Бизнес-сообщения Google: Ultimate Guide [Июнь 2024]

31 июля 2024, Google устареет Google Business Messages (GBM), что приведет к прекращению возможности отправки или получения сообщений. В respond.io, мы стремимся поддерживать связь с вашими клиентами. С отказом от GBM теперь идеальное время для перехода к альтернативным каналам, таким как WhatsApp Business Platform (API), чтобы поддерживать разговоры с вашими клиентами. Узнайте больше о переключении здесь.

Знаете ли вы, что у Google есть свой собственный сервис бизнес-коммуникаций для Google Business Profile? Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или крупной корпорацией, Бизнес-сообщения Google – это ценный инструмент для расширения присутствия в сети и повышения вовлеченности клиентов. В этом руководстве мы расскажем о преимуществах использования бизнес-сообщений Google, о том, как это работает, и о наиболее эффективных методах работы.

Что такое деловые сообщения Google?

Деловые сообщения Google это бесплатная услуга обмена сообщениями онлайн, используемая предприятиями для общения с клиентами, которые связываются с ними из различных точек входа Google. Это позволяет клиентам начать с вами общаться только с помощью поиска в Google.

Более того, клиентам не нужно знать свое фирменное имя для того, чтобы найти вас и отправить сообщение. Они могут найти ваш продукт или категорию услуг и найти вас в результатах поиска, что поможет расширить вашу аудиторию.

Так как начать разговор так просто, деловые сообщения Google могут повысить удовлетворенность клиентов, так как новые и существующие клиенты могут без проблем добраться до вашего бизнеса.

Google Business Messages был выпущен в 2017 году под названием Google My Business Messaging. Это была почтовая служба Google My Business, инструмент для бизнеса управлять их присутствие в Google.

Это изображение показывает эволюцию от Google Моего делового чата к личному бизнесу Google Messages. С 2019 по 2022 год появилось приложение Google Business Message, которое в конечном итоге устарело. В настоящее время разговоры управляются из бизнес-панели Google Messages.

Это изменилось в марте 2019. SMS-сообщения были удалены и выпущены два новых продукта: мобильное приложение Google My Business для малых предприятий иGoogle My Business Message APIдля крупных компаний, которые хотят интегрировать этот канал в свой технологический стек.

В начале 2022 года Google My Business был заменен на Google Business Profile — эквивалент учетной записи Google Business. Таким образом, приложение для Google My Business было устаревшим вместе с Google My Business API.

Служба сообщений была переименована в Google Business Messages, доступная на настольном и мобильном компьютерах. Кроме того, был выпущен Google Business Profile API для интеграции этой функции с сторонним программным обеспечением.

Далее мы обсудим популярность Google Business Messages.

Бизнес-сообщения Google: ключевые рынки

Сегодня Google принадлежит более90% доли мирового рынка поисковых систем', что делает его ведущим веб-браузером в большинстве стран. Это— не нарождающаяся тенденция, — именно так и было на протяжении примерно двух десятилетий.

Только некоторые страны не имеют доступа к Google, Китай является одним из них. И хотя Сафари является предпочтительным выбором в США и Японии, Google является закрытым вторым в обеих странах.

Масштабный охват Google, безусловно, является лучшим активом. Благодаря этому высокорейтинговый профиль компании Google потенциально может получать множество ежемесячных запросов от клиентов через Google Business Messages.

Это изображение показывает страны, в которых поддерживается чат бизнес-профиля Google. Бизнес профиль на Google запрещен только в нескольких странах, таких как Китай.

Как видите, бизнес-сообщения Google имеют верхнюю руку по сравнению с другими каналами обмена сообщениями, которые просто не могут конкурировать с доступностью Google предложений.

Если вы верите в потенциал канала обмена сообщениями с помощью поисковой системы №1 в мире, продолжайте читать. Мы расскажем о некоторых точках, прежде чем вы начнете использовать бизнес-сообщения Google.

Google Business Messages: Просмотр учетной записи

Как вы можете знать, Google Business Messages не является автономным приложением как WhatsApp или Telegram. Это услуга обмена сообщениями для компаний с бизнес-профилем на Google. Как и в большинстве аккаунтов для обмена деловыми сообщениями, у Google есть свод правил, чтобы не допустить компаний спама клиентов.

В этом разделе вы узнаете эти правила. а также какие входящие сообщения следует использовать для отправки и получения сообщений с помощью бизнес-сообщений Google Business Message.

Что вы должны знать

Для начала Google призывает компании отвечать менее чем за 24 часа. В противном случае будет отключена кнопка "Сообщение", хотя вы можете вручную включить ее снова из панели бизнес-профиля Google.

