fevereiro foi um mês de alta octanagem para respond.io com duas grandes vitórias! Primeiro, a Tech in Asia nomeou-nos entre as principais ferramentas de apoio ao cliente que alimentam o ecossistema de comércio eletrónico no Sudeste Asiático.

Respond.io foi também uma das 10 startups da SEA seleccionadas para o programa inaugural do Founders Centre of Excellence (FOX) pela plataforma de empreendedorismo Endeavor Malaysia! O programa visa acelerar o desenvolvimento de startups de alto crescimento para unicórnios. 🦄

Mas mesmo com todo esse entusiasmo, esforçámo-nos por oferecer um valor excecional com várias actualizações: Uma reformulação total do módulo de transmissão, novos modelos de fluxo de trabalho e melhorias na gestão de modelos do WhatsApp, no acionador de atalhos e nos filtros de relatório. Também estamos a descontinuar a nossa funcionalidade antiga API . Vamos analisar as alterações.

Melhoria da segmentação e maior flexibilidade com o novo módulo de difusão

Respond.iorecebe uma revisão completa! Veja o conjunto de melhorias e novas funcionalidades que lhe darão maior controlo sobre as transmissões e levarão a sua estratégia de mensagens para o próximo nível. 🪜

Direcionar eficazmente os contactos com segmentos

Anteriormente, a única forma de segmentar contactos para uma transmissão era através de etiquetas. A caraterística de destaque da renovação é o novo Segmento de contactos, que permite segmentar contactos com base em critérios como campos de contacto seleccionados, etiquetas e condições.

Isto significa que já não tem de criar etiquetas para informações que já estão presentes nos campos de contacto, como o país ou o idioma.

Digamos que pretende enviar uma difusão dirigida a falantes de inglês em Londres. Já não precisa de criar etiquetas "Londres" e "Inglês" nem de se lembrar de as anexar aos clientes que cumprem estes critérios para garantir que estão na sua lista de difusão.

Em suma, a nova capacidade permite-lhe definir facilmente um público-alvo para as suas transmissões. Os contactos também entram ou saem automaticamente de um segmento de acordo com os respectivos campos de contacto, etiquetas e preenchimento de condições, pelo que não tem de mexer um dedo para manter os segmentos actualizados! Consulte este guia para criar um Segmento de Contactos agora.

Guardar transmissões como rascunhos

Precisa de verificar o conteúdo da sua emissão ou de ajustar uma mensagem? Anteriormente, não havia forma de ver o conteúdo das transmissões agendadas, pelo que tinha de as eliminar e reconstruir de raiz. Agora, pode simplesmente editá-lo.

Com a nova versão, as transmissões são criadas no estado de rascunho por predefinição e mantêm-se assim até serem agendadas ou enviadas. Isto permite-lhe fazer alterações ou reprogramar as emissões até ao último minuto. 🥳

Ver todos os detalhes da emissão num relance no novo Broadcast Builder

O novo construtor de transmissões permite-lhe configurar uma transmissão em vários canais simultaneamente, pré-visualizar cada mensagem e enviar transmissões de teste - tudo a partir de uma página.

Pode enviar conteúdo exclusivo para cada canal de acordo com as suas capacidades suportadas, tais como imagens, emojis, etiquetas de mensagens do Facebook ou mensagens modelo do WhatsApp. Também pode excluir canais específicos da transmissão.

A secção Público-alvo (canto superior direito) permite-lhe ver o número estimado de mensagens que serão enviadas através dos canais e o número de destinatários da difusão. Também detalha o número de públicos-alvo que satisfazem os critérios do segmento, mas que são excluídos da difusão por não estarem presentes no(s) canal(is) selecionado(s).

Por exemplo, pode estar a enviar uma transmissão no WhatsApp por ser o canal mais popular na sua região, mas esta funcionalidade pode mostrar-lhe que um número significativo de contactos que satisfazem os critérios do segmento só estão presentes em Telegram. Isto pode ajudar a tomar decisões sobre a escolha de canais para as transmissões.

