Vantaggi della migrazione alla piattaforma WhatsApp Business (API) di respond.io
La migrazione alla piattaforma WhatsApp Business (API) di respond.io offre alle aziende una vasta gamma di vantaggi come:
Costi inferiori e tariffe trasparenti con il nostro intuitivo modulo Commissioni di WhatsApp.
Supporto per le ultime funzionalità di WhatsApp Business Platform (API).
Consegna dei messaggi più veloce attraverso respond.io BSP rispetto a quelli inviati tramite una soluzione on-premise.
Servizio affidabile e connessione con interruzioni minime alle tue attività WhatsApp.
Impatto zero sui flussi di lavoro esistenti e sulle trasmissioni durante la migrazione a respond.io.
Cosa verrà migrato?
Migrato | Non Migrato |
|---|---|
✅ Visualizza nome | ❌ Modelli di messaggio di bassa qualità, rifiutati o in attesa. |
✅ Numero di telefono Valutazione di qualità | |
✅ Limiti di messaggio | |
✅ Stato del conto commerciale ufficiale (Blue Tick) | |
✅ Qualsiasi modello di messaggi di alta qualità precedentemente approvato |
Prerequisiti per la migrazione
Per garantire una migrazione di successo, leggere e comprendere i seguenti prerequisiti prima di migrare a respond.io WhatsApp Business Platform (API):
Hai bisogno di un account Meta Business Manager con un ruolo di accesso amministratore per iscriverti a un account WhatsApp Business (WABA) in risposta. Inoltre, la tua azienda deve essere verificata e il tuo nome di visualizzazione del numero di telefono e WABA deve essere approvato (nome_stato è APPROVATO). I numeri di telefono business con richieste di modifica del nome in sospeso non possono essere migrati.
Il nome della visualizzazione del numero di telefono deve essere approvato
È necessario disattivare la verifica in due passaggi del numero WhatsApp nel tuo Meta Business Manager. Se hai utilizzato il metodo di registrazione classico, contatta il tuo BSP attuale per disattivare la verifica in due passaggi.
Assicurati che il tuo account respond.io WhatsApp Business disponga di slot numero di telefono sufficienti per ospitare il numero di telefono da cui migrerai. In caso contrario, considera che rimuovendo un numero di telefono o verificando la tua azienda per avere più slot di numero di telefono.
È necessario avere accesso al numero di telefono che si desidera migrare per ricevere una password una volta (OTP) tramite SMS o telefonata.
Registra il numero di telefono per ottenerlo attraverso il sistema Interactive Voice Response (IVR) se necessario.
Consenti pop-up sul tuo browser. Ecco una guida se si utilizza Google Chrome Browser.
Devi utilizzare lo stesso account business nel tuo Meta Business Manager che è attualmente collegato al tuo account WhatsApp BSP.
Assicurati che la tua valuta WABA/MBM sia impostata su USD. Questo passo è fondamentale per evitare problemi con l'invio di conversazioni avviate da imprese nonostante avere sufficienti crediti.
Limitazioni Di Migrazione
Numeri di prova: i numeri di telefono aziendali emessi da WhatsApp non possono essere migrati.
Cloud API Only: I numeri di telefono aziendali Migrati possono essere registrati solo per l'uso con l'API Cloud, non con l'API On-premises.
Cronologia messaggi e media: la cronologia dei messaggi e i media caricati non saranno migrati se la sorgente WABA è su API On-Premises.
Template Quality Ratings: I modelli migratori inizieranno con una valutazione SCONOSCIUTA, aggiornata dopo 24 ore se sono disponibili dati sufficienti.
Passi per migrare per respond.io WhatsApp Business Platform (API)
Guarda il video qui sotto per una guida passo-passo su Come migrare WhatsApp Business Platform (API) a respond.io BSP.
Passaggio 1: Inizia la migrazione del numero di telefono
Vai a Impostazioni area di lavoro > Canali > naviga a WhatsApp Business Platform (API) > clicca su Connetti.
Seleziona l'opzione rilevante se stai collegando un nuovo canale o un account esistente della WhatsApp Business Platform (API). Poi, clicca su Inizia.
Per un nuovo account della WhatsApp Business Platform (API), puoi seguire il flusso di connessione o seguire questa guida.
3. Seleziona se stai collegando un account esistente con respond.io o un altro BSP. Quindi, clicca su Successivo.
4. Clicca su Migra con Facebook.
5. Accedi con il tuo account Facebook per concedere le autorizzazioni.
6. Clicca Inizia per continuare.
Concedere i permessi permetterà a respond.io di gestire il tuo account WhatsApp Business e la fatturazione.
Passo 2: Collega il tuo account Facebook e seleziona o crea una nuova WABA.
