التقارير: رسائل

يساعدك تقرير الرسائل على الحصول على رؤى حول أداء الرسائل الإجمالي. يساعدك هذا التقرير على فهم:

• حجم الرسائل الواردة من قنوات مختلفة.

• عدد الرسائل الصادرة المرسلة من المنصة حسب القناة والمصدر والنوع والنوع الفرعي.

• حالة تسليم الرسائل الصادرة (مرسلة، مُسلّمة، مقروءة، فاشلة) على المنصة.

الوصول إلى هنا

انتقل إلى وحدة التقارير وانقر على الرسائل.

المرشحات

• التردد والتاريخ — حدد نطاق التاريخ من القائمة المنسدلة لتطبيقه على التقرير. وبدلاً من ذلك، يمكنك تحديد نطاق التاريخ حسب التردد. الخيارات المتاحة هي التالية:

  • اليوم

  • أمس

  • آخر 7 أيام

  • آخر 14 يومًا

  • آخر 30 يومًا

  • هذا الشهر

  • الشهر الماضي

• + إضافة مرشح — يمكنك تحسين عرض مكونات التقرير عن طريق إضافة المزيد من المرشحات. المرشحات التالية متاحة:

  • القناة - القنوات التي تم حذفها من مساحة العمل ليست متاحة للاختيار. ومع ذلك، سيتضمن التقرير بيانات من هذه القنوات المحذوفة.

  • اتصال

  • مصدر الرسالة الصادرة

  • نوع الرسالة الصادرة

  • فريق

  • مستخدم

  • اسم البث

• مسح الكل — يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين المرشحات إلى الاختيارات الافتراضية.

قد تواجه مخططًا يعرض الرسالة التالية:
- المرشحات المحددة غير قابلة للتطبيق هنا: هذا يعني أن المرشحات التي حددتها غير قابلة للتطبيق على المخطط.
- لا تحتوي المرشحات المحددة على أي بيانات قابلة للتطبيق: هذا يعني أنه لا توجد بيانات متاحة للمرشحات المحددة، على سبيل المثال، الرسم البياني جديد ومتاح فقط في تاريخ لاحق لنطاق التاريخ المحدد.

مكونات التقرير

الرسائل الواردة

متري

عدد الرسائل المستلمة خلال الفترة المحددة حسب القناة.

مخطط شريطي

عدد الرسائل المستلمة خلال الفترة المحددة حسب القناة.

مخطط دائري

النسبة المئوية والعدد الإجمالي للرسائل المستلمة خلال الفترة المحددة حسب القناة.

الرسائل الصادرة

يمكن تجميع الرسم البياني حسب القناةو مصدر الرسالة الصادرةو نوع الرسالة الصادرة و النوع الفرعي للرسالة الصادرة.

الرسائل الصادرة حسب القناة

متري

عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب القناة.

مخطط شريطي

عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب القناة.

مخطط دائري

النسبة المئوية والعدد الإجمالي للرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب القناة.

الرسائل الصادرة حسب المصدر

متري

عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب المصدر.

يمكن إرسال الرسائل عبر الطرق التالية:

مصدر	وصف
مستخدم	لقد تم إرسال الرسالة بواسطة مستخدم من وحدة البريد الوارد.
بوت	تم إرسال الرسالة باستخدام تكامل DialogFlow.
إذاعة	تم إرسال الرسالة باستخدام ميزة البث في مساحة العمل.
سير العمل	تم إرسال الرسالة من خطوة سير العمل.
واجهة برمجة التطبيقات للمطورين	تم إرسال الرسالة من خلال استدعاء API للمطور.
زابير	تم إرسال الرسالة من إجراء Zapier.
يصنع	تم إرسال الرسالة من إجراء Make.
رسالة صدى	تم إرسال الرسالة من منصة أو قناة أخرى.
إعلان النقر للدردشة	تم إرسال الرسالة بعد النقر على الإعلان.

مخطط شريطي

عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب المصدر.

مخطط دائري

النسبة المئوية والعدد الإجمالي للرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب المصدر.

الرسائل الصادرة حسب النوع

مقياس.

عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب النوع.

هناك 3 أنواع من الرسائل الصادرة:

يكتب	وصف
حصة	الرسالة المرسلة كانت رسالة عادية.
علامة رسالة الفيسبوك	تم وضع علامة Facebook على الرسالة المرسلة.
قوالب رسائل واتساب	تم إرسال الرسالة باستخدام قالب رسالة WhatsApp.

مخطط شريطي

عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب النوع.

مخطط دائري

النسبة المئوية والعدد الإجمالي للرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب النوع.

الرسائل الصادرة حسب النوع الفرعي

متري

عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب النوع الفرعي. ينطبق النوع الفرعي فقط على قناة Facebook عند إرسال علامة رسالة وعلى قناة WhatsApp عند إرسال قالب رسالة WhatsApp.

