Etichette

Come arrivare

Accedi a questa funzionalità dalle impostazioni dell'area di lavoro, nella voce del sottomenu delle impostazioni della Posta in arrivo, Tag.

Gestione dei tag

Puoi aggiungere, modificare ed eliminare i tag dalla pagina Tag .

Creazione di tag

Per creare un nuovo Tag, fai clic sul pulsante Crea tag.

Nella finestra di dialogo Crea tag, inserisci le seguenti informazioni:

Una volta aggiunto, puoi usare il campo Cerca tag per cercare un tag che vuoi modificare o eliminare.

Creazione di Tag dalla Posta in arrivo

I Tag possono anche essere creati direttamente dalla Posta in arrivo quando si assegna un Tag a un Contatto.

• Qualsiasi ruolo, inclusi gli Agenti, può creare nuovi Tag dalla Posta in arrivo.

• Se il Tag non esiste, digita semplicemente un nuovo nome e crealo direttamente mentre assegni il Tag al Contatto.

Questo consente agli Agenti di etichettare rapidamente le conversazioni senza dover accedere alle impostazioni del Workspace.

Modifica dei tag

Dal menu Azioni, seleziona Modifica per modificare il Tag di tuo interesse. Aggiorna il tuo tag nella finestra di dialogo Modifica tag e fai clic su Salva per salvare le modifiche.

Eliminazione dei tag

Dal menu Azioni, seleziona Elimina per eliminare il tag che vuoi eliminare. Nella finestra di dialogo visualizzata, inserisci il numero di contatti assegnati a questo tag nell'area di testo per confermare l'eliminazione e fai clic su Elimina definitivamente. Il Tag verrà rimosso definitivamente da tutti i Contatti con questo Tag sulla piattaforma. Ciò potrebbe influire sui segmenti di contatto e sui flussi di lavoro.

Permessi dei Tag per ruolo