أفضل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمواقع: مقارنة أعلى المنصات.

ما هو روبوت الدردشة الذكي لموقع الويب؟

عندما يصل الزوار إلى موقعك، فإنهم عادةً ما يكونوا عملاء محتملين يستكشفون عملك. ولكن بدون تفاعل فوري، يغادر العديد منهم بدون تحويل.

هنا تأتي روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمواقع. روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي لموقع الويب هو أداة محادثة آلية تستخدم الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع المستخدمين.

على سبيل المثال، تقوم الشركات بتعيين روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحية الزوار على مدار الساعة، والرد على الأسئلة، وتأهيل العملاء المحتملين، وتوجيههم نحو حجز عرض توضيحي، أو إجراء عملية شراء، أو الحديث مع المبيعات.

لقد أصبحت جزءًا مهمًا من مسار المبيعات مع نتائج مثبتة. في الواقع، المواقع التي تحتوي على روبوتات دردشة تحل التذاكر بسرعة أكبر بنسبة 18% مقارنة بتلك التي لا تحتوي على أي منها.

في هذا الدليل، سنوضح لك كيفية اختيار روبوت الدردشة الذكي المناسب لموقعك، ومراجعة أفضل 9 خيارات في السوق، ومشاركة نصائح حول اختيار الخيار الذي يحقق أكبر قدر من التحويلات.

كيفية اختيار أفضل روبوت دردشة لموقع الويب

ميزات شاملة: يجب أن يقدم الروبوت أكثر من مجرد الرد على الأسئلة الأساسية. ابحث عن الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه فهم النية، وتأهيل العملاء المحتملين، وتوجيه المحادثات، جدولة الاجتماعات، وأكثر.

سهولة الاستخدام: قد يؤدي الروبوت الذي يصعب إعداده أو يتطلب ترميزًا مكثفًا إلى إبطاء الاعتماد. ضع المنصات ذات الواجهات بديهية، والقوالب، وعملية الإعداد الموجهة في الاعتبار. حتى أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة يجب أن تسهل تخصيص تدفقات الدردشة لموقعك دون الحاجة إلى معرفة تقنية عميقة.

دعم العملاء الموثوق: يجب أن يدعمك مزود الروبوتات بدعم موثوق. الدعم القوي مهم بشكل خاص إذا كان روبوتك الذي يدير العملاء المتوقعين العاليين، حيث يمكن أن تتسبب التأخيرات أو الأخطاء في خسارة التحويلات.

أسعار شفافة وقابلة للتوسع: على الرغم من أن روبوتات الدردشة للمواقع تقلل من تكاليف التشغيل الخاصة بك، فإنه من المثير للأسف دفع الكثير من المال لها. قارن بين مستويات الاشتراك بناءً على الميزات، وحدود استخدام الذكاء الاصطناعي، والإضافات. تفرض بعض الروبوتات رسومًا إضافية على الميزات الذكائية المتقدمة أو على المرور الإضافي للموقع. تأكد من أن الخطة تتماشى مع حجم زوار موقعك والتوقعات الناتجة عن العملاء المحتملين.

أفضل 9 روبوتات دردشة ذكية لموقع الويب

1. Respond.io

Respond.io هو برمجية محادثات تجارية متعددة القنوات تجتمع من مختلف القنوات - بما في ذلك دردشة الويب، WhatsApp، Messenger، Instagram، المكالمات الهاتفية، والمزيد - في صندوق بريد موحد. تحتوي على ميزات متقدمة لجميع الأعمال، من الصغيرة إلى المؤسسات.

الأفضل لـ

الأعمال التجارية النامية والشركات الكبرى التي تحتاج إلى مراسلة متعددة القنوات وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للبيع والتسويق.

تقييم G2

4.8/5 (360 تقييم)

تقييم كابتيرا

4.6/5 (38 تقييم)

الميزات الرئيسية

• وكلاء مدعومون بالذكاء الاصطناعي

• صندوق بريد موحد متعدد القنوات

• أداة إنشاء سير العمل للأتمتة

• الخدمات الصوتية: WhatsApp، Tenlyx و n8n

• إدارة قنوات العملاء من خلال دورة الحياة

• بث

• لوحات المعلومات والأداء والتقارير

• التكاملات الأصلية (Salesforce و HubSpot و Zapier و Make و APIs)

• دعم متعدد للمساحات، Webhooks، و SSO على الطبقات العليا

المزايا

• وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يقدمون أكثر بكثير من الأسئلة الشائعة: يمكنهم تعيين محادثات للوكلاء، إرسال روابط للدفع أو للحجوزات، تحديث تفاصيل الاتصال، وتوليد ملخصات الدردشة.

