Хотите узнать больше о WhatsApp для нескольких агентов? Не смотрите дальше, поскольку мы ответим на ваши вопросы о том, как использовать WhatsApp для нескольких агентов, покажем, как его настроить и использовать для продаж, поддержки и маркетинга на такой платформе, как respond.io.
WhatsApp Multi Agent: Различные размеры бизнеса
Существует два типа продуктов WhatsApp Business, которые можно использовать с несколькими агентами или на нескольких устройствах: WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. Каждая платформа имеет свой собственный метод добавления дополнительных агентов и устройств.
Как насчет приложения WhatsApp? Хотя теперь можно связать до четырех устройств под одним телефонным номером, это не лучший выбор для обмена деловыми сообщениями.
Хотя и WhatsApp App, и WhatsApp Business App позволяют создавать списки вещания до 256 контактов и маркировать их для более удобного управления, WhatsApp Business App имеет ряд преимуществ перед обычным WhatsApp App. Давайте обсудим их подробнее.
WhatsApp Business App
Приложение WhatsApp Business App создано специально для малого бизнеса и оснащено множеством полезных функций, таких как приветственные и прощальные сообщения, WhatsApp Catalog, WhatsApp Pay и быстрые ответы.
Настроить его очень просто, и пользоваться им можно бесплатно. Приложением WhatsApp Business можно управлять даже нескольким агентам. Фактически, теперь вы можете привязать WhatsApp Business к пяти устройствам, включая один телефон + четыре дополнительных устройства для каждого номера.
WhatsApp Business Premium - это платная функция WhatsApp, выпущенная в 2022 году, которая позволяет подключить до 10 устройств, что дает возможность вашей команде быстро отвечать на запросы. Вы даже можете назначать чаты конкретным агентам. В настоящее время этот тарифный план предназначен только для пользователей Android и доступен в некоторых странах.
Эта функция особенно полезна для команд, которым требуется совместная работа по поддержке клиентов, поскольку она позволяет нескольким агентам беспрепятственно работать вместе для решения проблем клиентов.
Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем или руководите малым бизнесом, то подключения пяти-десяти устройств к одному номеру WhatsApp будет достаточно. По мере роста бизнеса вам понадобится более надежная платформа для обработки растущего числа агентов, контактов и сообщений, и именно здесь на помощь приходит WhatsApp API .
WhatsApp API
Для крупных компаний крайне важно быстро обрабатывать большой объем сообщений, оперативно отвечая на все контакты и отслеживая загруженность команды и эффективность работы организации.
Однако эти дополнительные функции доступны только для аккаунтов WhatsApp API при подключении к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами , например, respond.io.
WhatsApp Business App или WhatsApp API
Чтобы определить, какой продукт WhatsApp лучше всего подходит для вашего бизнеса, полезно иметь наглядное руководство. Поэтому мы создали блок-схему, чтобы вы могли лучше понять, какой продукт идеально подходит для микро-малых предприятий, МСП и крупных предприятий.
Далее мы более подробно рассмотрим особенности каждого продукта, а также связанные с ними плюсы и минусы.
WhatsApp Мультиагенты: Микро малый бизнес
Для микро-малых предприятий вы, возможно, рассматриваете возможность использования приложения WhatsApp Business . В этом руководстве мы объясним, как вы можете использовать WhatsApp Business с несколькими агентами в приложении.
Как использовать WhatsApp Multi Agents через приложение
Чтобы связать несколько устройств и агентов с приложением WhatsApp Business, выполните следующие действия.
1. Зайдите в свое приложение WhatsApp Business .
2. Нажмите значок More Options (Дополнительные параметры ) с тремя вертикальными точками.
3. Щелкните Связанные устройства.
4. Нажмите LINK A DEVICE.
5. Отсканируйте QR-код.
QR-код можно получить через веб-сайтWhatsApp Business или приложениеWhatsApp Business Desktop App на ваших устройствах-компаньонах. Важно отметить, что описанные выше шаги относятся к устройствам Android. Для пользователей iPhone перейдите в Настройки WhatsApp в Шаге 2 и следуйте остальным инструкциям.
Перед началом работы не забудьте обновить приложение WhatsApp Business до последней версии. После подключения ваши агенты смогут получить доступ к WhatsApp Business на нескольких устройствах.
