Hemos estado trabajando duro para asegurar que el valor de la plataforma sólo se mueve en una dirección: hacia arriba. Para ello, en esta versión anunciamos tres actualizaciones muy solicitadas. Vamos a repasar la Importación de Contactos 2.0, las Mejoras en la Lógica de Desasignación de Conversaciones y el Idioma de la Plataforma Disponible en Español. 🚀

Importación de contactos 2.0

Tus comentarios sobre el proceso original de importación de contactos nos han ayudado a rediseñarlo para que sea mucho más intuitivo y flexible. Antes, preparar un archivo de importación y limpiar la base de datos de contactos tras una importación eran tareas tediosas:

• Los contactos existentes no se podían identificar y se importaban de nuevo, lo que provocaba la duplicación de contactos.
• Los encabezados de columna en el archivo de importación tenían que coincidir exactamente con los títulos de los campos de contacto en el área de trabajo o sus valores no se importarían.
• Era imposible comprobar si había errores antes de una importación

¡Todo esto se aborda en la nueva Importación de contactos! 🥳

Añadir, actualizar y combinar contactos de forma masiva

La nueva importación de contactos te permite añadir, actualizar y combinar contactos de forma masiva. Distingue entre contactos nuevos y existentes y dispone de una selección de propósitos de importación para que puedas configurar una importación según tus necesidades exactas.

Por ejemplo, "Añadir y actualizar contactos" permite fusionar y actualizar contactos duplicados y añadir sólo nuevos contactos al área de trabajo. Ahora puedes incluso añadir, actualizar y eliminar etiquetas de forma masiva, lo que facilita más que nunca la segmentación y gestión de contactos. 

Asigne fácilmente columnas de archivo a campos de contacto del espacio de trabajo

La nueva función de asignación pone fin a la molestia de tener que editar los encabezados de las columnas del archivo CSV para que coincidan exactamente con los campos de contacto del área de trabajo. Solo tienes que asignar las columnas del archivo a los campos de contacto de tu área de trabajo para rellenar automáticamente sus valores.

También puedes rellenar el campo Destinatario, lo que significa que puedes asignar contactos de forma masiva por primera vez.

¿Desea mantener los valores existentes en determinados campos de contacto? Simplemente marque la casilla No sobrescribir junto al campo para que sólo se añadan nuevos valores si el campo de contacto está vacío.

Revisar errores antes de importar contactos

Ahora puede revisar y corregir cualquier error antes de una importación. Para ver el progreso de su trabajo de importación, consulte la nueva página de Importación de datos. La tabla de historial de importaciones registra todas las importaciones anteriores y le permite descargar un archivo de resultados en los 7 días siguientes a un trabajo de importación.

Tenga en cuenta que a la importación de contactos y a la página de importación de datos sólo pueden acceder los administradores y los propietarios.

Los agentes ya pueden añadir contactos

¡Por fin los Agentes pueden añadir Contactos desde el Módulo de Mensajes! Los vendedores ya no necesitan la ayuda de un Manager para añadir Contactos. En su lugar, pueden ampliar sus listas de contactos incluso mientras se desplazan a través de la aplicación respond.io .

Para obtener más información sobre el nuevo proceso de importación de contactos, consulte nuestra documentación o póngase en contacto con nuestro amable equipo de asistencia.

Mejoras en la lógica de desasignación de conversaciones

Esta petición ha recibido más de 100 votos positivos, ¡y lo que te importa a ti nos importa a nosotros! La plataforma solía desasignar usuarios automáticamente cuando se cerraba una conversación. Los agentes de ventas o de soporte que gestionan todo el ciclo de vida del cliente o los clientes VIP tenían que crear complejos flujos de trabajo de enrutamiento para evitarlo.

Cambiamos el comportamiento predeterminado para que los Agentes ahora permanezcan automáticamente asignados a los Contactos cuando se cierra una conversación. 😎 

Para las Organizaciones existentes, los Usuarios seguirán sin asignarse cuando se cierren las conversaciones para evitar interrupciones operativas. Puedes adoptar el nuevo comportamiento y mantener los Usuarios asignados a Contactos desactivando la función Desasignar automáticamente.

Recomendamos encarecidamente cambiar pronto al nuevo comportamiento, ya que la desasignación por defecto se interrumpirá a su debido tiempo. Además, el nuevo comportamiento tiene grandes ventajas. Echémosle un vistazo.

Control total de la lógica de asignación

Dependiendo de la configuración de su operación o equipo, puede autoasignar Contactos cada vez que inicien una conversación, mantenerlos asignados a su agente anterior o tener diferentes comportamientos para diferentes equipos o casos de uso. Sólo tiene que diseñar su flujo de trabajo en consecuencia.

Por ejemplo, configure su flujo de trabajo para comprobar si un contacto ha sido asignado previamente a un agente y sólo autoasigne nuevos contactos a un agente disponible. Si ya dispone de un flujo de trabajo de asignación automática, modifíquelo para adaptarlo a la lógica de asignación que desee.

En resumen, dispone de flexibilidad absoluta para crear la lógica de asignación que desee.

Defina su lógica de desasignación preferida

¿Qué ocurre si no desea mantener asignados a los usuarios después de una conversación? Los centros de atención al cliente, por ejemplo, no requieren que los Contactos chateen con el mismo agente si vuelven. En ese caso, cree un simple flujo de trabajo de desasignación.

¿Quieres mantener a los usuarios de un determinado equipo asignados a los contactos mientras aplicas la lógica de autoasignación para otros equipos? Definiendo las condiciones en tus Sucursales, puedes mantener a los vendedores asignados a los clientes potenciales y desasignar a los agentes de soporte después de una conversación.

También puede desasignar contactos manualmente desde el menú desplegable de asignaciones del módulo Mensajes. Esto crea un evento de contacto que anota el Usuario que realizó la desasignación a efectos de visibilidad.

El nuevo comportamiento es una solución óptima que le permite mantener asignados a los usuarios o desasignarlos fácilmente. Para obtener más información, consulte nuestro registro de cambios o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Plataforma Idioma disponible en español

Gracias a los más de 150 votos a favor de esta petición, la plataforma respond.io ya está disponible en español. 🇪🇸

Los usuarios pueden cambiar al español accediendo a Ajustes > Ajustes personales > Perfil > Idioma. Además de todos los módulos, los correos electrónicos relacionados con la plataforma, como las alertas de límite de Contacto o de Contacto Activo Mensual (MAC) y las notificaciones de pagos pendientes, también estarán en español.

Tenga en cuenta que su idioma preferido se aplicará en los correos electrónicos para invitar a nuevos usuarios al espacio de trabajo. Los nuevos usuarios pueden seleccionar su idioma preferido en la página de registro antes de crear una cuenta.

¿Quieres utilizar respond.io en tu idioma? Vota o añade tu idioma preferido en nuestro tablón de peticiones de funciones para que podamos trabajar en ello en próximas versiones. 🇵🇹🇦🇪🇨🇳