Báo cáo Tin nhắn giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu suất chung của tin nhắn. Báo cáo này giúp bạn hiểu:
Lượng tin nhắn đến từ các kênh khác nhau.
Số lượng tin nhắn đi được gửi từ nền tảng theo kênh, nguồn, loại và loại phụ.
Trạng thái gửi tin nhắn đi (Đã gửi, Đã gửi, Đã đọc, Không thành công) trên nền tảng.
Điều hướng đến mô-đun Báo cáo và nhấp vào Tin nhắn.
Tần suất và ngày tháng — Chọn phạm vi ngày từ danh sách thả xuống để áp dụng cho báo cáo. Ngoài ra, bạn có thể xác định phạm vi ngày theo tần suất. Có các tùy chọn sau:
Hôm nay
Hôm qua
7 ngày qua
14 ngày qua
30 ngày qua
Tháng này
Tháng trước
+ Thêm bộ lọc — Bạn có thể tinh chỉnh chế độ xem các thành phần báo cáo bằng cách thêm nhiều bộ lọc hơn. Các bộ lọc sau đây có sẵn:
Kênh - Các kênh đã bị xóa khỏi Không gian làm việc sẽ không thể chọn được. Tuy nhiên, báo cáo sẽ bao gồm dữ liệu từ các kênh đã xóa này.
Tiếp xúc
Nguồn tin nhắn gửi đi
Loại tin nhắn gửi đi
Đội
Người sử dụng
Tên phát sóng
Xóa tất cả — Bạn có thể sử dụng tùy chọn này để đặt lại bộ lọc về lựa chọn mặc định.
Bạn có thể thấy biểu đồ hiển thị thông báo sau:
- Bộ lọc đã chọn không áp dụng ở đây: Điều này có nghĩa là bộ lọc bạn đã chọn không áp dụng cho biểu đồ.
- Bộ lọc đã chọn không có dữ liệu áp dụng: Điều này có nghĩa là không có dữ liệu nào khả dụng cho bộ lọc đã chọn, ví dụ biểu đồ là mới và chỉ khả dụng vào ngày sau phạm vi ngày đã chọn.
Hệ mét
Số lượng tin nhắn nhận được trong khoảng thời gian đã chọn theo kênh.
Biểu đồ thanh
Số lượng tin nhắn nhận được trong khoảng thời gian đã chọn theo kênh.
Biểu đồ hình tròn
Tỷ lệ phần trăm và tổng số tin nhắn nhận được trong khoảng thời gian đã chọn theo kênh.
Biểu đồ có thể được nhóm theo Kênh, Nguồn tin nhắn đi, Loại tin nhắn đi và Loại tin nhắn đi phụ.
Hệ mét
Số lượng tin nhắn được gửi trong khoảng thời gian đã chọn theo kênh.
Biểu đồ thanh
Số lượng tin nhắn được gửi trong khoảng thời gian đã chọn theo kênh.
Biểu đồ hình tròn
Tỷ lệ phần trăm và tổng số tin nhắn được gửi trong khoảng thời gian đã chọn theo kênh.
Hệ mét
Số lượng tin nhắn được gửi trong khoảng thời gian đã chọn theo nguồn.
Tin nhắn có thể được gửi theo những cách sau:
Nguồn | Sự mô tả |
|---|---|
Người sử dụng | Tin nhắn được gửi bởi người dùng từ mô-đun Hộp thư đến. |
Người máy | Tin nhắn được gửi bằng tích hợp DialogFlow. |
Phát tin | Tin nhắn được gửi bằng tính năng Phát sóng trong Không gian làm việc. |
quy trình làm việc | Tin nhắn được gửi từ một bước trong quy trình công việc. |
API nhà phát triển | Tin nhắn được gửi từ lệnh gọi API của nhà phát triển. |
Zapier | Tin nhắn được gửi từ hành động Zapier. |
Make | Tin nhắn được gửi từ Make action. |
Tin nhắn Echo | Tin nhắn được gửi từ nền tảng hoặc kênh khác. |
Quảng cáo Click-to-Chat | Tin nhắn được gửi sau khi nhấp vào quảng cáo. |
Biểu đồ thanh
Số lượng tin nhắn được gửi trong khoảng thời gian đã chọn theo nguồn.
Biểu đồ hình tròn
Tỷ lệ phần trăm và tổng số tin nhắn được gửi trong khoảng thời gian đã chọn theo nguồn.
Hệ mét
Số lượng tin nhắn được gửi trong khoảng thời gian đã chọn theo từng loại.
Có 3 loại tin nhắn gửi đi:
Loại hình | Sự mô tả |
|---|---|
Phiên họp | Tin nhắn được gửi đi là một tin nhắn thông thường. |
Thẻ tin nhắn Facebook | Tin nhắn được gửi đi có gắn thẻ Facebook. |
Mẫu tin nhắn WhatsApp | Tin nhắn được gửi bằng Mẫu tin nhắn WhatsApp. |
Biểu đồ thanh
Số lượng tin nhắn được gửi trong khoảng thời gian đã chọn theo từng loại.
Biểu đồ hình tròn
Tỷ lệ phần trăm và tổng số tin nhắn được gửi trong khoảng thời gian đã chọn theo từng loại.
Hệ mét
Số lượng tin nhắn được gửi trong khoảng thời gian đã chọn theo từng loại phụ. Loại phụ này chỉ áp dụng cho kênh Facebook khi Thẻ tin nhắn được gửi và kênh WhatsApp khi Mẫu tin nhắn WhatsApp được gửi.