• ابدأ بسرعة باستخدام قوالب الذكاء الاصطناعي القائمة على الأدوار مثل الاستقبال، الدعم، وكلاء المبيعات، أو تصميم قوالب مخصصة

• قم بتضمين وكلاء الذكاء الاصطناعي في سير العمل من أجل تقديم رحلات عملاء مخصصة

• تدريب الذكاء الاصطناعي باستخدام موارد الشركة مثل مستندات PDF أو المحتوى الموجود على موقع الويب

• تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر جميع القنوات، وليس فقط دردشة الويب

• تقييم الأداء باستخدام التحليلات التفصيلية

• دعم بشري عبر مكالمات ودردشة 24/5، ودعم ذكاء اصطناعي على مدار الساعة

العيوب

• منصة غنية بالميزات قد تكون مرهقة للمستخدمين الجدد

التسعير الشهري

تبدأ خطة النمو بسعر 159 دولارًا شهريًا لـ 10 مستخدمين. تشمل أتمتة غير محدودة، وCredits للذكاء الاصطناعي غير محدودة، وتقارير متقدمة؛ ودعم عملية إعداد عبر الدردشة أو المكالمة.

2. Intercom

Intercom هي منصة مراسلة تم تصميمها مع شركات SaaS في الاعتبار، تجمع بين الدردشة الحية، وروبوتات الدردشة، وإعداد المنتجات، وإدارة التذاكر، والتواصل داخل التطبيق.

الأفضل لـ

منظمات كبيرة تسعى إلى منصة لبناء علاقة العملاء تناسب سير العمل الخاص بشركات SaaS.

تقييم G2

4.5/5 (3592 تقييم)

تقييم كابتيرا

4.5/5 (1131 تقييم)

الميزات الرئيسية

• دردشة داخل التطبيق، وMessenger، ودردشة حية

• أتمتة الروبوتات ووكلاء الذكاء الاصطناعي المالي.

• صندوق بريد مشترك وإدارة تذاكر

• أتمتة سير العمل

• جولات المنتجات وتسلسل إعداد العملاء

• مركز المساعدة وقاعدة المعرفة

• أكثر من 450 تكامل مع CRMs والتطبيقات

المزايا

• نظام تكامل شامل.

• خصائص قوية لمركز المساعدة وقاعدة المعرفة

• صندوق بريد مدعوم بالذكاء الاصطناعي لزيادة كفاءة الوكيل

العيوب

• يمكن أن يزيد التسعير بشكل حاد مع الإضافات والاستخدام

• خيارات تخصيص محدودة لدردشة الموقع

التسعير الشهري

تكلفة الخطة المتقدمة 99 دولارًا أمريكيًا لكل مقعد ويتم فوترتها شهريًا، مع 20 مقعدًا Lite مجانيًا. يتم فرض رسوم استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل منفصل بسعر 0.99 دولارات لكل قرار في الذكاء الاصطناعي المالي، مما يجعل التكاليف أصعب في التنبؤ عند الانتشار.

3. Zendesk AI

تقدم Zendesk منصة خدمة عملاء كاملة مع إدارة التذاكر، والمراسلة، والدردشة الحية، وأدوات الذكاء الاصطناعي المدمجة لأتمتة وتحسين الدعم.

الأفضل لـ

شركات في مرحلة النمو تحتاج إلى مجموعة كاملة من حلول دعم العملاء.

تقييم G2

4.3/5 (7447 تقييم)

تقييم كابتيرا

4.7/5 (Zendesk AI: 3 تقييمات)

الميزات الرئيسية

• المراسلة وإنشاء التذاكر عبر القنوات

• روبوتات دردشة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة سير العمل

• توجيه ذكي وتصعيد القضايا

• تقارير وتحليلات قوية

• تتوفر تكاملات واسعة مع التطبيقات وCRM.

