, так и программного обеспечения для управления разговорами с клиентами, предприятия могут подключить WhatsApp к омниканальному почтовому ящику, использовать WhatsApp с группами пользователей и полностью управлять бизнес-аккаунтами WhatsApp.

Он поддерживает все уникальные функции WhatsApp, такие как трансляции и интерактивные сообщения, и предлагает расширенную автоматизацию для оптимизации бизнес-процессов. Подробнее о его возможностях мы расскажем позже.

Поскольку Respond.io выступает в качестве как WhatsApp BSP, так и программного обеспечения для управления разговорами с клиентами, компании могут подключить WhatsApp к омниканальному почтовому ящику, использовать WhatsApp с группами пользователей и полностью управлять бизнес-аккаунтами WhatsApp. Она поддерживает все уникальные функции WhatsApp, такие как трансляции и интерактивные сообщения, и предлагает расширенную автоматизацию для оптимизации бизнес-процессов. Подробнее о его возможностях мы расскажем позже. Кроме того, поскольку respond.io использует WhatsApp Cloud API  предприятия могут получать более быстрые обновления WhatsApp API по сравнению с другими партнерами WhatsApp.
Respond.io: Самый дешевый и самый обновленный аккаунт WhatsApp API

Кроме того, поскольку respond.io использует WhatsApp Cloud API предприятия могут быстрее получать обновления WhatsApp API по сравнению с другими партнерами WhatsApp. Далее мы покажем вам, как легко получить доступ к WhatsApp API с помощью respond.io.

WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Как получить аккаунт WhatsApp API

Регистрация в WhatsApp API с помощью respond.io осуществляется быстро и просто. После того как вы перейдете по этой ссылке, вы пройдете весь процесс регистрации WhatsApp API - от привязки бизнес-аккаунта Facebook до добавления номера телефона. Весь процесс занимает всего несколько минут.

Регистрация в WhatsApp API с помощью respond.io осуществляется быстро и просто. После того как вы перейдете по этой ссылке, вы пройдете весь процесс регистрации WhatsApp API - от привязки бизнес-аккаунта Facebook до добавления номера телефона. Весь процесс занимает всего несколько минут. Поскольку respond.io также является программой для обмена сообщениями, вы можете начать обмениваться сообщениями с клиентами сразу после создания учетной записи WhatsApp API . Давайте рассмотрим, как вы можете начать использовать respond.io для отправки сообщений клиентам в WhatsApp.
Мультиагент WhatsApp: Как работает WhatsApp API с respond.io

Поскольку respond.io также является программой для обмена сообщениями, вы можете начать обмениваться сообщениями с клиентами сразу после создания учетной записи WhatsApp API . Давайте рассмотрим, как вы можете начать использовать respond.io для отправки сообщений клиентам в WhatsApp.

WhatsApp Business Множественные агенты: Поддерживаемые сценарии использования с Respond.io

Далее мы продемонстрируем, как respond.io может помочь вам использовать потенциал WhatsApp Business для продаж, обслуживания клиентов, маркетинга с помощью рекламы WhatsApp click-to-chat и ремаркетинга через WhatsApp Broadcast, позволяя при этом работать нескольким агентам одновременно.

WhatsApp Business Многочисленные агенты: WhatsApp Продажи и WhatsApp Поддержка клиентов

Наши настраиваемые рабочие процессы позволят вам использовать WhatsApp API для продаж и поддержки с несколькими агентами. При получении входящего сообщения оно будет направлено в соответствующую команду на основе настраиваемой логики маршрутизации, например, профиля клиента, цели разговора и жизненного цикла клиента.

Это изображение описывает, как использовать продажи и поддержку с whatsapp api. Наши настраиваемые рабочие процессы позволяют вам использовать WhatsApp API для продаж и поддержки с несколькими агентами. При получении входящего сообщения оно будет перенаправлено в соответствующую команду на основе профиля клиента, цели разговора и жизненного цикла клиента.
Мульти-агент WhatsApp: WhatsApp API для продаж и поддержки

После настройки рабочих процессов входящих сообщений вы можете убедиться, что каждый клиент будет обслужен, назначив его наиболее подходящим и/или доступным агентом вашей команды. Вы также можете определять приоритеты важных клиентов, обрабатывая их в первую очередь.

WhatsApp Business Мультиагенты: WhatsApp Click to Chat Ads

Вам сложно управлять большим объемом входящих сообщений и трудно квалифицировать лиды из рекламы WhatsApp? С помощью respond.io вы сможете быстрее квалифицировать потенциальных клиентов с помощью автоматизированных опросов и повысить конверсию потенциальных клиентов, оперативно отвечая на них с помощью нашей специализированной многоагентной платформы.

