Tem sido um mês fantástico para respond.io, e não só porque somos um dos 50 Startups Mais Promissores da The Information de 2022! 🥳 Do folclore ao futebol, o número 7 tem sido sempre considerado um sortudo. Depois de angariar 7 milhões de dólares no início deste ano, lançámos uma enorme quantidade de actualizações em Outubro.

Isto inclui uma novíssima API, melhorias no fluxo de trabalho (7 delas), exportação de dados sobre mensagens falhadas, localização respond.io na língua portuguesa, melhorias no Canal, reforço da segurança e uma nova aplicação web para respond.io. Vamos mergulhar directamente no assunto.

API 2.0

Queria construir integrações mais robustas. Em resposta, lançámos API 2.0! 🥳

A iteração anterior respond.io API requeria um código de acesso específico para cada Canal e os IDs de Contacto dos Contactos desse Canal como identificador.

Em contraste, o novo API funciona a nível do Espaço de Trabalho, pelo que só é necessário um único código de acesso para acções em todos os Canais dentro do Espaço de Trabalho. Em alternativa, criar e gerir vários tokens para usos específicos. O API aceita também IDs de Contacto, números de telefone e endereços de correio electrónico como identificadores.

As acções que pode realizar com API 2.0 incluem:

• Criar novos Contactos e actualizar os Contactos existentes
• Contactos de mensagens em diferentes Canais
• Conversas abertas ou fechadas
• Atribuir ou desatribuir conversas
• Adicionar comentários a uma conversa

Para utilizar API 2.0, vá a Settings > Integration > Developer API para gerar um novo código de acesso e autenticar o seu pedido API . Explore todos os pontos finais disponíveis e as respectivas respostas API na nossa documentaçãoAPI .

O legado API endpoints ainda pode ser utilizado e permanecerá estável e apoiado até novo aviso. A nova versão API está disponível apenas para utilizadores do Business Plan e acima.

Melhorias nos fluxos de trabalho

No mês passado, anunciámos o lançamento de modelos de Workflow para o ajudar a iniciar rapidamente a automatização da construção. Agora, lançámos uma série de melhorias de Workflows para atender a uma gama ainda mais vasta de casos de utilização empresarial. 💪 Vamos analisá-los.

Nova Condição de Ramo: Última mensagem recebida

O novo ramo da última mensagem recebida procura palavras-chave na sua mensagem de entrada mais recente. Os contactos que utilizam estas palavras-chave podem então ser introduzidos em viagens de Workflow específicas.

Isto significa que é possível conceber fluxos de trabalho que captam a intenção predefinida nas respostas de mensagens difundidas, por exemplo, e automatizar um caminho adequado para os clientes.

Novas Variáveis de Fluxo de Trabalho: Mensagem de entrada

Estão agora disponíveis duas novas variáveis de fluxo de trabalho relacionadas com as mensagens recebidas: $conversation.first_incoming_message e $contact.last_incoming_message.

A primeira captura a mensagem de abertura de uma conversa recebida para utilização como variável, enquanto a segunda toma a última mensagem recebida como variável. Pode utilizar estas variáveis dentro do Workflow, para enviar o conteúdo destas mensagens ao seu CRM via HTTP Request, ou para criar viagens específicas de Workflow com base nas respostas que os Contactos dão às mensagens difundidas.

Novas Variáveis de Fluxo de Trabalho: ID do Canal de Mensagem de Entrada

Também adicionámos duas variáveis de fluxo de trabalho baseadas no ID do Canal das mensagens recebidas. A variável $conversation.first_incoming_message_channel_id guarda o ID do Canal que abriu uma conversa. A variável $contact.last_incoming_message_channel_id regista o último canal interactivo de um Contacto. Isto é útil para actualizar o canal preferido ou mais recente de um Contacto no seu CRM através de Pedidos HTTP.

Nova Variável de Disparo de Conversação Fecha: Tempo de última atribuição de conversação

A variável $conversation.last_assignment_time dentro do Trigger Close Conversation Trigger anota o carimbo da hora da última tarefa de conversação. Como é que isto é útil? Por exemplo, é possível isolar o tempo que um agente levou para resolver uma conversa que lhes tinha sido escalada sem adicionar o tempo de tentativa de resolução por parte do cessionário original.

Embora a métrica no Módulo de Relatórios lhe dê tempo de resolução global, isto oferece mais detalhes granulares sobre o desempenho do agente. Envie estes dados para Google Sheets para rastreio ou relatórios.

Adicionar mais ramos a um passo de ramo

Alguns casos de utilização podem exigir fluxos de trabalho complexos com múltiplos ramos para validar uma série de condições. Para atender a estas circunstâncias, aumentámos o número de Ramos que pode adicionar numa Etapa de Ramo de 4 Ramos para 9.