المزايا

• يسهل الوصول إلى الأتمتة باستخدام مُنشئ الروبوتات بدون كود.

• محادثات مستمرة عبر الأجهزة

• أدوات الذكاء الاصطناعي مصممة لتحسين إنتاجية الوكيل

العيوب

• عملية الإعداد قد تستغرق وقتًا طويلاً

• بعض أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة تتطلب عمليات شراء إضافية

أسعار شهرية

تكلفة خطة Suite Professional هي 149 دولارًا لكل وكيل شهريًا. يتضمن حزمة الذكاء الاصطناعي "الأساسية"، مع ميزات ذكاء اصطناعي متقدمة محجوزة لتلك الخطط الأعلى.

4. تيديو

تيديو هي منصة دردشة مباشرة وروبوت دردشة موجهة للشركات الصغيرة، وخاصة التجارة الإلكترونية. تدمج دردشة في الوقت الحقيقي مع أتمتة الذكاء الاصطناعي، وتتبع الزوار، والمراسلة متعددة القنوات.

الأفضل لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة في التجارة الإلكترونية التي تسعى لزيادة المبيعات والمشاركة مع العملاء.

تقييم G2

4.7/5 (1,805 تقييمات)

تقييم كابتيرا

4.7/5 (570 تقييمات)

الميزات الرئيسية

• دردشة مباشرة مع وكيل الذكاء الاصطناعي Lyro

• استرجاع البريد الإلكتروني وتتبع الزوار

• المراسلة عبر قنوات متعددة (Instagram، Messenger، البريد الإلكتروني)

• أتمتة سير العمل والت triggers

• لوحات تحكم التحليلات

المزايا

• قوالب روبوت الدردشة الجاهزة للإعداد السريع

• يجمع بين الدردشة الحية والتسويق عبر البريد الإلكتروني المدمج

• هجين من روبوتات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي وقائمة على القواعد

• توفر التحليلات لمحة عن سلوك الوكلاء والعملاء

العيوب

• وكيل Lyro وتقاضى بشكل منفصل بناءً على عدد المحادثات

• استخدام محدود للذكاء الاصطناعي لبعض الصناعات (لا للصحة، القمار، أو المالية)

أسعار شهرية

تكلفة خطة النمو هي 59 دولارًا شهريًا. تتضمن 10 مقاعد مستخدمين، وAI Copilot، ومحادثات Lyro AI، وتحليلات متقدمة، ولكن هناك قيود صارمة: 100 محادثة قابلة للفوترة فقط، و50 محادثة Lyro AI لمرة واحدة، و100 زائر لتدفقات.

5. Chatbase

Chatbase هو منشئ روبوت دردشة يتيح للشركات تدريب روبوتات الذكاء الاصطناعي على بياناتها الخاصة، مع التركيز على مساعدين بسيطين بأسلوب الأسئلة الشائعة.

الأفضل لـ

الفرق التي ترغب في نشر روبوتات FAQ بسرعة مع إعداد قليل.

تقييم G2

4.7/5 (1,805 تقييمات)

تقييم كابتيرا

4.3/5 (73 تقييمات)

الميزات الرئيسية

• روبوتات الدردشة للأسئلة الشائعة والأسئلة.

• واجهة سهلة الاستخدام

• سجلات وتحليلات أساسية

المزايا

• سهل وسريع في التنفيذ

• يمكن تدريبه على مستندات الشركة والمواقع الإلكترونية

• يمكن للروبوتات التعامل مع توجيه وتحديث العملاء المحتملين

• المرونة لاختبار نماذج LLM متعددة

العيوب

• محدود بـ WhatsApp و Instagram و Messenger والموقع الإلكتروني

• ضيقة جدًا بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى حلول CX أوسع

• تعتمد بشكل كبير على الإضافات، مما يزيد التكاليف

• تحليلات أساسية في خطة متوسطة المستوى

أسعار شهرية

الخطة القياسية هي 150 دولارًا شهريًا لـ 12,000 رسالة، و2 من وكلاء الذكاء الاصطناعي، و3 مستخدمين. تزيد التكاليف مع المزيد من الرسائل أو الروبوتات أو الميزات المميزة مثل إزالة العلامة التجارية.