Это изображение описывает, как использовать рекламу Whatsapp Click to Chat с respond.ioВы испытываете трудности с управлением большим количеством входящих сообщений и пытаетесь квалифицировать лиды из рекламы WhatsApp Click to Chat? С помощью respond.io вы можете быстрее квалифицировать потенциальных клиентов с помощью автоматизированных опросов и повысить конверсию потенциальных клиентов, оперативно отвечая на них с помощью нашей специализированной многоагентной платформы.
WhatsApp мультиагент: WhatsApp маркетинг с помощью рекламы WhatsApp click-to-chat

Хотя вы получаете 72-часовое, а не 24-часовое окно обмена сообщениями, когда люди пишут вам из WhatsApp Ads, вам нужен способ возобновить разговор с ними после закрытия окна обмена сообщениями.

Для массового воссоединения с потенциальными клиентами используйте шаблоны сообщений для WhatsApp Broadcast и отправляйте персонализированные шаблоны своим спискам контактов.

WhatsApp Business Мультиагенты: Трансляция WhatsApp

Отправка рассылки вашим избранным контактам - простой процесс на сайте respond.io. Выберите контакты, с которыми вы хотите связаться, и создайте содержание вашего сообщения с медиа-вложениями, чтобы сделать его более интерактивным. Когда вы закончите, отправьте сообщение сразу или запланируйте его заранее.

Это изображение описывает, как использовать whatsapp broadcast с respond.io. Отправка широковещательной рассылки вашим избранным контактам является простым процессом на сайте respond.io. Выберите контакты, с которыми вы хотите связаться, и создайте содержание вашего сообщения с медиа-вложениями, чтобы сделать его более интерактивным. Когда вы закончите, отправьте сообщение сразу или запланируйте его заранее.
Мульти-агент WhatsApp: Трансляция WhatsApp с respond.io

С наплывом сообщений от потенциальных клиентов эффективное управление ими может оказаться непосильной задачей. Однако с нашей платформой вы можете легко справиться с ними, назначая их командам агентов, которые могут отвечать на них одновременно на разных устройствах.

WhatsApp для нескольких операторов: Повышение эффективности команды вместе с respond.io

Как мы рассмотрели вопрос о нескольких агентах на сайте WhatsApp Business, для предприятий также крайне важно иметь полное представление о своих клиентах и обеспечить оптимальную работу своей команды.

С помощью нашего модуля отчетов вы можете получить информацию о назначенном агенте для контакта, текущей рабочей нагрузке каждого агента и его эффективности в завершении разговоров на основе времени ответа и решения.

Это изображение описывает, как повысить эффективность работы команды при использовании whatsapp api с respond.io. С помощью нашего модуля отчетов вы можете получить информацию о назначенном агенте для контакта, текущей рабочей нагрузке каждого агента и их эффективности в завершении разговоров на основе времени ответа и решения.
WhatsApp Business мультиагентская платформа: Отслеживайте эффективность работы команды и сотрудничайте с ее членами

Respond.io предлагает специально разработанные инструменты для совместной работы агентов. Эти удобные функции включают добавление комментариев и пометку другого коллеги в разговоре, что позволяет агентам работать вместе, оперативно отвечать и быстрее решать вопросы.

Мультиагентская платформа WhatsApp: Объедините свои контакты с respond.io'omnichannel inbox

Наша функция Contact Merge предоставляет вам 360-градусное представление о ваших клиентах в нашем многоканальном почтовом ящике. Эта централизованная приборная панель помогает вашей команде отвечать более эффективно, делая доступной всю контактную информацию.

Наша функция Contact Merge предоставляет вам 360-градусное представление о ваших клиентах в нашем многоканальном почтовом ящике. Эта централизованная приборная панель помогает вашей команде отвечать более эффективно, делая доступной всю контактную информацию.
Мультиагент WhatsApp: Отвечайте на сообщения в любом месте с помощью мобильного приложения respond.io

Чтобы вы всегда были на связи со своими клиентами, даже когда вы в пути, мобильное приложениеrespond.io поможет вам всегда быть в курсе событий. Благодаря уведомлениям при получении нового сообщения или назначении нового контакта вы больше никогда не пропустите ни одного разговора.

Вы дошли до конца! Готовы ли вы использовать WhatsApp с несколькими агентами? Попробуйте respond.io и его WhatsApp Business API бесплатно!

Читать далее

Понравилось читать эту статью? Хотите узнать больше о том, как использовать WhatsApp для вашего бизнеса? Ознакомьтесь с нашими статьями:

Stephanie Yap
Контент-райтер
Stephanie YapКонтент-райтер на сайте respond.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и медиа. С помощью содержательных статей она помогает компаниям, желающим освоить технологию обмена сообщениями.
Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы приступить к работе? ✨

  • Раскройте возможности сайта respond.io для роста продаж и восхищения клиентов.
  • 7-дневная бесплатная пробная версия
  • Без привязки карты
  • Отмена в любой момент
Зарегистрироваться
  • Проведите с нами индивидуальную демонстрацию
  • Узнайте, почему 10 000+ предприятий выбирают нас
Заказать демо