• بالنسبة لعلامات رسائل Facebook - يتم تقسيم المقياس حسب علامات Facebook المستخدمة لإرسال الرسالة.

• بالنسبة لقالب رسالة WhatsApp - يتم تقسيم المقياس حسب اسم القالب المستخدم لإرسال الرسالة.

مخطط شريطي

عدد الرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب النوع الفرعي.

مخطط دائري

النسبة المئوية والعدد الإجمالي للرسائل المرسلة خلال الفترة المحددة حسب النوع الفرعي.

تسليم الرسائل الصادرة (خطي)

- إمكانية متابعة حالة تسليم الرسائل تصل إلى 30 يومًا فقط. على سبيل المثال، إذا تمت قراءة الرسالة بعد 30 يومًا فقط، فلن يتم تحديث حالة التسليم إلى قراءة.
إذا أوقف جهات الاتصال تشغيل إيصالات القراءة في إعدادات خصوصية تطبيق WhatsApp، فلن تُنعكس الرسائل التي قرأوها في مقياس قراءة. وبدلاً من ذلك، سيتم عرضها في مقاييس المرسلة و المسلمة . قد يؤدي هذا إلى وجود تناقض بين عدد الرسائل المقروءة و المسلمة .

متري

عدد ونسبة الرسائل الصادرة خلال الفترة المحددة حسب حالة التسليم، أي تم الإرسال والتسليم والقراءة والفشل.

مخطط خطي

عدد الرسائل الصادرة خلال الفترة المحددة حسب حالة التسليم، أي تم الإرسال والتسليم والقراءة والفشل.

قائمة الرسائل الواردة

من هذه القائمة، يمكنك مراجعة تفاصيل كل رسالة تم تلقيها من جهة اتصال.

تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:

عناوين الجدول	وصف
الطابع الزمني	التاريخ والوقت الذي تم فيه استلام الرسالة.
معرف جهة الاتصال	معرف جهة الاتصال التي تم استلام الرسالة منها.
اسم جهة الاتصال	اسم جهة الاتصال التي تم استلام الرسالة منها.
قناة	القناة التي تم استلام الرسالة من خلالها.
محتوى	محتوى الرسالة.

يحتوي جدول التقارير على حد أقصى لتوليد 10000 صف من النتائج. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات، ففكر في استخدامتصدير البيانات.

قائمة الرسائل الصادرة

من هذه القائمة، يمكنك مراجعة تفاصيل كل رسالة تم إرسالها إلى جهة اتصال.

تعرف على المزيد حول كل عمود في الجدول التالي:

عناوين الجدول	وصف
طابع زمني مرسل	التاريخ والوقت الذي تم إرسال الرسالة فيه.
مصدر	المصدر الذي تم من خلاله إرسال الرسالة.
مستخدم	المستخدم الذي أرسل الرسالة. لا ينطبق إلا عندما يكون المصدر هو المستخدم.
معرف جهة الاتصال	معرف جهة الاتصال التي تم إرسال الرسالة إليها.
اسم جهة الاتصال	اسم جهة الاتصال التي تم إرسال الرسالة إليها.
طابع زمني للتسليم	التاريخ والوقت الذي تمت فيه قراءة الرسالة. لن ينعكس أي تغيير في حالة التسليم بعد 30 يومًا هنا.
قراءة الطابع الزمني	التاريخ والوقت الذي تمت فيه قراءة الرسالة. لن ينعكس أي تغيير في حالة التسليم بعد 30 يومًا هنا.
قناة	القناة التي تم إرسال الرسالة من خلالها.
يكتب	نوع الرسالة المرسلة.
النوع الفرعي	النوع الفرعي للرسالة المرسلة.
محتوى	محتوى الرسالة.

يحتوي جدول التقارير على حد أقصى لتوليد 10000 صف من النتائج. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات، ففكر في استخدامتصدير البيانات.

سجل الرسائل الفاشلة

من خلال هذا السجل، يمكنك مراجعة تفاصيل كل رسالة فشلت في إرسالها إلى جهة اتصال.

عناوين الجدول	وصف
الطابع الزمني	التاريخ والوقت الذي فشل فيه إرسال الرسالة.
مصدر	مصدر الرسالة.
مستخدم	المستخدم الذي حاول إرسال الرسالة. لا ينطبق إلا عندما يكون المصدر هو المستخدم.
معرف جهة الاتصال	معرف جهة الاتصال التي فشلت في إرسال الرسالة إليها.
اسم جهة الاتصال	اسم جهة الاتصال التي فشلت في إرسال الرسالة إليها.
قناة	القناة التي فشلت في إرسال الرسالة إليها.
نوع	نوع الرسالة.
النوع الفرعي	النوع الفرعي للرسالة.
محتوى	محتوى الرسالة.
خطأ	الخطأ الذي تسبب في فشل الإرسال.

يحتوي جدول التقارير على حد أقصى لتوليد 10000 صف من النتائج. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات، ففكر في استخدامتصدير البيانات.