Многопользовательский WhatsApp: Временное решение через приложение
Приложение WhatsApp Business - полезный инструмент для малого бизнеса, которому необходимо использовать несколько устройств. Однако это решение целесообразно только на ранних этапах развития вашего бизнеса. По мере расширения бизнеса использование связанных устройств будет сопряжено с рядом проблем, в том числе:
- Невозможно увидеть, кто отправил или ответил на сообщение
- Невозможно отследить нагрузку на оператора или его производительность
- Невозможно убедиться, что всем Контактам ответили
По этим причинам рекомендуется использовать приложение WhatsApp Business App только в качестве временного решения перед переходом на WhatsApp API.
WhatsApp Multi Agent: Малые и средние предприятия и крупный бизнес
Если вы управляете крупным бизнесом, вам понадобится платформа с расширенными возможностями для эффективного управления несколькими агентами в WhatsApp Business. Для этого нам нужно использовать WhatsApp API , подключенный к программе обмена сообщениями.
Для начала давайте обсудим, что такое WhatsApp API и как начать работу по самой доступной цене на рынке. Мы также объясним, почему использование respond.io для управления WhatsApp Business на нескольких устройствах является лучшим решением.
WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Обзор WhatsApp API
WhatsApp API отвечает потребностям малых и средних предприятий и крупных компаний, которые стремятся повысить эффективность управления командами, сообщениями и клиентами при расширении масштабов своей деятельности.
Но прежде чем мы продолжим, вот несколько важных моментов, которые нужно знать о WhatsApp API:
- Круглосуточное окно обслуживания клиентов
- Это не бесплатно
- Вам необходимо подать заявку на получение счета
Далее мы подробно объясним каждый пункт.
WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Окно обмена сообщениями WhatsApp API
WhatsApp API имеет 24-часовое окно обслуживания клиентов, которое перезапускается каждый раз, когда контакт отправляет входящее сообщение. Предприятия могут свободно отвечать в пределах окна обмена сообщениями.
После закрытия 24-часового окна обмена сообщениями компании могут отвечать клиентам только с помощью шаблонов сообщений. Эти шаблоны являются настраиваемыми и могут включать заголовки, медиазаголовки, кнопки быстрого ответа и призыва к действию. Они также полезны для конкретных случаев использования, таких как повторный маркетинг через WhatsApp Broadcast.
WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Тарифы WhatsApp API
WhatsApp API Тарифы варьируется в зависимости от выбранного вами поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP). Как правило, они добавляют наценку к стоимости разговоров WhatsApp и взимают ежемесячную плату за доступ к WhatsApp API сверх того, что взимает с них WhatsApp.
К счастью, это не так, если вы получите WhatsApp Business API от respond.io. В отличие от других BSP, respond.io предоставляет бесплатный доступ к WhatsApp API и не взимает никаких наценок, что делает его экономически эффективным решением для предприятий любого размера.
Поскольку Respond.io выступает в качестве как WhatsApp BSP, так и программного обеспечения для управления разговорами с клиентами, предприятия могут подключить WhatsApp к омниканальному почтовому ящику, использовать WhatsApp с группами пользователей и полностью управлять бизнес-аккаунтами WhatsApp.
Он поддерживает все уникальные функции WhatsApp, такие как трансляции и интерактивные сообщения, а также предлагает расширенную автоматизацию для оптимизации бизнес-процессов. Подробнее о его возможностях мы расскажем позже.
Кроме того, поскольку respond.io использует WhatsApp Cloud API , предприятия могут получать более быстрые обновления WhatsApp API по сравнению с другими партнерами WhatsApp. Далее мы покажем вам, как легко получить доступ к WhatsApp API с помощью respond.io.
WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Как получить аккаунт WhatsApp API
Регистрация в WhatsApp API с помощью respond.io осуществляется быстро и легко. После того как вы перейдете по этой ссылке, вы пройдете весь процесс регистрации WhatsApp API - от привязки вашего бизнес-аккаунта Facebook (теперь известного как Meta Business Portfolio) до добавления номера телефона. Весь процесс занимает всего несколько минут.
Поскольку respond.io также является программой для обмена сообщениями, вы можете начать обмениваться сообщениями с клиентами сразу после создания учетной записи WhatsApp API . Давайте рассмотрим, как вы можете начать использовать respond.io для отправки сообщений клиентам в WhatsApp.
