รายงาน: ข้อความ

รายงานข้อความช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยรวมของข้อความ รายงานนี้ช่วยให้คุณเข้าใจ:

• ปริมาณข้อความเข้าจากช่องทางต่างๆ

• จำนวนข้อความขาออกที่ส่งจากแพลตฟอร์มโดยช่องทาง แหล่งที่มา ประเภท และประเภทย่อย

• สถานะการส่งข้อความขาออก (ส่ง, ส่งมอบแล้ว, อ่านแล้ว, ล้มเหลว) บนแพลตฟอร์ม

การเดินทางมาที่นี่

ไปที่โมดูล รายงาน แล้วคลิก ข้อความ

ตัวกรอง

• ความถี่และวันที่ — เลือกช่วงวันที่จากรายการดรอปดาวน์ที่จะนำไปใช้กับรายงาน นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดช่วงวันที่ตามความถี่ได้ มีตัวเลือกให้เลือกดังนี้:

  • วันนี้

  • เมื่อวาน

  • 7 วันที่ผ่านมา

  • 14 วันที่ผ่านมา

  • 30 วันที่ผ่านมา

  • เดือนนี้

  • เดือนที่แล้ว

• + เพิ่มตัวกรอง — คุณสามารถปรับแต่งมุมมองของส่วนประกอบของรายงานได้โดยการเพิ่มตัวกรองเพิ่มเติม ตัวกรองต่อไปนี้มีให้เลือกใช้:

  • ช่อง - ช่องที่ถูกลบออกจากพื้นที่ทำงานไม่สามารถเลือกได้ อย่างไรก็ตาม รายงานจะรวมข้อมูลจากช่องที่ถูกลบเหล่านี้ด้วย

  • ติดต่อ

  • แหล่งที่มาของข้อความขาออก

  • ประเภทข้อความขาออก

  • ทีม

  • ผู้ใช้

  • ชื่อการออกอากาศ

• ล้างทั้งหมด — คุณสามารถใช้ตัวเลือกนี้เพื่อรีเซ็ตตัวกรองเป็นค่าเริ่มต้น

คุณอาจพบแผนภูมิที่มีข้อความต่อไปนี้แสดง:
- ตัวกรองที่เลือกใช้ไม่ได้ที่นี่: หมายความว่าตัวกรองที่คุณเลือกใช้ไม่ได้กับแผนภูมิ
- ตัวกรองที่เลือกไม่มีข้อมูลที่ใช้ได้: ซึ่งหมายความว่าไม่มีข้อมูลที่มีอยู่สำหรับตัวกรองที่เลือก เช่น แผนภูมิเป็นข้อมูลใหม่และพร้อมใช้งานเฉพาะในวันที่หลังจากช่วงวันที่ที่เลือกเท่านั้น.

ส่วนประกอบของรายงาน

ข้อความขาเข้า

เมตริก

จำนวนข้อความที่ได้รับภายในระยะเวลาที่เลือกโดยช่องทาง

แผนภูมิแท่ง

จำนวนข้อความที่ได้รับภายในระยะเวลาที่เลือกโดยช่องทาง

แผนภูมิวงกลม

เปอร์เซ็นต์และจำนวนข้อความทั้งหมดที่ได้รับภายในระยะเวลาที่เลือกโดยช่องทาง

ข้อความขาออก

แผนภูมิสามารถจัดกลุ่มได้ตาม ช่อง, แหล่งข้อความขาออก, ประเภทข้อความขาออก และ ประเภทย่อยของข้อความขาออก

ข้อความขาออกตามช่องทาง

เมตริก

จำนวนข้อความที่ส่งภายในระยะเวลาที่เลือกโดยช่องทาง

แผนภูมิแท่ง

จำนวนข้อความที่ส่งภายในระยะเวลาที่เลือกโดยช่องทาง

แผนภูมิวงกลม

เปอร์เซ็นต์และจำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งภายในระยะเวลาที่เลือกโดยช่องทาง

ข้อความขาออกตามแหล่งที่มา

เมตริก

จำนวนข้อความที่ส่งภายในระยะเวลาที่เลือกโดยแหล่งที่มา

สามารถส่งข้อความได้ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้:

แหล่งที่มา	คำอธิบาย
ผู้ใช้	ข้อความนี้ถูกส่งโดยผู้ใช้จากโมดูลกล่องจดหมาย
บอท	ข้อความถูกส่งโดยใช้การผสานรวม DialogFlow
ออกอากาศ	ข้อความถูกส่งโดยใช้คุณลักษณะการออกอากาศในพื้นที่ทำงาน
เวิร์กโฟลว์	ข้อความถูกส่งจากขั้นตอนเวิร์กโฟลว์
API สำหรับนักพัฒนา	ข้อความดังกล่าวถูกส่งจากการเรียก API ของนักพัฒนา
ซาเปียร์	ข้อความดังกล่าวถูกส่งจากการดำเนินการ Zapier
ทำ	ข้อความดังกล่าวถูกส่งจากการดำเนินการสร้าง
ข้อความสะท้อน	ข้อความถูกส่งจากแพลตฟอร์มหรือช่องทางอื่น
โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท	ข้อความดังกล่าวถูกส่งไปหลังจากคลิกโฆษณา

แผนภูมิแท่ง

จำนวนข้อความที่ส่งภายในระยะเวลาที่เลือกโดยแหล่งที่มา

แผนภูมิวงกลม

เปอร์เซ็นต์และจำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งภายในระยะเวลาที่เลือกโดยแหล่งที่มา

ข้อความขาออกตามประเภท

เมตริก

จำนวนข้อความที่ส่งภายในระยะเวลาที่เลือกโดยประเภท

ข้อความขาออกมี 3 ประเภท:

พิมพ์	คำอธิบาย
การประชุม	ข้อความที่ส่งเป็นข้อความธรรมดา
แท็กข้อความ Facebook	ข้อความที่ส่งถูกแท็กด้วย Facebook Tags
เทมเพลตข้อความ WhatsApp	ข้อความนี้ถูกส่งโดยใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp

แผนภูมิแท่ง

จำนวนข้อความที่ส่งภายในระยะเวลาที่เลือกโดยประเภท

แผนภูมิวงกลม

เปอร์เซ็นต์และจำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งภายในระยะเวลาที่เลือกโดยประเภท

ข้อความขาออกตามประเภทย่อย

เมตริก

จำนวนข้อความที่ส่งภายในระยะเวลาที่เลือกโดยประเภทย่อย ประเภทย่อยนั้นใช้ได้เฉพาะกับช่องทาง Facebook เมื่อมีการส่งแท็กข้อความ และกับช่องทาง WhatsApp เมื่อมีการส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp

• สำหรับแท็กข้อความบน Facebook - เมตริกจะถูกแบ่งตามแท็กของ Facebook ที่ใช้ในการส่งข้อความ

• สำหรับเทมเพลตข้อความ WhatsApp - เมตริกจะถูกแบ่งตามชื่อของเทมเพลตที่ใช้ในการส่งข้อความ

แผนภูมิแท่ง

จำนวนข้อความที่ส่งภายในระยะเวลาที่เลือกโดยประเภทย่อย

แผนภูมิวงกลม

เปอร์เซ็นต์และจำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งภายในระยะเวลาที่เลือกโดยประเภทย่อย

การส่งข้อความขาออก (เชิงเส้น)

- การติดตามสถานะการจัดส่งข้อความมีระยะเวลาเพียง 30 วันเท่านั้น ดังนั้นตัวอย่างเช่น หากข้อความถูกอ่านเท่านั้นหลังจาก 30 วัน สถานะการจัดส่งจะไม่ได้รับการอัปเดตเป็น อ่านอีกต่อไป
- หากผู้ติดต่อได้ปิดการรับการอ่าน Receipt ในการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของแอป WhatsApp ข้อความที่เขาอ่านจะไม่ปรากฏในเมตริก อ่าน. แต่จะได้รับการสะท้อนในเมตริก Sent และ Delivered แทน สิ่งนี้อาจทำให้เกิดความไม่ตรงกันระหว่างจำนวนข้อความที่อ่าน และข้อความที่ส่ง ถึง

เมตริก

จำนวนและเปอร์เซ็นต์ของข้อความขาออกภายในระยะเวลาที่เลือกตามสถานะการจัดส่ง เช่น ส่งแล้ว ส่งแล้ว อ่านแล้ว ล้มเหลว

