Tem sido um mês fantástico para respond.io, e não apenas porque somos uma das 50 Startups Mais Promissoras de 2022 da The Information! Do folclore ao futebol, o número 7 sempre foi considerado sortudo. Depois de arrecadar US $ 7 milhões no início deste ano, lançamos 7 atualizações incríveis em outubro.

Isto inclui um novo API, melhorias no fluxo de trabalho (7 delas), exportação de dados sobre mensagens falhadas, localização de respond.io na língua portuguesa, melhorias no canal, segurança melhorada e uma nova aplicação Web para respond.io. Vamos lá ver.

API 2.0

Queria criar integrações mais robustas. Em resposta, lançámos o API 2.0! 🥳

A iteração anterior de respond.io API exigia um token de acesso específico para cada canal e os IDs de contacto dos contactos nesse canal como identificador.

Em contrapartida, o novo API funciona ao nível do espaço de trabalho, pelo que apenas é necessário um único token de acesso para acções em todos os canais do espaço de trabalho. Em alternativa, pode criar e gerir vários tokens para utilizações específicas. O API também aceita IDs de contacto, números de telefone e endereços de correio eletrónico como identificadores.

As acções que pode realizar com API 2.0 incluem:

• Criar novos contactos e atualizar os existentes
• Enviar mensagens aos contactos em diferentes canais
• Abrir ou fechar conversas
• Atribuir ou anular a atribuição de conversas
• Adicionar comentários a uma conversa

Para utilizar API 2.0, vá a Definições > Integração > Programador API para gerar um novo token de acesso e autenticar o seu pedido API . Explore todos os pontos de extremidade disponíveis e as respectivas respostas API na nossa documentaçãoAPI .

Os pontos de extremidade herdados de API ainda podem ser usados e permanecerão estáveis e suportados até novo aviso. A nova versão API só está disponível para utilizadores Business Plan e superiores.

Melhorias nos fluxos de trabalho

No mês passado, anunciámos o lançamento de modelos de fluxo de trabalho para o ajudar a começar a criar automatizações rapidamente. Agora, lançámos uma série de melhorias nos fluxos de trabalho para atender a uma gama ainda mais ampla de casos de utilização empresarial. Vamos analisá-los.

Novo Ramo Condição: Última mensagem recebida

A nova condição do ramo Última mensagem recebida procura palavras-chave na sua mensagem recebida mais recente. Os contactos que utilizam estas palavras-chave podem então ser introduzidos em percursos de fluxo de trabalho específicos.

Isto significa que pode conceber fluxos de trabalho que detectam a intenção predefinida em respostas a mensagens de difusão, por exemplo, e automatizar um caminho adequado para os clientes.

Novas variáveis de fluxo de trabalho: Mensagem de entrada

Estão agora disponíveis duas novas variáveis de fluxo de trabalho relacionadas com as mensagens recebidas: $conversation.first_incoming_message e $contact.last_incoming_message.

O primeiro capta a mensagem de abertura de uma conversa recebida para ser utilizada como variável, enquanto o segundo capta a última mensagem recebida como variável. Pode utilizar estas variáveis no fluxo de trabalho, para enviar o conteúdo destas mensagens para o seu CRM através de um pedido HTTP, ou para criar percursos de fluxo de trabalho específicos com base nas respostas que os contactos dão às mensagens de difusão.

Novas variáveis de fluxo de trabalho: ID do canal de mensagem de entrada

Também adicionámos duas variáveis de fluxo de trabalho com base na ID do canal das mensagens recebidas. A variável $conversation.first_incoming_message_channel_id guarda a ID do canal que abriu uma conversa. A variável $contact.last_incoming_message_channel_id regista o último canal de interação de um contacto. Isto é útil para atualizar o canal preferido ou mais recente de um contacto no seu CRM através de pedidos HTTP.

Nova variável de acionamento para fechar a conversa: Hora da última atribuição da conversa

A variável $conversation.last_assignment_time do acionador Fechar conversação regista o carimbo de data/hora da última atribuição de conversação. Como isso é útil? Por um lado, é possível isolar a quantidade de tempo que um agente levou para resolver uma conversa que foi escalada para ele sem adicionar o tempo de tentativa de resolução pelo atribuído original.

Embora as métricas no Módulo de Relatórios forneçam o tempo de resolução geral, isto oferece detalhes mais granulares sobre o desempenho do agente. Envie estes dados para Google Sheets para controlo ou elaboração de relatórios.

Adicionar mais ramificações a uma etapa de ramificação

Alguns casos de uso podem exigir fluxos de trabalho complexos com várias ramificações para validar uma série de condições. Para atender a essas circunstâncias, aumentamos o número de ramificações que você pode adicionar em uma etapa de ramificação de 4 ramificações para 9.