6. Drift

Drift، جزء من Salesloft، هو منصة تسويق حواري تهدف إلى التقاط وتأهيل العملاء المحتملين على الموقع في الوقت الفعلي باستخدام الذكاء الاصطناعي.

الأفضل لـ

شركات B2B التي تعطي الأولوية للتسويق الحواري وتوليد العملاء المحتملين.

تقييم G2

4.4/5 (1,252 تقييمات)

تقييم كابتيرا

4.3/5 (73 تقييمات)

الميزات الرئيسية

• صفحات هبوط حوارية وبرامج تشغيل

• تحويل بين الروبوتات والبشر

• تأهيل وتقييم العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي

• تحديد الزائر وكشف النية

• تكاملات CRM والتسويق

المزايا

• التقاط وتأهيل العملاء المحتملين في الوقت الحقيقي

• تكاملات قوية مع CRM وتوجيه

• إلغاء إخفاء الزائر وتقييمه

• سير عمل متابعة مخصصة

العيوب

• تعقيد الإعداد

• عادةً ما يكون التخصيص مرتبطًا بالعقود

• تكلفة مرتفعة جدًا

• أكثر الأدوات تقدمًا موجودة في الفئات المؤسسية

أسعار شهرية

غير مدرج علانية؛ تبدأ الخطط بشكل عام من ~2,500 دولار شهريًا.

7. روبوت دردشة HubSpot

تقدم HubSpot روبوت دردشة مدفوع بالذكاء الاصطناعي من خلال منصة CRM الخاصة بها، مع أدوات لخدمة العملاء والمبيعات وأتمتة التسويق.

الأفضل لـ

الشركات التي ترغب في أتمتة قائمة على CRM وسير عمل الذكاء الاصطناعي للمبيعات والدعم.

تقييم G2

4.4/5 (33,729 تقييمات)

تقييم كابتيرا

4.5/5 (4,417 تقييمات)

الميزات الرئيسية

• تدفقات دردشة مدمجة مع CRM

• تأهيل وتوجيه العملاء المحتملين بشكل أوتوماتيكي

• حجز الاجتماعات وأتمتة سير العمل

• دردشة متعددة القنوات + بريد إلكتروني

• وكلاء ومساعدون للذكاء الاصطناعي القابلين للتعديل

المزايا

• يعمل بسلاسة مع HubSpot CRM والمبيعات والتسويق

• الوكلاء الذكاء الاصطناعي لتأهيل العملاء المحتملين، والقيام بالخدمات، ورفض البيانات

• المساعد الذكي يوفر توصيات سياقية

• سوق الذكاء الاصطناعي القابلة للتخصيص

• تحليلات قوية للتسويق والمبيعات

العيوب

• الذكاء الاصطناعي المتقدم مقفول في الفئات الاحترافية/المؤسسية

• تعقيد الإعداد ورسوم الإعداد

• مرونة محدودة خارج نظام HubSpot البيئي

أسعار شهرية

مدار التسويق الاحترافي هو 890 دولارًا شهريًا لـ 3 مقاعد مع 3,000 اعتماد للذكاء الاصطناعي مشمولة. تطبق رسوم إعداد لمرة واحدة حوالي 3,000 دولار.

8. ManyChat

يساعد ManyChat الشركات الصغيرة والمبدعين على أتمتة الرسائل عبر القنوات الاجتماعية الشهيرة، مع التركيز على التكلفة والمعالجة السهلة.

الأفضل لـ

المبدعين والشركات الصغيرة التي تعتمد بشكل كبير على منصات التواصل الاجتماعي.