Это изображение отображает правила обмена сообщениями между предприятиями Google В качестве службы коммуникаций для компаний, вы должны соблюдать некоторые правила обмена сообщениями при использовании бизнес-профилей Google

В следующем разделе мы обсудим различные варианты обмена сообщениями, доступные для управления разговорами с клиентами.

Входящие и входящие в Google деловые сообщения

Бизнесы могут использовать одну из следующих входящих входящих в Google бизнес-сообщений для чтения и ответа на сообщения: входящие в бизнес-профиль Google или входящие из третьих лиц, подключенные к API бизнес-сообщений Google.

Входящие Google Business Profile находятся в вашей панели бизнес-профиля Google. Бесплатно использовать и доступны на настольных и Android-телефонах и телефонах iOS.

Этот почтовый ящик поддерживает нескольких владельцев и менеджеров , которые могут общаться с клиентами через Google Business Messages. Владельцы профилей Google Business отвечают за добавление и удаление владельцев и менеджеров.

Несмотря на поддержку нескольких агентов, этот почтовый ящик удивительно упрощен. В нем отсутствуют базовые организационные инструменты, такие как теги или метки для сегментации, а его возможности автоматизации ограничены приветственными сообщениями и меню часто задаваемых вопросов.

Например, компании не смогут строить с ними чат-маршрутизацию и автоматические стратегии назначения. Вместо этого агенты должны вручную выбирать разговоры, когда они всплывают. Эти функции достаточны для управления низкими объемами разговоров, что делает этот почтовый ящик подходящим только для малых предприятий.

МСП и предприятия нуждаются в масштабируемом решении для систематической обработки больших объемов разговоров. В идеале, они должны использовать API бизнес-сообщений Google. Поскольку это всего лишь API и у него нет интерфейса, компаниям необходимо подключить его к программному обеспечению для управления общением с клиентами, например, response.io, чтобы отправлять и получать сообщения.

Вне зависимости от выбора папки "Входящие" вам необходимо сначала настроить деловые сообщения Google . Мы покажем вам, как в следующем разделе.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и电子邮件 в одном месте!

Забронируйте демонстрацию Зарегистрируйтесь бесплатно

Как настроить деловые сообщения Google

Если у вас есть профиль компании Google, вы, возможно, уже настроили Google Business Messages, поскольку это можно сделать во время подачи заявки на профиль компании Google . Если у вас еще нет доступа к сервису, не получайте бесплатно.

В этом разделе, мы покажем вам, как настроить бизнес-сообщения Google во время вышеупомянутого процесса приложения, а также из панели бизнес-профиля Google.

Настроить бизнес-сообщения Google в приложении бизнес-профиля Google

Для создания профиля бизнеса Google необходим персональный аккаунт. Если вы уже являетесь владельцем, выполните эти шаги для создания бизнес-профиля Google.

1. Перейдите на сайт приложения Google Business.

Это изображение показывает, как создать профиль Google для бизнеса. Начните с ввода названия компании.

Это изображение показывает, как создать бизнес-профиль Google. Начните с ввода названия вашей компании и категорий бизнес-профиля Google.

Свернуть форму пред-чата и включить ее. Подтвердите ваш бизнес-профиль Google. Вы можете получить проверочный код по SMS или автоматическому голосовому звонку.

Это изображение показывает, как пройти верификацию бизнес-профиля Google. Выберите способ верификации для управления Google бизнес-профиля.

4. Добавьте сообщения. Просто оставьте переключатель Принимать сообщения для доступа к бизнес-сообщениям Google после завершения процесса приложения.

Это изображение показывает, как включить отправку сообщений для начала получения сообщений от клиентов

Затем вас попросят предоставить вторичную информацию о бизнесе, такую как описание бизнеса, рабочее время и изображения вашего бизнеса. Вы должны наполнить это для того, чтобы обеспечить доверие к вашему бренду и сделать его более привлекательным для клиентов.

После завершения этих шагов вы будете перенаправлены на панель управления бизнес-профилем Google где вы можете изменить свою деловую информацию или ответить на деловые сообщения Google.

У вас есть профиль бизнеса Google, но у вас все еще нет доступа к бизнес-сообщениям Google? Продолжайте читать, чтобы научиться это исправить.

Настроить деловые сообщения Google из панели бизнес-профиля Google

Бизнес-компании могут настроить Google Business Messages из панели бизнес-профиля Google. Получите доступ к своему бизнес-профилю Google , выполнив поиск по фразе «мой бизнес» или названию вашей компании в Поиске Google или Картах Google.