Utilizar variáveis como opções de resposta em perguntas de escolha múltipla

Agora é possível utilizar variáveis de fluxo de trabalho, além de variáveis dinâmicas como ID e nome do contacto, como opções de resposta para perguntas de escolha múltipla no passo Fazer uma pergunta. Basta digitar o sinal $ para abrir uma lista de variáveis que pode selecionar.

Tenha em atenção que o campo de resposta de escolha múltipla tem um limite de caracteres de 20 caracteres. Se a variável contiver mais de 20 caracteres, a resposta será truncada do lado do contacto.

Mencionar o responsável na etapa Adicionar comentário

Agora, pode mencionar ou marcar o atual Destinatário da conversa no passo Adicionar comentário, escrevendo @destinatário. Os responsáveis serão notificados quando forem marcados.

Exportação de dados: Mensagens com falha

Está a ter dificuldades em perceber porque é que algumas mensagens ou transmissões não podem ser enviadas? Já resolvemos isso. Para além de exportar dados relacionados com contactos, conversas e mensagens, pode agora exportar dados sobre mensagens falhadas.

Navegue para Definições do espaço de trabalho > Exportação de dados e filtre os dados para mostrar as mensagens que não foram enviadas para os contactos. As mensagens que falharam serão descarregadas com as respectivas mensagens de erro num ficheiro CSV. Os erros incluem:

• Atingiu um limite de mensagens ou uma janela de mensagens fechou
• Os contactos já não existem no Canal ou não utilizam esses números
• Os contactos tinham abandonado a sessão de chat do sítio Web

A exportação de dados é um recurso exclusivo para clientes do plano Enterprise. Faça o upgrade do seu plano para começar a analisar essas mensagens com falha, imediatamente. 🧐

Língua da plataforma disponível em português

Falamos Português! 🎉 Respond.io está agora em português. Pode mudar o idioma da sua plataforma para português indo a Definições > Definições pessoais > Perfil > Idioma. 🇵🇹

Além de todos os módulos, as mensagens de correio eletrónico relacionadas com a plataforma, como os alertas de limite do Contacto Ativo Mensal (MAC), as notificações de pagamentos pendentes e os convites por correio eletrónico para novos utilizadores do Workspace, serão em português. Os novos utilizadores podem selecionar a sua língua preferida na página de registo antes de criarem uma conta.

Iremos lançar novas línguas nos próximos meses, por isso esteja atento a estas actualizações. Tem uma língua preferida que gostaria de ver na plataforma? Vote nela aqui e talvez a adicionemos. 😉

Melhoria dos canais

Fizemos alguns ajustes nos comportamentos dos nossos canais populares. 💪

• Introduzimos um ecrã de recurso para tipos de mensagens não suportados. Em vez de não apresentar determinados tipos de mensagens, como cartões de contacto e autocolantes, estes serão agora apresentados com um ecrã de recurso e acesso à carga útil JSON.

• Dialogflow: As mensagens que excediam o limite de 256 caracteres eram anteriormente rejeitadas. Agora, serão apresentados os caracteres que se encontram dentro do limite.
• WhatsApp Cloud API & 360dialog: Os limites da taxa de transmissão para ambos os canais foram aumentados para uma conclusão mais rápida. 360dialogO limite de transmissão do WhatsApp duplicou de 10 mensagens por segundo para 20, enquanto o do Cloud API foi aumentado de 10 para 80.
• Facebook Messenger: O controlo de threads na plataforma foi melhorado para garantir que as mensagens de saída podem sempre ser enviadas a partir de respond.io
• Instagram: As Menções de histórias já não serão mostradas como mensagens para evitar que abram sempre uma conversa. Em vez disso, serão mostradas como Eventos de contacto.

Segurança reforçada

Fizemos actualizações significativas à nossa infraestrutura de segurança. Entre as alterações está o tratamento das redefinições de palavra-passe. Em vez de enviar links de confirmação por e-mail, as redefinições de senha usarão códigos de verificação de e-mail para uma melhor experiência entre dispositivos.

Os requisitos de senha também foram reforçados para os utilizadores existentes que redefinem as suas senhas. Estes requisitos aplicam-se automaticamente aos novos utilizadores.

Respond.io Aplicação Web

Leu bem - aceder a respond.io para a sua utilização diária é mais fácil do que nunca com a nova aplicação Web.

Transfira a aplicação clicando no ícone Abrir aplicação Web na barra de endereço e guardando a aplicação no seu ambiente de trabalho. Depois disso, pode iniciar a aplicação com um clique a partir do seu ambiente de trabalho.