Clicca sul pulsante Collegati con Facebook.
Accedi al tuo account Facebook.
Crea o seleziona un account WhatsApp Business (WABA) esistente registrato sotto respond.io.
Compila le informazioni sulla tua azienda.
È consigliabile creare un nuovo account WhatsApp Business per evitare potenziali problemi dopo la migrazione.
Passo 3: Inserisci il numero di telefono.
Inserisci il numero di telefono (nel formato E164) insieme al codice paese nel campo di input.
Seleziona il metodo preferito per ricevere la password monouso (OTP) - SMS o una telefonata.
Gli utenti che utilizzano un numero di telefono virtuale devono avere accesso al numero di telefono virtuale per ricevere la password monouso (OTP) tramite SMS o una chiamata.
Se stai migrando da un altro BSP, verrà visualizzato un messaggio che indica che il numero di telefono è associato a un altro BSP. Procedendo con i prossimi passi verrà migrato detto numero a respond.io.
Passo 4: Verifica la proprietà del numero di telefono.
Inserisci la password monouso (OTP) che hai ricevuto tramite SMS o telefonata per verificare il tuo numero di telefono.
Quindi, fai clic su Successivo > Finire.
Passo 5: Selezionare il numero di telefono e il canale precedente
Seleziona il numero di telefono da collegare
Seleziona il canale da cui stai migrando
Clicca Salva
Se non esistono canali precedenti, verrà creato un nuovo Canale.
Congratulazioni per aver migrato il tuo account WhatsApp Business per rispondere.io!
Ora puoi configurare il Canale, accedere al modulo delle tariffe WhatsApp per gestire il tuo saldo e inviare e ricevere messaggi.
Le trasmissioni e i flussi di lavoro precedentemente impostati per il tuo canale WhatsApp precedente sono ora automaticamente riconfigurati per funzionare con il tuo nuovo canale della piattaforma WhatsApp Business (API) di respond.io.
Per evitare spese future, annulla il tuo abbonamento con il tuo Vecchio WhatsApp Business Solution Provider (BSP) non appena hai migrato con successo alla piattaforma WhatsApp Business (API) di respond.io.
FAQ e Risoluzione dei problemi
Posso migrare da qualsiasi altro fornitore di servizi WhatsApp Business?
Sì, puoi migrare il tuo numero di telefono alla piattaforma WhatsApp Business (API) di respond.io da qualsiasi altro fornitore di servizi WhatsApp Business, indipendentemente dal fatto che sia elencato come canale WhatsApp sulla piattaforma di respond.io. Ci sono 2 modi per avviare il processo di migrazione:
Clicca su questo link per avviare il processo di migrazione.
Vai alle tue Impostazioni Workspace > Canali > + Aggiungi Canale > WhatsApp Business Platform (API) > Successivo > migrare ora
Se hai problemi con la migrazione, ti preghiamo di contattare il nostro supporto.
La finestra di conversazione rimarrà aperta dopo la migrazione del mio numero di telefono?
Sì, puoi mantenere qualsiasi finestra di conversazione in corso anche dopo aver migrato il tuo numero di telefono alla WhatsApp Business Platform (API) di respond.io. Ciò significa che se eri precedentemente impegnato in una conversazione con qualcuno che utilizzava canali WhatsApp precedenti, avrai ancora accesso a quella conversazione quando passerai a respond.io. È importante notare che il timer della finestra di conversazione non verrà resettato durante la migrazione, quindi qualsiasi tempo rimanente sarà ancora valido.
Quanto tempo ci vorrà il processo di migrazione?
Il nostro flusso di migrazione della piattaforma dovrebbe consentire il completamento del processo entro 5 minuti.
C'è qualche tempo di inattività durante il processo di migrazione?
No, durante il processo di migrazione non ci sarà tempo di inattività, e tutti i messaggi inviati al tuo numero di telefono verranno ricevuti una volta completata la migrazione.
Qual è l'impatto della migrazione su WhatsApp Billing?
I messaggi inviati prima della migrazione saranno addebitati al fornitore WhatsApp precedente, mentre i messaggi inviati dopo la migrazione saranno addebitati a respond.io. I messaggi inviati che non vengono consegnati prima della migrazione saranno comunque addebitati al fornitore precedente al momento della consegna. Nei casi in cui vengono identificati sovraccarichi, l'importo sovraccaricato verrà rimborsato al tuo portafoglio alla fine del ciclo di fatturazione. La fatturazione per tutte le conversazioni che avvengono sotto la piattaforma WhatsApp Business (API) di respond.io può essere gestita nelle impostazioni dell'organizzazione della tua piattaforma sotto WhatsApp Fees.