Melhorar o alcance através da difusão no último canal de interação dos contactos

Não quer limitar as transmissões aos canais em que os seus contactos podem não estar activos ou arriscar-se a enviar-lhes spam, enviando mensagens duplicadas através dos canais para chamar a sua atenção? Estamos a ouvi-lo.

Agora, pode transmitir mensagens para o último canal com o qual um contacto interagiu para aumentar drasticamente a visibilidade e as potenciais taxas de envolvimento das suas transmissões. 🤩

Personalizar a taxa de envio de difusão

Talvez pretenda controlar a sua taxa de envio de difusão para que as suas mensagens em massa sejam entregues o mais rapidamente possível ou a uma taxa específica. Não há problema - basta personalizar a taxa de envio para difundir mensagens à taxa que melhor se adequa ao seu negócio.

Note-se que esta é uma funcionalidade adicional, pelo que deve contactar a nossa equipa de vendas para obter mais informações.

Depreciação do legado API

A nossa funcionalidade API antiga será descontinuada na quinta-feira, 6 de abril de 2023 (GMT +8). Todos os tokens API associados ao legado API expirarão e serão inválidos ou inutilizáveis.

Para evitar interrupções operacionais, recomendamos vivamente que os utilizadores antigos de API migrem para o Developer API. O Developer API foi lançado em outubro de 2022 como uma versão actualizada da funcionalidade API para permitir integrações mais robustas com respond.io e satisfazer as necessidades evolutivas dos clientes.

Se não tiver a certeza de qual a versão de API que está a utilizar, a versão antiga de API está no Módulo Canais, enquanto a versão de Programador API está localizada em Definições > Integrações.

Tenha em atenção que o Developer API só está disponível nos planos Business e Enterprise. Os utilizadores do plano Team terão de atualizar para um plano superior para aceder a esta funcionalidade. Não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida. Estamos aqui para ajudar!

Melhorias nos modelos do WhatsApp

Quer tenha ligado uma ou 10 contas WhatsApp API ao seu respond.io Workspace, manter o controlo e aceder aos seus modelos WhatsApp pode ser complicado. Veja estas duas actualizações.

Um novo gestor de modelos do WhatsApp

Está a ter dificuldades em procurar modelos e determinar o seu estado de aprovação? O novo WhatsApp Template Manager faz exatamente o que o seu nome sugere.

Primeiro, pode filtrar os modelos por estado de aprovação (Aprovado, Submetido e Rejeitado), idioma e categoria. Depois, podes enviar novos modelos para o WhatsApp para aprovação e até sincronizá-los com o Facebook Business Manager.

Para aceder a esta funcionalidade, vá a Definições > Canais. Seleccione o canal do WhatsApp que procura e seleccione Modelos.

Encontrar e enviar modelos do WhatsApp facilmente

Precisa de enviar um modelo de WhatsApp a um cliente? Diga adeus a percorrer interminavelmente a sua lista de modelos quando o tempo é essencial.

Clique no botão Enviar modelo do WhatsApp no rodapé do módulo Mensagens para abrir uma caixa de diálogo. Depois, encontre rapidamente o modelo certo escrevendo o seu nome na nova barra de pesquisa ou filtrando os modelos por idiomas e categorias.

Além disso, agora é possível pré-visualizar modelos de mensagens completos, incluindo cabeçalhos e rodapés, para ver a mensagem exacta que o cliente irá receber!

Acionar atalhos em qualquer altura

Anteriormente, os atalhos só podiam ser accionados para conversas abertas. Isto acontecia porque o acionador de atalhos era definido no compositor de mensagens, que era inacessível fora de uma janela de mensagens.

Agora, o Acionador de Atalho foi reposicionado no topo do Módulo de Mensagens para que possa lançar Fluxos de Trabalho com um único clique através do Acionador em qualquer altura. ⚡️

Manter os últimos filtros utilizados nos relatórios

Utiliza apenas um determinado filtro para os seus relatórios? Se sim, já não precisa de definir manualmente o filtro sempre que quiser verificar um determinado conjunto de dados.

A última configuração de filtro aplicada aos relatórios será agora mantida, para que possa visualizar imediatamente os dados de que necessita.