تقييم G2

4.6/5 (155 تقييمات)

تقييم كابتيرا

4.6/5 (72 تقييمات)

الميزات الرئيسية

• روبوتات لـ WhatsApp و Messenger و Instagram و TikTok و Telegram و SMS والبريد الإلكتروني

• باني تدفق بصري

• دعم التجارة والمدفوعات

• أدوات تقسيم الجمهور والبث

• تضمين دردشة الموقع

المزايا

• مكتبة القوالب لتدفقات واتساب وإنستغرام السريعة

• دعم متعدد المنصات

• أتمتة الذكاء الاصطناعي لمحادثات كاملة

• يعمل مع إعلانات النقر للدردشة ورموز QR

العيوب

• سعة المستخدم المحدودة

• ذكاء اصطناعي أساسي بمرونة قليلة

• تحليلات ضعيفة (على مستوى الحملات فقط)

• دعم عملاء عبر البريد الإلكتروني فقط

أسعار شهرية

تكلفة الخطة متوسطة المستوى 15 دولارًا شهريًا لـ 3 مستخدمين و500 جهة اتصال. تتطلب الأتمتة المتقدمة مستويات أعلى.

9. Landbot

Landbot هي منصة روبوت دردشة بدون كود مصممة لبناء تدفقات تفاعلية على المواقع الإلكترونية وWhatsApp.

الأفضل لـ

الشركات التي تبحث عن طريقة سهلة لبناء التقاط العملاء المحتملين بواسطة روبوتات دردشة بدون برمجة.

تقييم G2

4.7/5 (328 تقييمات)

تقييم كابتيرا

4.4/5 (70 تقييمات)

الميزات الرئيسية

• باني تدفق بالسحب والإفلات

• منطق شرطي وتفرع

• تكاملات API وCRM

• روبوتات دردشة على الموقع وWhatsApp

• قوالب جاهزة

المزايا

• سهل الاستخدام مع محرر بصري.

• يمكن تدريب الذكاء الاصطناعي على محتوى الموقع أو المستندات.

• يمكن للروبوتات جمع العملاء المحتملين وتعيين المحادثات.

• أكثر من 50 قالبًا للإطلاق السريع.

العيوب

• لا يزال وكلاء الذكاء الاصطناعي في مرحلة بيتا.

• محدود على واتساب والدردشة على الويب.

• الدعم المتقدم متوفر فقط في الخطط المميزة.

• الذكاء الاصطناعي على واتساب غير متوفر في الخطط الأدنى.

الأسعار الشهرية

خطة واتساب برو تكلف 220 دولارًا شهريًا لـ 2500 محادثة على الويب/ماسنجر، و500 محادثة ذكاء اصطناعي، و10000 رسالة واتساب، و3 مقاعد. تكاليف الاستخدام الإضافي هي 0.10 دولار لكل محادثة ذكاء اصطناعي و25 دولارًا لكل مقعد إضافي.

هل Respond.io هو أفضل روبوت دردشة ذكاء اصطناعي للموقع؟

عند اختيار منصة روبوت دردشة ذكاء اصطناعي، تواجه الشركات اختيارًا: بعض الأدوات تتفوق في الدردشة الحية، بينما تتخصص أخرى في نظام التذاكر، وتركز القليل على توليد العملاء المحتملين.

إذا كنت شركة ناشئة أو مؤسسة، فأنت بحاجة إلى حل قابل للتوسع يتيح لك بناء وكلاء ذكاء اصطناعي لموقعك. الأهم من ذلك، أنك بحاجة إلى منصة لإدارة جميع محادثات مبيعات العملاء والتسويق عبر قنوات المراسلة والصوت، بغض النظر عن حجم عملك.

يعمل Respond.io على توحيد جميع المحادثات في صندوق وارد واحد، مدعومًا بوكلاء ذكاء اصطناعي من الدرجة enterprise يقومون بأتمتة الردود، وتأهيل العملاء المحتملين، وتوجيه المحادثات، وضمان تحويلات متكررة. ومع سجل مثبت في تقديم الخدمة لأكثر من 10,000 شركة حول العالم، إنها منصة مصممة لتتوسع معك.

جرب Respond.io مجانًا واختبر مستقبل المحادثات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.

قراءة إضافية

إذا كنت قد وجدت هذه المقالة مفيدة، فقد ترغب في الاطلاع على هذه المقالات الأخرى لمعرفة المزيد حول روبوتات الدردشة في الأعمال.

• نصائح لوكلاء المبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء وتحويلهم بشكل أسرع

• كيفية إنشاء روبوت دردشة على واتساب: 3 حالات استخدام (+أمثلة)

• أفضل 10 روبوتات دردشة على وسيلة واتساب في 2025: المزايا، العيوب والأسعار مقارنة