Google Business Profiles доступны на телефонах и настольных компьютерах, поэтому мы покажем вам, как проверить Google Business Messager с обоих устройств.

С телефона:

Получите доступ к своему бизнес-профилю Google.
Нажмите Клиенты.
Нажмите Сообщения.
Выберите включить чат.

Это изображение показывает, как добавить чат в Google My Business на телефон. Эта служба недавно переименована в "Бизнес-сообщения" Google.

С рабочего стола:

1. Получите доступ к вашему бизнес-профилю Google.

Это изображение показывает первый шаг, чтобы добавить чат бизнес-профиля Google. Начните с поиска Вашего делового профиля в Google и нажмите Просмотреть профиль

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Нажмите сообщений.

Это изображение показывает, где можно найти сообщения для общения с клиентами.

3. Выберите включить чат.

Это изображение показывает сообщения входящего ящика от Google для общения с клиентами.

Теперь, когда вы успешно включили бизнес-сообщения Google, вы можете добавить бесплатный родной почтовый ящик и немедленно начать чат или подключить Google Business Messages API к программе управления разговорами клиентов типа respond.io.

Далее мы рассказали о некоторых лучших практиках для начала чата и ответа на сообщения.

Лучшие практики Google бизнес-сообщений

Чтобы в полной мере использовать деловые сообщения Google, ознакомьтесь с тем, как клиенты могут начать чат с вашим бизнесом, и как вы можете читать и отвечать на сообщения клиентов.

Помогите клиентам найти вас: Google точки входа

Точки входа - это тональные точки, которые клиенты могут использовать для начала разговоров с вашим бизнесом через деловые сообщения Google. Есть несколько точек входа для различных этапов поездки.

Это изображение показывает различные точки, доступные для клиентов через партнеров Google Business Messages: локация, нелокальные и управляемые брендом.

Например, пункт въезда Карт предназначен для клиентов, ищущих подходящий бизнес в окрестностях, тогда как виджет бизнес-сообщений Google предназначен для клиентов, которые уже находятся на бизнес-сайте.

Клиенты могут получить доступ только к точкам входа через iPhone или Android-устройства. Кроме того, для разблокировки кнопки Чат на любой точке входа и общения с компаниями у клиентов должно быть установлено приложение Google Maps.

Далее мы расскажем о местонахождении, нелокальных и управляемых брендами.

Точки входа на основе местоположения

Местонахождение точек въезда зависит от местоположения. Они полезны бизнесу для того, чтобы помочь новым клиентам в этой области.

Клиенты увидят кнопку Чат , когда в результате поиска будет показано несколько компаний в определенном районе (Local Pack), когда они найдут данные о вашей компании на Картах Google или когда они найдут ваше местоположение с помощью поиска Google.

На этом изображении показаны точки входа на основе бизнес-сообщений Google: Placesheet, Maps и локальный пакет. Они полезны бизнесу, чтобы помочь новым клиентам в этой области найти их и генерировать бизнес-профили Google.

Им просто нужно нажать кнопку Чат , чтобы автоматически начать беседу с вами. Respond.io поддерживает пункты въезда на территории места. Убедитесь, что у вас есть опция перед интеграцией их с respond.io или любым другим сторонним приложением.

Нелокальные точки входа

В отличие от точек доступа Google Business Messages, нелокальные точки входа не зависят от местоположения. Они используются клиентами, использующими Google Search для поиска вашего бизнеса.

Клиенты могут использовать этот тип точки входа, когда они обнаруживают вас через Поиск объявлений, ссылки на сайты или сниппеты о бизнесе в Google Search. После поиска вашего бизнеса, кнопка чата будет доступна пользователям мгновенно общаться с вами.

Вот как включить нелокальные точки входа. На данный момент response.io не интегрируется с нелокальными точками входа. Если это то, что вы хотели бы увидеть в будущем, попросите эту функцию здесь.

Управляемые брендом точки входа

Бизнесы могут включить контрольные точки входа для Google бизнес-сообщений на цифровых свойствах, которыми они управляют или которыми они владеют. Управляемые брендом точки входа позволяют разговаривать по встраиваемым URL, ссылкам или веб-сайтам, а также виджетам чата, которые вы интегрируете с веб-сайтом.

Это изображение показывает управляемые брендом Google точки входа, которые позволяют беседы с встраиваемых URL, ссылок или веб-сайтов.

Они используются клиентами, которые сообщают о бизнесе непосредственно на своем сайте. После включения контрольных точек входавы можете создать чат бизнес-сообщений Google с помощью виджета с ответом. , добавьте его на ваш сайт.

