ترحيل رقم الهاتف إلى منصة respond.io WhatsApp للأعمال (API)

فوائد الانتقال إلى منصة respond.io للأعمال في WhatsApp (API)

الانتقال إلى منصة respond.io للأعمال في واتساب (API) يوفر للشركات مجموعة واسعة من الفوائد مثل:

• خفض التكاليف والرسوم الشفافة مع وحدتنا البديهية وحدة رسوم WhatsApp.

• دعم أحدث ميزات منصة الأعمال في WhatsApp (API).

• توصل الرسائل بشكل أسرع عبر منصة respond.io للأعمال بالمقارنة مع تلك المرسلة من خلال الحلول المحلية.

• خدمة موثوقة واتصال مع الحد الأدنى من الانقطاع لأنشطة WhatsApp الخاصة بك.

• عدم التأثير على سير العمل الحالي الخاص بك والبث عند الانتقال بنجاح إلى respond.io.

ما الذي سيتم تحويله؟

ترحيل	لم يتم الترحيل
✅ اسم العرض	❌ جودة منخفضة، مرفوضة، أو معلقة.
تقييم جودة رقم الهاتف ✅
حدود الرسائل ✅
✅ حالة حساب الأعمال الرسمية (علامة زرقاء)
✅ أي قوالب رسالة عالية الجودة معتمدة مسبقاً

الشروط المسبقة للهجرة

لضمان نجاح عملية الهجرة، اقرأ وفهم الشروط الأساسية التالية قبل الهجرة إلى منبر الأعمال التجارية المستجيبة:

• تحتاج إلى حساب مدير أعمال Meta مع دور صلاحيات المدير للتسجيل للحصول على حساب أعمال WhatsApp (WABA) تحت respond.io. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون عملك موثوقًا، ويجب الموافقة على اسم عرض رقم الهاتف وWABA (status هو APPROVED). لا يمكن ترحيل أرقام هواتف الأعمال مع طلبات تغيير اسم العرض المعلقة.

• يجب الموافقة على اسم عرض رقم الهاتف الخاص بك

• تحتاج إلى إيقاف التحقق من رقم WhatsApp بخطوتين في مدير أعمال Meta الخاص بك. إذا كنت قد قمت بالتسجيل بشكل كلاسيكي، فاتصل بمزود الخدمات الحالي لإيقاف التحقق بخطوتين.

• تأكد من أن حساب WhatsApp التجاري الخاص بك يحتوي على فتحات كافية لأرقام الهواتف لاستيعاب الرقم الذي ستنتقل منه. إذا لم يكن الأمر كذلك، يعتبر إزالة رقم هاتف أو التحقق من عملك للحصول على مزيد من فتحات أرقام الهاتف.

• يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى رقم الهاتف الذي تريد أن تهاجر من أجل تلقي كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) عن طريق الرسائل القصيرة أو المكالمة الهاتفية.

• سجل رقم الهاتف للحصول عليه من خلال نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) إذا لزم الأمر.

• السماح بالنوافذ المنبثقة على المتصفح الخاص بك. إليك دليل إذا كنت تستخدم متصفح Google Chrome.

• يجب عليك استخدام نفس حساب العمل التجاري في Meta Business Manager الخاص بك والذي يرتبط حاليا بحسابك في WhatsApp BSP الخاص بك.

تأكد من تعيين عملة WABA/MBM إلى دولار أمريكي. وهذه الخطوة بالغة الأهمية لتجنب المشاكل المتعلقة بإرسال محادثات تبدأ من الأعمال التجارية على الرغم من توافر الاعتمادات الكافية.

قيود الهجرة

• أرقام الاختبار: لا يمكن ترحيل أرقام هواتف اختبار الأعمال الصادرة عن WhatsApp.

• Cloud API فقط: أرقام هواتف الأعمال المهاجرة لا يمكن تسجيلها إلا للاستخدام مع Cloud API ، وليس API On-Premises.

• تاريخ الرسائل والوسائط: لن يتم ترحيل تاريخ الرسائل والوسائط التي تم تحميلها إذا كان مصدر WABA على API On-Premises.

• تقييمات جودة القالب: ستبدأ القوالب المهاجرة بتقييم غير معروف، والذي سيتم تحديثه بعد 24 ساعة إذا توفرت بيانات كافية.

