Lançamento da plataforma

Fevereiro 2023 Updates: Broadcast 2.0, Legacy API Deprecation, New WhatsApp Template Manager and More

Petrina Jo
7 de Março de 2023

Fevereiro foi um mês de alta octanagem para respond.io com duas enormes vitórias! 🏆 Primeiro, a Tech na Ásia nomeou-nos entre as principais ferramentas de apoio ao cliente que impulsionam o ecossistema do comércio electrónico no Sudeste Asiático.

Respond.io foi também um dos 10 startups no SEA seleccionado para o programa inaugural do Centro de Excelência dos Fundadores (FOX) pela plataforma empresarial Endeavor Malaysia! O programa tem como objectivo acelerar o desenvolvimento de startups de alto crescimento para unicórnios. 🦄

Mas mesmo com toda essa excitação, esforçámo-nos por oferecer um valor excepcional com várias actualizações: Uma renovação total do Módulo de Transmissão, novos modelos de Workflow e melhorias para a gestão de modelos WhatsApp, o Disparador de Atalho e os filtros de Relatório. Estamos também a depreciar a nossa funcionalidade herdada API . Passemos em revista as alterações.

Melhor Alvo e Maior Flexibilidade com o Novo Módulo de Transmissão

Respond.ioO Módulo de Transmissão da Broadcast Module recebe uma revisão abrangente! Veja o conjunto de melhorias e novas funcionalidades que lhe darão um maior controlo sobre as emissões e levará a sua estratégia de mensagens para o próximo nível. 🪜

Contactos com Segmentos de Forma Eficaz

Anteriormente, a única forma de poder direccionar os Contactos para uma emissão era através de Tags. A característica de destaque da reformulação é o novíssimo Segmento de Contacto, que lhe permite segmentar os Contactos com base em critérios como Campos de Contacto seleccionados, Tags e condições.

Criar Segmentos para atingir audiências específicas para emissões

Isto significa que já não tem de criar Etiquetas para informação que já está presente nos Campos de Contacto, tais como país ou língua.

Digamos que quer enviar uma emissão dirigida a falantes de inglês em Londres. Já não tem de criar etiquetas "Londres" e "Inglês" ou lembrar-se de as anexar aos clientes que satisfaçam estes critérios para garantir que estão na sua lista de difusão.

Em suma, a nova capacidade permite-lhe definir facilmente um público alvo para as suas emissões. Os contactos também entrarão ou sairão automaticamente de um Segmento de acordo com os seus Campos de Contacto, Etiquetas e preenchimento de condições, para que não tenha de levantar um dedo para manter os Segmentos actualizados! Consulte este guia para criar agora um Segmento de Contacto.

Guardar emissões como Rascunhos

Precisa de verificar o conteúdo da sua emissão ou afinar uma mensagem? Anteriormente, não havia forma de ver o conteúdo programado da emissão, pelo que tinha de o apagar e reconstruir a partir do zero. Agora, pode simplesmente editá-lo.

Guardar as emissões como rascunhos

Com o novo lançamento, as emissões são criadas em estado de rascunho por defeito e aí permanecerão até que as agende ou envie. Isto permite-lhe fazer alterações ou reprogramar as emissões até ao último minuto. 🥳

Ver todos os detalhes da emissão num relance no New Broadcast Builder

O novo construtor de emissões permite-lhe configurar uma emissão em vários canais simultaneamente, pré-visualizar cada mensagem e enviar emissões de teste - tudo a partir de uma página.

Pode enviar conteúdos únicos para cada canal de acordo com as suas capacidades suportadas, tais como imagens, emojis, Facebook Message tags ou WhatsApp template messages. Também pode excluir canais específicos da emissão.

Ver detalhes da emissão no construtor da emissão

A secção de audiências-alvo (canto superior direito) permite-lhe ver o número estimado de mensagens que serão enviadas através dos canais e o número de destinatários das emissões. Irá mesmo detalhar o número de audiências-alvo que preenchem os critérios do Segmento, mas que estão excluídas da emissão por não estarem presentes no(s) canal(s) seleccionado(s).

Por exemplo, pode estar a enviar uma emissão no WhatsApp por ser o canal mais popular na sua região, mas esta funcionalidade pode mostrar-lhe que um número significativo de Contactos que cumprem os critérios do Segmento só estão presentes em Telegram. Isto poderá ajudar a tomar decisões sobre as escolhas de canais para as transmissões.

Melhorar o Alcance através da Radiodifusão para o Último Canal Interacted dos Contactos

Não quer limitar as transmissões aos canais em que os seus Contactos podem não estar activos ou correr o risco de os enviar mensagens duplicadas através dos canais para ganhar a sua atenção? Nós ouvimo-lo.