WhatsApp Business Множественные агенты: Поддерживаемые сценарии использования с Respond.io
Далее мы продемонстрируем, как respond.io может помочь вам использовать потенциал WhatsApp Business для продаж, обслуживания клиентов, маркетинга с помощью рекламы WhatsApp click-to-chat и ремаркетинга через WhatsApp Broadcast, позволяя при этом работать нескольким агентам одновременно.
WhatsApp Business Многочисленные агенты: WhatsApp Продажи и WhatsApp Поддержка клиентов
Наши настраиваемые рабочие процессы позволят вам использовать WhatsApp API для продаж и поддержки с несколькими агентами. При получении входящего сообщения оно будет направлено в соответствующую команду на основе настраиваемой логики маршрутизации, например, профиля клиента, цели разговора и жизненного цикла клиента.
После настройки рабочих процессов входящих сообщений вы можете убедиться, что каждый клиент будет обслужен, назначив его наиболее подходящим и/или доступным агентом вашей команды. Вы также можете определять приоритеты важных клиентов, обрабатывая их в первую очередь.
WhatsApp Business Мультиагенты: WhatsApp Click to Chat Ads
Вам сложно управлять большим объемом входящих сообщений и трудно квалифицировать лиды из рекламы WhatsApp по кликам в чате? С помощью respond.io вы сможете быстрее квалифицировать потенциальных клиентов с помощью Respond AI Agent и повысить конверсию потенциальных клиентов, оперативно отвечая на них с помощью нашей специальной мультиагентной платформы.
Хотя вы получаете 72-часовое, а не 24-часовое окно обмена сообщениями, когда люди пишут вам из WhatsApp Ads, вам нужен способ возобновить разговор с ними после закрытия окна обмена сообщениями.
Для массового воссоединения с потенциальными клиентами используйте шаблоны сообщений для WhatsApp Broadcast и отправляйте персонализированные шаблоны своим спискам контактов.
WhatsApp Business Мультиагенты: Трансляция WhatsApp
Отправка рассылки вашим избранным контактам - простой процесс на сайте respond.io. Выберите контакты, с которыми вы хотите связаться, и создайте содержание вашего сообщения с медиа-вложениями, чтобы сделать его более интерактивным. Когда вы закончите, отправьте сообщение сразу или запланируйте его заранее.
С наплывом сообщений от потенциальных клиентов эффективное управление ими может оказаться непосильной задачей. Однако с нашей платформой вы можете легко справиться с ними, назначая их командам агентов, которые могут отвечать на них одновременно на разных устройствах.
WhatsApp для нескольких операторов: Повышение эффективности команды вместе с respond.io
Как мы рассмотрели вопрос о нескольких агентах на сайте WhatsApp Business, для предприятий также крайне важно иметь полное представление о своих клиентах и обеспечить оптимальную работу своей команды.
С помощью нашего модуля отчетов вы можете получить информацию о назначенном агенте для контакта, текущей рабочей нагрузке каждого агента и его эффективности в завершении разговоров на основе времени ответа и решения.
Respond.io предлагает специально разработанные инструменты для совместной работы агентов. Эти удобные функции включают добавление комментариев и пометку другого коллеги в разговоре, что позволяет агентам работать вместе, оперативно отвечать и быстрее решать вопросы.
Наша функция Contact Merge предоставляет вам 360-градусное представление о ваших клиентах в нашем многоканальном почтовом ящике. Эта централизованная приборная панель помогает вашей команде отвечать более эффективно, делая доступной всю контактную информацию.
Чтобы вы всегда были на связи со своими клиентами, даже когда вы в пути, мобильное приложениеrespond.io поможет вам всегда быть в курсе событий. Благодаря уведомлениям при получении нового сообщения или назначении нового контакта вы больше никогда не пропустите ни одного разговора.
Вы дошли до конца! Готовы ли вы использовать WhatsApp с несколькими агентами? Попробуйте respond.io и его WhatsApp Business API бесплатно!
Читать далее
Понравилось читать эту статью? Хотите узнать больше о том, как использовать WhatsApp для вашего бизнеса? Ознакомьтесь с нашими статьями:
- Полный гайд по WhatsApp Business API
- Все, что вам нужно знать о WhatsApp Cloud API
- Тарифы WhatsApp API: Полный гайд по ценам WhatsApp Business API