Usar Variáveis como Opções de Resposta em Perguntas de Escolha Múltipla

Pode agora usar variáveis de fluxo de trabalho para além de variáveis dinâmicas como ID de Contacto e nome como opções de resposta para Perguntas de Múltipla Escolha na Etapa Fazer uma Pergunta. Basta digitar o sinal $ para abrir uma lista de variáveis que pode seleccionar.

Tenha em atenção que o campo de resposta de escolha múltipla tem um limite de 20 caracteres. Se a variável contiver mais de 20 caracteres, a resposta será truncada no lado do Contacto.

Mencionar o Destinatário na Etapa de Comentário Adicional

Agora, pode mencionar ou etiquetar o actual Destinatário da conversa no Passo Adicionar Comentário, digitando @assignee. Os cessionários serão notificados quando forem etiquetados.

Exportação de dados: Mensagens falhadas

A lutar para descobrir porque é que algumas mensagens ou emissões não podem ser enviadas? Já esclarecemos isso para si. Para além de exportar dados relacionados com contactos, conversas e mensagens, pode agora exportar dados sobre mensagens falhadas.

Navegar para Configurações do Espaço de Trabalho > Exportação de Dados e filtrar os dados para mostrar as mensagens que não foram enviadas para Contactos. As mensagens falhadas serão descarregadas com as suas respectivas mensagens de erro num ficheiro CSV. Os erros incluem:

• Atingiu um limite de envio de mensagens ou uma janela de envio de mensagens fechou-se
• Os contactos já não existem no Canal ou utilizam esses números
• Os contactos tinham saído da sessão de chat do website

A exportação de dados é uma característica exclusiva para clientes do plano Enterprise. Actualize o seu plano para começar a analisar essas mensagens falhadas, imediatamente. 🧐

Língua da Plataforma Disponível em Português

Falamos Português! 🎉 Respond.io está agora em português. Pode mudar a língua da sua plataforma para português indo a Definições > Definições Pessoais > Perfil > Língua. 🇵🇹

Para além de todos os módulos, os e-mails relacionados com a plataforma, tais como o Contacto Activo Mensal (MAC), alertas de limites, notificações de pagamento pendentes e convites por e-mail para novos utilizadores do Espaço de Trabalho, serão em português. Os novos Utilizadores podem seleccionar a sua língua preferida na página de inscrição antes de criarem uma conta.

Iremos lançar novas línguas nos próximos meses, por isso, esteja atento a estas actualizações. Tem uma língua preferida que gostaria de ver na plataforma? Vote aqui e poderemos apenas adicioná-la. 😉

Melhoramentos do Canal

Fizemos alguns ajustes aos comportamentos através dos nossos canais populares. 💪

• Introduzimos um visor de recurso para tipos de mensagens não suportadas. Em vez de não exibir certos tipos de mensagens como Cartões de Contacto e Autocolantes, estes serão agora mostrados com uma exibição de fallback e acesso à carga útil do JSON.

• Dialogflow: As mensagens que excederam o limite de 256 caracteres foram rejeitadas anteriormente. Agora, irão exibir os caracteres que se encontram dentro do limite.
• WhatsApp Cloud API & 360dialog: Os limites das taxas de transmissão para ambos os canais foram aumentados para uma conclusão mais rápida. 360dialogO limite da taxa de transmissão do WhatsApp duplicou de 10 mensagens por segundo para 20 enquanto que o Cloud API 's foi aumentado de 10 para 80.
• Facebook Messenger: O controlo da linha na plataforma foi melhorado para garantir que as mensagens enviadas possam sempre ser enviadas a partir de respond.io
• Instagram: As menções de histórias deixarão de ser mostradas como mensagens para os impedir de abrir uma conversa de cada vez. Em vez disso, serão mostradas como Eventos de Contacto.

Segurança melhorada

Fizemos actualizações significativas à nossa infra-estrutura de segurança. 🔐 Entre as alterações está o tratamento de restabelecimentos de senhas. Em vez de enviar ligações de confirmação por correio electrónico, as reinicializações de senhas utilizarão códigos de verificação de correio electrónico para uma melhor experiência cruzada de dispositivos.

Os requisitos de senha também foram reforçados para os utilizadores existentes que redefiniram as suas palavras-passe. Estes requisitos aplicam-se automaticamente a novos utilizadores.

Respond.io Aplicação Web

Leu esse direito - Aceder a respond.io para a sua utilização diária é mais fácil do que nunca com a nova aplicação web.

Descarregue a aplicação clicando no ícone Open Web App na barra de endereço e guardando a aplicação no seu ambiente de trabalho. Depois disso, pode iniciar a aplicação com um clique a partir do seu ambiente de trabalho.