Transmissão para o último canal interactivo dos Contactos

Agora, pode transmitir mensagens para o último canal com o qual um Contacto interagiu para aumentar drasticamente a visibilidade e as potenciais taxas de envolvimento das suas emissões. 🤩

Personalizar a taxa de envio de emissões

Talvez queira controlar a sua taxa de envio de transmissões para que as suas mensagens em massa sejam entregues o mais rapidamente possível ou a uma taxa específica. Não há problema - basta personalizar a taxa de envio para transmitir as mensagens à taxa que melhor se adequa ao seu negócio.

Personalizar a taxa de envio de emissões

Note que esta é uma característica adicional, por isso, por favor contacte a nossa equipa de vendas para saber mais.

Depreciação do Legado API

O nosso legado API será descontinuado na quinta-feira, 6 de Abril de 2023 (GMT +8). Todas as fichas API associadas ao legado API expirarão e serão então inválidas ou inutilizáveis.

Para evitar perturbações operacionais, recomendamos vivamente a migração dos utilizadores do API para o Developer API. A Developer API foi lançada em Outubro de 2022 como uma versão actualizada da funcionalidade API para permitir integrações mais robustas com respond.io e satisfazer as necessidades evolutivas dos clientes.

Personalizar a taxa de envio de emissões

Se não tiver a certeza qual a versão API que está a utilizar, o legado API está no Módulo de Canais, enquanto que o Desenvolvedor API está localizado em Definições > Integrações.

Note-se que a Developer API só está disponível nos nossos planos empresariais e empresariais. Os utilizadores do plano de equipa necessitarão de actualizar para um plano superior para acederem a esta funcionalidade. Sinta-se à vontade para nos contactar se tiver alguma preocupação. Estamos aqui para ajudar!

O que é que aApp Melhorias do modelo

Quer tenha ligado uma ou 10 contas WhatsApp API ao seu espaço de trabalho respond.io , manter o controlo e aceder aos seus modelos WhatsApp pode ser complicado. Dê uma vista de olhos a estas duas actualizações.

Um novo gestor de modelos WhatsApp

A lutar para procurar os modelos e determinar o seu estado de aprovação? O novo WhatsApp Template Manager faz exactamente o que o seu nome sugere.

O novo WhatsApp Template Manager

Primeiro, pode filtrar os modelos por estado de aprovação (Aprovado, Apresentado e Rejeitado), língua e categoria. Depois, pode submeter novos modelos ao WhatsApp para aprovação e até sincronizá-los com Facebook Business Manager.

Para aceder a esta funcionalidade, vá a Definições > Canais. Seleccione o canal WhatsApp que está à procura e seleccione Templates.

Encontrar e enviar facilmente os modelos WhatsApp

Precisa de enviar um modelo WhatsApp a um cliente? Diga adeus à rolagem interminável da sua lista de modelos quando o tempo é essencial.

Encontrar e enviar facilmente os modelos WhatsApp

Clique no botão Send WhatsApp Template no pé do Módulo de Mensagens para abrir uma caixa de diálogo. Depois, encontre rapidamente o modelo certo, digitando o seu nome na nova barra de pesquisa ou filtrando os modelos por línguas e categorias.

Além disso, pode agora pré-visualizar mensagens de modelo inteiras incluindo cabeçalhos e rodapés para ver a mensagem exacta que o cliente irá receber!

Atalhos de gatilho em qualquer altura

Anteriormente, os atalhos só podiam ser accionados para conversas abertas. Isto acontecia porque o Atalho era accionado no compositor de mensagens, que estava inacessível fora de uma janela de mensagens.

O gatilho de atalho reposicionado

Agora, o Gatilho de Atalho foi reposicionado para o topo do Módulo de Mensagens para que possa lançar Workflows com um único clique através do Gatilho em qualquer altura. ⚡️

Retenha os seus últimos filtros usados em relatórios

Utiliza apenas um determinado filtro para os seus relatórios? Em caso afirmativo, já não tem de definir manualmente o filtro sempre que quiser verificar um determinado conjunto de dados.

A última configuração de filtro aplicada aos Relatórios será agora retida, para que possa ver imediatamente os dados de que necessita.

Petrina Jo
Chefe de equipa de conteúdos
Petrina Jo é chefe de equipa de conteúdos em respond.io. Tem um mestrado em Empreendedorismo Criativo e uma licenciatura em Jornalismo. A função anterior de Petrina como redatora sénior numa publicação de luxo deu-lhe uma visão única sobre a dinâmica em evolução da comunicação de alto valor com o cliente.
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