Réponses privées Facebook permettent l'envoi automatique de messages privés depuis votre page Facebook à tout utilisateur qui commente l'une de vos publications.
Si l'utilisateur Facebook répond à ce message automatisé, la réponse sera affichée sur la Plateforme et si c'est la première fois que l'utilisateur Facebook vous a envoyé un message, ils deviendront un Contact.
Les utilisateurs de Facebook qui commentent votre message ne deviendront un contact que lorsqu'ils répondront au message direct.
Attention : Les publicités ne sont pas prises en charge pour les réponses privées de Facebook.
Configuration des réponses privées
Accédez à Paramètres > Chaînes.
Localisez votre canal Messenger,cliquez sur Gérer.
Sélectionnez Réponses privées.
Configurez les paramètres pour suivre les commentaires sous n'importe quelle publication ou une publication spécifique.
Si vous choisissez de suivre les commentaires sous un message spécifique, vous devrez spécifier les messages à suivre.
Ajouter un message de réponse automatique à envoyer aux Contacts qui ont interagi avec le message.
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos configurations.
La plateforme va maintenant suivre tous les nouveaux commentaires qui sont faits et envoyer automatiquement un message aux nouveaux utilisateurs.
Voir la publication originale
Lorsqu'un Contact répond à une Réponse privée, l'événement du Contact dans l'Inbox affiche un hyperlien COMMENTS. Cliquez dessus pour ouvrir la publication Facebook originale.
Remarque : Le lien hypertexte COMMENTS n'apparaît que pour les Réponses privées configurées après la publication de cette fonctionnalité. Les Réponses privées existantes ne l'afficheront pas.
Règles d'éligibilité pour les Réponses Privées Facebook
Les réponses privées sont soumises aux règles de Meta et ne seront livrées que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
Chaque publication ou commentaire ne peut recevoir qu'une seule réponse privée.
La réponse privée doit être envoyée dans les 7 jours suivant la publication ou le commentaire d'origine.
Le commentaire doit être fait par un utilisateur à la surface de la Page.
Si l'utilisateur a bloqué les messages de la Page, ou si la Page a désactivé la messagerie, les réponses privées ne fonctionneront pas.
Pour plus de détails, consultez la documentation officielle de Meta.