Как вы можете видеть, когда речь заходит о создании точек доступа к бизнес-сообщениям Google. Тем не менее, ответ на сообщения клиентов довольно просто.

Как сообщать клиентам

Каждый раз, когда вы будете получать сообщения от покупателей, вы будете получать уведомления в папке «Бизнес-профиль» Google и push-уведомления на вашем телефоне. Мы покажем вам, как ответить клиентам дальше.

Самый простой способ ответить на сообщение клиента, это нажатие на уведомление, так как вы будете перенаправлены в чат.

Если вы хотите посетить папку "Входящие" в любое время, вы можете получить ее по нескольким способам. Начните с открытия панели бизнес-профиля Google. С рабочего стола нажмите Просмотр профиля > сообщений. С телефона нажмите на ваше бизнес-имя > Клиентов > Сообщения.

Это изображение показывает сводку вещей, поддерживаемых деловыми сообщениями в Google: Сообщение на мобильном или рабочем столе и отправка изображений. Google Business Messaging поддерживает квитанции о чтении, но не транслирует группы чатов.

В качестве альтернативы, откройте карты Google и введите название вашего города в строке поиска. С рабочего стола нажмите на Управление вашим бизнес-профилем. Затем нажмите на Сообщения. С телефона нажмите на свой бизнес-профиль Google. Затем выберите Клиентов > Сообщений.

Если вы выполнили все вышеперечисленные шаги, то теперь у вас будет доступ к ящику бизнес-профиля Google. Помимо текстовых сообщений, как фирмы, так и клиенты могут отправлять фотографии из своих камер или фотогалерей.

Бизнес-сообщения Google: 1:1

К счастью, Google Business messaging поддерживает получение квитанций как для клиентов, так и для предприятий с целью показать, прочитано ли сообщение после его доставки. Вот несколько советов, чтобы максимально использовать эту коммуникацию в одиночку.

Во-первых, оперативно отреагируйте на запросы. Google Business Profile предоставляет среднее время ответа для клиентов, чтобы увидеть, сколько времени требуется для ответа. Сохранение хорошего среднего времени первого отклика может способствовать укреплению доверия и вовлеченности.

Далее рассмотрите возможность создания автоматизированных приветственных сообщений и меню часто задаваемых вопросов , чтобы клиенты чувствовали себя услышанными и могли быстро получать ответы на распространенные вопросы, обеспечивая отличное качество обслуживания клиентов.

Деловые сообщения Google: Трансляция & Групповые сообщения

На данный момент Google Business Messages не поддерживает групповые сообщения. Это также не оптимальный канал обмена сообщениями, поскольку 30-дневное окно сообщений не может быть преодолено.

По этой причине адресация на сегментацию аудитории массовыми сообщениями не всегда возможна в этом канале. Если вы не уверены в том, что эта услуга для вас, то финальный раздел поможет вам решить.

Использовать деловые сообщения Google?

Эта служба обмена сообщениями имеет большой потенциал из-за стратегических клиентских точек входа, таких как Google Search и Google Maps. Не говоря уже о том, Google имеет огромную глобальную пользовательскую базу. Как предпочитаемая поисковая система по всему миру, она предлагает несоответствующую видимость.

Магазин с физическим местоположением должен определенно применяться к бизнес-профилю Google и включать бизнес-сообщения Google. Это дополнительный канал обмена сообщениями, который может быть полезным для новых клиентов в этой области.

Бизнес, не имеющий физического местоположения, не может включить пункты въезда. Вместе с тем нелокальные и управляемые фирмой пункты доступа по-прежнему могут принести пользу некоторым предприятиям.

К сожалению, входящие деловые сообщения Google не похожи на инструмент, разработанный для средних и крупных предприятий.

Вы можете преодолеть эти ограничения входящего ящика, подключив Google Business Messages к приложению для обмена сообщениями между клиентами, например, ответить. o вместе с другими каналами обмена сообщениями, такими как WhatsApp, Facebook Messenger или Telegram.

Внедрение стратегии omnich может значительно увеличить объем сообщений с различных платформ. Для эффективного управления этими разговорами и поддержания последовательности доставки информации попробуйте использовать respond.io's AI Agent. Этот инструмент предназначен для работы с низкоценными взаимодействия, снижая нагрузку на ваших агентов и оптимизируя процесс коммуникации.

Помимо обмена сообщениями, компании используют response.io длясоздания комплексной автоматизации,мониторинга производительности агентов,интеграции своих CRM-системи многого другого. Чтобы начать работу, зарегистрируйте учетную запись response.io и подключите API Google Business Messages.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

Забронируйте демонстрацию Зарегистрироваться бесплатно