خطوات الهجرة إلى منصة respond.io للأعمال في WhatsApp (API).

شاهد الفيديو أدناه للحصول على دليل خطوة بخطوة حول كيفية الهجرة من منصة WhatsApp Business (API) إلى BSP من respond.io.

الخطوة 1: بدء نقل رقم الهاتف

1. انتقل إلى إعدادات مساحة العمل > القنوات > انتقل إلى منصة WhatsApp Business (API) > انقر على اتصال.

   

2. حدد الخيار المناسب إذا كنت تقوم بتوصيل قناة جديدة أو توصيل حساب منصة WhatsApp Business (API) موجود. ثم انقر فوق ابدأ.

للحصول على حساب جديد من منصة واتساب للأعمال (API)، يمكنك متابعة تدفق الاتصال أو اتباع هذا الدليل.

3. حدد ما إذا كنت تتصل بحساب موجود مع respond.io أو BSP آخر. ثم انقر فوق التالي.

4. انقر فوق هجرة باستخدام فيسبوك

5. تسجيل الدخول باستخدام حساب فيسبوك الخاص بك لمنح الأذونات

6. انقر فوق ابدأ للمتابعة.

منح الأذونات سيسمح للمستجيب.io بإدارة حساب الأعمال التجارية والفواتير في WhatsApp.

الخطوة 2: قم بتوصيل حساب الفيسبوك الخاص بك وقم بتحديد أو إنشاء وابا جديدة

1. انقر فوق زرالاتصال بفيسبوك

2. تسجيل الدخول إلى حسابك على فيسبوك

3. إنشاء أو اختيار حساب أعمال WhatsApp (WABA) مسجل تحت respon.io.

4. قم بتعبئة معلومات شركتك

من المستحسن لك إنشاء حساب أعمال جديد لـ WhatsApp لتجنب المشاكل المحتملة بعد الهجرة.

الخطوة 3: أدخل رقم الهاتف

1. أدخل رقم الهاتف (في تنسيق E164) إلى جانب رمز البلد في حقل الإدخال.

2. حدد طريقتك المفضلة لتلقي كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) - SMS أو مكالمة هاتفية.

يجب أن يكون للمستخدمين الذين يستخدمون رقم هاتف افتراضي الوصول إلى رقم الهاتف الافتراضي لتلقي كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) عن طريق رسالة قصيرة أو مكالمة هاتفية.

• إذا كنت ترحل من BSP أخرى، ستظهر مكالمة تشير إلى أن رقم الهاتف مرتبط بBSP. المتابعة بالخطوات التالية سيتم ترحيل الرقم المذكور إلى respond.io.

الخطوة 4: التحقق من ملكية رقم الهاتف

1. أدخل كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) التي تلقيتها عبر الرسائل القصيرة أو مكالمة هاتفية للتحقق من رقم هاتفك.

2. ثم انقر فوق > إنهاء

الخطوة 5: حدد رقم هاتفك والقناة السابقة

1. حدد رقم الهاتف المراد الاتصال به

2. حدد القناة التي تقوم بالترحيل منها

3. انقر حفظ

إذا لم تكن هناك قنوات سابقة، سيتم إنشاء قناة جديدة لك.

تهانينا على ترحيل حساب الأعمال في WhatsApp إلى منصة Respond.io!

يمكنك الآن تكوين القناة، الوصول إلى وحدة رسوم WhatsApp لإدارة رصيدك وإرسال واستقبال الرسائل.

تمت إعادة تكوين عمليات البث وسير العمل الخاصة بك التي تم إعدادها سابقًا لقناة WhatsApp السابقة تلقائيًا للعمل مع قناة منصة WhatsApp للأعمال (API) الجديدة المتصلة بـ Respond.io.

لمنع الرسوم المستقبلية، قم بإلغاء اشتراكك مع مزود الحلول التجارية في WhatsApp القديم (BSP) بمجرد أن تكتمل عملية الترحيل بنجاح إلى منصة WhatsApp للأعمال (API) من Respond.io.

الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

هل يمكنني الترحيل من أي مزود خدمة الأعمال التجارية في WhatsApp؟

نعم، يمكنك ترحيل رقم هاتفك إلى منصة واتساب للأعمال من Respond.io (API) من أي مزود خدمة أعمال WhatsApp آخر، بغض النظر عما إذا كان مُدرجًا كقناة WhatsApp في منصة Respond.io. هناك طريقتان يمكنك البدء بهما في عملية الترحيل:

• انقر فوق هذا الرابط لبدء عملية الترحيل.