แผนภูมิเส้น

จำนวนข้อความขาออกภายในระยะเวลาที่เลือกตามสถานะการจัดส่ง เช่น ส่งแล้ว ส่งแล้ว อ่านแล้ว ล้มเหลว

รายการข้อความขาเข้า

จากรายการนี้ คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดของข้อความแต่ละข้อความที่ได้รับจากผู้ติดต่อได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละคอลัมน์ในตารางต่อไปนี้:

ส่วนหัวของตาราง	คำอธิบาย
ไทม์สแตมป์	วันที่และเวลาที่ได้รับข้อความ
เบอร์ติดต่อ	ID ของผู้ติดต่อที่ได้รับข้อความ
ชื่อผู้ติดต่อ	ชื่อของผู้ติดต่อที่ได้รับข้อความ
ช่อง	ช่องทางที่รับข้อความ
เนื้อหา	เนื้อหาของข้อความ

ตารางรายงานมีข้อจำกัดในการสร้างผลลัพธ์ได้สูงสุด 10,000 แถว หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดพิจารณาใช้Data Export

รายการข้อความขาออก

จากรายการนี้ คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดของแต่ละข้อความที่ส่งถึงผู้ติดต่อได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละคอลัมน์ในตารางต่อไปนี้:

ส่วนหัวของตาราง	คำอธิบาย
ส่งเวลาประทับ	วันที่และเวลาที่ข้อความถูกส่ง
แหล่งที่มา	แหล่งที่มาของการส่งข้อความ
ผู้ใช้	ผู้ใช้ที่ส่งข้อความ ใช้ได้เฉพาะเมื่อแหล่งที่มาคือผู้ใช้เท่านั้น
เบอร์ติดต่อ	ID ของผู้ติดต่อที่ส่งข้อความถึง
ชื่อผู้ติดต่อ	ชื่อของผู้ติดต่อที่ส่งข้อความถึง
ประทับเวลาจัดส่ง	วันที่และเวลาที่อ่านข้อความ การเปลี่ยนแปลงสถานะการจัดส่งหลังจาก 30 วันจะไม่ปรากฏที่นี่อีกต่อไป
อ่านไทม์สแตมป์	วันที่และเวลาที่อ่านข้อความ การเปลี่ยนแปลงสถานะการจัดส่งหลังจาก 30 วันจะไม่ปรากฏที่นี่อีกต่อไป
ช่อง	ช่องทางในการส่งข้อความ
พิมพ์	ประเภทของข้อความที่ส่ง
ประเภทย่อย	ประเภทย่อยของข้อความที่ส่ง
เนื้อหา	เนื้อหาของข้อความ

ตารางรายงานมีข้อจำกัดในการสร้างผลลัพธ์ได้สูงสุด 10,000 แถว หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดพิจารณาใช้Data Export

บันทึกข้อความล้มเหลว

จากบันทึกนี้ คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดของแต่ละข้อความที่ไม่สามารถส่งถึงผู้ติดต่อได้

ส่วนหัวของตาราง	คำอธิบาย
ไทม์สแตมป์	วันที่และเวลาที่ข้อความไม่สามารถถูกส่งได้
แหล่งที่มา	แหล่งที่มาของข้อความ
ผู้ใช้	ผู้ใช้ที่พยายามจะส่งข้อความ ใช้ได้เฉพาะเมื่อแหล่งที่มาคือผู้ใช้เท่านั้น
เบอร์ติดต่อ	ID ของผู้ติดต่อที่ไม่สามารถส่งข้อความได้
ชื่อผู้ติดต่อ	ชื่อของผู้ติดต่อที่ไม่สามารถส่งข้อความได้
ช่อง	ช่องทางที่ส่งข้อความล้มเหลว
พิมพ์	ประเภทของข้อความ
ประเภทย่อย	ประเภทย่อยของข้อความ
เนื้อหา	เนื้อหาของข้อความ
ข้อผิดพลาด	ข้อผิดพลาดที่ทำให้ไม่สามารถส่งได้

ตารางรายงานมีข้อจำกัดในการสร้างผลลัพธ์ได้สูงสุด 10,000 แถว หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดพิจารณาใช้Data Export