Đối với Thẻ tin nhắn trên Facebook - Chỉ số này được chia nhỏ theo Thẻ Facebook được sử dụng để gửi tin nhắn.
Đối với mẫu tin nhắn WhatsApp - Số liệu được chia nhỏ theo tên mẫu được sử dụng để gửi tin nhắn.
Biểu đồ thanh
Số lượng tin nhắn được gửi trong khoảng thời gian đã chọn theo từng loại phụ.
Biểu đồ hình tròn
Tỷ lệ phần trăm và tổng số tin nhắn được gửi trong khoảng thời gian đã chọn theo từng loại phụ.
- Việc theo dõi trạng thái gửi tin nhắn chỉ có hiệu lực tối đa 30 ngày. Ví dụ, nếu tin nhắn chỉ được đọc sau 30 ngày, trạng thái gửi sẽ không còn được cập nhật thành Đã đọc.
- Nếu Danh bạ đã tắt Xác nhận đã đọc trên cài đặt quyền riêng tư của ứng dụng WhatsApp', các tin nhắn họ đã đọc sẽ không được phản ánh trong số liệu Đã đọc . Thay vào đó, chúng sẽ được phản ánh trong số liệu Đã gửi và Đã gửi . Điều này có thể gây ra sự khác biệt giữa số lượng tin nhắn Đã đọc và Đã gửi .
Hệ mét
Số lượng và tỷ lệ tin nhắn gửi đi trong khoảng thời gian đã chọn theo trạng thái gửi, tức là Đã gửi, Đã chuyển, Đã đọc và Không thành công.
Biểu đồ đường
Số lượng tin nhắn gửi đi trong khoảng thời gian đã chọn theo trạng thái gửi, tức là Đã gửi, Đã chuyển, Đã đọc và Không thành công.
Từ danh sách này, bạn có thể xem lại thông tin chi tiết của từng tin nhắn nhận được từ một Liên hệ.
Tìm hiểu thêm về từng cột trong bảng sau:
Tiêu đề bảng | Sự mô tả |
|---|---|
Dấu thời gian | Ngày và giờ nhận được tin nhắn. |
ID liên hệ | ID của người liên hệ đã nhận được tin nhắn. |
Tên Liên lạc | Tên của người liên hệ nhận được tin nhắn. |
Kênh | Kênh mà tin nhắn được nhận. |
Nội dung | Nội dung của tin nhắn. |
Bảng báo cáo có giới hạn tạo ra tối đa 10.000 hàng kết quả. Nếu bạn cần thêm dữ liệu, hãy cân nhắc sử dụngXuất dữ liệu.
Từ danh sách này, bạn có thể xem lại thông tin chi tiết của từng tin nhắn được gửi đến một Liên hệ.
Tìm hiểu thêm về từng cột trong bảng sau:
Tiêu đề bảng | Sự mô tả |
|---|---|
Đã gửi Dấu thời gian | Ngày và giờ gửi tin nhắn. |
Nguồn | Nguồn gốc của cách thức gửi tin nhắn. |
Người sử dụng | Người dùng đã gửi tin nhắn. Chỉ áp dụng khi nguồn là Người dùng. |
ID liên hệ | ID của liên hệ mà tin nhắn đã được gửi tới. |
Tên Liên lạc | Tên của người liên hệ mà tin nhắn đã được gửi tới. |
Dấu thời gian giao hàng | Ngày và giờ đọc tin nhắn. Bất kỳ thay đổi nào về trạng thái giao hàng sau 30 ngày sẽ không còn được phản ánh ở đây. |
Đọc Dấu thời gian | Ngày và giờ đọc tin nhắn. Bất kỳ thay đổi nào về trạng thái giao hàng sau 30 ngày sẽ không còn được phản ánh ở đây. |
Kênh | Kênh mà tin nhắn được gửi đi. |
Loại hình | Loại tin nhắn được gửi. |
Loại phụ | Loại tin nhắn phụ được gửi. |
Nội dung | Nội dung của tin nhắn. |
Bảng báo cáo có giới hạn tạo ra tối đa 10.000 hàng kết quả. Nếu bạn cần thêm dữ liệu, hãy cân nhắc sử dụngXuất dữ liệu.
Từ nhật ký này, bạn có thể xem lại thông tin chi tiết của từng tin nhắn không gửi được đến Danh bạ.
Tiêu đề bảng | Sự mô tả |
|---|---|
Dấu thời gian | Ngày và giờ tin nhắn không được gửi đi. |
Nguồn | Nguồn gốc của tin nhắn. |
Người sử dụng | Người dùng đã cố gắng gửi tin nhắn. Chỉ áp dụng khi nguồn là Người dùng. |
ID liên hệ | ID của người liên hệ không gửi được tin nhắn. |
Tên Liên lạc | Tên của người liên hệ không gửi được tin nhắn. |
Kênh | Kênh mà tin nhắn không được gửi đi. |
Loại hình | Loại tin nhắn. |
Loại phụ | Loại phụ của tin nhắn. |
Nội dung | Nội dung của tin nhắn. |
Lỗi | Lỗi gây ra lỗi không gửi được. |
Bảng báo cáo có giới hạn tạo ra tối đa 10.000 hàng kết quả. Nếu bạn cần thêm dữ liệu, hãy cân nhắc sử dụngXuất dữ liệu.
Bài viết liên quan 👩💻
