概覽

設定 AI 代理人時，範本提示可協助您快速加入結構化的最佳實踐提示。您可以選擇指示與動作的現成範本，無需從頭撰寫，然後依據業務需求自訂。

這能讓您更容易做到：

更快速設定 AI 代理人
維持代理人行為清晰且一致
減少因提示不清或不完整而產生的錯誤

若您不熟悉撰寫提示，範本提示特別有用；對有經驗的使用者也能節省時間。

什麼是提示範本？

提示範本是可插入 AI 代理人設定欄位的預先定義提示。每個範本遵循經驗驗證的結構與最佳實踐，適用於常見情境，例如：

定義界限與安全規則
設定溝通風格與語氣
處理後續跟進與回退流程
指派對話或更新生命週期階段

提示範本可用於：

指示欄位
動作欄位（例如：關閉對話、指派、生命週期階段、聯繫字段，以及評論）

在哪裡找到提示範本

在建立或編輯 AI 代理人時，您可以存取提示範本：

前往 AI 代理人
建立新的代理人或開啟現有代理人
在指示或動作區段，點選 新增提示範本

每個欄位都有其相關的範本集。

提示範本的運作方式

搜尋並預覽範本

在提示範本下拉選單中，您可以：

以關鍵字搜尋範本（根據範本名稱與內容）
查看每個範本的兩行簡短預覽

將範本加入您的代理人

當您選擇範本時：

完整提示會插入至所選欄位
編輯器會自動捲動至新增內容
範本會新增在欄位末端，並以空白行分隔以利閱讀

您可以：

多次加入相同範本
在同一欄位加入多個不同範本
插入後可編輯範本文字
若不再需要，可隨時移除範本

可用的提示範本

以下列出可用提示範本及其用途。

指示

範本名稱	用途
一般指示範本	定義 AI 代理人的整體設定，例如對象、語氣、應遵循的步驟、如何處理後續，以及其界限所在。
溝通風格	定義代理人的語氣和表現（語氣、長度、表情符號、可讀性與格式規則）。
地理位置	將有關實體分支/據點的回應限制或引導至預先定義的清單。
營業時間	定義營業時間，以及使用者在非營業時間發訊時代理人應回覆的內容。
收集資訊	逐欄收集聯絡資訊，並在詢問下一欄前儲存每一項。
檢查缺漏資訊	僅在特定聯繫字段為缺失/null/未定義時，才請求聯絡詳情。
交接	在必要資訊收集並儲存後，交接給指定使用者。
回退與錯誤處理	在意圖不明、資訊缺失或出現意外輸入時，升級至指定使用者。
後續處理	在一段時間無回應後發送跟進訊息，若仍無回應則關閉對話。
垃圾訊息處理	偵測垃圾/促銷行為，並以適當的結束說明將對話標記為垃圾並關閉。
界限	設定嚴格規則以防止產生虛構回應、避免處理敏感資訊，並在不確定時升級處理。

動作

動作類型	範本名稱	用途
關閉對話	交接後關閉	在交接給下一位人員或團隊後關閉對話，並附上簡短摘要與結束說明。
關閉對話	跟進後關閉	當聯絡人在多次跟進後仍無回應時關閉對話，並附上簡短摘要與結束說明。
關閉對話	問題解決時關閉	當問題已解決或聯絡人表示結束（例如「謝謝」）時關閉對話。
指派	一般指派	當聯絡人想要示範、與人交談或探討後續步驟時，指派給指定使用者。
指派	回退與錯誤處理	當知識來源未回傳相關資訊時，指派給指定使用者。
指派	要求人工客服	當聯絡人要求與真人交談時，指派給指定使用者。
指派	循環分配	在兩次澄清問題無法辨識主題/團隊後，採循環分配指派給團隊。
指派	指派給開啟對話最少的人員	在兩次澄清問題無法辨識主題/團隊後，依開啟對話數最少指派給任何人員。
生命週期階段	更新生命週期階段	當聯絡人表達興趣且已成功導流時，更新其生命週期階段。
生命週期階段	聯絡人不感興趣	當聯絡人不感興趣時，將其移至定義好的「流失」階段。
生命週期階段	聯絡人準備購買	當聯絡人表達購買意願時，將其移至定義好的「付款」階段。
聯繫字段	一般欄位更新	當提供新資訊或既有資訊變更時，更新相關聯繫字段。
聯繫字段	特定欄位更新	當聯絡人提供該資訊時，更新特定聯繫字段。
新增評論	交接備註	在交接時新增內部備註，摘要對話內容及下一步動作。
新增評論	升級備註	新增內部備註，摘要問題、已嘗試的處理方式，以及升級原因。

每個範本會插入至所選欄位，加入後仍可編輯。

最佳實踐

以範本為起點，然後自訂：範本設計為可編輯。調整用詞、語氣與變數以符合您的需求。
謹慎組合範本：您可以堆疊多個範本，但請保持提示清晰、邏輯性與一致性。
仔細檢視界限設定：界限範本可協助防止產生虛構回應與不安全的回覆。進一步自訂以確保其與內部政策保持一致。
修改後測試代理人：務必測試對話以確認代理人按預期運作。

常見問題與故障排除

我可以編輯提示範本嗎？

是的範本加入後，您可以自由編輯其文字。

我可以重複使用提示範本嗎？

是的您可多次加入相同範本，或在同一欄位組合多個範本。

加入範本會取代整個欄位嗎？

不. 當您選擇範本時，它會新增到目前欄位的末端。若欄位已有內容，範本會被插入在該內容的 下方。 之後您可以根據需要編輯或移除任何內容。