• انتقل إلى إعدادات مساحة العمل > القنوات > + إضافة قناة > منصة واتساب للأعمال (API) > التالي > الترحيل الآن

إذا كنت تواجه مشكلة في الترحيل، فيرجى الاتصال بدعمنا.

هل ستظل نافذة المحادثة مفتوحة بعد أن أقوم بنقل رقم هاتفي؟

نعم، يمكنك الاحتفاظ بأي نوافذ محادثة جارية حتى بعد ترحيل رقم هاتفك إلى منصة واتساب للأعمال من Respond.io (API). هذا يعني أنه إذا كنت قد أجريت سابقًا محادثة مع شخص ما عبر قنوات WhatsApp السابقة، فسوف تكون لديك إمكانية الوصول إلى تلك المحادثة عند الانتقال إلى Respond.io. من المهم أن نلاحظ أن مؤقت نافذة المحادثة لن يُعاد تعيينه أثناء عملية الترحيل، لذا سيكون أي وقت متبقٍ لا يزال ساريًا.

كم من الوقت ستستغرق عملية الترحيل؟

وينبغي أن يسمح تدفق هجرة منصتنا بإكمال العملية في غضون خمس دقائق.

هل هناك أي توقف أثناء عملية الترحيل؟

لا، خلال عملية الترحيل، لن يكون هناك توقف عن العمل، وسيتم تلقي أي رسائل مرسلة إلى رقم الهاتف الخاص بك بمجرد اكتمال الترحيل.

ما هو تأثير الهجرة على الفاتورة الخاصة بـ WhatsApp؟

سيتم تحميل الرسائل المرسلة قبل الترحيل على الموفر السابق لـ WhatsApp، في حين سيتم تحميل الرسائل المرسلة بعد الترحيل على Respond.io. وأي رسائل ترسل لم يتم تسليمها قبل الترحيل ستظل تحمل على مقدم الخدمة السابق عند تسليمها. في الحالات التي يتم فيها تحديد الرسوم الزائدة، سيتم استرداد المبلغ الزائد في محافظتك في نهاية دورة الفواتير. يمكن إدارة الفوترة لجميع المحادثات التي تتم تحت قناة منصة واتساب للأعمال (API) الخاصة بـ Respond.io في إعدادات مؤسستك على المنصة ضمن رسوم WhatsApp.

لقد قمت بإنشاء سير العمل والبث باستخدام قناتي السابقة لـ WhatsApp BSP، هل سيظلون يعملون بعد الهجرة؟

نعم، يتم الآن تلقائيًا إعادة تكوين عمليات البث الخاصة بك وسير العمل التي تم إعدادها سابقًا لقناة WhatsApp BSP للعمل مع قناة منصة واتساب للأعمال الجديدة المتصلة بـ Respond.io (API).

أين يمكنني العثور على معرف القناة؟

انتقل إلى الإعدادات > القنوات > انتقل إلى قناتك

يتم عرض معرف القناة تحت اسم قناتك.

أنا أتلقى خطأً يقول "إن عدد أرقام الهاتف تجاوز الحد الأقصى لكل عمل تجاري. لقد قمت بالفعل بربط الحد الأقصى لعدد أرقام الهواتف المسموح بها لحساب العمل هذا." ماذا علي أن أفعل؟

من الممكن أنك قد أضفت أرقام هواتف كثيرة إلى حساب WhatsApp للأعمال الخاص بك، مما يتجاوز الحد الأقصى. لتصحيح هذا، يمكنك حذف رقم هاتف من WABA. إذا كنت ترغب في تجنب حذف أي أرقام هاتف، فقد ترغب في النظر في التحقق من عملك لزيادة حد أرقام الهواتف. تعرف على المزيد حول التحقق من الأعمال التجارية هنا.

أنا أتلقى خطأً يقول "لا يمكن ترحيل رقم الهاتف. الرجاء إضافة رقم الهاتف هذا في حساب WhatsApp الخاص بك." ماذا علي أن أفعل؟

أنت تواجه هذا الخطأ لأن الرقم الذي أدخلته لم يتم تسجيله تحت أي حساب WhatsApp. الرجاء التأكد من إدخال الرقم الصحيح الذي ترغب في الهجرة. إذا لم يتم تسجيل الرقم، يمكنك اعتبار تسجيله مباشرة في منصة واتساب للأعمال (API) من Respond.io بالإشارة إلى هذا الدليل.