Ho creato flussi di lavoro e trasmissioni utilizzando il mio precedente Canale BSP WhatsApp, funzioneranno ancora dopo la migrazione?
Sì, le tue trasmissioni e i flussi di lavoro precedentemente configurati per il tuo Canale BSP WhatsApp sono ora automaticamente riconfigurati per funzionare con il tuo nuovo Canale della piattaforma WhatsApp Business (API) di respond.io.
Dove posso trovare il mio ID Canale?
Vai a Impostazioni > Canali > Vai al tuo Canale
L'ID del canale è visualizzato sotto il nome del canale.
Sto ricevendo un errore che dice “Il numero di telefono supera il limite per azienda. Hai già collegato il numero massimo di numeri di telefono consentiti per questo conto aziendale.” Cosa dovrei fare?
È possibile che tu abbia aggiunto troppi numeri di telefono al tuo account WhatsApp Business, superando il limite. Per rettificare ciò, puoi eliminare un numero di telefono da una WABA. Se desideri evitare di eliminare numeri di telefono, considera di verificare la tua attività per aumentare il limite di slot per i numeri di telefono. Scopri di più sulla verifica aziendale di Meta qui.
Ricevo un errore che dice “Impossibile migrare il numero di telefono. Per favore, aggiungi questo numero di telefono al tuo account WhatsApp.” Cosa dovrei fare?
Stai riscontrando questo errore perché il numero che hai inserito non è registrato su alcun account WhatsApp. Assicurati di inserire il numero corretto che desideri migrare. Se il numero non è registrato, potresti considerare di registrarlo direttamente sulla WhatsApp Business Platform (API) di respond.io seguendo questa guida.
Ricevo un errore che dice “Numero di account WABA condivisi non valido.” Cosa dovrei fare?
Stai riscontrando questo errore perché hai selezionato due o più WABA a cui migrare, mentre il processo di migrazione consente solo la migrazione a un'unica WABA. Per risolvere questo problema, riconnettiti con Facebook e chiudi la prima finestra di dialogo utilizzando META. Poi, nel secondo dialogo, clicca su 'Modifica impostazioni' e assicurati di aver selezionato solo un WABA - quello che intendevi migrare o quello che hai creato.
Ricevo un errore che dice “Errore sconosciuto. Per favore contatta il supporto.” Cosa dovrei fare?
Se hai incontrato e risolto eventuali problemi, è possibile che tu abbia ricevuto questo errore a causa di un tentativo di migrazione troppo rapido. Per risolvere questo problema, si consiglia di attendere almeno un giorno prima di tentare di migrare di nuovo.
Ricevo un errore che dice “Il codice non può essere inviato. Si prega di riprovare più tardi quando si tenta di ottenere il codice OTP. Cosa dovrei fare?
Si consiglia di riprovare dopo un'ora. Se il problema persiste, contatta il supporto per assistenza.
Come posso revocare la linea di credito rocketbots.io in MBM quando fuori imbarco da respond.io a un altro BSP?
Per revocare la linea di credito di rocketbots.io in MBM durante il passaggio da Respond.io a un diverso Business Solution Provider (BSP), segui questi passi:
Elimina il Canale: Eliminare il canale associato a respond.io dalla piattaforma avvia il processo di disattivazione.
Revoca la linea di credito: dopo aver eliminato il canale, vai al tuo MBM per revocare e deregistrare la linea di credito associata a rocketbots.io, a condizione che non ci siano altri numeri collegati alla stessa azienda nella piattaforma.
Si prega di notare che la semplice cancellazione del canale e la disattivazione non annulleranno la linea di credito. La linea di credito sarà revocata nei seguenti scenari:
Un canale viene eliminato e non ci sono più canali collegati.
L'uso della WABA scende al di sotto della soglia di USD -10.
Se stai eliminando un canale WABA con un saldo positivo e desideri migrare a un altro BSP utilizzando lo stesso numero, si consiglia di creare un nuovo WABA con il BSP e migrare il tuo numero a quel nuovo WABA e BSP. Ciò assicura una transizione fluida e revoca la linea di credito associata a rocketbots.io.
Cosa succede se fallisco i tentativi di migrazione multipla dal mio attuale BSP a respond.io?
Se hai 10 tentativi di migrazione falliti dal tuo attuale fornitore di servizi aziendali (BSP) a respond.io, Meta impone un periodo di attesa di 72 ore prima di poter tentare di collegare di nuovo il tuo numero. Questo periodo di attesa può impedire di connettere il tuo numero se hai già annullato con il tuo fornitore precedente.
Per evitare ciò, garantire che tutti i prerequisiti siano soddisfatti prima di avviare il processo di migrazione. In caso di problemi, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto per ricevere assistenza e prevenire tentativi falliti multipli.