أنا أتلقى خطأ يقول "رقم غير صحيح لحسابات WABA المشتركة." ماذا علي أن أفعل؟

أنت تواجه هذا الخطأ لأنك اخترت اثنين أو أكثر من WABA للترحيل، بينما لا تسمح عملية الترحيل إلا بالترحيل إلى WABA واحدة. لحل هذه المشكلة، أعد الاتصال بالفيسبوك وأغلق الحوار الأول باستخدام META. ثم، في الحوار الثاني، انقر على "تحرير الإعدادات" وتأكد من أنك قد اخترت WABA واحدة فقط - إما تلك التي كنت تنوي الانتقال إليها أو التي قمت بإنشائها.

أنا أتلقى خطأً يقول "خطأ مجهول." يرجى الاتصال بالدعم." ماذا علي أن أفعل؟

إذا كنت قد واجهت أي مشكلات وقمت بحلها، فمن المحتمل أنك تلقيت هذا الخطأ بسبب محاولة إجراء ترحيل آخر بسرعة كبيرة. لحل هذه المشكلة، نوصي بالانتظار ليوم واحد على الأقل قبل محاولة الهجرة مرة أخرى.

أنا أتلقى خطأً يقول "لا يمكن إرسال الرمز." يرجى المحاولة مرة أخرى بعد فترة" عند محاولة الحصول على رمز OTP. ماذا علي أن أفعل؟

نوصي بإعادة المحاولة بعد ساعة. إذا استمرت المشكلة، اتصل بالدعم للمساعدة.

كيف يمكنني إلغاء خط الائتمان الصاروخي في MBM عندما أخرج من Respond.io إلى BSP مختلف؟

لإلغاء خط الائتمان الصاروخي في MBM عند الانتقال من Respond.io إلى موفر مختلف للحلول التجارية (BSP)، اتبع هذه الخطوات:

1. احذف القناة: حذف القناة المرتبطة بـ Respond.io من المنصة يبادر بعملية خارج المنصة.

2. إلغاء تسجيل خط الائتمان: بعد حذف القناة، انتقل إلى MBM خاصتك لإلغاء تسجيل وإلغاء خط الائتمان المرتبط بـ rocketbots.io، بشرط أن لا يبقى أي رقم آخر متصل تحت نفس العمل.

يرجى ملاحظة أن حذف القناة وإلغاء التسجيل ببساطة لن يلغي خط الائتمان. وسيلغى هذا الحد الائتماني في إطار السيناريوهات التالية:

• تم حذف قناة، ولا يوجد المزيد من القنوات المتصلة.

• إذا كنت تحذف قناة WABA ذات رصيد إيجابي وترغب في الانتقال إلى BSP مختلف باستخدام نفس الرقم، يُنصح بإنشاء WABA جديدة مع BSP ونقل رقمك إلى تلك الوابا الجديدة.

إذا كنت تحذف قناة WABA ذات رصيد إيجابي وترغب في الانتقال إلى BSP مختلف باستخدام نفس الرقم، من المستحسن إنشاء WABA جديدة مع BSP ونقل رقمك إلى تلك الوابا الجديدة وBSP. هذا يضمن انتقالًا سلسًا ويلغي حد الائتمان المرتبط بـ rocketbots.io.

ماذا يحدث إذا فشلت في محاولات هجرة متعددة من BSP الحالي للرد عليه؟

إذا واجهت 10 محاولات هجرة فاشلة من موفر خدمة الأعمال الحالي إلى Respond.io، تفرض ميتا فترة انتظار مدتها 72 ساعة قبل أن تتمكن من محاولة الاتصال برقمك مرة أخرى. فترة الانتظار هذه يمكن أن تتركك غير قادر على الاتصال برقم الخدمة الخاص بك إذا كنت قد ألغيت بالفعل مع موفر الخدمة الخاص بك.

لتجنب ذلك، تأكد من أن جميع الشروط المسبقة مستوفاة قبل الشروع في عملية الترحيل. إذا واجهت مشكلات، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة لمساعدتك في العملية ومنع محاولات الفشل المتعددة.